Trabajo

Académico

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Caso: “Taxi Confiable”

En la actualidad se necesita que los Taxis mejoren la calidad del servicio que prestan, incluyendo la
seguridad y el costo de los servicios que brindan.

1) Realizar una breve investigación y reseña del tipo de servicio que brindan las agencias de
taxis y utilizando el diagrama de flujo del servicio, analizar teniendo en cuenta los elementos
y actividades principales necesarias para brindar un servicio adecuado. (5 ptos)

2) Realizar un análisis de la demanda del servicio para la agencia de taxis teniendo en cuenta
los tipos de clientes objetivo (segmentación) y como se puede administrar la demanda del
servicio. (4 ptos)

3) Establecer los objetivos y las acciones a seguir para cada una de las variables de la
mercadotecnia de servicios (7 P) de una empresa dedicada al servicio de repintado
automotriz. (8 ptos)

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 Trabajo
Académico

a. Servicio (Describir el sistema de entrega del servicio)

b. Precio (Establecer una comparación con los precios de mercado y percepción del
cliente sobre el valor del servicio)
c. Plaza (Si el servicio puede ampliarse por medio de intermediarios que condiciones
mínimas se deben de cuidar)
d. Procesos (Descripción general del grado de divergencia y complejidad del servicio)
e. Personal (Clasificación del personal de servicio y mejoras que pueden realizarse con
cada grupo identificado)
f. Proactividad al consumidor (Como podemos hacer tangible el servicio y satisfacer las
expectativas del cliente)
g. Promoción (Herramientas utilizadas para el manejo de las percepciones y
expectativas del cliente)
h. Establecimiento de indicadores de satisfacción y control del servicio

"Una voluntad fuerte es la mejor

ayuda para alcanzar tus metas

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