FACULTAD DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

EL CLIMA LABORAL Y SU INFLUENCIA SOBRE LA

PRODUCTIVIDAD DE LOS COLABORADORES DEL AREA DE
VENTAS DE LA EMPRESA ENTEL PERU, OFICINA
COMANDANTE ESPINAR EN MIRAFLORES - LIMA 2017.

PROYECTO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Alumnas:

Salvador Reyes, Angela Pamela Código 1220249

Puchoc Canchan, Yesika Roxana. Código 1221180

Asesores:

Dr. Carlos Palacios Talledo

Mgtr. Nelva Adriana Huaman Koo

Sección:

Ciencias Empresariales

Línea de investigación

Gestión del capital humano

PERU - 2018
INDICE

1. Tema
1.1. Título de la investigación
El clima laboral y su influencia sobre la productividad de los colaboradores del
área de ventas de la empresa entel Perú, oficina comandante espinar en
Miraflores - lima 2017.

2. Planteamiento del Problema

2.1. Descripción de la realidad problemática

En las últimas dos década se han registrado cambios tecnológicos en el sector de

telecomunicaciones en el Perú, El organismo público regulador OSIPTEL ha
arrojado cifras donde se ha observa un desarrollo creciente y muy competitivo
entre las empresas operadoras, logrando niveles de rentabilidad é inversión
significativos frente a otros sectores económicos, por ejemplo según OSIPTEL
los niveles de inversión de la empresa Telefónica tiene proyectado completar
inversiones por 3,000 millones de dólares en el Perú hasta el 2020; mientras que
Entel anunció recursos por 1,800 millones de dólares en los próximos tres años.

Indicó también que la empresa Claro anunció en octubre del 2016 que iba a
destinar 1,000 millones de dólares para extender sus redes y potenciarlas hasta el
2018; en tanto, Bietel hará inversiones superiores a los 50 millones de dólares
este año y los niveles de rentabilidad por empresa fueron los siguientes.

Este nivel de competencia obliga a las empresas a plantear estrategias

comerciales tales como, A) planes con más GB, B) llamadas ilimitadas, C)
acceso a apps de forma gratuita, entre otras; donde el cliente evalúa sus
beneficios y decide si permanece con un operador o cambia a otro, considerando
estos cambios como factores externos que a largo plazo podrían afectar la
rentabilidad del negocio, Según el último reporte generado por Osiptel, en Enero
2018, se verifica que Entel va teniendo la mayor participación en líneas ganadas.
 En la empresa Entel Perú, la Gerencia Comercial es la encargada de establecer
políticas y lineamientos a seguir respecto al canal comercial de la empresa,
teniendo con ello injerencia en la toda la red de distribución de Entel. Estas
políticas son buenas para la organización, la oficina de Comandante Espinar en
Miraflores como parte de la gerencia Comercial, se ciñe a estas políticas
establecidas, índice de rotación de personal en el área de ventas, inclusive
migrando a laborar en la competencia, siendo esto un factor interno causado por
estrés laboral, falta de reconocimiento, conflicto entre compañeros por llegar al
objetivo mensual en ventas, falta de motivación y de comunicación transversal,
siendo ello factores determinantes que afecta el clima laboral y la productividad.

2.2. Formulación del problema

2.2.1. Problema Principal

2.2.2.
¿Cómo influye el clima laboral sobre la productividad de los
colaboradores del área de ventas de la empresa Entel Perú, oficina de
Comandante Espinar en Miraflores durante el año 2017?

2.2.3. Problemas Específicos

¿Cuáles son los factores determinaste del clima laboral que influyen sobre
en la productividad de los colaboradores del área de ventas de la empresa
Entel Perú, Oficina de Comandante Espinar en Miraflores durante el año
2017?

¿De qué manera influye el clima laboral sobre la productividad de los

colaboradores del área de ventas de la empresa Entel Perú, Oficina de
Comandante Espinar en Miraflores durante el año 2017?

¿Qué factores son determinantes para exista una productividad optima en

los colaboradores del área de ventas de la empresa Entel Perú, Oficina de
Comandante Espinar en Miraflores durante el año 2017?

2.3. Objetivos
2.3.1. Objetivo Principal

Analizar cómo influye el clima laboral sobre la productividad de los

colaboradores del área de ventas de la empresa Entel Perú, oficina de
Comandante Espinar en Miraflores durante el año 2017.
 2.3.2. Objetivo Específico

Determinar los factores del clima laboral que influyen sobre en la

productividad de los colaboradores del área de ventas de la empresa Entel
Perú, Oficina de Comandante Espinar en Miraflores durante el año 2017.

Reconocer de qué manera influye el clima laboral sobre la productividad en

los colaboradores del área de ventas de la empresa Entel Perú, Oficina de
Comandante Espinar en Miraflores durante el año 2017.

¿Identificar los factores determinantes para exista una productividad

optima en los colaboradores del área de ventas de la empresa Entel Perú,
Oficina de Comandante Espinar en Miraflores durante el año 2017?

3. Fundamentación del tema

3.1. Justificación de la Investigación.

La razón por cual se realizará esta investigación, del clima laboral, es conocer los
elementos más importantes que dan muestra de cómo se encuentra el clima laboral
de la compañía, para ello tenemos que analizar las tasas de ausentismo y rotación
de los trabajadores, asimismo determinar los factores que afecta el clima laboral y
con ello a productividad.

Con esta investigación daremos a conocer:

 Factores del clima laboral de los colaboradores

 De qué manera influye el clima laboral sobre la productividad.

 Los factores que se toman en cuenta en la productividad.

Así mismo implementaremos los incentivos de recompensas por su desempeño

laboral, lo cual fortalecerá el comportamiento favorable de los empleados haciendo
que estos se sientan más motivados y comprometidos con la mejora continua de la
productividad, logrando a tener un mejor clima laboral en toda la empresa.
 Son muchos los elementos que confluyen para que una empresa llegue ser exitosa,
sin embargo, hoy en día el clima laboral juega un papel muy importante siendo una
actividad estratégica al éxito y la sostenibilidad de la empresa.

A si mismo se tiene que tener una buena inversión para lograr un buen clima laboral
de los empleados, logrando una mejor productividad y tener mayor rentabilidad.

3.2. Delimitaciones de la Investigación

El presente trabajo se desarrollará en la Provincia de lima en Miraflores,

departamento de Lima, se analizará datos recopilados a los participantes del
estudio, con apoyo de oficina de Comandante Espinar de la empresa Entel Perú.
 Información primaria, se realizara el uso de encuestas y entrevistas a los
trabajadores de la empresa ya mencionada.

 Información secundaria, se obtendrá a través de libros, internet, y documentos

existentes sobre el clima laboral y la productividad.

3.3. Limitaciones de la Investigación.

 La muestra está constituida por los colaboradores de la oficina
Comandante Espinar en Miraflores que cuenta con 18 colaboradores, por
lo cual podría ser un limitante al momento de realizar la encuesta ya que
la selección de sujetos no ha sido aleatoria, por lo que la investigación
solo tendrá validez interna.
 La falta de investigaciones previas sobre una muestra similar y lugar en
el tema de las expectativas a corto y largo plazo, recientemente, por lo que
los resultados a obtener serán nuevos y no podrán ser debidamente
comparados para analizar los cambios.
 No entrevistaremos a personas ajenas a esta área que dependan de la
empresa Entel Perú.

3.4. Viabilidad o factibilidad de la Investigación

4. Descripción del contenido
4.1. Marco Teórico

4.2. Antecedentes
4.2.1. Antecedentes Nacionales

RELACIÓN ENTRE EL NIVEL DE SATISFACCION LABORAL Y

EL NIVEL DE PRODUCTIVIDAD DE LOS COLABORADORES DE
LA EMPRESA CHIMU AGROPECUARIA S.A DEL DISTRITO DE
TRUJILLO-2014

AUTORES: Br. ALVA ZAPATA JOSE LUIS

Br. JUAREZ MORALES JUNIOR ALEXANDER

OBJETIVO GENERAL:

Determinar la relación entre el nivel de satisfacción laboral y el nivel de

productividad de los colaboradores de la empresa Chimú Agropecuaria
S.A del distrito de Trujillo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Evaluar el nivel de satisfacción laboral de los colaboradores de la empresa

Chimú Agropecuaria S.A Trujillo.

Determinar el nivel de productividad de los colaboradores de la empresa Chimú

Agropecuaria S.A Trujillo.

Proponer estrategias para mejorar la satisfacción laboral y el nivel de

productividad de los colaboradores de la empresa Chimú Agropecuaria S.A
Trujillo

http://repositorio.upao.edu.pe/bitstream/upaorep/716/1/ALVA_JOSE_SAT
ISFACCI%C3%93N_LABORAL_AGROPECUARIA.pdf

CLIMA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL DE LOS

TRABAJADORES DE LA GERENCIA TERRITORIAL
HUALLAGA CENTRAL – JUANJUI, AÑO 2017
 AUTOR: Br. Sheila Solano Reátegui
OBJETIVO GENERAL:
Determinar relación entre clima organizacional y el desempeño laboral de los
trabajadores de la Gerencia Territorial Huallaga Central - Juanjui, año 2017

OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Analizar el clima organizacional en la

Gerencia Territorial Huallaga Central - Juanjui, año 2017. Conocer el nivel de
desempeño laboral de los trabajadores de la Gerencia Territorial Huallaga Central
- Juanjui, año 2017.

Establecer la relación entre clima organizacional en base a su dimensión

estructura y el desempeño laboral de los trabajadores de la Gerencia Territorial
Huallaga Central - Juanjui, año 2017.

Establecer la relación entre clima organizacional en base a su dimensión

comportamiento organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores de la
Gerencia Territorial Huallaga Central - Juanjui, año 2017.

Establecer la relación entre clima organizacional en base a su dimensión

relaciones Interpersonales y el desempeño laboral de los trabajadores de la
Gerencia Territorial Huallaga Central - Juanjui, año 2017.

http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/1725/solano_rs.pdf?se
quence=1

4.2.2. Antecedentes Internacionales

ANÁLISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

REPRESENTACIONES CEM, UBICADA EN CHIQUIMULA,
CHIQUIMULA"
Año: 2015
Objetivo: La presente investigación tuvo como objetivo principal el
análisis de los factores que afectan el clima organizacional en la empresa
Representaciones CEM, ubicado en el municipio de Chiquimula.
Muestra: Los sujetos de estudio fueron 57 los cuales estaban
conformados por 8 de nivel administrativo y 49 en el nivel operativo.
Instrumento: El instrumento utilizado para la recolección de información
fue una encuesta, con una escala que abarcó desde “excelente” hasta
“malo”.
Resultados: se dio mediante graficas de pastel, en donde se logró concluir
que el clima organizacional de la empresa es favorable en general,
 mediante la evaluación de indicadores; así mismo, se recomienda
fortalecer el indicador motivación, lo cual se puede realizar mediante un
programa de reconocimientos e incentivos para el personal.
http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesisjcem/2015/01/01/Chacon-Vivian.pdf

ESTUDIO DEL CLIMA LABORAL Y SU INFLUENCIA EN LA

PRODUCTIVIDAD Y EN EL DESEMPEÑO DEL HOTEL
SHERATON UBICADO EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

AUTORAS: Martínez Santacruz Yeovanna Gabriela

González Guartatanga Stefanie María
Año: 2017
Objetivo: Realizar un estudio del clima laboral y su influencia en la
productividad, así como en el desempeño del Hotel Sheraton en la ciudad
de Guayaquil.
Muestra: El uso de encuestas permitió conocer las apreciaciones de los
integrantes del hotel Sheraton de la ciudad de Guayaquil, para lo cual se
tomó una muestra de 63 personas para el análisis del objeto de estudio, la
misma que permitió conocer y analizar los resultados obtenidos.
Instrumento: como instrumento principal el uso de encuestas a través de
la medición de Likert.
Resultados: Los resultados evidencian que el clima laboral si incide en la
productividad y en el desempeño laboral con un grado de correlación del
39% y 53% respectivamente, resaltando la necesidad de fomentar un
mayor compromiso en el trabajo en equipo por parte de los trabajadores,
y el reconocimiento de los jefes hacia los trabajadores cuando el trabajo
se realiza de manera eficiente. XXI Palabras claves: Clima Laboral,
Productividad, Desempeño laboral, Motivación, Crecimiento
Organizacional.
http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/9274/1/T-UCSG-PRE-
ECO-ADM-438.pdf

4.3. Bases Teóricas

4.4. Hipótesis
4.4.1. Hipótesis Principal.

"Existe influencia del clima laboral sobre la productividad de los

colaboradores del área de ventas de la empresa Entel Perú, oficina de
Comandante Espinar en Miraflores durante el año 2017"

4.4.2. Hipótesis Específica.

“No existe influencia del clima laboral sobre la productividad de los

colaboradores del área de ventas de la empresa Entel Perú, oficina de
Comandante Espinar en Miraflores durante el año 2017"

4.5. Definición de las variables

4.5.1. Definición de Clima Laboral

El “clima laboral” es el medio ambiente humano y físico en el que se

desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en
la productividad. Está relacionado con el “saber hacer” del directivo, con
los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de
relacionarse, con su interacción con la empresa, con las máquinas que se
utilizan y con la propia actividad de cada uno “al clima laboral como una
dimensión fundada a partir de las percepciones de las personas, y que tiene
existencia en cuanto que hay una visión compartida, extendida en el grupo
o la organización, el clima laboral está fundado en un cierto nivel de
acuerdo en la forma de percibir el ambiente, si bien no es un constructo
individual, sino grupal u organizacional que coincide con la visión socio
cognitiva de las organizaciones”

(Prieto, 1996:84)

4.5.2. Definición de Productividad

Las compañías exitosas crean un valor agregado mediante operaciones

productivas. Aun cuando no hay un acuerdo absoluto sobre el verdadero
significado de productividad, cabe definirla como el cociente producción-
insumos dentro de un periodo, considerando la calidad. Puede expresarse
como sigue:
 Producción (dentro de un
Producti periodo, considerando la
vidad = calidad)
insumos

La fórmula indica que la productividad puede mejorarse al:

 Aumentar la producción con los mismos insumos.
 Reducir los insumos manteniendo la misma producción.
 Aumentar la producción y reducir los insumos para cambiar el
cociente favorablemente.

Las compañías utilizan varios tipos de insumos, por otra parte, la

productividad total de los factores combina varios insumos para llegar a
uno compuesto.
(Harold Koontz, Heinz Weihrich, Mark Cannice, 2012)

4.5.3. Relación entre Clima Laboral y Productividad

A partir de 1946 Rensis Likert, psicólogo norteamericano, realizó una

serie de investigaciones para el Instituto de Investigaciones Sociales de la
Universidad de Michigan, pretendiendo explicar el liderazgo. Dichos
estudios se realizaron inicialmente con empleados de oficina de una gran
empresa aseguradora; gracias a ellos se observó que había diferentes
estilos de liderazgo asociados a diversos niveles de productividad. Los
departamentos en los que había más alta productividad eran dirigidos con
estilos diferentes a aquellos cuyo índice era menor.

Las características básicas en los departamentos con productividad más

elevada eran que los supervisores delegaban más autoridad, ejercían una
supervisión más flexible y mostraban interés por la vida personal y
bienestar de sus subordinados.

Al obtener los resultados semejantes en otros estudios, Likert concluyó

que los supervisores que se orientaban hacia un mayor interés por sus
subordinados más que por la tarea, eran superiores en productividad que
los que anteponían el interés por la tarea, por lo cual sus subordinados
mostraban una moral más baja y menos satisfacción por su trabajo.
Posteriormente, al continuar sus investigaciones, Likert se percató que
ambas dimensiones, interés por los subordinados e interés por la tarea, son
independientes, no excluyentes, o sea que se puede tener una calificación
baja o alta en una o en ambas simultáneamente, que es el mismo resultado
alcanzado por otro investigadores.

Además, Likert, en compañía de Jane Gibson Likert, su esposa, concluyó

que el ambiente organizacional de un grupo de trabajo o nivel jerárquico
específico está determinado básicamente por la conducta de los líderes de
los niveles superiores. Dicha conducta es la influencia más importante. La
capacidad para ejercer esta influencia disminuye a medida que se
desciende en la escala jerárquica, pero en la misma medida, es mayor la
influencia del ambiente organizacional.

Los Likert propusieron los siguientes factores para el estudio del ambiente
en las organizaciones:
 Flujo de comunicación
 Práctica de toma de decisiones
 Interés por las personas
 Influencia en el departamento
 Excelencia tecnológica
 Motivación
Para medir el ambiente organizacional, que está determinado
fundamentalmente, según Likert, por el estilo de Liderazgo, propuso un
modelo para estudiar la conducta del líder basado en lo que denominó:
“Sistemas de Administración”, que describen los diferentes tipos de líder.
El que denominó sistema corresponde al líder que dirige autoritariamente
y busca explotar a los subordinados.

El superior que administra mediante el sistema es también autoritario pero

paternalista al mismo tiempo; controla a sus subordinados en forma
estricta y nunca delega autoridad. Sin embargo, les “da palmaditas en la
espalda” y, aparentemente, “hace lo que es mejor para ellos”, Bajo el
sistema de administración, el jefe sigue una conducta de tipo consultivo,
 pide a sus subordinados que participen opinando sobre las decisiones, pero
él se reserva el derecho de tomar la decisión final. El jefe que sigue el
estilo usa un estilo democrático, da algunas instrucciones a los
subordinados, pero les permite participar plenamente y la decisión se toma
con base en el consenso o por mayoría. La siguiente tabla resume las
características básicas de los cuatro sistemas de administración propuestos
por Likert.

Según Hodgets, la utilización del modelo de Likert proporciona a la

organización una base adecuada para determinar el ambiente existente, el
que debe prevalecer y los cambios que se deben efectuar para lograr el
perfil deseado.

4.6. Glosario de términos

4.7. Metodología
4.8. Métodos de Investigación
4.9. Enfoque de la Investigación
4.10. Nivel de la Investigación
4.11. Tipo de Investigación
4.12. Población

Nuestra población está conformada por todos los trabajadores

pertenecientes a la empresa Entel Perú en la oficina de Comandante
Espinar en Lima Metropolitana, distrito de Miraflores. Es una población
definida; ya que el tamaño de muestra es conocido; del nivel
socioeconómico: B; del grupo homogéneo de 18 a 40 años.
4.13. Muestra

Nuestra muestra de estudio está conformada por 20 trabajadores

pertenecientes a la Empresa Entel Perú de la Oficina Comandante Espinar
en Lima Metropolitana en el distrito de Miraflores.

4.14. Variables de estudio.

4.15. Unidad de Análisis

Criterios de Inclusión:
 Trabajadores con más de 3 meses laborando
 Con una jornada laboral de más de 6 horas diarias
 Trabajadores en planilla
 Edad comprendida entre 18 y 40 años
 Trabajadores con Residencia en Lima Metropolitana
 Trabajadores nombrados

Criterios de Exclusión:
 Menos de 3 meses laborando
 Con una jornada laboral de menos de 6 horas diarias
 Edad comprendida de 40 a +; y menos de 18
 Trabajadores que no están en planilla
 Trabajadores eventuales (tercerizados)
 Trabajadores que no residen en Lima Metropolitana

4.16. Diseño de Investigación

El muestreo realizado es de tipo No Probabilístico, en el cual no todos

los sujetos tienen la misma probabilidad de ser elegidos (Hernández,
Fernández; 2003).

Nuestro universo para este estudio es de 20 personas. Por lo tanto, la

muestra representativa para aplicar los cuestionarios es de 20 personas,
puesto que representa el 100% de nuestro universo.
 Hernández, Fernández (2003) señalan la desventaja de que en las
muestras no probabilísticas “los datos no pueden generalizarse a una
población” lo cual limita el valor de esta a los grupos específicos
seleccionados, aspecto que no contradice los objetivos de este estudio

4.17. Técnicas de Investigación.

El instrumento que se utilizará en la investigación es la encuesta; según

Sabino expone que un instrumento de recolección de datos es, en
principio, cualquier recurso de que pueda valerse el investigador para
acercarse a los fenómenos y extraer de ellos la información. Los datos
secundarios, por otra parte, son registros escritos que proceden también de
un contacto con la práctica, pero que ya han sido recogidos, y muchas
veces procesados, por otros investigadores suelen estar diseminados, ya
que el material escrito corrientemente se dispersa en múltiples archivos y
fuentes de información.

4.18. Instrumentos de Investigación

5. Plan de Actividades y Calendario
5.1. Aspectos Administrativos
5.2. Presupuesto de Investigación
5.3. Tabla de Gantt
6. Indicadores de logro de objetivos
6.1. Prueba de hipótesis
7. Nombre del asesor (de ser propuesto)
7.1. Ética de la Investigación (Compromiso / Declaración jurada de autoría y
originalidad)
8. Bibliografía Inicial
8.1. Instrumento
8.2. Matriz de Consistencia
8.3. Otros – Información Adicional Relevante