Segmentación de Mercado Corporativo

Sector Comercial
Localización Todo el territorio ecuatoriano
Tamaño Medianas y Grandes empresas
Tipo de corporación Gubernamental, privada, mixta
Necesidades Servicio de calidad, 24/7
Política de compra Proceso de preselección de proveedores, elaboración de
informes de gestión
Criterios de compra Calidad, Precio
Aplicación del servicio Comercialización, atención al cliente

Estrategia de Posicionamiento
Un planteamiento de servicios enfocado al sector empresarial limita el rango de acciones
necesarias para comercializar nuestra asistencia. Aunque nuestros servicios se
enfocarían en satisfacer las necesidades del mercado empresarial, nuestra imagen debe
reflejar la diversidad y capacidad de adaptación de nuestra atención al cliente, y que
aunque no es un servicio nuevo en nuestro país, deberá ser mostrado como un rediseño
del modelo obsoleto de Contact Center que actualmente se maneja.
Para poder desarrollar de manera efectiva un estrategia de posicionamiento, necesitamos
conocer a profundidad las características de los servicios que ofreceremos. A
continuación se detallan dichas características.
Intangibilidad. Los servicios son esencialmente intangibles; con frecuencia no es posible
gustar, sentir, ver, oír u oler antes de comprarlos. Se pueden buscar de antemano
opiniones y actitudes; una compra repetida puede descansar en experiencias previas, al
cliente se le puede dar algo tangible para representar el servicio, pero a la larga la compra
de un servicio es la adquisición de algo intangible.
Inseparabilidad. Los bienes son producidos, luego vendidos y consumidos; mientras que
los servicios se venden, luego se producen y consumen, por lo general de manera
simultánea. Esto tiene gran relevancia desde el punto de vista práctico y conceptual,
tradicionalmente se ha distinguido claramente funciones dentro de la empresa en forma
bien separada, con ciertas interrelaciones entre ellas por lo general a nivel de coordinación
o traspaso de información que sirve de entrada para unas u otras; sin embargo, aquí
podemos apreciar más una fusión que una coordinación, el personal de producción del
servicio, en muchos casos, es el que vende y/o interactúa más directamente con el cliente
o usuario mientras éste hace uso del servicio.
Heterogeneidad. Es difícil lograr la estandarización de la producción en los servicios,
debido a que cada "unidad" en lo relativo a prestación de estos, puede ser diferente de
otras "unidades". Desde el punto de vista de calidad, no es fácil asegurar un mismo nivel
de producción, al igual que para los clientes les es delicado juzgar la calidad con
anterioridad a la compra.
Perfectibilidad. Los servicios son susceptibles de perecer y no se pueden almacenar. Para
algunos de ellos, una demanda fluctuante puede agravar las características de expiración.
Las decisiones claves se deben tomar sobre qué máximo nivel de capacidad debe estar
disponible para hacer frente a la demanda antes de que sufran las ventas de servicios. Hay
que prestar atención a las épocas de bajos niveles de uso, a la capacidad de reserva o a la
opción de políticas de corto plazo que equilibren las fluctuaciones de demanda.
Propiedad. La falta de propiedad distingue a las industrias de servicios y productos,
porque un cliente solamente puede tener acceso a utilizar un servicio determinado. El
pago se hace por el uso, acceso o arriendo de elementos requeridos.
Después de la identificación de las características de nuestros servicios se debe realizar
un desarrollo de la estrategia de posicionamiento que se comunicará a través de mensajes
claves y súper simplificados que penetren en la mente de nuestro consumidor de forma
concrete y duradera. Esto se logrará por medio de la selección del mejor material que se
dará a conocer y enfocándose en todo momento a la percepción que tiene el cliente de
nuestro producto.
La Filosofía Empresarial de la empresa estará conformada por: Principios, Valores,
Visión, Misión, Objetivos y Estrategias de la Empresa. Todos estos parámetros forman
parte de la línea directriz para la acción para lograr nuestras metas, es decir representa lo
que la Empresa quiere ser a partir de la ejecución del presente proyecto.
El diferenciador por excelencia de nuestro servicio, en comparación con al que brindan
otras empresas, será el software que ser utilizará para dicho fin. Este software presenta
una amplia gama de ventajas dependiendo de la necesidad y exigencia del cliente final,
entre sus novedades está el monitoreo de redes sociales, permitiendo atender exigencias
inmediatas y vincularlas a un operador del Contact Center, lo que proporcionará el
beneficio de cierre del ciclo de campañas publicitarias lanzadas con objetivos específicos,
y a su vez otorgará un control de efectividad de las mismas por medio de datos
estadísticos, para lograr todos estos objetivos se deberá contar con estrategias que
permitan la identificación de los medios y de quien los dirige, manejar de forma eficaz y
favorable la marca para una selección correcta de clientes en lo que se refiere a servicios
en medios de comunicación.