UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

FILIAL: PIURA

FACULTAD: CIENCIAS CONABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

INTEGRANTES:

AREVALO HERNA FRANKLIN

FACUNDO ADRIANZEN KELLY

NEYRA BALCAZAR CRISTHIAN JOSÉ

TIMANA SOSA CARLA PAOLA

DOCENTE: MARITZA CHUMSCERO ANCAJIMA

TEMA: LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

CURSO: DIRECCION DE PERSONAL I

2018
PIURA-PERÚ
 LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Según Jiménez, A. (2013) la comunicación es la actividad consciente de intercambiar

información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir significados a
través de un sistema compartido de signos y normas semánticas. Los pasos básicos de la
comunicación son la formación de una intención de comunicar, la composición del
mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de la señal, la
decodificación del mensaje y finalmente, la interpretación del mensaje por parte de un
receptor.

La investigación sobre comunicación en las organizaciones empezó centrándose en cinco

áreas que podemos denominar "tradicionales":

1 La comunicación constituye un procedimiento compuesto por cinco

elementos que son:
1.Emisor: es la persona, cosa o proceso que emite un mensaje para alguien, es decir para el
destino. Es la fuente de la comunicación.

2. Transmisor o codificador: es el equipo que une la fuente al canal, es decir, que codifica
el mensaje emitido por la fuente para que vuelva adecuado y disponible para el canal.

3. Canal: es la parte del sistema que enlaza la fuente con el destino, los cuales pueden
físicamente estar cerca o lejos.

4. Receptor o decodificador: es el equipo situado entre el canal y el destino, es decir, el que

decodifica el mensaje para hacerlo comprensible al destino.

5. Destino: es la persona, cosa o procedimiento al que se le envía el mensaje. Es el

destinatario de la comunicación.

( MASSARICK, Fred y Irving R. WESCHLER, Empania el proceso de entender a las

personas, en KOLB, David A.; RUBIN, Irwin M. y James M. McINTYRE, Psicologia
organizacional: libro de lecturas, Englewood Cliffs, NJ, Prentice-Hall, 1971, pp. 189-190. ).
Las percepciones

Los comunicadores sociales están más sujetos a las percepciones que son parte de las
imágenes que se proyectan de los personajes que protagonizan los programas y campañas
en los medios de comunicación. Los comunicadores organizacionales, aunque sujetos a las
leyes de la percepción cuando emiten mensajes en medios masivos sociales y
organizacionales, también tienen acceso a medios interpersonales y nuevas tecnologías de
comunicación para enriquecer y complementar con información fáctica y objetiva el mundo
de las percepciones en el receptor.
( Rebeil, Corella, María Antonieta, 1998. Pp 15-16 )

2 TIPOS DE BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN:

Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el
medio ambiente y que impiden una buena comunicación ejemplo: ruidos, iluminación,
distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje:
teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.

Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido,

éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el
emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un
pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto puede tener diferentes
significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo
entiende como "rápido pero no es tan urgente".

Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje,

debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar
cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteración de
aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar
a través de la música o sonidos fuertes.

Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular del emisor o

receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o
emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o
deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o
a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no
entienda o no crea lo que oye o lee.
Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación, presupuestos no
aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala
retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza,
amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de
información. (Lorente JA de, Jiménez Arias ME. MEDISAN 2009 PP-13. )

Estos tres tipos de barreras se presentan simultáneamente, lo que se produce

que el mensaje se filtre, se bloquee o se distorsione.

BARRERAS MENSAJE
PERSONALES FILTRADO

MENSAJE
DESTINO
BLOQUEADO
FUENTES
BARRERAS BARRERAS
SEMANTICAS FISICAS Mensaje
incorrecto
Capital humano
Las personas en su conjunto constituyen el capital humano de la organización. Este
capital puede valer más o menos en la medida en que contenga talentos y
competencias capaces de agregar valor a la organización, además hacerla más ágil y
competitiva. Por lo tanto, ese capital vale más en la medida que tenga influencia en
las acciones y destinos de la organización. Para ello, la organización debe utilizar
intensamente cuatro detonaciones indispensables:

1.Autoridad: conferir poder a las personas para que puedan tomar

decisiones independientes sobre acciones y recursos. En ese
sentido, cada líder reparte y delega autoridad a las personas para
que
puedan trabajar de acuerdo con lo que aprenden y dominan.

2.Información: fomentar el acceso a la información a lo largo de

todas las fronteras. Crear condiciones para difundir la
información, además hacerla útil y productiva para las personas en el sentido de facilitar la
toma de decisiones y la búsqueda de caminos nuevos y diferentes.

3.Recompensas: proporcionar incentivos compartidos que

promuevan los objetivos organizacionales. Uno de los motivadores más poderosos es la
recompensa por el trabajo bien hecho
.
4.Competencias: ayudar a las personas a desarrollar habilidades y competencias para
utilizar ampliamente la información y ejercer
su autonomía. ( CHIAVENATO, Campus, 2002, pp. 9-10. )

3. _Importancia de la comunicación organizacional:

Una buena comunicación interna en el trabajo es vital, ya que así los empleados se
encuentran informados, escuchados y valorados al poder brindar sus opiniones y
sugerencias. Es así como se logra una mayor lealtad de los trabajadores hacia la empresa,
convirtiéndose así en una acción clave para retener a los mejores talentos de cada
organización y optimizar la productividad. Es muy importante que los empleados estén
enfocados en los objetivos organizacionales y para ello la comunicación interna se
convierte en una de las herramientas principales con las que cuenta la empresa para lograr
tener un equipo de trabajo informado, motivado y alineado.

Respecto a la comunicación externa, la importancia reside en proyectar, promover y

reforzar la imagen de la organización, publicitar nuestros proyectos o actividades, saber a
quienes nos dirigimos y conseguir la participación e interacción de nuestros participantes, o
lo que es lo mismo, dar a conocer nuestra organización a los demás. Es importante tener en
cuenta cómo nos perciben y cómo queremos que nos perciban y elaborar un plan de acción
de comunicación externa.

4. CONCLUSIÓN:
Hemos llegado a la conclusión de que la comunicación es la interacción entre 2 individuos
con el fin de intercambiar información y en la empresa es lo mismo solo que esta
información tiene que ser dada de manera adecuada y precisa, se debe evitar usar adornos
lingüísticos e información innecesaria.

Por otra parte la comunicación en las organizaciones se clasifican en 2 la comunicación

externa, la cual está dirigida hacia los clientes y al público ya sea para promocionar un
producto o para dar a conocer los servicios de la empresa; también tenemos la
comunicación interna que es la que se da dentro de la empresa hablando más
específicamente de los trabajadores, esta se divide según en la forma que se da la
información (formal e informal) y según el flujo organizacional (ascendente, descendente y
vertical) esta última se rige según el organigrama de la empresa.

Por lo antes mencionado la comunicación es importante ya que de esta manera se llega a un

buen ambiente laboral y permite la interacción de la empresa con el exterior.

5. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

Jiménez, A. (2013). Comunicación. Albasansz, Madrid. Ediciones Díaz de Santos.

Romeo, D. M., & Roca, P. X. (2014). Comunicación interna en la empresa. Gran Vía de les
Corts Catalanes. Barcelona. Editorial UOC.

Galpin, T. J. (2013). La comunicación. Albasansz, Madrid. Ediciones Díaz de Santos.

Martínez, G. M. D. C. (2012). La comunicación en la empresa. Albasansz, Madrid.

Ediciones Díaz de Santos.

Hoyuela, S. P. (2006). La comunicación en la empresa editorial. Madrid. Universidad

Complutense de Madrid.