HUMANIZACIÓN HOSPITAL SANTA MÓNICA

EN SALUD EQUIPO DE CALIDAD

Hominización Humanización
 HUMANIZACIÓN

TERNURA EQUIDAD
 QUÉ ES LA HUMANIZACIÓN EN SALUD?

 Tarea urgente y necesaria a la que estamos

llamados y de la que somos responsables todos

 La propuesta de la humanización no es una

ideología

 Es una alianza con la persona y su forma de

vivir
:

HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN EN SALUD ES:

• Ponerse en el lugar del paciente comprendiendo

sus necesidades, angustias y temores

• Dar al paciente la oportunidad de preguntar sus

dudas de forma privada

• Respetar su privacidad mientras el paciente se

baña, desnuda, o es atendido

• No discriminar

• Guardar la confidencialidad de la información

 HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN EN SALUD ES:

• Considerar al paciente articulando horarios

con su reposo y vía de administración
tendiendo en cuenta su comodidad y
manejo dolor

• Respeto por cadáver y apoyo emocional a

familia

• Humanizar el ambiente que rodea el

paciente como salas de espera,
habitaciones, considerar la contaminación
visual y auditiva
 HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN EN SALUD ES:

• Brindar posibilidad de un sano

esparcimiento y manejo de su tiempo libre
mientras permanece hospitalizado

• Considerar horarios de visita acorde con las

necesidades del paciente y su familia y no
en beneficio de la institución

• Respeto por el paciente moribundo y buen

morir
DESHUMANIZACION???
CAUSAS DE LA DESHUMANIZACIÓN:

 LA TECNOLOGÍA

 EL COMPLEJO MUNDO SANITARIO

 LA SUPER-ESPECIALIZACIÓN

 LOS CRITERIOS MERCANTILISTAS

 LA NEGACIÓN DEL SUFRIMIENTO

CAUSAS DE LA DESHUMANIZACIÓN:

LOS RIESGOS DEL TRABAJO:

 Falta de condiciones adecuadas de trabajo

 Escasas motivaciones intrínsecas

 Pocas motivaciones extrínsecas

 Contacto permanente con el sufrimiento

CAUSAS DE LA DESHUMANIZACIÓN:

Sindrome del Burnout o “síndrome del

quemado”
 Humanizar va
mas allá del
desarrollo de
programas

 Humanizar es
una cuestión ética.
Tiene que ver con
los valores y
actitudes .
“Nadie nos puede obligar a humanizarnos.
ES UNA ACTITUD PROPIA”
LA HUMANIZACION ES LA VERDADERA
CONDICION HUMANA DEL SER HUMANO
HUMANO: HUMUS, HUMILITUS
ETIMOLOGIA: ENFERMO
(INFIRMUS :FRAGILIDAD )

TENEMOS QUE
HUMANIZAR LA
ATENCIÓN EN
SALUD
 TENEMOS
QUE
AVANZAR EN
LA
PROTECCIÓN
DE LOS
DERECHOS
DE
LOS
USUARIOS
Humanizarse implica hacer muchas
cosas…..

• Expresión y sensibilidad
de sentimientos
• Soporte emocional
• Respeto y privacidad
(intimidad)
• Información sobre
circunstancias y
condiciones de salud
• Expresión de la voluntad
en la atención
Humanizarse implica hacer muchas
cosas…..
• Manejo del dolor
• Soporte
espiritual/creencias
• Cuidados de los
familiares y allegados
• Diseño de
infraestructura
adecuada
• Cuidados al final
IMPORTANTÍSIMO…

Comité de ética
hospitalaria
Resolucion 13437 de Noviembre
1 de 1991 del ministerio de
salud.

Modificada por los artículos 15 y

16 del Decreto 1757 de Agosto 3
de 1994
“ Servir requiere tener en
cuenta la “lógica” de
quien lo necesita”
 QUE NO NOS PASE!!!!!

“Usted
siempre
llega a la
hora que no
es”
 QUE SI NOS
PASE!!!!!

Comprendemos
el miedo y el
dolor de los
demás….
NO ES LO
MISMO……..
SABER
IMPROVISAR

A…………
SALIR
IMPROVISADO
SI TE AMAS A TI
MISMO, SI TE
ACEPTAS,

LO HARAS CON
TUS
SEMEJANTES
 AFECTO…

• Medicina
basada en la
evidencia pero
también en la
afectividad
REFLEXIÓN
PERSONAL!!!
 El ejercicio me energiza

 La buena nutrición me alimenta

 El descanso me renueva

 La recreación me re-crea

 El autoconocimiento me hace mas

sabio

 El desarrollo espiritual le da
sentido y propósito a mi vida

 Las relaciones sociales me dan

apoyo

 La prudencia me protege

 El conocimiento me da seguridad
 10 PRINCIPIOS
DE LA ATENCIÓN:
Nunca dejemos que
alguien se acerque El reto es lograr la
a nosotros y no se calidez y la
vaya mejor y mas humanización en los
feliz servicios. Eso solo se
logra si hay voluntad y
Madre Teresa del Calcuta
compromiso.
Lo que ha sucedido
es que existe
conciencia pero ha
faltado acción
PROCURA EN CADA
ATENCIÓN OFRECER
UNA ESPERANZA

No cabe duda que la esperanza

es una virtud.

Es esa virtud que nos hace

querer ser mejores para poder
dar lo mejor de nosotros
NUESTRA MEJOR
ACTITUD: ESCUCHAR Y
MIRAR A QUIEN DAMOS
EL SERVICIO

Este segundo principio se relaciona

con dos aspectos fundamentales:

La capacidad de escuchar y

la capacidad de servir

“escucha a los demás. Si no hemos

aprendido a escuchar no podemos
pretender aprender
HAZ SIEMPRE TU
MAYOR Y MEJOR
ESFUERZO

Este principio tiene que ver con

nuestra actitud interior.

Cuando el trabajo que

desempeñamos no llena nuestras
expectativas hay que encontrar la
forma en que nos satisfaga.
NADIE ES MAS
O MENOS!!
TODOS SOMOS
IMPORTANTES

Por eso debemos respetarnos y dar

a cada quien el lugar que merece,
sin mirar condición económica,
sexo, edad, color u otros aspectos.
SIRVAMOS CON
ALEGRÍA Y
GENTILEZA

Nuestra misión diaria es ser

gentiles, acogedores y cálidos.
Recordemos que debemos tratar a
los demás como queremos que nos
traten a nosotros mismos.
PRACTICA LA
PACIENCIA

La PERSONA que vive la paciencia

posee la sensibilidad para afrontar
las contrariedades conservando la
calma y el equilibrio interior; eso a
su vez hace que genere paz y
armonía a su alrededor.
SERVIR ES LA
OPORTUNIDAD DE
AYUDAR

Cada actividad que realizamos tiene

como fin último brindar un servicio
dirigido a resolver una necesidad.
Ese servicio puede ofrecerse
mecánicamente, fríamente o puede
enriquecerse con nuestra
proyección personal.
LA TOLERANCIA
ANTE TODO

La TOLERANCIA es “indulgencia,
respeto y consideración” hacia las
maneras de pensar, de actuar y de
sentir de los demás, aunque sean
diferentes a las nuestras.

Que cualidad tan deseable, no???

RESPETEMOS A LOS
DEMÁS Y ELLOS NOS
RESPETARAN

El respeto encierra tres ideas

juntas: inteligencia, admiración y
compasión. Así el respeto es un
asunto de bien mirar, de caer en
cuenta, de descubrir a la otra
persona.