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Florianópolis
2006
ELISANGELA MACIEL DE LIMA
Florianópolis
2006
ELISANGELA MACIEL DE LIMA
I tn
Professor Marcos Baptista Lopez Dalmau, Doutor
Coordenador de Estágios
Profess ui ore , ou or .
nentador
(
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MtranthVaientina Schmitt
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Membro
Dedico 4 memória dos meus queridos pais que
não conseguiram acompanhar o final dessa
jornada, mas contribuíram para a conclusão da
mesma.
Ao meu orientador Professor Doutor Luis
Moretto Neto, pela dedicação, paciência e
inspiração em todos os momentos que foi
solicitado. Peio grande incentivo e entusiasmo
na conclusão de cada etapa do trabalho.
IDADE DE SER FELIZ
Mario Quintana
AGRADECIMENTOS
1 INTRODUÇÃO 12
1.2 Objetivos 15
2.1 Estratégia 18
3 METODOLOGIA DA PESQUISA 45
3.3 Limitações 49
5 CONCLUSÕES 75
REFERÊNCIAS 79
12
1 INTRODUÇÃO
estratégia.
técnicas difundidas sobre gestão empresarial ao longo dos tempos, têm sido
estratégias.
por ela. Esse novo posicionamento pode ser auxiliado com o uso de novas
se o ano de 2005?
15
1.2 Objetivos
2005.
melhorias.
empresarial, que a cada dia esta mais consciente e critico das suas atitudes; a
sociais. Esse trabalho foi construido com resultados obtidos e aferido em 2005
problemas sociais que estão fora de suas areas normais de operação, atuando
o público.
como práticas de gestão estratégica nas organizações brasileiras, por isso vem
incentivar outros estudos sobre o assunto, visto que trata da reformulação das
posições assumidas pela organização que cada vez mais está consciente do
2.1 Estratégia
estratégia militar que ainda se estuda até hoje. Nele são abordados aspectos
(CLAVELL, 1983)
administração.
estratégico.
organizações.
Por sua vez, H. Igor Ansoff usa o termo num sentido especial, mais
técnico.
decisões.
Nessa definição, Ansoff (apud GAJ, 1995) explica que a estratégia tem
atividade da organização.
Dessa forma, constitui-se na melhor arma que dispõe a empresa para otimizar
11
mercado oferece.
da organização num mesmo sentido. Por isso, eles devem ser claros,
há a necessidade que elas adotem uma postura estratégica eficiente para que
alta tecnologia. Entre elas, estavam a APPLE, BELL SOUTH, DULL PONT e
seção.
estratégico.
crescimento.
desempenho.
competir.
causa e efeito.
fornecedores.
de avaliação. Por isso, alguns serviços vêm contribuindo para a melhora desse
(INGLIS, 2002).
que é mais critico para a realização dos objetivos das duas perspectivas
qual as expectativas de resultados por parte dos clientes são atingidas. E para
atender tal expectativa deve-se olhar para toda a cadeia de valor das
operações internas.
processos que as empresas usam para criar valor para os clientes e produzir
A busca pela excelência operacional não pode ser vista como mera
clientes, não importa apenas custos baixos, mas outros elementos, como
1998)
vitais que a empresa precisa se destacar para que os objetivos dos acionistas,
organizacional.
31
tempo suficiente.
suas ações para que as estratégias sejam bem sucedidas. E tudo faz parte do
fornecedores e a comunidade.
John Clark (1916). Tais idéias não tiveram muita aceitação nos meios
33
em 1953 que surgiu nos Estados Unidos o primeiro livro analisando o tema em
surgir com força na década de 1990. Alguns fatos contribuíram para o inicio
desta discussão:
sociais.
ambiente agradável e contribuir para o seu bem estar. As ações dessa gestão
adota para com a sociedade, por exemplo, padrões de conduta nas relações
estágios que vão desde uma fase embrionária até sua fase mais avançada:
empresas cidadãs, como o Instituto Ethos, que criou, com base no sistema
sociedade.
37
se chegar as empresas-modelos:
segurança e saúde);
conscientização ambiental);
cidadania, como é o caso da Natura, que aparece pela terceira vez entre as
2.3.1 Natura
sua gestão.
21)
fornecedores.
'. ■• •r•
40
regiões distantes.
e ambiental.
A empresa faz parte do Grupo Nueva que esta presente no Brasil desde
construção leve.
infra-estrutura e agrícola.
serviços.
humanos.
44
principalmente, cultura.
3 METODOLOGIA DA PESQUISA
sobre o tipo de pesquisa que foi utilizado, bem como o seu conceito e
A pesquisa cientifica pode ser classificada quanto aos fins e quanto aos
meios de investigação. Vergara (1997) propõe que quanto aos fins a pesquisa
Quanto aos fins a pesquisa ern questão pode ser classificada como
e estudo de caso.
46
escolhido.
assuntos ainda novos como pratica de gestão nas organizações, portanto num
processo de construção.
caso.
47
De acordo com Yin (apud ROESCH, 1999) esse tipo de estudo examina
Florianópolis.
3.3 Limitações
nessa perspectiva, no entanto as suas ações sociais vão além, porém não são
volume de trabalho.
50
ao Ministério das Comunicações. Inicia-se uma nova fase dos serviços postais
no Brasil.
caso do Estado de Sao Paulo dividido em duas Diretorias Regionais SPM (São
clientes o Estado foi dividido em oito regiões, sendo que as sedes ficam nos
2,89% (251 milhões em 8,7 bilhões da ECT no ano de 2005), e vem atuando
de interesse social.
seus empregados.
organizacional.
Empresa.
Corridas dos Carteiros. Para a cultura foi criado o projeto Arte Nossa para o
Brasil, concertos natalinos com corais. Além desses projetos a empresa tem se
Como pode ser visto através dos programas relacionados com serviços
nacional. 0 Exporta Fácil que oferece uma solução de baixo custos com
Programa de Inclusão Digital (Pidi) que tem como objetivo viabilizar a todos os
apoio dos Correios ao Programa Fome Zero, instituído pelo governo federal,
próximo ano letivo. Reflexo do esforço conjunto da ECT com o Fundo Nacional
Além do alcance social da iniciativa que permite que muitas escolas que não
ano letivo. Um outro fator positivo foi a diminuição dos indices de repetência e
Pesquisas (INEP).
Dessa forma, constata-se que as ações nessa área ainda estão concentradas
60
SOCIAL)
2004/2007)
seguir:
e digital;
AMBIENTE
- Avaliação do Modelo de Excelência. (PR/ASOLlA) - Cultura da Excelência Setorial_ (PR/ASOUA)*
ORGANIZACIONAL
- Implementação de Ações do Ciclo de Melhoria (PR/ASCUAr
• A Area da Presidéncia :risen três rovos indtoadotes no cbjetvo Arnbente Organizamnal retetenles ao Modelo de ..:xceLerca.
de ações sociais.
reconhecimento dos correios como uma empresa que presta serviços sociais.
outras instituições.
67
resultado.
80% - 71,12. %
6.5,30%
60% -
40% -
20% -
0%
2D.34 2005 DRICE
Fonte: Plano de metas 2005
68
não atingiu a meta de que era de 75,50%, ficando com o resultado de 65,300/o.
população, chegando com pontuação superior a 95%, bem superior a sua meta
de 73%. Dessa forma, percebe-se que é preciso investir mais em atitude pro-
apresentando evolução.
habitantes.
realização da meta de 2003 (RM 2003) mais a realização da meta 2004 (RM
69
2004), dividida pela meta total (MT) de expansão, chegando a seguinte fórmula
ECT.
60
1 ti 70
50 43 42
38
i 40
29
ii 1 30
17 16 18
20 10 12
9
g 10 5
o
1-2-,
0
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
ANO
postal básico planejado. Em 2001 até 2004 não conseguiu atingir a meta
relação aos resultados alcançados nos últimos anos, como também uma
56,52%
41,30%
36,96%
0%
2003 2004 2005 DRCE
para seu cumprimento tendo em vista o baixo grau de aceitação por parte das
atendimentos e funcionários.
Postais Comunitárias
De acordo com o censo 2000, Santa Catarina conta com uma população
zona rural.
rural atendida, apesar de haver atendimento nessa area por caixa coletora,
74
desse atendimento.
5 CONCLUSÕES
carta social, além dos diversos projetos próprios, Papai Noel dos Correios e
Carteiro Amigo.
responsabilidade social.
desde que foi implantado esse indicador, em 2004, os Correios não atingiu as
77
uma cultura organizacional. Um outro tema que a empresa deve centrar mais
REFERÊNCIAS
MATTAR, F.N. Pesquisa de marketing. Vol 2, 2.ed. São Paulo: Atlas, 2003