“La importancia del derecho a la información en las relaciones de consumo”

Antonio Antay Bolaños1

Resumen
Para el buen funcionamiento del modelo económico de Economía Social de Mercado adoptado por el
Perú, es importante que se cumplan ciertos presupuestos. Así, la información sobre los productos y
servicios ofrecidos en el mercado van a permitir que los consumidores puedan elegir libremente los de
su preferencia, lo que alentará a que los agentes económicos compitan para captar sus preferencias,
reduciéndose así, los costos de transacción, tendiendo a hacer más eficientes las relaciones de consumo,
todo ello en el marco de desarrollo de la Constitución Económica y del ejercicio de la ciudadanía
económica.
PALABRAS CLAVE: Derecho del Consumidor, derecho a la información, ciudadanía económica,
Constitución económica.

I .- I nt r o d u cc i ó n
H oy e n d í a , co n e l d e s a r r o l l o d e l E sta d o C o n sti t u c i o n a l d e D e r e c h o, e l c i u d a d a n o -
co n s u m i d o r o c u p a u n r o l ex p e c ta nte e n l a s r e l a c i o n e s d e co n s u m o, a s i g n á n d o s e l e
u n a s e r i e d e d e r e c h o s q u e l e p e r m i ta n e q u i l i b r a r l a r e l a c i ó n a s i m ét r i ca e n q u e s e
e n c u e nt r a f r e nte a l p r ov e e d o r, a s í co m o, i m p o n i é n d o s e l e u n a s e r i e d e o b l i g a c i o n e s
a e ste ú l ti m o .
A s í , e l d e r e c h o a e sta r b i e n i n f or m a d o d e l co n s u m i d o r, s e to r n a e n u n a s p e c to d e
r e l ev a n c i a p a r a l a to m a d e d e c i s i o n e s e n e l m e r ca d o, y a q u e , s i l a i n f o r m a c i ó n
b r i n d a d a a l co n s u m i d o r, e s c l a r a , v e r az y o p o r t u n a , s e e s p e r a q u e é ste p u e d a
to m a r m e j o r e s d e c i s i o n e s d e co n s u m o, l o q u e r e d u n d a r á e n e l m e j o r
f u n c i o n a m i e nto d e l m e r ca d o, y t r a e r á co n s i g o l a r e d u cc i ó n d e l o s co sto s d e
t r a n s a cc i ó n , p r o p i c i a n d o a s í l a efi c i e n c i a e n e sta s r e l a c i o n e s , te n i e n d o co m o
r e s u l ta d o u n m e r ca d o m á s co m p eti ti v o .
To d o e l l o, a co r d e co n e l d e s a r r o l l o d e p o l í ti ca s p ú b l i ca s y e s p a c i o s a ca d é m i co s , e n
l o s q u e s e d if u n d a n l a i d e a d e l a C o n sti t u c i ó n e co n ó m i ca , a s í co m o q u e s e
i n ce nti v e l a co n st r u cc i ó n y d e s a r r o l l o d e u n a c i u d a d a n í a e co n ó m i ca y s e d i f u n d a l a
i d e a d e l e stá n d a r d e u n co n s u m i d o r r a zo n a b l e a l q u e a s p i r a n u e st r o m o d e l o, u n
co n s u m i d o r q u e p u e d a co m p o r ta r s e e n e l m e r ca d o d e co n s u m o co n d i l i g e n c i a
o r d i n a r i a , a fi n d e n o e n ca r e ce r l o s co sto s d e b ú s q u e d a , ce l e b r a c i ó n y e j e c u c i ó n d e
l o s co nt r a to s e n l a s r e l a c i o n e s d e co n s u m o, co a d y u v a n d o d e e sta f or m a a i m p e d i r
q u e l a l ey d e l efe c to t r a s l a d o e n ca r ezca l o s b i e n e s y s e r v i c i o s o f r e c i d o s .
H e a h í , l a i m p o r ta n c i a d e l d e r e c h o a l a i n f or m a c i ó n e n l a s r e l a c i o n e s d e co n s u m o .

I I .- D e s a r r o l l o
2 . 1 . C o n s u m i d o r.
C o n f o r m e a n u e st r o “C ó d i g o d e p r o te cc i ó n y d efe n s a d e l co n s u m i d o r ”, s e r á
co n s i d e r a d o co n s u m i d o r, ta nto l a p e r s o n a n a t u r a l co m o l a p er s o n a j u r í d i ca .
Re s p e c to d e l a p e r s o n a n a t u r a l , s e r á co n s i d e r a d a co n s u m i d o r a q u e l l a q u e
a d q u i e r a , u s e o d i sf r u te co m o d e sti n a ta r i o fi n a l p r o d u c to s o s e r v i c i o s m a te r i a l e s o
i n m a te r i a l e s , e n b e n efi c i o p r o p i o o d e s u gr u p o f a m i l i a r o s o c i a l , a g o ta n d o s u
fi n a l i d a d co n s u pr o p i o u s o, a c t u a n d o a s í e n u n á m b i to a j e n o a u n a a c ti v i d a d
e m p r e s a r i a l o p r o fe s i o n a l . D e o t r o l a d o, r e s p e c to d e l a p e r s o n a j u r í d i ca , s e r á n
co n s i d e r a d o s co n s u m i d o r e s , l o s m i c r o e m p r e s a r i o s c u y a s v e nta s b r u ta s a n u a l e s n o
s u p e r e n c i e nto c i n c u e nta U n i d a d e s I m p o s i ti v a s Tr i b u ta r i a s ; q u e d i c h o
m i c r o e m p r e s a r i o efe c ti v a m e nte s e e n c u e nt r e e n u n a s i t u a c i ó n d e a s i m et r í a
i n f o r m a ti v a r e s p e c to d e l p r o d u c to o s e r v i c i o q u e s e a m a te r i a d e r e c l a m o y ; q u e e l
p r o d u c to o s e r v i c i o a q u e s e r efi e r e , n o f o r m e p a r te d e s u ca d e n a d e p r o d u cc i ó n .

1
Abogado, Doctor en Derecho. Docente Universitario en pre y pos grado. Especialista en Derecho de la Propiedad
Intelectual, Derecho del Consumidor y Derecho de la Competencia. Con estudios de Especialización en Derecho de la
Propiedad Intelectual ante la OMPI. Aprobó el XVIII Curso Intensivo de Posgrado del Consumidor en la Universidad
Nacional de Buenos Aires-Argentina, 2017 y, aprobó el Programa de Especialización en Protección al Consumidor en
la Universidad del Pacífico-Lima, 2016.
L a d o c t r i n a d e l D e r e c h o d e l C o n s u m i d o r, ta m b i é n n o s p r o p o r c i o n a a l g u n a s i d e a s
d e l o q u e d e b e m o s e nte n d e r p o r co n s u m i d o r. A s í , p o d e m o s c i ta r a B r oy, q u i e n
a fi r m a :
“ Pa r a l o s e co n o m i sta s co n s u m i d o r e s u n s u j eto d e m e r ca d o q u e a d q u i e r e
b i e n e s o u s a s e r v i c i o s p a r a d e sti n a r l o s a s u p r o p i o u s o o s a ti sf a ce r s u s
p r o p i a s n e ce s i d a d e s , p e r s o n a l e s o f a m i l i a r e s . L o q u e p r ete n d e e l co n s u m i d o r
e s h a ce r s e co n e l v a l o r d e u s o d e l o a d q u i r i d o, n o e m p l e a r l o e n s u t r a b a j o
p a r a o bte n e r o t r o s b i e n e s o s e r v i c i o s ; e n e ste s e nti d o, e l co n s u m i d o r
p a r ti c i p a e n l a ú l ti m a f a s e d e l pr o ce s o e co n ó m i co ” 2 .
Po r s u p a r te , Ve g a , e n s u o b r a “ C o n s u m i d o r, co nt r a to y s o c i e d a d p o s i n d u st r i a l ”,
s o b r e e l co n s u m i d o r s e ñ a l a :
“ E l co n s u m i d o r e s u n a ca te g o r í a j ur í d i ca ( ta m b i é n e co n ó m i ca ) q u e ca r e ce d e
v a l o r s i s e p i e r d e d e v i sta q u e c u a n d o n o s r efe r i m o s a e l l a n o s e sta m o s
r efi r i e n d o, e n r i g or d e v e r d a d , a l a p e r s o n a co n c r eta , d e ca r n e y h u e s o, co n
n e ce s i d a d e s y s e nti m i e nto s . C o n s u m i d o r e s s o m o s to d o s , i n c l u s o l o s
p r ov e e d o r e s o q u i e n e s a c t ú a n e n n o m b r e y r e p r e s e nta c i ó n d e e l l o s u n a v ez
q u e s e d e s p o j a n d e e s a co n d i c i ó n ” 3 .
3 .- E l d e r e c h o a l a i n f o r m a c i ó n e n l a s r e l a c i o n e s d e co n s u m o .
L a C o n sti t u c i ó n Po l í ti ca d e l Per ú d e 1 9 9 3 , e n s u A r t . N ° 6 5 p r e s c r i b e ( e l s u b r a y a d o
e s n u e st r o ) 4 l a d efe n s a d e l o s i nte r e s e s d e l o s co n s u m i d o r e s , y e n e s p e c i a l
g a r a nti za s u d e r e c h o a l a i n f or m a c i ó n .
Ve m o s p u e s , q u e g a r a nti za r e l d e r e c h o a l a i n f o r m a c i ó n d e l o s co n s u m i d o r e s , s e
co nv i e r te e n u n a ex i g e n c i a i n e l u d i b l e co m o p o l í ti ca p ú b l i ca , p o r l a u ti l i d a d y
r e s u l ta d o s p o s i ti v o s a q u e co n l l ev a , co n f o r m e h e m o s p r e c i s a d o e n e l exo r d i o y q u e
ta m b i é n v e r e m o s m á s a d e l a nte .
E n co n co r d a n c i a co n d i c h o m a n d a to C o n sti t u c i o n a l , n u e st r o “ C ó d i g o d e P r o te cc i ó n
y D efe n s a d e l C o n s u m i d o r ”, L ey N ° 2 9 5 7 1 , e n s u T í t u l o P r e l i m i n a r, A r t . I I , p r e s c r i b e
q u e u n a d e l a s fi n a l i d a d e s d e d i c h a n o r m a , e s r e d u c i r l a a s i m et r í a i n f or m a ti v a e n
l a q u e s e e n c u e nt r a e l co n s u m i d o r f r e nte a l p r ov e e d o r d e p r o d u c to s o s e r v i c i o s .
E n e s e o r d e n d e i d e a s , d i c h o C ó d i g o, d e s a r r o l l a u n a s e r i e d e P r i n c i p i o s p a r a
g a r a nti za r e l d e r e c h o a l a i n f o r m a c i ó n d e l o s co n s u m i d o r e s e s b oza d o d e s d e e l
m a r co C o n sti t u c i o n a l ; a s í , a t r a v é s d e l a cce s o a l a i n f o r m a c i ó n , e l co n s u m i d o r
p o d r á to m a r d e c i s i o n e s l i b r e s , p a r a e s co g e r e l pr o d u c to o s e r v i c i o d e s u
p r efe r e n c i a e n e l m e r ca d o ( P r i n c i p i o d e S o b e r a n í a d e l co n s u m i d o r ) . A h o r a b i e n , n o
s o l o e s d er e c h o d e l co n s u m i d o r a cce d e r a l a i n f o r m a c i ó n b r i n d a d a p o r e l
p r ov e e d o r, s i n o q u e , e l E sta d o a t r a v é s d e e sta n o r m a , l e i m p o n e u n a o b l i g a c i ó n a l
p r ov e e d o r d e b r i n d a r i n f or m a c i ó n , p e r o co n d ete r m i n a d a s ex i g e n c i a s , p o r ta nto,
e sta i n f or m a c i ó n n o d e b e s e r pr o p o r c i o n a d a d e c u a l q u i e r f o r m a , s i n o q u e é sta
d e b e s e r c l a r a , v e r a z y o p o r t u n a . E sto a y u d a r á a r e d u c i r l a a s i m et r í a i n f o r m a ti v a
e n l a q u e s e e n c u e nt r a e l co n s u m i d o r y a l d e s a r r o l l o d e l e j e r c i c i o d e s u c i u d a d a n í a
e co n ó m i ca l a q u e s e d e b e d a r e n u n a s i t u a c i ó n d e i g u a l d a d f r e nte a l o s d e m á s
a g e nte s e co n ó m i co s e n e l m e r ca d o . E ste e j e r c i c i o d e l a c i u d a d a n í a e co n ó m i ca s e r á
e nto n ce s e l v e h í c u l o p a r a q u e e l co n s u m i d o r p u e d a r e a l i za r s u p r oy e c to d e v i d a e n
l a b ú s q u e d a d e l a s a ti sf a cc i ó n d e s u s n e ce s i d a d e s co m o a g e nte e co n ó m i co q u e
g u a r d a r e l a c i ó n co n l a r e a l i za c i ó n d e s u s d er e c h o s f u n d a m e nta l e s y d e s u d i g n i d a d
humana.
E n e ste s e nti d o, e s d e b e r d e l E sta d o a s e g u r a r e n l o p o s i b l e e l co r r e c to
f u n c i o n a m i e nto d e l m e r ca d o, f o m e nta n d o l a l i b r e co m p ete n c i a y e l a cc i o n a r
r e s p o n s a b l e d e l o s p r ov e e d o r e s d e b i e n e s y s e r v i c i o s , q u e ti e n e n u n co m p r o m i s o
d e r e s p o n s a b i l i d a d co n e l m o d e l o d e e co n o m í a s o c i a l d e m e r ca d o ; p o r l o q u e to d a

2
Broy, Carlos, Tesis Análisis jurídico del Derecho de protección al consumidor en Guatemala y la función de la
dirección de atención y asistencia al consumidor en su aplicación, Guatemala. Universidad de San Carlos de
Guatemala, Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales, 2009, pág. 01.
3
Vega, Yuri, Consumidor, contrato y sociedad posindustrial. 1ra. Ed. Lima, Universidad de Lima, Fondo de Desarrollo
Editorial, 1998, pág. 61.
4
Constitución política del Perú, 1993, Título III, “Del régimen económico”, “Art. 65.- El Estado, defiende el interés de
los consumidores y usuarios. Para tal efecto garantiza el derecho a la información sobre bienes y servicios que se
encuentra a su disposición en el mercado. Asimismo, vela en particular por la salud y la seguridad de la población”.
p r á c ti ca q u e a te nte co nt r a d i c h o m o d e l o, e s d e c i r, e n co nt r a d e l a c i u d a d a n í a
e co n ó m i ca y e l r e s p eto p or l o s d e r e c h o s f u n d a m e nta l e s y l a d i g n i d a d h u m a n a d e l
co n s u m i d o r, d e nt r o d e l o s c u a l e s s e e n c u e nt r a e l d e r e c h o a l a i n f o r m a c i ó n , d e b e
d e co r r e g i r s e d e i n m e d i a to .
4 .- C i u d a d a n í a e co n ó m i ca .-
Refe r i d a a l p l e n o g o ce d e l o s d e r e c h o s e co n ó m i co s r e co n o c i d o s p o r e l
o r d e n a m i e nto C o n sti t u c i o n a l d e u n E sta d o .
A l r e s p e c to S t u c h h i s e ñ a l a : “ … a s i sti m o s a u n p e r fi l a m i e nto d e l a c i u d a d a n í a , c u y o s
co nto r n o s n o s e l i m i ta n a l r e co n o c i m i e nto y e j e r c i c i o d e d e r e c h o s e n e l á m b i to
p o l í ti co, s i n o ta m b i é n e n e l ca m p o e co n ó m i co ”. Y co nti n ú a d i c i e n d o :
“ E l e j e r c i c i o d e l a c i u d a d a n í a e co n ó m i ca , d e s d e l o s a c to s d e co n s u m o, s e
p r o d u ce co n p l e n i t u d e n e l m a r co d e u n a e co n o m í a s o c i a l d e m e r ca d o,
c u a n d o e l e s ce n a r i o i n sti t u c i o n a l g ar a nti z a : ( i ) l i b er ta d , c u y o v e h í c u l o e s l a
e l e cc i ó n , q u e p er m i te a ca d a i n d i v i d u o d ete r m i n a r e l ca m i n o h a c i a s u
b i e n e sta r ; e ( i i i ) i g u a l d a d , c u y a ex p r e s i ó n e s u n m i s m o co n j u nto d e d e r e c h o s
y d e b e r e s p a r a ca d a i n d i v i d u o e n l a m i s m a s co n d i c i o n e s . S o b r e e l
a s e g u r a m i e nto d e e sta s d o s co n d i c i o n e s a ca r g o d e l E sta d o, s e co n st r u y e n o
s o l a m e nte e l e j e r c i c i o d e l a c i u d a d a n í a e co n ó m i ca s i n o s u p r o p i a
l e g i ti m i d a d ” 5 .
D e l o a nte r i o r m e nte ex p u e sto, s e d e r iv a q u e , p ar a e l e j e r c i c i o d e l a c i u d a d a n í a
e co n ó m i ca , e s m e n e ste r q u e e l co n s u m i d o r, co n f o r m e a s í l o p r e s c r i b e l a
C o n sti t u c i ó n , e n e l e j er c i c i o d e s u l i b e r ta d e co n ó m i ca , r e c i b a p or p a r te d e l
p r ov e e d o r i n f or m a c i ó n o p o r t u n a y s u fi c i e nte a fi n d e q u e p u e d a e l e g i r l i b r e m e nte
e n e j er c i c i o d e s u s o b e r a n í a co m o ta l , l o s p r o d u c to s o s e r v i c i o s d e s u p r efe r e n c i a ,
q u e s e o f r e ce n e n e l m e r ca d o .
5 .- L a C o n sti t u c i ó n e co n ó m i ca .-
E n p r i n c i p i o d e b e m o s d e c i r q u e l a C o n sti t u c i ó n e s u n d o c u m e nto d e co nt r o l d e l
p o d e r n o s o l o p o l í ti co, s i n o ta m b i é n e co n ó m i co d e l E sta d o ; é sta d e b i d o a s u
co nte n i d o, n o s p r o p o r c i o n a l o s p a r á m et r o s d e nt r o d e l o s c u a l e s s e d e b e
d e s e nv o l v e r é ste , p o n i é n d o l e l í m i te s a l a cc i o n a r d e l o s a g e nte s e co n ó m i co s e n e l
m e r ca d o . E n e s e o r d e n d e i d e a s D e h o, e n e l p r ó l o g o a l p r ef a c i o d e l a p r i m e r a
e d i c i ó n d e l a o b r a “ D e r e c h o d e l o s C o n s u m i d o r e s ” d e E s p i n oza , s e ñ a l a : “ ( … ) e l
ca tá l o g o d e d e r e c h o s d e l co n s u m i d o r v e n d r í a a s e r l a f a z e co n ó m i ca d e l o s
d e r e c h o s f u n d a m e nta l e s d e l h o m b r e , e n c u a nto m e n u d o o p e r a d o r d e l m e r ca d o d e
b i e n e s y s e r v i c i o s ”. A s í , m o d e r n a m e nte , s u r g e l a i d e a d e l a “ C o n sti t u c i ó n
Eco n ó m i ca ”, q u e i n co r p o r a n o r m a s y p r i n c i p i o s j ur í d i co s - e co n ó m i co s p a r a p r o te g e r
l a d i g n i d a d h u m a n a , r e s p eta n d o l a i n i c i a ti v a pr i v a d a , p r o c u r a n d o u n o r d e n s o c i a l
j u sto ; l a co n sti t u c i ó n s e co nv i e r te e n l a n o r m a s u p r e m a d e e q u i l i b r i o d e d e r e c h o s
e nt r e l a efi c i e n c i a e co n ó m i ca y l a j u sti c i a s o c i a l . L a C o n sti t u c i ó n Eco n ó m i c a d i s e ñ a
e nto n ce s , l a e st r u c t u r a y f u n c i o n a m i e nto d e l a a c ti v i d a d e co n ó m i c a d e u n E sta d o .
S o b r e e sta i d e a , G u ti é r r ez 6 c i ta a d i v er s o s a u to r e s q u e ex p r e s a n s u i d e a d e
C o n sti t u c i ó n Eco n ó m i ca , a s í , p a r a G a r c í a Pe l a y o, s o n : “ l a s n o r m a s b á s i ca s
d e sti n a d a s a p r o p o r c i o n a r e l m a r co j u r í d i co f u n d a m e nta l p a r a l a e st r u c t u r a y
f u n c i o n a m i e nto d e l a a c ti v i d a d e co n ó m i ca o, d i c h o d e o t r o m o d o p a r a e l o r d e n y
p r o ce s o e co n ó m i co . Ta l e s n or m a s s i r v e n d e p a r á m et r o s b á s i co s p a r a l a a cc i ó n d e
l o s a c to r e s e co n ó m i co s p ú b l i co s y pr i v a d o s , y p u e d e n s e r e n u n c i a c i ó n d e pr i n c i p i o s
y v a l o r e s d i r e c ti v o s or i e nta d o r e s d e l a a cc i ó n , o p u e d e n te n e r f or m u l a c i ó n y
g a r a ntí a m á s r i g u r o s a s ” Pa r a Fo nt G a l á n , s o n “e l co n j u nto d e n o r m a s d e co nte n i d o
e s p e c í fi ca m e nte s o c i o e co n ó m i co, m e d i a nte l a s c u a l e s s e e sta b l e ce n l o s p r i n c i p i o s
q u e r i g e n l a a c ti v i d a d e co n ó m i ca d e s a r r o l l a d a p o r l o s i n d i v i d u o s y p o r e l E sta d o, y
s e d ete r m i n a n l a s l i b e r ta d e s , d er e c h o s , d e b e r e s y r e s p o n s a b i l i d a d e s d e a q u e l l o s y
e ste e n e l e j e r c i c i o d e d i c h a a c ti v i d a d ”. Pa r a B i d a r t C a m p o s , “ N a d i e d u d a r í a h oy
d e q u e e n e l a r s e n a l d e co nte n i d o s a c t u a l e s d e l a s C o n sti t u c i o n e s h a y u n s e c to r d e
n o r m a s , pr i n c i p i o s y v a l o r e s q u e s e r efi e r e n o q u e s o n a p l i ca b l e s a l a e co n o m í a , a
l a s fi n a n za s , a l a h a c i e n d a p ú b l i ca , o co m o p r efi e r a n d e c i r s e . E s a s n o r m a s a v e ce s
5
Stucchi, Piero, La ciudadanía económica en el Perú: El consumidor. En “Ensayos sobre protección al Consumidor en
el Perú”, Óscar Súmar (editor), Lima, Universidad del Pacífico, 2011, pág. 56 y 57.
6
Gutiérrez, Walter y Sosa J. La Constitución comentada, Tomo I, Lima, Gaceta Jurídica, 2006, págs. 791-792.
i nte g r a n u n s e g m e nto d e l a co d i fi ca c i ó n co n sti t u c i o n a l d e d i ca d o e s p e c í fi ca m e nt e a
l a m a te r i a e co n ó m i co - fi n a n c i e r a ( … ) . O tr a s v e ce s , ta l e s n or m a s e stá n d i s p e r s a s e n
e l a r ti c u l a d o to ta l d e l tex to co n sti t u c i o n a l , p e r o ta nto d e u n a m a n e r a co m o d e
o t r a h a n p e r m i ti d o a b u e n a p ar te d e l a d o c t r i n a - a r g e nti n a y co m p a r a d a - h a b l a r
d e l a ‘ C o n sti t u c i ó n e co n ó m i ca ’ ”.
Ve m o s p u e s , q u e e n e ste m o d e l o e co n ó m i co, e l r o l d e l E sta d o s e m a n i fi e sta co m o
p a r tí c i p e d e l a m i s m a p e r o e n s a l v a g u a r d a d e l e q u i l i b r i o d e l a s r e l a c i o n e s d e
co n s u m o e nt r e l o s a g e nte s e co n ó m i co s , pr o m ov i e n d o l a i n i c i a ti v a p r i v a d a p er o co n
r e s p eto p o r l o s d e r e c h o s f u n d a m e nta l e s y l a d i g n i d a d d e l a p e r s o n a h u m a n a . E n
e s e s e nti d o, H a b e r l e , c i ta d o p o r G u ti é r r ez 7 s e ñ a l a : “ U n a te o r í a co n sti t u c i o n a l d e l
m e r ca d o d e b e te n e r co m o p r e m i s a l a d i g n i d a d d e l a p e r s o n a , o r i e ntá n d o s e a l a
j u sti c i a y a l i nte r é s g e n e r a l , s i n ca e r p r e s a d e l e co n o m i c i s m o ”.

I I I .- C o n c l u s i ó n .-
E nto n ce s , p o d e m o s co n c l u i r a fi r m a n d o q u e , e l d e r e c h o a l a i n f o r m a c i ó n e n l a s
r e l a c i o n e s d e co n s u m o, ti e n e r a i g a m b r e C o n sti t u c i o n a l y q u e g u ar d a r e l a c i ó n co n
l a p r o te cc i ó n d e l o s d e r e c h o s f u n d a m e nta l e s d e l a p e r s o n a h u m a n a y e n e s p e c i a l
d e s u d i g n i d a d ; e l l o, p o r l a e s p e c i a l s i t u a c i ó n d e a s i m et r í a i n f o r m a ti v a e n q u e s e
e n c u e nt r a e l co n s u m i d o r e n d i c h a s r e l a c i o n e s ; l o q u e h a ce i n e l u d i b l e q u e e l
p r ov e e d o r ex a nte , b r i n d e i n f o r m a c i ó n c l a r a , v e r a z y o p o r t u n a a l co n s u m i d o r, p a r a
q u e é ste p u e d a to m a r d e c i s i o n e s s o b e r a n a s b u s ca n d o s u b i e n e sta r y d e s a r r o l l e u n
co m p o r ta m i e nto d i l i g e nte q u e p o co a p o co, v a y a r e d u c i e n d o l o s co sto s d e
t r a n s a cc i ó n e n e l m e r ca d o .
S i n e m b a r g o, n o p u e d o d e j a r d e m e n c i o n a r, p a r a d e j a r a l g u n a s i d e a s e n e l ti nte r o,
l a p o s i c i ó n d e l r e n o m b r a d o j ur i sta G u sta v o Ro d r í g u ez G a r c í a 8 , q u i e n o p i n a q u e l a
r ev e l a c i ó n exce s i v a d e i n f o r m a c i ó n p o r p a r te d e l p r ov e e d o r a l co n s u m i d o r a d e m á s ,
d e e n ca r e ce r l o s co sto s d e t r a n s a cc i ó n , a fe c ta l a co m p r e n s i ó n a d e c u a d a d e l a
m i s m a , y s e ñ a l a : “ ( … ) E n e s e o r d e n d e i d e a s , d e b e m o s s e r c l a r o s e n s o ste n e r q u e l a
r ev e l a c i ó n exce s i v a d e i n f o r m a c i ó n ta m b i é n a fe c ta e l d e r e c h o d e l o s co n s u m i d o r e s
a l g e n e r a r l e s i m p e d i m e nto s p a r a l a co m p r e n s i ó n a d e c u a d a d e l a m i s m a , v a c i a n d o,
e n ú l ti m o té r m i n o, e l p r o p i o d e r e c h o q u e s e l e s q u e r í a r e co n o ce r. E s p o r e s o q u e
q u i e n e s p r o p u g n a n q u e l a s eti q u eta s co nte n g a n ca nti d a d e s ex te n s í s i m a s d e
i n f o r m a c i ó n , co m p l o ta n co nt r a e l d e r e c h o a l a d e co d i fi ca c i ó n y co m p r e n s i ó n
a d e c u a d a d e i n f or m a c i ó n p or p a r te d e l o s co n s u m i d o r e s : te i n f o r m o m á s p e r o
e nti e n d e s m e n o s ”.

BIBLIOGRAFÍA

1 .- B r oy, C ar l o s . Te s i s A n á l i s i s j u r í d i co d e l d e r e c h o d e p r o te cc i ó n a l co n s u m i d o r en
G u a te m a l a y l a f u n c i ó n d e l a d i r e cc i ó n d e a te n c i ó n y a s i ste n c i a a l co n s u m i d o r en
s u a p l i ca c i ó n , G u a te m a l a , U n i v e r s i d a d d e S a n C a r l o s d e G u a te m a l a , Fa c u l ta d de
Ciencias J u r í d i ca s y Sociales, recuperado de
htt p : / / w w w. b i b l i o te ca . u s a c . e d u . g t / te s i s / 0 4 / 0 4 _ 8 2 1 7 . p d f

2 .- D e h o . E n E s p i n oza , J u a n . D e r e c h o d e l o s C o n s u m i d o r e s , L i m a , Ed . R h o d a s , 2 0 1 2 .

7
Ibidem, pág. 799.
8
Rodríguez, Gustavo, El Consumidor en su Isla. Una visión alternativa del sistema de protección al consumidor, 1ra.
Edición, Ed. Universidad del Pacífico, Lima, 2013, pág. 32.