ENTREGABLE FINAL FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE

LAURA MUÑOZ OSPINA

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INTRODUCCIÓN

En este escrito se dará a conocer los temas que se vieron en el trascurso del trimestre, así como
las actividades realizadas durante este. Logramos ver diferentes temas con respecto a la
prestación de servicios al cliente y los procesos de la empresa, conceptos empresariales y todo lo
relacionado al suministro de servicios, mercadeo y comunicación no verbal. Se hicieron diferentes
actividades entre ellas cuestionarios, entrevistas e ideas de negocio, las cuales se fueron
desarrollando para adquirir las competencias que exige nuestra técnica.

Contenido

I. Conceptos administrativos
II. Proceso administrativo
III. Comunicación no verbal
IV. Exposiciones:
 CRM y Servicio al Cliente
 Tipos de clientes y categorías
 Identificación de herramientas para facilitar el servicio al cliente
 Ciclo de Servicio al cliente y momento de Verdad
 Triangulo de servicios
 Relaciones públicas, normas internas y externas de la organización
 Estrategias de atención a través de medios tecnológicos
 Cadena de suministros
Actividades

1. CONCEPTOS ADMINISTRATIVOS - ENTREVISTAS

2. PROCESOS ADMINISTRATIVOS – IDEA DE NEGOCIO

 3. COMUNICACIÓN NO VERBAL

4. EXPOSICIONES
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