Aseguramiento de la calidad

Para el aseguramiento de la calidad en cada uno de los procesos se ofrecerá al cliente o usuario
un servicio que cubra sus necesidades y satisfaga sus expectativas. Es por ello que, mediante
una representación gráfica, se mostraran las interrelaciones de dichos procesos entre sí y con el
exterior.

Esto debido a que constituyen una herramienta de gran utilidad para los máximos responsables
de una organización a los efectos de clarificar como ésta desarrolla su misión, cumple sus
objetivos y da respuesta a las demandas.

En nuestro caso, realizamos un mapa de proceso para el sector construcción, los procesos
tendrán la siguiente interrelación:
 MAPA DE PROCESOS

PROCESOS
ESTRATEGICOS
PLANIFICACIÓN DE GESTIÓN DE GESTIÓN DE GESTIÓN GESTIÓN DE
ESTRATEGIAS PROYECTOS CALIDAD AMBIENTAL SEGURIDAD Y SALLUD

DE CALIDAD
AUDITORIAS CONTROL DEL PRODUCTO ACCIONES SATISFACCIÓN CONTROL DE DOCUMENTOS SEGUIMIENTO Y
INTERNAS NO CONFORME CORRECTIVAS DEL CLIENTE Y REGISTROS MEDICIONES DE PROCESOS
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

OPERACIONALES (REALIZACIÓN DEL PRODUCTO)

SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN
DE PERSONAL DE OBRA ADQUISICIONES

INSTALACIÓN EN OBRA
PLANIFICACIÓN Y
ESTUDIO DE LA PROGRAMACIÓN EJECUCIÓN DE PARTIDAS
PROPUESTA DE OBRA RECEPCIÓN RECEPCIÓN
CONTROL TÉCNICO Y FINANCIERO PROVISORIA DEFINITIVA

COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

GESTIÓN DE
SUBCONTRATOS CONTROL DE SUBCONTRATISTA

CONTROL DE CALIDAD

DE APOYO
RECURSOS ASESORIA CONTROL DE EVALUACIÓN DE
INFORMATICA CONTABILIDAD
HUMANOS LEGAL MAQUINARIAS PROVEEDORES