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"Sin
Al recibir una comunicación,
retroalimentación clara y no puede haber Es un medio
concisa, se logra fortalecer y liderazgo" para influir en
mejorar cualidades y
los demás.
habilidades
Una buena
comunicación Permite
fortalece a la construir
organización. relaciones.
IMPORTANCIA DE
LA COMUNICACIÓN
Para una buena
EN EL LIDERAZGO
comunicación hay que Es un medio de
saber escuchar a los motivación.
demás.
2. Liste los pasos y aplique el Modelo 6.1 “El proceso de envío de mensajes orales”, p. 191, Hágalo
paso a paso.
Al enviar mensajes orales, ya sea en persona o por vía telefónica, hay que tener cuidado de no
hablar demasiado rápido. Podemos seguir los siguientes pasaos como un proceso de envío de
mensajes orales:
Paso 1. Desarrollar entendimiento mutuo. Iniciar la comunicación con charlas cortas relacionadas
con el mensaje, con el fin de preparar al receptor y crear un ambiente relajado.
Paso 4. Revisar la comprensión del receptor. Cuando se influye y se ofrece información, se debe
realizar preguntas directas y/o utilizar el parafraseo, para verificar el entendimiento del
mensaje.
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Paso 5. Obtener un compromiso y hacer seguimiento. Si el objetivo de comunicación es informar
o expresar emociones, no se requiere un compromiso.
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Actividad de aprendizaje 2.2.
Utilizando el organizador gráfico que usted considere el mejor para contestar esta actividad, sírvase
describir y explicar los estilos de manejo de conflictos.
Es apropiado cuando:
1) el conflicto es trivial;
EVASIVO
2) su interés en el tema no es considerable;
Comportamiento pasivo
3) la confrontación dañará una relación importante;
Usted pierde, yo pierdo
4) usted no tiene tiempo para resolver el conflicto, o
5) los ánimos están exaltados.
Es apropiado cuando:
1) la persona disfruta de ser un seguidor;
COMPLACIENTE 2) la conservación de la relación supera todas las demás
Comportamiento pasivo consideraciones;
Usted gana, yo pierdo 3) los cambios acordados no son importantes para el
complaciente, pero lo son para la contraparte, o
4) el tiempo para resolver el conflicto es limitado.
ESTILOS DE MANEJO DE
Es apropiado cuando:
CONFLICTOS
Es apropiado cuando:
NEGOCIADOR 1) los temas son complejos y cruciales y no se contempla
una solución simple y clara;
Comportamiento asertivo
2) las partes tienen poder equiparable y están interesadas
Usted gana algo, en diferentes soluciones;
yo gano algo 3) una solución será sólo temporal, o
4) el tiempo es escaso.
Es apropiado cuando:
1) usted lidia con un tema importante que requiere de una
solución óptima y un compromiso resultaría en una
solución por debajo de lo óptimo;
COLABORATIVO
2) las personas están dispuestas a colocar por delante la
Comportamiento asertivo meta del grupo que el interés personal y además los
Usted gana, yo gano miembros realmente colaborarán;
3) mantener las relaciones es importante;
4) se cuenta con tiempo suficiente, y
5) es un conflicto entre compañeros.
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Actividad de aprendizaje 2.3.
1. Utilizando el organizador gráfico que usted considere el más conveniente, para contestar esta
actividad, sírvase emitir dos conceptos de distintos autores sobre delegación (p. 245) y un
concepto personal, además explique en forma detallada su importancia (cinco Ideas con un
ejemplo).
DELEGACIÓN
Conceptos Importancia de delegar
2. El líder, ¿qué debe delegar y qué no debe delegar? pp. 246-247. Explique con un ejemplo.
Se puede delegar:
• Asuntos rutinarios de menor trascendencia. Ej. Delegar tareas que por su naturaleza son
ejecutadas de manera continua y por lo tanto no necesitan de mayor supervisión.
• Trabajos que eventualmente puedan poner a prueba la capacidad y experiencia del delegado
o subordinado. Ej. Con el fin de motivar al colaborador se le puede delegar trabajos que por
su experiencia y conocimiento puedan ser ejecutadas de la mejor manera.
• Trabajos que el delegado pueda desarrollar óptimamente o que pueda precisar un cierto
grado de especialización. Ej. Es probable contar dentro de los colaboradores a profesionales
en determinada área y por tanto, por sus conocimientos pueden contribuir a un mejor
desarrollo de las actividades en esos trabajos que requieren mayor especialización.
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No debería delegar:
Hay tareas que no pueden ser delegadas ya que ellas implican decisiones muy importantes para la
empresa y por lo tanto, deben ser desarrolladas por los líderes o la alta gerencia, como por
ejemplo; el desarrollo de la visión de la empresa, las contrataciones y despidos, los
reconocimientos y el desarrollo profesional de los colaboradores. Por lo tanto, no se debería
delegar:
• Todo su trabajo.
• Todos aquellos asuntos que por su trascendencia o gravedad precisen la toma de decisiones
correctas.
• Asuntos que puedan tener ciertas repercusiones para la vida de la empresa y su continuidad.
• Evaluación de recompensas o castigos al personal, tanto directivo, mandos intermedios y
personal de apoyo.
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Actividad de aprendizaje 2.4.
Utilizando el organizador gráfico que usted considere el mejor para contestar esta actividad, sírvase
describir lo siguiente:
EQUIPO
¿Qué es?
Diferencias entre
EQUIPO GRUPO
Todos los equipos son grupos. No todos los grupos son equipos.
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Las habilidades del líder en las reuniones y su planeación (ponga un ejemplo).
Habilidades en:
Cumplir con las habilidades de liderazgo para lograr juntas más fructíferas.
Objetivo. Especifique los objetivos o propósitos de la reunión. Éstos se pueden listar con temas
de agenda, más que como una sección separada.
Sin embargo, asegúrese de que los objetivos sean específicos.
Participación y asignaciones. Elija quien debe asistir a la junta. Si todos los miembros tienen la
misma asignación, lístela. Si no es el caso, anote sus nombres y asignaciones.
Agenda. Liste cada tema que se debe abarcar, en orden de prioridad, con su límite de tiempo
aproximado. Aceptar la minuta de la reunión anterior puede ser un tema de agenda.
Lugar. Elegir un lugar apropiado para la reunión y planear la comodidad física para el grupo.
Ejemplo:
Participación y asignaciones: Asistirán todos los miembros del equipo, para lo cual deberán tener
conocimiento del calendario anual de fechas en las cuales se pueden realizar publicaciones.
Agenda:
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Con un ejemplo detallado, identifique y explique las tres partes de las reuniones.
1. Identificar objetivos.
Concluya la junta a tiempo. El líder debe resumir lo que sucedió en ésta. ¿Se
lograron los objetivos de la misma? Revise todas las asignaciones dadas durante la
junta. Obtenga un compromiso con la tarea que cada miembro debe realizar para
la siguiente reunión en específico. El secretario y el líder deben consignar todas las
asignaciones. Si no hay responsabilidad por los resultados y seguimiento a las
asignaciones, los miembros podrían no completarlas.
1. Identificar objetivos
La reunión empieza en la Sala de reuniones, el día 05 de enero de 2017, a las 10:00 a.m., se
tiene previsto que termine a las 11:00 a.m., El objetivo de la reunión es “Definir las fechas de
publicaciones para el año 2017.”
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Se realizarán 4 publicaciones durante el año, para las siguientes fechas 02 de marzo, 25 de
mayo, 17 de agosto y 09 de noviembre.
Para el cumplimiento de estas fechas, el material a publicarse deberá estar listo en las
siguientes fechas, respectivamente: 19 de enero, 13 de abril, 06 de julio y 28 de septiembre.
El área de publicaciones y cartas son las responsables de tener el material a publicarse en las
fechas establecidas.
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Actividad de aprendizaje 2.5.
1. Mediante un organizador gráfico que usted considere el más apropiado:
CARISMA
Concepto
Evaluación realista de
Son muy buenos estrategas. Entienden la necesidad de realizar una
necesidades de recursos
evaluación realista de los recursos del entorno y las restricciones que
y otras restricciones
afectan su capacidad para llevar a término un cambio decisivo dentro
para alcanzar un
de su organización.
cambio deseado
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2. Mediante un organizador gráfico, defina los conceptos de comportamiento carismático y no
carismático, así como los efectos del liderazgo carismático. (Relacione sus respuestas con la
personalidad del presidente de Estados Unidos, Barack Obama).
COMPORTAMIENTO CARISMÁTICO Y
NO CARISMÁTICO
Barack Obama, llegó a convertirse en el presidente del país más poderoso a nivel mundial (Estados
Unidos), es el primer afroamericano en lograrlo. Para conseguirlo se hizo de votos de sectores muy
diversos de la población. Es uno de los líderes políticos que más utiliza las nuevas tecnologías, y ha
recibido numerosos reconocimientos y premios
El carisma de Barack Obama se destaca continuamente y se aprecia por la conexión con sus
votantes, es un claro ejemplo de personalización, y siempre ha sabido hacer resaltar todos los
aspectos personales que puedan beneficiarle. Se ha convertido en un icono.
Barack Obama posee las siguientes cualidades que han llegado a convertirle en un líder
carismático:
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Actividad de aprendizaje 2.6.
1. Mediante un organizador gráfico que usted considere el más idóneo, realice las comparaciones
entre liderazgo de apoyo y liderazgo de servicio.
El liderazgo de apoyo es una forma de liderazgo enfocada en los empleados que los faculta para
tomar decisiones y ejercer un control sobre sus puestos.
El liderazgo de servicio es aquel que trasciende el interés personal para atender las necesidades de
los demás, al ayudarles a crecer de maneras profesional y personal.
El liderazgo de apoyo y el de servicio describen líderes que dirigen desde posiciones de influencia
moral, no de poder y están muy centrados en los seguidores.
3. En un corto ensayo, máximo de una página, emita su criterio personal si el docente universitario es
líder de apoyo o líder de servicio.
El papel del docente a cualquier nivel ha dado un giro con el paso del tiempo. Ha pasado de ser la
persona que solamente impartía conocimientos, a convertirse en un tutor, cuyo interés principal es
que los estudiantes puedan desarrollar sus capacidades de aprendizaje. Entonces, en este sentido
un docente debe ejercer un liderazgo que conduzca a sus estudiantes a obtener los mejores
resultados.
Los líderes de apoyo se preocupan por sus seguidores y les ayudan a crecer, desarrollarse y
alcanzar metas personales y organizacionales. Enfatiza el trabajo en equipo para alcanzar las
metas.
Los líderes de servicio enfocan su liderazgo desde el deber moral que debemos tener hacia los
demás. Enfatiza la confianza, la equidad, la justicia como medios para alcanzar un comportamiento
productivo de ciudadanía organizacional. Dentro de sus valores tenemos la empatía, integridad y
competencia. Se caracterizan por tener una personalidad afable. Tienen firme orientación de
servicio y un énfasis moral y espiritual.
Sin embargo, tanto el liderazgo de apoyo como el de servicio, están muy centrados en sus
seguidores.
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¿Es el docente universitario un líder de apoyo o líder de servicio? Para contestar esta pregunta
debemos analizar a cada uno de ellos en base a su comportamiento. Ambos liderazgos tienen
valores comunes, y como personas es muy probable que un docente no cumpla con algunos de
ellos.
Como criterio personal, considero que un docente universitario no debería encasillarse en ninguno
de los dos tipos de liderazgo. El liderazgo de apoyo lo ejerce al transmitir sus conocimientos a los
estudiantes e impulsar a que se desarrollen día a día para alcanzar la meta fijada. Como líder de
servicio debe brindar la confianza a sus alumnos, para que puedan expresar sus dudas y poder
alcanzar el máximo conocimiento.
Por lo tanto, un docente universitario al ejercer un liderazgo de apoyo y de servicio, va a lograr que
sus alumnos cumplan el objetivo que tiene al ingresar a las aulas universitarias, que es el de
obtener un título profesional que le permita desarrollarse y desenvolverse de la mejor manera en
su vida personal. Así también, cumplir con el objetivo organizacional que es entregar al país
profesionales con la mejor educación y valores adquiridos en sus aulas y que sean un ejemplo para
las futuras generaciones.
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Actividad de aprendizaje 2.7.
1. Mediante un organizador gráfico, describa en forma detallada en qué consiste el liderazgo
estratégico.
2. Explique en forma amplia y detallada qué es la visión. Ponga un ejemplo de algún gobernante
visionario y por qué lo considera así.
De acuerdo a la visión definida se podrán coordinar esfuerzos, motivar a los equipos de trabajo,
por lo que se involucrará y generará compromiso del personal hacia la consecución de los
objetivos.
Una visión estratégica es “un punto de vista ambicioso del futuro en el que todos en la
organización pueden creer y que no es alcanzable de manera inmediata, pero ofrece un porvenir
que es mejor en formas relevantes que lo que ahora existe.”
Según Joseph O`Connor para elaborar una Visión Estratégica se deben plantear las siguientes
Preguntas:
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¿Qué necesitamos para tener éxito?
¿Cuáles son los valores que nos guían?
¿Cómo mediremos los objetivos trazados?
¿Cuánto tiempo nos llevará?
NELSON MANDELA
Nelson Mandela inspiró con su activismo. “No era perfecto, pero tenía una gran empatía y afrontó
sus fracasos, sobre todo los de índole personal, con gran transparencia”.
La paciencia fue una de sus mejores cualidades, por ejemplo, para esperar las oportunidades,
demostrando visión a largo plazo. Mandela soportó 27 años de duro encierro y tardó cinco años
más en ganar las elecciones. Solo entonces levantó los dos puños desafiantes que le convirtieron
como el líder no solo de la raza negra, sino de todos los ciudadanos del mundo.
La capacidad para perdonar, que llevada al ámbito profesional implicaría aceptar los errores
ajenos, le proporcionó la fidelidad de aquellos que trabajaban a su lado. Aprendió de los errores y
fue cauto y generoso. Además, tenía una excelente habilidad negociadora, lo que le llevaba a
alcanzar acuerdos en los que todos sentían que ganaban.
Competitividad estratégica y
rendimientos superiores al promedio
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Actividad de aprendizaje 2.8.
1. Mediante el organizador gráfico más idóneo, describa en qué consiste el liderazgo en la crisis y el
comportamiento del líder.
LIDERAZGO EN LA COMPORTAMIENTO
CRISIS DEL LIDER
Empleo de técnicas de
monitoreo del entorno para Saber y aceptar el rol personal
identificar sucesos que asignado en el plan de manejo
pudieran detonar una crisis en de la crisis.
el futuro.
Integrar la administración de la
Suficiente capacitación
crisis en un proceso de
específica para el rol asignado
administración estratégica para
para permitir a la persona
que siga siendo una parte
desempeñar sus
regular del proceso de
responsabilidades de manera
evaluación general de la
competente.
estrategia.
Roles complementarios e
integrados y responsabilidades
Establecer una cultura que
a todos los niveles de la
tome conciencia de la crisis y la
organización, para que la
preparación como una forma
respuesta del manejo de la
de vida.
crisis sea controlada y
coordinada.
Paso 1. Identificación del riesgo. Se identifican los incidentes del peor de los casos que pudieran
tener consecuencias graves en las personas, la posición financiera de la organización o su imagen.
Se lo realiza con la creación de un diagrama de riesgos.
Paso 2. Evaluación y clasificación del riesgo. Se analizan estos incidentes y se clasifican por medio
de criterios como la pérdida de la vida, lesiones, traumas emocionales o inconveniencia mínima en
cuanto al impacto humano de cada incidente. Por el lado financiero y de imagen, se puede utilizar
una clasificación de criterios como de impacto extraordinario (por ejemplo, llevará a la quiebra a la
organización), serio pero asegurado (digamos, estamos protegidos) o de impacto pequeño (por
ejemplo, nada de qué preocuparse).
Paso 3. Reducción del riesgo. Durante este paso el líder de crisis comparte el diagrama de riesgos
creado durante la evaluación y clasificación del riesgo con los miembros del equipo o públicos
mayores y comienzan a debatir y elaborar estrategias para contrarrestar cada crisis o amenaza. El
análisis FODA entra en juego como la herramienta para determinar qué recursos y capacidades
están disponibles o se necesitan para manejar mejor cada crisis. Con base en este análisis, el
equipo de crisis puede recomendar como un plan de reducción de riesgos que la organización
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comience programas de conciencia de seguridad y realice reuniones conjuntas con equipos de
respuesta de emergencias.
Paso 4. Prevención de la crisis. Se realizan pruebas y simulaciones para probar bajo presión a los
empleados. De nuevo, la información de los análisis FODA se utiliza para afinar este paso, el cual
ayuda a sensibilizar a la organización sobre la necesidad de una planeación en la crisis. Después de
las pruebas y simulaciones y las discusiones resultantes, las evaluaciones y la retroalimentación de
los gerentes en todos los niveles de la organización, el equipo de crisis puede descansar con la
seguridad de que la organización está mejor preparada para manejar una crisis.
Paso 5. Manejo de la crisis. Un equipo se ha conformado y está listo para responder en el caso de
una crisis real.
A continuación se presentan unas reglas sencillas de comunicación que deben utilizar en una crisis:
a. Esté presente.
b. No “dé vueltas”.
c. Comunique el plan de acción.
d. Sea sensible con las partes afectadas.
e. Evite los mensajes contradictorios.
f. Muestre un plan para la forma en que evitará la repetición en el futuro.
g. No presente excusas para el líder.
h. Brinde un esfuerzo adicional. Vaya más allá de los requerimientos de la situación.
i. Cuando las cosas marchan bien, asuma el crédito por ello sin ser egocéntrico.
j. Los medios son sus amigos y su vínculo con el público. Sea honesto y directo con ellos.
4. Describa en qué consiste la dirección del cambio, así como la necesidad y su proceso, figura 11-4.
El cambio dentro de una organización puede ser necesario para ajustarse a procesos de desarrollo
o de ajuste al entorno interno y externo en la que se desenvuelve. Cuando la organización vaya a
realizar cambios en cualquier nivel es necesario que se desarrollen planes de comunicación, de
capacitación, de entrenamiento y de manejo de la resistencia. Los líderes juegan un papel
importante dentro de esta nueva dirección a la que va la organización y pueden adoptar ciertos
lineamientos para mantener a los empleados informados, comprensivos y motivados acerca del
cambio.
El proceso de implementación del cambio debe ser comunicado a toda la organización. Para los
miembros de la misma es decisivo mantenerse informados de lo que está cambiando, por qué
cambia, quién es el afectado, cómo influirá el cambio en cada persona en forma individual y
cuándo iniciará y terminará. La comunicación eficaz antes, durante y después de este proceso
evitará malentendidos, rumores falsos y conflictos.
Los elementos del cambio hacen referencia a las “5P”: propósito, prioridades, personas, proceso y
prueba.
Con el objeto de reducir o eliminar la resistencia al cambio por parte de las personas, podemos
tomar en cuenta las siguientes recomendaciones, los líderes efectivos:
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Anticipan y preparan a las personas para los ajustes necesarios que dispararán el cambio, como
consultoría profesional o recapacitación.
5. A través de un ensayo o artículo máximo de una página, describa por qué siempre la gente se
resiste al cambio.
Como resultado de un proceso de cambio dentro de la organización, vamos a encontrar que los
miembros de la misma pueden resistirse al cambio, lo cual no se da en forma estandarizada. La
resistencia puede ser manifiesta, implícita, inmediata o diferida.
Pero. ¿por qué siempre la gente se resiste al cambio? El cambio no es una propuesta libre de
riesgos, con frecuencia lleva con él dolor y estrés. Algunas personas son degradadas, reasignadas,
reubicadas o incluso despedidas de sus empleos. Con todas estas posibilidades negativas, la
primera reacción de la mayoría de las personas es resistir cualquier intento de efectuar un cambio.
Algunas de las principales razones por las cuales las personas se resisten al cambio es debido a la
amenaza hacia los intereses personales, falta de convicción de que el cambio sea necesario, temor
a ser manipulado, amenaza a los valores personales, falta de confianza de que el cambio tendrá
éxito, desconfianza del liderazgo e incertidumbre.
La organización deberá tomar en cuenta todos estos aspectos y por lo tanto, buscará la forma de
reducir o eliminar los factores que pueden provocar una resistencia al cambio. La comunicación
siempre será el mejor método que se puede emplear para mantener informadas a todos los
miembros de la organización de los cambios a realizarse. El brindar empatía y apoyo brindará
seguridad al empleado; y como una estrategia individual se puede optar por la participación e
inclusión que se le dé al empleado durante todo este proceso.
Finalmente, debemos tomar en cuenta que el ambiente en el cual se desenvuelve una organización
no es estático, y debido a ese movimiento dinámico, obliga a la organización a cambios como
medio de supervivencia. Es muy cierto, que los cambios van afectar las relaciones dentro de la
organización, que se produzca una inestabilidad e insatisfacción individual al interior de la
organización, por lo que se debe anticipar la resistencia; implantar el proyecto de cambio
organizacional; obtener los resultados previstos y minimizar los traumas inherentes a dicho
proceso.
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Actividad de aprendizaje 2.9.
1. Mediante un organizador gráfico más idóneo, exponga casos y anécdotas de tres líderes
sobresalientes que usted seleccione.
Una famosa cita de Martin Luther King reza “Si no puedes volar, entonces
corre. Si no puedes correr, entonces camina. Si no puedes caminar, gatea,
pero hagas lo que hagas, no te detengas”.
Para poder seguir adelante sin importar la situación es necesario tener
una fuente de inspiración que te de esa fuerza extra para no detenerte y
que haga que otros te sigan.
Un líder inspiracional es aquel que puede pedirle a su equipo que se vaya
al infierno y de hecho, lograr que se sientan emocionados con el viaje,
dice Priya Ramesh.
La inspiración es el combustible que hace que el trabajo salga día con día y
que motiva y energiza los equipos de trabajo para dar lo mejor de
si mismo.
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2. Autoevalúe su comportamiento como líder hasta la actualidad.
Para realizar una autoevaluación me he realizado las siguientes preguntas, a las cuales he
contestado de manera afirmativa:
El cumplir los objetivos cuando se va a desarrollar cualquier proyecto se basa en dar las
instrucciones claras y precisas de lo que se quiere obtener. Al permitir la participación de los
involucrados se logra obtener una retroalimentación de la forma de efectuar cualquier actividad.
Quienes ejecutan las actividades tienen más conocimiento de cómo se realizan y por lo tanto, su
opinión es muy valiosa. El trato hacia los demás debe ser cordial, pero a la vez, debe dar muestra
de seguridad cuando se habla. El comportamiento que se tiene es un ejemplo de como se espera
que los demás actúen. Dentro de la organización pueden existir miembros cuyas habilidades deben
ser explotadas, es necesario, conocer a los miembros de la organización para que sus capacidades y
habilidades sean utilizadas en beneficio de la organización. Finalmente, el brindar ayuda y apoyo
cuando surjan retos o en la búsqueda de solución de problemas, es importante, para que los
miembros tengan la suficiente confianza al saber que pueden contar con una persona en cualquier
momento.
Establecer medios de comunicación efectiva, en los cuales se resalten los valores organizacionales
e individuales.
¿Un líder nace o se hace? Sin importar cuál es la respuesta a esta pregunta, como miembros de
una sociedad debemos ejercer en cierto modo liderazgo ya sea dentro de la familia, dentro de un
grupo de amigos o dentro de una organización. Teniendo en consideración, que todo líder deber
tener el compromiso y la obligación de facilitar la superación y mejora personal y/o profesional de
quienes lo rodean.
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En calidad de líder me comprometo a:
Con una visión de tener una sociedad más unida y colaborativa, debemos estar preparados para
ejercer un liderazgo positivo e influyente. Recordar que si existe un trabajo en equipo, guiados por
un líder positivo nuestra sociedad estará formada por miembros que día a día buscarán una mejor
calidad de vida.
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