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Sumário
2. Análise competitiva e estratégias genéricas........................................................................................... 3
2.1. O Modelo das 5 Forças de Porter. ..................................................................................................... 4
2.2. As três estratégias competitivas genéricas. .......................................................................................16
2.3. A cadeia de valor.............................................................................................................................18
3. Balanced Scorecard. ...........................................................................................................................22
4. Redes e alianças. .................................................................................................................................33
5. Administração por objetivos (APO). ....................................................................................................38
6. Questões comentadas ..........................................................................................................................45
7. Lista de questões. ................................................................................................................................82
8. Gabarito. ...........................................................................................................................................103
9. Bibliografia Principal ........................................................................................................................104
Observação importante:
1. Palavras iniciais.
Oi pessoal!
www.facebook.com/professorcarlosxavier
1. As economias de escala
2. Diferenciação do produto
3. Necessidades de capital
4. Custos de mudança
Diferenciação
Enfoque
Atividades primárias:
o Logística interna
o Operações
o Logística externa
o Marketing e vendas
o Serviço
Atividades de apoio:
o Aquisições
o Desenvolvimento de tecnologia
o Infraestrutura da empresa
3. Balanced Scorecard.
Perspectiva financeira
Perspectiva do cliente
1. O Mapa Estratégico;
2. O Painel de Desempenho / Painel Estratégico.
O Mapa Estratégico
Vejam como a leitura deve ser feita de baixo para cima, indicando
com clareza a relação de causa-efeito. Percebam ainda que o efeito final que
se busca é o lucro, dentro da perspectiva financeira (isso nas organizações
com fins lucrativos, pois no setor público o que se busca é a satisfação do
cliente-cidadão)!
4. Redes e alianças.
É importante que você perceba que, cada vez mais, o Estado vem
agindo em rede, utilizando-se dos seus órgãos e entidades em conjunto com a
participação social, o uso da tecnologia, os agentes públicos, etc., para
elaborar e gerenciar as políticas públicas.
De forma muito parecida pensa Chiavenato (2011) que diz que a APO
trabalha dentro do seguinte esquema:
Divirta-se! =)
Um abraço!
www.facebook.com/professorcarlosxavier
6. Questões comentadas
1. (CESPE/FUB/Administrador/2015) A universidade
UNICA, instituição de grande porte, voltada à promoção
do ensino, pesquisa e extensão de nível superior, que
oferece cursos de graduação e pós-graduação em
diversas áreas do conhecimento, planeja uma forma de
se preparar para desafios atuais e futuros, decorrentes
de alterações nos cenários econômico, social, político e
mundial. Em função dessas alterações, algumas decisões
já foram tomadas com base em estudos já desenvolvidos
nas mais diversas áreas.
Considerando essa situação hipotética, julgue o item
subsequente.
A existência de muitas instituições de ensino superior
que atuam há muito tempo no mercado, o crescimento
lento do setor de ensino superior e a pouca diferenciação
nos serviços ofertados são fatores que impedem a
entrada de novos concorrentes.
Comentário:
Questão interpretativa que pode ser resolvida com base no Modelo
Porter. Para ele, as principais barreiras de entrada em um mercado são:
economias de escala; elevada diferenciação; elevada necessidade de capital;
elevados custos de mudança; dificuldades de acesso aos canais de
distribuição; e desvantagens de custo independentes de escala (incluindo:
tecnologia patenteada, acesso favorável às matérias primas, localizações
favoráveis, subsídios oficiais, e curva de aprendizagem/experiência).
Lembrando disso, você já veria com clareza que "pouca
diferenciação" não é barreira de entrada em um mercado, ao contrário,
possibilita a entrada de concorrentes com mais diferenciação.
De forma mais interpretativa, sabe-se que o número elevados de
concorrentes aumenta a concorrência e o risco do mercado, mas não é barreira
de entrada. O crescimento lento do mercado gera o mesmo efeito: as
empresas tem que brigar firmemente por espaço, mas isso não impede novos
entrantes.
GABARITO: Errado
5. (CESPE/TJ-ES/Analista/2011) As capacidades de
adaptação de uma organização são exemplos das
características organizacionais das estratégias
competitivas propostas por Michael Porter.
Comentário:
As estratégias competitivas de Porter são: liderança em custo total,
enfoque e diferenciação. Não há uma estratégia de “adaptação”!
GABARITO: Errado.
6. (CESPE/MMA/Analista/2011) A diferenciação de
produtos constitui uma barreira de entrada para novos
produtos no mercado.
Comentário:
As principais barreiras de entrada são: economias de escala,
diferenciação do produto, necessidades de capital, custos de mudança, acesso
aos canais de distribuição e as desvantagens de custo independente de escala.
GABARITO: Certo.
20. (CESGRANRIO/Petrobras/Administrador/2010) Um
fabricante de óleos lubrificantes atua em um grande
mercado e se esforça para reduzir os custos de produção
e de distribuição dos seus produtos. Assim, consegue
oferecer sua linha de óleos com preços mais baixos que
os concorrentes. De acordo com a proposta de
estratégias genéricas de Porter, a estratégia desse
fabricante é classificada como
a) liderança total em custos.
b) diferenciação.
c) foco.
d) desinvestimento.
e) diversificação.
Comentário:
Questão de aplicação direta da teoria. As três estratégias genéricas
são: liderança em custo, diferenciação e enfoque. Esta última pode ser
subdividida em enfoque com diferenciação e enfoque com liderança em custo.
Quando o comando da questão fala em mercado grande e preços
mais baixos que a concorrência, está se referindo claramente à liderança em
custo (total), resposta presente na alternativa A.
GABARITO: A.
Comentário:
Uma estratégia de enfoque para atender a um nicho específico de
mercado pode melhorar as margens de lucro, uma vez que os clientes de nicho
costumam estar dispostos a pagar um pouco mais do que os clientes em geral
para ter suas necessidades atendidas.
GABARITO: B.
Subsídios oficiais.
GABARITO: C.
39. (CESPE/SUFRAMA/Administrador/2014) Ao
implementar o balanced scorecard, a organização
demonstra sua intenção estratégica de gerir o
desempenho organizacional e tomar decisão gerencial
orientada à otimização da estrutura e dos resultados por
meio da melhor alocação de recursos na organização.
Comentário:
Questão fortemente interpretativa sobre BSC. Vamos dissecá-la:
Ao implementar o balanced scorecard, a organização
demonstra sua intenção estratégica de gerir o desempenho
organizacional?
R.: Certo! O BSC realmente serve para gerir o desempenho da
organização, alinhando estratégia ao dia-a-dia de todos!
GABARITO: Errado.
GABARITO: Errado.
55. (CESPE/SERPRO/ANALISTA-NEGÓCIOS EM
TI/NS/2010) O gestor que utiliza o BSC (balance
scorecard) como ferramenta de gestão estratégica
privilegia o acompanhamento de aspectos contábeis e
financeiros da organização.
Comentário:
56. (CESPE/SERPRO/ANALISTA-NEGÓCIOS EM
TI/NS/2010) O quadro de bordo organizacional utilizado
no BSC contempla os indicadores vitais capazes de
sinalizar com segurança os resultados da organização.
Comentário:
O quadro de bordo nada mais é do que uma referência à gestão por
meio do painel de bordo!!! Atenção que os nomes podem mudar, mas o
conteúdo é o mesmo!
GABARITO: CERTO
57. (CESPE/INMETRO/ANALISTA-G.PUBLICA/NS/2010)
Segundo Robert Kaplan e David Norton, na década de 80,
menos de 10% das estratégias formuladas com eficácia
foram implementadas com êxito por empresas nos
Estados Unidos da América, e uma das causas para isso,
segundo eles, foi a precariedade dos sistemas de
mensuração das estratégias. Assinale a opção correta
sobre sistemas de medição do desempenho.
A) No contexto do balanced scorecard, um sistema de medição
de desempenho monitora um conjunto de hipóteses sobre
relações de causa e efeito, traduzidas em indicadores, que
são testadas ao longo do processo de apuração e avaliação
dos resultados.
B) Os sistemas de gestão de indicadores contribuem para a
eficiência dos processos internos, porém mascaram
problemas de alocação de recursos na organização.
C) Os sistemas de medição do desempenho são incapazes de
atender a demanda por dados objetivos dos altos
executivos.
D) Os mapas de estratégia e os balanced scorecards contribuem
para a mensuração dos ativos tangíveis de uma organização
mas são deficientes na mensuração dos ativos intangíveis.
E) O sistema de medição do desempenho do balanced scorecard
é alimentado por outros bancos de dados da organização e
produz relatórios extensos sobre os indicadores operacionais
dessa organização.
Comentário:
Pessoal, logo de cara vemos a alternativa A, que está correta e é a
resposta da questão. Vamos ver as outras para ter certeza:
A alternativa B fala que os sistemas de gestão de indicadores
mascaram problemas na alocação de recursos. Isto não é verdade. O sistema
58. (CESPE/INMETRO/ANALISTA-G.PUBLICA/NS/2010)
Considerando que o BSC (balanced scorecard)
proporciona às organizações o alinhamento e a
focalização de suas equipes executivas, unidades de
negócio, recursos humanos, tecnologia da informação e
recursos financeiros em relação à estratégia da
organização, assinale a opção correta.
a) A metodologia do BSC fundamenta-se em cinco perspectivas
para a medição e a gestão estratégica do desempenho da
organização, a saber: perspectiva financeira, perspectiva dos
processos internos, perspectiva do cliente, perspectiva do
fornecedor e perspectiva de aprendizagem e crescimento.
b) Em organizações descentralizadas ou dispersas
geograficamente, a utilização do BSC restringe-se a
contextos específicos, uma vez que, se ele foi empregado
indiscriminadamente, pode inibir o alinhamento e a sinergia.
c) As organizações, por meio do BSC, concentram seus
processos gerenciais em torno da estratégia e maximizam
sua capacidade de implementação.
d) No processo de comunicação da estratégia organizacional, o
BSC é pouco eficiente.
e) De acordo com a perspectiva dos processos de negócios
internos, a organização deve estabelecer prioridades para o
desenvolvimento de um clima propício à mudança, à
inovação e ao crescimento organizacional.
Comentário:
A alternativa A erra nas perspectivas do BSC. Faça o exercício de
tentar lembrar quais são. Se não conseguir, dê uma revisada na aula que é
melhor!
A alternativa B diz que existe um caso (em organizações dispersas
geograficamente) que o BSC inibe o alinhamento e a sinergia! Errado! O que
ele faz é exatamente o contrário!
A alternativa está certíssima. É a resposta da questão.
59. (CESPE/INMETRO/PESQUISADOR-22/NS/2010) No
planejamento estratégico, com utilização do balanced
scorecard, a perspectiva que retrata os ativos intangíveis
como fonte de criação de valor sustentável é a
A) interna.
B) dos empregados.
C) financeira.
D) do cliente.
E) de aprendizado e crescimento.
Comentário:
Como vimos, ativos intangíveis = perspectiva do aprendizado e
crescimento. Notem que as alternativas A e B nem sequer apresentam
perspectivas do BSC...
GABARITO: E
60. (CESPE/INMETRO/PESQUISADOR-22/NS/2010) De
acordo com Kaplan e Norton, durante o processo de
planejamento estratégico, deve-se trabalhar o mapa
estratégico, que
a) representa as relações de causa e efeito entre os
componentes da estratégia de uma empresa.
b) representa a missão, ou seja, a razão de ser da empresa.
c) representa os valores, ou seja, princípios que pautam a
atuação da empresa.
d) representa o negócio, ou seja, o ramo de atuação da
empresa.
e) representa a visão de futuro, ou seja, os limites que os
principais responsáveis pela empresa conseguem enxergar
dentro de um determinado período de tempo.
Comentário:
A questão poderia ser simplesmente para completar “mapa
estratégico significa...”
Pelo que vimos, ele representa as relações de causa e efeito entre os
vários fatores que compõem os objetivos estratégicos da organização. É um
mapa que facilita a visualização destas inter-relações.
Deste modo, a única alternativa que pode estar correta é a
alternativa A.
GABARITO: A
GABARITO: Certo.
GABARITO: Errado.
7. Lista de questões.
1. (CESPE/FUB/Administrador/2015) A universidade
UNICA, instituição de grande porte, voltada à promoção
do ensino, pesquisa e extensão de nível superior, que
oferece cursos de graduação e pós-graduação em
diversas áreas do conhecimento, planeja uma forma de
se preparar para desafios atuais e futuros, decorrentes
de alterações nos cenários econômico, social, político e
mundial. Em função dessas alterações, algumas decisões
já foram tomadas com base em estudos já desenvolvidos
nas mais diversas áreas.
Considerando essa situação hipotética, julgue o item
subsequente.
A existência de muitas instituições de ensino superior
que atuam há muito tempo no mercado, o crescimento
lento do setor de ensino superior e a pouca diferenciação
nos serviços ofertados são fatores que impedem a
entrada de novos concorrentes.
5. (CESPE/TJ-ES/Analista/2011) As capacidades de
adaptação de uma organização são exemplos das
características organizacionais das estratégias
competitivas propostas por Michael Porter.
6. (CESPE/MMA/Analista/2011) A diferenciação de
produtos constitui uma barreira de entrada para novos
produtos no mercado.
20. (CESGRANRIO/Petrobras/Administrador/2010) Um
fabricante de óleos lubrificantes atua em um grande
mercado e se esforça para reduzir os custos de produção
e de distribuição dos seus produtos. Assim, consegue
oferecer sua linha de óleos com preços mais baixos que
os concorrentes. De acordo com a proposta de
estratégias genéricas de Porter, a estratégia desse
fabricante é classificada como
a) liderança total em custos.
b) diferenciação.
c) foco.
d) desinvestimento.
e) diversificação.
39. (CESPE/SUFRAMA/Administrador/2014) Ao
implementar o balanced scorecard, a organização
demonstra sua intenção estratégica de gerir o
desempenho organizacional e tomar decisão gerencial
orientada à otimização da estrutura e dos resultados por
meio da melhor alocação de recursos na organização.
55. (CESPE/SERPRO/ANALISTA-NEGÓCIOS EM
TI/NS/2010) O gestor que utiliza o BSC (balance
scorecard) como ferramenta de gestão estratégica
privilegia o acompanhamento de aspectos contábeis e
financeiros da organização.
56. (CESPE/SERPRO/ANALISTA-NEGÓCIOS EM
TI/NS/2010) O quadro de bordo organizacional utilizado
no BSC contempla os indicadores vitais capazes de
sinalizar com segurança os resultados da organização.
57. (CESPE/INMETRO/ANALISTA-G.PUBLICA/NS/2010)
Segundo Robert Kaplan e David Norton, na década de 80,
menos de 10% das estratégias formuladas com eficácia
foram implementadas com êxito por empresas nos
Estados Unidos da América, e uma das causas para isso,
segundo eles, foi a precariedade dos sistemas de
mensuração das estratégias. Assinale a opção correta
sobre sistemas de medição do desempenho.
A) No contexto do balanced scorecard, um sistema de medição
de desempenho monitora um conjunto de hipóteses sobre
relações de causa e efeito, traduzidas em indicadores, que
são testadas ao longo do processo de apuração e avaliação
dos resultados.
B) Os sistemas de gestão de indicadores contribuem para a
eficiência dos processos internos, porém mascaram
problemas de alocação de recursos na organização.
C) Os sistemas de medição do desempenho são incapazes de
atender a demanda por dados objetivos dos altos
executivos.
D) Os mapas de estratégia e os balanced scorecards contribuem
para a mensuração dos ativos tangíveis de uma organização
mas são deficientes na mensuração dos ativos intangíveis.
58. (CESPE/INMETRO/ANALISTA-G.PUBLICA/NS/2010)
Considerando que o BSC (balanced scorecard)
proporciona às organizações o alinhamento e a
focalização de suas equipes executivas, unidades de
negócio, recursos humanos, tecnologia da informação e
recursos financeiros em relação à estratégia da
organização, assinale a opção correta.
a) A metodologia do BSC fundamenta-se em cinco perspectivas
para a medição e a gestão estratégica do desempenho da
organização, a saber: perspectiva financeira, perspectiva dos
processos internos, perspectiva do cliente, perspectiva do
fornecedor e perspectiva de aprendizagem e crescimento.
b) Em organizações descentralizadas ou dispersas
geograficamente, a utilização do BSC restringe-se a
contextos específicos, uma vez que, se ele foi empregado
indiscriminadamente, pode inibir o alinhamento e a sinergia.
c) As organizações, por meio do BSC, concentram seus
processos gerenciais em torno da estratégia e maximizam
sua capacidade de implementação.
d) No processo de comunicação da estratégia organizacional, o
BSC é pouco eficiente.
e) De acordo com a perspectiva dos processos de negócios
internos, a organização deve estabelecer prioridades para o
desenvolvimento de um clima propício à mudança, à
inovação e ao crescimento organizacional.
59. (CESPE/INMETRO/PESQUISADOR-22/NS/2010) No
planejamento estratégico, com utilização do balanced
scorecard, a perspectiva que retrata os ativos intangíveis
como fonte de criação de valor sustentável é a
A) interna.
B) dos empregados.
C) financeira.
D) do cliente.
E) de aprendizado e crescimento.
60. (CESPE/INMETRO/PESQUISADOR-22/NS/2010) De
acordo com Kaplan e Norton, durante o processo de
planejamento estratégico, deve-se trabalhar o mapa
estratégico, que
8. Gabarito.
9. Bibliografia Principal