INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO

“MARIA PARADO DE BELLIDO”

ESPECIALIDAD:
ENFERMERIA TECNICO

ENFERMEDADES CARDIOVASCULARES

PRESENTADA POR:

Lujan Omonte, Mariluz

DOCENTE:

Victoriano Chahuara Quilla

CURSO:

MI PROPIA EMPRESA

AYACUCHO -PERU

2018
 Agradecimiento
Agradezco a Dios por darme salud.
Del mismo modo al instituto y a sus directivos
Y a mis compañeros por ser parte de esta etapa de mi vida.

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 Dedicado:
A mis padres y A Docentes
por permitirme seguir mis
sueños

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 INDICE

Agradecimiento ................................................................................................... 2

Dedicado: ............................................................................................................ 3

Marketing Mix ...................................................................................................... 5

1. Definición ..................................................................................................... 5

2. Variables del marketing mix: las 4ps ........................................................... 5

2.1. Producto................................................................................................ 5

2.2. Precio .................................................................................................... 6

2.3. Distribución ........................................................................................... 6

2.4. Comunicación ....................................................................................... 6

3. Evolución del marketing mix: ....................................................................... 7

3.1. Personas ............................................................................................... 7

3.2. Proceso ................................................................................................. 8

3.3. Evidencia o Prueba Física .................................................................... 8

Aplicando las 7Ps a la empresa de electrodomésticos “CARSA”........................ 9

Bibliografía ........................................................................................................ 13

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 Marketing Mix

1. Definición

El marketing mix es uno de los elementos clásicos del marketing, es un término

creado por McCarthy en 1960, el cual se utiliza para englobar a sus cuatro
componentes básicos: producto, precio, distribución y comunicación. Estas cuatro
variables también son conocidas como las 4Ps por su acepción anglosajona
(product, price, place y promotion). Las 4Ps del marketing (el marketing mix de la
empresa) pueden considerarse como las variables tradicionales con las que cuenta
una organización para conseguir sus objetivos comerciales. Para ello es totalmente
necesario que las cuatro variables del marketing mix se combinen con total
coherencia y trabajen conjuntamente para lograr complementarse entre sí.

2. Variables del marketing mix: las 4ps

2.1. Producto
El producto es la variable por excelencia del marketing mix ya que engloba tanto
a los bienes como a los servicios que comercializa una empresa. Es el medio por el
cual se satisfacen las necesidades de los consumidores. Por tanto el producto debe
centrarse en resolver dichas necesidades y no en sus características tal y como se

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hacía años atrás. Dentro del producto encontramos aspectos tan importantes a
trabajar como la imagen, la marca, el packaging o los servicios posventa. El director
de marketing también debe tomar decisiones acerca de la cartera de productos, de
su estrategia de diferenciación de productos, del ciclo de vida o incluso de
lanzamiento de nuevos productos.
2.2. Precio
El precio es la variable del marketing mix por la cual entran los ingresos de una
empresa. Antes de fijar los precios de nuestros productos debemos estudiar ciertos
aspectos como el consumidor, mercado, costes, competencia, etc. En última
instancia es el consumidor quien dictaminará si hemos fijado correctamente el
precio, puesto que comparará el valor recibido del producto adquirido, frente al
precio que ha desembolsado por él.
Establecer correctamente nuestra estrategia de precios no es tarea fácil y tal y
como se ha comentado anteriormente, todas las variables, incluido el precio tienen
que trabajar conjuntamente y con total coherencia. La variable del precio nos ayuda
a posicionar nuestro producto, es por ello que si comercializamos un producto de
calidad, fijar un precio alto nos ayudará a reforzar su imagen.
2.3. Distribución
En términos generales la distribución consiste en un conjunto de tareas o
actividades necesarias para trasladar el producto acabado hasta los diferentes
puntos de venta. La distribución juega un papel clave en la gestión comercial de
cualquier compañía. Es necesario trabajar continuamente para lograr poner el
producto en manos del consumidor en el tiempo y lugar adecuado. No hay una única
forma de distribuir los productos, sino que dependerá de las características del
mercado, del mismo producto, de los consumidores, y de los recursos disponibles.
Dentro del marketing mix, la estrategia de distribución trabaja aspectos como el
almacenamiento, gestión de inventarios, transporte, localización de puntos de
venta, procesos de pedidos, etc.
2.4. Comunicación
Gracias a la comunicación las empresas pueden dar a conocer, como sus
productos pueden satisfacer las necesidades de su público objetivo. Podemos

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encontrar diferentes herramientas de comunicación: venta personal, promoción de
ventas, publicidad, marketing directo y las relaciones públicas. La forma en que se
combinen estas herramientas dependerá de nuestro producto, del mercado, del
público objetivo, de nuestra competencia y de la estrategia que hayamos definido.

3. Evolución del marketing mix:

El marketing, como cualquier otra disciplina, evolucionó y en ese proceso de

adaptación surgieron nuevos elementos como son el aspecto humano, su entorno
y los procesos.
Esto motivó en 1981 que Bernard Booms y Mary Bitner extendieran el modelo
tradicional de las 4ps a las 7ps del marketing, con la incorporación de 3p nuevas:
people, process y physical evidence.

El modelo ampliado de las 7ps se adaptaba mejor a la industria de servicios y a

los entornos intensivos del conocimiento.
De las 3p nuevas, las dos primeras (personas, proceso) corresponden a factores
explícitos y la tercera (evidencia o prueba física) a un factor implícito.
Las 3p nuevas del Marketing
3.1. Personas
Las personas desempeñan un papel imprescindible en la comercialización de los
servicios. De sus acciones ante los clientes, ya sea de cara al público o no,
dependerá un mayor o menor éxito de la empresa.
La consideración clave para cuidar este aspecto es la formación de personal que
facilitará una respuesta eficaz a las necesidades de los clientes y asegurará que

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todas las personas de la empresa conozcan la política de la empresa hacia sus
clientes.
Esto tiene que llevar aparejado el desarrollo de una cultura organizacional
orientada hacia el cliente.
3.2. Proceso
El proceso se refiere al método por el cual los clientes son atendidos. Este factor
es especialmente importante para las empresas de servicios. Los clientes no sólo
esperan una cierta calidad en el servicio, sino que sea igual para todos los clientes
de la empresa.
Por tanto, la empresa debe asegurarse de que sus procesos son de la mejor e
igual calidad para todos sus clientes.
Un tratamiento preferencial a un cliente puede causar problemas, ya que puede
conllevar que otros clientes crean que están siendo tratados con un servicio de
calidad inferior y discriminatorio frente al cliente tratado de modo preferente.
3.3. Evidencia o Prueba Física
La evidencia física del producto o del lugar de trabajo son partes importantes en
el marketing de servicios y de la información. En el caso del marketing de productos,
el cliente le gusta saber que si el producto es inferior a lo anunciado puede
devolverlo o quejarse.
En el caso de los servicios y de la información, el cliente tiene pocos recursos al
tratarse de productos intangibles.
Esto provoca que los clientes sean muy cuidadosos y cautelosos en la compra
de servicios y/o de información, especialmente a través de canales de distribución
remotos, como puede ser internet.
Con el fin de superar esta situación, las empresas tienen que proporcionar algún
tipo de evidencia física, en forma de fotografías, testimonios o estadísticas, que
apoyan sus afirmaciones en torno a la calidad de sus niveles de servicio y de
información.
De igual forma, si un cliente visita tu empresa de servicios o de información y es
un lugar acogedor, limpio, organizado, luminoso, etc., seguramente estas pruebas
físicas transmitirán una mayor confianza y tranquilidad al cliente.

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 Aplicando las 7Ps a la empresa de
electrodomésticos “CARSA”
Para una correcta explicación elaboraremos el siguiente cuadro donde
resumimos cada una de las variables del marketing mix, que son aplicables a
distintas empresas, en este caso tomaremos de ejemplo a la empresa
comercializadora de electrodomésticos CARSA.

Cabe resaltar que la dinámica de aplicación está distribuida en una tabla de 3

columnas donde en la primera se muestra el tipo de variable o “P”, que se aplicara,
en la segunda columna se muestran las diferentes preguntas que se deben de
resolver para tener una correcta aplicación y finalmente en la tercera columna se
mostrara la forma como es que la empresa en mención las responde para halla su
objetivo de éxito frente a las demás empresas con las cuales compite en este sector
de comercialización de electrodomésticos.

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 PREGUNTA A
TIPO DE P APLICACIÓN A LA EMPRESA
CONTESTAR
¿Qué artículo estoy  La empresa CARSA se dedica a la
1.
vendiendo? comercialización de artefactos
Producto
electrodomésticos de las mejores
marcas del mercado nacional.
¿Cómo y dónde  La empresa CARSA como
traeré mi producto empresa de renombre nacional,
para mis clientes? lleva cada uno de sus productos a
las distintas sedes que tiene a nivel
nacional. Lo cual le permite a los
clientes tener el producto a la mano
cuando deseen adquirirlo.
¿Dónde produciré mi  La empresa CARSA n oes un
producto o servicio? productor, pero si una
comercializadora, la cual presta el
servicio de venta directa de cada
2.
uno de los productos que
Plaza
comercializa, ella como empresa
se encarga de llevar cada uno de
los artefactos que comercializa
hasta las ciudad donde tiene su
sede (sucursal), para estar cerca
de sus clientes.
¿Qué canales de  La empresa CARSA usa el canal
distribución usaré? de distribución por menudeo es
decir que compra su productor por
mayor y los distribuye por unidad
en cada una de sus sucursales a
nivel nacional.

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 ¿Cuánto cobraré por  La empresa CARSA al no ser un
mi producto o productor cobra una comisión o un
servicio? margen de ganancia por el servicio
que presta al vender productos
elaborados por terceros.
¿Cuál será el costo  El costo de distribución de la
de distribución? empresa CARSA está determinado
por el precio de adquisición de los
productos, más el costo de traslado
3.
hasta sus sedes además de todo el
Precio
costo que implica vender esos
productos, llamados costos de
ventas.
¿Y el de almacenaje?  La empresa CARSA tiene
destinado un área de almacenaje
amplio en cada uno de sus
sucursales que le permiten
almacenar de forma adecuada
cada una de sus productos
almacenados.
¿Cómo crearé  La empresa CARSA tiene una
conciencia e interés campaña publicitaria constante por
en mi producto? televisión.
¿Catálogo?  La empresa CARSA presenta un
4.
catálogo que reparte gratuitamente
Promoción
para dar a conocer cada uno de los
productos que comercializa
¿Publicidad directa?  También se utiliza e3sta publicidad
directa con activaciones en cada
una de su tienda donde hay un

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 animador regalando diversos
artículos.

¿El personal recibe  Si existe una capacitación

capacitación? constante hacia los trabajadores de
todas las áreas de la empresa
5.
¿Hay premios por  La empresa tiene una política de
Personal
logro de metas en el premios hacia el logro de metas por
personal? parte de los trabajadores de cada
área.
¿Se cuenta con un  Si existe un manual acerca de
manual de atención cómo deben ser atendidos los
al cliente? clientes, de cómo se deben de
6.
realizar cada una de la operaciones
Proceso
de la empresa, e incluso de cómo
deben ser entregados los artículos
vendidos
¿Existe un servicio  Si la empresa tiene uno que le
post venta? permite tener la seguridad de que
¿Se tiene una el cliente se encuentra satisfecho
garantía por los con su compra, además de contar
productos vendidos? con una garantía extendida que va
7. más allá de la garantía de fábrica
Posicionamiento que brinda el fabricante.
¿Hay un área de  Si la empresa tiene un área de
reclamos? reclamos, donde puede acudir
cada uno de los clientes que
puedan tener una controversia con
respecto a los artículos adquiridos.

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 Bibliografía
 Michael R. Czinkota; Masaaki Kotabe (2001). Administración de la
mercadotecnia (2ª edición). Cengage Learning Editores.
 Página oficial de la empresa Carsa. http://www.carsa.com.pe/

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