Informe Paso 3

Grupo (32)

Elaborado por:
CRISTIAN RAUL DIAZ
CRISTIAN CASTAÑEDA
ALEXANDER MARTÍNEZ URREGO
DIEGO ALEJANDRO ROJAS AGUDELO

Formador(a)
HELEN ROCIO MARTÍNEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Villavicencio, Octubre de 2018
 INTRODUCCIÓN

El desarrollo del presente informe se encuentra estructurado con miras a describir

y rediseñar los servicios inherentes al producto “Batidora manual Universal
L92801” a través de la identificación de las necesidades del cliente las cuales se
plasman en las diferentes encuestas que se proporcionan por cada uno de los
integrantes participantes del grupo 32.

Una vez realizadas las encuestas respectivas, se procede a enlistar los servicios
inherentes al producto, ejecutando consigo la herramienta Matriz de
relacionamiento, para presentar de forma matricial y diagramas de Pareto la
información contenida, que permita visualizar los datos confrontados como
necesidades de cliente, parámetros de diseño, obteniendo consigo el tamaño de la
brecha (%) que nos indique ese porcentaje de mejora al optimizar el 100% de las
necesidades del cliente expuestas.
CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO PARA
EL EJERCICIO.
Cronograma y roles de cada uno de los participantes del grupo.
CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO PARA
EL EJERCICIO
Insertar imagen de cronograma
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PASO 3

Ítem Descripción Fecha Estimada

1 Mapas mentales 24/10/2018
2 Listado de servicios inherentes 27/10/2018
3 Instrumentos, Matriz y propuestas de mejora 27/10/2018
4 Consolidación y entrega de informe final en PDF 28/10/2018

Grupo: Participante: Rol: Funciones:

32 Cristian Castañeda Gerente Asume una actitud
General crítica frente a los
aportes de los
compañeros, puesto que
el dinero de la empresa
está en juego. Se
encarga de subir el
trabajo al entorno de
evaluación
32 Diego Alejandro Rojas Director de Se encarga de validar
Agudelo departamento que las propuestas que
de producción hacen sus compañeros
son adecuadas para la
capacidad instalada
estimada de la compañía
32 Alexander Martínez Urrego Director de Se encarga de
departamento proponer soluciones,
de diseño dirigir el debate para
obtenerlas y de
consolidar las opciones
para ser presentadas a
la Gerencia
32 Cristian Raúl Díaz Director de Verifica que los aportes
Aseguramiento y documentos
de Calidad entregados cumplan con
las especificaciones
solicitadas en la guía y la
rúbrica. Revisa que se
cumplen con los tiempos
establecidos en el
cronograma establecido
para la unidad
1. MAPAS MENTALES INDIVIDUALES

Cristian Castañeda:

Cristian Raúl Díaz:

Alexander Martínez Urrego:

2. EN BASE A LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA DESARROLLADA DE

FORMA COLABORATIVA, PROPONER EN EL FORO UN LISTADO DE
SERVICIOS INHERENTES DEL PRODUCTO (PARA ESTE PUNTO SE
REQUIERE PUNTO 3 COLABORATIVO)
3.
Aporte presentado por: Cristian Diaz Fecha: 27 10 2018

Necesidad expresada
Enunciado del
por el cliente Atributos del servicio
Servicio
Resultado de la (CÓMO)
(QUÉ)
encuesta

Que posea una mayor Desempeño Diseño de mejora del motor para Aumentar la
velocidad velocidad
Disminuir el ruido Desempeño Diseño de mejora del motor con el fin de
disminuir el ruido del producto

Es muy pesada Calidad Diseño que permita reducir el peso del producto
para hacerlo más ergonómico

Que sea inalámbrica Energía Ajustar un sistema de energía basado en baterías

el cual permita trabajar el producto si estar
conectado

Aporte presentado por: Cristian Castañeda Fecha: 27 10 2018

Necesidad expresada
por el cliente Enunciado del Servicio Atributos del servicio
Resultado de la (QUÉ) (CÓMO)
encuesta
Precio más cómodo Promoción Se le adiciona un recipiente
Tamaño Calidad Diseño que permita reducir el tamaño del
producto para hacerlo más atractivo y fácil
de manipular
Garantía Calidad Líneas de atención al usuario las 24 horas
Multi funcional Calidad Hacer un diseño que sirva para picar, batir
y licuar
Aporte presentado por: Fecha: 25-10-18
Alexander Martínez

Necesidad
Enunciado
expresada por el
del Atributos del servicio
cliente
Servicio
(CÓMO)
Resultado de la
(QUÉ)
encuesta

Más económica Precio Materiales a buen precio que permitan competir en el mercado

Que funcione más Desempeño Velocidad incrementada

rápido

De fácil limpieza Calidad Diseño que permita acceder a todos los rincones para limpieza

Que sea más durable Calidad Materiales de mayor consistencias y conservación

3. FORMATO IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE LOS USUARIOS

COLABORATIVA
Anexo este link el cual contiene la encuesta realizada en el presente trabajo
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeFQZ63J-
KeEOJA8DxCHGcE2oRO2EsVtLNZc6Jic-x4NNp7-w/viewform?usp=sf_link

también dejo la evidencia en forma de imagen para facilitar la visualización, de

igual manera se anexará documento en Excel con resultado de la encuesta
4. Construir una Síntesis grupal de servicios inherentes, definir y jerarquizar
el listado de QUE’S y COMO’S

3.1. LA VOZ DEL CLIENTE

HERRAMIENTA DE DETENCION(Adjunte modelos o link de la encuesta aplicadas a los clientes para
identificar necesidades)
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeFQZ63J-KeEOJA8DxCHGcE2oRO2EsVtLNZc6Jic-
x4NNp7-w/viewform?usp=sf_link

Re Diseño batidora manual de 6 velocidades de marca Universal, Encuesta de Mejora

batidora manual de 6 velocidades de marca Universal, modelo L92801, cuenta con una amplia
funcionalidad a la hora de picar, batir y licuar, sin necesidad de cambiar de herramienta, esto
gracias a nuevo motor con mejor potencia (150w), estructura en polímeros ABS y acero inoxidable,
este producto cu...
docs.google.com
RESULTADOS APLICACIÓN HERRAMIENTA DE DETENCION
 tras aplicar el instrumento (encuesta)desarrollada en el punto 3, se observa que la mayoría de los
encuestados tiene en común varias sugerencias siendo la pregunta 1 ¿Qué le gustaría a usted,
agregar a este producto?, 3 ¿Cuál cree usted que son las principales falencias del producto? y 5
¿Cuál cree usted que es la principal característica para adquirir este producto? las cuales presentan
mas respuestas en común por parte de los encuestados, siendo una mejor velocidad, un menor
tamaño y la facilidad de manejo o su practicidad, las repuestas más comunes para las
correspondiente preguntas, esto nos permite facilitar la jerarquización de los distintos servicios
inherentes
3.2. NECESIDADES DEL CLIENTE (de acuerdo a la síntesis grupal de servicios y necesidades)
mayor velocidad en su funcionamiento, el cual permita mayor funcionalidad
un mejor precio
disminuir el ruido producido por el motor del producto
reducir el tamaño del producto con el fin de hacer al producto más ergonómico.
mayor garantía, esto otorga una mejor confiabilidad del producto
capacidad de carga inalámbrica.
3.3. PARÁMETROS DE DISEÑO. Atributos específicos que caracterizan el diseño y el cómo va a
satisfacer las necesidades y prestar los servicios inherentes.

Para la satisfacción de las necesidades 1 y 3, que proponen una mayor velocidad y reducción del
ruido, se pretende realizar un ajuste al motor rediseñando parte de su devanado agregando mayor
cantidad de espiras a la bobina de trabajo con el fin de otorgarle mayor potencia y más velocidad,
así mismo también se pretende cambiar los rodamientos del motor con la intención de reducir el
ruido del mismo.

con la intención de satisfacer las necesidades 4 y 6 se pretende hacer un rediseño de la carcasa

producto con el fin hacerla más pequeña, menos pesada, pero mas resistente, esto también para
hacerlo más atractivo, fácil de manipular y ergonómico, en este rediseño de carcasa también se
pretende implementar un sistema de carga eléctrica impulsado por baterías, con el fin de poder
utilizar el producto de forma inalámbrica

para mejorar los precios y satisfacer las necesidad numero dos se pretende realizar una campaña
de promociones y descuentos otorgando mejore precios a los compradores.

5. Desarrollar Matriz QFD, analizar los resultados de la matriz QFD,

específicamente el Pareto de la brecha, desarrollar la propuesta de
rediseño, análisis de mejoras de los servicios y sus componentes
innovadores.
 6. Presentación consolidada grupal de mejoras de los servicios inherentes
(Presentar una tabla por el grupo de acuerdo a la compilación y síntesis de las
propuestas de mejora presentadas individualmente)

Consolidado Grupal de Mejora de Servicios

Descripción de la mejoras o cambios a implementar
Servicio a mejorar. para mejorar el servicio
Basado en el Pareto de la brecha
1.
2.
x.
CONCLUSIONES
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Ulrich, K. T., Eppinger, S. D. (2013). Identificación de las necesidades del cliente.

En: Diseño y Desarrollo de Productos. (pp. 73-91). México, D.F.: Mc Graw Hill.
Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=281

Burbano, M. (2017) OVI. Matriz QFD. Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/14090

Ulrich, K. T., Eppinger, S. D. (2013). Prueba de concepto. En: Diseño y Desarrollo

de Productos. (pp. 165-181). México, D.F.: Mc Graw Hill. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=281

Zaïdi, A. (1993). Qfd: despliegue de la función de calidad. En: El QFD y sus

Ventajas. (pp.125). España.: Díaz de Santos. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=3
175230&tm=1513349449407