INTRODUCCION

El presente estudio está orientado a encontrar la relación que existe entre el Sistema de
Gestión de Calidad y la metodología Seis Sigma; así establecer como se integran en una
organización.

Para lo cual es importante conocer la definición del término calidad, el cual ha ido
modificándose a través de los años. La Asociación Alemana de la Calidad la definió como
“Constitución, con la cual la mercadería satisface el empleo previsto”, según la DIN es
“Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio, que confiere su aptitud
para satisfacer las necesidades dadas”; de ambas definiciones tomamos que la calidad es la
relación entre las exigencias del consumidor y la satisfacción de sus necesidades; tales
necesidades son las características de un producto o servicio que pueden estar de forma
implícita o explícita en este.

El objetivo de una organización es mantener la calidad en sus productos y servicios realizando

sus procesos de forma eficiente reduciendo sus costos. Por eso es necesario para toda
organización adoptar un Sistema de Gestión de Calidad encargado de planear, controlar y
mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de los
requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del mismo.

Seis Sigma es una herramienta creada en la planta de Motorola en los años 80, cuyo objetivo
era intentar conseguir mejoras sustanciales. Definiéndola como “la metodología de mejora de
procesos enfocada en reducir la variabilidad, consiguiendo así reducir o eliminar fallos o
defectos, llegando a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos”
 I. RELACION ENTRE EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Y SEIS SIGMA

El Sistema de Gestión de Calidad es aplicado en las empresas, para documentar procesos,

procedimientos, responsabilidades y asi las políticas de calidad y objetivos de la organización.
Ayudando a organizar, coordinar y dirigir actividades que van a estar relacionadas con el
cliente, alcanzado requerimientos y asi aumentando continuamente su eficiencia y eficacia. Es
por ello que tener un SGC es una decisión estratégica la cual puede ayudar a otorgarle
múltiples beneficios como:

 Mejorar procesos
 Reducir el desperdicio
 Reducir costos
 Facilitar e identificar oportunidades de mejora
 Compromete al personal con el proceso
 Integrar y dirigir a toda la organizacion

Las empresas se encuentran en la constante búsqueda de mejorar sus procesos y reducir el

desperdicio, consecuentemente disminuyendo sus costos. Y una herramienta utilizada con el
propósito de reducir la variabilidad es Seis Sigma. En un proceso siempre existen causas que
afectan a tal y hacen que este nunca sea constante, sino que varíe cuando se repite una y otra
vez, a esto se refiere la variabilidad; esto puede afectar la satisfacción del cliente a la hora de
adquirir un producto o servicio si tales causas de variación no son controladas adecuadamente.

Seis Sigma es una metodología que hace uso de herramientas estadísticas en el control de los
procesos de negocios, guiada por la meta de eliminar, casi por completo, los defectos. De
hecho si se quiere obtener un nivel Seis Sigma solo se debe obtener 3,4 defectos por millón de
oportunidades. Algunos beneficios de aplicar Seis Sigma son:

 Mayor eficacia operativa

 Reducción de costos
 Mejora de la calidad y consecuentemente aumenta la satisfacción de los clientes.
 Aumenta la rentabilidad

Se implementa en tres grados

1. NIVEL TACTICO: consiste en el análisis estadístico de un proceso de producción,

implementándolo parcialmente en algunas áreas y se perciben mejoras en la calidad
así como resultados económicos

2. NIVEL ESTRATEGICO: conjugan la orientación del cliente con el reconocimiento de las

características claves para el cliente y que condicionaran la satisfacción de este. En
este punto ya se debe implementar a casi todas las áreas.
 3. NIVEL CULTURAL: convertir la cultura de Seis Sigma para que sea un comportamiento
perpetuo natural en la organización

RELACION EN LOS BENEFICIOS

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA