Se usará el instrumento cuestionario escala de Likert

La Escala de tipo Likert es una escala psicométrica (disciplina que se encarga de la medición
en psicología) comúnmente utilizada en cuestionarios, y es la escala de uso más amplio en
encuestas para la investigación, principalmente en ciencias sociales.

Al responder a una pregunta de un cuestionario elaborado con la técnica de Likert, se especifica

el nivel de acuerdo o desacuerdo con una declaración (ítem o pregunta). La escala se llama
así por Rensis Likert, quien publicó en 1932 un informe donde describía su uso.

Un elemento de tipo Likert es una declaración que se le hace a los sujetos (en nuestro caso
alumnos, padres, profesores o directores) para que estos lo evalúen en función de su criterio
subjetivo; generalmente se pide a los sujetos que manifiesten su grado de acuerdo o
desacuerdo mediante unos niveles.

La escala de Likert es un método que mide tanto el grado positivo como neutral y negativo de
cada enunciado.

Después de completar el cuestionario, cada elemento se puede analizar por separado o, en

algunos casos, las respuestas a cada elemento se suman para obtener una puntuación total
para un grupo de elementos. Por ello las escalas de tipo Likert son un tipo de escalas
sumativas.
Por qué se usará este cuestionario es fácil y practico además puedes llegar a una conclusión más
creativa y analizar la información rápidamente.

Procedimiento de recolección

Se hará encuestas a los empleados de la empresa para analizar su desempeño laboral y a clientes
de la empresa así mismo se hará de manera gráfica las respuestas otorgadas para analizar las
respuestas así ver si esta cumple con los parámetros de calidad que espera para si no es así
implementar una estrategia de solución.

Procedimiento de manejo estadístico de la información

El presente trabajo tiene como objetivo ilustrar el procedimiento a seguir para el empleo de
las Fuentes de Información Estadística en la Investigación Científica. En su desarrollo se hace
referencia a las Fuentes de Información más conocidas, enfatizándose en la identificación de las
Fuentes de Información Estadística. Se hace una breve reseña acerca de los momentos en los
que requiere la búsqueda y manejo de la Información Estadística, el desarrollo de
la Investigación Científica, así como una descripción de los pasos a seguir para obtener la
Información Estadística, que portan las fuentes involucradas en el proceso identificado como
objeto de la Investigación. En el trabajo se mencionan los diferentes instrumentos a emplear en
la búsqueda de la Información Estadística, explicándose las características a tener en cuenta
para la confección de estos, así como el papel que desempeñan la determinación de
los indicadores y la codificación; en la elaboración y aplicación de los instrumentos, todo lo cual
se ilustra por medio de ejemplos.

CUESTIONARIO

INTRODUCCION

A continuación, se evaluará la respuesta de las personas que están en contacto con la empresa
desde trabajadores hasta clientes favor de contestar todas las preguntas para tener un resultado
más efectivo le agradezco de antemano por su tiempo.

Sexo
Edad

Instrucción

Existen 5 alternativas de respuestas escoge la que tu consideres mejor.

a) Señala como quieras la opción que se ajuste a tu caso en particular.

b) Solo señala una opción por pregunta.
c) No dejes preguntas sin contestar para que los datos sean de mayor confiabilidad.
d) Si surge alguna duda pregunta al encuestador.

PARTE II CUESTIONARIO

Leyenda: TA Totalmente de acuerdo

DA De acuerdo
I: Indeciso
ED: En desacuerdo
TED: Totalmente en desacuerdo
ITEM PROPOSITO TA DA I ED TED
1 La ubicación de la empresa es favorable para usted
2 Me atienden amablemente y de la mejor manera
3
4
5
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7
8
9
10
http://formacion.educalab.es/pluginfile.php/49819/mod_imscp/content/4/escala_tipo_likert.
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