Solução de PABX e Call Center

NetScience Tecnologia Ltda.

SIG Qd 03 Bloco B No. 99 Sala 102
Brasília-DF
Telefone: (61) 3031-4141
Internet: www.netscience.com.br
E-mail: comercial@netscience.com.br
A Empresa.
A Netscience Tecnologia Ltda, opera desde o ano de 2006 no
segmento de telecomunicações é especializada no
fornecimento de produtos e serviços baseados em
tecnologia VoIP. A nossa meta é oferecer soluções de
telecomunicações com a mais alta tecnologia e o melhor
custo-benefício.

Disponibilizamos os melhores equipamentos para Voip do

mercado e somos líderes em soluções profissionais de
comunicação, possuímos profissionais treinados, capacitados
e certificados nas plataformas de Softswitch comercializadas.
Nossos equipamentos estão em uso em Entidades Públicas e
Privadas no Brasil inteiro.

A seguir, você vai conhecer um pouco mais da nossa

empresa. Vamos mostrar alguns projetos, apresentar alguns
clientes e mostrar as particularidades dos equipamentos.
 Clientes:
Ministério da Educação Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de
Nível Superior – CAPES
Ativos S.A.
Serviço Federal de Processamento de Dados – SERPRO
Ministério da Defesa
Tribunal Regional do Trabalho da 18° Região (GO)
Tribunal de Contas da União – TCU
Petrobrás
Justiça Federal de Primeiro Grau – AM
Prefeitura Municipal de Parauapebas
Justiça Federal de Primeiro Grau – GO
União Engenharia Ltda.
Justiça Federal de Primeiro Grau – TO
Companhia de Processamento de Dados do RS –
Justiça Federal de Primeiro Grau – MT PROCERGS ...

Procuradoria da República – MT Organizações Odebrecht

Algar Tecnologia S/A Ministério do Desenvolvimento, Indústria e

Comércio Exterior- MDIC
Ministério da Justiça – DF
Exército Brasileiro
Pronto Express Logística
Caixa Econômica Federal
Governo do Estado de Rondônia
Instituto Nacional de Meteorologia – INMET
Universidade Federal do Pampa – Unipampa

Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas

Educacionais Anísio Teixeira – INEP
O que é Telefonia IP ?
Telefonia IP é o termo utilizado para designar soluções de telefonia que
utilizam o protocolo IP, o mesmo utilizados para a conexão de computadores
em redes e na Internet, que vem do termo inglês Internet Protocol que dá
origem a sigla IP.
Diferente do telefone convencional, na ligação através da tecnologia IP existe
uma redução de custo pois é usada uma única rede para carregar dados e voz.
Além disto, caso a empresa disponha de uma rede privativa ou use a internet
para interligar seus pontos de presença, as chamadas feitas sem qualquer custo.

Vantagens
As maiores vantagens da Tecnologia IP sobre a telefonia tradicional está nos
custos e nas novas funcionalidades que os sistemas IP permitem. A maioria dos
sistemas de Telefonia Ip permite ligações sem custo entre os usuários do
mesmo sistema.
Além da redução de custos, por implementar a Central Telefônica IP em
software, a nova tecnologia permite inúmeras facilidades avançadas, antes só
disponíveis em sistemas de altíssimo custo.

Com as soluções da NetScience, sua empresa poderá aproveitar as vantagens

tecnológicas e a economia proporcionadas pela Telefonia IP.
 Modelo de Funcionalidade
Softphone Funções
Ramal Analógico Ramal IP
já embutidas
no sistema

URA

Ramal Analógico

DAC

Ramal Analógico Central PABX IP

Correio
de Voz
Filiais Equipadas com
Gateways Analógicos e/ou
Tarifador IP Phones
IP Phone

Troncos Analógicos - Troncos Digitais

Linhas telefônicas Canais PCM com
comuns Sinalização R2 Digital,
SS7, ISDN (RDSI).

INTERNET
IP Phone Rede Telefônica
Pública Comutada
Projetos Implementados

Ministério da Educação

O Projeto
Central de Telefonia IP baseada em Microsoft
Lync em Cluster redundante conectado a uma
central Ericsson MD-110, através de gateways
SIP/E1 formando uma central única na sede e
anexo do Ministério.

Equipamentos e Terminais Utilizados

• Microsoft Lync 2013 em Federação instalados em Servidores Dell
• Gateways SIP / E1 Audiocodes
• Aparelhos Telefônicos IP da Polycom
Telefones Polycom – A melhor escolha para MS Lync
Aparelhos Polycom no MEC
• VVX 410 – 800 Unidades
• VVX 310 – 1.800 Unidades
• VVX Color Expansion Module – 550 Unidades
• CX3000 – 50 Unidades
Projetos Implementados

Ministério da Defesa

O Projeto
Central iPABX-1000 em Cluster descentralizado
redundante conectado a duas centrais Ericsson
MD-110, formando uma central única na sede e
anexo do Ministério.

Equipamentos e Terminais Utilizados

• Servidores Dell R710 – Servidor da Central Telefônica IP
• Gateways E1 Redfone – Gateways E1
• Grandstream GXP2100 - 850 Unidades - Aparelho IP 3 linhas
• Grandstream GXP2120 - 350 Unidades – Aparelho IP 6 linhas
• Grandstream GXV3175 - 400 Unidades – Videofone IP
• Grandstream GXW4008 - 12 Unidades – Gateway de Portas Analógicas
Projetos Implementados
Projetos Implementados

Ministério Público do Estado do Espírito Santo

Definição do Projeto

• Central TDM com Placas VoIP (pré-existente)

• Ampliação dos Ramais VoIP para todas as sedes

no estado

• Integração perfeita dos aparelhos com a central

Monytel

• Implementação com autenticação do telefone via

802.1x
Projetos Implementados

Ministério Público do Estado do Espírito Santo

1.400 Unidades do Grandstream GXP 1450

600 Unidades do Grandstream GXP 2120

100 Unidades do Polycom VVX 1500

200 Unidades do Cisco Wip 310

Projetos Implementados

TRF 1ª Região – Rede Telefônica VoIP entre Brasília e 14 Estados

• Fornecimento de Centrais Telefônicas e Aparelhos
• Serviços de:
• Instalação
• Configuração
• Suporte
• Garantia
• Estados Atendidos:
• DF
• Goiás - Goiânia
• Mato Grosso – Barra do Garças, Cáceres, Diamantino, Juína,
Rondonópolis, Sinop, Tangará da Serra
• Maranhão
• Pará
• Piauí
• Tocantins
Projetos Implementados

Justiça Federal Seção Judiciária do Estado de Mato Grosso

Interligação de 5 Subseções à Rede VoIP

do TRF1

100 Unidades do Grandstream 1450

5 Unidades do IPABX 1000

Projetos Implementados

Coordenação de Aperfeiçoamento de
Pessoal de Nível Superior

Fornecimento, instalação Suporte e Garantia

de Central PABX IP de 1.200 ramais para
melhoria, atualiação e redução de custos.
Viabilizando assim, a malhoria da
comunicação interna e do atendimento ao
público.
Projetos Implementados

Coordenação de Aperfeiçoamento de
Pessoal de Nível Superior

120 Unidades do Polycom IP 650

480 Unidades do Polycom IP 330

50 Unidades do Cisco WIP 310

Projetos Implementados

Coordenação de Aperfeiçoamento de
Pessoal de Nível Superior

17 unidades do Grandstream GXW 4008

20 Unidades do Grandstream HT 502

2 Unidades do IPABX 1000 em Cluster

Projetos Implementados

Fornecimento, instalação, suporte e garantia de Central

PABX IP de 800 ramais para melhoria, atualiação e
redução de custos. Viabilizando a malhoria da
comunicação interna e do atendimento ao público.
150 Unidades do Polycom IP 650

550 Unidades do Polycom IP 330

50 Unidades do Cisco WIP 310

10 unidades do Grandstream GXW 4008

20 Unidades do Grandstream HT 502

2 Unidades do IPABX 1000 em Cluster

Case Ativos S.A.

A Ativos utilizava o Cisco Call Manager e telefones Cisco 7940/7960

Problemas
* Estrutura antiga
* Protocolo Proprietário
* Limite de expansão atingido
* Alto custo de atualização
* Dificuldade de Customização
* Facilidades Hard-Wired
Solução
* Central Asterisk
* Aproveitamento dos Telefones Cisco
* Inclusão de novas facilidades
* URA para atendimento de clientes nacionais (mais de 4
milhões de clientes)
* 8 E1 para atendimento
 Case Ativos S.A.

Solução
* Central iPABX-1000
* Aproveitamento dos Telefones Cisco
* Inclusão de novas facilidades
* URA para atendimento de clientes nacionais (5 milhões de clientes)
• 24 E1 para atendimento
• Picos de 720 Chamadas Simultâneas
Case ESA – Escola de Sargentos das Armas

Solução
* Central iPABX-1000
* Ambiente de Campus
* Mais de 500 Ramais
* Conexão à Central Sopho e RITEX
* Instalada em Três Corações - MG
Case Hospital Pacini

Solução
• Central iPABX-1000
• Sistema com Aproximadamente 120 ramais
• Substituição de PABX Ericsson BP250
• Ramais IP e Analógicos
• URA para atendimento de clientes
• Central de Atendimento Completa com 11 posições
• Mais de 1000 chamadas por dia
 Case Ativos S.A.

Solução
* Central iPABX-100
* Aproveitamento dos Telefones Cisco
* Inclusão de novas facilidades
* URA para atendimento de clientes nacionais (mais de 4 milhões
de clientes)
• 8 E1 para atendimento
• Picos de 240 Chamadas Simultâneas
iPABX – Plataforma de Comunicações Unificadas
Funcionalidades do iPABX-1000

• Servidor de Fax via Web

• Servidor de Videoconferências via Web
• Servidor de Instant Messaging Corporativo
• Console de Telefonista na Web
• Servidor de USR e TTS (sob-demanda)
• Módulo completo de gerência, supervisão e PA para Call-Center
• Canal Skype
COMUNICAÇÕES UNIFICADAS
O iPABX é uma plataforma completa de COMUNICAÇÕES UNIFICADAS

Inclui
• Telefonia TDM (tradicional)
• Telefonia VoIP
• Presença e Instant Messaging
• Servidor de Fax
• VideoConferência Web
• VideoConferência MCU
• Servidor de Email
• Terminais Móveis
• BYOD
COMUNICAÇÕES UNIFICADAS
O iPABX é uma plataforma completa de COMUNICAÇÕES UNIFICADAS

Telefonia TDM (tradicional)

• Permite a interoperabilidade com equipamentos de
Tecnologia Tradicional
• Permite o uso de Terminais proprietários (Ericsson,
Nortel, Siemens, entre outros)

Telefonia VoIP
• Permite a comunicação sem fronteiras, basta um rede
IP
• Interoperabilidade com uma infinidade de
equipamentos de diferentes fabricantes.
COMUNICAÇÕES UNIFICADAS
O iPABX é uma plataforma completa de COMUNICAÇÕES UNIFICADAS

VideoConferência Web
 Permite conferências virtuais via Web
 Permite a interação através de vídeo, chat,
compartilhamento de documentos em um única
página web
 Criação de conferências é feita de maneira rápida
e fácil e os convites aos participantes são
enviados automaticamente;
 Durante a conferência cada usuário pode
escolher qual video stream assistir
 O administrador gerencia o controle da
conferência

 Interação dos usuários através da escolha de video stream, chat, compartilhamento de arquivos;
 É possível enviar documentos para serem vistos durante a conferência;
 Um dos participantes dirige a conferência, paginando documentos, e originando o video a ser assitido
 A conferência pode ser criada simultaneamente com uma conference call para permitir que usuários
telefônicos participem;
 Tela de chat e presença integrada
 Tela de vídeo permite assitir apresentações e ver outros participantes;
 Log do Chat permite registrar o que foi discutido via chat
 COMUNICAÇÕES UNIFICADAS
O iPABX é uma plataforma completa de COMUNICAÇÕES UNIFICADAS

Servidor de Fax
 Substitui aparelhos de Fax tradicionais
 Cada ramal da empresa pode ter seu fax exclusivo
 Fax são direcionados aos emails dos colaboradores como PDF
 Sigilo Total
 Ecologicamente sustentável (economia de papel )
 Envio através de App cliente, printer driver ou Web
COMUNICAÇÕES UNIFICADAS
MCU VideoConferência

 Implementada em Hardware
 Permite videoconferências Multiponto
 Permite que quaisquer terminais SIP com vídeo ou só áudio
participem da videoconferência
 A sala de videoconferência é um ramal da central
 Todos os terminais que discarem para o ramal podem entrar na
videoconferência
 Terminais de áudio e vídeo participam
 Todos os participantes se enxergam e se ouvem ao mesmo tempo
 É criada uma tela de mosaico com todos os participantes
COMUNICAÇÕES UNIFICADAS
MCU VideoConferência

 Suporte a áudio e Vídeo HD Voice Codecs

 Incorpora todo o investimento  G711, G726, iLBC, G.723, G729 e
feito em VoIP e vídeo G711.1 HD voice
 Utiliza o padrão SIP Video Codecs
 Instalação e operção Plug-and-  MPEG4, H263, H264
Play Video Resolution
 Geranciamento Web  QCIF, CIF, Half VGA, VGA, SD e HD
 Transcodificação de Diferentes (720p)
Padrões de Áudio e vídeo
COMUNICAÇÕES UNIFICADAS
Mobilidade - BYOD
 Presença em Tempo Real
 Notificação de Chamadas em
tempo Real com Caller ID
 Contato em um Único número
 Acesso à Lista de telefones da
empresa
 Instant Messaging (IM) e alertas
 Transferências e Chamada em
Espera
 Call Back
 DISA
 Aplicação Roda em Background
 Rota de Menor Custo
 Histórico de Chamadas
 Criptografia e Privacidade
 Clientes para Smartfones e
Tablets Apple e Android
Funcionalidades de Call Center

O iPABX já está equipado para Implementar um Call Center Completo

• Projetado para Campanhas Ativas e

Receptivas
• Tem o discador preditivo
• Tem URA
• TTS e ASR (opcionais)
• Permite agentes remotos para a central de
atendimento
• Pode utilizar o Skype como tronco de
entrada
Funcionalidade de Call Center – cont.

O iPABX já está equipado para Implementar um Call Center Completo

• Distribui as chamadas de acordo com várias

estratégias
• Permite Login/Logout de agentes
• Música na fila de espera
• Mensagens de tempo de espera na fila
• Console de Supervisor
• Chat, Monitoração e Gravação Integradas
• Indicação Visual de Toda a Operação
• Wallboard Incluso
Funcionalidade de Call Center – cont.

Gerenciamento Completo de Call Center

 Relatórios Gerenciais em Tempo Real
Funcionalidade de Call Center – cont.

Gerenciamento Completo de Call Center Relatórios

 Relatório – Panorama Geral
Funcionalidade de Call Center – cont.

Gerenciamento Completo de Call Center

 Relatórios Gerenciais em Tempo Real
Funcionalidade de Call Center – cont.

Gerenciamento Completo de Call Center

 Relatórios Gerenciais em Tempo Real
Funcionalidade de Call Center – cont.

Gerenciamento Completo de Call Center

 Relatórios Gerenciais em Tempo Real
Funcionalidade de Call Center – cont.

Gerenciamento Completo de Call Center

 Console de Supervisor

 Acesso: https://10.10.10.120/fop2/fop2.html
Funcionalidade de Call Center – cont.

Gerenciamento Completo de Call Center

 Click To Call - Ativo

◦ Permite chamadas a partir de qualquer número no
navegador de Internet
◦ Ideal para quem tem um sistema “fechado” e precisa
ligar para uma lista de clientes
Funcionalidade de Call Center – cont.

Gerenciamento Completo de Call Center

 Discador Preditivo - Ativo

◦ Permite chamadas a partir de uma lista de telefones
ou pesquisa em banco de dados
◦ Ideal para quem tem um sistema que permite
pesquisa na base de dados
Funcionalidade de Call Center – cont.

Gerenciamento Completo de Call Center

 Discador Preditivo - Ativo

NetScience Tecnologia Ltda ME
SIG Qd 03 Bl. B No. 99 Sala 102
Brasília-DF
Telefone: (61) 3031-4141
Internet: www.netscience.com.br
E-mail: comercial@netscience.com.br