Professional Documents
Culture Documents
TUTI LESTARI
Dian Meliza, S.HI.,MA
Bustanur, S.Ag.,M.Us
Penelitian ini dilatar belakangi oleh selain bervariasinya jenis produk dan
jasa yang ditawarkan oleh perusahaan, pertumbuhan bisnis perbankan syariah juga
menuntut pemberian pelayanan yang optimal agar mampu bersaing dalam dunia
bisnis perbankan sehingga bisa memuaskan nasabah. Salah satu manfaat dari
pelaksanaan pelayanan prima adalah untuk membangun citra positif perusahaan
sekaligus mempertahankan keberadaan nasabah agar tetap loyal.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan prima
(service excellent) pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Teluk Kuantan dan
kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan pelayanan prima (service excellent)
pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Teluk Kuantan. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi,
wawancara dan dokumentasi. Teknik analisa data menggunakan metode deskriptif
analisis. Dimana data-data yang ditemukan dilapangan selanjutnya dianalisa dan
kemudian disajikan secara tertulis.
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan pelayanan prima
(service excellent) pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Teluk Kuantan telah
berjalan dengan baik, dari 5 (lima) dimensi pengukuran yang digunakan yaitu
bukti langsung, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan kepedulian. 4 (empat)
dimensi telah dilaksanakan dengan baik dan 1 (satu) dimensi belum terlaksana
dengan baik yaitu dimensi bukti langsung. Adapun kendala yang dihadapi dalam
pelaksanaan pelayanan prima (service excellent) pada PT. Bank Syariah Mandiri
KCP Teluk Kuantan, yaitu (1) latar belakang dari nasabah yang berbeda-beda (2)
pada saat proses penginputan rekening atau data nasabah dan pada saat nasabah
melakukan transaksi, tiba-tiba sistemnya offline. (3) di Teluk Kuantan telah
banyak lembaga keuangan perbankan lain, baik perbankan syariah maupun
konvensional yang memiliki tujuan serta visi dan misi yang hampir sama dengan
PT. Bank Syariah Mandiri KCP Teluk Kuantan.
Kata Kunci: Pelayanan Prima, PT. Bank Syariah Mandiri KCP Teluk
Kuantan
ABSTRACT
TUTI LESTARI
Dian Meliza, S.HI.,MA
Bustanur, S.Ag.,M.Us