ASUPAN PENGGUNA TENTANG

KINERJA PUSKESMAS
No Dokumen :
No. Revisi : 00
SOP
Tgl. Terbit :
Halaman : 1/2
UPT
Puskesmas SUPARDI,SKM
NIP.197507041998031005
Kelapa Kampit

1. Pengertian Asupan pengguna tentang kinerja puskesmas adalah pengumpulan

informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap
pelayanan, untuk perbaikan kinerja program
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk perbaikan kinerja
puskesmas.

c. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Kelapa Kampit Nomor

d. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas

e. Prosedur
1. Petugas menyiapkan kotak saran, Via SMS,Via email dan
kotak kepuasan pasien/pelanggan sebagai sarana untuk
penyaluran keluhan masayarakat
2. Petugas membuka kotak saran , Via SMS,Via email dan
kotak kepuasan pasien/pelanggan setiap 1 minggu sekali pada
hari sabtu
3. Petugas membaca keluhan,saran, kritik , kepuasan
pasien/pelanggan yang disampaikan masyarakat melalui kotak
saran
4. Petugas mencatatnya pada buku keluhan,saran kritik dan
kepuasan pasien/pelanggan yang disampaikan masyarakat
pasien
5. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan,saran, kritik,
kepuasan pasien kepada kepala puskesmas
6. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
7. Kepala puskesmas berkoordinasi dengan petugas untuk
mengadakan rapat bersama staf
8. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
9. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas
tentang kritik dan saran masyarakat kepada semua staf
10. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik
masyarakat yang masuk
11. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut, kritik ,saran,
kepuasan pasien/pelanggan yang disampaikan masyarakat
dari masyarakat
12. Petugas membaca kembali semua hasil rapat
13. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang
telah dilaksanakan
14. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan
semue kesepakatan yang telah disetujui bersama
15. Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada papan
tanggapan (umpan balik/ keluhan pasien) yang telah
dilakukan
6. Diagram Alir

7. Unit Terkait Kepala Puskesmas

 Tim mutu
Kepala TU
Semua staf Puskesmas Kelapa Kampit

Rekaman Historis Perubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl Mulai Berlaku
 ASUPAN PENGGUNA TENTANG
KINERJA PUSKESMAS
No.Dokumen :
DAFTAR No. Revisi : 00
TILIK Tgl.Terbit : / /2018
Halaman :1

NO KEGIATAN YA TIDAK TIDAK

BERLAKU
1 Apakah Petugas menyiapkan kotak saran, Via SMS,Via
email dan kotak kepuasan pasien/pelanggan sebagai sarana
untuk penyaluran keluhan masayarakat
2 Apakah Petugas membuka kotak saran , Via SMS,Via
email dan kotak kepuasan pasien/pelanggan setiap 1
minggu sekali pada hari sabtu
3 Apakah Petugas membaca keluhan,saran, kritik yang
disampaikan masyarakat melalui kotak saran
4 Apakah Petugas mencatatnya pada buku keluhan,saran dan
kritik pasien
5 Apakah Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan,saran,
kritik pasien kepada kepala puskesmas
6 Apakah Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari
petugas
7 Apakah Kepala puskesmas berkoordinasi dengan petugas
untuk mengadakan rapat bersama staf
8 Apakah Petugas mengundang semua staf untuk rapat
bersama
9 Apakah Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan
petugas tentang kritik dan saran masyarakat kepada semua
staf
10 Apakah Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan
saran, kritik masyarakat yang masuk
11 Apakah Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut,
kritik dan saran dari masyarakat
12 Apakah Petugas membaca kembali semua hasil rapat
13 Apakah Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil
rapat yang telah dilaksanakan
14 Apakah Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk
melaksanakan semue kesepakatan yang telah disetujui
bersama
15 Apakah Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada
papan tanggapan (umpan balik/ keluhan pasien) yang telah
dilakukan

Compliance Rate (CR) ……………..%

Pelaksanan/Auditor

(……………………..)