3.

ADMINISTRACION GLOBAL, COMPARADA

Y DE CALIDAD

El estudio de la administración internacional se centra en las operaciones de las

empresas internacionales en países anfitriones, se ocupa de las cuestiones
administrativas relacionadas con el flujo de personas, bienes y dinero, con el propósito
de definir una mejor administración en situaciones que implican el cruce de fronteras
nacionales.

Los factores ambientales que afectan a las empresas nacionales suelen ser más
cruciales para las compañías internacionales que operan en países extranjeros.

Propósito de las empresas internacionales

Las compañías internacionales realizan transacciones fuera de las fronteras nacionales.

Esas transacciones incluyen la transferencia de bienes, servicios, tecnología,
conocimientos administrativos y capital a otros países. Las empresas internacionales
operan más allá de sus fronteras nacionales. Otra forma de interacción es la sociedad
en participación con una empresa del país anfitrión. Una de las modalidades de la
sociedad en participación es la alianza estratégica, creada por lo general con fines de
expansión geográfica o de ampliación del mercado de ciertos productos o servicios.

Efectos Unificadores:

Ocurren influencias unificadoras cuando la compañía matriz ofrece y comparte

conocimientos prácticos tanto técnicos como administrativos, colaborando de este
modo con la compañía en el país anfitrión en el desarrollo de recursos humanos y
materiales. Además, la compañía matriz y la empresa en el país anfitrión pueden
considerar conveniente integrarse en una estructura organizacional global.

Potencial de conflicto:
Muchos factores pueden causar conflictos entre la compañía matriz y el país anfitrión.
Los intereses nacionales pueden opacar los beneficios obtenidos de la cooperación.

Empresas Trasnacionales

Las empresas trasnacionales cuentan con oficinas generales en un solo país pero
realizan operaciones en muchos otros. La revista Fortuna identifico a las 500
compañías globales más grandes. De las 10 empresas clasificadas mayores por los
ingresos del año 2000 cinco eran estadounidenses, una alemana-estadounidense, otra
anglo-holandesa, una más británica y dos japonesas. Las empresas trasnacionales
tienen sus oficinas principales en un país, pero operan en muchos otros.

De la orientación teocéntrica a la geocéntrica.

En las primeras etapas, las empresas internacionales adoptaron una perspectiva

teocéntrica; esto es, la orientación de sus operaciones en el extranjero basada en la
compañía matriz. La actitud poli céntrica, por su parte, se basa en la noción de que es
mejor conceder a las subsidiarias en el extranjero, dotadas de personal nacional local,
un alto grado de libertad administrativa. Se suponen mejor las condiciones locales. La
orientación Regio céntrica favorece la integración del personal de las operaciones en el
extranjero sobre una base regional.

Ventajas de las empresas trasnacionales

Pueden Aprovechar oportunidades de negocios en muchos países. También pueden

recaudar fondos para sus operaciones en todo el mundo, Además se benefician de su
capacidad para establecer plantas de producción en países en los que pueden producir
bienes más eficaz y eficientemente. Las compañías con operaciones mundiales suelen
disponer de mejor acceso a recursos naturales y materiales que quizá no estén al
alcance de empresas nacionales.

De las empresas trasnacionales a globales.

Las grandes compañías no pueden conformarse con operar en varios países, del
mismo modo, el establecimiento de plantas manufactureras en diversos países,
tampoco es suficiente para que sean competitivas en el mercado mundial. Por lo tanto,
se han impuesto ya tendencias hacia compañías globales, las cuales conciben el
mundo entero como un solo mercado. Esto significa sin embargo que también deben
adaptarse a necesidades nacionales e incluso locales.

3.1 ADMINISTRACION INTERNACIONAL Y CORPORACIONES MULTINACIONALES

El estudio de la administración internacional se enfoca en la manera de operar de las

empresas internacionales en países anfitriones y se concentran en problemas
gerenciales relacionados con el flujo de personas bienes y dinero para mejorar la
administración en situaciones que incluyen el cruce de fronteras nacionales.

Por lo regular los factores ambientales que afectan a las empresas nacionales son más
decisivos para las corporaciones internacionales que operan en países extranjeros, los
administradores de empresas internacionales enfrentan muchos factores distintos a los
de las nacionales:

Deben interactuar con diferentes empleados, educación y cultura, además de que

afrontan otros sistemas de valores; también se deben enfrentar distintas condiciones
legales, políticas y económicas, por lo que es comprensible que dicho sector nos influya
en la forma como se desarrolla las funciones gerenciales y empresariales.

Corporaciones Multinacionales:

Tienen su sede en un país determinado pero realizan sus operaciones en otros muchos
más. La revista fortune identifica cada año a las quinientas compañías más grandes y a
las diez más principales según sus ingresos en 2010 fueron:

WalMart Stores, Royal Dutch Shell, Exxon Mobil, British Petroleum, Toyota Motor,

Japan Post Holdings, Sinopec, State Grid, Axa Y China Nacional Petroleum

Esta revista también califico a las compañías mundiales más admiradas, en el 2011
fueron ocupadas por compañías estadounidenses, con APPLE y GOOGLE en los dos
primeros lugares.

Empleo de por vida

Entre las características más importantes de la práctica administrativa japonesa están el

empleo de por vida de los empleados de planta. El gran interés por los empleados en lo
individual y el énfasis en la antigüedad. Usualmente los empleados pasan la totalidad
de su vida laboral en la misma empresa, lo que les ofrece seguridad y sensación de
pertenencia.

TEORIA Z

La teoría Z consiste en la adaptación a las condiciones estadounidenses de prácticas

administrativas japonesas selectas. Este enfoque es practicado pro compañías como
IBM, Hegel-Packard y la muy diversificada compañía Dayton-Hudson, especializada en
el comercio detallista. Una de las características de las organizaciones tipo Z, es el
énfasis en las habilidades interpersonales necesarias para la interacción grupal, pero a
pesar del énfasis en la toma de decisiones grupal, la responsabilidad sigue recayendo
en el individuo.

Obtención de una ventaja competitiva global por media la administración de

calidad.

La calidad se ha convertido en los últimos años en un arma estratégica en el mercado

global. Las compañías estadounidenses, alguna vez reconocidas como líderes
mundiales en productividad. Se hallan cercadas en la actualidad por empresas de todo
el orbe. Una de las razones de ellos es que muchas compañías, entre entallas las
instaladas en Europa, fueron víctimas de la complacencia y no se dieron y no se dieron
cuenta del cambio ocurrido en las necesidades del mercado global que demanda en
forma creciente productos de cálida.

ISO 9000

ISO 9000 se ha vuelto tan popular que ya se le conoce como Isomiaria, La International
Organización for Standarzation (organización internacional de estandarización, ISO),
cuyas siglas se derivan del termino griego isos, que significa "igual", fue fundada en
1946 en Ginebra, Suiza . El documento ISO 9000 se publicó por primera vez en 1987 y
consiste en realidad en cinco normas relacionadas entre si numeradas del 9000 al
90004 (sin embargo van en aumento). Aunque el movimiento ISO se originó en Europa
, en El participan ahora más de 100 países entre ellos Japón, Estados Unidos, y las
naciones que integran la Unión Europea. Casi todas las grandes compañías, como GE,
instan e incluso exigen a sus proveedores poseer la certificación ISO 9000.

ISO 9000 impone a una compañía la obligación de documentar sus procesos y

sistemas de calidad y garantizar que todos sus empleados conozcan y sigan los
lineamientos del documento, que el sistema de calidad sea continuamente vigilado y
revisado por medio de auditorías internas y externas y que se proceda de manera
efectiva a la realización de los cambios necesarios. Los beneficios internos de ISO 9000
son la documentación de los procesos, una mayor conciencia en la calidad por parte de
los empleados de la compañía, la posibilidad de cambios en la cultura organizacional
que resulten en mayor productividad y la instalación de un sistema general de calidad

3.1.2 ALIANZA ENTRE PAÍSES Y BLOQUEOS ECONOMICOS

En cierto momento los países de una región determinada compartieron entre ellos y aun
lo hacen, la diferencia es que hoy forman alianzas regionales, por lo que regiones
enteras compiten entre sí. Ejemplos de ellos son la Unión Europea, el Tratado de Libre
Comercio de América del Norte, la Association of Southeast Asian Nations y el
Mercosur.

Los bloques económicos son el resultado de la existencia de varios países que lideran
la economía mundial y que conforman espacios económicos que tienen como centro a
cada uno de ellos: bloque de América (Estados Unidos), bloque de la Unión Europea
(Alemania) y bloque del Pacífico (Japón). Países geográficamente cercanos tienden a
conformar mercados comunes, como una forma de potenciar sus posibilidades en la
competencia internacional y de fortalecer sus vínculos (Mercado Común
Centroamericano, MERCOSUR). Además, se firman tratados bilaterales y trilaterales,
que tienden a sustentarse más en la homogeneidad, que en la cercanía (México- Chile).
Los bloques económico-comerciales están formulando las reglas del juego para realizar
transacciones entre sí, de acuerdo a las circunstancias particulares de cada uno. Por
ejemplo, el bloque europeo tiene un problema en su productividad por las diferencias
culturales de las naciones que lo integran y por la fortaleza de sus sindicatos, que
hacen casi imposible despedir a los trabajadores. Con ello, el empleado no se preocupa
por conseguir la productividad, sino en cumplir medianamente su trabajo.

Por ello, cuando una nación informa sobre las exportaciones netas de su balanza
comercial, se refiere a las transacciones que hicieron las empresas que “habitan” dentro
de sus fronteras. En el comercio internacional se realizan básicamente dos tipos de
transacciones: las importaciones y las exportaciones de bienes o servicios. Las
empresas multinacionales se crean con el objetivo de alcanzar nuevos mercados,
además de generar economía de escala con la producción masiva; ofrecen una nueva
perspectiva de seguridad mundial para sí, puesto que ya no dependen únicamente de
las regulaciones o acciones de su país de origen, sino que pueden obtener beneficios
aunque este sufra una recesión o modifique sus políticas (esto se observa en las
planeaciones sexenales que hacen las empresas domésticas). Al realizar la planeación
y el análisis de los países potenciales para invertir, no se deben descartar las
diferencias culturales y las modificaciones que se deban hacer al producto o al servicio,
ya sea para cubrir las normas oficiales y técnicas del país en cuestión o para cubrir los
gustos y preferencias de sus habitantes.

3.3 ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL:

DIFERENCIAS CULTURALES Y ENTRE PAISES

Las diferencias culturales son muy importantes en los negocios internacionales debido
a que entre diferentes países puede haber muchas culturas que deberán ser entendidas
y tratadas de la mejor manera por parte de los empresarios que deseen incursionar en
negocios en el extranjero.
En otras palabras, el tener conocimiento de otras culturas significa comprender el efecto
de las diferencias culturales de los países en las prácticas comerciales. Para esto es
necesario conocer la estructura social, los sistemas religiosos y éticos, el idioma, la
educación y la cultura en el trabajo.

La cultura es un sistema de valores y normas que comparte un grupo y que, cuando se

toman en conjunto, constituyen un esquema para la vida. Por valores se entiende, las
ideas abstractas sobre lo que un grupo considera bueno, correcto y deseable. Por
normas se entiende, las reglas y guías sociales que prescriben el comportamiento
adecuado en situaciones determinadas. Y por sociedad se entiende, un grupo de
personas que comparte un grupo de valores y normas.

Los valores son la base de una cultura, proveen el contexto en el que se establecen y
se justifican las normas de una sociedad. Los valores tienen además, un significado
emocional que está expresado en los sistemas político y económico de una sociedad.

Determinantes de la cultura

Los principales determinantes de la cultura son la estructura social, el idioma, la

religión, la educación, la filosofía política y la filosofía económica. Estos factores
evolucionan o se modifican y alteran la cultura y los valores de una sociedad, que a su
vez, altera su estructura social y su religión.

Un grupo es una asociación de dos o más individuos que comparten un sentimiento de

identidad y se relacionan de manera estructurada con base en expectativas comunes
sobre el comportamiento del otro. Las sociedades difieren en la medida en que
consideran que el grupo es el medio principal de organización social.

El énfasis en el desempeño individual trae como beneficio el espíritu emprendedor, las

actividades empresariales y el dinamismo de la economía. Pero su mayor debilidad se
debe a la falta de lealtad y dedicación que tienen las personas a una sola compañía, lo
que produce movilidad gerencial que pese a que es bastante enriquecedora, debilita las
redes sociales y la experiencia en los cargos. Otro problema es la dificultad que
presentan las personas a la hora de la formación de equipos interdisciplinarios pues la
competencia está latente siempre y dificulta la cooperación.

A diferencia de las sociedades occidentales, el grupo es la unidad principal de la

organización social en muchas otras sociedades. Los individuos sienten un apego
emocional profundo hacia su grupo y la identificación con éste puede llegar a ser lo más
importante en la vida.

Los grupos traen beneficios para las empresas, por ejemplo, se facilita la cooperación y
el trabajo en equipo en pro del bien común. Además, predomina el empleo vitalicio que
favorece las redes sociales y la experiencia. Pero, la preponderancia del grupo no
siempre es benéfica, muchas veces a estas sociedades les falta dinamismo y espíritu
emprendedor.

La estratificación social son jerarquías o categorías sociales que tienen todas las
sociedades. Las clases sociales se definen según características como la familia, la
ocupación y el ingreso.

La movilidad social se refiere a la facilidad con que los individuos pueden salir del
estrato en el que nacieron; este concepto varía mucho entre las sociedades, por
ejemplo, el sistema de castas no tiene movilidad social, lo que quiere decir que el
estrato se define por la familia en la que nace la persona, y nunca es posible cambiar su
posición.

Las diferencias culturales son muy importantes en los negocios internacionales debido
a que entre diferentes países puede haber muchas culturas que deberán ser entendidas
y tratadas de la mejor manera por parte de los empresarios que deseen incursionar en
negocios en el extranjero.

En otras palabras, el tener conocimiento de otras culturas significa comprender el efecto

de las diferencias culturales de los países en las prácticas comerciales. Para esto es
necesario conocer la estructura social, los sistemas religiosos y éticos, el idioma, la
educación y la cultura en el trabajo.
La cultura es un sistema de valores y normas que comparte un grupo y que, cuando se
toman en conjunto, constituyen un esquema para la vida. Por valores se entiende, las
ideas abstractas sobre lo que un grupo considera bueno, correcto y deseable.