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Rúbrica de evaluación: TAREA ACADÉMICA 1
Criterio Nivel
Logrado En proceso En inicio
Responde a todas las Responde el 70% de las
Responde menos del
preguntas sobre los preguntas (equivale a 3
70% de las preguntas
Conceptual: tipos de objetivos y preguntas) sobre los
(equivale a 2
Desarrollo de planes que como tema tipos de objetivos y
preguntas) que como
contenido forman parte del planes que como tema
tema forman parte del
proceso estratégico, forman parte del
proceso estratégico,
(8 puntos) con claridad en ideas. proceso estratégico, con
con claridad con
claridad baja.
deficiencias en la
explicación.
(3 o menos puntos)
(7 a 8 puntos) (4 a 6 puntos)
Explica todas sus Explica sus respuestas Explica sus respuestas
respuestas empleando empleando conceptos empleando
Procedimental ‐ conceptos aprendidos, aprendidos, fuentes conceptos
Fundamentación fuentes asignadas y sus asignadas y sus ideas, aprendidos, fuentes
propias ideas en forma válidas al 70% (por cada asignadas y sus ideas,
(10 puntos) correcta. pregunta) con validez menor al
70%.
(8 a 10 puntos) (4 a 7 puntos) (3 o menos puntos)
Las respuestas son Las respuestas son Las respuestas son
presentadas con una presentadas con una presentadas con una
Procedimental ‐ redacción clara y redacción baja en redacción deficiente y
Presentación ordenada, y sin errores claridad y orden. Con no desordenada y con
ortográficos. más de 3 errores más de 3 errores
(2 puntos) ortográficos. ortográficos.
(2 puntos) (1 punto) (0 puntos)
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Caso Cold Import
Desde sus inicios, Cold Import S.A. empresa fundada hace más de 57 años por el extinto
empresario italiano Don Nicolo Giaimo, se posicionó como líder a nivel nacional en el ramo
de Refrigeración. Aproximadamente hace 22 años, implementaron el área de
comercialización de la línea de Aire Acondicionado, enfocando éste nuevo rubro al campo
residencial, comercial e industrial, porque detectaron que entonces existía un mercado mal
atendido en determinados segmentos.
Cuentan con una sólida y moderna infraestructura, una amplia oficina principal, un showroom
de aire acondicionado y refrigeración industrial, almacenes y sucursales en algunas ciudades
del país, además de una cadena de distribuidores en todo el Perú. La empresa se precia de
poseer un excelente capital humano y un staff de ingenieros altamente especializados en el
ramo, para realizar el desarrollo de proyectos y montajes, además de prestar asesoría técnica
gratuita a sus clientes.
A continuación presentamos dos de los propósitos fundamentales de Cold Import:
Misión: “Satisfacemos las necesidades de nuestros clientes brindándoles productos y
servicios de óptima calidad, y manteniendo como objetivos el crecimiento sostenido de la
empresa y sus partes interesadas”.
Visión: “Ser la empresa líder de nuestro rubro en la Región Andina y consolidarnos como una
organización de gran prestigio basando la gestión del negocio en la innovación y en la entrega
de soluciones con calidad de excelencia”.
Según refiere su presidente, además de comercializar productos de alta calidad y brindar un
excelente servicio post‐venta, es necesario también contar con una óptima asistencia técnica.
Estos son los factores esenciales que les ha permitido marcar la diferencia frente a sus
competidores y conservar por ende la lealtad de sus clientes. Es así que, las ventas desde hace
10 años tienen un crecimiento sostenido entre 8 y 12% anual y que es, gracias al crecimiento
económico del país en los últimos años lo que se espera suceda en los años siguientes; Cold
Import S.A. ha ampliado su mercado, desarrollando proyectos llave en mano en Aire
Acondicionado, Refrigeración Industrial, Ventilación y Calefacción, atendiendo a los sectores
pesquero, agroindustrial, telecomunicaciones, minero, centros comerciales, supermercados,
bancos, hoteles, oficinas públicas, edificios de departamentos, edificios financieros, cines,
auditorios, clínicas, hospitales, centros de cómputo, entre otros.
Sin embargo, durante el último año, la empresa empezó a recibir quejas de los clientes luego
de que éstos recibieran los servicios de mantenimiento de sus equipos; El gerente de
operaciones se encargó de analizar inmediatamente el problema y se enteró que el proveedor
de los Calibradores de Vacío, un accesorio muy importante de los equipos que Cold Import SA
fabrica, eran de baja calidad, pues los clientes que se estaban quejando eran los que habían
recibido un cambio de este repuesto en sus equipos. El proveedor manifestó la imposibilidad
de poder cambiar los productos y de poder mejorar el accesorio en los próximos cuatro meses
por estar enfrentando un problema técnico. El gerente de operaciones no contaba con un
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plan de contingencia ante la falta de determinados suministros necesarios para la producción
y que este error podría significar la pérdida de clientes importantes. Más aún, ahora que ya
existen competidores importantes y fuertes en el mercado. El gerente de operaciones ordenó
al comprador, que se elija o busque otro proveedor que les brinde principalmente productos
de alta calidad, luego que cumpla con los plazos de entrega y finalmente que se comprometa
a resarcir inmediatamente cualquier problema causado a Cold Import. Estamos en el primer
trimestre del año y las proyecciones apuntan a un crecimiento de ventas de más del 5%. Lo
que preocupa a todos en Cold Import ya que se está perdiendo la confianza de los clientes.
El problema del proveedor ya está solucionándose ya que PARKER Hannifin Corporation es el
nuevo proveedor al que costó convencer, ya que cuando iniciaron los contactos, estuvieron
un poco reacios a iniciar negocios con una compañía peruana, sin embargo, se logró realizar
el contrato bajo las normas legales internacionales e iniciaron operaciones. Pero el
abastecimiento de los repuestos (entre ellos el calibrador de vacío) se nivelará en 60 días y
eso afecta a las ventas (de acuerdo con la proyección).
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