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ANÁLISIS DE CASOS
Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Guatemala lo contrata para que diseñe el puesto de
vendedor de excursiones turísticas. La empresa vende desde pequeños paseos de seis horas de
duración para conocer las ruinas de Ciudad Vieja y la Antigua Guatemala, hasta excursiones
completas por toda la Riviera Maya.
a) ¿Recomendaría que cada agente de ventas manejara la batería completa de viajes que
ofrece la empresa? O ¿Se inclinaría por sugerir que maneje solo una línea de viajes?, ¿Por
qué?
Me inclinaría porque cada agente de ventas debe manejar su propia cartera de clientes
sugerir la especialización de cada agente de para lograr expertos en el área y ser más
eficaces en su desempeño, brindado satisfacción al cliente
b) ¿Cómo modificaría su respuesta si la empresa se viera afectada por una alta tasa de
rotación de personal?
En este caso mi respuesta cambiaría, ya que la rotación implica mayor conocimiento en un
día el trabajador puede estar encargado de los viajes más cortos y al otro de los viajes más
largos.