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1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................................... 5
1.1. TERMOS IMPORTANTES UTILIZADOS NO MANUAL ........................................................................ 5
1.2. CONHECENDO O PABX ....................................................................................................... 6
1.3. CONHECENDO O SOFTWARE PABX CLIENT ............................................................................ 8
2. INSTALAÇÃO ..................................................................................................................... 9
2.1. INSTRUÇÕES PARA FIXAR O PABX NA PAREDE ........................................................................ 9
2.2. INSTRUÇÕES PARA A INSTALAÇÃO DO PABX .......................................................................... 10
2.2.1. Conexão das Linhas ................................................................................................ 13
2.2.2. Conectores de Áudio ............................................................................................... 15
2.2.3. Conexão com o Servidor ......................................................................................... 15
2.2.4. Conexão da Fonte ................................................................................................... 16
2.2.5. Conexão dos Ramais ................................................................................................ 17
2.3. INSTRUÇÕES PARA INSTALAÇÃO DO SOFTWARE DO PABX .......................................................... 18
2.3.1. Instalação do software servidor do PABX ............................................................... 18
2.3.2. Instalação do software PABX Client ....................................................................... 23
2.3.3. Usando o Client pela primera vez ........................................................................... 28
2.3.4. Atualizações do PABX ............................................................................................. 31
3. PROGRAMAÇÃO ................................................................................................................ 31
3.1. ENTRADA NO MODO DE PROGRAMAÇÃO .................................................................................... 31
3.1.1. Entrada no modo de programação através de um ramal ........................................ 31
3.1.2. Entrada no modo de programação através do software ......................................... 32
3.2. SENHA DE ACESSO .............................................................................................................. 33
3.2.1. Alteração da Senha de Acesso através de um ramal .............................................. 33
3.2.2. Alteração da Senha de Acesso através do software ................................................. 34
3.2.3. Senha de Acesso da configuração de Fábrica ......................................................... 35
3.3. PRESENÇA DAS LINHAS ......................................................................................................... 35
3.3.1. Configurar a presença das linhas através de um ramal .......................................... 35
3.3.2. Configurar a presença das linhas através do software ............................................ 36
3.3.3. Configuração de fábrica para a presença das linhas .............................................. 36
3.4. PRESENÇA DOS RAMAIS ......................................................................................................... 36
3.4.1. Configurar a presença dos ramais através de um ramal ......................................... 36
3.4.2. Configurar a presença dos ramais através do software .......................................... 37
3.4.3. Configuração de fábrica para a presença dos ramais ............................................. 38
3.5. TIPO DE DISCAGEM .............................................................................................................. 38
3.5.1. Configurar o tipo de discagem através de um ramal ................................................ 38
3.5.2. Configurar o tipo de discagem através do software ................................................. 39
3.5.3. Configuração de fábrica para o tipo de discagem ................................................... 39
3.6. ATENDIMENTO DE CHAMADAS ENTRANTES ................................................................................. 39
3.6.1. Modo de atendimento comercial .............................................................................. 39
3.6.2. Modo residencial ...................................................................................................... 40
3.6.3. Selecionando o modo de atendimento comercial ou residencial .............................. 40
3.6.3.1. Selecionar o modo de atendimento através de um ramal................................... 40
3.6.3.2. Selecionar o modo de atendimento através do software..................................... 41
3.6.3.3. Configurações de fábrica para modo de atendimento de chamadas entrantes.... 41
3.6.4. Definindo atendedores no modo comercial ................................................................ 41
3.6.4.1. Definindo atendedores no modo comercial através de um ramal........................ 41
3.6.4.1.1. Definindo o primeiro atendedor.................................................................... 41
3.6.4.1.2. Definindo o segundo atendedor...................................................................... 42
3.6.4.2. Definindo atendedores no modo comercial através do software............................ 42
3.6.4.3. Configurações de fábrica em relação aos atendedores no modo comercial............ 42
3.6.5. Definindo atendedores no modo residencial .................................................................. 43
3.6.5.1. Definindo atendedores no modo residencial através de um ramal......................... 43
3.6.5.2. Definindo atendedores no modo residencial através do software.......................... 44
3.6.5.3. Configurações de fábrica em relação aos atendedores no modo residencial......... 44
3.6.6. Definindo o número de toques para alternância de ramais atendedores ....................... 45
3.6.5.3. Definindo o número de toques através de um ramal ............................................. 45
3.6.5.4. Definindo o número de toques através do software............................................... 45
1
3.6.6.3. Configuração de fábrica para o número de toques para alternância de ramais
atendedores................................................................................................................... 45
3.7. ROTAS DE ENCAMINHAMENTO DE CHAMADAS ....................................................................... 45
3.7.1. Definindo as Rotas para cada Linha .................................................................. 47
3.7.1.1. Definindo as Rotas através de um ramal..................................................... 47
3.7.1.2. Definindo as Rotas através do software...................................................... 48
3.7.1.3. Configuração de fábrica para as rotas......................................................... 48
3.8. CATEGORIZAÇÃO DE RAMAIS ............................................................................................ 48
3.8.1. Definindo a Categoria de um Ramal .................................................................. 49
3.8.1.1. Definindo a Categoria através de um ramal................................................ 49
3.8.1.2. Definindo a Categoria através do software.................................................. 50
3.8.1.3. Configurações de fábrica para a Categoria dos Ramais............................... 50
3.9. REALIZAÇÃO DE CHAMADAS DE SAÍDA ................................................................................ 50
3.9.1. Processo de decisão ............................................................................................ 50
3.9.2. Configurando as tabelas de prefixo e rota ......................................................... 52
3.9.2.1. Configurando as tabelas de prefixo e rota através de um ramal.................. 52
3.9.2.1.1. Restaurar as tabelas de prefixo e rota originais de fábrica.................. 52
3.9.2.1.2. Remover todas as tabelas de prefixo e rota existentes........................ 52
3.9.2.1.3. Inserir uma tabela de prefixo e rota..................................................... 53
3.9.2.1.4. Remover uma tabela de prefixo e rota................................................. 53
3.9.2.2. Configurando as tabelas de prefixo e rota através do software................... 53
3.9.2.2.1. Inserir uma nova tabela de prefixo e rota............................................. 53
3.9.2.2.2. Modificar uma tabela de prefixo e rota existente................................. 54
3.9.2.2.3. Remover uma tabela de prefixo e rota existente................................... 54
3.9.2.3. Configuração de fábrica as tabelas de prefixo e rota.................................... 55
3.9.3. Configurando as tabelas de prefixo e categoria ................................................... 55
3.9.3.1. Configurando as tabelas de prefixo e categoria através de um ramal.......... 55
3.9.3.1.1. Restaurar as tabelas de prefixo e categoria originais de fábrica........... 55
3.9.3.1.2. Remover todas as tabelas de prefixo e categoria existentes................. 55
3.9.3.1.3. Inserir uma tabela de prefixo e categoria............................................. 55
3.9.3.1.4. Remover uma tabela de prefixo e categoria......................................... 56
3.9.3.2. Configurando as tabelas de prefixo e categoria através do software........... 56
3.9.3.3. Configurações de fábrica para as tabelas de prefixo e categoria.................. 56
3.9.4. TABELAS DE PREFIXO E TIPO DE CHAMADA ...................................................................... 57
3.9.4.1. Configurando as tabelas de Prefixo e tipo ......................................................... 57
3.9.4.1.1. Configurando as tabelas de prefixo e tipo através de um ramal................ 57
3.9.4.1.1.1. Restaurar as tabelas de prefixo e tipo originais de fábrica................. 57
3.9.4.1.1.2. Remover as tabelas de prefixo e tipo existentes................................ 57
3.9.4.1.1.3. Inserir uma nova tabela de prefixo e tipo........................................... 57
3.9.4.1.1.4. Remover uma determinada tabela de prefixo e tipo......................... 57
3.9.4.1.2. Configurando as tabelas de prefixo e tipo através do software................ 58
3.9.4.1.3. Configuração de fábrica para as tabelas de prefixo e tipo........................ 58
3.10. SENHA DO RAMAL .......................................................................................................... 58
3.10.1. Modificando as senhas de ramal ....................................................................... 58
3.10.1.1. Modificar a senha de um ramal através do ramal.................................... 58
3.10.1.2. Modificar a senha de um ramal através do software.................................. 59
3.10.1.3. Configuração de fábrica para as senhas dos ramais................................... 59
3.11. TEMPO DE FLASH DOS RAMAIS .......................................................................................... 59
3.11.1. Programando o tempo de flash ............................................................................ 60
3.11.1.1. Programando o tempo de flash através de um ramal................................... 60
3.11.1.2. Programando o tempo de flash através do software.................................... 60
3.11.1.3. Configuração de fábrica para o tempo de flash........................................... 60
4. USO DO PABX .................................................................................................................... 61
4.1. REALIZAÇÃO DE CHAMADAS INTERNAS ................................................................................... 61
4.2. REALIZAÇÃO DE CHAMADAS DE SAÍDA ................................................................................... 61
4.2.1. Chamadas comuns de saída ................................................................................... 61
4.2.2. Chamadas de saída por rota de encaminhamento ................................................. 61
4.2.3. Chamadas de saída pelo software do PABX .......................................................... 61
4.2.4. Chamadas para contatos do Skype ........................................................................ 62
4.2.4.1. Realizar chamadas Skype através de um ramal............................................. 62
2
4.2.4.2. Realizar chamadas Skype através do PABX Client....................................... 62
4.3. COLOCAÇÃO DE CHAMADAS EM ESPERA ................................................................................. 63
4.4. TRANSFERÊNCIA DE CHAMADAS ............................................................................................ 63
4.4.1. Transferência direta de chamadas ......................................................................... 63
4.4.2. Transferência de chamadas com consulta prévia ao ramal .................................. 63
4.5. CADEADO ......................................................................................................................... 64
4.6. PROGRAMAÇÃO DE DESVIO .................................................................................................. 65
4.7. NÃO PERTURBE .............................................................................................................. 65
4.8. RECHAMADA .................................................................................................................. 66
4.9. CHAMADA URGENTE ...................................................................................................... 66
4.10. ESTACIONAMENTO DE LINHAS ........................................................................................ 66
4.11. CAPTURA GERAL DE CHAMADAS ..................................................................................... 67
5. CHAMADAS VOIP ......................................................................................................... 67
5.1. CHAMADAS VOIP UTILIZANDO O SKYPE .............................................................................. 68
5.1.1. Ramal atendedor do Skype ................................................................................. 68
5.1.1.1. Definir o ramal atendedor do Skype através de um ramal........................... 68
5.1.1.2. Definir o ramal atendedor do Skype através do software............................ 68
5.1.1.3. Configurações de fábrica relativas ao ramal atendedor do Skype............... 69
5.2. CHAMADAS VOIP UTILIZANDO OUTROS PROGRAMAS .............................................................. 69
5.3. CONFIGURAÇÕES DE SOM ................................................................................................... 70
5.4. RECOMENDAÇÕES PARA UTILIZAÇÃO DE CHAMADAS VOIP ....................................................... 70
5.5. ECO EM CHAMADAS VOIP ATRAVÉS DO SKYPE .................................................................... 71
5.6. FALTA DE ÁUDIO NAS LIGAÇÕES VOIP ................................................................................. 72
5.7. LIGAÇÃO CAI DURANTE AS TRANSFERÊNCIAS DE CHAMADAS .................................................... 73
5.8. PROBLEMA NA INSTALAÇÃO DO SOFTWARE ........................................................................... 74
6. ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS ....................................................................................... 75
3
1. Introdução
O PABX é uma central telefônica com 4 linhas e 12 ramais, que permite ao usuário definir várias
configurações como optar pelo modo residencial ou comercial de atendimento, escolher os ramais
atendedores, o tipo de discagem, definir categorias para os ramais, entre outros. O PABX
também oferece serviços como colocação de chamadas em espera, transferência de chamadas
com e sem consulta, cadeado, captura de chamadas, programação de não perturbe, re-chamada,
entre outros.
O PABX possui dois softwares que acompanham o produto, um software servidor e um cliente.
Esses dois softwares operam em conjunto proporcionando ao usuário facilidades como manipular
os ramais e realizar configurações e programações do PABX através de computadores.
Enlace interno: é o meio utilizado para a comunicação entre dois ramais do PABX e
também para a comunicação entre o Skype e um ramal do PABX. Esses dois tipos de
chamada podem ser feitos sem utilização da rede pública de telefonia, por isso são
realizados através de enlaces internos.
Chamadas entrantes: são chamadas originadas fora do PABX, cujo destino são as
linhas telefônicas conectadas ao mesmo. As chamadas entrantes são recebidas
através das linhas.
Prefixo: o prefixo é o conjunto dos 4 primeiros números discados para realizar uma
chamada de saída.
4
1.2. Conhecendo o PABX
5
Instruções para fechar o PABX
1 2
6
1.3. Conhecendo o software PABX Client
Para abrir a janela do software, é necessário clicar
duas vezes no ícone do PABX localizado na barra
de tarefas do Windows, indicado na figura ao lado.
Para desligar o PABX Client, o usuário deve clicar em Arquivo->Sair, como indica a figura abaixo.
7
2. Instalação
Figura 1
Marcar na parede os locais onde devem ficar os parafusos. Para isso utilize os
furos do PABX indicados na Figura 1. Perfure os locais marcados na parede,
coloque as buchas e os parafusos. Para que seja possível prender o PABX,
cerca de 1 centímetro de cada parafuso deve ficar fora da parede, como
Figura 2 indicado na Figura 2.
Para fixar o PABX, deve-se encostá-lo na parede passando os parafusos por dentro dos furos
indicados na Figura 1 da forma que está indicado na Figura 3, e puxar o PABX para baixo (seta
número 1 da Figura 4) para que os parafusos fiquem encaixados como mostram as setas número
2 e 3 da Figura 4.
8
Figura 3
Figura 4
9
Figura 5
1
2
Linhas As linhas podem ser conectadas a rede pública de telefonia.
3
4
5
Uma ou mais linhas telefônicas podem estar conectadas a um
modem ADSL. Essa linha pode ser utilizada para acessar à
internet e para realizar e receber chamadas. Para isso a linha
6 Modem
deve ser conectada ao filtro do modem, a saída do filtro deve ser
conectada a uma linha do PABX e a saída de dados do filtro deve
ser conectada ao modem, que será conectado a um computador.
7
10
computadores da rede local.
10 Deve ser conectado a uma fonte de música externa.
11 Áudio
Devem ser conectados à interface de áudio do servidor do PABX
12
13 Servidor Conexão entre o PABX e o servidor.
14 Aterramento O PABX e a fonte devem ser devidamente aterrados.
15 Fonte Conexão entre o PABX e a fonte de energia do PABX.
A fonte deve ser ligada à tomada somente após a chave 110/220V
16 Tomada
estar de acordo com a tensão da rede.
17 Ramais Os ramais devem ser conectados aos telefones.
Os telefones NÃO devem ser conectados fisicamente aos
18 Telefone/PC
computadores. Essa é uma conexão lógica.
Figura 6
11
Figura 7
Figura 8
A conexão do PABX com as linhas telefônicas deve ser feita através dos conectores 1 a 4 nas
Figuras 5, 6 e 7. Esses conectores estão representados por L1, L2, L3 e L4 na Figura 8, e
conectam cada linha telefônica com uma linha, L1 com a linha 1, L2 com a linha 2, L3 com a linha
12
3 e L4 com a linha 4. Se houver menos que 4 linhas telefônicas disponíveis, a linha que não for
utilizada terá que ser configurada como linha ausente, pois não poderá ser utilizada para
realização de chamadas de saída nem para recebimento de chamadas entrantes.
Para realizar a conexão, o usuário deve levantar a parte interna do conector, colocar o fio no
conector e abaixar a parte interna do conector. O conector possui um sistema interno de
travamento, não sendo necessário desencapar o fio para realizar a conexão. Após conectar os
fios, o usuário deve conectar os fios a uma linha telefônica.
A Figura 9 mostra as etapas da conexão do fio com o conector e a Figura 10 mostra um esquema
da conexão de uma linha externa no PABX.
Figura 9
Figura 10
13
2.2.2. Conectores de Áudio
A comunicação com o servidor deve ser feita através do conector serial do PABX (conector 13
das figuras 5, 6 e 7). A Figura 12 ilustra essa conexão.
14
Figura 12
A conexão do PABX com a fonte de energia deve ser feita conectando a fonte ao conector 15 das
Figuras 6 e 7, e aterrando a fonte e o PABX (conector 14 das Figuras 6 e 7). Um esquema de
como essas conexões são feitas é mostrado na Figura 13. A fonte possui uma chave que permite
ao usuário selecionar a tensão da rede, se a tensão da rede for 127 Volts, a chave deve estar
indicando 110, e se a tensão da rede for de 220 Volts, a chave deve estar indicando 220. Não se
deve ligar a fonte na tomada antes de ajustar devidamente a chave 110/220, sob o risco de
danificar a fonte e o PABX.
15
Figura 13
Para efetuar o aterramento, o usuário deve conectar a uma haste de aterramento o conector 14
da Figura 7 e o neutro da energia elétrica. Essa haste de aterramento deve ser um elemento
condutor enterrado no solo e pode ser encontrada em casas de materiais elétricos ou de
construção. O aterramento é necessário para conduzir o fluxo excedente para a terra, no caso de
raios ou sobre tensão momentânea da rede.
A conexão dos ramais é feita do mesmo modo que a conexão com as linhas externas. Cada
conector deve ser ligado ao telefone do respectivo ramal, conforme é indicado para o ramal 20 na
figura abaixo.
16
2.3. Instruções para instalação do software do PABX
O usuário poderá instalar o software servidor do PABX no computador servidor do PABX (que
está conectado ao PABX através da interface serial, como descrito no item 2.2.3). Após isso, o
usuário pode instalar o PABX Client em cada um dos computadores que serão “conectados” aos
ramais do PABX. Apenas um computador pode ser conectado cada ramal.
Para instalar o software servidor do PABX e o PABX Client o usuário deve ter privilégios de
administrador do computador. Caso o usuário não tenha tais privilégios e tente instalar um dos
softwares, o instalador mostrará uma tela de erro. Essa tela é mostrada na Figura 14.
Figura 14
Alguns programas são necessários para o funcionamento dos softwares do PABX. Caso o
usuário não possua esses programas em seu computador, eles serão instalados durante o
processo de instalação dos softwares do PABX.
Para utilizar o Skype em conjunto com o PABX, o Skype deve ser instalado antes do
software servidor do PABX. Ambos devem ser instalados no computador servidor do
PABX.
Durante a instalação do software servidor do PABX, o Skype mostrará uma janela
pedindo permissão para que seja utilizado por outro software. O usuário deve
selecionar a opção que permite que o programa utilize o
Skype.
17
O usuário
deve
selecionar a
opção
indicada, caso
contrário o
PABX nunca
conseguirá
realizar ou
receber
chamadas
através do
skype.
Figura 15
Caso o usuário não possua Skype, o instalador mostrará uma tela de aviso, que etá
indicada na Figura 16.
Figura 16
Caso o usuário não possua o programa Internet Explorer 6, o instalador irá avisar e
instalar automaticamente. A janela de aviso é mostrada na Figura 17.
18
Figura 17
Figura 18
19
Figura 19
Figura 20
20
Figura 21
Figura 22
21
Desbloquear para todas as telas para que o servidor do PABX funcione
corretamente.
Figura 23a
Figura 23b
O software PABX Client pode ser instalado nos computadores que serão
“conectados” aos ramais do PABX. Esses computadores devem estar conectados à
mesma rede que o servidor do PABX.
22
A primeira janela de instalação do PABX Client está representada na Figura 24. Essa
é uma janela de apresentação e para iniciar o processo de instalação do software, o
usuário deve clicar no botão Avançar.
Figura 24
23
Figura 25
Figura 26
24
A Figura 27 mostra a 5ª janela de instalação do PABX Client. Nessa janela é
permitido ao usuário definir em qual pasta do Menu Iniciar deseja instalar um atalho
para o PABX Client.
Figura 27
Figura 28
25
A Figura 29 mostra a última janela antes da instalação. Nessa janela é possível visualizar
o caminho da pasta na qual será instalado o PABX Client. Para começar a instalação, o
usuário deve clicar em Instalar. Caso o usuário deseje modificar alguma configuração
feita nas janelas anteriores, deve clicar em Voltar.
Figura 29
Durante a instalação, o instalador exibirá uma janela com o progresso da instalação. Essa
janela é mostrada na Figura 30. Ao término da instalação, o instalador fecha essa janela e
abre a janela final de instalação, que é mostrada na Figura 31. Para fechar a janela final
de instalação, basta o usuário clicar em Concluir.
26
Figura 30
Figura 31
27
dependendo das configurações do Firewall do seu Windows, podem aparecer. O
usuário deve desbloquear todas as telas referentes ao Pabx Client para que
apresente um funcionamento correto. Essas janelas são mostradas nas Figura 32a e
Figura 32b.
Figura 32a
Figura 32b
Na primeira vez que o PABX Client for executado(Figura 32c), o usuário deverá
informar onde esta localizado o servidor do Pabx. Para isto deve-se acessar o menu
Ferramentas-> Opções. Uma tela como a da figura 32d deve aparecer. Nesta tela
deve se configurar o campo “Servidor” com o nome da maquina ou o IP do servidor
do Pabx. Deve-se associar a esse PABX Client um ramal físico do PABX. Para isso o
software abrirá uma janela pedindo que o usuário selecione um ramal. Essa janela é
mostrada na Figura 33.
28
Figura 32c
Figura 32d
29
Figura 33
Durante a atualização:
– O software servidor do PABX e o PABX Client são desligados.
– Não será possível realizar nenhuma chamada e nenhuma chamada
entrante será recebida.
– O programa Skype mostrará uma tela no computador servidor do PABX pedindo
permissão para que o PABX server utilize o Skype. O usuário deve selecionar
a opção que permite o PABX utilizar o Skype. Essa janela é mostrada na
Figura 15.
– Uma tela mostrando o progresso da atualização do Ramal Virtual será aberta nos
computadores que possuem o PABX Client instalado.
3. Programação
30
programação assim que terminar de realizar as configurações necessárias, o usuário
deve discar 561.
31
4. Então aparecerá, nessa 5. Para sair do modo de
janela de visualização, o programação, o usuário
menu de configurações. deve clicar no link “Sair da
Configuração” no menu de
configurações.
Para alterar a senha de acesso através de um ramal, o usuário deve estar no modo
de programação e discar #148XXXXXXXX#. Onde XXXXXXXX é a nova senha de
acesso.
32
3.2.2. Alteração da Senha de Acesso através do software
Figura 34
33
Para salvar as alterações realizadas nesse sub-menu e retornar ao menu de
configurações, o usuário deve clicar no link “Sim, Desejo aplicar essas alterações”.
Essa opção está indicada na Figura 34.
Para configurar a presença das linhas, o usuário deve discar a partir de um ramal e este
já no modo de programação:
34
3.3.2. Configurar a presença das linhas através do software
35
NÃO PRESENTE
INSTALADO
Ramal 20 #0040# #0041#
Ramal 21 #0050# #0051#
Ramal 22 #0060# #0061#
Ramal 23 #0070# #0071#
Ramal 24 #0080# #0081#
Ramal 25 #0090# #0091#
Ramal 26 #0100# #0101#
Ramal 27 #0110# #0111#
Ramal 28 #0120# #0121#
Ramal 29 #0130# #0131#
Ramal 30 #0140# #0141#
Ramal 31 #0150# #0151#
tabela 1
Exemplos:
Figura 35
Se o ramal estiver instalado, o campo “Ramal está presente” deve ser selecionado
do modo que está indicado na Figura 36, caso contrário, esse campo deve ser
desmarcado.
36
Figura 36
Tabela 2
37
3.5.2. Configurar o tipo de discagem através do software
Exemplo:
Condições:
38
• Número de toques necessários para que a chamada seja encaminhada para o segundo
atendedor→ 3;
Neste caso, quando uma chamada entrante for recebida na linha 3, o ramal 25 tocará ou
receberá bips (se ocupado) pelo tempo equivalente a três toques (aproximadamente 15
segundos). Após este intervalo, se a chamada não tiver sido atendida, ela será encaminhada
para o ramal 31, no qual tocará por mais 15 segundos, retornando, se necessário, para o ramal
25. Este processo acontecerá repetidamente, até o atendimento da chamada ou a desistência do
seu originador.
Exemplo:
Condições:
Neste caso, quando uma chamada entrante na linha 2 for recebida, os ramais 28, 30, e 31
deverão tocar. O ramal 26 escutará bips até que a chamada seja atendida ou o seu originador
desista. Os ramais não programados como atendedores da linha não serão sinalizados da
chamada entrante.
39
#0660# - Para definir o modo de atendimento da linha 3 como comercial.
#0661# - Para definir o modo de atendimento da linha 3 como residencial.
40
Exemplo:
Exemplo:
41
Na configuração de fábrica, o primeiro atendedor de uma linha comercial é o ramal
20 e o segundo atendedor é o ramal 21, para todas as linhas configuradas no modo
comercial.
A Tabela 3 mostra os códigos usados para programar os ramais atendedores de cada linha no
modo residencial. Digite o código contido na linha correspondente ao ramal e na coluna
correspondente à linha para ativar os ramais como atendedores de cada linha.
ATIVAR
Linha 1 Linha 2 Linha 3 Linha 4
Ramal 20 #0161# #0171# #0181# #0191#
Ramal 21 #0201# #0211# #0221# #0231#
Ramal 22 #0241# #0251# #0261# #0271#
Ramal 23 #0281# #0291# #0301# #0311#
Ramal 24 #0321# #0331# #0341# #0351#
Ramal 25 #0361# #0371# #0381# #0391#
Ramal 26 #0401# #0411# #0421# #0431#
Ramal 27 #0441# #0451# #0461# #0471#
Ramal 28 #0481# #0491# #0501# #0511#
Ramal 29 #0521# #0531# #0541# #0551#
Ramal 30 #0561# #0571# #0581# #0591#
Ramal 31 #0601# #0611# #0621# #0631#
Tabela 3
Exemplo:
A Tabela 4 mostra os códigos usados para desprogramar os ramais atendedores de cada linha no
modo residencial. Digite o código contido na linha correspondente ao ramal e na coluna
correspondente à linha para desativar os ramais como atendedores de cada linha.
DESATIVAR
Linha 1 Linha 2 Linha 3 Linha 4
Ramal 20 #0160# #0170# #0180# #0190#
Ramal 21 #0200# #0210# #0220# #0230#
Ramal 22 #0240# #0250# #0260# #0270#
Ramal 23 #0280# #0290# #0300# #0310#
Ramal 24 #0320# #0330# #0340# #0350#
Ramal 25 #0360# #0370# #0380# #0390#
Ramal 26 #0400# #0410# #0420# #0430#
Ramal 27 #0440# #0450# #0460# #0470#
Ramal 28 #0480# #0490# #0500# #0510#
Ramal 29 #0520# #0530# #0540# #0550#
Ramal 30 #0560# #0570# #0580# #0590#
Ramal 31 #0600# #0610# #0620# #0630#
42
Tabela 4
Exemplo:
43
3.6.6. Definindo o número de toques para alternância de ramais atendedores
O número de toques para alternância de ramais atendedores é o número de vezes que o ramal
do primeiro atendedor toca antes da chamada ser repassada para o ramal do segundo atendedor
automaticamente. É também o número de vezes que o ramal do segundo atendedor toca antes
da chamada retornar ao ramal do primeiro atendedor.
O número de toques para alternar o atendedor varia de 0 a 9 toques. Caso seja igual a 0, a
chamada entrante não será encaminhada para o segundo atendedor, continuará tocando no
ramal do primeiro atendedor até que seja atendida ou que haja desistência do originador da
chamada.
Para definir o número de toques para alternar o atendedor, o usuário deve estar no
modo de programação e digitar #177N# onde N é o número de toques desejado. O
número de toques pode variar de 0 a 9. Se a opção escolhida for 0, não haverá
alternância de atendedores.
44
uma rota, então esta chamada é encaminhada através desta rota. Isto equivale a dizer que a
chamada será efetuada usando uma das linhas da rota.
Exemplo:
Condições:
• Qualquer ligação para celular é feita pela rota 4 e, conseqüentemente, pela linha 4;
• As ligações de DDD e DDI são feitas pela rota 2, e pelas linhas 2 e 3, que são da mesma
operadora;
• As ligações locais, serviços gratuitos e serviços pagos são feitos pela rota 1, ou seja, pela
linha 1;
45
3.7.1. Definindo as Rotas para cada Linha
Para definir a rotas de uma linha o usuário deve estar no modo de programação e digitar o código
referente à combinação desejada. Os códigos utilizados para habilitar as rotas de cada linha
estão indicados na Tabela 6.
Habilitar
Linha 1 Linha 2 Linha 3 Linha 4
Rota 0 #0721# #0801# #0881# #0961#
Rota 1 #0731# #0811# #0891# #0971#
Rota 2 #0741# #0821# #0901# #0981#
Rota 3 #0751# #0831# #0911# #0991#
Rota 4 #0761# #0841# #0921# #1001#
Rota 5 #0771# #0851# #0931# #1011#
Rota 6 #0781# #0861# #0941# #1021#
Rota 7 #0791# #0871# #0951# #1031#
Tabela 6
Para desabilitar a rota de uma linha, o usuário deve estar no modo de programação e digitar o
código que relaciona a linha e a rota que o usuário deseja desabilitar. Os códigos utilizados para
desabilitar as rotas de cada linha estão indicados na Tabela 7.
Desabilitar
Linha 1 Linha 2 Linha 3 Linha 4
Rota 0 #0720# #0800# #0880# #0960#
Rota 1 #0730# #0810# #0890# #0970#
Rota 2 #0740# #0820# #0900# #0980#
Rota 3 #0750# #0830# #0910# #0990#
Rota 4 #0760# #0840# #0920# #1000#
Rota 5 #0770# #0850# #0930# #1010#
Rota 6 #0780# #0860# #0940# #1020#
Rota 7 #0790# #0870# #0950# #1030#
Tabela 7
46
3.7.1.2. Definindo as Rotas através do software
Para definir as Rotas que possuem uma determinada linha, selecione o sub-menu
“Linha” no menu de configurações e, na parte superior, selecione a linha que será
configurada. Abaixo do item “Rotas:” selecione as rotas às quais essa linha irá
pertencer.
Para salvar as alterações realizadas nesse sub-menu e retornar ao menu de
configurações, o usuário deve clicar no link “Sim, Desejo aplicar essas alterações”.
Exemplo:
Configurações desejadas:
Resultados:
• Neste caso, quando os ramais 22, 31 e 21 quiserem realizar qualquer tipo de ligação, eles
poderão fazê-la sem nenhum tipo de restrição, pois estão inseridos na categoria 0;
47
• Os ramais 26 e 30 podem fazer qualquer tipo de ligação, exceto DDI. Se estes ramais
tentarem fazer DDI, a linha terá um tom de erro, que é muito semelhante ao tom de linha
ocupada. Porém, se quiserem fazer qualquer outro tipo de ligação, eles a realizarão
normalmente;
• Os ramais 20 e 25 podem fazer qualquer tipo de ligação, exceto DDI, DDD e DDD para
celular, pois a categoria em que estão inseridos não os permite fazer estes tipos de ligação;
• Os ramais 23, 29, 24, 27 e 28 só podem realizar ligações locais. Caso tentem realizar
qualquer outro tipo de ligação, a linha terá um tom de erro;
48
Exemplo:
O código #1672# insere o ramal 26 na categoria 2. Se houver alguma restrição para a categoria
2, o ramal 26 passa a obedecer essa restrição.
Sempre que uma chamada de saída é realizada, o PABX precisa tomar duas decisões. Primeiro é
necessário decidir se o ramal tem permissão para realizar essa chamada e, se tiver, o PABX
precisa decidir qual linha será utilizada para realizar essa chamada.
Para tomar essas decisões, o PABX se baseia em duas tabelas. A tabela de Categorias é
utilizada para decidir se o ramal tem permissão para realizar a chamada e a tabela de Rotas é
utilizada para decidir qual linha será utilizada.
Ambas as tabelas possuem duas colunas, a primeira coluna contém os prefixos e a segunda
contém a categoria ou rota relacionada e esse prefixo.
Prefixo é o conjunto de 4 dígitos, onde *(asterisco) representa qualquer número, por exemplo
9*** ou 00**.
49
com o prefixo do número. O PABX utiliza então uma linha associada a essa rota para
realizar a chamada. Caso nenhuma linha associada a essa rota esteja em repouso, a
chamada não poderá ser efetuada.
Exemplo:
Configurações do PABX:
Prefixo Categoria
00** 02
9*** 01
8*** 01
7*** 01
**** 00
– Rota 00 associada à linha 1 -> Linha da operadora A, com plano especial para
ligações interurbanas e internacionais
– Rota 01 associada às linhas 2 e 3 -> Linha da operadora B
– Rota 02 associada à linha 4 -> Conversor de linha comum em linha de celular
– Tabela de Rotas
Prefixo Rota
0*** 00
00** 00
9*** 02
8*** 02
7*** 02
0*00 01
**** 01
Situação 1:
Processamento do PABX:
O PABX irá comparar o prefixo do número (9876) com os prefixos da tabela de
categorias. O prefixo que melhor se assemelha ao prefixo do número é 9***,
então a categoria necessária para realizar essa chamada é a categoria 01.Como o
ramal 25 (categoria 00) tem permissão para realizar a chamada, o prefixo do
número (9876) é comparado com os prefixos da tabela de rotas. O prefixo que
mais se assemelha ao prefixo do número é 9***, então a rota utilizada será a
rota 02.
Resultado:
A chamada será realizada pela linha 4.
Situação 2:
50
O usuário do ramal 22 disca para o número 0081123456789.
Processamento do PABX:
O PABX irá comparar o prefixo do número (0081) com os prefixos da tabela de
categorias. O prefixo que mais se assemelha ao prefixo do número é 00** e sua
categoria necessária é 02. Como a categoria do ramal 22 (03) é maior que a
categoria necessária, a chamada não poderá ser realizada.
Resultado:
O usuário do ramal 22 escuta o tom de ocupado.
Situação 3:
Processamento do PABX:
O PABX compara o prefixo do número (8876) com os prefixos da tabela de
categorias. O prefixo que mais se assemelha ao prefixo do número é 8*** e sua
categoria necessária é 01. Então o ramal 31 tem permissão para realizar a chamada
(categoria igual à necessária). O PABX compara o prefixo do número (8876) com
os prefixos da tabela de rotas e o prefixo da tabela que mais se assemelha ao
prefixo do número é 8***. Então a rota utilizada é a rota 02, associada à linha 4.
Mas como a linha 4 está em conversação não é possível realizar a chamada.
Resultado:
O usuário do ramal 31 escuta o tom de ocupado.
Para realizar qualquer configuração nas tabelas de prefixo, o usuário deve estar no
modo de programação. O usuário pode realizar as seguintes configurações em
relação às tabelas de prefixo e rota.
Para remover todas as tabelas de prefixo e rota existentes, o usuário deve digitar
#209#.
Caso não haja nenhuma tabela de prefixo e rota cadastrada, o PABX assume que
existe uma tabela de prefixo **** e rota 00 e utiliza essa tabela para as ligações
feitas até que seja inserida uma nova tabela. A partir do momento em que é
inserida uma tabela, a tabela de prefixo **** e rota 00 é completamente
desconsiderada.
51
3.9.2.1.3. Inserir uma tabela de prefixo e rota
Para inserir uma tabela de prefixo e rota, o usuário deve digitar #210PPPPRR#.
Onde PPPP é o prefixo a ser inserido e RR é a rota que será relacionada a esse
prefixo. P pode assumir valores de 0 a 9 e *, e RR pode assumir valores de 00 a 07.
Um prefixo pode existir em apenas uma tabela de prefixo e rota. Se uma nova
tabela for inserida com um prefixo que já existia em uma tabela antiga, a tabela
nova irá sobrescrever a tabela antiga. Dessa forma será considerada a última tabela
que foi inserida.
Exemplo: Se já existir uma tabela de prefixo 9*** e rota 00, e o usuário digitar
#2109***01#, a tabela de prefixo 9*** e rota 00 deixará de existir e, no seu lugar,
será inserida a nova tabela de prefixo 9*** e rota 01.
Para remover apenas uma tabela de prefixo e rota, o usuário deve digitar
#211PPPP#. Onde PPPP é o prefixo da tabela a ser removida. P pode assumir
valores de 0 a 9 e *.
Como existe apenas uma tabela com cada prefixo, indicar o prefixo é suficiente para
definir qual tabela será removida.
Figura 37
52
Uma nova janela será
mostrada e o usuário
deve digitar nos
campos indicados na
Figura 38 o novo
prefixo e a rota que
será relacionada a
esse prefixo nos Figura 38
campos, e clicar sobre
o botão “OK” para confirmar.
Figura 40
53
Para salvar as alterações realizadas nesse sub-menu e retornar ao menu de
configurações, o usuário deve clicar no link “Sim, Desejo aplicar essas alterações”.
Para inserir uma nova tabela de prefixo e categoria, o usuário deve digitar
#206PPPPCC#. Onde PPPP é o prefixo a ser inserido e CC é a rota que será
relacionada a esse prefixo. P pode assumir valores de 0 a 9 e *, e CC pode assumir
valores de 00 a 06.
Um prefixo pode existir em apenas uma tabela de prefixo e categoria. Se uma nova
tabela for inserida com um prefixo que já existia em uma tabela antiga, a tabela
nova irá sobrescrever a tabela antiga. Dessa forma será considerada a última tabela
que foi inserida.
54
3.9.3.1.4. Remover uma tabela de prefixo e categoria
Para remover uma determinada tabela de prefixo e categoria, o usuário deve digitar
#207PPPP#. Onde PPPP é o prefixo da tabela a ser removida. P pode assumir
valores de 0 a 9 e *.
Como existe apenas uma tabela com cada prefixo, indicar o prefixo é suficiente para
definir qual tabela será removida.
55
3.9.4. Tabelas de Prefixo e Tipo de Chamada
As tabelas de prefixo e tipo são utilizadas pelo PABX para permitir se uma chamada feita é local,
interurbana ou internacional.
Para restaurar as tabelas de prefixo e tipo originais de fábrica, o usuário deve digitar
#200#.
Para remover as tabelas de prefixo e tipo existentes, o usuário deve digitar #201#.
As tabelas de prefixo e tipo originais de fábrica não podem ser removidas. Portanto,
ao realizar essa operação, as tabelas originais de fábrica não são removidas.
Para inserir uma nova tabela de prefixo e tipo, o usuário deve digitar #202PPPPTT#.
Onde PPPP é o prefixo e TT é o tipo ao qual será relacionado esse prefixo. P pode
assumir valores de 0 a 9 e *, e TT segue a .
56
TT Tipo
00 Local
01 DDD
02 DDI
Tabela 9
Um prefixo pode existir em apenas uma tabela de prefixo e tipo. Se uma nova
tabela for inserida com um prefixo que já existia em uma tabela antiga, a tabela
nova irá sobrescrever a tabela antiga. Dessa forma será considerada a última tabela
que foi inserida.
Para remover uma tabela de prefixo e tipo, o usuário deve digitar #203PPPP#. Onde
PPPP é o prefixo e P pode assumir valores de 0 a 9 e *.
Como existe apenas uma tabela com cada prefixo, indicar o prefixo é suficiente para
definir qual tabela será removida.
As tabelas de prefixo e tipo originais de fábrica não podem ser alteradas nem
removidas.
Prefixo Tipo
0*** DDD
00** DDI
0*00 Local
57
A senha do ramal é composta por 4 dígitos e é programável de acordo com os usuários de cada
ramal. Esta senha é necessária para configurar varias programações do PABX.
Para modificar as senhas de ramal, o usuário deverá digitar 190 e a senha antiga.
Em seguida deverá digitar a nova senha, e uma confirmação da nova senha. Deste
modo, a senha do ramal estará modificada.
Exemplo:
O usuário do ramal 25 quer mudar a senha do seu ramal, que é 2525. A nova senha será 9235.
Para mudá-la, o usuário deve tirar o fone do gancho e digitar 190 e a antiga senha (190 2525).
Em seguida, ele deve digitar a nova senha e digitá-la novamente (9235 9235). Deste modo, ele
terá mudado a sua senha.
Para que o flash seja corretamente identificado, o valor programado no PABX deve ser superior
ao tempo de flash do aparelho de telefone. Porém, um tempo de flash exageradamente longo irá
tornar o uso do seu telefone menos ágil. Consulte o manual do seu aparelho telefônico para
verificar qual é o tempo de flash mais apropriado.
58
Sintoma Causa Solução
Onde FF significa:
FF 0 1 2 3 4 5 6 7
Tempo (ms) 250 330 410 490 570 650 730 810
FF 8 9 10 11 12 13 14 15
Tempo (ms) 890 970 1050 1130 1210 1290 1370 1450
Exemplo: O código #13912# define o tempo de flash do ramal 23 como 1210 ms.
59
Mova a seta sobre a reta até que o valor desejado para tempo de flash apareça na
tela.
Para salvar as alterações realizadas nesse sub-menu e retornar ao menu de
configurações, o usuário deve clicar no link “Sim, Desejo aplicar essas alterações”.
Nas configurações de fábrica do PABX o tempo de flash está definido como 570ms.
60
4. Uso do PABX
Para realizar chamadas comuns de saída, o usuário deve retirar o fone do gancho e
digitar a tecla 0. Quando ouvir o tom de linha, o usuário deve digitar o número do
telefone que deve ser chamado.
Para realizar uma chamada de saída através do software do PABX, o usuário deve
clicar no link “Efetuar Chamada Externa...” na janela do PABX e digitar, no campo
indicado, o número do telefone a ser chamado. Quando o ramal tocar e o usuário
atender, a ligação será realizada.
61
4.2.4. Chamadas para contatos do Skype
Cada contato do Skype será reconhecido pelo PABX através de um número. Esse
número estará disponível no PABX Client na segunda aba de visualização. Essa aba
mostra os contatos, inclusive os contatos Skype, e é mostrada na Figura 41. É
possível realizar chamadas para um contato do Skype através de um ramal do PABX
e também utilizando o PABX Client.
Figura 41
Para realizar chamadas Skype, o usuário deve abrir no PABX Client a janela
referente ao Skype, mostrada na Figura 41. Essa janela mostra todos os contatos
que o usuário possui registrados no Skype. Então o usuário deve clicar duas vezes
sobre o link do contato para o qual deseja efetuar uma chamada. Após isso o ramal
irá tocar e, quando o usuário atender, a ligação será efetuada como se fosse uma
chamada comum de saída.
62
4.3. Colocação de chamadas em espera
Quando uma chamada é colocada em espera, isso significa que o ramal usuário está no meio de
uma conversação e deseja colocar a chamada em espera. Quando uma chamada entrante é
colocada em espera, o chamador escuta uma música até que a chamada seja novamente
atendida. Porém, quando a chamada interna (entre dois ramais do PABX) é colocada em espera,
o ramal colocado em espera não escuta música, ele apenas fica mudo.
Para colocar uma chamada em espera, independentemente dela ser entrante ou interna, o
usuário deve digitar a tecla flash, e para recuperar a linha, ele deve digitar a tecla flash
novamente.
É o tipo de transferência de chamadas onde o ramal que está transferindo a chamada realiza a
transferência da chamada sem consultar o ramal que deve receber a mesma. Para realizar este
procedimento, o usuário do ramal que vai transferir a chamada deve digitar a tecla flash, que
coloca a chamada em espera, digitar o número do ramal para o qual a chamada deve ser
transferida e colocar o telefone no gancho.
Exemplo:
Condições:
Quando uma chamada entrante for recebida na linha 2 (seja a mesma entrante ou interna), ela
será atendida primeiramente pelo ramal 20, que é o ramal telefonista. Como a chamada recebida
deve ser encaminhada para o ramal 25, o usuário do ramal 20 deverá digitar a tecla flash, digitar
o número do ramal, que é 25 e, finalmente, ele deve colocar o fone no gancho. Deste modo, o
telefone do ramal 25 tocará, e quando ele atender a chamada, terá uma conversação normal.
É o tipo de transferência de chamadas onde, após o ramal ter atendido a chamada recebida, ele
consulta o ramal que deve recebê-la, para e o consulta sobre a chamada. Para o ramal que
63
atendeu inicialmente a chamada realizar uma transferência com consulta, ele deve retirar o fone
do gancho, e digitar a tecla flash, fazendo com que a chamada seja colocada em espera. Em
seguida, ele deve digitar o número do ramal para o qual a chamada deve ser transferida, e
esperar até que o ramal atenda. Deste modo, ele poderá consultar o ramal para avisá-lo de que
há uma chamada, e saber se o mesmo deseja ou pode atendê-la.
Exemplo:
Condições:
Quando uma chamada for recebida na linha 3 (seja ela entrante ou interna), ela será atendida
pelo ramal 20, que é o ramal atendedor, e, como deve ser encaminhada para o ramal 29, o ramal
20 deverá apertar a tecla flash, colocando a chamada em espera, e digitar, em seguida, o número
do ramal que deverá receber a chamada, que é o ramal 29. Como o modo de transferência que
será feito é o modo de transferência com consulta ao ramal, o ramal 20 não deverá colocar a
chamada em espera, e sim, esperar até que o ramal 29 atenda, e consultá-lo, para saber se ele
deseja ou não atender a chamada. Se ele desejar atender, o ramal 20 deverá colocar o fone no
gancho, fazendo com que a chamada seja imediatamente transferida para o ramal 29. Porém, se
o ramal 29 não quiser ou puder atender a chamada, ele deve colocar o fone no gancho, e o ramal
atendedor deverá atendê-la.
4.5. Cadeado
Cadeado é um serviço que possibilita aos ramais serem bloqueados para não realizarem ligações
externas, e apenas recebê-las. Quando um ramal é bloqueado pelo cadeado, isto significa que
ele foi colocado na categoria 7, que, se programada corretamente, não permite ao ramal nela
inserido fazer nenhum tipo de ligação, apenas receber chamadas entrantes. Quando um usuário
sai da sua mesa, ele pode programar o seu ramal para ser bloqueado pelo cadeado, pois, deste
modo, ninguém poderá fazer ligações de seu ramal enquanto ele estiver fora de sua mesa. Para
fechar o cadeado, o usuário deve retirar o telefone do gancho, e digitar 170. Deste modo, o ramal
estará cadeado. Para abrir o cadeado, o usuário deve retirar o fone do gancho, digitar 171 e a
senha do ramal.
Exemplo:
O usuário do ramal 25 tem que sair de sua mesa, pois tem que ir a uma reunião. Como ele não
quer que ninguém utilize o seu ramal para realizar chamadas, ele vai bloquear o seu ramal com o
cadeado. Para fazê-lo, ele deve retirar o fone do gancho e digitar 170. Deste modo, o seu ramal
estará bloqueado e ele poderá ir para a reunião. Para desbloquear o ramal, ele deve retirar o fone
do gancho e digitar 171. Em seguida, ele deve digitar a senha do seu ramal, que é 5472. Quando
este procedimento for realizado, o ramal 25 deverá voltar à categoria na qual estava inserido
anteriormente.
64
4.6. Programação de Desvio
Exemplo:
O usuário do ramal 23 irá passar a manhã de um certo dia trabalhando em outra sala (onde está
o ramal 26). Antes de ir para a outra sala, o usuário vai ao seu ramal, retira o telefone do gancho
e digita 151 26 e coloca o telefone no gancho. Dessa forma, se alguém não souber que o usuário
do ramal 23 está em outra sala e ligar para o ramal 23, a chamada será automaticamente
repassada para o ramal 26, onde o usuário poderá atender normalmente, como se estivesse no
seu ramal. Terminado o trabalho na outra sala, o usuário do ramal 23 retorna a sua sala, retira o
telefone do gancho e digita 150. Desse modo, o ramal 23 volta a receber ligações normalmente.
Exemplo:
O usuário do ramal 30 tem uma reunião importante com alguns clientes da empresa na sua sala
e não pode ser interrompido durante essa reunião. Antes do início da reunião, o usuário retira o
telefone do gancho e digita 152 0612, onde 0612 é a senha desse ramal. Dessa forma, se houver
alguma chamada para o ramal 30, o telefone não irá tocar, e quem estiver realizando a chamada
irá ouvir um tom de erro. Terminada a reunião, o usuário do ramal 30 retira o telefone do gancho
e digita 153. Deste modo, o ramal 30 volta a receber ligações normalmente.
65
4.8. Rechamada
Rechamada é um serviço que permite ao usuário programar uma discagem automática para um
determinado ramal assim que esse ramal saia do estado ocupado e retorne para o estado de
repouso. Dessa forma, se o usuário estiver chamando um ramal ocupado, ele pode programar
uma rechamada discando * enquanto escuta o tom de ocupado, e colocar o telefone no gancho.
Assim que o ramal entrar no estado de repouso, o telefone do usuário irá tocar. Quando ele
atender, o PABX irá discar automaticamente para o ramal que ele estava tentando chamar.
Exemplo:
O usuário do ramal 27 está em conversação com uma linha externa e o usuário do ramal 28
precisa conversar com ele. O usuário do ramal 28 retira o telefone do gancho e disca 27, ao ouvir
o tom de ocupado, ele disca * e coloca o telefone no gancho. Alguns minutos depois, o usuário
do ramal 27 finaliza a ligação e o ramal entra no estado de repouso. Então o ramal 28 toca e,
quando o usuário atende, o ramal 28 disca automaticamente para o ramal 27, que não está mais
ocupado. O usuário do ramal 27 atende e conversa normalmente com o usuário do ramal 28.
Exemplo:
O usuário do ramal 31 precisa urgentemente falar com o João, usuário do ramal 29, então ele tira
o telefone do gancho e disca 29. Mas João está conversando com a esposa e seu ramal está
ocupado. Ao ouvir o tom de ocupado, o usuário do ramal 31 disca 2, então João ouve bips e
descobre que alguém precisa falar com ele. João finaliza a conversa com a esposa, desliga o
telefone e atende à ligação do ramal 31.
66
Para colocar uma linha no estacionamento o usuário deve digitar a tecla flash do telefone e em
seguida digitar 6P, onde P é a posição do estacionamento na qual a linha será colocada. A
posição do estacionamento varia de 0 a 3.
Para pegar uma linha que está no estacionamento, o usuário deve digitar 16P, onde P é a
posição do estacionamento na qual está a linha que o usuário deseja pegar. Se o usuário estiver
em conversação, ele deve digitar a tecla flash antes de digitar 16P.
Exemplo:
O atendente recebe uma ligação entrante na linha 1, durante essa conversação é recebida outra
chamada entrante na linha 2.. Para atender a segunda chamada entrante sem finalizar a primeira,
o atendente digita FLASH 6 0 (para enviar a chamada para a posição 0 do estacionamento) e
atende a segunda chamada normalmente. O atendente então transfere a segunda chamada
entrante para o ramal desejado e digita FLASH 1 6 0 para retirar a linha 1 do estacionamento e
retomar a conversação.
Exemplo:
Alguém telefona para uma empresa durante o horário de almoço da secretária (ramal atendedor).
Um funcionário de outro departamento (ramal 24) sabe que a secretária não está presente e
decide atender a ligação. Então ele tira o telefone do gancho, disca 4 e atende à ligação
normalmente, como se estivesse tocando no seu próprio ramal.
5. Chamadas Voip
O PABX oferece os serviços de realização e recebimento de chamadas Voip através do programa
Skype. Esses serviços estão disponíveis apenas se o usuário seguiu corretamente as instruções
de instalação no item 2.3.1.
Caso o usuário não possua o programa Skype, mas possua outro programa que realiza e recebe
chamadas Voip, o PABX possibilita a utilização de seus ramais para realizar as conversações das
chamadas Voip. Mas nesse caso o PABX não exerce nenhum controle sobre a realização ou
recebimento das chamadas Voip, isso deve ser feito manualmente pelo usuário no servidor do
PABX.
67
5.1. Chamadas Voip utilizando o Skype
O PABX permite ao usuário realizar chamadas para contatos do Skype diretamente de um ramal
ou através do PABX Client. Esses dois procedimentos estão descritos no item 4.2.4.
As chamadas recebidas via Skype são recebidas diretamente no ramal atendedor do Skype como
se fossem chamadas entrantes comuns.
O ramal atendedor do Skype é o ramal que recebe as chamadas via Skype. Esse ramal pode ser
definido pelo usuário.
Para definir o ramal atendedor do Skype, o usuário deve entrar no modo de programação e digitar
#178RR#, onde RR é o ramal que o usuário deseja definir como ramal atendedor do Skype.
Exemplo:
O usuário quer definir o ramal 23 como ramal atendedor do Skype. O usuário retira um ramal do
gancho, entra no modo de programação (como descrito no item 3.1.1) e digita: # 1 7 8 2 3 #.
Para definir o ramal atendedor do Skype, o usuário deve estar no modo de programação
e entrar no link Voip do menu de configurações. A janela de configurações Voip será
mostrada e o usuário deve selecionar o ramal desejado no local indicado na Figura 42.
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Figura 42
Para utilizar um ramal do PABX para realizar a conversação de uma chamada Voip, o usuário
deve iniciar a chamada manualmente no programa de chamadas Voip e então retirar o ramal do
ganho e discar *(asterisco) *(asterisco). Desta forma, o usuário poderá conversar normalmente
através do ramal. Para finalizar a ligação, o usuário deve finalizá-la manualmente no programa de
chamadas Voip e colocar o ramal no gancho.
Caso o usuário deseje atender a uma chamada Voip e utilizar um ramal do PABX para essa
conversação, o procedimento é o mesmo. O usuário atende a chamada manualmente no
programa de chamadas Voip, retira o ramal do gancho e disca *(asterisco) *(asterisco).
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5.3. Configurações de som
Para que não haja eco durante as chamadas voip, o usuário deve ajustar as
configurações de som do servidor do PABX. O volume principal do servidor não pode
estar no nível máximo, deve estar em um nível mediano, como indicado pelo círculo
vermelho na Figura 43. Isso deve ser feito tanto no servidor, como no computador
que originou a chamada (caso o PABX esteja recebendo uma chamada voip), ou no
computador que irá receber a chamada (caso o usuário realize uma chamada voip
através do servidor).
Figura 43
– O usuário não deve utilizar o servidor para realizar atividades que utilizem a
placa de som, por exemplo ouvir música. Isso interfere nas chamadas Voip
porque a placa de som é utilizada para realizar as conversações.
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Resolução de Problemas
5.5. Eco em chamadas VOIP através do Skype
Caso o usuário tenha seguido as instruções do item 5.3 para as configurações de som do
servidor e mesmo assim haja eco durante as chamadas voip, o usuário deve configurar o Skype
para que não tenha permissão de ajustar as configurações de som. Para isso o usuário deve abrir
a janela de opções do Skype clicando em Ferramentas->Opções, conforme indica a Figura 44.
Figura 44
Na parte referente a “Fones” da janela de opções do Skype, o usuário deve desmarcar a opção
que permite ao Skype ajustar as configurações de som, essa opção está circulada na Figura 45.
O usuário deve desmarcar esse item, para impedir o Skype de ajustar as configurações de som
do servidor. Então, o usuário deve conferir se as configurações de som do servidor estão de
acordo com o indicado no item 5.3.
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Figura 45
A opção Sem áudio do Volume geral e do Som wave devem estar desmarcadas, e o balanço
desses dois itens deve estar centralizado. A Figura 46 mostra como devem estar as
configurações do Volume e do Som wave do servidor do PABX.
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Figura 46
2º – Ajustar o tempo de flash do ramal com um tempo um pouco maior que o tempo de flash do
aparelho telefônico.
4º – Ajustar o tempo de flash do ramal com o segundo maior tempo de flash possível no PABX,
1370ms (item 3.12.1).
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5.8. Problema na instalação do software
Problema: ao tentar instalar o software em um computador, apareceu uma janela de erro
avisando que para instalar o programa é necessário estar logado como administrador.
Solução: Para instalar o programa, o usuário deve ter privilégios de administrador do computador.
Caso o usuário não tenha a senha do administrador da máquina, deve pedir a um superior, que
possa efetuar um login com privilégios de administrador e então instalar o programa.
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6. Especificações Técnicas
Peso: 2,5Kg
As dimensões externas do PABX são 397 x 256 x 54 mm e estão indicadas na Figura 47.
A alimentação do PABX é feita através de tensão alternada e pode ser de 110/127 ou 220 Volts e
freqüência de 50 ou 60 Hz.
O PABX possui proteção elétrica contra transientes na fonte externa e nas entradas das linhas.
O PABX suporta 4 linhas, 12 ramais e 2 enlaces internos, os ramais são numerados de 20 a 31.
No caso de falta de energia, as 4 linhas são conectadas diretamente aos ramais 20, 21, 22 e 23.
Figura 47
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