GUÍA DEFINITIVA

PARA LOS NUEVOS DESAFÍOS DEL

DIGITAL
Guía definitiva para los nuevos desafíos de la digital

CONTENIDOS
Principales retos de la era digital

La transformación digital - nada de nuevo

¿Por qué invertir en una estrategia digital para su negocio?

¿Por dónde empezar?

El impacto de la transformación digital en el día a día de las empresas

¿Qué es lo que bwd y IT PEERS pueden hacer por su empresa?

 Principales retos
de la era digital
Sin duda que sea cual sea el sector en que su organización opere, ella enfrenta, en la actualidad, desafíos
relacionados con la realidad de un mundo digital.

La transformación digital está originando disrupciones en todos los sectores de la industria y es relevante para
todos los negocios. Es el presente de las empresas y es también su pasado, dado que de una forma u otra,
desde hace varios años se aplican en nuestras organizaciones conceptos y herramientas relacionadas con el
mundo digital. Cloud computing, Big Data, Data Analytics, Internet of Things, movilidad, entre otros conceptos,
ya no son una novedad. No obstante, en los días de hoy, para que una empresa se mantenga competitiva y
permanezca relevante en el mercado, es necesario un enfoque holístico, que comprenda no sólo las
interacciones con los clientes, sino que también aborde los desafíos internos de las organizaciones y su
estructura , con todos estos conceptos integrados en una estrategia de digitalización del negocio, pues sólo
cuando trabajados juntos comportan verdadero valor para las organizaciones.
¿Qué es la transformación
digital en las empresas?
Aplicación de la tecnología en todas las áreas de una empresa, para crear modelos y procesos que
permitan el aumento de la eficiencia, la disminución de los gastos y el aumento del beneficio. En el
fondo, la transformación digital no es una novedad, ya que ya se ha aplicado en su empresa, incluso
sin dar cuenta de ello! Desde los años 80 que se practica en las organizaciones, pero ahora hay un
enorme boom y prestadores de servicios que insisten en vender productos relacionados, lo que a
menudo sólo añade más herramientas a las organizaciones, que acaban por quedar saturadas de
ellas.

No es un término sólo relacionado con la aplicación de tecnología, ni se relaciona sólo con empresas
en sectores tecnológicos o start-ups de tecnología. Este es un error frecuentemente cometido y que
puede explicarse parcialmente porque ejemplos como Uber se mencionan como organizaciones que
hacen uso de la tecnología para su negocio, lo que hace que sean foco de la atención de los medios.
Sin embargo, sería un error considerar sólo los ejemplos disruptivos y existe una tendencia a
sobrestimarlos cuando se comparan con las organizaciones que han tenido éxito en la transformación
digital en áreas menos atractivas, pero a veces más desafiantes e incluso más interesantes.
¿Por qué su empresa debe invertir
en la transformación digital?

26% más ganancias que los competidores

que no invierten en esta área

12% más valor en el mercado que los competidores

que no invierten en esta área

9% más productividad por parte de los

recursos humanos y recursos físicos
 ¿Por dónde empezar?

Para comenzar un proceso de transformación digital de éxito, deben definirse las acciones que serán más
valoradas por los clientes en su experiencia de relación con la empresa. Es necesario analizar todas las
interacciones del negocio para identificar las oportunidades de digitalización. A continuación, es necesario
encontrar las herramientas tecnológicas más adecuadas a la realidad del negocio. Existen tecnologías que
permiten acelerar la implementación de la digitalización. Después de la implementación de estas nuevas
herramientas, es necesario acompañar permanentemente el proceso, para que no haya fallas. Los
responsables de la digitalización deben estar constantemente atentos a los cambios y deben ser ágiles y
dinámicos para que actúen tan pronto como comprueban alguna desviación al plano trazado.

Sin embargo, invertir en procesos y herramientas no es suficiente para que la transformación digital sea
instaurada de la mejor manera. Es fundamental que la organización esté alineada con la nueva estrategia.

Vamos a analizar, en las próximas páginas, los principales pasos para iniciar la digitalización de su negocio.
1. Analizar el mercado

La empresa debe empezar por comprobar

en qué punto está en la curva de la
madurez digital. También debe verificar en
qué punto de madurez se encuentran los
competidores directos e indirectos.

En el pasado, la digitalización se
consideraba como un recurso para revertir
la pérdida de beneficio.

Hoy en día, la transformación digital se

considera una oportunidad de
crecimiento.
2. Evaluar la empresa

En esta fase, es necesario realizar una evaluación exhaustiva sobre cuán

digital o analógica es su empresa (este análisis abarca productos, servicios y
activos de la empresa). Es necesario verificar si la empresa es fácilmente
digitalizable o si es necesario un gran esfuerzo financiero y de recursos
humanos para pasar los activos de la empresa desde el tangible al intangible.

Después de esta evaluación, es necesario planear los escenarios para el

cambio, analizando puntos fuertes y débiles y necesidades del mercado, para
encontrar posibilidades financieramente sostenibles para comenzar el
proceso de digitalización.
3. Póngase en el lugar
de sus clientes
Es necesario conocer a sus clientes y darse cuenta de cómo están interactuando
con el mercado, qué necesidades presentan y qué tipo de soluciones buscan.
Con base en este conocimiento, es más fácil dirigir la oferta y añadir valor.

Debe encontrar formas de llegar a sus clientes por medios digitales, por
por ejemplo, percibir si comunican a través de redes sociales, si leen boletines
o se escuchan podcasts. La comunicación digital es cada vez más el canal de
comunicación preferido de los consumidores.

A través de este mapeo, es posible desarrollar estrategias de segmentación mucho

más eficaces, ya que se centra en las necesidades y características reales de los
consumidores.
4. Definición de la estrategia

Después de analizar todos los aspectos relativos al mercado y a la propia

empresa, la próxima etapa es utilizar los datos para trazar un plan estratégico,
donde consten todas las fases de la transformación digital a ser aplicada en la
empresa.

El punto de partida es siempre diferente para cada negocio, ya que cada

empresa tiene sus propias especificidades. Debe darse prioridad a los puntos
débiles en relación con la competencia y utilizar los puntos fuertes de la
empresa para destacarse.
 5. Prepare a la empresa
para el cambio
Una empresa tradicional tiene la tendencia de ponerse en el centro y de tratar a sus
clientes sólo como consumidores de sus productos, sin percibir en la realidad la
importancia que los clientes tienen en la evolución del negocio. Una empresa con
mentalidad tradicional mira a la tecnología digital sólo como un soporte a las operaciones
y no hay gran preocupación por la innovación.

Una transición al mundo digital requiere inversión, tiempo y una estrategia bien definida,
pues sólo así es posible partir para acciones concretas. En esta era de cambio, es
fundamental que los líderes de las empresas preparen a sus colaboradores para la
digitalización. Esta preparación puede ser hecha a través de acciones de formación que
hagan a los colaboradores percibir la verdadera importancia y beneficio del cambio hacia
un paradigma digital.
6. Aplique la transformación en
las acciones del día a día

No basta decir que queremos cambiar. No basta definir un plan que acaba
olvidado en el fondo de un cajón. Es necesario que los colaboradores se
sientan involucrados en el proceso de cambio y es esencial que el ejemplo sea
dado a través de las acciones diarias. Utilizar la tecnología en acciones que
antes eran más "tradicionales" y automatizar procesos son los primeros pasos
para probar que efectivamente la empresa entró en la fase de digitalización.
Sólo a través de los ejemplos superiores es que los colaboradores se sentirán
motivados para, también ellos, aplicar la nueva filosofía empresarial.
El impacto de la transformación digital en
el día a día de las empresas
Automatización de procesos
La automatización de los procesos es un aspecto muy importante de la transformación digital, pues convierte
a todas las áreas de la empresa más interconectadas y disminuye bastante la probabilidad del error humano.
Automatizar procesos también libera a los colaboradores para tareas más importantes y deja libres de
trabajos repetitivos y monótonos.

Creación de nuevas funciones

Estamos viviendo la 4ª revolución industrial y pronto las interacciones digitales
serán ilimitadas. Esta nueva era afectará a la sociedad en su conjunto y creará la
necesidad de nuevas aptitudes para futuros empleos. Los científicos de datos
serán una de las profesiones más buscadas en el futuro, pues hay cada vez más
datos en las empresas y es necesario saber cómo extraer lo mejor de ellos.
El impacto de la transformación digital en
el día a día de las empresas
Mayor competitividad
La transformación digital hace que los procesos sean más fluidos y que la comunicación entre todos los
departamentos de la empresa se conviertan en una tarea más fácil e intuitiva, pues la comunicación entre todas
las áreas de la empresa se encuentra facilitada. La definición, implementación y mejora de los procesos de
negocio para un enfoque más práctico y facilitador es el objetivo de la adopción de nuevas tecnologías en los
negocios. Con una estructura más organizada y fluida, la empresa ganará una posición competitiva frente a sus
competidores directos.

Oportunidad para innovar

Cuando las empresas implementan la transformación digital en sus negocios
diarios, son capaces de incluir mejoras en sus procesos, promoviendo así la
innovación. Tienen también un mayor margen para innovar sus productos y
servicios pues la inclusión de nuevas tecnologías permite incluir mejoras
significativas en su oferta.
El impacto de la transformación digital en
el día a día de las empresas
Mejor índice de satisfacción de los clientes
La tecnología permite que los clientes se acerquen más a las marcas y que se establezca una relación más
fuerte de lealtad. Con el uso de las redes sociales, hoy en día es posible marcar presencia en la vida cotidiana
de los potenciales clientes a través de reparticiones y ofertas especiales. Las empresas también están
adoptando el envío de ofertas especiales por SMS y e-mail, lo que hace que el cliente se siente especial. Por
otro lado, el comercio electrónico también hace al cliente más satisfecho. En cualquier momento y en
cualquier lugar, podemos adquirir productos fácilmente, por lo que la adopción de tiendas en línea es una
estrategia esencial para quien quiere vencer en el mundo competitivo y digital de hoy en día.
 ¿Qué es lo que bwd y IT PEERS pueden
hacer por su empresa?

bwd ha sido fundada por profesionales con experiencia y experiencia en la gestión de la información con el
propósito de ayudar a su organización a definir una estrategia digital y ejecutar iniciativas digitales impactantes
en el marco de la desmaterialización de procesos, la captura de datos y la captura de datos, archivo digital.

IT PEERS es una empresa de tecnologías de la información que desarrolla soluciones tecnológicas innovadoras y
de vanguardia, basadas en estándares y metodologías internacionales de calidad.

Más de proveedores de servicios, somos consultores, asesores y socios a largo plazo de las empresas
portuguesas. Buscamos siempre la mejor solución para satisfacer las reales necesidades de cada cliente,
aprovechando las tecnologías existentes en la organización.
 Para más información, contactar:

info@itpeers.com | info@bwd-it.com
www.itpeers.com | www.bwd-it.com

Nota: Este e-book es el resultado de un trabajo en conjunto de bwd y de IT

PEERS que tiene como objetivo poner a disposición un documento que englobe
los principales puntos de la transformación digital en el mundo de los negocios.

El contenido de este ebook no puede ser distribuido, reproducido o copiado,

directa o indirectamente, sin la expresa autorización de las empresas que lo
hicieron.