PROTOCOLO

UNIDAD 1.

Capítulo 2. Comunicación Organizacional con Herramientas de (PNL)

Presentado a:
Sandy Sidney Torres
Tutora

Entregado por:

Marcela Alejandra Astorquiza López

Código: 1128460199

Fanny Yarley Bejarano

Código: 35896985

Katherine Caro
Código:1128390227

Elizabeth Taborda Taborda

Código: 1 214 714 495

Grupo: 80007_194

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Octubre del 2018
 Introducción

La programación neurolingüística (PNL) es un modelo de comunicación interpersonal que se

ocupa fundamentalmente de la relación entre los comportamientos exitosos y las experiencias
subjetivas.
Se ocupa de la influencia que el lenguaje tiene sobre nuestra programación mental y demás
funciones de nuestro sistema nervioso, como también los patrones lingüísticos que empleamos.
Para adquirir conocimientos relacionados el estudiante debe elaborar un mapa mental que
contenga los conceptos, las características y las herramientas claves que se deben tener en cuenta
en los procesos de comunicación oral y escrita, en las relaciones con los demás, especialmente en
los entornos laborales, así mismo debe realizar una descripción corta de la empresa o lugar en el
que trabaja y actividad laboral que desempeña y un análisis crítico, sobre el tipo de
comunicación existente y las relaciones interpersonales que identifica en su ambiente laboral
actual , lo que le permitirá en primera medida conocer el campo de aplicación de nuevas
metodologías.

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 Objetivos

General
Comprender como mejorar la comunicación organizacional a través de las
herramientas de (PNL)

Específicos
 Diseñar y debatir sobre propuestas de mejora en las empresas u organizaciones, a
través de las herramientas PNL.
 Identificar los medios de comunicación oral, escrita con sus respectivas
características.
 Analizar los medios de comunicación existentes en el ámbito laboral.

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 Marcela Alejandra Astorquiza López

Link de la presentación:
https://prezi.com/view/iQ31fTM8YJmucip88d4E/

Descripción de la empresa:
Tata consultancy services hace parte del grupo TATA, quien cuenta con presencia en África, Asia,
América y Europa. El grupo TATA está compuesto por más de 98 empresas divididas en siete sectores:
 Comunicaciones y sistemas de información
 Ingeniería
 Materiales
 Servicios
 Energía
 Bienes de consumo
 Químicos.
TCS (tata consultancy services) es una empresa prestadora de servicios, que ofrece soluciones de TI
avanzadas, mantenimiento y desarrollo de sistemas basados en diferentes tecnologías, servicios BPO,
consultorías de proceso y TI, externalización, e implementación de productos de TI.
ITO Bancolombia es un proyecto a nivel latinoamericano que surge con la necesidad de administrar
la infraestructura de uno de los bancos más grandes que tiene Colombia, el grupo Bancolombia, quien
cuenta con una infraestructura que siempre se ha encontrado a la vanguardia de las últimas tecnologías,
con el objetivo de brindarle y garantizarle a sus asociados, empleados y clientes los mejores servicios;
esta infraestructura no solo se encuentra a nivel nacional sino también a nivel internacional, por lo que
su manejo debe darse de un modo organizado, innovador y eficaz para cumplir con los estándares
establecidos por este cliente.
Análisis crítico:
TCS implementa con sus empleados programas e iniciativas de forma activa para la mejora de la
sociedad, las comunidades y el medio ambiente, además cree en retribuir a todas las comunidades en las
que opera, así mismo tiene el ideal de utilizar TI como un instrumento para el desarrollo y el progreso
social. Se caracterizan por estar profundamente comprometidos con la educación, el medio ambiente y
con el establecimiento y mantenimiento de una infraestructura a favor de la belleza urbana, la reducción
de la contaminación y el cuidado de la salud, así como también con el tratamiento de desechos en el
ambiente de oficina, la plantación de árboles y el tratamiento del agua, y la motivación a través del
aprendizaje.
TCS se caracteriza por ser una empresa innovadora, que les apuesta a los procesos agile y SCRUM,
además de tener diferentes líneas de apoyo para sus empleados, es decir línea de psicología, orientación
profesional, para la salud y demás. Considero que TCS es una empresa que brinda la oportunidad a sus
empleados de comunicarse y ser escuchados, siempre y cuando tenga bases sólidas que sustentes sus
ideas. Adicional no toda empresa permite a sus empleados realizar certificaciones y profesionalización
en diferentes ramas para su crecimiento laboral en TATA.
Existe algo muy particular que me gusta de TCS, son las charlas motivacionales y espacios de habla
entre empleados y sus líderes, donde a través de un moderador se busca mitigar las diferencias, lo que
mejora y mitiga la deserción y desmotivación laboral.
Las relaciones interpersonales en las empresas son un diario vivir, trabajamos con personas que
tienen ideas y pensamientos diferentes, así mismo en el entorno laboral todos tenemos y manejamos
distintos métodos. En el sector TI es muy variable, todos tenemos conocimientos diferentes, somos de
países o ciudades diferentes y sin embargo, utilizamos todas estas diferencias para complementarnos y
crecer continuamente en el ámbito laboral y personal, un ejemplo claro de esto es cuando un equipo se
reúne para sacar adelante un proyecto o mejora para su área de trabajo.
Estrategias de mejora para la comunicación laboral e interpersonal:
 Crear espacios de conversatorio entre compañeros y jefes, con el objetivo de hablar sobre
sus inconformidades y generar planes de acción y mejora.
 Desde recursos humanos fortalecer las competencias comunicativas a través de
capacitaciones.
 Generar oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa a través de
convocatorias internas.
 Realizar capacitaciones continuas para la mejora de procesos
(SCRUM,PMP,AGILE,Seguridad de la información, entre otros).

Recomendaciones realizadas por Katherine Caro:

 Poner en marcha un buzón de sugerencias: se puede convertir en una herramienta

muy útil para conocer las inquietudes y opiniones directas de los empleados
sin necesidad de pasar por situaciones incómodas o desagradables.
 Realizar reuniones frecuentes ayuda mucho, de hecho, crean oportunidades para
hablar sobre diversos temas, y no sólo los que estaban previstos en ese
momento. Además, ayuda a mejorar el clima laboral.
 Elizabeth Taborda Taborda

Análisis critico
En la panificadora La cumbre, el jefe siempre busca tener comunicación con todo el personal, para
que los procesos de producción, distribución y venta fluyan de manera adecuada.
El personal siempre está al tanto de la situación de la panificadora. Los medios escritos que más
utilizan son los informes y los reportes. En cuanto a la comunicación oral realizan reuniones informales
y discursos.
En la panificadora la cumbre busca que todo funcione, logrando la satisfacción de los clientes
reflejado en el desempeño laboral de los empleados.
Uno de los problemas que se encuentran en la panificadora en ocasiones es la falta de motivación.
Pero la mayor parte del tiempo existe el liderazgo y la comunicación.
 Propuestas o estrategias para mejorar la comunicación existente y las relaciones
interpersonales de la organización:
 Es importante brindar oportunidades de capacitación para el personal.
 Fomentar iniciativas que incluyan el trabajo el equipo.
 Organizar actividades fuera de la panificadora para que se genere más confianza y
familiaridad entre el personal.
 Organizar al menos una reunión por semana para estar al día con los empleados y
escuchar sus quejas y sugerencias.
Todo esto ayudará a que el personal se motive a cumplir con sus labores de manera satisfactoria.

Recomendaciones realizadas por Marcela Astorquiza y Katherine Caro:

 Aunque en las empresas la comunicación siempre es una parte fundamental, considero
que esta debe estar en constante monitoreo, es decir, generar espacios para que tu jefe escuche a
sus empleados, los cuales al estar más de cara al cliente le pueden transmitir las necesidades del
mercado para su mejora. Adicional los felicito por el manejo de inventarios y reportes, aunque
considero que debería existir un reporte a nivel interno que comunique información sobre la
operación de la empresa. Es muy importante conocer el estado donde esta y para donde va.
 De acuerdo con las estrategias a mejorar pienso que deberían incentivar a todos los
empleados al trabajo en equipo ya que les permitiría cumplir sus labores de buena manera a
beneficio de todos.
 la organización debería establecer una política de oportunidades y facilidades adecuadas
para que sus empleados puedan explotar su talento y desarrollar nuevas habilidades
profesionales que los conviertan en verdaderos expertos en su trabajo.
 Katherine Caro
Link de la presentación:
https://www.goconqr.com/en/p/15253649-Comunicaci-n-Organizacional-Programacion-Neuro-Ling-
-stica--PNL--mind_maps

Descripción de la empresa donde laboro:

Yo Katherine Caro Gutiérrez laboro en Arus S.A. como analista de aplicaciones en soporte NCA
(Nueva cadena de aprovisionamiento) para la empresa de UNE Telecomunicaciones, es una compañía
prestadora de servicios de outsourcing de tecnologías de información, cuenta con un Sistema de Gestión
Integral, estructurado para satisfacer las necesidades de los clientes, partes interesadas y cumplir los
acuerdos de servicio pactados con todos ellos.
El Sistema de Gestión Integral promueve permanentemente el desarrollo del talento humano que
está a disposición de los clientes, la mejora continua de la operación y el cumplimiento de los
estándares de servicio.
El objetivo es garantizar la mejor experiencia de principio a fin. Por eso contamos con un área a la
que nuestros clientes pueden acceder en cualquier momento con el fin de dar a conocer las situaciones
que se puedan presentar en las etapas de contacto, implementación y operación.
 Análisis crítico:
Al área de trabajo al cual pertenezco es de soporte en ocasiones se presentan fallas entre las
aplicaciones las cuales funcionan en forma de cadena y si por algún motivo alguna de ellas presenta
falla o presenta intermitencia las demás no van hacer su función correcta, contamos con otros
compañeros que vienen hacer de la misma área pero son los encargados de estar pendientes de dichas
aplicaciones, que estén realizando su función correcta mediante todo el día de labor en la empresa el
cual se les llama N2 (Nivel 2); se le reporta por ejemplo dicha falla o intermitencia con evidencias sobre
alguna aplicación a la persona que corresponde; toma el caso lo analiza pero en realidad los que
conocen la aplicación a fondo son ellos, al darse cuenta de lo sucedido lo que hacen es crear una
incidencia a los desarrolladores de la aplicación para que solucionen el problema lo más pronto posible;
nos envían por correo e informando con términos que realmente todos nosotros no conocemos por el
simple hecho de no conocer la aplicación a fondo; quedamos en las mismas, pero en mi caso trato de no
quedar en dudas, pregunto con intenciones de aclarar y conocer dichos términos relacionados en el
correo.
Relaciones interpersonales que logro identificar en el ambiente laboral:
Al área de trabajo al cual pertenezco logro identificar que la comunicación es de vital importancia
entre nosotros, debido a que se convive cotidianamente con diversas personas, que conservan su punto
de vista, ideas, metas debido a eso se requiere de una convivencia sana para hablar de calidad de vida.
Esto significa que, en todo espacio sociocultural, un individuo convive con otros individuos, lo que
permite conocer a los demás y conocerse a sí mismo.
Hablar de calidad humana es hablar de la relación directa que guarda la calidad de las relaciones
interpersonales, del resultado de aquellos vínculos que se generan a través del proceso de interacción y
comunicación con los demás.
Además del lenguaje verbal es importante tener presente el lenguaje no verbal, como lo es el tono de
voz, la expresión facial, la postura, los gestos, el nivel de tensión o relajación corporal, ya que todo esto
contribuye a la forma en que se recibe el mensaje, evitando percepciones erróneas por ejemplo al
momento que me acerco a los compañeros de N2 para aclarar y conocer dichos términos que relacionan
en los correos y así obtendré más claridad lo sucedido en las aplicaciones.
Propuestas:
 Brindar más capacitación en cada una de las aplicaciones que utilizamos.
 Realizar periódicamente reuniones con N2 (Nivel 2) para conocer más sobre las
aplicaciones.
 Mas disposición por parte de los compañeros de N2 al momento de tener dudas o fallas
con las aplicaciones.

Recomendaciones realizadas por Marcela Astorquiza

 Se evidencia fuertemente que los procesos internos toman tiempo, ya sea por
desinformación, desconocimiento o por la criticidad de los casos. Propongo creen una red por
 área compuesta por un responsable, es decir que esta persona sea la encargada de dar
seguimiento a los casos hasta que se solucionen, adicional a esto pueden proponer un SLA
(Service Level Agreement) para dar respuestas bajo un tiempo estimado dada la criticidad de los
casos.
 Al igual que tu propuesta es una buena idea que creen un buzón de sugerencias para
escuchar las propuestas de mejora, ayuda a que los empleados sientan que aportan y son tenidos
en cuenta para dichos planes de mejora.
 Así mismo pueden emplear herramientas tecnológicas que permitan mejorar el flujo de la
información, esto ayudaría a mejorar considerablemente los problemas de comunicación.

Recomendaciones realizadas por Elizabeth Taborda Taborda

 Hay que ser siempre directo en lo que se tenga que comunicar a otras
personas y aprovechar el tiempo libre para conversar con los compañeros acerca del trabajo o de
otros temas, esto ayuda a desconectarse un poco de la rutina y a afianzar las relaciones.
 En lo que dices de los compañeros con dudas o fallas en las aplicaciones, es importante
mostrarse disponible para ayudar a los compañeros cuando sea posible e igualmente dejarse
ayudar cuando lo necesitemos. El trabajo en equipo funciona mucho mejor que el individualismo
para alcanzar las metas y permite compartir conocimientos y afianzar las relaciones laborales.
 Fanny Yarley Bejarano

Descripción corta de la empresa.

Es una empresa que se encarga de la realización de instalaciones eléctricas residenciales y
comerciales sitofonia y cableado estructurado.
Consiste en la instalación de equipos de iluminación y de cableado ducteria y diseño de cableado,
existe una comunicación directa de empleados y jefes; esta debe ser muy concreta y asertiva debido a
que si no es así queda erróneo algún trabajo.
En la compañía, existen diferentes tipos de comunicación, Oral, Escrita y gráfica, lo que permite en
los empleados un mayor entendimiento de las actividades, operaciones y requerimientos establecidos por
la organización, la IP, las señales, el E-mail, el chat corporativo,Whatsapp y las conversaciones
personalizadas, se convierten en los medios de comunicación más utilizados.
El clima organizacional es fundamental para un ambiente laboral por lo que se realizan diferentes
actividades para fortalecer y respetar las relaciones interpersonales, en el marco de las reglas
mencionadas por el código de conducta.
Posteriormente de acuerdo al análisis crítico, el estudiante establece propuestas o estrategias
para mejorar la comunicación existente y las relaciones interpersonales de la organización.
Descripción de tareas propuestas paso a paso.
No delegar responsabilidades a personas no idóneas para su desarrollo.
Ser cauteloso y ejecutar de manera efectiva órdenes de los superiores.
 Conclusiones

 La comunicación interna en las empresas es muy importante para alcanzar los objetivos y
mejorar la productividad.

 Mantener siempre una actitud positiva y constructiva es un aspecto básico para construir
una relación laboral fuerte y amable, esto se reflejará en el estado del clima laboral en la
empresa.

 La programación neurolingüística nos ayuda al crecimiento tanto personal como laboral.

 Los medios de comunicación proporcionan diferentes mecanismos que permiten la

divulgación de la información, generando el conocimiento y entendimiento del receptor.

 Los medios de comunicación oral y escrito proporcionan diferentes beneficios en

actividades laborales, sociales, políticas, económicas y culturales.

 Conocer los medios de comunicación en el ambiente laboral permite identificar las

herramientas que pueden ser utilizadas para el beneficio de los canales de comunicación
empresarial.
 Referencias Bibliográficas

Pavía, S. (2013). Comunicación oral y escrita en la empresa: operaciones auxiliares de servicios

administrativos y generales (UF0521). Madrid, ESPAÑA: IC Editorial. Recuperado
de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11126299&p00=comunica
ci%C3%B3n+organizacional

Zayas, A. (2012). La comunicación interpersonal. Madrid, ES: B - EUMED. Recuperado

De: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10592392&p00=comunica
ci%C3%B3n+verbal

Gómez, A. (2010). Manual programación neurolingüística aplicada a la empresa. Madrid, ES:

Editorial CEP, S.L. Recuperado
de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10820412&p00=comunica
ci%C3%B3n+pnl

Bautista Calixto, E. (2016). Comunicación con PNL. Recuperado

de:http://hdl.handle.net/10596/9638

Martínez, G. (2012). La comunicación en la empresa. Madrid, ES: Ediciones Díaz de Santos.

Recuperado
de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11038477&p00=comunica
ci%C3%B3n+verbal+trabajo