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IMPASSE - DOMINA EL ARTE DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Impasse - Domina el arte de la resolución de conflictos

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IMPASSE - DOMINA EL ARTE DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El artículo que presenta Gerardo Ramírez en la revista “Mejores Prácticas” es bastante relevante
cuando se habla de la resolución de conflictos dentro de una empresa, y de qué manera se
puede tener un mejor resultado. Se menciona que en “un mundo perfecto”, se puede
reflexionar cualquier disputa sucediendo múltiples reglas claras, y menciona la sociabilidad,
el trabajo y la etiqueta. Es importante que en una empresa se hablen de los problemas de
manera lógica, para poder resolverlos, para que no surjan otra vez. Pero siendo realistas, el
conflicto es ineludible. Debido a que somos seres, y nos relacionamos con otras personas,
no siempre de manera exitosa; en el trabajo, la información y el cambio constante del
entorno también requieren modificaciones y debates. Si algún determinado factor no nos
gusta o nos intimida de alguna manera, vamos a entrar en conflicto. Pero el factor más
importante en toda situación de conflicto, son las emociones. Por medio de este ensayo, se
explicarán las fuentes del conflicto explicadas en el artículo “Impasse”, y de qué manera las
emociones influyen en los desacuerdos.

Como punto de partida, el artículo menciona cuales son las tres principales formas de conflicto,
que son negación, cuando se ignora el problema consistentemente, la agresión activa, que
son los típicos bullies y personas hipercompetitivas que buscan obtener beneficios
personales, y finalmente la agresión pasiva, que en principio son aquellas personas
cooperativas y solidarias, pero que después de un tiempo te das cuenta de su astucia. De la
misma manera, hace referencia a las tres fuentes del conflicto. Primero, la inseguridad, se
menciona que todos tenemos miedos, pero el problema es que estos crezcan y empiezan a
afectarnos de alguna manera. Segundo, la ambición, se hace referencia a cuando se quiere
colaborar, es una gran cualidad la cual te impulsa a superarse, pero también implica ponerse
encima de los demás. En tercer lugar, la victimización, que menciona que es común
encontrar víctimas y victimarios en una empresa.

Otro tema que menciona Ramírez es el de no temerle al debate, ya que es muy perjudicial negar
e ignorar los conflictos. En la vida real, cualquier problemática necesita atender a las
emociones, y es muy relevante generar empatía en el área de trabajo, entendiendo las
motivaciones y frustraciones de los que te rodean, y realizar ejercicios de autoconciencia
para poder identificar aquellas cosas que nos molestan, y cómo atender a dichas
problemáticas. Cuando se tiene un conflicto, es vital tener una negociación efectiva, en el
cual se consideran múltiples aspectos y herramientas para que esta sea efectiva, y es
necesario combinar técnicas y métodos para poder resolver problemas. Las cinco
herramientas que se mencionan son: La información es poder, Conocer al ‘enemigo’,
Ingeniería de puentes, Elige el ‘traje’, y La caja de herramientas. También es vital que los
negociadores estimules habilidades como la creatividad, la tolerancia, la empatía y la
sintonía.
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IMPASSE - DOMINA EL ARTE DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Algo a lo que se hace referencia es a acercarte a tus enemigos. La alternativa más conveniente es
convertir a tus rivales en tus colaboradores, los cuales sean los más importantes de tu
equipo, esto por medio de “las 3 R”, que son redirección, que habla que el líder del equipo
tiene que ser transparente, y explicar que ambos están en una situación difícil, pero por
medio del trabajo en conjunto se puede salir adelante. En cuanto a la reciprocidad, que habla
de antes de recibir, es necesario dar. Finalmente, la racionalidad habla de explicar la
propuesta y hablar del cómo. De la misma manera hace referencia a cómo un empleado
puede aliarse con líderes difíciles. En muchas ocasiones, no hay razón para que un jefe pelee
con un empleado, ya que sólo se fija en las cosas negativas, y no le da la oportunidad de
demostrar sus habilidades. En estos casos, es importante actuar de manera concisa para no
arriesgar tu futuro. Se mencionan cuatro formas de cómo actuar ante esta situación las
cuales son: Busca las advertencias, Actúa rápido, Entiende sus prioridades y Comunicación
no verbal.

Asimismo, hace referencia a los desacuerdos productivos, habla de que estos son normales, pero
tienen efectos positivos en el negocio como los siguientes: Resultados, Aprendizaje,
Relaciones, Satisfacción e Inclusión. Finalmente, el autor menciona los conflictos
familiares, en los cuales los miembros de esta conocen de primera mano las necesidades de
la empresa. Por esto mismo, los dueños o principales consejeros deben ser conscientes de
que el principal trabajo por realizar para prevenir o atender conflictos es armonizar dicho
problema, dándole su lugar a cada integrante. Al manejar de manera incorrecta esta relación
puede causar rupturas familiares. Debido a esto, lo mejor para la empresa es actuar a tiempo.

Para concluir, el articulo de Gerardo Ramírez es muy interesante, ya que menciona la manera por
la cual se dan los problemas dentro de una empresa, y como los sentimientos tienen mucho
que ver, y de que manera se pueden solucionar para tener un mejor desempeño en la
organización. Como se menciona como en el titulo, es relevante importante saber dominar la
manera por la cual solucionar problemas, ya que estos son muy comunes dentro de las
empresas, y no se pueden evitar. Como un líder, es necesario escuchar a todos dentro de la
empresa, y saber como actuar ante los problemas que se presenten, para rodearnos de
personas que puedan aportar a la productividad de la organización y de esta manera tener
resultados que beneficien a todos.

Referencias:

Ramírez, G. (2018). Impasse - Domina el arte de la resolución de conflictos. Mejores Practicas,

(49), 30-38.