Professional Documents
Culture Documents
CUSCO
ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRIA EN ADMINISTRACION
PLAN DE MARKETING
PRESENTADO POR:
CUSCO – PERÚ
2018
PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA MECSAC
1. DIRECCION ESTRATEGICA
1.1. MISION
Brindar un servicio de calidad en el diagnóstico de salud ocupacional para satisfacer
en forma integral las necesidades de las personas y contribuir al desarrollo en
beneficio de la comunidad.
1.2. VISION
“Ser una empresa conocida por su eficiencia y profesionalismo que sea líder en la
región Cusco acreditada por su excelencia asistencial tecnológica con principios,
valores y responsabilidad social”.
2. ANALISIS Y DIAGNOSTICO DE LA SITUACION
TASA DE INFLACIÓN
Las cifras del IDH (Índice de Desarrollo Humano) muestran que Cusco tiene
una gran tarea pendiente para mejorar las condiciones de vida y desarrollo
de la población.
Para nosotros nos será útil disponer de una página web propia ya que la
competencia directa en este sector dispone de sus propias páginas web. Además,
es muy importante disponer de sistemas de información y de gestión para atender a
nuestros pacientes con eficiencia y calidad.
2.2.1. FORTALEZAS
2.2.2. DEBILIDADES
2.3.1. OPORTUNIDADES
2.3.2. AMENAZAS
3. LINEMIENTOS ESTRATEGICOS
Objetivo general
Objetivo específico
En este caso hay servicios sustitutos ya que muchas clínicas privadas ofrecen
diversos servicios, pero no de manera integral y con acreditación como lo exige la
norma y no están autorizadas para ofrecer el servicio de diagnostico ocupacional y
solo entregan resultados según solicitudes específicas de los clientes.
6. ESTRATEGIAS DE MARKETING
Plaza
La prestación del servicio se realizará en el local de la clínica lo cual requiere la visita
de nuestras pacientes. Para ello, contamos con los ambientes, infraestructura y
equipos apropiados. Se cuenta con el siguiente horario de atención martes a sábado
de 9 a.m. a 1 p.m. y de 3 p.m. a 7 p.m.
Adicionalmente, se contarán con convenios con otras instituciones de salud para
casos de mayor complejidad.
Promoción
Mediante la comunicación promoveremos la mejor atención a nuestros clientes, en
primer término promoveremos contar con pacientes satisfechas a través de los
servicios que brindamos, generando un “boca a boca” positivo que atraiga más
pacientes y que a su vez genere pacientes continuadoras obteniendo el
posicionamiento antes mencionado.
Utilizaremos un nivel elemental de marketing relacional a través de la generación de
bases de datos de clientas potenciales captadas en nuestras campañas y llamadas
telefónicas invitándolas a nuestra clínica, así como a las pacientes que han utilizado
nuestros servicios como recordatorio de sus controles asegurando su continuidad.
Asimismo, gestionaremos el valor percibido de nuestras pacientes el cual
mediremos a través de la atención de quejas, reclamos y sugerencias y ejecución
de encuestas de satisfacción al término de determinados servicios y anualmente,
estableciendo planes de mejora.
Adicionalmente, para cumplir con la estrategia de penetración de mercado,
realizaremos:
o Las campañas gratuitas consisten en la prestación Campañas de salud
gratuitas para promocionar nuestros servicios (8 anuales como mínimo),
incluida una por apertura y campañas por fechas especiales.
o Reparto de volantes para dar a conocer nuestra clínica, sus ventajas y
campañas a ejecutar.
o Publicaciones en revistas comerciales de los distritos del área de influencia.
o Folletos en nuestro local a fin de explicar los servicios a los pacientes
interesados.
El objetivo es captar pacientes que puedan continuar con su atención en nuestra
clínica. Asimismo, incluirán charlas educativas. Para su ejecución se buscará el
auspicio o patrocinio de las municipalidades. Contaremos con una página web en la
cual incluiremos la relación de servicios brindados, ventajas de nuestros servicios,
relación de médicos especialistas y campañas a ejecutar.
Personas
Capacitación del personal sobre las estructuras de una organización que gestionan
la interacción con el cliente (front office) y personal de salud en atención y servicio
al paciente, el cual está incluido en el Plan de Recursos Humanos.
Realizar reuniones internas de retroalimentación con el personal motivándolo y
dando recomendaciones de mejora.
Establecimiento de encuestas de satisfacción al personal y sus planes de mejora.
Procesos.
Desarrollo de protocolos de atención al paciente para el personal del front office y
de salud.
Simplificación de procesos optimizando recursos y operaciones.
Elaboración, estandarización y documentación de guías de práctica clínica o
protocolos médicos y procedimientos de atención en los servicios de salud.
Asegurar que las guías o protocolos y procedimientos de atención estén disponibles
al personal en forma física y virtual; realizar inducción y capacitación interna.
8. PRESUPUESTO DE MARKETING
Recursos de trabajo
Recursos Humanos
- Personal Médico.
- Personal Asistencial, técnico y Paramédico.
- Personal Administrativo
Recursos Materiales
- Peso clínico
- tallímetro
- Negatoscopio
- Otoscopio
- Rinoscopio
- Oftalmoscopio
- Fonendoscopio
- Esfigmomanómetro
- Camilla de exploración
- Electrocardiógrafo
- linterna
- martillo de reflejos
Recursos Económicos.
Recursos Económicos
Valor de
Detalle de la Inversión Venta IGV * MONTO TOTAL
ACTIVO FIJO 82,282.11 67,471.33 82,282.11
INTANGIBLES 49,140.00 40,294.80 49,140.00
SUB TOTAL 131,422.11 107,766.13 131,422.11
CAPITAL DE TRABAJO 175,000.00
IMPREVISTO (5%) 3,577.89
Inversión total * 310,000.00
(*) Aportes de los socios S/ 200, 000.00 y los 110,0000.00 préstamo de la entidad
financiera.
Presupuesto de marketing