ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA

PROGRAM PUSKESMAS
No. Dokumen : SOP/KP/III/0745/ 2017
SOP No.Revisi : 00
Tanggal Terbit :13 Maret 2017
Halaman : 1/1
Puskesmas JETTY YOULA
Kupa-Kupa KEMUR,S.Kep
NIP.198101252005012016

1. Pengertian Mendapatkan asupan pengguna tentang kinerja Puskesmas adalah

pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan
terhadap pelayanan untuk perbaikan kinerja program.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk perbaikan
kinerja puskesmas.
3. Kebijakan 1. SK Kepala Puskesmas Nomor 440/0198/PKM/III/2017 Tentang
Penetapan Indikator Mutu dan Kinerja Puskesmas Kupa-Kupa
Tahun 2017
2. SK Kepala Puskesmas Nomor 440/1564/PKM/III/2017 Tentang
Standar Pelayanan Minimal (SPM) Puskesmas Kupa-Kupa Tahun
2017.
4. Referensi 1. Permenkes Nomor 43 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan
Minimal (SPM) Bidang Kesehatan
2. Permenkes Nomor 44 Tahun 2016 Tentang Pedoman Manajemen
Mutu

5. Prosedur Pengumpulan informasi mengenai kotak saran

1. Karyawan puskesmas kupa-kupa membuka kotak saran puskesmas
setiap hari kerja dan menyerahkan ke koordinator menejemen jika
ada saran.
2. Karyawan puskesmas kupa-kupa melaporkan hasil informasi asupan
pengguna kinerja puskesmas kepada koordinator admin
3. Koordinator manajemen mutu merekap hasil informasi asupan
pengguna tentang kinerja puskesmas kupa-kupa kepada ketua/wakil
ketua tim mutu puskesmas kupa-kupa.
4. Ketua/wakil ketua tim mutu melaporkan hasil informasi asupan
pengguna tentang kinerja puskesmas kupa-kupa kepada kepala
puskesmas agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecahkan
dibahas dalam pertemuan tinjauan manajemen puskesmas kupa-
kupa.
5. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan
rekapan informasi asupan pengguna tentang kinerja puskesmas
kupa-kupa beserta tindaklanjutnya dari koordinator admin.
6. Unit terkait Kepala Puskesmas, Ketua / Wakil Ketua Tim Mutu, Koordianator
Manajemen, Tim UKM dan Tim UKP.
 ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA
PROGRAM PUSKESMAS
No. Dokumen : SOP/KP/III/0745/ 2017
SOP No.Revisi : 00
Tanggal Terbit :13 Maret 2017
Halaman : 1/1
Puskesmas JETTY YOULA
Kupa-Kupa KEMUR,S.Kep
NIP.198101252005012016

7. Pengertian Mendapatkan asupan pengguna tentang kinerja Puskesmas adalah

pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan
terhadap pelayanan untuk perbaikan kinerja program.
8. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk perbaikan
kinerja puskesmas.
9. Kebijakan 1. SK Kepala Puskesmas Nomor 440/0198/PKM/III/2017 Tentang
Penetapan Indikator Mutu dan Kinerja Puskesmas Kupa-Kupa
Tahun 2017
2. SK Kepala Puskesmas Nomor 440/1564/PKM/III/2017 Tentang
Standar Pelayanan Minimal (SPM) Puskesmas Kupa-Kupa Tahun
2017.
10. Referensi 3. Permenkes Nomor 43 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan
Minimal (SPM) Bidang Kesehatan
4. Permenkes Nomor 44 Tahun 2016 Tentang Pedoman Manajemen
Mutu

11. Prosedur Pengumpulan informasi mengenai kotak saran

6. Karyawan puskesmas kupa-kupa membuka kotak saran puskesmas
setiap hari kerja dan menyerahkan ke koordinator menejemen jika
ada saran.
7. Karyawan puskesmas kupa-kupa melaporkan hasil informasi asupan
pengguna kinerja puskesmas kepada koordinator admin
8. Koordinator manajemen mutu merekap hasil informasi asupan
pengguna tentang kinerja puskesmas kupa-kupa kepada ketua/wakil
ketua tim mutu puskesmas kupa-kupa.
9. Ketua/wakil ketua tim mutu melaporkan hasil informasi asupan
pengguna tentang kinerja puskesmas kupa-kupa kepada kepala
puskesmas agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecahkan
dibahas dalam pertemuan tinjauan manajemen puskesmas kupa-
kupa.
10. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan
rekapan informasi asupan pengguna tentang kinerja puskesmas
kupa-kupa beserta tindaklanjutnya dari koordinator admin.
12. Unit terkait Kepala Puskesmas, Ketua / Wakil Ketua Tim Mutu, Koordianator
Manajemen, Tim UKM dan Tim UKP.
 ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA
PROGRAM PUSKESMAS
No. Dokumen : SOP/KP/III/0745/ 2017
SOP No.Revisi : 00
Tanggal Terbit :13 Maret 2017
Halaman : 1/1
Puskesmas JETTY YOULA
Kupa-Kupa KEMUR,S.Kep
NIP.198101252005012016