TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO

INSTITUTO TECNOLOGICO DE CERRO AZUL

INGENIERIA INDUSTRIAL

ASIGNATURA: ADMINISTRACION DE OPERACIONES I

UNIDAD: 3 PLANEACION DE LA CAPACIDAD

DOCENTE: ING. CATALINA LUNA MANZANO.

TRABAJO POR ENTREGAR: MODELO DE LINEAS DE

ESPERA EN LA UNIDAD MEDICA FAMILIAR IMSS CERRO
AZUL.
INTEGRANTES DE EQUIPO:
 CRUZ FRANCO OLDAHIR
 FRANCISCO CRUZ LUIS REY
 GERONIMO HERNANDEZ ERNESTO
 HERNANDEZ HERNANDEZ GARIMAR

GRUPO 3.

CERRO AZUL VER. A ___ DE NOVIEMBRE DE 2017.

 INTRODUCCION:
El modelo de líneas de espera tiene como objetivo determinar la capacidad o tasa
de servicio para proporcionar el balance correcto. Esto no es sencillo, debido a
que, el cliente no cuenta con un horario fijo, es decir, no se sabe con exactitud en
que momento comenzaran a llegar los clientes. Así pues, el tiempo de servicio
tampoco cuenta con un horario fijo.
La realización del presente reporte sobre líneas de espera tiene como meta,
demostrar la aplicación de este método en las empresas tanto de bienes como de
servicios, pero, para este caso en específico, se aplicó en la Unidad Médica
Familiar IMSS Cerro Azul de este municipio.
Dicho reporte se encuentra dividido en seis apartados, con el fin de hacer más
comprensible su lectura.
El primer apartado cuenta con el objetivo donde se explica el porqué de la
aplicación de este método, y que es lo que se espera después de dicha aplicación
dentro de la UMF (Unidad Médica Familiar).
Nuestro segundo apartado es el marco teórico, en donde explicamos de que se
trata el método de líneas de espera, así como la clasificación, característica,
metodología, ventajas y desventajas de esta herramienta. Aquí mismo hacemos
referencia al uso de la simulación de líneas de espera, ya que, para este caso, no
existen datos específicos de la duración, el tiempo de servicio, de ocio entre otros
al momento de estar en una cola.
El desarrollo, que es el tercer apartado de este reporte, contextualiza el lugar en
donde se aplica la herramienta de líneas de espera, el ambiente, el organigrama
de la unidad, además, en este describe la problemática actual al momento de
querer atender a los habitantes del municipio que requieren de atención médica.
El cuarto apartado se refiere a la aplicación de la herramienta, en este se realiza la
aplicación del método de líneas de espera, para, como consiguiente, en una tabla
de datos expresar los resultados obtenidos en todo este proceso de aplicación.
Debido a que la línea de espera en la UMF no tiene datos registrados sobre la
cantidad de casos, así como los tiempos de atención y espera, se realizara una
simulación de esto para poder determinar los valores.
El quinto apartado hace énfasis en las conclusiones individuales de los integrantes
de equipo, y finalmente el sexto apartado se refiere a las fuentes de información.
 OBJETIVO.
Planea la capacidad de producción, utilizando distintas
técnicas de gestión de la capacidad para calcular la
capacidad máxima.
 MARCO TEORICO.
Una Cola es una línea de espera y la teoría de colas es una colección de modelos
matemáticos que describen sistemas de líneas de espera particulares o sistemas
de colas. Los modelos sirven para encontrar el comportamiento de estado estable,
como la longitud promedio de la línea y el tiempo de espera promedio para un
sistema dado. Esta información, junto con los costos pertinentes, se usa,
entonces, para determinar la capacidad de servicio apropiada.
Estos son algunos conceptos que se utilizan en los modelos de líneas de espera:
 DISCIPLINA DE SERVICIO: La disciplina de servicio se refiere al orden en
el que se seleccionan los clientes de la cola para recibir el servicio. Por
ejemplo, puede ser:
 PEPS (Primero en Entrar Primero en Salir, también conocida como FIFO:
first in firstout) primero en entrar, primero en salir, según la cual se atiende
primero al cliente que haya llegado de primero.
 UEPS (Ultimo en Entrar Primero en Salir, también conocida como LIFO:
last in firstout) también se conoce como pila, consiste en atender primero al
cliente que ha llegado de último.
 SOA (Servicio en Orden Aleatorio, también se conoce como SIRO o RSS:
random selection of service) que selecciona los clientes de manera
aleatoria, de acuerdo a algún procedimiento de prioridad o a algún otro
orden. PRIORIDAD en el servicio: Los clientes se atienden de primero de
acuerdo a alguna prioridad especificada. Si se forma alguna cola con
prioridad, seguirá alguna disciplina de servicio.
 Procesamiento equilibrado o igualitario, también llamado
ProcessorSharing: Sirve a todos los clientes por igual. La capacidad del
sistema se comparte entre los clientes y todos experimentan el mismo
retraso.
TERMINOLOGÍA Y NOTACIÓN:

No se permite el faltante. Suposiciones:

1. La demanda tiene que ser constante.
2. Los costos son constantes (no se permite descuento en adquisiciones
voluminosas).
3. Los proveedores entregaran con puntualidad los pedidos en el periodo
comprendido.
4. El lote mínimo es igual al inventario máximo.

Nomenclatura:

Q = tamaño económico del lote. Si es muy grande o muy chico

N = número de pedido. Puedes pedir una o 2 veces
D = Demanda. Por si las dudas ten cuidado y siempre papelito habla
Ci = Costo de compra. A lo mejor te sale más barato en otro lado
Ch = Costo de mantener una unidad en los inventarios (%).
Co = Costo de ordenar. Ya ves que hay gandayas que te cobran él envió
R = Punto de reorden.
L = Tiempo de consumo. En menos de 30 min si te cobran sino PS no
T = Tiempo para consumir el inventario máximo. el tiempo en el que te atragantas
Imáx = Inventario Máximo.
Î =Inventario Promedio.
Ct = Costo Total.
Ct=Ci +Ch+Co
Ci=costo de compra∗demanda

SIMULACION
La simulación es una técnica de experimentación en que se usan métodos lógico-
matemáticos. Puede ser determinística o probabilística.
Puede pensarse en la experimentación como en un método organizado de prueba
y enfoque que usa un modelo del mundo para obtener información.
La ventaja de la simulación es que acorta el tiempo y es menos costosa.
La repetición es común en simulación. El riesgo más importante al experimentar
se refiere a resultados de experimento: estos pueden diferir de los resultados de la
puesta en práctica. El modelo que se usa debe ser una representación validad del
mundo real.
PROCEDIMIENTO DE SIMULACION.
1. DEFINICION DE LOS OBJETIVOS. Una simulación puede llevarse a cabo
como ayuda para entender un sistema existente o como apoyo para diseñar
un nuevo sistema.
2. FORMULACION DEL MODELO. La tarea es desglosar en términos lógico-
matemáticos precisos:
a. Las componentes que deben incluirse
b. Comportamiento de las componentes
c. Sus relaciones
la meta es formular un modelo valido y seguro con un mínimo de complejidad.
3. DISEÑO DEL EXPERIMENTO. Se ahorra mucho tiempo y esfuerzo, si se
trabaja en los procedimientos experimentales antes de correr el modelo.
¿Qué medidas se deben tomar? ¿Qué incrementos de tiempo se usarían?
¿Cuál será la duración total?
deben tomarse en cuenta las respuestas a estas y otras preguntas al desarrollar
un plan para el experimento.
4. REALIZACION DEL EXPERIMENTO. Esto es de hecho, correr el modelo.
Aquí se debe marcar el tiempo apropiado, hacer las observaciones
necesarias y registrar los datos para el análisis.
5. EVALUACION DE RESULTADOS. Casi siempre a simulación da resultados
estadísticos; promedios y distribuciones de probabilidad.

CONTEXTUALIZACION.
En la actualidad, la Unidad Médica Familiar IMSS Cerro Azul, no lleva un registro
de la cantidad de consultas que realiza por dia, el tiempo que le toma realizar una
consulta general, y el tiempo de espera de cada paciente, es por esto que
nosotros hemos decidido hacer una simulación de líneas de espera, para, intentar
determinar, de manera aleatoria y probabilística, los siguientes aspectos.
 El tiempo de llegada aproximado de cada cliente
 El tiempo de espera
 El tiempo de duración de cada consulta.
 El promedio de la llegada de los clientes, del tiempo de espera, duración de
consulta,
 La diferencia existente entre el tiempo de llegada de cada paciente que
requiere atención médica.

APLICACIÓN DEL METODO.

Para determinar los tiempos de llegada, tiempo de espera, tiempo de ocio, tiempo
de servicio, tiempo de salida y el tiempo existente entre llegada se realizó una
simulación de líneas de espera con un modelo aleatorio, ya que, no se cuentan
con registros establecidos de cada una de las antes mencionadas.
Suponiendo que, en un día, de forma aleatoria, llegan 20 personas requiriendo
consulta médica.
Para el tiempo de llegada se establece un rango de entre 1 y 10 minutos.
Para los tiempos de espera, se consideran los tiempos de salida del primer
paciente y la llegada del segundo a la unidad médica.
El tiempo de ocio se refiere a aquel tiempo en el que no se realiza ninguna
actividad por parte de la persona que requiere de atención médica, esto durante
su espera en la fila.
Para determinar el tiempo de servicio de cada consulta, está establecido por ley,
que una consulta no puede durar más de 30 minutos.
El tiempo de salida es el resultante de sumar el tiempo de llegada, el tiempo de
espera y el tiempo de salida.
Además de los datos anteriores queremos conocer el tiempo existente entre una
persona a otra, que requiera de atención médica.
Conociendo esto, resulta la siguiente tabla:
CLIENTE TLL TE TO TSER TSAL TELL
1 7 0 0 11 18 7
2 11 7 0 15 33 4
3 20 13 0 11 44 9
4 28 16 0 10 54 8
5 29 25 0 10 64 1
6 39 25 0 11 75 10
7 44 31 0 1 76 5
8 50 26 0 13 89 6
9 56 33 0 2 91 6
10 63 28 0 1 92 7
11 64 28 0 1 93 1
12 65 28 0 14 107 1
13 71 36 0 3 110 6
14 78 32 0 1 111 7
15 88 23 0 7 118 10
16 91 27 0 11 129 3
17 98 31 0 5 134 7
18 99 35 0 2 136 1
 19 106 30 0 6 142 7
20 109 33 0 12 154 3

Donde:
TLL: tiempo de llegada
TE: Tiempo de espera.
TO: tiempo de ocio.
TSER: Tiempo de servicio.
TSAL: Tiempo de salida.
En base a los datos recabados en la tabla, el tiempo de llegada del primer
paciente fue de 7 minutos, debido a que es el primer paciente, el tiempo de espera
y de ocio es cero, el tiempo de servicio que recibió fue de 11 y su tiempo de salida
fue de 18, y el tiempo existente entre llegada de una y otra persona es 7, al ser
esa persona el primero en llegar a la unidad médica.
Teniendo en cuenta esos valores. Podemos determinar los siguientes promedios.

TIEMPO DE ESPERA PROMEDIO 25.35

TIEMPO DE OCIO PROMEDIO DEL
SERV. 0
N° PROM. CLIENTES EN COLA 19
PROMEDIO TIEMPO DE SERVICIO 7.35
TIEMPO PROMEDIO ENTRE LLEGADAS 5.45