ABSTRAK

Pentingnya kualitas pelayanan kesehatan bagi setiap penduduk, menjadikan

sebuah rumah sakit mempunyai peranan yang penting dalam menjawab kebutuhan
masyarakat akan pelayanan kesehatan. Pelayanan kesehatan haruslah dapat dinikmati
oleh seluruh masyarakat. Peran rumah sakit sebagai pemberi pelayanan kuratif,
rehabilitatif, promotif dan preventif, menempati peran penting dalam sistem
pelayanan kesehatan. Karena pentingnya peran rumah sakit dalam sistem pelayanan
kesehatan, maka berbagai upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit
menjadi prioritas dalam pembangunan bidang kesehatan. Hal ini layak untuk
diupayakan agar seluruh masyarakat dapat menikmati pelayanan kesehatan secara
terjangkau dan terlayani secara merata. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui hubungan kualitas pelayanan keperawatan dan fasilitas terhadap
kepuasan pasien di rumah sakit umum Daerah Kota Dumai Tahun 2018. Jenis
penelitian yang digunakan adalah penelititan survey explanatory. Desain penelitian
ini menggunakan desain penelitian kuantitatif, maka penelitianmenggunakan
pendekatan cross sectional. Jumlah sampel sebanyak 96 orang.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Terdapat hubungan yang signifikan
bukti fisik pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum
Daerah Kota Dumai. Terdapat hubungan yang signifikan kehandalan pelayanan
keperawatan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Dumai.
Terdapat hubungan yang signifikan daya tanggap pelayanan keperawatan dengan
kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Dumai. Terdapat hubungan
yang signifikan jaminan pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di Rumah
Sakit Umum Daerah Kota Dumai. Terdapat hubungan yang signifikan perhatian
pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kota
Dumai. Terdapat hubungan yang signifikan fasilitas pelayanan keperawatan dengan
kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Dumai.
Adapun saran dari hasil penelitian ini adalah diharapkan Rumah Sakit Umum
Daerah Kota Dumai agar meningkatkan kebersihan, meningkatkan kemampuan
tenaga medis dalam memberikan pelayanan sesuai dengan keinginan dan kebutuhan
pasien.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Keperawatan, Kepuasan Pasien

 ABSTRACT

The importance of the quality of health services for each population,

making a hospital have an important role in answering the community's need for
health services. Health services must be enjoyed by all people. The role of hospitals
as curative, rehabilitative, promotive and preventive service providers occupies an
important role in the health care system. Because of the important role of hospitals in
the health care system, various efforts to improve the quality of hospital services are
a priority in the development of the health sector. This is worth pursuing so that all
people can enjoy health services in an affordable and evenly served manner. The
purpose of this study was to determine the relationship of the quality of nursing
services and facilities to patient satisfaction in Dumai City Public Hospital in 2018.
The type of research used was explanatory survey research. The design of this study
uses a quantitative research design, so the research uses a cross sectional approach.
The number of samples is 96 people.
The results of this study indicate that there is a significant relationship
between physical evidence of nursing services and patient satisfaction at the Dumai
City Regional General Hospital. There is a significant correlation between the
reliability of nursing services and patient satisfaction at the Dumai City Regional
General Hospital. There is a significant relationship between responsiveness of
nursing services and patient satisfaction at the Dumai City Regional General
Hospital. There is a significant relationship between the assurance of nursing
services and patient satisfaction at the Dumai City Regional General Hospital. There
is a significant relationship of attention to nursing services with patient satisfaction
at the Dumai City Regional General Hospital. There is a significant relationship of
nursing service facilities with patient satisfaction at the Dumai City Regional
General Hospital.
The suggestion from the results of this study is that the Dumai City Regional
General Hospital is expected to improve hygiene, improve the ability of medical
personnel to provide services in accordance with the wishes and needs of patients.

Keywords: Service Quality, Nursing, Patient Satisfaction