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POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C
2018
Contenido
2. OBJETIVOS ....................................................................................................................... 5
2.3 JUSTIFICACIÓN................................................................................................................................ 5
Caracterización ........................................................................................................................................... 6
6. MATRIZ ANSOFF............................................................................................................. 13
2
8.1 Ventajas .............................................................................................................................................. 18
8.2 Desventajas ............................................................................................................................................ 18
9. CADENA DE SUMINISTRO............................................................................................... 19
3
1. INTRODUCCION
4
2. OBJETIVOS
2.3 JUSTIFICACIÓN
5
3. CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR AL QUE PERTENECE LA EMPRESA.
Caracterización
Fuente:Vivetex Ltda.
1
EINFORMA: Informe promocional de Vivetex Ltda.
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3.1 Objeto social
4. RESEÑA HISTORICA
7
Creación: propia
8
5. PLAN ESTRATEGICO ACTUAL
5.1 Misión
Ser en el año 2020 una empresa líder en el mercado nacional e incursionar en los
mercados internacionales.
5.2.1 Visión propuesta
5.3 Valores
1. Integridad
3. Trabajo en equipo
4. Trabajo en resultados
9
5. Calidad, eficiencia y eficacia en los recursos e insumos
6. Liderazgo
7. Orientación al cliente
5.4 Políticas
Normas generales
1. El ingreso debe registrarse a las 7am de lunes a sábado.
2. Todos los visitantes deben estar acompañados por personal de la empresa
y en caso de ser compradores deben dirigirse a las bodegas de producto
terminado para escoger el producto de su selección.
3. Está totalmente prohibido que personas ajenas a la empresa (o que
realicen mantenimientos o visitas técnicas) manipulen las herramientas o
maquinarias destinada a la producción.
4. No se trabajara los días domingos o festivos. Solo se trabajara estos días
si se llega a un consenso entre la parte administrativa y productiva.
5. El horario de salida de trabajo es lunes a viernes hasta las 5:00pm
(exceptuando martes 5:30pm) y los sábados hasta las 12 del mediodía.
6. Ninguna persona puede estar en las instalaciones de la empresa después
de este horario sin previa autorización.
7. Reportar todo accidente de trabajo del personal vinculado, que se presente
en la empresa. (Reportar a la ARP con el fin de atención y remisión
inmediata).
8. Conocer las señales de evacuación, así como las salidas de emergencia,
sitios de encuentro establecidos para la empresa en caso de emergencia.
9. Realizar periódicamente simulacros de evacuación.
10. Aceptar el compromiso de velar para que su trabajo se realice de manera
segura, sin poner en riesgo su propia integridad, las de los demás y los
bienes y equipos de la empresa.
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5.5 Objetivos estratégicos
1. Generar dinero
2. Generar empleo
3. Generar una utilidad
4. Destacarse como una de las fábricas de tapetes más innovadoras del mercado
5.6 Definición de la estrategia actual
Vivetex Ltda. es una empresa visionaria y ambiciosa en sus objetivos, dado que
con su estrategia de penetración de mercados con productos innovadores la han
hecho una de las mejores empresas en Colombia en lo relacionado con tapetes
multiusos y de buena calidad, además del estudio de mercado que realizan
constantemente con sus clientes nacionales como internacionales; causan en la
empresa la esencia de seguir buscando productos con los cuales puedan satisfacer
las necesidades de nuevos clientes, así mismo más alianzas comerciales.
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2) Es necesario hacer modificaciones en la producción como tal, la empresa se ve
constituida con aproximadamente 60 personas, de las cuales casi el 80 %
interviene en la producción, sin embargo se considera que haciendo una
inversión en compra de nueva maquinara, ya que su maquinaria actual es
bastante obsoleta, las tecnologías modernas para la producción permitirán
hacer más efectiva la producción, esto en si haría a la empresa ahorrar a un
mediano plazo sus costos debido a la eliminación de algunos puestos de trabajo
innecesarios.
Para este fin se ha investigado sobre las mejores tecnologías posibles para la
empresa y se ha determinado una opción viable que implica la compra de una
maquina especializada que cumple varias funciones en la confección de los
tapetes. Esta inversión será analizada más a detalle con costos.
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PLAN ESTRATEGICO PROPUESTO
6. MATRIZ ANSOFF
Fuente: www.RobertoEspinosa.es
Penetración de mercados:
Vivetex Ltda. a través de su departamento de mercadeo, realiza estudios de
mercado TAT con sus clientes, está pendiente si su producto les gusta, en que
pueden mejorar, que uso dan a ese producto.
Con este contexto, la empresa ha realizado diseños innovadores, de calidad y a la
medida de todos sus clientes, no solo a nivel nacional sino también a nivel
internacional.
Diseños de plaza sésamo para niños, de video juegos para los adolescentes, hacen
que vivetex sea líder en el mercado nacional con más del 85% de los
supermercados de cadena y mantenga su presencia en 4 países Ecuador,
Venezuela, México y Perú.
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7. ESTRATEGIAS GENÉRICAS DE PORTER
CANOSFRA
CUPERZ, una fábrica que diseña tapetes para carros y juegos de baño.2
Una de las competencias más importantes para Vivetex Ltda. dentro del rango de
fabricación de alfombras es ALFOREX, por su calidad y años de funcionamiento.
Grado de diferenciación:
2
Información tomada del Gerente de la empresa
14
Alcance de la competencia:
15
Se puede hablar de un producto sustituto como un piso diferente, pero este siempre
va a salir más costoso, por lo tanto la gente va a preferir comprar alfombras, o
tapetes para comodidad y por eso Vivetex Ltda. se encarga de ofrecer lo mejor.
Los productos sustitutos suelen ser más económicos como los plásticos, los
sintéticos, el caucho, algunas telas o hasta otros tapetes y alfombras, pero este
aspecto se basa en el cliente, si se analiza la calidad de una alfombra, un juego de
baño, o un tapete.
Los proveedores para Vivetex Ltda. son bastante importantes ya que son su fuente
primordial en insumos, es decir la materia prima para fabricar sus productos por lo
tanto obtener una materia prima de buena calidad a un costo bajo requiere de una
buena negociación, se pueden implementar estrategias como:
Producir las materias primas por cuenta propia como la elaboración del caucho por
medio de otros químicos que calidad en caso de que los proveedores suban costos
o negociar con ellos.
Se compra materia prima de más, en caso de que los proveedores incumplan como
un stock de seguridad.
Los clientes tienen mayor fuerza cuando representan mayor volumen que la propia
empresa o cuando sus compras representan un mayor coste. Obtienen poder para
poder negociar con mayores ventajas buscando obtener buenos precios y
condiciones.
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Los compradores de Vivetex Ltda. son principalmente almacenes de cadena, es
decir, clientes jurídicos.
8. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Los títulos en cada cuadro muestran el trabajo o actividad que desempeña esa
área.
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Es lineo funcional ya que la línea llena o gruesa representa los niveles superiores
de jerarquía, esto quiere decir mayor responsabilidad, a medida que se
desciende jerarquía el grosor de la línea disminuye como lo muestra el
organigrama.
8.1 Ventajas
Tiende a que el dueño directivo se preocupe más de los asuntos diarios que de
la estrategia futura. (Slide Share, s.f.)
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8.3 Organigrama propuesto
GERENTE GENERAL
Revisor fiscal
Profesional en Asistente de
marketing y Jefe Sección de producción
ventas Recursos humanos comercial
Ventas e impulso.
Operarios
Auxiliar, Psicóloga.
9. CADENA DE SUMINISTRO
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CADENA DE SUMINISTRO VIVETEX LTDA.
ACTIVIDAD RESPONSABLE MATERIALES - INSUMOS COSTO MENSUAL
Proquimo - Suprequimicos: Químicos $ 120.000,00
Alianzas con proveedores: Compra de Primeback: Tela básica $ 587.000,00
Gerente de Producción
materia prima
Riperme: Hilos $ 385.600,00
Bélgica: Tintas $ 276.000,00
Proceso interno o Logística interna
Inventario: Almacenamiento de materia Computador, pago de arrendamiento bodega de
Operario de producción $ 540.000,00
prima. almacenaje, sistema kardex.
Tejer: se pone el hilo en la tejedora. Operario de producción Tejedora $ 1.700.000,00
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DISTRIBUCIÓN
21
PROCESOS
CLIENTES
Creación: propia
22
Se retira el rollo
Transporte de la materia prima
desde Arabia
Corte con un troquel, con ella se
hacen los moldes y se ayudan con
una maquina cortadora vertical o
Entrada: Es acomodada en una fileta circular.
por un operario para proceder a tejer.
Almacenados en
Secado bodega
Proceso de entonación, 23
tratado con unos químicos. Comercialización
10. TIPO DE CONFIGURACIÓN
Vivetex Ltda. hace parte de una burocracia mecánica según las configuraciones
planteadas por Mintzberg dado a que su estructura se encuentra dividida por la
estandarización de cada proceso como lo es la gerencia de mercadeo y ventas,
recursos humanos, comercio exterior, área financiera y producción, según el
organigrama plasmado por Vivetex podemos identificar un grado limitado de
descentralización ya que muestra una amplia jerarquía de los gerentes que son los
cuales controlan el trabajo de cada uno de los subordinados en la parte inferior,
mostrando así la división del trabajo dentro de la organización. (Mintzberg)
Creación: Propia
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11. CULTURA ORGANIZACIONAL
Obtener resultados positivos en las ventas permite que toda la organización crezca
y así se cumplan con los objetivos propuestos, si una empresa crece sus empleados
también y en Vivetex ltda. eso es lo que se busca, orientar a sus empleados a crecer
por medio de la motivación, incentivos y sentido de pertenencia con la organización,
cuando se quiere algo se trabaja por esto, por tal razón si los empleados aman su
empresa darán lo mejor para ella, promover un ambiente laboral positivo y armónico
para todos es de vital importancia para ello.
CREENCIAS DE LA ORGANIZACIÓN
1. “El trabajo en equipo es la clave”
2. “Si brindamos lo mejor, obtendremos lo mejor”
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Normas del área de talento humano:
1. La persona encargada de recursos humanos y salud ocupacional tiene la
responsabilidad de:
2. Diseñar e implementar el plan de evacuación y atención de emergencias dentro
de las instalaciones de la empresa.
3. Documentar las fichas de seguridad de los elementos químicos que se utilizan
en el proceso de producción.
4. Abstenerse de consumir alimentos dentro de las áreas de trabajo, para ello será
dispuesto el área social.
Normas financieras:
Por tanto, la percepción que se tenga de este conjunto de elementos puede generar
al interior de la organización fortalezas o amenazas para el desempeño.
Aspectos generales:
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Factores Calificación Proceso
1 RECONOCIMIENTO POR LOS 3 Recompensas derivadas de la
RESULTADOS pertenencia a la organización y
del trabajo que se realiza
Celebración días especiales
2 SALARIOS 3 SMMLV
Incremento establecido por la ley
Horas extras
Pago a tiempo
Posibilidad de aumento
3 BENEFICIOS 3 Día libre por cumpleaños
Celebración de días especiales
Descanso en días festivos o fines
de semana
4 AMBIENTE FÍSICO 3 Ruido
Aire contaminante por la
elaboración del caucho
Calidad de la luz
Riesgo de accidentalidad
Limpieza y orden
Asignación de material de trabajo
Distribución de carga de trabajo
5 PSICOLOGICO 4 Exigencias de responsabilidad
del trabajo
Demandas de la jornada de
trabajo
Claridad del rol
Desarrollo de la actividad con
pausas activas.
Trabajo extra remunerado
Sentido de pertenencia
Motivación por resultados
6 SATISFACCION INDIVIDUAL 4 Control y autonomía sobre el
trabajo
Retroalimentación del
desempeño
Capacitaciones
Liderazgo
Aporte de ideas y sugerencias
Satisfacción por el trabajo
realizado
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7 RELACIONES 5 Relaciones laborales
INTERPERSONALES Relación entre colaboradores
Confianza
Solución de problemas con
respeto
Integración del grupo de trabajo
Colaboración
Relación con superiores y
subordinados
Orientación por parte de los
superiores
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13. CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Analizar las variables tanto internas como externas permite generar un mayor
conocimiento de cómo se encuentra la organización y que estrategias se pueden
implementar para contrarrestar tanto las amenazas como debilidades, mediante el
aprovechamiento de sus fortalezas y oportunidades.
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OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Aliados estrategicos (Almacenes de
1.Cambios e incremento en el precio de la
cadena, mercados internacionales, marcas
materia prima importada.
reconocidas)
2. Plataformas tecnológicas para vender
sus productos. (mercado libre, amazon, 2. Crisis económica
entre otras)
3. Apertura a nuevos mercados 3. Cambios de gustos en el mercado
(nacionalización e internacionalización)
4. La competencia cuenta con maquinaria más
4. Tendencias de moda para la
moderna que la de Vivetex Ltda., lo que deja en
implementación de nuevos diseños.
desventaja a nivel de eficiencia en producción.
5. Retiro de competidores dentro del 5.Las diferentes empresas del mercado que se
mercado lo que beneficia a mayores ventas dedican a la misma actividad económica y son
y mayor reconocimiento. de gran reconocimiento.
6. Mundo globalizado. 6. Escases de materias prima
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Calidad de productos, ya que cuenta con
1. Baja cobertura comercial, pues cuenta con un
un personal capacitado y materia prima de
solo punto de ventas directo.
la mejor calidad.
2. Buen clima organizacional, empleados 2. Publicidad escasa por parte de anuncios
motivados, que conllevan un buen trabajo en masivos, cuenta con diseños personalizados
equipo. para marca pero carece de promoción.
3 Buena reputación en el mercado. 3. Precios más altos respecto a la competencia
4. Su capacidad de producción es muy baja
4. Amplio portafolio de productos. porque realizan demasiados procesos
manuales.
5 Maquinaria obsoleta, que produce mayores
5. Innovación en cada diseño. riesgos al empleado y menor eficiencia en la
producción.
6. Personal capacitado para el cumplimiento
6. Carece de herramientas tecnológicas
de sus funciones.
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14.2 MAPA ESTRATEGICO
VIVETEX LTDA.
FINANCIERA
Incrementar
ventas Aumentar la Mejorar índice
Incrementar
rentabilidad de
liquidez
endeudamiento
CLIENTE
Fortalecimiento
de la marca Aumentar la
Programas de satisfacción del
fidelización cliente
clientes
PROCESOS
INTERNOS
Calidad en los
Proceso Productividad
procesos
operativo
ORGANIZACIONAL
APRENDIZAJE
Desarrollar
capacitaciones Implementar
Comunicación
al equipo de política de
e integración
trabajo incentivos
31
CUADRO DE MANDO INTEGRALLLL
32
14. Implantación a la estrategia, ¿Cómo contrarrestar el miedo al cambio?
La cultura es un elemento clave para la gestión del cambio organizacional, dado esto se encuentran
las siguientes sugerencias para contrarrestar el miedo al cambio en Vivetex Ltda.
1. Motivación y Resiliencia: Dado que el cambio será implementar nueva tecnología en la empresa, a
través de una nueva máquina fileteadora, requiere asignar nuevas tareas a ciertas personas y
además despedir algunos empleados, decisiones como estas afectan la organización la gran
mayoría de veces de manera negativa, por lo cual es importante que el gerente de cada área
organice reuniones periódicas (cada 15 días o cada 8 si la situación es muy crítica), donde explicara
a sus empleados el porqué de los cambios, dando a entender que posee el mejor equipo de trabajo
y que los objetivos que se tienen como área y organización se cumplirán, motivando el optimismo
al cambio.
El líder debe identificarse con lo que sienten sus empleados para guiarlos y no perder de vista
nunca los objetivos de la empresa.
2. Capacitación: La implantación de nueva tecnología trae consigo formas diferentes de hacer las
labores diarias, para lo cual las personas no están preparadas.
Así que debe haber un plan de capacitación para las personas directamente involucradas en este
proceso de 2 a 3 horas diarias y al final una evaluación practica utilizando la máquina, para
determinar si el plan de capacitación funciono o se debe estructurar bien sea en esquema o en
tiempo definido a ciertas tareas.
3. Reconocimiento del trabajo: Una vez culminados los procesos anteriores es de vital importancia que
el gerente reconozca y evalué el trabajo de sus empleados, si el resultado luego del cambio fue
negativo, debe retroalimentar en que se falló y determinar el plan de acción a seguir muchas veces
debe seguir con la primera sugerencia, motivando aún más a sus empleados para el siguiente
periodo cumplir sus objetivos.
Por el contrario, si se cumplieron todos los objetivos o falto muy poco para cumplirlos, es muy bueno
felicitar a los empleados por su excelente trabajo y dedicación con la organización e incentivarlos a
ser mejor cada día.
En este caso la implementación de un bono por el valor que la empresa determine para cada
empleado no está mal, dado que los empleados aceptaron el cambio, trabajaron de la mejor manera
posible y el gran resultado fue que todos los objetivos de la organización se cumplieron.
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Gestión de la Calidad
Aumento de la rentabilidad
Objetivo/Iniciativa estratégica
Fórmula de calculo
Unidad de medida
Frecuencia de medición Meta
(Unidades, %, No. Personas, etc)
amentar en un 10% la rentabilidad de la
% anual
empresa
Rangos
Vigencia
un año
En caso de no alcanzar la meta esperada se restructurara el plan de accion para lograr el resultado esperado exminando los posibles
errores ocuridos en el plan de accion propuesto
2 2 100,00% 75,00%
100%
3
80%
4
60% Meta
5
Logro
40%
6
7 20%
8 0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9
9
Tendencia del indicador
Acción
AMERITA TOMAR: Acción Correctiva Acción de mejora x
preventiva
Indice de apalancamiento
Objetivo/Iniciativa estratégica
Fórmula de calculo
Unidad de medida
Frecuencia de medición Meta
(Unidades, %, No. Personas, etc)
Disminuir la deuda que se tiene con
% anual bancos, prestamistas y proveedores
Rangos
Vigencia
un año
En caso de no alcanzar la meta esperada se restructurara el plan de accion para lograr el resultado esperado s buscaran nuevas
alternativas para la disminucion el % de endeudamiento.
2 2 15,00% 13,00%
100%
3
80%
4
60% Meta
5
Logro
40%
6
7 20%
8 0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9
9
Tendencia del indicador
Acción
AMERITA TOMAR: Acción Correctiva Acción de mejora x
preventiva
Lograr que todos los empleados tengan un excelente conocimiento sobre sus procesos y como
mejorarlos ademas de como atender mejor a todos los clientes, tanto internos como externos
Objetivo/Iniciativa estratégica
Capacitar en un 100% a los empleados de la empresa, sobre todo en procesos y servicio al cliente
Fórmula de calculo
Unidad de medida
Frecuencia de medición Meta
(Unidades, %, No. Personas, etc)
Capacitar en un 100% a los empleados
Porcentaje Trimestral
de la empresa, sobre todo en procesos y
Rangos
Vigencia
3 Meses
8 0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9
9
Tendencia del indicador
Acción
AMERITA TOMAR: Acción Correctiva Acción de mejora
preventiva
Realizar capacitaciones a los colaboradores con exponentes expertos en cada tema a tratar,con el fin de
actualizar sus conocimientos y las nuevas tendencias en cuanto a la forma de realizar cada uno de sus
procesos
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Gestión de la Calidad
Aumentar la productividad de toda un area a lo largo del semestre y asi llevar al cumplimiento de cada
objetivo, a traves del trabajo en equipo, tolerancia y cultura de dialogo para resolver los problemas.
Objetivo/Iniciativa estratégica
Aumentar la productividad de toda un area a lo largo del semestre y asi llevar al cumplimiento de cada objetivo.
Fórmula de calculo
Unidad de medida
Frecuencia de medición Meta
(Unidades, %, No. Personas, etc)
Fortalecer el trabajo en equipo de toda la
Porcentaje Semestral
empresa, donde se deje de lado las
Rangos
Vigencia
6 Meses
En dado caso de no llegar a lograr el porcentaje esperado en el offside, se les preguntara a los empleados si se
cambia la actividad o que se debe mejorar en dicha actividad
2 2 50,00% 60,00%
100%
3
80%
4
60% Me ta
5
Logro
40%
6
7 20%
8 0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9
9
Tendencia del indicador
Acción
AMERITA TOMAR: Acción Correctiva Acción de mejora
preventiva
Relizar salidas fuera de la empresa donde a traves de juegos, dinamicas, conferencias ; se desarrolle la
comunicación entre superiores y subordinados y por ende se fortalezca el trabajo en equipo y aumente
la motivación para cumplir los objetivos trabajando todos como uno.
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Gestión de la Calidad
Aumentar la productividad de toda un area a lo largo del semestre y asi llevar al cumplimiento de cada
objetivo, a traves del trabajo en equipo, tolerancia y cultura de dialogo para resolver los problemas.
PROCESOS DE FIDELIZACIÓN
Objetivo/Iniciativa estratégica
Aumentar la base de clientes minoristas y objetivo para vivetex Ltda. en almenos un 35% por año.
Responsable de la medición Fuentes de información
(Cargo) (Bases de datos, encuestas, etc.)
Fórmula de calculo
Clientes minoristas 2017 - clientes minoritas 2018 / clientes minoristas 2017 x 100%
Unidad de medida
Frecuencia de medición Meta
(Unidades, %, No. Personas, etc)
Rangos
Vigencia
2 años
En caso de no cumplir con el objetivo propuesto el valor faltante para la meta se sumara a la meta del periodo
siguiente
1 1 50,00% 40,00%
índice de satisfacción
2 2 50,00% 60,00%
3
100%
4
80%
5
60% Me ta
6
Logro
7 40%
8 20%
9 0%
1 2 3 4 5 6 7 8
Tendencia 9 indicador
del
Acción
AMERITA TOMAR: Acción Correctiva Acción de mejora
preventiva
Se analizara constantemete la variable, es importante tener en cuenta que promovera tener multiples
clientes disminuyend los riesgos de ventas y teniendo planes de accion de emergencia en caso de
dificultades con otros clientes
39
Gestión de la Calidad
Aumentar la productividad de toda un area a lo largo del semestre y asi llevar al cumplimiento de cada
objetivo, a traves del trabajo en equipo, tolerancia y cultura de dialogo para resolver los problemas.
Objetivo/Iniciativa estratégica
Fórmula de calculo
Unidad de medida
Frecuencia de medición Meta
(Unidades, %, No. Personas, etc)
Rangos
1) 0% a 50% = objetivo icumplido 2) 51% a 85% objetivo suficiente 3) 86% a 100% Empleados objetivo
cumplido
Vigencia
2 años
En caso de no cumplir con el objetivo propuesto el valor faltante para la meta se sumara a la meta del periodo
siguiente
1 1 50,00% 40,00%
índice de satisfacción
2 2 50,00% 60,00%
3
100%
4
80%
5
60% Me ta
6
Logro
7 40%
8 20%
9 0%
1 2 3 4 5 6 7 8
Tendencia 9 indicador
del
Acción
AMERITA TOMAR: Acción Correctiva Acción de mejora
preventiva
departamento-recursos-humanos
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