Estratégias digitais

Me. Vagner de Carvalho Silva

Motiv Estratégias Digitais
Volum Soluções Móveis
Quem sou
 Quem sou
• Formado em Relações Públicas - PUCRS
• Mestrado em Comunicação, Tecnologia e Cultura – PUCRS
• MBA em Administração de Tecnologia da informação – Unisinos

• Primeiros dois anos do clicRBS

• Dois anos como gestor da Virgula Design
• Dois anos prestando consultorias em empresas de pequeno e médio porte
• Professor de cursos de extensão na PUCRS – 2004
• Professor da Graduações de Relações Públicas, Jornalismo, Desenvolvimento de
Jogos Digitais e Comunicação Digital. Gestor de projetos digitais na Agexcom –
Unisinos – 2005/2010
• Responsável pela realização do Webdesign International Festival no Brasil
• Sócio diretor da Motiv Estratégias Digitais e Volum Soluções Móveis
• Atualmente envolvido em outros dois projetos inovadores nos mercados de saúde
e de esportes
 Roteiro
• Apresentação Pessoal
• Contexto tecnológico
• Estratégia digital
– Instrumentos e aplicações
• Como pensar estratégias digitais
– Para cada tipo de cliente várias soluções
• Como mensurar resultados
• Considerações
• Perguntas
 Estratégias Digitais
• Conjunto de ações de comunicação
desenvolvidas nos meios digitais
(internet, celular, redes com ou sem fio,
computadores, ambientes, mídias, etc)
integradas a estratégia da empresa se
utilizando ou não dos meios tradicionais
de comunicação.
Em que ambiente vivemos?
 • Um novo mercado em rede, resultante de uma
sociedade da informação
Mercado

Estável Abundante

Simples Complexo
Escasso
Dinâmico
 Linha de tempo
Utilização dos meios digitais

t o ção
en gr
a
g am te
pa in
e de
t ro s
ta
as s en o
ca
d
is g er a m ich ica
na n rr n n
em ais s io eb sse Fe logs de rgâ
e d a ri is e
sit sea sa of a W t m B ites a O
– a s p re N r
S s P s tan n S usc logs
ail s b iCQ rtai em M te ço ns B to er
m Si ervi s I Fo ick
E- sca Po ites
Bu S L S utro Fl MS
A O O S ap
W

1995 1998 2000

(celular) (WAP)
 Linha de tempo
Utilização dos meios digitais

e s
sit
de )
ção tt er
cr
ia
(t wi
s de og
l
ta is r ob
en cia ic
M MS be log ada
s
I s up al
m o P
rra s S M outu B am h
A as igit
Fe ede ious Y í deo ch M D ok
R elic V í deo TV -bo
D V E

2010
Momento atual
 Você consegue absorver toda a
informação que chega até você?
A informação chega de todos os lugares
34GB em média por dia
Como nos relacionarmos com
esses clientes?
Clientes

Qualquer lugar De diferentes modos

Qualquer hora Extremamente personalizado

Como alcançar esses
clientes?
 o Clientes alvo
o int erativ
Servi ç
Pertinência e autonomia para o cliente
Geren
Di ciame
fer n to c
o mp l
en e xo
c ia
M

çã
ar

oe
ke

co
tin

nh
ec
g

im
di

en
re

to
to

do
c lie
nt
e
 Estratégias digitais “amplas”
• Utilizando diferentes instrumentos
de comunicação digital de forma
integrada
• Partindo de um composto complexo
de ações que chegarão ao cliente
de forma simples e objetiva com
relevância por diferentes meios e
dispositivos
 Planejando
temp escopo
o
Integração

custos

9
qualidade
visões

comunicações

recursos
humanos aquisições
riscos
Características essenciais de produtos
digitais
• Conteúdo
• Objetivo
• Funcionalidade
• “Interatividade”
• Confiabilidade
• Agilidade
• Usabilidade
• “Utilidade”
 Principais passos
• Objetivos
• Público
• Benchmark
• Conteúdo
• Formatos
• Respostas
 Preocupações
• Alinearidade
• Disponibilidade
• Participação - o poder do receptor
• Partilha
• Personalização
• Interatividade
Lembre-se: princípios da relação
com o cliente on-line

• Ofereça informação
• Capacite o cliente (FAQs, Suporte,
Contato)
• Atualize o site
• Responda aos e-mails
 Meios e instrumentos mais
usados
• E-mail
• Links patrocinados
• Site
• Buscas (google, bing)
• Banners
• Hotsites
• Twitter
• Blogs
• Youtube
• Slideshare
• Redes sociais (orkut, facebook, linkedin)
• SMS
Tem como ficar melhor ainda?
 Integração com a base
• Pense como integrar com seus
dados internos, como tirar proveito
das suas ferramentas de BI, CRM,
ERP e outras para aprimorar os
resultados e tornar suas estratégias
de comunicação aderentes ao seu
meio interno.
 Mensuração de resultados
• Analytics
• E-mkt
• Clicks (link patrocinado)
• CRM
• Ligações
• Fóruns
• Visualizações
• Reproduções
• Citações
• Formatos especializados
• Vendas
Alguma empresa já fez isso?
 Case rápido
• Insider News> Auditório ADVNF
– Especialistas ensinam investidores técnicas
de análise de ações e analisam ações ao vivo
– Resultados: aumento nas visualizações dos
sites relacionados a estratégia, ampliação dos
cadastros, crescimento do número de clientes
dos cursos, da corretora e de outros serviços
oferecidos
– Estratégias paralelas: twitter, redes sociais,
diversos sites especializados de acordo com
a proposta, fóruns, vídeos para download,
página no Youtube
 Case rápido
• Dutmy
– Site, blog, twitter, cadastros, teaser, site
(hotsite), Revista catálogo
– Integração com a a base de dados interna, de
distribuidores e análise das melhorias com
base na opinião do público-alvo
Aaaah e o futuro!!!
 O que nos espera
• Mudança natural pouco
sentida pelo usuário
final em função da
chegada gradativa ao
seu dia-a-dia, no
entanto resultarão em
mudanças efetivas no
nosso dia-a-dia como
gestores
 Considerações
• Contexto tecnológico
• Estratégia digital
– Instrumentos e aplicações
• Como pensar estratégias digitais
– Para cada tipo de cliente várias
soluções
• Como mensurar resultados
 O que fazemos

Estratégias Digitais focadas nas necessidades do público de nossos

clientes, utilizando todas as mídias digitais necessárias de modo
integrado ou não com as mídias tradicionais.

Atuamos para proporcionar a empresa um adequado

posicionamento nos meios digitais mensurando os resultados de
cada ação desenvolvida.
www.motiv.com.br

Soluções de interação e distribuição de

conteúdo para dispositivos móveis
www.volum.com.br
Perguntas

?
Muito Obrigado!