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INDICE
OBJETIVOS GENERALES........................................................................... 04
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IMPACTO DE LAS TIC EN LAS PYMES
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EJEMPLO ................................................................................................. 91
RESUMEN ................................................................................................ 92
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................ 95
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IMPACTO DE LAS TIC EN LAS PYMES
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OBJETIVOS GENERALES
El presente modulo pretende dar a conocer un panorama general del papel que
juegan las Tecnologías de Información y Comunicación dentro de las pequeñas y
medianas empresas PYMES y ver su impacto. Dentro de ese panorama general
se intenta responder a preguntas como: ¿qué obstáculos existen para la
incorporación de tecnologías de información a las PYMES?, ¿qué tan importantes
son las tecnologías de información dentro de las PYMES para crear una ventaja
competitiva? o ¿son las PYMES un nicho de mercado significativo para las
empresas que producen tecnologías de información? ¿Qué impacto tienen?
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IMPACTO DE LAS TIC EN LAS PYMES
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Por último se presentan algunos estudios TIC para PYMES ya que es un hecho
que las PYMES necesitan incorporar tecnología a sus estrategias de negocio para
poder ser más productivas, aumentar su grado de eficiencia y así llevar a cabo
una gran contribución para que la economía de un País. Esa contribución a la
economía del país, contrario a lo que se pudiera pensar, es de suma importancia.
Se considera que más del 90% de los negocios Españoles son micro, pequeños y
medianos y concentran cerca del 50% de los ingresos del país. Ante esta
información nos podemos dar cuenta de la importancia que tienen las PYMES en
que sean e-PYMES a nivel de macroeconomía.
Sin embargo, cabe mencionar que existen obstáculos o barreras que intervienen
en la adquisición e implantación de tecnologías de información dentro de las
PYMES.
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IMPACTO DE LAS TIC EN LAS PYMES
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1. Introducción
NTRODUCCIÓN a ................................................................................
las Tecnologías de la Información Y 1. INTRO
comunicación (TIC)
1.1 Impulsores de las TIC.
La Sociedad1.2 Inteligencia
Actual de Empresas
se caracteriza por la utilización de la información para
generar conocimiento, con el fin de mejorar los procesos de cualquier
1.3 Tipología del Conocimiento Aplicado a la Empresa
organización: la información es un bien cada vez menos restringido, más
compartido y 1.4
la Generación del Conocimiento
ventaja competitiva de las organizaciones radica en interpretarla
y convertirla en un elemento diferencial, en un activo productivo y rentable.
2. EFICACIA DE LAS HERRAMIENTAS B.I.
Los antiguos sistemas de información usados, que convertían datos
operacionales2.1enTipos de Herramientas
indicadores de Inteligencia
de gestión (la mayordeparte
Negocios
de las veces de
naturaleza económico-financiera), se han visto absorbidos y superados por un
2.2 Productos de Fuente Abierta de Inteligencia de Negocios
nuevo concepto del tratamiento de la información para la toma decisiones,
2.3 Productos
evoluciona con fuerza en Comerciales
el ámbito de las Tecnologías de la Información. Este
cambio ha sido propiciado por la propia evolución de las TIC, que permiten un
3. BENEFICIOS DEL B.I.
tratamiento cada vez más rápido, complejo e inmediato de los datos, la
A LAy,INTELIGENCIA
información en definitiva, el DE NEGOCIO
conocimiento.
Una de las claves estratégicas que se va a valorar cada vez más es la capacidad
de una empresa para dar Inteligencia a su Negocio a través de la Gestión y
Administración en la Economía Digital
Para pasar de los modelos tradicionales de negocio a modelos nuevos que sean
sostenibles, es necesario experimentar. En este punto, expertos usan el término
“Economía del Conocimiento” para describir la “Economía Digital”. Estos
experimentos, sin embargo no deben considerarse como golpes aislados, sino
como acciones pioneras para la transformación del negocio actual en un negocio
basado en Internet.
Una u otra estrategia convendrá de acuerdo con el grado de “digitabilidad” del
negocio actual: una empresa “de contenidos” posiblemente verá más
conveniente llevar adelante la estrategia digital dentro de la empresa, porque
Internet tiene un claro efecto de transformación en los servicios digitalizables.
Por el contrario, una empresa cuyos modelos de negocio actuales, el producto
que venden, su sistema de alianzas, o su forma de trabajo, impidan la
experimentación digital en su interior, considerará, posiblemente, más
conveniente actuar a través de una nueva empresa (spin-off company).
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Sin embargo, cabe mencionar que existen obstáculos o barreras que intervienen
en la adquisición e implantación de tecnologías de información dentro de las
PYMES.
Existen 4 barreras principales que a lo largo de los años han impedido que las
PYMES logren su propio cambio, innovación y modernización:
Resistencia al cambio
Definición de requerimientos
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Hardware y software
Dependencia de los proveedores de tecnología
Por otro lado está el obstáculo del hardware y el software donde muchas de las
veces las empresas no cuentan con un soporte técnico eficiente, el equipo
computacional existente en las compañías es insuficiente para el desempeño de
las actividades básicas.
Pero, ¿cuáles son las razones reales por las que las pequeñas y medianas
empresas recurren a la tecnología? A continuación se plantean algunas.
Las empresas empiezan a darse cuenta que, ante la globalización, puede decirse
que el uso de tecnología ya no es un lujo, y pasa a formar parte integral del
modelo de negocio de las empresas y en particular del segmento PYME. Ante ello
surgen necesidades que para satisfacerlas necesitan el desarrollo e implantación
de proyectos que involucran a las tecnologías de información.
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Ya hemos hablado de las PYMES, pero hace falta también ver la situación del otro
lado: las empresas que proveen soluciones de tecnologías de información.
En los últimos años se ha visto que las expectativas generadas por las
tecnologías no han sido alcanzadas de manera completa e incluso algunas no
llegan a cumplirse. Esto se debe a que las empresas de TIC no han sido claras
cuando venden la idea de la importancia de realizar una inversión en tecnología.
Además, para poder ofrecer una solución de calidad y a la medida de las PYMES,
las empresas de TIC necesitan conocer realmente, mediante un análisis
profundo, las necesidades del usuario de la tecnología. El reto para los
proveedores es la diversificación y la orientación al segmento empresarial a
través de la generación de soluciones prácticas y funcionales a los
requerimientos.
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Presencia. Que los clientes puedan ver que las empresas están ahí. Que los
posibles clientes sepan a qué se dedica la empresa. Es como un anuncio
permanente en un gran directorio mundial. Las grandes ventajas de este
"anuncio" es que se puede cambiar, agrandar, achicar o mejorar cuantas veces
se quiera.
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Además de estos usos existen muchos más, unos de los que ha cobrado
importancia en los últimos años son:
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y Aprovisiona mie
a cé n nto y Compra s Pr od
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SCM e-Proc
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Proveedores y
Pa rtners
Empresa Soluciones
PeopleSoft ERP
JDEdwards ERP
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Cabe mencionar que las PYMES que no incorporen el uso de las tecnologías de
información como parte del negocio ponen en riesgo su permanencia en el
mercado ya que siempre existirán otras PYMES que sí lo hagan y obtengan una
ventaja competitiva.
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Ante este nuevo entorno se deberían clasificar los productos y servicios según la
necesidad que supla en cada escenario tipo, existiendo cuatro opciones:
Por ello el objetivo principal del curso y en particular de este modulo es facilitar
el impacto de las TIC en dichas PYMES que ayuden a resolver los principales
problemas de negocio que se plantean actualmente, tales como la fidelización de
clientes, la medición de la rentabilidad corporativa, el análisis de riesgo y el
análisis del fraude, entre otros.
Dichas herramientas le ayudan a penetrar más a fondo en los factores clave del
negocio, y le permiten identificar a los clientes más rentables, a los proveedores
más eficientes, y detectar a tiempo los posibles problemas que puedan surgir en
la organización y que requieran una corrección rápida.
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Las TIC son aquellos dispositivos que capturan, transmiten y despliegan datos e
información electrónica y que apoyan el crecimiento y desarrollo económico de la
industria manufacturera y de servicios.
Dispositivos, herramientas, equipos y componentes electrónicos
capaces de manipular información que soporten el desarrollo y
crecimiento económico de cualquier tipo de organización.
• Indicadores de medición:
– Gasto en tecnologías de información y comunicaciones.
– Número de computadoras personales.
– Usuarios de Internet.
– Servidores de Internet.
– Líneas telefónicas.
– Usuarios de telefonía móvil.
• Desarrollar estrategias globales y establecer iniciativas y proyectos
concretos, que ayuden a disminuir la brecha tecnológica existente entre el
mundo desarrollado y el mundo en vías de desarrollo.
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1. INTRODUCCIÓN
ntroducciónxxxxxxxxxxxxxxxxxx
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Una de las claves estratégicas que se va a valorar cada vez más es la capacidad
de una empresa PYME para hacer coherentes sus posibles estrategias tradicional
(“off line”) y en la Red (“on line”), dos mundos que implican capacidades y
competencias distintos y que pueden tener que convivir bajo una misma marca,
y por tanto, complementarse mutuamente o destruirse.
Para pasar de los modelos tradicionales de negocio a modelos nuevos que sean
sostenibles, es necesario experimentar. En este punto, hay que recordar que
algunos expertos han usado el término “economía del experimento” para
describir la economía digital. Estos experimentos, sin embargo no deben
considerarse como golpes aislados, sino como acciones pioneras para la
transformación del negocio actual en un negocio basado en Internet.
Por ejemplo, un comercio tradicional puede ver el paso a la Red como una
amenaza al negocio tradicional, si el cliente típico de este comercio comienza a
hacer sus compras por Internet, eliminándose así las llamadas compras “por
impulso”.
Planteado esto, el posible objetivo de este comercio tradicional podría ser
conseguir que sus clientes hicieran sus compras rutinarias (por ejemplo, compra
de la semana) en Internet, para reservar su preciado tiempo para comprar en
sus tiendas físicas, como “experiencia de placer” (pasear por su tienda).
Para que esto sea posible, será fundamental que quién quiera vender entienda
las dos situaciones principales del potencial consumidor: la de estar buscando
algo concreto, o la de que le gustaría tropezarse con alguna sorpresa.
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e-companies,
Uso de
Transformación
la red de la industria
CRM/SCM
e-business
Marketplaces
e-commerce
B2C, B2B
Interacción
simple
Catálogos
en la Web
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1. INTRODUCCIÓN ntroducciónxxxxxxxxxxxxxxxxxx
2. Comercio Electrónico & e-Business en una e-PYME
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cada vez menos un factor diferencial de la oferta de una empresa y cada vez
más un requisito para poder estar presente en un determinado mercado.
Ambas estrategias de diferenciación (diferenciación en costes mediante
producción masiva con importantes economías de escala o personalización
extrema del producto/servicio para cada cliente) han sido hasta ahora
alternativas diferentes; la rápida evolución de la tecnología está permitiendo que
esto cambie, facilitando la personalización de la oferta (el consumidor configura
su producto en la Web del fabricante) y la optimización de la cadena de valor
(mediante la integración de las demandas de múltiples clientes con los flujos de
información internos y con los flujos de los proveedores).
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1º Presencia electrónica
• Consiste simplemente en "estar ahí", en disponer de una página web o de
una dirección de correo electrónico por si algún cliente o proveedor quiere
conocer algún dato nuestro o ponerse en contacto con nosotros.
2º Promoción de la empresa
• Implica un paso más: utilizar Internet de forma activa para enviar
información a potenciales clientes. En este nivel se utilizan principalmente
servicios relacionados con el correo electrónico, mailings y newsletters.
3º Servicios pre/post ventas
• En este nivel se ofrecen servicios específicos a clientes reales. Incluyen
servicios tales como formularios para pedidos o reclamaciones, carros de
compra, informaciones sobre tarifas, sistemas de envío o situación
logística de los pedidos.
4º Ventas; transacciones sencillas
• Cuando se propone y se acepta la mensajería electrónica o los formularios
web como medio efectivo para hacer pedidos en firme de bienes o
servicios.
5º Distribución electrónica nacional
• Cuando los productos o servicios que ofrece la empresa son plenamente
digitalizables y pueden por tanto ser expedidos electrónicamente.
6º Pagos nacionales
• Cuando se utilizan sistemas de pago on-line o firmas electrónicas que
permiten la contratación efectiva.
7º Distribución electrónica internacional
• Lo mismo que en 5º pero a través de fronteras aduaneras, lo que implica
una mayor atención a problemas jurídicos y de seguridad.
8º Pagos internacionales
• Lo mismo que en 7º pero a través de fronteras aduaneras, lo que implica
una mayor atención a problemas jurídicos y de seguridad.
9º Procesos comerciales compartidos
• Incluye la utilización conjunta de ciertos servicios de Internet por diversas
empresas que se agrupan con mayor o menor formalidad jurídica para la
prestación conjunta de servicios a terceros.
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1. INTRODUCCIÓN
ntroducciónxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Los mejores sitios Web permiten a los clientes, en mayor o menor grado, diseñar
el producto o el sitio a su medida. Los portales son los líderes en personalizar la
experiencia on line de los usuarios. La fuerte competición por atraer la atención
del usuario y por fidelizarlo en este segmento requiere que los sitios personalicen
la información que se proporciona al usuario final.
La personalización de la oferta tiene como fin reforzar las relaciones con el
cliente. Para conseguirlo, es interesante empezar utilizando la técnica de Opt-in
marketing o Permission marketing. Esta consiste en preguntar al cliente si desea
recibir información sobre determinados productos o servicios. El cliente que
formula alguna pregunta, o da su permiso para recibir información sobre un
producto, está más dispuesto a “actuar” sobre él, ya que el hecho de que le
llegue la información ha sido una elección suya, y no algo casual.
Esta técnica de marketing se está extendiendo a un ritmo vertiginoso en
Internet, ya que es una forma nada costosa de promocionar un producto, y se
está convirtiendo en una poderosa herramienta que permite iniciar la
interactividad con los clientes; les proporciona una razón para volver a nuestro
sitio Web y, en consecuencia, la posibilidad de adquirir un artículo. Una Web que
no proporcione a los clientes esta posibilidad de recibir información selectiva,
está desperdiciando algo que no es nada caro y que puede reportar muchos
beneficios si hace que los clientes vuelvan.
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“El cliente siempre tiene la razón” para ello un segundo paso, será permitir que
los propios clientes diseñen el producto que quieren. Esta técnica de atracción
del cliente se está desarrollando cada vez más en los sectores de venta de PC’s o
ropa, permitiendo elegir, por ejemplo, el color, clase de tejido, corte de las
mangas, cuellos, etc.
Finalmente, haciendo uso de las bases de datos, podemos segmentar y dirigir la
oferta en función de los hábitos de compra del cliente. Si incluimos un nombre y
una referencia en una compra de un determinado cliente, podremos construir
información sobre sus hábitos de consumo, y desarrollar una relación más
personal en la próxima oferta. Es importante atender al grado de personalización
ya que contribuye a crear una relación íntima con el cliente.
Una muestra de cómo el comportamiento de compra en Internet puede ser
positivamente influenciado por el marketing personalizado, son los resultados de
una encuesta realizada por la empresa norteamericana Rubric & Marketing
Automation en Junio de 2009. Según ésta, el 90% de los clientes que habían
recibido ofertas relacionadas con sus anteriores compras habían optado por
volver al sitio Web. El mismo porcentaje afirmaba haber recibido una muy buena
impresión al recibir comunicaciones personalizadas.
Conocer el papel de la gestión de las relaciones con clientes a través del CRM
Conocer el papel del modelo CRM en la Empresa
Definir el Mundo CRM y las tecnologías
Conocer el mundo CRM e Internet
Analizar y definir el valor añadido que aporta el CRM a la Empresa
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GLOBAL ALTA
COMPETITIVIDAD
ESCASA DIFERENCIACIÓN
DEL PRODUCTO
El CRM invierte la cadena de valor de una empresa
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CLIENTE
Propuesta
de valor
Conocimient
o cliente
Dpto. Dpto.
Marketing Producción
Dpto. Atención
Dpto.Ventas al cliente
EMPRESA
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Archiva Archiva
Recibe Envía
Almacén,expedición,transporte
Pedido Pedido
Envía Recibe
Factura Factura
Recibe Realiza
Pago Pago
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Los mercados virtuales o Marketplaces son sitios en Internet donde las empresas
realizan transacciones económicas. En este sentido, el “site” puede pertenecer:
A un gran comprador, que crea una plataforma a la que invita a otros
potenciales compradores y a la que conecta a sus proveedores (y a otros
nuevos, de otros compradores que participan en el “marketplace”) para
que se establezcan transacciones comerciales.
A un grupo de compradores similares, que se agrupan para crear dicha
plataforma. La obtención de una masa crítica de agentes y de
transacciones comerciales es un factor clave de éxito en este tipo de
mercados.
A un intermediario neutral, que conecta a compradores y vendedores de
un determinado sector industrial. En este caso, el intermediario debe
contar con experiencia en ese sector de la economía tradicional, para
conseguir una propuesta de valor interesante para los agentes del sector.
Modelos de Negocio:
Sistemas de compras del Marketplaces
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A riba Tradex
Commerce One
Pujas A riba Tradex FreeMarket
GEIS-TPN
FairMarket
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Proceso de planificación
Planificación de la demanda y la oferta:
Establecer la calidad de los recursos, agregar y priorizar los
requerimientos de la demanda, hacer el plan de inventario, los requisitos
de distribución, producción, material, etc., para todos los productos y para
todas las cadenas.
Planificación de la infraestructura:
Tomar las decisiones de producción/compra, configurar la estructura de la
cadena de aprovisionamiento, planificación de los recursos y capacidades a
largo plazo, hacer el plan de negocios, gestión de las líneas de productos,
etc.
Proceso de compra
Adquisición de recursos/material:
Obtención, recibimiento, inspección, etc. de material.
Gestión de la infraestructura de recursos:
Certificación del vendedor y feedback, calidad de los recursos,
componentes de ingeniería, contrato con los vendedores, formas del pago
al vendedor, etc.
Proceso de producción
Ejecución de la producción:
Requisitos y recepción de material, manufactura y test de producto,
empaquetamiento, lanzamiento del producto.
Gestión de la infraestructura de producción:
Cambios de ingeniería, facilidades y equipamientos, status de producción,
calidad, programe/secuencia de compra, capacidad, etc.
Proceso de entrega
Gestión de las órdenes:
Entrada y mantenimiento de las órdenes, cuantificación, configuración del
producto, creación y mantenimiento de la BBDD de clientes, gestión de
permisos, mantenimiento de la BBDD de precios/productos, gestión de las
cuentas, créditos, facturas, etc.
Gestión del Almacén:
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Proveedores
Planificación Compras Producción Entrega Venta Clientes
y partners
Beneficios:
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4. LA RENTABILIDAD DE LA TIC
4. La Rentabilidad de la TIC
4.1 Una plataforma para la era de la Economía Digital
Desde que la tecnología y el mundo Internet comenzaron su vertiginosa
expansión, los departamentos de recursos humanos y comunicación interna
acogieron con entusiasmo las posibilidades que esta tecnología podía ofrecer
para generar cultura, ofrecer servicios, fundamentalmente de información a los
empleados y, al mismo tiempo, facilitar la gestión de algunos procesos internos
eliminado paulatinamente el papel en las tramitaciones. De ahí surgieron las
conocidas intranets, muy extendidas actualmente en la mayor parte de las
grandes corporaciones.
Actualmente, en este mundo de cambio permanente, en el que la relación
empresa-empleado así como el papel, e incluso la denominación, de los
departamentos de recursos humanos se encuentran en un proceso de
metamorfosis bastante acusado, las estructuras organizativas van perdiendo
perfiles y aristas. Se habla cada vez más de organizaciones líquidas en las que la
descripción del puesto de trabajo, sus coordenadas de dependencia funcional o
jerarquice pierden consistencia a un ritmo vertiginoso. De quién dependo, a
quien reporto son preguntas que como empleado se hacen cada vez más difíciles
de responder. Quién es mi equipo, cual es mi papel como responsable de una
determinada área o servicio son preguntas que no tienen una respuesta
definitiva ni duradera, y van siendo contestadas en lo cotidiano, adaptándose a
circunstancias mutantes.
Las plataformas B2E constituyen precisamente una instrumentación tecnológica
de estos cambios con la particularidad de que son capaces de integrar todos los
recursos y herramientas que la organización pone a disposición de sus equipos –
incluyendo todos los sistemas de gestión del negocio – para mejorar su forma de
trabajar, su forma de relacionarse con sus colegas e incluso instrumentos de
ayuda en la planificación y aprovechamiento de su vida personal.
Volvamos un instante a la evolución que se está produciendo en la relación
empresa empleado. Hasta no hace mucho tiempo, las personas eran un
“recurso”, de ahí el nombre de Recursos Humanos y el hecho de que aun hoy,
algunas empresas, incluyan a las personas en su área de recursos junto con
otros materiales. Otras empresas expresan su sentir al decir que las personas
son el “principal activo” de la empresa, denominación que tampoco favorece
excesivamente la consideración de las personas.
Pero también es verdad que hay organizaciones que ya se han dado cuenta de
que la relación entre persona y empresa ha de establecerse a partir de la
consideración de dos partes en un plano de igualdad, en la que lo intangible de
dicha relación adquiere cada vez más una relevancia especial. La empresa ya no
puede ofrecer seguridad. Tampoco puede ofrecer una carrera profesional
concreta. Ofrece un proyecto, una aventura plagada de riesgos, pero también de
oportunidades. Una aventura que implica una historia de vida (en palabras de
Jeremy Rifking) y, sobre todo, una posibilidad de desarrollo personal. Para ello
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Los portales B2B, también llamados e-Business Centers (eBC) suponen para los
empleados un punto de entrada único a un conjunto de servicios personalizados
y aplicaciones corporativas. Su objetivo es tratar de conseguir un ambiente de
trabajo más agradable en le empresa, mejorar la eficiencia y la productividad de
los diferentes departamentos, ahorrar costes, optimizar la comunicación interna
y simplificar y automatizar los procesos administrativos.
Los EBC’s empiezan ahora a ser contemplados como proyectos prioritarios en las
grandes empresas españolas: permiten mejorar la relación del empleado con las
tres esferas de actividad dentro de la organización (los demás empleados, sus
tareas dentro de la empresa, y la propia empresa) y también respecto a su
actividad fuera de la organización (con aplicaciones relacionadas con el ocio, las
compras, los viajes, etc.).
La idea que subyace a los eBC’s es la de concebir a los empleados no como
capital humano, sino como propietarios e inversores de capital humano de forma
que la relación empresa-empleado pase a un nuevo nivel más realista. El vínculo
no depende ni de paternalismo ni de lealtad ciega. Ambas partes desean un
rendimiento beneficioso. Pero ¿cómo se llega a obtener ese nivel de rendimiento
con beneficios mutuos? Aunque son mayoría las compañías que utilizan la
remuneración monetaria (salario base, incentivos, bonus...) y en especie (seguro
médico, coche, stock options...) como “ganchos” para atraer y retener al
personal, cada vez son más las empresas, sobre todo de la Nueva Economía, las
que añaden a estos dos factores el desarrollo, la formación del empleado y el
entorno de trabajo.
El elemento esencial del éxito de la empresa es centrarse más en el valor de la
organización para el individuo, y no tanto en el valor del individuo para la
organización. Esto supone que el mundo empresarial acepte que la persona es lo
primero. Para retener el talento es fundamental hacer partícipes a los empleados
de todo lo que sucede en la empresa; los e-Business Centers están acelerando
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Prensa y noticias: muchos portales facilitan las noticias más importantes del
día, enlaces a periódicos y revistas digitales de interés profesional, y a las
noticias sobre la empresa publicadas en los medios escritos.
Los analistas señalan que el B2E cobrará mucha importancia en los próximos
años. La inversión en intranets, que en 2000 sólo supuso un 15% de la inversión
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total en TI, se hará mucho más importante en las empresas para afrontar la
implantación de los e-Business Centers, y mejorar así la eficiencia interna.
Microsoft ha contribuido mucho a las grandes expectativas creadas alrededor de
los eBC’s al asegurar que su implantación le ha permitido ahorrar más de 40
millones de dólares en un año.
Movidos sin duda por estas expectativas, y con una inversión inicial de 20
millones de dólares, Compaq Computer y CMGI han formado en colaboración con
American Express, Intel, Microsoft y Siebel, la empresa freeup.com, que brindará
acceso a información y herramientas estructuradas por áreas específicas para
ayudar a los empleados a simplificar sus procesos de trabajo e incrementar la
productividad. Desde este portal se ofrecerá acceso a productos y servicios de un
amplio y variado grupo de socios.
B2E significa mucho más que una gestión robótica del conocimiento. Se trata de
reorganizar profundamente las relaciones con los trabajadores, buscado así una
implicación en el negocio por parte de la fuerza laboral similar a la que tiene el
capital.
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1. INTRODUCCIÓN
Personas.
Datos.
Actividades o técnicas de trabajo.
Recursos materiales en general (típicamente recursos informáticos y de
comunicación, aunque no tienen por qué ser de este tipo
obligatoriamente).
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2. EL ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
2. El Análisis de la Información
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Características:
Clasificación:
Debido a que las personas los buscan como una manera para optimizar el
desarrollo de sus actividades con el fin de ser más productivos y obtener una
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Uso de conectores: Los conectores son palabras que establecen relaciones entre
las oraciones y los párrafos que forman un texto. Ejemplo: Asimismo los
escritores deben investigar los temas, es importante la investigación
El lector deberá remitirse al párrafo donde esta se encuentra y leerlo con mayor
atención.
Estrategias de anticipación:
El lector, puede percibir la información posible que sigue nuestro texto por lo que
ha leído hasta el momento.
Transcodificacion de información:
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Paráfrasis:
Conocimiento previo:
Según la función a la que vayan destinados o el tipo de usuario final del mismo,
los SI pueden clasificarse en:
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Áreas de trabajo
El trabajo con los sistemas de información puede centrarse en cualquiera de
estas tres áreas generales:
Estrategia de los sistemas de información.
Gestión de los sistemas de información.
Desarrollo de los sistemas de información.
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3. LA PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN
3. La Presentación de la Información
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3.1.1 Perspectivas
Perspectiva financiera
Índice de liquidez.
Índice de endeudamiento.
Índice DuPont.
índice de rendimiento del capital invertido.
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El conocimiento de los clientes y de los procesos que más valor generan es muy
importante para lograr que el panorama financiero sea próspero. Sin el estudio
de las peculiaridades del mercado al que está enfocada la empresa no podrá
existir un desarrollo sostenible en la perspectiva financiera, ya que en gran
medida el éxito financiero proviene del aumento de las ventas, situación que es
el efecto de clientes que repiten sus compras porque prefieren los productos que
la empresa desarrolla teniendo en cuenta sus preferencias.
Perspectiva de Procesos
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El modelo plantea los valores de este bloque como el conjunto de guías del resto
de las perspectivas. Estos inductores constituyen el conjunto de activos que
dotan a la organización de la habilidad para mejorar y aprender. Se critica la
visión de la contabilidad tradicional, que considera la formación como un gasto,
no como una inversión.
A partir de los años 80, es cuando el Cuadro de Mando pasa a ser, además de un
concepto práctico, una idea académica, ya que hasta entonces el entorno
empresarial no sufría grandes variaciones, la tendencia del mismo era estable,
las decisiones que se tomaban carecían de un alto nivel de riesgo.
Para entonces, los principios básicos sobre los que se sostenía el Cuadro de
Mando ya estaban estructurados, es decir, se fijaban unos fines en la entidad,
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cada uno de éstos eran llevados a cabo mediante la definición de unas variables
clave, y el control era realizado a través de indicadores.
El horizonte temporal.
Los niveles de responsabilidad y/o delegación.
Las áreas o departamentos específicos.
Otras clasificaciones:
La situación económica.
Los sectores económicos.
Otros sistemas de información.
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barata y sencilla, por lo que suele ser un buen punto de partida para aquellas
compañías que intentan evaluar la implantación de un Cuadro de Mando Integral.
Esta etapa se encuentra muy ligada con la segunda, en la cual la empresa habrá
de definir claramente las funciones que la componen, de manera que se puedan
estudiar las necesidades según los niveles de responsabilidad en cada caso y
poder concluir cuáles son las prioridades informativas que se han de cubrir,
cometido que se llevará a cabo en la tercera de las etapas.
Por otro lado, en una cuarta etapa se han de señalizar las variables críticas
necesarias para controlar cada área funcional. Estas variables son ciertamente
distintas en cada caso, ya sea por los valores culturales y humanos que
impregnan la filosofía de la empresa en cuestión, o ya sea por el tipo de área que
nos estemos refiriendo. Lo importante en todo caso, es determinar cuáles son las
importantes en cada caso para que se pueda llevar a cabo un correcto control y
un adecuado proceso de toma de decisiones.
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y el ratio, valor, medida, etc, que nos informe de su estado cuando así se estime
necesario. De este modo podremos atribuir un correcto control en cada momento
de cada una de estas variables críticas.
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Los principales elementos que pueden hacer que el Cuadro de mando muestre
notables diferencias con respecto a otras herramientas contables y de gestión:
Otro aspecto que cabe destacar, es la relación mutua que ha de existir entre el
Cuadro de Mando y el perfil de la persona a quien va destinado. Precisamente,
las necesidades de cada directivo, han de marcar la pauta que caracterice y haga
idónea a esta herramienta en cada caso y situación, sobre todo con respecto al
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Con respecto a los indicadores, éstos son elementos objetivos que describen
situaciones específicas, y que tratan de medir de alguna manera las variables
propuestas en cada caso. Al analizar los indicadores necesarios, establecíamos
una distinción básica entre los financieros y los no financieros.
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La Gestión de Costes en la Empresas tiene como objetivo analizar los Sistemas Contables de
Gestión del Sistema de una Empresa, en concreto el caso de una de sus unidades de
negocio, por ejemplo el Director Financiero de El Corte Inglés, efectuando un análisis en
virtud del cual se pueda determinar que si el nivel de eficiencia se establece con objetivos
alcanzables, se consiguen mejoras en la toma de decisiones, como consecuencia de una
oportuna y fiable información que suministra la Contabilidad de Gestión.
Utilizar un análisis y depuración del sistema de asignación de costes, y poseer un buen
sistema de información, que se refleja en los sistemas de integrados y las herramientas de
Business Intelligence utilizadas en el Departamento Financiero, suministra una información
de calidad para que el equipo directivo mejore sus decisiones de gestión. Para este equipo,
el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores responsabilidades al
circunscribirse a una serie de individuos que están apoyando el mismo plan y desplegarlo y
decidir lo que debe hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones hasta
cómo se hará.
Debemos tener presente que la toma de decisiones se irradia a la planificación, organización,
dirección y control de la empresa donde la Contabilidad de Costes y Gestión, la Gestión
Estratégica de Costes y los Sistemas de Información Integrados son los procesos claves en la
Empresa.
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Crear una suscripción controlada por datos muestra cómo crear una
suscripción controlada por datos, que es una forma especializada de
entrega de informes que utiliza una consulta para obtener preferencias y
datos de suscripción.
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Actualizar informes con clases generadas a partir del esquema RDL utiliza
la herramienta xsd para generar clases de C# o VB a partir del esquema
RDL, lo que le permite actualizar definiciones de informe mediante
programación.
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3.3 Distribución
Distribución de documentos
• Cada documento tiene ilimitadas opciones diferenciadas de distribución,
debiendo soportar formatos y versiones:
• Soporte completo a Business Objects (5.x, 6.x, XI R2),
Web Intelligence (6.x, XI R1/R2), Crystal (9, 10, XI R1/R2),
Microsoft Reporting Services (1.x).
• Burst puede contener otro documento para su distribución:
Texto, HTML, Excel, PDF, PPT, Word, Flash (SWF).
• Variedad de destinos: Network Share, E-mail, FTP,
InfoBurst® Server, WebDAV Share, BO Repository, PDA.
• Selección de formatos de distribución: nativo, Excel, PDF,
HTML, texto, CSV, XML.
• Pueden ser aplicadas automáticamente macros deformateo adicional a Excel
antes de su distribución.
• Extensa capacidad de distribución de e-mails, incluyendo e-mails in-line,
adjuntos comprimidos, soporte a LDAP, distribución condicional, etc.
• Notificación mediante e-mail con hipervínculo embebido cuando se publique en
un servidor o en una red.
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Las PYMES y los órganos normativos públicos analizados en los estudios de caso
utilizan las TIC principalmente para los siguientes propósitos: dirección y
estrategia empresarial; establecimiento y coordinación de sociedades entre
empresas grandes y pequeñas; sociedades entre empresas pequeñas; servicios y
políticas específicos por sector; sitios WEB para proporcionar información y
buscar socios comerciales; sitios WEB públicos para promover y facilitar el
comercio; y adopción de TIC en los sectores no informáticos.
Los servicios de búsqueda de socios comerciales es una herramienta conveniente
y de bajo costo para que las PYMES amplíen sus bases de clientes. Estos canales
de comercialización en línea pueden sustituir a los fuera de línea solo en forma
parcial. Algunos casos en que las PYMES entran en contacto con un cliente en
forma exitosa demuestran que las empresas pueden combinar los canales de
comercialización tradicionales con las TIC en forma efectiva para construir
relaciones de confianza con sus clientes.
Los contactos cara a cara son fundamentales en una primera instancia y las
ferias comerciales ofrecen buenas oportunidades para que los empresarios
encuentren potenciales clientes y fortalezcan los lazos con los que ya tienen.
Unos pocos minutos de comunicación pueden alcanzar para que las personas
encontradas en una sala de exposiciones visiten los sitios WEB de las PYMES
para obtener más información sobre las empresas y sus productos.
Los mensajes de correo electrónico y otros métodos de telecomunicaciones se
utilizan en forma complementaria para iniciar acuerdos y coordinar la gestión de
la cadena de suministro.
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El uso de las TIC como una herramienta para promover el comercio supone el
fortalecimiento de la capacidad, tanto en el campo informático como del
comercio internacional. Para que una pequeña o mediana empresa adopte estas
tecnologías en forma exitosa sus directores deben comprender la forma y las
ventajas de utilizarlas y compartir esa información con sus empleados.
Esto facilitará la adopción e instrumentación de nuevos sistemas administrativos.
Además, las tareas relacionadas con el comercio no solo requieren un
conocimiento cabal de los mercados extranjeros sino también la capacidad de
conducir negociaciones comerciales, adquirir certificados de estándares de
calidad y procesar complejos procedimientos. Los idiomas y la cultura comercial
extranjera también constituyen importantes áreas de fortalecimiento de la
capacidad.
La cooperación entre las PYMES puede ser una manera efectiva de fomentar la
industria de la exportación, debido a que permite a las empresas pequeñas
alcanzar economías de escala y aumentar su poder de negociación. Estos
beneficios hacen que invertir en TIC e involucrarse en el comercio electrónico sea
viable para las PYMES.
En la era de Internet, las PYMES podrán encontrar oportunidades comerciales
mediante la formación de redes virtuales, que son más flexibles que las cadenas
de oferta tradicionales en forma de pirámide, compuestas por una empresa
grande por encima de los proveedores de los niveles inferiores. Con una
asociación en forma de red basada en Internet no solo se puede vincular
empresas de un complejo industrial determinado sino también crear un
“conglomerado virtual”, que a su vez se vincule con redes cooperativas de
diferentes regiones.
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2. MEJORES PRÁCTICAS
2. Mejores Prácticas
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En España y Latinoamérica
3.1 ESPAÑA
Ver documento adjunto “Las TIC en las PYMES: Estudio de Resultados y
Factores de Adopción”
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3.2 LATINOAMERICA
ARGENTINA
En un estudio realizado por Trends Consulting según las definiciones y la
metodología de IDC Worldwide se analizó el mercado de las TIC con referencia a
84 PYMES con menos de 500 empleados (no se incluyeron las microempresas
con menos de 10 empleados), cuyas ventas llegaban a un promedio de 400
millones de pesos en el 2007. Las principales conclusiones incluyen, entre otras,
las siguientes:
Gasto en TIC:
El gasto promedio en TIC de las PYMES encuestadas era de 4 millones de pesos
en el 2007.
El gasto total en TIC fue de alrededor de 270 millones de pesos.
El gasto promedio en TIC de las PYMES equivale al 2,7% de sus ventas,
porcentaje mayor al de todas las empresas (1,8%).
El gasto total de las PYMES en TIC puede desglosarse de la siguiente manera:
28,6% en equipos, 22,6% en software, 21,7% en comunicaciones y 27,1% en
servicios.
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BRASIL
La encuesta Perfil de la empresa digital 2007, llevada a cabo por la Federación
de Industrias del Estado de San Pablo (FIESP), revela lo siguiente:
La mitad de las PYMES encuestadas no preveían la instrumentación del
intercambio electrónico de datos basado en Internet, y el 20% ni siquiera tenía
un sitio WEB.
La mayoría de las empresas grandes (72%) ya habían instrumentado el comercio
electrónico o planean hacerlo próximamente.
Entre las microempresas, solo el 8% utilizaban la modalidad entre empresas
para las ventas y el 16% lo utilizaba para las compras, mientras que apenas el
8% realizaba transacciones con los consumidores.
Entre las empresas pequeñas, el 15% utiliza la modalidad entre empresas, tanto
para las compras como para las ventas, y el 11% también realiza transacciones
con los consumidores.
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CHILE
Comercio electrónico
La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) estima que el comercio electrónico
alcanzó un valor de 3.000 millones de dólares en el 2007.
El comercio electrónico entre empresas y consumidores representaba menos del
2% de las transacciones totales, mientras que su valor se duplicó desde el 2004.
El comercio entre empresas y consumidores representaba solo el 0,2% de las
transacciones.
Más de 20.000 proveedores habían ofrecido sus productos por medio de
mercados electrónicos, de los cuales alrededor del 65% eran mercados verticales
que se concentran en una industria específica, como los supermercados, la
construcción o la minería.
ChileCompra, un sistema de contratación pública electrónica, también constituye
una fuerza motriz del comercio electrónico entre empresas.
Uso de Internet
Entre el año 2005 y el 2007 la conectividad a Internet aumentó del 42% al 69%
y la propiedad de sitios WEB del 7% al 25%.
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COLOMBIA
Cabe señalar que todas las empresas encuestadas con más de 100 empleados
tienen conexión a Internet.
El 87% de estas empresas tienen un sitio WEB y el 36% de las empresas del país
están estableciendo soluciones de comercio electrónico por medio de sitios WEB
y extranets.
A pesar de los grandes avances de los últimos años, el mercado del comercio
electrónico es todavía incipiente.
Los resultados de una encuesta realizada por las Cámaras de Comercio señalan
que de las 2.500 empresas que tienen algún tipo de actividad comercial, el 75%
tiene acceso a Internet, mientras solo el 20% utiliza la red mundial para
actividades relacionadas con sus negocios y solo el 9% para actividades de
comercio electrónico.
Propósitos del uso de Internet
Algunos de los servicios que estas empresas ofrecen en sus sitios WEB son:
Comercialización de productos con clientes (66,8%); comercialización de
productos con industrias (8,0%); pago en línea (3,2%); procesamiento de
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IMPACTO DE LAS TIC EN LAS PYMES
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EL SALVADOR
De acuerdo con una encuesta llevada a cabo por CID Gallup El Salvador en el
2007 que abarcó una muestra de 100 empresas (25% gubernamentales, 75%
entidades privadas y un tercio PYMES), el 56% declaró haber contratado
servicios de desarrollo de aplicaciones de empresas locales.
El uso de las TIC entre las empresas salvadoreñas varía mucho: el 14% de
poseen entre una y 25 computadoras, el 18% entre 26 y 50, el 24% entre 51 y
100, el 19% entre 101 y 200 y el 26% tienen 200 computadoras o más.
Además, del 50% de las empresas con acceso a Internet, el 21% tiene entre 26
y 50 computadoras personales y el 13% entre 51 y 100.
Los propósitos del uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones
son principalmente las ventas (72%), la gestión de recursos humanos (71%), la
integración de aplicaciones (68%), portales (62%), finanzas (60%),
comercialización y servicio al cliente (50%), distribución (38%), comercio
electrónico entre empresas y consumidores (33%) e industria manufacturera
(29%).
MEXICO
Según una encuesta realizada por el CRITO, los índices de penetración de las TIC
en las empresas en el año 2007 eran del 98,3% en el caso del correo electrónico,
79% respecto de los sitios WEB, 50,9% con referencia a intranet y 58,4%
correspondiente al intercambio electrónico de datos.
Propósitos del uso de Internet
Solo el 11,8% de las empresas realizaban ventas en línea.
Por otra parte, el 64,8% de las empresas realizaba compras en línea.
Las transacciones entre empresas superaron considerablemente a las
Transacciones entre empresas y consumidores, en parte debido a la importante
presencia de empresas multinacionales que facilitaron la introducción de
prácticas de gestión basadas en Internet.
Solo el 1% de la población y el 7% de los usuarios de Internet utilizaron
mercados de compras abiertos para buscar productos y realizar compras en el
2007.
Uso de computadoras personales
En el sector comercial, casi el 50% de las empresas utilizan computadoras
personales.
el sector de la construcción y la agroindustria estaban bien equipados, más del
80% de las empresas poseían computadoras, mientras que en el sector
manufacturero esa proporción superaba el 60%.
Uso de las TIC por las PYMES
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PERU
Uso de computadoras personales
Una encuesta realizada por el Instituto Nacional de Estadística e Informática
(INEI) en el 2007 reveló que el 80% de las empresas grandes y medianas tenían
computadoras.
Según el ramo industrial, el 76,3% de las empresas del sector manufacturero y
el 82,8% de las orientadas a los servicios tenían computadoras.
Alrededor del 65% de las empresas que poseían computadoras personales
asignaban de una a cinco unidades a las áreas administrativa y de producción
respectivamente.
Cerca del 51% de estas empresas había establecido una red de área local.
Uso de Internet
El 64,2% de las empresas estaba conectado a Internet.
Las aplicaciones de Internet utilizadas con mayor frecuencia eran el correo
electrónico (60,9%), las páginas WEB (22,9%), y las consultas a bases de datos
(15,6%).
Estas empresas utilizaban Internet con el objetivo de llevar a cabo sus negocios
(45,2%), investigación (37,8%), difusión de su imagen empresarial (22,6%), y
formación en línea (11,5%).
Solo el 14,1% de las empresas había instrumentado el comercio electrónico.
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ARGENTINA
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Dupont puede sumar ventas mediante las exportaciones y las redes seguras de
los clientes, y ganar nuevos clientes como consecuencia de los buenos resultados
de quienes ya lo son.
BRASIL
Proveedores de la industria aeronáutica en São José dos Campos Sociedad entre
grandes empresas y PYMES (Privado)
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CHILE
Trazabilidad Sociedad negocio a negocio (B2B) (Público)
En el marco de la sociedad que se promueve entre lo público y lo privado,
existen medidas de seguridad alimentaria basadas en normas internacionales
como las Buenas Prácticas Agrícolas (BPA) y el establecimiento de la trazabilidad
documentada. Con el propósito de construir un sistema de TIC para la
trazabilidad, una cámara de comercio y una organización sin fines de lucro
establecieron una empresa para ofrecer servicios de proveedores de aplicaciones
(ASP).
Por otra parte, el gobierno está construyendo un centro de investigaciones
relacionado con las TIC con el apoyo del gobierno de Japón, en el que los
sectores industriales y las universidades se unirán para el desarrollo de sistemas
de trazabilidad.
COLOMBIA
Zebra Electrónica Gestión y Estrategia de la empresa
Esta empresa fabricante de productos de seguridad electromagnéticos y
electrónicos usa las TIC para su gestión interna y el diseño asistido por
computadora, entre otras actividades. El uso de su sitio WEB se limita a la
información y el apoyo para los clientes. Aunque las TIC no han sido el factor
más importante para su crecimiento, han permitido a la empresa:
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IMPACTO DE LAS TIC EN LAS PYMES
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EL SALVADOR
HelthCo Products Company (sector de la apicultura)
Gestión y Estrategia de la empresa
HealthCo se dedica a ofrecer a sus clientes ingredientes de la más alta calidad
elaborados exclusivamente para HealthCo por consultores científicos externos
especializados en medicina preventiva. Su planta de procesamiento de miel
cumple con todos los requisitos para exportar sus productos a Europa. Su
laboratorio funciona con el más estricto control, que supera las exigencias de las
Buenas Prácticas de Fabricación (BPF). Esto se logra mediante TIC modernas y
otros equipos, así como por la excelente calidad de la materia prima. Para el
marketing y las ventas, HealthCo tiene una intranet que conecta a 5.000
distribuidores y vendedores en todo el mundo. La empresa también tiene un
sistema de gestión de la cadena de suministro que está conectado a la red de
socios proveedores de miel y a servicios de empaquetado, logística y transporte.
MÉXICO
Infocentro de la Asociación de Hoteles de Quintana Roo (Club de
compradores)
Sociedad entre grandes empresas y PYMES (Convergencia de negocios
en Internet) (Público)
Como parte del proyecto Infocentro Cancún promovido por el Banco Mundial,
NAFIN (una institución bancaria para el desarrollo), se inauguró en el 2003 un
“Club de Compradores” de mercado electrónico denominado Asociación de
Hoteles de Quintana Roo (Cancún) a los efectos de:
Dar apoyo a los pequeños proveedores locales para que se vincularan
con el sector hotelero del estado de Quintana Roo mediante un
moderno sistema de información;
Dar apoyo a los proveedores con nuevos esquemas de atención en
programas financieros, formación y asistencia técnica para conectarlos
a una red comercial virtual de hoteles; y promover el desarrollo de la
cadena de producción del sector turístico del estado. A junio del 2007
se habían registrado 272 hoteles y 991 proveedores.
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PERÚ
Exportimo S.A.C. (Sector maderero)
Gestión y estrategia de la empresa
Este productor de muebles para exportación introdujo las TIC principalmente
para la gestión interna, a los efectos de calcular costos de unidades y llevar
registros de producción.
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Conclusiones
En la historia de las TIC para el uso en la PYMES, se han cumplido algunas
expectativas y se han dejado abiertas otras muchas. En particular, se espera una
TIC de aplicabilidad más automática, más sencilla, con más fiabilidad, con
patrones más novedosos y más eficiente. Para que la B.I. sea completamente
aceptada como una tecnología, se deben resolver algunos problemas
principalmente relacionados con la eficiencia y la escalabilidad, la interacción con
el usuario, la incorporación de conocimiento de base, las técnicas de
visualización, la evolución de lenguajes de consultas y mejorar el tratamiento de
datos complejos, entre otros
Como ya mencionamos y hemos ido mostrando a lo largo de los demás, la TIC
aplicada a una PYME es el resultado de la integración de múltiples sistemas y
capacidades.
En lo que a las herramientas respecta, existen herramientas estratégicas que son
capaces de manejar múltiples sistemas. Por otra parte, muchas de las
herramientas TIC requieren que los usuarios sean en cierto grado expertos. Para
que los productos y herramientas sean aceptados por una amplia mayoría es
necesario que se diseñen mejores interfaces de usuario, más amigables y que
permitan a un usuario final poco técnico alcanzar buenos resultados. Esto
acercará este tipo de herramientas a las empresas pequeñas y medianas,
permitiéndoles incorporar la Inteligencia de Negocio como una actividad más.
Ambas cuestiones podemos englobarlas bajo la idea de construir entornos
interactivos e integrados que proporcionen una rápida respuesta, unas altas
prestaciones y que asistan a los usuarios en la selección de la herramienta y
técnica adecuada para alcanzar sus objetivos.
Siguiendo con las herramientas, una de las direcciones prometedoras en
investigación y desarrollo en TIC es la construcción de sistemas capaces de
proporcionar soluciones específicas para cada tipo de negocios (distribución,
medicina, marketing…), se denomina sistemas que proporcionan una solución
vertical.
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IMPACTO DE LAS TIC EN LAS PYMES
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IMPACTO DE LAS TIC EN LAS PYMES
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Por otra parte, las principales razones para que las instituciones públicas
promuevan las políticas en materia de TIC y las adopten son:
Se recomienda al sector público utilizar las TIC por dos motivos muy diferentes:
Pese a la cantidad y dificultad de todos estos retos, TIC es una disciplina muy
importante para las e-PYMES, goza de un impetuoso interés en el mundo
empresarial y una dilatada vocación desde el mundo académico. Sea lo que sea
lo que nos depare el futuro de la TIC, éste pinta fascinante
94
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95
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17.JULIÁ BARCELÓ ROSAComercio Electrónico entre empresarios. La
formación y prueba del contrato electrónico (EDI). Tirant lo blanch.
Valencia 2000.
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