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1. Palavras iniciais. .................................................................................................................................. 2
2. Cultura organizacional. ........................................................................................................................ 3
2.1. Vantagens e desvantagens da cultura organizacional. .......................................................................19
3. Clima organizacional. .........................................................................................................................21
4. Comunicação. .....................................................................................................................................27
4.1. Comunicação organizacional e redes de comunicação. .....................................................................36
5. Questões comentadas. .........................................................................................................................39
6. Lista de Questões. ...............................................................................................................................64
7. Gabarito. .............................................................................................................................................77
8. Bibliografia principal. .........................................................................................................................78
1. Palavras iniciais.
Oi Pessoal!
www.facebook.com/professorcarlosxavier
Observação importante:
2. Cultura organizacional.
Necessidade do
ambiente --->>
Flexibilidade Estabilidade
-------------------
Foco estratégico Cultura de Iniciativa /
Cultura de Missão
externo Adaptabilidade
Foco estratégico
Cultura de Clã Cultura Burocrática
interno
Estrutura organizacional
Títulos e descrições de cargos
Objetivos e estratégias
Tecnologia e práticas da organização
Políticas e diretrizes explicitas da empresa
Métodos e procedimentos utilizados
Outras questões visíveis
Valores
Expectativas
Padrões de influência e poder
Percepções e atitudes das pessoas
Sentimentos e normas de grupos
Interações informais típicas
Normas de como agir em grupo
Afetividade
Etc.
Pessoal, vocês devem ter em mente ainda que o iceberg pode ser
estruturado em função dos níveis dos componentes da cultura organizacional,
que são 3:
Manifestação,
Tipos de consequências Exemplos de possíveis
Exemplos
ritos sociais consequências expressivas
expressivas
Iniciação e Facilidade de - Minimizar mudanças nas
treinamento transição de formas como as pessoas
básico no pessoas dentro cumprem seus papéis sociais
Ritos de Exército dos EUA dos papéis - Restabelecer o equilíbrio nas
passagem sociais e relações sociais em andamento
estatutos que
são novos para
estas
Substituição de Dissolução das - Acusar publicamente a
altos executivos identidades presença de um problema
sociais e do seu existente e os seus detalhes
poder - Defender as fronteiras do grupo
Ritos de
através da redefinição de quem
degradação
permanece e de quem não
pertence mais ao mesmo
- Reafirma a importância social e
o valor dos papeis envolvidos
Seminários da Reforço das - Divulgar as boas notícias sobre
Mary Kay estruturas a organização
Cosmetics sociais e do seu - Proporcionar o reconhecimento
poder público das pessoas para as suas
realizações e motivas outros
Ritos de
esforços semelhantes
reforço ou
- Habilitar a organização para
confirmação
levar algum crédito por
realizações individuais
- Enfatizar os valores sociais
relacionados à performance dos
papéis sociais
Atividades de Remodelagem - Tranquilizar os membros de
desenvolvimento das estruturas que alguma coisa está sendo
organizacional e sociais e feita no que diz respeito à
Ritos de
assistência ao melhoria nas solução dos problemas
renovação
empregado. suas formas de - Disfarçar a natureza dos
ou
funcionamento problemas
reprodução
- Adiar o reconhecimento do
problema
- Focar a atenção em alguns
Ainda sobre ritos, vamos ver o que Huppes (2008) diz de cada um dos
tipos existentes:
Sobre este assunto, você deve saber ainda que o fato da cultura
organizacional ser profundamente arraigada e difícil de ser modificada pode
constituir uma importante barreira à mudança organizacional, especialmente
em culturas fortes (e não fracas) e conservadoras (e não adaptativas).
Deve ser destacado que por ser empresarial este conceito de cultura
está relacionado diretamente com empresas, que são organizações que
exploram economicamente alguma atividade, ou seja, que visam o lucro.
VANTAGENS:
DESVANTAGENS:
3. Clima organizacional.
O clima pode ser medido e avaliado para que possa ser melhorado,
gerando um aumento da produtividade da organização. As principais técnicas
de pesquisa que podem ser utilizadas para medição do clima organizacional
são:
1. Questionários periódicos;
2. Pesquisas de opinião (para medir atitudes por amostragem);
3. Entrevistas por especialistas (que podem ser internos ou
externos);
4. Entrevistas em grupo (que podem ser realizadas por
especialistas internos ou externos).
4. Comunicação.
emocional e para transmitir informações. Vamos ver melhor cada uma dessas
quatro funções:
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5. Questões comentadas.
Comentário:
A cultura organizacional é da organização como um todo, que possui
ainda várias subculturas em diferentes áreas da organização. Apesar disso,
não se pode dizer que diferentes níveis da estrutura organizacional possuem
diferentes culturas...
Não faz sentido nenhum!
GABARITO: Errado.
8. (CESPE/ANATEL/Analista Administrativo -
Administração/2014) Empresas que possuem culturas
organizacionais fortes costumam ter baixos índices de
rotatividade, uma vez que elas são catalisadoras de
mudanças e criam ambientes propícios à diversidade.
Diante disso, conclui-se que fusões e aquisições são
facilitadas quando envolvem empresas de cultura forte,
pois, em geral, seus integrantes se mostram abertos a
símbolos, práticas e rituais novos.
Comentário:
Culturas organizacionais fortes favorecem a coesão dos funcionários,
pois eles compartilham profundamente a forma de pensar e agir. Isso faz com
que os índices de rotatividade possam ser mais baixos, mas criam um
ambiente onde a diversidade tende a não ser aceita e as mudanças tendem a
não acontecer, já que as pessoas pensam de forma parecida.
GABARITO: Errado.
GABARITO: Certo.
22. (CESPE/PREVIC/Analista-Administração/2011) A
cultura nas organizações auxilia o controle da gestão e a
diminuição de divergências e diferenças; contudo, pode
impedir que a organização se desenvolva, colocando
obstáculos às mudanças, à diversificação e às fusões e
aquisições.
Comentário:
A cultura organizacional pode favorecer o controle organizacional. Por
outro lado, ela pode representar uma importante barreira à mudança
organizacional, especialmente no caso de culturas fortes e conservadoras.
GABARITO: Certo.
23. (CESPE/PREVIC/Analista-Administração/2011)
Considera-se que toda empresa que deseja possuir forte
imagem institucional deve compor-se de um
departamento de mediação administrativa, visto que a
mediação é parte da cultura corporativa e deve ser
empregada na resolução de conflitos internos e na
integração dos contratos com clientes e fornecedores.
Comentário:
O conteúdo desta questão não possui nenhuma pertinência com o
tema cultura organizacional. É o tipo de questão que o Cespe solta para
separar o candidato que estudou muito daquele que não estudou o suficiente.
Quem estudou muito vai pensar: - isso não faz sentido. A
resolução de conflitos deve ser feita pelo gestor, pois lidar com as
pessoas é uma função de linha e responsabilidade de staff!
(conhecimento da área de Gestão de Pessoas).
Quem não está muito seguro do conteúdo pensará: - nunca ouvi
falar. Ou não existe, ou está errado. Na dúvida, melhor deixar em
branco!
Na realidade, não faz o menor sentido a existência de um
departamento de mediação administrativa!
GABARITO: Errado.
24. (CESPE/CORREIOS/Analista-Administração/2011) A
análise de cultura organizacional divide-se em níveis. O
primeiro desses níveis é composto por suposições
comuns, histórias, rituais e verdades implícitas.
Comentário:
A questão está errada. Na verdade, o primeiro nível é o dos artefatos,
que são visíveis.
GABARITO: Errado.
25. (CESPE/CORREIOS/Analista-Administração/2011) A
cultura organizacional ou corporativa envolve o
compartilhamento de valores entre colaboradores de
uma mesma organização, podendo orientar suas
condutas.
Comentário:
Perfeitamente correto. Os valores compartilhados, segundo nível da
cultura organizacional, são justificativas para os comportamentos, ou seja,
orientam as condutas dos membros da organização.
GABARITO: Certo.
26. (CESPE/CORREIOS/Analista-Administração/2011)
Devido a características muito peculiares, empresas do
mesmo ramo de atuação costumam ter culturas
idênticas.
Comentário:
Mesmo que as empresas sejam do mesmo ramo, elas possuirão
culturas diferentes umas das outras, pois é praticamente impossível se igualar
todos os aspectos culturais de duas organizações distintas.
Além disso, bastava lembrar que até mesmo dentro da mesma
organização costumam existir subculturas. Se até entre os departamentos de
uma mesma empresa as culturas podem variar, imagine entre empresas
distintas!
GABARITO: Errado.
+
" e, com base nos resultados encontrados, elaborar um plano de ação"
CERTO.
+
"exequível" CERTO.
+
"de melhoria do clima organizacional" CERTO.
Percebe-se, assim, que o item está todo correto.
GABARITO: CERTO.
45. (CESPE/TCU/AUDITOR/2008) manter em sigilo os
resultados do diagnóstico de clima organizacional, ou
seja, não divulgá-los aos participantes da pesquisa.
Comentário:
Para que medidas de melhoramento do clima organizacional possam
ser realizadas com sucesso é necessário que todos os colaboradores estejam
cientes e comprometidos com as mudanças.
Manter em sigilo os resultados do diagnóstico de clima organizacional
não geraria o conhecimento da realidade por parte dos participantes, muito
menos o compromisso necessário para melhorá-la.
GABARITO: ERRADO.
59. (CESPE/Correios/Analista-Administrador/2011)
Consolidar e ampliar a imagem da organização perante
os públicos de interesse consiste no principal objetivo da
comunicação interna.
Comentário:
Este é o objetivo principal da comunicação externa! Está errada!
GABARITO: Errado.
Comentário:
Esta questão traz um componente além da comunicação: o
marketing. Mas, mesmo que você não saiba deste assunto, perceba que a
questão diz apenas que a comunicação deve considerar os públicos externo e
interno da organização. Está correta!
GABARITO: Certo.
GABARITO: Errado.
Comentário:
A diversidade de funcionários aumenta a variação dos significados da
linguagem para as pessoas, constituindo um aumento da barreira semântica!
GABARITO: Certo.
6. Lista de Questões.
8. (CESPE/ANATEL/Analista Administrativo -
Administração/2014) Empresas que possuem culturas
organizacionais fortes costumam ter baixos índices de
rotatividade, uma vez que elas são catalisadoras de
mudanças e criam ambientes propícios à diversidade.
Diante disso, conclui-se que fusões e aquisições são
facilitadas quando envolvem empresas de cultura forte,
pois, em geral, seus integrantes se mostram abertos a
símbolos, práticas e rituais novos.
22. (CESPE/PREVIC/Analista-Administração/2011) A
cultura nas organizações auxilia o controle da gestão e a
23. (CESPE/PREVIC/Analista-Administração/2011)
Considera-se que toda empresa que deseja possuir forte
imagem institucional deve compor-se de um
departamento de mediação administrativa, visto que a
mediação é parte da cultura corporativa e deve ser
empregada na resolução de conflitos internos e na
integração dos contratos com clientes e fornecedores.
24. (CESPE/CORREIOS/Analista-Administração/2011) A
análise de cultura organizacional divide-se em níveis. O
primeiro desses níveis é composto por suposições
comuns, histórias, rituais e verdades implícitas.
25. (CESPE/CORREIOS/Analista-Administração/2011) A
cultura organizacional ou corporativa envolve o
compartilhamento de valores entre colaboradores de
uma mesma organização, podendo orientar suas
condutas.
26. (CESPE/CORREIOS/Analista-Administração/2011)
Devido a características muito peculiares, empresas do
mesmo ramo de atuação costumam ter culturas
idênticas.
59. (CESPE/Correios/Analista-Administrador/2011)
Consolidar e ampliar a imagem da organização perante
os públicos de interesse consiste no principal objetivo da
comunicação interna.
7. Gabarito.
8. Bibliografia principal.