Implementação Da Gestão Da Qualidade

2008/2009
Mestrado Em Informática
Rodrigo Henriques
[IMPLEMENTAÇÃO DA
GESTÃO DA QUALIDADE]
Orientador: António Cunha
Orientador: JoãoVarajão
[IMPLEMENTAÇÃO DA GESTÃO DA
2008/2009 QUALIDADE]
AGRADECIMENTOS
2/112 REFERÊNCIAS | Mestrado Em Informática

QUALIDADE] 2008/2009
ÍNDICE
AGRADECIMENTOS......................................................................................................2
ÍNDICE..............................................................................................................................3
INDÍCE DE ILUSTRAÇÕES...........................................................................................5
INDICE DE TABELAS....................................................................................................7
1. INTRODUÇÃO.......................................................................................................11
a. Apresentação........................................................................................................11
b. Objectivos.............................................................................................................11
2. ASSOCIAÇÃO ASSISTÊNCIA NOSSA SENHORA DAS CANDEIAS.............12
3. ISO 9001:2000.........................................................................................................13
a. Definição..............................................................................................................13
b. Os princípios da gestão da qualidade...................................................................14
i. Focalização no cliente.......................................................................................14
ii. Liderança..........................................................................................................14
iii. Envolvimento das pessoas.............................................................................14
iv. Abordagem por processos.............................................................................14
v. Abordagem da gestão como um sistema...........................................................15
vi. Melhoria contínua.........................................................................................15
vii. Abordagem à tomada de decisões baseada em factos...................................15
viii. Relações mutuamente benéficas com fornecedores......................................16
4. MODELAÇÃO DO SISTEMA...............................................................................17
c. Creche...................................................................................................................18
i. Descrição..........................................................................................................18
ii. Diagramas de Actividade e descrição...............................................................18
iii. Casos de Uso e descrição..............................................................................29
iv. Diagramas de Estados...................................................................................47
d. Jardim de Infância................................................................................................53
v. Descrição..........................................................................................................53
vi. Diagramas de Actividade e descrição...........................................................53
vii. Casos de Uso e descrição..............................................................................64
Mestrado Em Informática | FERRAMENTAS 3/112

viii. Diagramas de Estados...................................................................................82

5. FERRAMENTAS....................................................................................................88
e. Share Point............................................................................................................89
f. Bonita...................................................................................................................91
g. Perfect Forms........................................................................................................92
h. Php & mySQL......................................................................................................94
i. ProcessMaker.......................................................................................................94
j. Comparativo das Ferramentas..............................................................................97
6. TRABALHO FUTURO...........................................................................................98
7. CONCLUSÃO.........................................................................................................99
8. REFERÊNCIAS.....................................................................................................100

INDÍCE DE ILUSTRAÇÕES
Ilustração 1 - Número de certificações ISO 9001:2000 entre os anos 2002 e 2006........13
Ilustração 2 - Modelo de um Sistema de Gestão de Qualidade (Certificação, 2003)......15
Ilustração 3 - Diagrama de actividade "admissão/renovação"........................................19
Ilustração 4 - Diagrama de actividade "acolhimento".....................................................21
Ilustração 5 - Diagrama de actividade "registo de entradas saídas"................................23
Ilustração 6 - Diagrama de actividade "projecto pedagógico".......................................25
Ilustração 7 - Diagrama de actividade "plano de desenvolvimento individual"..............27
Ilustração 8 - Caso de Uso "admissão/renovação"..........................................................29
Ilustração 9 - Caso de Uso "acolhimento".......................................................................34
Ilustração 10 - Caso de Uso "registo entradas saídas".....................................................38
Ilustração 11 - Caso de Uso "projecto pedagógico"........................................................41
Ilustração 12 - Caso de Uso "plano de desenvolvimento individual".............................44
Ilustração 13 - Diagrama de estado "admissão/renovação".............................................48
Ilustração 14 - Diagrama de estados "acolhimento"........................................................49
Ilustração 15 - Diagrama de estados "registo entradas saídas".......................................50
Ilustração 16 - Diagrama de estados "projecto pedagógico"...........................................51
Ilustração 17 - Diagrama de estados "plano desenvolvimento individual".....................52
Ilustração 18 - Diagrama de actividade "admissão/renovação"......................................54
Ilustração 19 - Diagrama de actividade "acolhimento"...................................................56
Ilustração 20 - Diagrama de actividade "registo de entradas saídas"..............................58
Ilustração 21 - Diagrama de actividade "projecto pedagógico".....................................60
Ilustração 22 - Diagrama de actividade "plano de desenvolvimento individual"............62
Ilustração 23 - Caso de Uso "admissão/renovação"........................................................64
Ilustração 24 - Caso de Uso "acolhimento".....................................................................69

Ilustração 25 - Caso de Uso "registo entradas saídas".....................................................73
Ilustração 26 - Caso de Uso "projecto pedagógico"........................................................76
Ilustração 27 - Caso de Uso "plano de desenvolvimento individual".............................79
Ilustração 28 - Diagrama de estado "admissão/renovação".............................................83
Ilustração 29 - Diagrama de estados "acolhimento"........................................................84
Ilustração 30 - Diagrama de estados "registo entradas saídas".......................................85
Ilustração 31 - Diagrama de estados "projecto pedagógico"...........................................86
Ilustração 32 - Diagrama de estados "plano desenvolvimento individual".....................87
Ilustração 33 - Exemplo da criação de aplicativos com o SP..........................................89
Ilustração 34 - Exemplo de repositório no SP.................................................................90
Ilustração 35 - Exemplo de workflow no SP...................................................................90
Ilustração 36 - Exemplo da Consola da Ferramenta Bonita............................................91
Ilustração 37 - Exemplo do Designer da ferramenta Bonita...........................................92
Ilustração 38 - Exemplo do portal de entrada , da ferramenta PF...................................93
Ilustração 39 - Exemplo da utilização de notificações, usando PF.................................93
Ilustração 40 - Exemplo de um dynaform.......................................................................95
Ilustração 41 - Exemplo de um formulário de desempenho de um funcionário.............95
Ilustração 42 - Exemplo de um workflow.......................................................................96
Ilustração 43 - Exemplo de formulário de requisição.....................................................96

INDICE DE TABELAS
Tabela 1 - Média de beneficiários, por área, da AANSC................................................12
Tabela 2–Descrição das actividades presentes no diagrama de actividades

“Admissão/Renovação”...........................................................................................20
Tabela 3 – Descrição das actividades presentes no diagrama de actividades

“Acolhimento”.........................................................................................................22
Tabela 4 - Descrição das actividades presentes no diagrama de actividades "Registo de

Entradas / Saídas"....................................................................................................24
Tabela 5 - Descrição da actividades do diagrama de actividades "Projecto Pedagógico"

.................................................................................................................................26
Tabela 6 - Descrição das actividades do diagrama de actividades "Plano de

Desenvolvimento Individual"..................................................................................28
Tabela 7 – Descrição do Caso de Uso “registar inscrição”.............................................30
Tabela 8 - Descrição do Caso de Uso "registar renovação"............................................30
Tabela 9 - Descrição do Caso de Uso "verificar documentação"....................................31
Tabela 10 - Descrição do Caso de Uso "elaborar contracto"..........................................31
Tabela 11 - Descrição do Caso de Uso "emitir parecer".................................................32
Tabela 12 - Descrição do Caso de Uso "verificar vagas"................................................32
Tabela 13 - Descrição do Caso de Uso "pedir parecer"..................................................33
Tabela 14 - Descrição do Caso de Uso "actualizar documentação"................................33
Tabela 15 - Descrição do Caso de Uso "arquivar processo"...........................................34
Tabela 16 - Descrição do Caso de Uso "validar inscrição".............................................35
Tabela 17 - Descrição do Caso de Uso "registar diagnóstico"........................................35
Tabela 18 - Descrição do Caso de Uso "registar pertences"...........................................36
Tabela 19 - Descrição do Caso de Uso "registar fase de adaptação"..............................36
Tabela 20 - Descrição do Caso de Uso "caracterizar desenvolvimento"........................37

Tabela 22 - Descrição do Caso de Uso "registar entrada"...............................................38
Tabela 23 - Descrição do Caso de Uso "registar saída"..................................................39
Tabela 24 - Descrição do Caso de Uso "registar recomendações"..................................39
Tabela 25 - Descrição do Caso de Uso "preencher registo diário".................................40
Tabela 27 - Descrição do Caso de Uso "elaborar projecto pedagógico".........................41
Tabela 28 - Descrição do Caso de Uso "reformular projecto pedagógico".....................42
Tabela 29 - Descrição do Caso de Uso "avaliar projecto pedagógico"...........................42
Tabela 30 - Descrição do Caso de Uso "elaborar plano de actividades".........................43
Tabela 31 - Descrição do Caso de Uso "validar projecto pedagógico"...........................43
Tabela 33 - Descrição do Caso de Uso "elaborar p.d.i.".................................................45
Tabela 34 - Descrição do Caso de Uso "alterar p.d.i."....................................................45
Tabela 35 - Descrição do Caso de Uso "avaliar p.d.i."..................................................46
Tabela 36 - Descrição do Caso de Uso "validar p.d.i."...................................................47
Tabela 38–Descrição das actividades presentes no diagrama de actividades

“Admissão/Renovação”...........................................................................................55
Tabela 39 – Descrição das actividades presentes no diagrama de actividades

“Acolhimento”.........................................................................................................57
Tabela 40 - Descrição das actividades presentes no diagrama de actividades "Registo de

Entradas / Saídas"....................................................................................................59

.................................................................................................................................61
Tabela 42 - Descrição das actividades do diagrama de actividades "Plano de

Desenvolvimento Individual"..................................................................................63
Tabela 43 – Descrição do Caso de Uso “registar inscrição”...........................................65
Tabela 44 - Descrição do Caso de Uso "registar renovação"..........................................65

Tabela 45 - Descrição do Caso de Uso "verificar documentação"..................................66
Tabela 46 - Descrição do Caso de Uso "elaborar contracto"..........................................66
Tabela 47 - Descrição do Caso de Uso "emitir parecer".................................................67
Tabela 48 - Descrição do Caso de Uso "verificar vagas"................................................67
Tabela 49 - Descrição do Caso de Uso "pedir parecer"..................................................68
Tabela 50 - Descrição do Caso de Uso "actualizar documentação"................................68
Tabela 52 - Descrição do Caso de Uso "validar inscrição".............................................70
Tabela 53 - Descrição do Caso de Uso "registar diagnóstico"........................................70
Tabela 54 - Descrição do Caso de Uso "registar pertences"...........................................71
Tabela 55 - Descrição do Caso de Uso "registar fase de adaptação"..............................71
Tabela 56 - Descrição do Caso de Uso "caracterizar desenvolvimento"........................72
Tabela 58 - Descrição do Caso de Uso "registar entrada"...............................................73
Tabela 59 - Descrição do Caso de Uso "registar saída"..................................................74
Tabela 60 - Descrição do Caso de Uso "registar recomendações"..................................74
Tabela 61 - Descrição do Caso de Uso "preencher registo diário".................................75
Tabela 63 - Descrição do Caso de Uso "elaborar projecto pedagógico".........................76
Tabela 64 - Descrição do Caso de Uso "reformular projecto pedagógico".....................77
Tabela 65 - Descrição do Caso de Uso "avaliar projecto pedagógico"...........................77
Tabela 66 - Descrição do Caso de Uso "elaborar plano de actividades".........................78
Tabela 67 - Descrição do Caso de Uso "validar projecto pedagógico"...........................78
Tabela 69 - Descrição do Caso de Uso "elaborar p.d.i.".................................................80
Tabela 70 - Descrição do Caso de Uso "alterar p.d.i."....................................................80

Tabela 71 - Descrição do Caso de Uso "avaliar p.d.i."..................................................81
Tabela 72 - Descrição do Caso de Uso "validar p.d.i."...................................................82
Tabela 74 - Comparativo das ferramentas estudadas......................................................97

1. INTRODUÇÃO
a. Apresentação
A gestão da qualidade é, actualmente, um elemento-chave para qualquer organização e,

num ambiente de rápida inovação tecnológica a organizações tendem a procurar
implementação de sistemas de gestão da qualidade. A presente proposta de projecto foi
motivada e inspirada nas normas internacionais da ISO 9001/2000 e pelos Manuais da
Qualidade criados pela Segurança Social, que é a entidade que tutela as actividades das
Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS).
As IPSS são organizações sem fins lucrativos que podem actuar em várias vertentes:
âmbito social, educativo, desportivo, religioso, saúde, etc. A gestão da qualidade
implica a geração de documentos e registos, padronizado o serviço é preciso
monitorizá-lo, avaliá-lo, geri-lo. Assim, este projecto tem como objectivo principal
fazer a análise dos requisitos e a implementação de um sistema de informação para a
Associação de Assistência de Nossa Senhora das Candeias (AANSC) na área da
qualidade.
b. Objectivos
O objectivo deste projecto é fazer a análise dos requisitos e a implementação de um

sistema de informação na AANSC de acordo com o do manual de qualidade. Entre
outros o sistema deve permitir:
1. Recolher a informação junto dos funcionários e armazená-la numa base de dados;
2. Efectuar consultas e análise de dados de apoio à gestão;
3. Efectuar Avaliações de Desempenho entre colaboradores através do sistema

informático;
4. Efectuar registos diários.
Este relatório começa com uma pequena introdução à Associação Nossa Senhora das
Candeias no ponto 2, seguindo-se no ponto 3 de uma abordagem às normas Europeias
ISO 9001:2000 e aos princípios da gestão da qualidade. No ponto 4 é apresentada a
modulação do sistema sistema proposto, seguido no ponto 5 de uma apresentação de
várias ferramentas disponível no mercado e a sua comparação. Termina no ponto 7 com
a apresentação das conclusões e do trabalho futuro
2. ASSOCIAÇÃO ASSISTÊNCIA NOSSA SENHORA

DAS CANDEIAS
A Associação de Assistência de Nossa Senhora das Candeias (AANSC) é uma

instituição particular de solidariedade social cuja história remonta a 1965. Situada na
freguesia de Canelas, concelho do Peso da Régua iniciou a sua actividade quando um
grupo de habitantes da freguesia, tendo em conta os elevados índices de mortalidade
infantil da zona, resolveu ajudar aqueles que mais necessitavam.
Desde o seu aparecimento até a actualidade passou por várias mudanças. Na actualidade
possui um parque, o Parque da Porta dos Cavaleiros, em memória dos “arquitectos” da
AANSC.
Trabalhando directamente com crianças das mais variadas idades, tenta de uma forma
louvável ajudar todos aqueles que necessitam, actuando desta forma nas mais diversas
áreas:
 Serviço de Apoio ao Domiciliário

 Espaço Internet
 Centro de Convívio
 Creche
 Jardim de Infância
Segundo dados fornecidos pela instituição existem, actualmente, cerca de 50 associados.
A AANSC funciona graças aos 8 funcionários da instituição: 4 técnicos a tempo inteiro,
2 a prazo e dois técnicos com prestações de serviços.
Como referido anteriormente a AANSC actua em diversas áreas. Na Tabela 1 podemos

verificar a média de beneficiários que são ajudados pela instituição.
Áreas de Intervenção Média de Beneficiários
Creche 25
Jardim de Infância 43
Centro de Convívio 7
Apoio Domiciliário 31
Tabela 1 - Média de beneficiários, por área, da AANSC

3. ISO 9001:2000
a. Definição
A (ISO) é uma federação de organismosde normalização de 130 países, um por país.A
ISO é uma organização não governamental e foi estabelecida em 1947. A sua
missãoconsiste na promoção do desenvolvimento da normalização e actividades
relacionadas,em todo o mundo, como elemento facilitador das trocas comerciais de bens
e serviços,dentro dos princípios da Organização Mundial do Comércio.
As normas da família ISO 9000 são referenciais para a implementação de sistemas

degestão da qualidade (SGQ) que representam um consenso internacional sobre boas
práticas de gestão e com o objectivo de garantir, da primeira e de todas as vezes, o
fornecimento de produtos que satisfaçam os requisitos dos clientes ou estatutários e/ou
regulamentares, bem como a prevenção dos problemas e a ênfase na melhoria contínua.
A utilização da ISO 9001:2000 como referencial para a certificação levou à emissão

decerca de 560.000 certificados de conformidade em todo o mundo, dos quais cerca de
3000em Portugal (fonte: “ISO – 12th , Dezembro de 2002). (Certificação, 2003)
Ilustração 1 - Número de certificações ISO 9001:2000 entre os anos 2002 e 2006
Fonte:(Secretariat, 2007)
Como podemos confirmar pela Ilustração 1,tem vindo a aumentar o número de

certificações.
c. Os princípios da gestão da qualidade

Estes oito Princípios estão descritos na ISO 9000:2000 e são utilizados como base,
tantodos requisitos da ISO 9001:2000, como para as orientações da ISO 9004:2000. A
seguir descreveremos sumariamente os oito Princípios, mas maiores detalhes podem ser
obtidos, gratuitamente através do website da ISO (www.iso.org).
i. Focalização no cliente
De acordo com o primeiro Princípio, “as organizações dependem dos seus clientes e,
consequentemente, convém que compreendam as suas necessidades, actuais e futuras,
satisfaçam os seus requisitos e se esforcem por exceder as suas expectativas”.
ii. Liderança
De acordo com a ISO 9000:2000 e no relativo a este segundo Princípio, “os líderes
estabelecem a finalidade e a orientação da organização. Convém que criem e
mantenham o ambiente interno que permita o pleno desenvolvimento das pessoas para
se atingirem os objectivos da organização”.
iii. Envolvimento das pessoas

“As pessoas, em todos os níveis, são a essência de uma organização. Convém que criem
e mantenham o ambiente interno que permita o pleno envolvimento das pessoas para se
atingirem os objectivos da organização”, de acordo com o terceiro Princípio.
A comunicação, a consciencialização e a formação das pessoas são factores

fundamentais para que as mesmas se revejam no SGQ e compreendam qual o seu
contributo, de forma a potenciar o seu comprometimento e envolvimento e proporcionar
as competências necessárias para a realização das funções que lhes são atribuídas.
iv. Abordagem por processos

O quarto Princípio esclarece que “um resultado desejado é atingido de forma mais
eficiente quando as actividades e os recursos associados são geridos como um
processo".
Uma organização existe para transformar (entradas) (por exemplo materiais, energia,
informação, etc.) em (saídas) (produtos, serviços) que são fornecidos aos seus clientes, e
ao fazê-lo, acrescentam valor.
O modelo de um SGQ baseado em processos, preconizado pela ISO 9001:2000, é

apresentado de seguida na Ilustração 2:

Ilustração 2 - Modelo de um Sistema de Gestão de Qualidade
Fonte: (Certificação, 2003)
v. Abordagem da gestão como um sistema

“Identificar, compreender e gerir os processos inter-relacionados como um sistema,
contribui para que a organização atinja os seus objectivos com eficácia e eficiência” é a
orientação chave deste quinto Princípio, de acordo com a ISO 9000:2000.
Este propósito é atingido por meio de uma série de processos inter-relacionados. Estes
processos devem ser controlados e geridos, mesmo se forem obtidos no exterior ou
subcontratados a terceiros, incluindo as subsidiárias da própria organização, parcerias
ou filiais...
vi. Melhoria contínua

De acordo com o sexto Princípio “Convém que a melhoria contínua do desempenho
global de uma organização seja um objectivo permanente dessa organização”.
A melhoria contínua não pode ser baseada apenas na resolução de problemas

identificados, mas também deve contemplar as possibilidades de melhorar os resultados
do sistema e a antecipação das expectativas de mercado cada vez maiores.
vii. Abordagem à tomada de decisões baseada em factos

“As decisões eficazes são baseadas na análise de dados e de informações”, de acordo
com o sétimo Princípio.
Entre outros aspectos, mais operacionais do SGQ (como a definição de acções

correctivas e preventivas, o estabelecimento de programas de auditorias, a revisão pela
gestão, a identificação de oportunidades de melhoria entre outros), o estabelecimento de
estratégias, políticas e objectivos deve ser suportado na análise de dados e informações

relevantes, de origem interna ou externa à organização.
viii. Relações mutuamente benéficas com fornecedores

Entre as partes interessadas no desempenho de uma organização, a ISO 9000:2000
destaca, neste oitavo Princípio que “Uma organização e os seus fornecedores são
interdependentes e uma relação de benefício mútuo potencia a aptidão de ambas as
partes para criar valor”, orientado para o estabelecimento de relações de ganho – ganho
entre a organização e os seus fornecedores.
(Certificação, 2003)

4. MODELAÇÃO DO SISTEMA
Este projecto foi estruturado para ser desenvolvido em duas fases: modelação e
implementação. A fase de Modulação diz respeito à especificação do sistema, ou seja,
análise de requisitos, definição de funcionalidades, entre outros. A fase de
Implementação corresponde à implementação do sistema em si.
Nesta primeira fase era necessário efectuar duas actividades distintas, a modelação em
si e a pesquisa de uma ferramenta adequada para a implementação do sistema.
Durante o processo de modelação existiu uma interação com a AANSC de forma a

melhor compreender os processos da mesma. Para tal realizaram-se várias reuniões com
a Dr. Liliana Correia e o Professor António Cunha, dois responsáveis da instituição, que
ajudaram em todo o processo de forma a efectuar uma modelação o mais precisa
possível.
Como a AANSC engloba várias áreas foi decidido que seria feita uma implementação
gradual do sistema, para tal, neste momento apenas foi realizada a modelação da área
Creche e da área Jardim de Infância. Estas duas áreas foram as escolhidas como “áreas
de ensaio” do sistema, ou seja será nestas áreas que o sistema será implementado
primeiro, caso os resultados obtidos sejam positivos passar-se-á à implementação nas
restantes áreas.
Para a realização da modulação determinou-se que seria necessário a criação de três

tipos de diagramas:
 Diagramas de Actividades
o permitem modelar o fluxo das acções que fazem parte de uma actividade
maior,
o podem ser usados para modelar uma função ao nível do negócio,
o são poderosas ferramentas de comunicação.
Adaptado: (Varajão, 2006a)
 Diagramas de Estados
o descrevem o comportamento de um objecto, identificando as diferentes
estados em que um objecto pode estar e o que provoca as transições.
Adaptado: (Varajão, 2006c)
 Diagramas de Casos de Uso

o representam a funcionalidade do sistema, ou seja, a funcionalidade do
sistema sob a perspectiva do utilizador,
o ilustra os requisitos do sistema.

Adaptado: (Varajão, 2006b)
Foi realizada também a especificação de cada um dos diagramas.Nas próximas páginas

estão descritos todos os resultados da modelação efectuada nas áreas referidas
anteriormente.
b. Creche
i. Descrição
O primeiro passo para a modelação da Creche foi a identificação das actividades
principais que a constituem. Chegou-se à conclusão que a Creche pode ser decomposta
em cinco actividades:
 Admissão/Renovação (AR)
 Acolhimento (AC)
 Registo Entradas e Saídas (RES)
 Projecto Pedagógico (PP)
 Plano Desenvolvimento Individual (PDI)
Esta divisão foi realizada tendo em conta os dados fornecidos pelos responsáveis da
instituição. Após esta decomposição foram criados os diagramas referidos anteriormente
e a respectiva especificação. Nas secções seguintes são apresentados os resultados.
ix. Diagramas de Actividade e descrição

Nesta secção são apresentados e descritos os diagramas de actividades relativos à
Creche e descrição dos mesmos.
• Admissão / Renovação
A actividade AR diz respeito à gestão de todos os pedidos de entrada ou de renovação

na instituição. De uma forma geral é a gestão das admissões e da lista de espera e de
todos os processos gerados por estas.
Os objectivos desta actividade são:
 garantir o cumprimento dos requisitos de entrada dos candidatos,

 garantir o cumprimento da capacidade da resposta social,
 gestão da lista de espera,
 melhorar a organização dos processos individuais dos utentes.
Os indicadores de Qualidade são:
 número de candidatos,
 acesso equitativo,

 taxa de renovações,
 taxa de rescisões com responsabilidade da Instituição.
Na Ilustração 3 é apresentado o diagrama de actividades e na Tabela 2 uma descrição

das actividades.
Ilustração 3 - Diagrama de actividade "admissão/renovação"

Como podemos verificar pela Ilustração 3 os principais intervenientes nesta actividade

são o Administrativo e o Director Técnico, a Direcção tem apenas uma pequena
intervenção, quando necessária.
Na Tabela 2 é apresentada uma breve descrição das actividades do diagrama

apresentado na Ilustração 3. Juntamente com a descrição é apresentado, quando
existente, uma referência aos documentos constituintes dessa actividades.
Actividade Descrição
Recebercliente - Primeiro contacto com o cliente
- preenchimento da ficha de inscrição
Preencherfichainscrição
(DrC_01.01)
- preenchimento da ficha de renovação
Preencherficharenovação
(DrC_01.02)
- verificaçãodadocumentaçãoentregue
- verificação da ficha médica
Verificardocumentaçãoentreg
(DrC_01.03)
ue
- prenchimento da ficha de verificação
(DrC_01.04)
Pedir ao cliente - indicar ao cliente documentos
documentação em falta necessários para o processo prosseguir
- recepção de documentosemfalta
- verifiçar existência de documentação
Actualizardocumentação do
em falta
processo
- verificar se a documentação entregue
está de acordo com as regras
- prencher critérios de priorização
Verificarexistência de Vagas (DrC_01.05)
- verificarexistência de vagas
- direcção emite parecer sobre vagas em
Emitirparecer
casos específicos
- marcação de entrevista com os pais da
Marcarentrevista criança para abordar condições do
contracto
- após os clientes aceitarem as condições
do contracto é elabrado o contracto
Elaborarcontracto - assinatura de novo contracto
(DrC_01.07)
- renovação de contracto (DrC_01.08)
Colocar cliente em lista de - caso o cliente não tenha vaga é colocado
espera na lista de espera (DrC_01.06)
- reunir toda a informação e arquivar o
Arquivarprocesso
processo
Tabela 2–Descrição das actividades presentes no diagrama de actividades “Admissão/Renovação”

• Acolhimento
A actividade AC diz respeito à formalização da admissão, e um primeiro contacto com a

criança. Nesta actividade elabora-se o processo da criança, tendo em conta insformações
dos responsáveis pela mesma e define-se o programa de acolhimento inicial.
 garantir a realização da entrevista de diagnóstico,

 melhorar o processo de admissão e acolhimento dos utentes,
 taxa de ocupação média,

 taxa de sucesso no processo de integração e adaptação.

das actividades.

Ilustração 4 - Diagrama de actividade "acolhimento"
O Principal responsável por esta actividade é a Educadora, enquanto que o Director

Técnico e o Coordenados Pedagógico tem uma participação muito reduzida.

- reunirinformaçãodacriança
ReunirInformação
- preencher ficha de utente (DrC_02.01)
Elaborar pasta individual da - consultar e verificar informação

recebida (DrC_02.02)
criança
- elaborar pasta individual da criança
- entrevistar os pais de forma a obter o
máximo de informação acerca da
Realizar entrevista diagnóstico
criança
com os pais
- informar os pais dos objectos que é
necessário trazer para aassociação
- preencher ficha diagnóstico de acordo
Preencherfichadiagnóstico com os dados recolhidos da entrevista
aos pais (DrC_02.03)
- pediraospaisobjectosobrigatórios
- registar pertences fornecidos pelos pais
Preencher lista de pertences da
da criança (DrC_02.05)
criança
- ficha preenchida apenas no primeiro dia
da criança na instituição
- registo do comportamento da criança,
Registar dados da fase de
normalmente, durante o primeiro mês
adaptação
na instituição (DrC_02.06)
- observar o desenvolvimento da criança
Caracterizardesenvolvimentodacria ao longo da sua estadia na instituição
nça - registar o desenvolvimento (DrC_02.07)
- periocidade mensal
Arquivarprocesso
processo
Tabela 3 – Descrição das actividades presentes no diagrama de actividades “Acolhimento”
• Registo de Entradas / Saídas
A actividade RES diz respeito à gestão da entrega e recepção, diária, das crianças na
isntituição.
 estabelecer as regras gerais para a recepção e entrega diária das crianças,

 melhorar o controlo das entradas e saídas do estabelecimento.
 número de reclamações relacionadas com incumprimento do horário estipulado,

 percentagem de reclamações que apontam falta de cuidados de higiene.

das actividades.

Ilustração 5 - Diagrama de actividade "registo de entradas saídas"
O Principal responsável por esta actividade é a Educadora, enquanto que a Equipa de

Transportes e o Coordenados Pedagógico tem uma participação muito reduzida.


- caso as crianças necessitem transporte, a
Transportarcriançasparacreche equipa de transporte desloca as crianças
desde a habitação até a creche
- a coordenadora ou a auxiliar recebe as
Recepcionarcrianças
crianças na instituição
- registar as crianças presentes
(DrC_05.01)
- registar crianças que faltam
Registarpresenças e faltas
(DrC_05.01)
- preencher mapa de presenças
(DrC_05.02)
- verificar na caderneta da criança
Verificar existência de
(DrC_02.04) a existência de
recomendações da familia
recomendações por parte dos familiares
- implementação do projectosala
- realização das actividades planeadas
Executarplano de actividades para esse dia
- registo das actividades realizadas e não
realizadas (DrC_05.03)
- caso alguma criança mostre um
Registarpreferênciasdacriança interesse especial em determinada
actividade, esta deve ser registada
- verificarcuidados de higiene
Preparar crianças para a
- preparar crianças para serem entregues à
entrega
familia
- registar hora de saída das crianças
Transportarcriançaspara casa - equipa de transportes deslocam, as
crianças que necessitem, para casa
- caso surja alguém não autorizado para
levar a criança, contacta-se os
Contactarresponsáveispelacria
responsáveis dessa criança de forma a
nça
saber se essa pessoa tem autorização
para levar a criança ou não
- caso não seja dada autorização a pessoa
que se apresentou para levar a criança,
Chamarresponsáveis à creche os responsáveis pela criança são
chamados à creche para levarem a
criança
Entregarcrianças
- entregar as crianças à pessoa autorizada
Arquivarprocesso
processo
Entregarmapa de presenças - no fim de cada mês é entregue pela

educadora, à direcção, o mapa de

presenças (DrC_05.02)
Tabela 4 - Descrição das actividades presentes no diagrama de actividades "Registo de Entradas / Saídas"
De notar existem algumas actividades também executadas pelas Auxiliares, ou seja,

tanto a Educadora como as Auxiliares podem executar determinadas tarefas. Estes casos
foram todos definidos na modelação.
• ProjectoPedagógico
A actividade PP diz respeito à gestão do Projecto Pedagógico.

das actividades.
 estabelecer as regras gerais de elaboração, implementação, revisão e avaliação

dos Projecto Pedagógico,
 estabelecer os Planos de Actividades de Sala.

Ilustração 6 - Diagrama de actividade "projecto pedagógico"
 número de actividades previstas e não realizadas,

 número de actividades não previstas e desencadeadas,
 envolvimento e participação dos recursos.
- definirobjectivos do projectopedagógico
Definirobjectivos/actividades/recu - definirrecursosnecessários
rsos - definir actividades do projecto
pedagógico
- identificar quais os recursos que é

Identificarrecursosnecessários necessário obter do exterior da
associação
- contactar as entidades responsáveis por
Contactarrecursosnecessários disponibilizar os recursos externos
necessários
- tendo em conta os objectivos,
actividades e recursos é elaborado o
projecto pedagógico (DrC_04.01)
Elaborarprojectopedagógico
- elabração dos projectos sala, ou seja, o
plano de actividades para cada sala
(DrC_04.02)
- verificação e validação do projecto
Validarprojectopedagógico pedagógico por parte da associação e
das famílias
- caso o projecto pedagógico não seja
validado é necessário proceder a
Reformularprojectopedagógico
alterações e submete-lo a nova
validação
- execução dos planos de actividades de
Implementarprojectopedagógico cada sala
- execução do projectopedagógico
- verificar o cumprimento parcial ou total
do projecto pedagógico (DrC_04.03)
Avaliarprojectopedagógico - avaliação de carácterperiódico
- caso necessário é reformula o projecto
pedagógico
- informar as famílias dos resultados da
Informarfamílias
implementação do projecto pedagógico
Arquivarprocesso
processo
- entregar documentação relativa ao
Entregarcópiadirecçãotécnica
projecto pedagógico à direcção técnica

• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
A actividade PDI diz respeito à gestão do Plano de Desenvolvimento Individual.

das actividades.

Ilustração 7 - Diagrama de actividade "plano de desenvolvimento individual"

dos PDI’s,
 promover o bom desenvolvimento da criança,
 promover o despiste precoce de qualquer inadaptação ou deficiência,
 accionar o encaminhamento adequado das situações detectadas.
Identificar - recolher informação de forma a
capacidades/competencias da identificar as capacidades, competencias
criança e potencialidades da criança
- tendo em contas as capacidades,
competencias e potencialidades da
criança, é necessário definir quais os
Definirobjectivos/actividades/recu objectivos que a criança deve atingir no
rsos decorrer do período definido
- identificar os recursos necessários para
que a criança atinja esses mesmos
objectivos
- identificar quais os recursos cuja
Identificarrecursosnecessários utilização implica recorrer a alguém
externo à associação
- establecer contacto com os fornecedores
Contactarrecursosnecessários
dos recursos externos necessários
- numa primeira fase elaborar o plano de
desenvolvimento individual
Elaborar/alterar plano de - numa segunda fase alterar o plano de
desenvolvimento individual desenvolvimento individual, por
cumprimento dos objectivos ou por os
objectivos serem irrealistas
- pedir parecer ao coordenador
Verificar e validar plano de
pedagógico acerca do plano de
- executar no decorrer da estadia da
Implementar o plano de criança na instituição as actividades
desenvolvimento individual constituintes do plano de
- avaliar e verificar se é necessário alterar
o plano de desenvolvimento individual
Avaliar o plano de - esta alteração pode ser por duas razões:
desenvolvimento individual os objectivos foram todos cumpridos ou
então os objectivos são demasiado
exigentes
- caso exista a necessidade o plano de
Reformular o plano de
desenvolvimento individual é
reformulado
Arquivarprocesso
processo
Tabela 6 - Descrição das actividades do diagrama de actividades "Plano de Desenvolvimento Individual"


 tempo médio elaboração do PDI,

 percentagem de crianças que atingiram os objectivos de desenvolvimento,
 eficácia global dos planos.
x. Casos de Uso e descrição

Nesta secção são apresentados os diagramas de Casos de Uso desenvolvinos no ambito
deste projecto. Juntamente com os diagramas são apresentadas várias tabelas com a
descrição dos casos de uso apresentados no diagrama.
• Admissão /Renovação
Ilustração 8 - Caso de Uso "admissão/renovação"

CasoUso :registarinscrição
ID: 1
BreveDescrição:
Registo de uma nova inscrição na instituição.
Actoresprimários:
Administrativo
ActoresSecundários:
Nenhum
Pré-condições:
1. O Administrativo efectuou login no sistema.
Fluxo Principal:
1. O Administrativo seleciona “registar inscrição”.
2. O Administrativo preenche os campos necessários.
3. O Administrativo confirma nova inscrição.
4. O sistema cria uma nova inscrição.
Pós-condições:
1. Uma nova inscrição é adicionada ao sistema.
FluxosAlternativos:
Tabela 7 – Descrição do Caso de Uso “registar inscrição”
CasoUso :renovarinscrição
ID: 2
Breve Descrição:
Renovação de uma inscrição na instituição.
Actoresprimários:
Administrativo
Nenhum
Pré-condições:
2. O cliente já possui uma inscrição na instituição.
Fluxo Principal:
1. O Administrativo seleciona “renovar inscrição”
3. O Administrativo confirma a renovação.
4. O sistema adiciona a renovação ao sistema.
Pós-condições:
1. Uma renovação é adicionada ao sistema.
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 8 - Descrição do Caso de Uso "registar renovação"

CasoUso :verificardocumentação
ID: 3
Breve Descrição:
Registar documentação entregue e documentação em falta
Actoresprimários:
Administrativo
Nenhum
Pré-condições:
2. O cliente possui uma inscrição ou renovação na instituição.
Fluxo Principal:
1. O Administrativo seleciona “verificar documentação”
2. O Administrativo preenche uma checklist com os documentos entregues pelo
cliente.
3. O Administrador confirma a verificação.
4. O sistema adiciona o novo registo ao sistema.
Pós-condições:
1. É registado no sistema os documentos entregues.
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 9 - Descrição do Caso de Uso "verificar documentação"

CasoUso :elaborarcontracto
ID: 4
Breve Descrição:
Celebrar contrato com o cliente.
Actores primários:
Administrativo
Direcção
Director Técnico
Nenhum
Pré-condições:
1. Um dos actors primários efectuou login no sistema.
3. O cliente já entregou toda a documentaçao.
4. Existe vaga para o cliente.
Fluxo Principal:
1. Um dos actores seleciona “elaborar contracto”.
2. O sistema apresenta uma lista de clientes com o processo de renovação ou de
inscrição na sua fase final.
3. Um dos actores seleciona o cliente pretendido.
4. O sistema imprime uma folha pré-determinada com os dados do cliente.
5. O sistema pede a localização da digitalização do contracto assinado.
6. Um dos actores insere a localização.
7. O sistema guarda a digitalização na base de dados.
Pós-condições:
1. É registado no sistema o contracto celebrado.
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 10 - Descrição do Caso de Uso "elaborar contracto"
CasoUso :emitirparecer
ID: 5
Breve Descrição:
Parecer da direcção em relação a casos de ingresso específicos.
Actoresprimários:
Direcção
Nenhum
Pré-condições:
1. A Direcção efectuou login no sistema.
Fluxo Principal:
1. A Direcção seleciona “emitir parecer”
2. O sistema apresenta uma lista com os casos que necessitam parecer por parte
da direcção.
3. A direcção seleciona um caso.
4. O sistema apresenta os dados relativos a esse caso.
5. A Direcção seleciona numa “droplist” o parecer.
6. A direcção confirma o parecer.
7. O sistema
34/112 regista o parecer
REFERÊNCIAS da direcção.
| Mestrado Em Informática
Pós-condições:
1. É registado no sistema o parecer da direcção relativo ao processo escolhido.
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 11 - Descrição do Caso de Uso "emitir parecer"
CasoUso :veririfcarvagas
ID: 6
Breve Descrição:
Listagem das vagas preenchidas e vagas disponíveis
Actoresprimários:
Director Técnico
Nenhum
Pré-condições:
1. O Director Técnico efectuou login no sistema.
2. Já foi executado o Caso de Uso “actualizar documentação”.
Fluxo Principal:
1. O Director Técnico seleciona “verificar vagas”.
3. O sistema apresenta ao Director Técnico uma lista ordenada por prioridade
das inscrições.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 12 - Descrição do Caso de Uso "verificar vagas"
CasoUso :pedirparecer
ID: 7
Breve Descrição:
Pedir parecer da Direcção sobre casos de ingresso específicos.
Actoresprimários:
Director Técnico
Nenhum
Pré-condições:
2. O Director Técnico selecionou uma inscrição.
Fluxo Principal:
1. O Director Técnicoseleciona “pedir parecer”
2. O sistema regista o pedido.
Pós-condições:
1. É registado no sistema a existência de uma inscrição a necessitar de parecer
da Direcção.
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 13 - Descrição do Caso de Uso "pedir parecer"
CasoUso :actualizardocumentação
ID: 8
Breve Descrição:
Registo de documentação entregue posteriormente e priorização das inscrições.
Actoresprimários:
Director Técnico
Nenhum
Pré-condições:
Fluxo Principal:
1. O Director Técnico seleciona “actualizar documentação”.
2. O sistema apresenta uma lista das inscrições em curso.
3. O Director Técnico seleciona uma inscrição.
4. O sistema apresenta os dados relativos a essa inscrição.
5. O Director Técnico seleciona actualizar documentação.
6. O sistema apresenta uma serie de “checkbox’s” relativas à documentação
entregue e em falta.
7. O Director Técnico marca os documentos entregues.
8. O sistema regista os documentos entregues.
9. Se a documentação tiver sido toda entregue.
9.1 O sistema apresenta uma lista de campos a serem preenchidos de forma a
priorizar a inscrição.
9.2 O sistema actualiza a lista de espera de acordo com os novos dados.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 14 - Descrição do Caso de Uso "actualizar documentação"
CasoUso :arquivarprocesso
ID: 9
Breve Descrição:
Arquivamento do processo
Actoresprimários:
Director Técnico
Nenhum
Pré-condições:
2. Já foi elaborado o contracto.
Fluxo Principal:
1. O Director Técnico seleciona “arquivar processo”.
2. O sistema apresenta as inscrições ou renovações que podem ser arquivadas.
3. O Director Técnico seleciona “confirmar arquivamento”.
4. O sistema imprime os dados referentes ao processo para arquivamento físico.
5. O sistema
36/112 arquiva o processo.
REFERÊNCIAS | Mestrado Em Informática
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 15 - Descrição do Caso de Uso "arquivar processo"
• Acolhimento
Ilustração 9 - Caso de Uso "acolhimento"
CasoUso :validarinscrição
ID: 1
BreveDescrição:
Verificaca se toda a documentação necessária foi fornecida.
Actoresprimários:
Educadora
Nenhum
Pré-condições:
1. A Educadora efectuou login no sistema.
Fluxo Principal:
1. A Educadora seleciona “validar inscrição”.
2. O sistema apresenta uma “checklist”.
3. A Educadora seleciona os campos válidos, ou seja, os campos respectivos a
documentação que recebeu.
4. A Educadora seleciona a opção confirmar.
5. O sistema regista as alterações.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos: Mestrado Em Informática | FERRAMENTAS 37/112
Nenhum
Tabela 16 - Descrição do Caso de Uso "validar inscrição"
Caso Uso : registar diagnóstico da criança

ID: 2
Breve Descrição:
Registo dos dados obtidos da reunião com os pais da criança.
Actoresprimários:
Educadora
Nenhum
Pré-condições:
Fluxo Principal:
1. A Educadoraseleciona “diagnóstico da criança”.
2. O sistema apresenta uma série de campos para a Educadora preencher.
3. A educadora preenche os campos.
4. A Educadora confirma a alteração.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 17 - Descrição do Caso de Uso "registar diagnóstico"
CasoUso :registarpertences
ID: 3
Breve Descrição:
Registo dos pertences que a criança trás para a instituição
Actoresprimários:
Educadora
Auxiliar
Nenhum
Pré-condições:
1. A Educadora (Auxiliar) efectuou login no sistema.
2. A Educadora (Auxiliar) selecionaram uma criança.
Fluxo Principal:
1. A Educadora (Auxiliar) seleciona “registar pertences”.
2. O sistema apresenta uma “checklist” de pertences obrigatórios e alguns
campos para pertences facultativos.
3. A Educadora (Auxiliar) regista os pertences da criança.
4. A Educadora (Auxiliar) confirma o registo.
5. O sistema regista os dados.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 18 - Descrição do Caso de Uso "registar pertences"
Caso Uso : registar fase de adaptação

ID: 4
Breve Descrição:
Registo dos dados obtidos durante a fase de adaptação
Actoresprimários:
Educadora
Nenhum
Pré-condições:
2. A Educadora selecionou uma criança.
Fluxo Principal:
1. A Educadoraseleciona “registar fase de adaptação”.
2. O sistema apresenta uma conjunto de campos para serem reenchidos.
3. A Educadora preenche os campos.
4. A Educadora confirma as alterações.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 19 - Descrição do Caso de Uso "registar fase de adaptação"
CasoUso :caracterizardesenvolvimento
ID: 5
Breve Descrição:
Registo do perfil de desenvolvimento da criança
Actoresprimários:
Educadora
Nenhum
Pré-condições:
Fluxo Principal:
1. A Educadora seleciona “caracterizar desenvolvimento”.
2. O sistema apresenta uma série de campos para serem preenchidos.
Pós-condições:
Nenhuma Mestrado Em Informática | FERRAMENTAS 39/112
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 20 - Descrição do Caso de Uso "caracterizar desenvolvimento"
ID: 6
Breve Descrição:
Actoresprimários:
CoordenadorPedagógico
Nenhum
Pré-condições:
1. O Coordenador Pedagógico efectuou login no sistema.
Fluxo Principal:
1. O Coordenador Pedagógico seleciona “arquivar processo”.
2. O sistema apresenta os registos que podem ser arquivadas.
3. O Coordenador Pedagógico seleciona “confirmar arquivamento”.
5. O sistema arquiva o processo.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum

Ilustração 10 - Caso de Uso "registo entradas saídas"
CasoUso :registarentrada
ID: 1
BreveDescrição:
Registo diário dos alunos e horas a que chegaram a instituição
Actoresprimários:
Educadora
Auxiliar
Nenhum
Pré-condições:
Fluxo Principal:
1. A Educadora (Auxiliar) seleciona “registar entrada”.
2. O sistema apresenta uma lista com as crianças inscritas naquela sala.
3. A Educadora (Auxiliar) seleciona uma criança.
4. A Educadora (Auxiliar) confirma a selecção.
5. O sistema regista a entrada, juntamente com a hora do sistema.
Pós-condições:
1. A criança deixa de aparecer na lista apresentada pelo sistema ao ser escolhida
a opção “registar entrada”, pois a sua entrada já está registada.
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 22 - Descrição do Caso de Uso "registar entrada"

CasoUso :registarsaída
ID: 2
Breve Descrição:
Registo diário dos alunos e horas a que saíram a instituição
Actoresprimários:
Educadora
Auxiliar
Nenhum
Pré-condições:
2. Já foi registada a entrada das crianças.
Fluxo Principal:
1. A Educadora (Auxiliar) seleciona “registar saída”.
2. O sistema apresenta uma lista com as crianças que estiveram presentes nesse
dia.
5. O sistema regista a saída, juntamente com a hora do sistema.
6. O sistema elabora o mapa de presenças tendo em conta as entradas e as
saídas.
7. O sistema regista o mapa de presenças.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 23 - Descrição do Caso de Uso "registar saída"

CasoUso :registarrecomendações
ID: 3
Breve Descrição:
Registo de recomendações presentes na caderneta da criança.
Actoresprimários:
Educadora
Nenhum
Pré-condições:
2. Já foi registada a entrada da criança.
Fluxo Principal:
1. A Educadora seleciona “registar recomendações”.
2. O sistema apresenta uma lista das crianças dessa sala, cuja entrada já foi
registada.
3. A Educadora seleciona uma criança.
4. O sistema apresenta um campo com a data e hora do sistema e uma “textbox”
para colocar as recomendações.
5. A Educadora introduz na “textbox” as recomendações.
7. O sistema regista as recomendações.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 24 - Descrição do Caso de Uso "registar recomendações"
Caso Uso : preencher registo diário

ID: 4
Breve Descrição:
Registo das actividades diárias.
Actoresprimários:
Educadora
Nenhum
Pré-condições:
2. Já foram registadas as entradas das crianças.
Fluxo Principal:
1. A Educadora seleciona “preencher registo diário”.
2. O sistema apresenta uma lista de campos para serem preenchidos.
Pós-condições:
Nenhuma.
FluxosAlternativos:
Nenhum Mestrado Em Informática | FERRAMENTAS 43/112
Tabela 25 - Descrição do Caso de Uso "preencher registo diário"
ID: 5
Breve Descrição:
Actoresprimários:
Educadora
Nenhum
Pré-condições:
Fluxo Principal:
1. A Educadora seleciona “arquivar processo”.
3. A Educadora seleciona “confirmar arquivamento”.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum

Ilustração 11 - Caso de Uso "projecto pedagógico"
Caso Uso : elaborar projecto pedagógico

ID: 1
Breve Descrição:
Registo do Projecto Pedagógico.
Actoresprimários:
Educadora
Nenhum
Pré-condições:
Fluxo Principal:
1. A Educadora seleciona “elaborar projecto pedagógico”.
2. O sistema apresenta um conjunto de campos para serem preenchidos.
5. O sistema regista as alterações efectuadas.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum

Tabela 27 - Descrição do Caso de Uso "elaborar projecto pedagógico"
Caso Uso : reformular projecto pedagógico

ID: 2
Breve Descrição:
Registo de alterações ao projecto pedagógico.
Actoresprimários:
Educadora
Nenhum
Pré-condições:
2. Já foi registado um projecto pedagógico.
3. O Coordenador Pedagógico invalidou o projecto.
Fluxo Principal:
1. A Educadora seleciona “reformular projecto pedagógico”.
2. O sistema apresenta os projectos pedagógicos submetidos pela Educadora e
que foram invalidados pelo Coordenador Pedagógico.
3. A Educadora seleciona um projecto especifico.
4. O sistema apresenta uma series de campos com os dados do projecto
selecionado.
5. A Educadora altera os campos pretendidos.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 28 - Descrição do Caso de Uso "reformular projecto pedagógico"
Caso Uso : avaliar projecto pedagógico

ID: 3
Breve Descrição:
Registo das actividades presentes no projecto pedagógico que foram cumpridas.
Actoresprimários:
Educadora
Nenhum
Pré-condições:
Fluxo Principal:
1. A Educadora seleciona “avaliar projecto pedagógico”.
3. A Educadora introduz os valores nos campos.
3. A Educadora confirma os valores.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 29 - Descrição do Caso de Uso "avaliar projecto pedagógico"
Caso Uso : elaborar plano de actividades

ID: 4
Breve Descrição:
Registo dos planos de actividades de cada sala
Actoresprimários:
Educadora
Nenhum
Pré-condições:
Fluxo Principal:
1. A Educadora seleciona “elaborar plano de actividades”.
2. O sistema apresenta uma lista com as salas da responsabilidade da
Educadora.
3. A educadora seleciona uma sala.
4. O sistema apresenta uma serie de campos para serem preenchidos.
6. A Educadora comfirma a edição.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 30 - Descrição do Caso de Uso "elaborar plano de actividades"

Caso Uso : validar projecto pedagógico

ID: 5
Breve Descrição:
Verificação e validação do Projecto Pedagógico, autorizando a sua
implementação.
Actoresprimários:
Nenhum
Pré-condições:
Fluxo Principal:
1. O Coordenador Pedagógico seleciona “validar projecto pedagógico”.
2. O sistema apresenta uma lista com os projectos pedagógicos com validação
pendente.
3. O Coordenador Pedagógico seleciona um projecto.
4. O sistema apresenta uma serie de campos com os dados do projecto, apenas
para consulta.
5. O Coordenador Pedagógico consulta os dados.
6. Se o Coordenador Pedagógico selecionar “validar”.
6.1 O sistema regista que o projecto está pronto para ser implementado.
7. Se o Coordenador Pedagógico selecionar “invalidar”.
7.1 O sistema regista o projecto para ser reformulado.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 31 - Descrição do Caso de Uso "validar projecto pedagógico"
ID: 6
Breve Descrição:
Actoresprimários:
Educadora
Nenhum
Pré-condições:
Fluxo Principal:
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
• Plano de Desenvolvimento Individual (P.D.I.)
Ilustração 12 - Caso de Uso "plano de desenvolvimento individual"
Caso Uso : elaborar p.d.i.

ID: 1
Breve Descrição:
Registo do Plano de Desenvolvimento Individual.
Actores primários:
Educadora
Director Técnico
Nenhum
Pré-condições:
1. A Educadora (Director Técnico) efectuou login no sistema.
Fluxo Principal:
1. A Educadora (Director Técnico) seleciona “elaborar p.d.i.”.
3. A Educadora (Director Técnico) preenche os campos.
4. A Educadora (Director Técnico) seleciona “confirmar alterações”.
Pós-condições:
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 33 - Descrição do Caso de Uso "elaborar p.d.i."
Caso Uso : alterar p.d.i.

ID: 2
Breve Descrição:
Registo de alterações ao Plano de Desenvolvimento Individual.
Actores primários:
Educadora
Director Técnico
Nenhum
Pré-condições:
2. Já foi registado no sistema pelo menos um Plano de Desenvolvimento
Individual.
Fluxo Principal:
1. A Educadora (Director Técnico) seleciona “alterar p.d.i.”.
2. O sistema apresenta uma lista de p.d.i’s que necessitam alterações.
3. A Educadora (Director Técnico) seleciona um p.d.i.
4. O sistema apresenta uma serie de campos com os dados relativos ao p.d.i.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 34 - Descrição do Caso de Uso "alterar p.d.i."

Caso Uso : avaliar p.d.i.

ID: 3
Breve Descrição:
Registo da avaliação ao Plano de Desenvolvimento Individual.
Actores primários:
Educadora
Director Técnico
Nenhum
Pré-condições:
1. A Educadora (Coordenador Pedagógico) efectuou login no sistema.
2. Já foi concluido pelo menos um p.d.i.
Fluxo Principal:
1. A Educadora (Coordenador Pedagógico) seleciona “avaliar p.d.i.”.
2. O sistema apresenta uma lista de p.d.i’s já conluidos.
3. A Educadora (Coordenador Pedagógico) seleciona um p.d.i.
5. A Educadora (Coordenador Pedagógico) preenche os campos.
6. A Educadora (Coordenador Pedagógico) seleciona “confirmar alterações”.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 35 - Descrição do Caso de Uso "avaliar p.d.i."
Caso Uso : validar p.d.i.

ID: 4
Breve Descrição:
Validarção ao Plano de Desenvolvimento Individual.
Actores primários:
Educadora
Director Técnico
Nenhum
Pré-condições:
2. Já foi registado pelo menos um p.d.i.
Fluxo Principal:
1. A Educadora (Coordenador Pedagógico) seleciona “validarp.d.i.”.
2. O sistema apresenta uma lista de p.d.i’sque necessitam validação.
4. O sistema apresenta uma serie de campos com os dados do p.d.i.
5. Sea Educadora (Coordenador Pedagógico) selecionar “validar p.d.i.”.
5.1 O sistema regista o p.d.i. como estando disponivel para implementação.
6. Se a Educadora (Coordenador Pedagógico) selecionar “invalidar p.d.i.”.
6.1 O sistema regista o p.d.i. para reformulação.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos: Mestrado Em Informática | FERRAMENTAS 51/112
Nenhum
Tabela 36 - Descrição do Caso de Uso "validar p.d.i."
ID: 5
Breve Descrição:
Actoresprimários:
Nenhum
Pré-condições:
2. Foi implementado pelo menos um Plano de Desenvolvimento Individual.
Fluxo Principal:
2. O sistema apresenta os p.d.i.’s que podem ser arquivadas.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
xi. Diagramas de Estados
Nesta secção são apresentados os Diagramas de Estados desenvolvidos na modelação

do sistema. Estes diagramas representam os estados que determinado objecto apresenta
desde o seu estado inicial até ao seu estado final no decorrer da execução dos processos
do sistema.

Nas páginas seguintes estão representados os Diagramas de Estados obtidos da

modelação do sistema

Ilustração 13 - Diagrama de estado "admissão/renovação"

• Acolhimento
Ilustração 14 - Diagrama de estados "acolhimento"

• RegistoEntradas e Saídas
Ilustração 15 - Diagrama de estados "registo entradas saídas"

Ilustração 16 - Diagrama de estados "projecto pedagógico"

Ilustração 17 - Diagrama de estados "plano desenvolvimento individual"

c. Jardim de Infância
ii. Descrição
O primeiro passo para a modelação do Jardim de Infância foi a identificação das
actividades principais que a constituem. Chegou-se à conclusão que o Jardim de
Infância pode ser decomposto em cinco actividades:
 Admissão/Renovação (AR)
 Acolhimento (AC)
 Registo Entradas e Saídas (RES)
 Projecto Pedagógico (PP)
 Plano Desenvolvimento Individual (PDI)
Esta divisão foi realizada tendo em conta os dados fornecidos pelos responsáveis da
instituição. Após esta decomposição foram criados os diagramas referidos anteriormente
e a respectiva especificação. Nas secções seguintes são apresentados os resultados.
xii. Diagramas de Actividade e descrição

Nesta secção são apresentados e descritos os diagramas de actividades relativos à
Creche e descrição dos mesmos.
A actividade AR diz respeito à gestão de todos os pedidos de entrada ou de renovação

na instituição. De uma forma geral é a gestão das admissões e da lista de espera e de
todos os processos gerados por estas.
 garantir o cumprimento dos requisitos de entrada dos candidatos,

 garantir o cumprimento da capacidade da resposta social,
 gestão da lista de espera,
 número de candidatos,
 acesso equitativo,
 taxa de renovações,
 taxa de rescisões com responsabilidade da Instituição.


das actividades.
Ilustração 18 - Diagrama de actividade "admissão/renovação"
Como podemos verificar pela Ilustração 3 os principais intervenientes nesta actividade

são o Administrativo e o Director Técnico, a Direcção tem apenas uma pequena
intervenção, quando necessária.


Recebercliente - Primeiro contacto com o cliente
- preenchimento da ficha de inscrição
Preencherfichainscrição
(DrJI_01.01)
- preenchimento da ficha de renovação
Preencherficharenovação
(DrJI_01.02)
- verificaçãodadocumentaçãoentregue
- verificação da ficha médica
Verificardocumentaçãoentreg
(DrJI_01.03)
ue
- prenchimento da ficha de verificação
(DrJI_01.04)
Pedir ao cliente - indicar ao cliente documentos
documentação em falta necessários para o processo prosseguir
- recepção de documentosemfalta
- verifiçar existência de documentação
Actualizardocumentação do
em falta
processo
- verificar se a documentação entregue
está de acordo com as regras
- prencher critérios de priorização
Verificarexistência de Vagas (DrJI_01.05)
- verificarexistência de vagas
- direcção emite parecer sobre vagas em
Emitirparecer
casos específicos
- marcação de entrevista com os pais da
Marcarentrevista criança para abordar condições do
contracto
- após os clientes aceitarem as condições
do contracto é elabrado o contracto
Elaborarcontracto - assinatura de novo contracto
(DrJI_01.07)
- renovação de contracto (DrJI_01.08)
Colocar cliente em lista de - caso o cliente não tenha vaga é colocado
espera na lista de espera (DrJI_01.06)
Arquivarprocesso
processo
Tabela 38–Descrição das actividades presentes no diagrama de actividades “Admissão/Renovação”
• Acolhimento
A actividade AC diz respeito à formalização da admissão, e um primeiro contacto com a

criança. Nesta actividade elabora-se o processo da criança, tendo em conta insformações
dos responsáveis pela mesma e define-se o programa de acolhimento inicial.

 garantir a realização da entrevista de diagnóstico,

 melhorar o processo de admissão e acolhimento dos utentes,
 taxa de ocupação média,

 taxa de sucesso no processo de integração e adaptação.

das actividades.

Ilustração 19 - Diagrama de actividade "acolhimento"
O Principal responsável por esta actividade é a Educadora, enquanto que o Director

Técnico e o Coordenados Pedagógico tem uma participação muito reduzida.

- reunirinformaçãodacriança
ReunirInformação
- preencher ficha de utente (DrJI_02.01)

- consultar e verificar informação

Elaborar pasta individual da
recebida (DrJI_02.02)
criança
- elaborar pasta individual da criança
- entrevistar os pais de forma a obter o
máximo de informação acerca da
Realizar entrevista diagnóstico
criança
com os pais
- informar os pais dos objectos que é
necessário trazer para aassociação
- preencher ficha diagnóstico de acordo
Preencherfichadiagnóstico com os dados recolhidos da entrevista
aos pais (DrJI_02.03)
- pediraospaisobjectosobrigatórios
- registar pertences fornecidos pelos pais
Preencher lista de pertences da
da criança (DrJI_02.05)
criança
- ficha preenchida apenas no primeiro dia
da criança na instituição
- registo do comportamento da criança,
Registar dados da fase de
normalmente, durante o primeiro mês
adaptação
na instituição (DrJI_02.06)
- observar o desenvolvimento da criança
ao longo da sua estadia na instituição
Caracterizardesenvolvimentodacria
- registar o desenvolvimento
nça
(DrJI_02.07)
- periocidade mensal
Arquivarprocesso
processo
Tabela 39 – Descrição das actividades presentes no diagrama de actividades “Acolhimento”
A actividade RES diz respeito à gestão da entrega e recepção, diária, das crianças na
isntituição.
 estabelecer as regras gerais para a recepção e entrega diária das crianças,

 melhorar o controlo das entradas e saídas do estabelecimento.
 número de reclamações relacionadas com incumprimento do horário estipulado,

 percentagem de reclamações que apontam falta de cuidados de higiene.

das actividades.

Ilustração 20 - Diagrama de actividade "registo de entradas saídas"
O Principal responsável por esta actividade é a Educadora, enquanto que a Equipa de

Transportes e o Coordenados Pedagógico tem uma participação muito reduzida.


- caso as crianças necessitem transporte, a
Transportarcriançasparajardiminfa
equipa de transporte desloca as crianças
ncia
desde a habitação até a creche
- a coordenadora ou a auxiliar recebe as
Recepcionarcrianças
crianças na instituição
- registar as crianças presentes
(DrJI_05.01)
- registar crianças que faltam
Registarpresenças e faltas
(DrJI_05.01)
- preencher mapa de presenças
(DrJI_05.02)
- verificar na caderneta da criança
Verificar existência de
(DrJI_02.04) a existência de
recomendações da familia
recomendações por parte dos familiares
- implementação do projectosala
- realização das actividades planeadas
Executarplano de actividades para esse dia
- registo das actividades realizadas e não
realizadas (DrJI_05.03)
- caso alguma criança mostre um
Registarpreferênciasdacriança interesse especial em determinada
actividade, esta deve ser registada
- verificarcuidados de higiene
Preparar crianças para a entrega - preparar crianças para serem entregues à
familia
Transportarcriançaspara casa - equipa de transportes deslocam, as
crianças que necessitem, para casa
- caso surja alguém não autorizado para
levar a criança, contacta-se os
Contactarresponsáveispelacriança responsáveis dessa criança de forma a
saber se essa pessoa tem autorização
para levar a criança ou não
- caso não seja dada autorização a pessoa
que se apresentou para levar a criança,
Chamarresponsáveis ao jardim
os responsáveis pela criança são
infancia
chamados à creche para levarem a
criança
Entregarcrianças
- entregar as crianças à pessoa autorizada
Arquivarprocesso
processo
- no fim de cada mês é entregue pela
Entregarmapa de presenças educadora, à direcção, o mapa de
presenças (DrJI_05.02)
Tabela 40 - Descrição das actividades presentes no diagrama de actividades "Registo de Entradas / Saídas"

De notar existem algumas actividades também executadas pelas Auxiliares, ou seja,

tanto a Educadora como as Auxiliares podem executar determinadas tarefas. Estes casos
foram todos definidos na modelação.
A actividade PP diz respeito à gestão do Projecto Pedagógico.

das actividades.

dos Projecto Pedagógico,
 estabelecer os Planos de Actividades de Sala.

Ilustração 21 - Diagrama de actividade "projecto pedagógico"

 envolvimento e participação dos recursos.
- definirobjectivos do projectopedagógico
Definirobjectivos/actividades/recu - definirrecursosnecessários
rsos - definir actividades do projecto
pedagógico
Identificarrecursosnecessários - identificar quais os recursos que é

necessário obter do exterior da

associação
- contactar as entidades responsáveis por
Contactarrecursosnecessários disponibilizar os recursos externos
necessários
- tendo em conta os objectivos,
actividades e recursos é elaborado o
projecto pedagógico (DrJI_04.01)
Elaborarprojectopedagógico
- elabração dos projectos sala, ou seja, o
plano de actividades para cada sala
(DrJI_04.02)
- verificação e validação do projecto
Validarprojectopedagógico pedagógico por parte da associação e
das famílias
- caso o projecto pedagógico não seja
validado é necessário proceder a
Reformularprojectopedagógico
alterações e submete-lo a nova
validação
- execução dos planos de actividades de
Implementarprojectopedagógico cada sala
- execução do projectopedagógico
- verificar o cumprimento parcial ou total
do projecto pedagógico (DrJI_04.03)
Avaliarprojectopedagógico - avaliação de carácterperiódico
- caso necessário é reformula o projecto
pedagógico
- informar as famílias dos resultados da
Informarfamílias
implementação do projecto pedagógico
Arquivarprocesso
processo
- entregar documentação relativa ao
Entregarcópiadirecçãotécnica
projecto pedagógico à direcção técnica

• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
A actividade PDI diz respeito à gestão do Plano de Desenvolvimento Individual.

das actividades.

Ilustração 22 - Diagrama de actividade "plano de desenvolvimento individual"

dos PDI’s,
 promover o bom desenvolvimento da criança,
 promover o despiste precoce de qualquer inadaptação ou deficiência,
 accionar o encaminhamento adequado das situações detectadas.
Identificar - recolher informação de forma a
capacidades/competencias da identificar as capacidades, competencias
criança e potencialidades da criança
- tendo em contas as capacidades,
competencias e potencialidades da
criança, é necessário definir quais os
Definirobjectivos/actividades/recu objectivos que a criança deve atingir no
rsos decorrer do período definido
- identificar os recursos necessários para
que a criança atinja esses mesmos
objectivos
- identificar quais os recursos cuja
Identificarrecursosnecessários utilização implica recorrer a alguém
externo à associação
- establecer contacto com os fornecedores
Contactarrecursosnecessários
dos recursos externos necessários
- numa primeira fase elaborar o plano de
Elaborar/alterar plano de - numa segunda fase alterar o plano de
desenvolvimento individual desenvolvimento individual, por
cumprimento dos objectivos ou por os
objectivos serem irrealistas
- pedir parecer ao coordenador
Verificar e validar plano de
pedagógico acerca do plano de
- executar no decorrer da estadia da
Implementar o plano de criança na instituição as actividades
desenvolvimento individual constituintes do plano de
- avaliar e verificar se é necessário alterar
o plano de desenvolvimento individual
Avaliar o plano de - esta alteração pode ser por duas razões:
desenvolvimento individual os objectivos foram todos cumpridos ou
então os objectivos são demasiado
exigentes
- caso exista a necessidade o plano de
Reformular o plano de
desenvolvimento individual é
reformulado
Arquivarprocesso
processo
Tabela 42 - Descrição das actividades do diagrama de actividades "Plano de Desenvolvimento Individual"


 tempo médio elaboração do PDI,

 percentagem de crianças que atingiram os objectivos de desenvolvimento,
 eficácia global dos planos.
xiii. Casos de Uso e descrição

Nesta secção são apresentados os diagramas de Casos de Uso desenvolvinos no ambito
deste projecto. Juntamente com os diagramas são apresentadas várias tabelas com a
descrição dos casos de uso apresentados no diagrama.

• Admissão /Renovação
Ilustração 23 - Caso de Uso "admissão/renovação"

CasoUso :registarinscrição
ID: 1
BreveDescrição:
Registo de uma nova inscrição na instituição.
Actoresprimários:
Administrativo
Nenhum
Pré-condições:
Fluxo Principal:
1. O Administrativo seleciona “registar inscrição”.
3. O Administrativo confirma nova inscrição.
4. O sistema cria uma nova inscrição.
Pós-condições:
1. Uma nova inscrição é adicionada ao sistema.
FluxosAlternativos:
Tabela 43 – Descrição do Caso de Uso “registar inscrição”
CasoUso :renovarinscrição
ID: 2
Breve Descrição:
Renovação de uma inscrição na instituição.
Actoresprimários:
Administrativo
Nenhum
Pré-condições:
2. O cliente já possui uma inscrição na instituição.
Fluxo Principal:
1. O Administrativo seleciona “renovar inscrição”
3. O Administrativo confirma a renovação.
4. O sistema adiciona a renovação ao sistema.
Pós-condições:
1. Uma renovação é adicionada ao sistema.
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 44 - Descrição do Caso de Uso "registar renovação"

CasoUso :verificardocumentação
ID: 3
Breve Descrição:
Registar documentação entregue e documentação em falta
Actoresprimários:
Administrativo
Nenhum
Pré-condições:
Fluxo Principal:
1. O Administrativo seleciona “verificar documentação”
2. O Administrativo preenche uma checklist com os documentos entregues pelo
cliente.
3. O Administrador confirma a verificação.
4. O sistema adiciona o novo registo ao sistema.
Pós-condições:
1. É registado no sistema os documentos entregues.
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 45 - Descrição do Caso de Uso "verificar documentação"
CasoUso :elaborarcontracto
ID: 4
Breve Descrição:
Celebrar contrato com o cliente.
Actores primários:
Administrativo
Direcção
Director Técnico
Nenhum
Pré-condições:
1. Um dos actors primários efectuou login no sistema.
3. O cliente já entregou toda a documentaçao.
4. Existe vaga para o cliente.
Fluxo Principal:
1. Um dos actores seleciona “elaborar contracto”.
2. O sistema apresenta uma lista de clientes com o processo de renovação ou de
inscrição na sua fase final.
3. Um dos actores seleciona o cliente pretendido.
4. O sistema imprime uma folha pré-determinada com os dados do cliente.
5. O sistema pede a localização da digitalização do contracto assinado.
6. Um dos actores insere a localização.
7. O sistema guarda a digitalização na Em
Mestrado baseInformática
de dados. | FERRAMENTAS 75/112
Pós-condições:
1. É registado no sistema o contracto celebrado.
FluxosAlternativos: Nenhum
Tabela 46 - Descrição do Caso de Uso "elaborar contracto"
CasoUso :emitirparecer
ID: 5
Breve Descrição:
Parecer da direcção em relação a casos de ingresso específicos.
Actoresprimários:
Direcção
Nenhum
Pré-condições:
1. A Direcção efectuou login no sistema.
Fluxo Principal:
1. A Direcção seleciona “emitir parecer”
2. O sistema apresenta uma lista com os casos que necessitam parecer por parte
da direcção.
3. A direcção seleciona um caso.
4. O sistema apresenta os dados relativos a esse caso.
5. A Direcção seleciona numa “droplist” o parecer.
6. A direcção confirma o parecer.
7. O sistema regista o parecer da direcção.
Pós-condições:
1. É registado no sistema o parecer da direcção relativo ao processo escolhido.
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 47 - Descrição do Caso de Uso "emitir parecer"
CasoUso :veririfcarvagas
ID: 6
Breve Descrição:
Listagem das vagas preenchidas e vagas disponíveis
Actoresprimários:
Director Técnico
Nenhum
Pré-condições:
2. Já foi executado o Caso de Uso “actualizar documentação”.
Fluxo Principal:
1. O Director Técnico seleciona “verificar vagas”.
3. O sistema apresenta ao Director Técnico uma lista ordenada por prioridade
das inscrições.
Pós-condições:
76/112
Nenhuma REFERÊNCIAS | Mestrado Em Informática
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 48 - Descrição do Caso de Uso "verificar vagas"
CasoUso :pedirparecer
ID: 7
Breve Descrição:
Pedir parecer da Direcção sobre casos de ingresso específicos.
Actoresprimários:
Director Técnico
Nenhum
Pré-condições:
2. O Director Técnico selecionou uma inscrição.
Fluxo Principal:
1. O Director Técnicoseleciona “pedir parecer”
2. O sistema regista o pedido.
Pós-condições:
1. É registado no sistema a existência de uma inscrição a necessitar de parecer
da Direcção.
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 49 - Descrição do Caso de Uso "pedir parecer"

CasoUso :actualizardocumentação
ID: 8
Breve Descrição:
Registo de documentação entregue posteriormente e priorização das inscrições.
Actoresprimários:
Director Técnico
Nenhum
Pré-condições:
Fluxo Principal:
1. O Director Técnico seleciona “actualizar documentação”.
2. O sistema apresenta uma lista das inscrições em curso.
3. O Director Técnico seleciona uma inscrição.
4. O sistema apresenta os dados relativos a essa inscrição.
5. O Director Técnico seleciona actualizar documentação.
6. O sistema apresenta uma serie de “checkbox’s” relativas à documentação
entregue e em falta.
7. O Director Técnico marca os documentos entregues.
8. O sistema regista os documentos entregues.
9. Se a documentação tiver sido toda entregue.
9.1 O sistema apresenta uma lista de campos a serem preenchidos de forma a
priorizar a inscrição.
9.2 O sistema actualiza a lista de espera de acordo com os novos dados.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 50 - Descrição do Caso de Uso "actualizar documentação"
ID: 9
Breve Descrição:
Actoresprimários:
Director Técnico
Nenhum
Pré-condições:
2. Já foi elaborado o contracto.
Fluxo Principal:
1. O Director Técnico seleciona “arquivar processo”.
2. O sistema apresenta as inscrições ou renovações que podem ser arquivadas.
3. O Director Técnico seleciona “confirmar arquivamento”.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
• Acolhimento
Ilustração 24 - Caso de Uso "acolhimento"
CasoUso :validarinscrição
ID: 1
BreveDescrição:
Verificaca se toda a documentação necessária foi fornecida.
Actoresprimários:
Educadora
Nenhum
Pré-condições:
Fluxo Principal:
1. A Educadora seleciona “validar inscrição”.
2. O sistema apresenta uma “checklist”.
3. A Educadora seleciona os campos válidos, ou seja, os campos respectivos a
documentação que recebeu.
4. A Educadora seleciona a opção confirmar.
Pós-condições:
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 52 - Descrição do Caso de Uso "validar inscrição"
Caso Uso : registar diagnóstico da criança

ID: 2
Breve Descrição:
Registo dos dados obtidos da reunião com os pais da criança.
Actoresprimários:
Educadora
Nenhum
Pré-condições:
Fluxo Principal:
1. A Educadoraseleciona “diagnóstico da criança”.
2. O sistema apresenta uma série de campos para a Educadora preencher.
3. A educadora preenche os campos.
4. A Educadora confirma a alteração.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 53 - Descrição do Caso de Uso "registar diagnóstico"
CasoUso :registarpertences
ID: 3
Breve Descrição:
Registo dos pertences que a criança trás para a instituição
Actoresprimários:
Educadora
Auxiliar
Nenhum
Pré-condições:
2. A Educadora (Auxiliar) selecionaram uma criança.
Fluxo Principal:
1. A Educadora (Auxiliar) seleciona “registar pertences”.
2. O sistema apresenta uma “checklist” de pertences obrigatórios e alguns
campos para pertences facultativos.
3. A Educadora (Auxiliar) regista os pertences da criança.
4. A Educadora (Auxiliar) confirma o registo.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 54 - Descrição do Caso de Uso "registar pertences"
Caso Uso : registar fase de adaptação

ID: 4
Breve Descrição:
Registo dos dados obtidos durante a fase de adaptação
Actoresprimários:
Educadora
Nenhum
Pré-condições:
Fluxo Principal:
1. A Educadoraseleciona “registar fase de adaptação”.
2. O sistema apresenta uma conjunto de campos para serem reenchidos.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 55 - Descrição do Caso de Uso "registar fase de adaptação"
CasoUso :caracterizardesenvolvimento
ID: 5
Breve Descrição:
Registo do perfil de desenvolvimento da criança
Actoresprimários:
Educadora
Nenhum
Pré-condições:
Fluxo Principal:
1. A Educadora seleciona “caracterizar desenvolvimento”.
Pós-condições:
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 56 - Descrição do Caso de Uso "caracterizar desenvolvimento"
ID: 6
Breve Descrição:
Actoresprimários:
Nenhum
Pré-condições:
Fluxo Principal:
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Ilustração 25 - Caso de Uso "registo entradas saídas"

CasoUso :registarentrada
ID: 1
BreveDescrição:
Registo diário dos alunos e horas a que chegaram a instituição
Actoresprimários:
Educadora
Auxiliar
Nenhum
Pré-condições:
Fluxo Principal:
1. A Educadora (Auxiliar) seleciona “registar entrada”.
2. O sistema apresenta uma lista com as crianças inscritas naquela sala.
5. O sistema regista a entrada, juntamente com a hora do sistema.
Pós-condições:
1. A criança deixa de aparecer na lista apresentada pelo sistema ao ser escolhida
a opção “registar entrada”, pois a sua entrada já está registada.
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 58 - Descrição do Caso de Uso "registar entrada"
CasoUso :registarsaída
ID: 2
Breve Descrição:
Registo diário dos alunos e horas a que saíram a instituição
Actoresprimários:
Educadora
Auxiliar
Nenhum
Pré-condições:
2. Já foi registada a entrada das crianças.
Fluxo Principal:
1. A Educadora (Auxiliar) seleciona “registar saída”.
2. O sistema apresenta uma lista com as crianças que estiveram presentes nesse
dia.
5. O sistema regista a saída, juntamente com a hora do sistema.
6. O sistema elabora o mapa de presenças tendo em conta as entradas e as
saídas.
7. O sistema regista o mapaMestrado
de presenças.
Em Informática | FERRAMENTAS 83/112
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 59 - Descrição do Caso de Uso "registar saída"
CasoUso :registarrecomendações
ID: 3
Breve Descrição:
Registo de recomendações presentes na caderneta da criança.
Actoresprimários:
Educadora
Nenhum
Pré-condições:
2. Já foi registada a entrada da criança.
Fluxo Principal:
1. A Educadora seleciona “registar recomendações”.
2. O sistema apresenta uma lista das crianças dessa sala, cuja entrada já foi
registada.
3. A Educadora seleciona uma criança.
4. O sistema apresenta um campo com a data e hora do sistema e uma “textbox”
para colocar as recomendações.
5. A Educadora introduz na “textbox” as recomendações.
7. O sistema regista as recomendações.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 60 - Descrição do Caso de Uso "registar recomendações"
Caso Uso : preencher registo diário

ID: 4
Breve Descrição:
Registo das actividades diárias.
Actoresprimários:
Educadora
Nenhum
Pré-condições:
2. Já foram registadas as entradas das crianças.
Fluxo Principal:
1. A Educadora seleciona “preencher registo diário”.
2. O sistema apresenta uma lista de campos para serem preenchidos.
Pós-condições:
Nenhuma.
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 61 - Descrição do Caso de Uso "preencher registo diário"
ID: 5
Breve Descrição:
Actoresprimários:
Educadora
Nenhum
Pré-condições:
Fluxo Principal:
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum

Ilustração 26 - Caso de Uso "projecto pedagógico"
Caso Uso : elaborar projecto pedagógico

ID: 1
Breve Descrição:
Registo do Projecto Pedagógico.
Actoresprimários:
Educadora
Nenhum
Pré-condições:
Fluxo Principal:
1. A Educadora seleciona “elaborar projecto pedagógico”.
5. O sistema regista as alterações efectuadas.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum

Tabela 63 - Descrição do Caso de Uso "elaborar projecto pedagógico"
Caso Uso : reformular projecto pedagógico

ID: 2
Breve Descrição:
Registo de alterações ao projecto pedagógico.
Actoresprimários:
Educadora
Nenhum
Pré-condições:
3. O Coordenador Pedagógico invalidou o projecto.
Fluxo Principal:
1. A Educadora seleciona “reformular projecto pedagógico”.
2. O sistema apresenta os projectos pedagógicos submetidos pela Educadora e
que foram invalidados pelo Coordenador Pedagógico.
3. A Educadora seleciona um projecto especifico.
4. O sistema apresenta uma series de campos com os dados do projecto
selecionado.
5. A Educadora altera os campos pretendidos.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 64 - Descrição do Caso de Uso "reformular projecto pedagógico"
Caso Uso : avaliar projecto pedagógico

ID: 3
Breve Descrição:
Registo das actividades presentes no projecto pedagógico que foram cumpridas.
Actoresprimários:
Educadora
Nenhum
Pré-condições:
Fluxo Principal:
1. A Educadora seleciona “avaliar projecto pedagógico”.
3. A Educadora introduz os valores nos campos.
3. A Educadora confirma os valores.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 65 - Descrição do Caso de Uso "avaliar projecto pedagógico"
Caso Uso : elaborar plano de actividades

ID: 4
Breve Descrição:
Registo dos planos de actividades de cada sala
Actoresprimários:
Educadora
Nenhum
Pré-condições:
Fluxo Principal:
1. A Educadora seleciona “elaborar plano de actividades”.
2. O sistema apresenta uma lista com as salas da responsabilidade da
Educadora.
3. A educadora seleciona uma sala.
6. A Educadora comfirma a edição.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 66 - Descrição do Caso de Uso "elaborar plano de actividades"

Caso Uso : validar projecto pedagógico

ID: 5
Breve Descrição:
Verificação e validação do Projecto Pedagógico, autorizando a sua
implementação.
Actoresprimários:
Nenhum
Pré-condições:
Fluxo Principal:
1. O Coordenador Pedagógico seleciona “validar projecto pedagógico”.
2. O sistema apresenta uma lista com os projectos pedagógicos com validação
pendente.
3. O Coordenador Pedagógico seleciona um projecto.
4. O sistema apresenta uma serie de campos com os dados do projecto, apenas
para consulta.
5. O Coordenador Pedagógico consulta os dados.
6. Se o Coordenador Pedagógico selecionar “validar”.
6.1 O sistema regista que o projecto está pronto para ser implementado.
7. Se o Coordenador Pedagógico selecionar “invalidar”.
7.1 O sistema regista o projecto para ser reformulado.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 67 - Descrição do Caso de Uso "validar projecto pedagógico"
ID: 6
Breve Descrição:
Actoresprimários:
Educadora
Nenhum
Pré-condições:
Fluxo Principal:
Pós-condições: Mestrado Em Informática | FERRAMENTAS 89/112
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Ilustração 27 - Caso de Uso "plano de desenvolvimento individual"
Caso Uso : elaborar p.d.i.

ID: 1
Breve Descrição:
Registo do Plano de Desenvolvimento Individual.
Actores primários:
Educadora
Director Técnico
Nenhum
Pré-condições:
Fluxo Principal:
1. A Educadora (Director Técnico) seleciona “elaborar p.d.i.”.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 69 - Descrição do Caso de Uso "elaborar p.d.i."
Caso Uso : alterar p.d.i.

ID: 2
Breve Descrição:
Registo de alterações ao Plano de Desenvolvimento Individual.
Actores primários:
Educadora
Director Técnico
Nenhum
Pré-condições:
2. Já foi registado no sistema pelo menos um Plano de Desenvolvimento
Individual.
Fluxo Principal:
1. A Educadora (Director Técnico) seleciona “alterar p.d.i.”.
2. O sistema apresenta uma lista de p.d.i’s que necessitam alterações.
3. A Educadora (Director Técnico) seleciona um p.d.i.
4. O sistema apresenta uma serie de campos com os dados relativos ao p.d.i.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 70 - Descrição do Caso de Uso "alterar p.d.i."

Caso Uso : avaliar p.d.i.

ID: 3
Breve Descrição:
Registo da avaliação ao Plano de Desenvolvimento Individual.
Actores primários:
Educadora
Director Técnico
Nenhum
Pré-condições:
2. Já foi concluido pelo menos um p.d.i.
Fluxo Principal:
1. A Educadora (Coordenador Pedagógico) seleciona “avaliar p.d.i.”.
2. O sistema apresenta uma lista de p.d.i’s já conluidos.
5. A Educadora (Coordenador Pedagógico) preenche os campos.
6. A Educadora (Coordenador Pedagógico) seleciona “confirmar alterações”.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
Tabela 71 - Descrição do Caso de Uso "avaliar p.d.i."
Caso Uso : validar p.d.i.

ID: 4
Breve Descrição:
Validarção ao Plano de Desenvolvimento Individual.
Actores primários:
Educadora
Director Técnico
Nenhum
Pré-condições:
2. Já foi registado pelo menos um p.d.i.
Fluxo Principal:
1. A Educadora (Coordenador Pedagógico) seleciona “validarp.d.i.”.
2. O sistema apresenta uma lista de p.d.i’sque necessitam validação.
4. O sistema apresenta uma serie de campos com os dados do p.d.i.
5. Sea Educadora (Coordenador Pedagógico) selecionar “validar p.d.i.”.
5.1 O sistema regista o p.d.i. como estando disponivel para implementação.
6. Se a Educadora (Coordenador Pedagógico) selecionar “invalidar p.d.i.”.
6.1 O sistema regista o p.d.i. para reformulação.
Pós-condições:
Nenhuma
92/112 REFERÊNCIAS
FluxosAlternativos: | Mestrado Em Informática
Nenhum
Tabela 72 - Descrição do Caso de Uso "validar p.d.i."
ID: 5
Breve Descrição:
Actoresprimários:
Nenhum
Pré-condições:
2. Foi implementado pelo menos um Plano de Desenvolvimento Individual.
Fluxo Principal:
2. O sistema apresenta os p.d.i.’s que podem ser arquivadas.
Pós-condições:
Nenhuma
FluxosAlternativos:
Nenhum
xiv. Diagramas de Estados
Nesta secção são apresentados os Diagramas de Estados desenvolvidos na modelação

do sistema. Estes diagramas representam os estados que determinado objecto apresenta
desde o seu estado inicial até ao seu estado final no decorrer da execução dos processos
do sistema.

Nas páginas seguintes estão representados os Diagramas de Estados obtidos da

modelação do sistema

Ilustração 28 - Diagrama de estado "admissão/renovação"

• Acolhimento
Ilustração 29 - Diagrama de estados "acolhimento"

• RegistoEntradas e Saídas
Ilustração 30 - Diagrama de estados "registo entradas saídas"

Ilustração 31 - Diagrama de estados "projecto pedagógico"

Ilustração 32 - Diagrama de estados "plano desenvolvimento individual"

5. FERRAMENTAS
Para a implementação do sistema que foi modelado necessitava-se uma ferramenta que
se enquadrasse com os requisitos pretendidos. Após algumas pesquisas foram
selecionadas algumas ferramentas para uma pesquisa mais aprofundada, desta forma
foram selecionadas cinco ferramentas:
 Share Point (SP)

 Bonita (B)
 Perfect Forms (PF)
 Php e mySQL (PMS)
 ProcessMaker (PM)
Estas ferramentas foram selecionadas tendo em conta alguns requisitos. Os requisitos

forma determinados tendo em conta as funcionalidades do sistema que queremos
implementar e as condicionantes impostas pela instituição. De referir que a instituição
mesmo tendo as suas limitações sempre se mostrou receptiva e flexivél.
Para a escolha da ferramenta procuramos os seguintes requisitos:
 Suporte completo das funcionalidades do sistema - caso não seja possivel

suportar as funcionalidades todas, verificar o que mais se aproxima dessa
totalidade.
 Open source – orientar a pesquisa por ferramentas open source, contudo havia a
possibilidade de utilização de outras ferramentas sem ser open source.
 Idioma – de preferência ferramentas que suportassem o idioma português.
 Preço – ferramentas com um custo reduzido. De notar que open source não é o
mesmo que grátis.
 Gestão Utilizadores – ferramenta deverá pemitir efectuar gestão de utilizadores
e controlo de acessos.
 Dependência – o alojamento deverá ser feito na instituição e não em terceiros,
de forma a reduzir a dependência dos mesmos.
 Simplicidade – a ferramenta deve ter um interface de simples utilização.
 Acesso Remoto – a ferramenta deve suportar o acesso de qualquer computador
da instituição. Na instituição existe já uma rede implementada, pelo que seria
interessante aceder aos dados pretendidos de qualquer parte da rede, desde que
se tenha as permissões para tal.
Nas próximas páginas é apresentada uma breve descrição das ferramentas.

Apresentamos algumas das suas características, funcionalidades e algumas ilustrações
das ferramentas a funcionar. Deve-se ter em conta que o objectivo desta fase do projecto
é a modelação do sistema, pelo que a pesquisa das ferramentas não foi muito
aprofundada, contudo foi o suficiente para termos a informação necessária para
tomarmos uma decisão em relação à ferramenta a utilizar.

d. Share Point
O Share Point (SP) é possivelmente a ferramenta mais completa das estudadas, contudo
possui um custo elevado quando comparado com as outras ferramentas estudadas.
O SP permite entre outros :
 Colaborar de forma eficaz com outras pessoas na organização.

 Criar sites pessoais, onde pode gerir e partilhar informações com outros
utilizadores.
 Localizar pessoas, conhecimentos e dados nas aplicações de negócios.
 Gerir documentos, registos e conteúdo da Web.
 Alojar formulários comerciais baseados em XML integrados com bases de dados
ou outras aplicações de negócios.
 Publicar facilmente relatórios, listas e indicadores chave de desempenho (KPI,
key performance indicator) ligando a aplicações de negócios como, por
exemplo, SAP, Siebel e Microsoft SQL Server 2005.
Seguidamente são apresentadas algumas imagens do SP:
Ilustração 33 - Exemplo da criação de aplicativos com o SP
(Dot-Insight, 2007)

2
Ilustração 34 - Exemplo de repositório no SP
(Dot-Insight, 2007)
Ilustração 35 - Exemplo de workflow no SP
(Dot-Insight, 2007)

d. Bonita
A ferramenta Bonita possui várias versões, todas elas Open Source. Seguidamente
apresentamos algumas das características principais da mesma:
 Aumenta a eficiência do trabalho colaborativo. Uma equipa partilha uma visão

comum das tarefas actuais.
 Reduz custos e riscos ao automatizar os processos.
 Facilidade de modificação dos processos em execução
 Integração com aplicações J2EE
Nas ilustrações seguintes são apresentadas alguns exemplos da ferramenta Bonita a

funcionar:
Ilustração 36 - Exemplo da Consola da Ferramenta Bonita

2
(R&D, 2007)
Ilustração 37 - Exemplo do Designer da ferramenta Bonita
(R&D, 2007)
e. Perfect Forms
A ferramenta PF também é Open Source. Contudo para a sua utilização é necessário o
pagamento do alojamento no servidor da empresa que disponibiliza a ferramenta, o que
reduz as suas hipóteses de ser a escolhida para a implementação. Tem as seguintes
características:
 Pode ser executado em quase qualquer browser, em Mac, Unix ou Windows

 Os formulários e relatórios podem ser facilmente embebidos em qualquer web
page simplesmente copiando e colando as peças de html fornecidas pelo PF.
 Formulários sem limites de páginas.
 Formulários podem conter imagens, sons e videos.
 Workflow é gerido usando um interface de “drag and drop”.
 Permite definir papéis para os utilizadores.
 Gestão de utilizadores, grupos e cargos. Futuramente usando LDAP.
 Pesquisa de formulários por nome ou dados existentes nele.
 Permite notificações e relatórios tendo em conta as permissões dos utilizadores.
Na página seguinte podemos consultar alguma imagens relativas à ferramenta PF:

Ilustração 38 - Exemplo do portal de entrada , da ferramenta PF
(PerfectForms)
Ilustração 39 - Exemplo da utilização de notificações, usando PF
(PerfectForms)

2
f. Php & mySQL

Esta solução não é uma ferramenta, mas sim a combinação de duas tecnologias: Php e
mySQL. Esta foi a solução proposta no inicio do projecto. Apesar de ser uma boa
solução exige a configuração total do sistema, enquanto que as outras ferramentas já
referidas possuem algumas das funcionalidades que pretendemos implementar.
O Php é uma linguagem de programação, muito utilizada para desenvolvimento de

páginas web. Tem as seguintes características:
 Orientação a objecto
 Velocidade
 Robustez
 Portabilidade
 Sintaxe similar à linguagem c/c++
O mySQL é um sistema de gestão de bases de dados, que utiliza a linguagem SQL

como interface. É uma das bases de dados mais populares. Tem como características:
 Portabilidade, suporta qualquer plataforma

 Compatibilidade, existem drivers para quase todas as linguagens de
programação
 Desempenho elevado
 Estabilidade elevada
 Requer poucos recursos em termos de harware
g. ProcessMaker
Esta ferramenta é uma das mais completas na área dos “workflows”. Tem as seguintes
características:
 Interface ajax
 Interface baseado em web browser, com “drag-and-drop”
 Permite a criação de mapas de workflow
 Permite a criação de formulários personalizados
 Permite saber acompanhar o desenvolvimento dos processos
 Funciona em ambientes Windows e Linux
 Integravél com bases de dados MySQL, SQL e Oracle
 Facilidade de partilha de informação com sistemas BI, ERP, entre outros
 Possibilidade de total edição recorrendo ao html
 Facilidade de adição de utilizadores, “dynaforms”, documentos, mensagens e
alertas
 Permite analisar resultados de forma a melhorar a eficiencia e a eficácia
 Independência total do fornecedor da ferramenta
Seguidamente são apresentadas algumas imagens desta ferramenta:

Ilustração 40 - Exemplo de um dynaform
(Colosa, 2007)
Ilustração 41 - Exemplo de um formulário de desempenho de um funcionário
(Colosa, 2007)

2
Ilustração 42 - Exemplo de um workflow
(Colosa, 2007)
Ilustração 43 - Exemplo de formulário de requisição
(Colosa, 2007)

h. Comparativo das Ferramentas

Como pudemos ver existem algumas ferramentas interessantes para a implementação.
Todas elas possuem características semelhantes e características próprias, pelo que se
torna necessário efectuar um comparativo de forma a tomarmos uma decisão.
De forma a melhor selecionarmos a ferramenta a implementar foi elaborado uma tabela

onde fizemos a relação entre as ferramentas e algumas das características necessárias à
implementação.Seguidamente apresentamos a tabela de comparação:
Tabela 74 - Comparativo das ferramentas estudadas
Legenda: P – Próprio, I – Instituição, win – windows, S – sim, N – não, PT - português
Como podemos verificar pela Tabela 74 o SP tem um custo um pouco avultado,

contudo. Outra ferramenta que implica gastos financeiros é o PF, que apesar de ser
Open Source implica o alojamento num servidor do fornecedor da ferramenta, desta
forma tería que ser paga uma mensalidade de cerca de 30$ mensais.
Após este estudo das ferramentas foi nos possível escolhermos a ferramenta que mais
adquada, tendo em conta os requisitos referidos anteriormente. Desta forma concluiu-se
que a ferramenta a utilizar na implementação será o ProcessMaker.

2
6. CONCLUSÃO E TRABALHO FUTURO

Neste projecto foi efectuada o levantamento dos requisitos para o sitema de informação
a implementar na AANSC, de forma a cumprir os requisitos do manual de Qualidade.
Foi efectuada a modulação do sistema completo, Creche e Jardim de Infância, e

efectado um estudo sobre várias ferramente actualmente disponíveis, tendo sido
atingidos todos os objectivos propostos para esta fase inicial.
O trabalho até aqui desenvolvido permitiu um melhor entendimento da importância da

modelação no desenvolvimento de sistemas, bem como a importância da informação na
gestão.
Na próxima fase, será efectuada a implementação do sistema proposto, assim como

serão efectuados teste de forma a avaliar o desempenho do mesmo.
Esta implementação será realizada por módulos, ou seja, o sistema será implementado
na instituição por partes. A primeira área a implementar será a Creche. Nesta área a
implementação será realizada também ela por módulos, ou seja, cada uma das
actividades apresentadas anteriormente será implementada individualmente.
A implementação terá então o seguinte planeamento:
1.1 – Creche – Admissão / Renovação
1.2 – Creche – Acolhimento
1.3 – Creche – Registo de Entradas e Saídas
1.4 – Creche – Projecto Pedagógico
1.5 – Creche – Plano de Desenvolvimento Individual
2.1 – Jardim de Infância – Admissão / Renovação
2.2 – Jardim de Infância – Acolhimento
2.3 – Jardim de Infância – Registo de Entradas e Saídas
2.4 – Jardim de Infância – Projecto Pedagógico
2.5 – Jardim de Infância – Plano de Desenvolvimento Individual
3.1 – Apoio Domiciliário
4.1 – Centro de Convívio
5.1 – Espaço Internet

Após a implementação de um dos módulos este estará sobre observação durante um

determinado período de tempo, durante o qual espera-se detectar possivéis falhas.
Após a correcção dessas falhas segue-se com a implementação do módulo seguinte.
Esta será o plano de implementação a seguir. Quando o uma área da isntituição estiver
implementada será feita uma observação do desempenho do sistema nessa área. Apenas
depois deste passo se iniciará a implementação da área seguinte da instituição.
Este processo será repetido até todas as áreas estarem implementadas. Quando o sistema
estiver implementado em todas as áreas da instituição será feita uma análise ao
desempenho do sistema na sua totalidade.

2
7. REFERÊNCIAS
CERTIFICAÇÃO, A. P. D. (2003) Guia Interpretativo ISO 9001:2000. Leça da Palmeira.
COLOSA (2007) ProcessMaker - Business Process Manager (BPM) & Workflow Software.
DOT-INSIGHT (2007) Microsoft SharePoint 2007 & WSS (Intranets, Portais, Colaboração e
Gerenciamento de Documentos).
LILIANA, D. (2008) Manual da Qualidade.
PERFECTFORMS Perfect Forms.
R&D, B. (2007) BONITA: Open Source Workflow / BPM Solution.
SECRETARIAT, I. C. (2007) The ISO Survey of Certifications.
VARAJÃO, J. (2006a) Diagramas de Actividades Activity Diagrams.
VARAJÃO, J. (2006b) Diagramas de Casos-de-Uso. Use Case Diagrams.
VARAJÃO, J. (2006c) Diagramas de Estados. Statechart Diagrams.

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2008/2009

Orientador: António Cunha

2/112 REFERÊNCIAS | Mestrado Em Informática

Mestrado Em Informática | FERRAMENTAS 3/112

viii. Diagramas de Estados...................................................................................82

4/112 REFERÊNCIAS | Mestrado Em Informática

Ilustração 1 - Número de certificações ISO 9001:2000 entre os anos 2002 e 2006........13

Ilustração 2 - Modelo de um Sistema de Gestão de Qualidade (Certificação, 2003)......15

Ilustração 3 - Diagrama de actividade "admissão/renovação"........................................19

Ilustração 4 - Diagrama de actividade "acolhimento".....................................................21

Ilustração 5 - Diagrama de actividade "registo de entradas saídas"................................23

Ilustração 6 - Diagrama de actividade "projecto pedagógico".......................................25

Ilustração 7 - Diagrama de actividade "plano de desenvolvimento individual"..............27

Ilustração 8 - Caso de Uso "admissão/renovação"..........................................................29

Ilustração 9 - Caso de Uso "acolhimento".......................................................................34

Ilustração 10 - Caso de Uso "registo entradas saídas".....................................................38

Ilustração 11 - Caso de Uso "projecto pedagógico"........................................................41

Ilustração 12 - Caso de Uso "plano de desenvolvimento individual".............................44

Ilustração 13 - Diagrama de estado "admissão/renovação".............................................48

Ilustração 14 - Diagrama de estados "acolhimento"........................................................49

Ilustração 15 - Diagrama de estados "registo entradas saídas".......................................50

Ilustração 16 - Diagrama de estados "projecto pedagógico"...........................................51

Ilustração 17 - Diagrama de estados "plano desenvolvimento individual".....................52

Ilustração 18 - Diagrama de actividade "admissão/renovação"......................................54

Ilustração 19 - Diagrama de actividade "acolhimento"...................................................56

Ilustração 20 - Diagrama de actividade "registo de entradas saídas"..............................58

Ilustração 21 - Diagrama de actividade "projecto pedagógico".....................................60

Ilustração 22 - Diagrama de actividade "plano de desenvolvimento individual"............62

Ilustração 23 - Caso de Uso "admissão/renovação"........................................................64

Ilustração 24 - Caso de Uso "acolhimento".....................................................................69

Ilustração 25 - Caso de Uso "registo entradas saídas".....................................................73

Ilustração 26 - Caso de Uso "projecto pedagógico"........................................................76

Ilustração 27 - Caso de Uso "plano de desenvolvimento individual".............................79

Ilustração 28 - Diagrama de estado "admissão/renovação".............................................83

Ilustração 29 - Diagrama de estados "acolhimento"........................................................84

Ilustração 30 - Diagrama de estados "registo entradas saídas".......................................85

Ilustração 31 - Diagrama de estados "projecto pedagógico"...........................................86

Ilustração 32 - Diagrama de estados "plano desenvolvimento individual".....................87

Ilustração 33 - Exemplo da criação de aplicativos com o SP..........................................89

Ilustração 34 - Exemplo de repositório no SP.................................................................90

Ilustração 35 - Exemplo de workflow no SP...................................................................90

Ilustração 36 - Exemplo da Consola da Ferramenta Bonita............................................91

Ilustração 37 - Exemplo do Designer da ferramenta Bonita...........................................92

Ilustração 38 - Exemplo do portal de entrada , da ferramenta PF...................................93

Ilustração 39 - Exemplo da utilização de notificações, usando PF.................................93

Ilustração 40 - Exemplo de um dynaform.......................................................................95

Ilustração 41 - Exemplo de um formulário de desempenho de um funcionário.............95

Ilustração 42 - Exemplo de um workflow.......................................................................96

Ilustração 43 - Exemplo de formulário de requisição.....................................................96

6/112 REFERÊNCIAS | Mestrado Em Informática

Tabela 1 - Média de beneficiários, por área, da AANSC................................................12

Tabela 2–Descrição das actividades presentes no diagrama de actividades

Tabela 3 – Descrição das actividades presentes no diagrama de actividades

Tabela 4 - Descrição das actividades presentes no diagrama de actividades "Registo de

Tabela 5 - Descrição da actividades do diagrama de actividades "Projecto Pedagógico"

Tabela 6 - Descrição das actividades do diagrama de actividades "Plano de

Tabela 7 – Descrição do Caso de Uso “registar inscrição”.............................................30

Tabela 8 - Descrição do Caso de Uso "registar renovação"............................................30

Tabela 9 - Descrição do Caso de Uso "verificar documentação"....................................31

Tabela 10 - Descrição do Caso de Uso "elaborar contracto"..........................................31

Tabela 11 - Descrição do Caso de Uso "emitir parecer".................................................32

Tabela 12 - Descrição do Caso de Uso "verificar vagas"................................................32

Tabela 13 - Descrição do Caso de Uso "pedir parecer"..................................................33