Proceso de Comunicación

Como ya hemos planteado, este es un proceso complejo donde

intervienen aspectos relacionados con las personas como son los
sentimientos, las percepciones, las intenciones y actitudes entre
otros.

Ahora veremos cómo ocurre este proceso.

Elementos que intervienen en el proceso de comunicación:

 Emisor. Es el sujeto que presenta una información, una

intención, una idea a otro sujeto llamado receptor.
 Codificación. Es el lenguaje por el cual se pueden expresar
la información, las intenciones, las ideas.
 Mensaje. Lo que el emisor pretende comunicar al receptor a
través de un medio o canal.
 Canal. Es el portador del mensaje como el teléfono, la
computadora, etc. De su selección adecuada depende en
gran medida el cumplimiento del objetivo.
 Decodificación. Es la traducción realizada por el receptor.
 Receptor. Es el sujeto que recibe el mensaje.
 Retroalimentación. Es lo que permite al emisor saber si el
receptor recibió o no el mensaje.

Valorando el proceso debemos tener en cuenta lo siguiente:

  El fin de una comunicación es que ésta sea eficaz y para
que esto suceda lo que comprende el receptor debe
coincidir con lo que el emisor desea enviar.
 El mensaje del emisor debe llevar un contenido.
 La comunicación es la emisión de mensajes que requieren
respuesta.
 Que la respuesta del receptor este en dependencia de su
percepción.

No obstante todos estos elementos que hemos expuesto, a veces

no logramos una adecuada comunicación como consecuencia de
aspectos que inciden negativamente, a los que se les denominan
ruidos constituyendo verdaderas murallas o barreras.

Entre estas murallas podemos citar:

 Percepciones diferentes. Distorsiones en la comunicación,

influenciadas por el ambiente.
 Diferencias de lenguaje. Relacionadas con las diferentes
significaciones sobre una misma cuestión, apreciadas por el
receptor, o mensajes que pueden no tener un sentido.
 Ruido. Factor que perturba o confunde una comunicación
inherente o no a las personas.
 Emotividad. Reacción emocional que influye en la manera
de interpretar un mensaje.
 Desconfianza. Inexistencia de una verdadera identidad entre
emisor y receptor o el deseo implícito del que remite de
encubrir sus verdaderas intenciones.

Hasta el momento hemos visto algunos aspectos teóricos y

definiciones sobre comunicación, así como otros que pudieran
limitar su normal desarrollo, ahora ofreceremos algunas
proposiciones prácticas para el logro eficaz de ésta.

Comenzaremos planteando que las murallas enumeradas

anteriormente no son infranqueables y existen técnicas para
superarlas y para ello en sentido general debemos observar:
 1. Reconocimiento de lo que nos afecta.
2. Actuación para superarlas.

Técnicas

Ruido.

Eliminarlo

Crear un ambiente favorable.

Contrarrestarlos con mensajes claros, precisos y firmes.

Diferencias de lenguaje

Lenguaje simple y directo.

Explícito con los términos técnicos.

Percepciones diferentes

Explicación clara del mensaje de forma que sea entendido por los
que tienen diferentes puntos de vista.

Emotividad.

Valorar su propio estado de ánimo y el de los demás.

Favorecer un ambiente de apoyo.

Interpretar y entender las reacciones de los otros.

Desconfianza.

Ser honesto y actuar con buenas intenciones.

Ejemplo personal.

Actuación coherente.
Por medio de este conducto me dirijo a Directores ff

Para efectos de esta actividad, el ejemplo a trabajar es el siguiente:

Por disposiciones del Director del Hospital General de Cholula (¿quién?) y con sustento
en el artículo XIX del Reglamento Interior de la Secretaría de Salud; se solicita a todos los
jefes de departamento (¿a quién?) generar una propuesta de 5 cursos de capacitación
(¿dice qué?) a tomar en el año 2019 (¿cuándo?); esto para contribuir a dicho artículo.

Articulo XIX. Vigilar que la entidad competente de las agrupadas al sector salud, realice
las acciones para supervisar y controlar el ejercicio de profesionales, técnicos y auxiliares
de la salud, en la prestación de sus servicios, y que promueva su capacitación y
actualización (¿para qué?).

Elementos de la comunicación:

Con base en el modelo de comunicación oral estratégica: estructura y forma, propuesto

por Fonseca et. al. (2011) se identifica y desarrolla lo siguiente:

Emisor: Director del Hospital General de Cholula.

Codificación. Oficio

Mensaje.
Ejemplo de oficio
Jefe de departamento.

Por este medio me dirijo a usted, jefe de departamento, para que usted haga la propuesta a su
consideración un calendario con 5 cursos de capacitación o actualización para el año 2019. Esta
solicitud atiende a lo dispuesto en el artículo XIX del Reglamento Interior de la Secretaría de Salud.
Cabe mencionar que se evaluaran las propuestas y de ser el caso, se podrá contar con el apoyo
económico para solventar dichas capacitaciones.

Asimismo, se le comunica los siguientes plazos:

 5 de noviembre último día para firmar de recibido.
 15 de noviembre entregar propuesta.
 5 de diciembre entrega del calendario de actividades de capacitación y actualización.
 2 de enero de 2019 inicia periodo de capacitación y actualización de jefes de
departamento.

Por otro lado, se le comunica que, de no atender a lo solicitado, será acreedor de una sanción. Así
que de la manera más atenta se le pide observe lo solicitado en tiempo y forma.

No me queda más que mostrarle mis más sinceras consideraciones.

Heroica Puebla de Z. a 1 de noviembre de 2018.

Atentamente.
Director Hospital General de Cholula.

Canal. Oficio de papel

Decodificación. Es la traducción realizada por el receptor.
Receptor. Jefes de departamento del Hospital General de Cholula.
Retroalimentación. Es lo que permite al emisor saber si el receptor recibió o no el
mensaje. (en este caso puede ser tomado en cuenta los acuses de recibido, alguna duda
o sugerencia, etc.).

Para efectos de este trabajo se identifica que el tipo de comunicación es descendente.

En el proceso de comunicación seguramente estarán inmersos los siguientes aspectos:

 Percepciones diferentes. Se puede dar el caso que con este oficio pueden tener
dudas acerca de lo que se considera capacitación o actualización.
 Diferencias de lenguaje. En este caso se duda mucho que haya diferencias en el
lenguaje puesto que todos o la gran mayoría tienen estudios profesionales
aterrizados al ámbito de la salud.
 Ruido. Se puede dar el caso de cualquier otro oficio solicitado o alguna cuestión
similar.
 Emotividad. Puede este comunicado generar un tipo de interés o sentimiento de
apoyo por parte de la institución.
 Desconfianza. Puede haber algún tipo de desconfianza en la parte que menciona
que los apoyaran económicamente.
LA COMUNICACIÓN

“Muchos conflictos, y una buena parte de la ineficiencia laboral, nacen de ese aislamiento o telón,
que impide que la orden clara e incluso el espíritu de las más razonables propuestas, lleguen a su
destino” Redfield; CH. E. (Univ. Chicago)