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GUIA DE LA MATERIA
PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
Contenido
Objetivo General
Horas
Teoría Práctica Total Página
I Planeación Estratégica 8 12 20
Totales 18 27 45
UNIDAD I
PLANEACION ESTRATÉGICA
Objetivo Particular
Misión
Toda organización tiene una misión que la define, en esencia ésta debe contestar
a la pregunta: ¿en qué negocio estamos?, el tener bien claro la misión hace que
se tenga muy claro el espacio del producto (manufactura, servicio o idea). Debe
establecerse, también, la visión que responde a la pregunta: ¿cuál debería ser el
negocio? proyectando la supervivencia de la organización de cara a los cambios
esperados del entorno a largo plazo.
Nuestra misión: somos una familia global, diversa con una herencia orgullosa,
confiada apasionado a proporcionar productos excepcionales y servicios.
Nuestros valores: Hacemos bien las cosas para nuestra gente, nuestro ambiente y
nuestra sociedad, pero sobre todo para nuestros clientes.
Metas y objetivos
En lo laboral cada persona tiene metas, como lograr un ascenso a un mejor cargo,
un traslado a una oficina o departamento de su interés. Si hacemos una
comparación con una escalera, las metas son los escalones o peldaños y el
objetivo es el llegar a la parte superior de la escalera, se puede presentar una
confusión en los términos porque un objetivo logrado puede ser una meta para un
objetivo superior, ejemplo si hago esfuerzos económicos y dedico tiempo en
estudiar para lograr un título profesional, las metas de conseguir los recursos,
dedicar tiempo de estudio, ser constante y aplicado, me permitirán conseguir el
objetivo de lograr un grado como profesional, pero a la vez este objetivo puede ser
una meta para lograr conseguir un empleo, o emprender mi propio negocio.
Enunciado de Metas
Alcanzar una posición de liderazgo en el campo “y” Las metas deben definir los
grados relativos de importancia y las áreas en las cuales se deben concentrar.
Metas Oficiales o Misiones. Son aquellas metas generales que hacen referencia
al nivel más amplio general de la organización, por ejemplo introducción de
nuevos productos, entrada a nuevos mercados.
Metas Operativas. Que son afirmaciones más específicas donde vienen definida
la intención o finalidad tanto de la organización como de los distintos
departamentos, divisiones o unidades, por ejemplo desarrollar productos
concretos, identificar mercados específicos a acceder y emprender acciones para
conseguir esta meta.
Metas específicas individuales. Son las más concretas y exponen lo que deben
hacer los individuos en la organización (documentos como las descripciones de
trabajo son ejemplo de estas)
De tal manera:
Reactivismo Pasado
Inactivismo Presente
Interactivismo Integración
En el reactivismo:
En el inactivismo:
En el preactivismo:
En el interactivismo
Más del 90% de las empresas inicia su actividad con una estructura mínima de
entre uno y tres puestos de trabajo, incluido, la mayor parte de las veces, al propio
promotor o promotores de la empresa con funciones tanto directivas y comerciales
como productivas.
Operaciones (Producción)
Formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración del producto
al suministrar y coordinar la mano de obra, el equipo, las instalaciones, los
materiales y las herramientas requeridas.
Funciones:
MERCADOTECNIA Y VENTAS
Reúne los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el
consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo de tal forma que esté a su
disposición en el momento oportuno, en la forma y cantidad correctas, en el lugar
preciso y al precio adecuado.
Funciones:
ELEMENTOS DE LA MERCADOTECNIA
Necesidades
El más básico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el de
necesidades humanas. Una necesidad humana es un estado de carencia dado
que experimenta el individuo. Los seres humanos tienen necesidades muy
complejas. Estas incluyen necesidades físicas básicas de alimento, vestido, calor
y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades
individuales de conocimiento y expresión. Estas necesidades no son un invento de
Madison Avenue, sino que forman parte esencial del carácter del ser humano.
Para adquirir productos que requerían, no tenían otro recurso que pedirlos a algún
familiar, vecino, a cambio de ciertas horas de trabajo o a cambio de otro producto.
De esta manera nació el intercambio. Algunos autores consideran que la
mercadotecnia existe desde que la humanidad descubrió el intercambio de bienes
y valores.
Deseos
Un segundo concepto básico dentro de la mercadotecnia es el de deseos
humanos tal como lo configura la cultura o la personalidad del individuo. En Bali a
una persona hambrienta se le antojarán unos mangos, un lechón o frijoles. En los
Estados Unidos, pensará en una hamburguesa, papas a la francesa y una Coca.
Los deseos se describen en términos de los objetos que han de satisfacer las
necesidades. A medida que una sociedad evoluciona, aumentan los deseos de
sus miembros. Como las personas se ven expuestas a más objetos que
LIC. DAVID CRUZ TORRES
Ingeniería en Mantenimiento
Área Industrial
PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
Demandas
La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos sí tienen límite. Por ello,
quiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfacción por su dinero.
Cuando están respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en
demandas.
Los consumidores ven los productos como paquetes de beneficios y eligen
aquellos que les proporcionan el mejor paquete a cambio de su dinero. Así, el
Ford Festiva significa un transporte básico, a bajo precio y económico en
combustible. Un mercedes significa comodidad, lujo y elevada condición social.
Considerando los deseos y recursos, las personas eligen el producto cuyos
beneficios les produce mayor satisfacción.
Producto
Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican que existen
los productos necesarios para satisfacerlos. Un producto es cualquier cosa que
puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, utilización o
consumo y que se puede satisfacer una necesidad o deseo.
Supongamos que una persona siente la necesidad de ser más atractiva.
Llamaremos variedad de productos a elegir al conjunto de todos los productos que
pueden satisfacer esta necesidad.
El concepto de producto no se limita a los objetos físicos, puede ser cualquier
cosa capaz de satisfacer una necesidad. Además de los bienes y servicios, los
productos incluyen personas, lugares, organizaciones e ideas. Un consumidor
decide cuáles animadores verá en tv., a qué lugares irá de vacaciones, a qué
organizaciones ha de donar dinero y qué ideas va a apoyar. Para el consumidor,
todo esto son productos. Cuando, en ocasiones, el término producto no parece
adecuado, podemos sustituirlo por satisfactor, recurso u oferta. Todos estos
términos describen algo que tiene valor para alguien.
Intercambio
La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer sus necesidades por
medio del intercambio. El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto
deseado ofreciendo algo a cambio. Esta es una de tantas maneras de obtener un
objeto deseado.
El intercambio tiene muchas ventajas como forma de satisfacer las necesidades.
La gente no tiene que despojar a otros ni depender de donativos. Tampoco tiene
que poseer la capacidad de producir todo lo que necesita. Puede concentrarse en
LIC. DAVID CRUZ TORRES
Ingeniería en Mantenimiento
Área Industrial
PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
hacer las cosas que le salen bien y trocarlas por los objetos que requiere y que
otros fabrican.
El intercambio es el núcleo del concepto de mercadotecnia. Para que se dé un
intercambio, deben satisfacerse varias condiciones. Debe haber, por supuesto, al
menos dos partes, cada una de las cuales con algo de valor para la otra.
Asimismo, las dos deben estar dispuestas a negociar con la otra; y ser libres de
aceptar o rechazar su oferta. Finalmente, las dos partes deben ser capaces de
comunicarse y de entregar objetos.
Estas condiciones simples hacen posible el intercambio. El hecho de que éste
realmente se lleve a cabo depende de que las partes lleguen a un convenio.
Si lo hacen, debemos concluir que las dos has salido ganando algo, ya que,
después de todo, ambas eran libres de aceptar o rechazar la oferta. En este
sentido, así como la producción crea el valor, también lo crea el intercambio.
Proporciona a la gente mayores posibilidades de consumo.
Transacciones
Si el intercambio es el núcleo del concepto de mercadotecnia, la transacción es su
unidad de medida. Una transacción es un intercambio de valores entre dos
partes. En ella, debemos poder definir que A dio "X" a B y obtuvo "Y". Una
persona, por ejemplo, paga a Sears 400 dólares por un televisor. Esta es una
clásica transacción monetaria. Pero no en todas las transacciones interviene el
dinero. En una transacción de trueque, se puede cambiar un refrigerador viejo
por el televisor usado del vecino. En una transacción de trueque también pueden
intervenir servicios además de bienes; sería el caso, por ejemplo, de un abogado
que escribe el testamento del doctor a cambio de un examen médico. En una
transacción intervienen al menos dos objetos de valor, las condiciones acordadas
y el momento y lugar del acuerdo.
Mercados
El concepto de transacciones conduce al de mercado. Un mercado es un conjunto
de compradores reales o potenciales del producto. Para comprender su
naturaleza, imaginemos una economía primitiva formada por cuatro personas
nada más: un pescador, un cazador, un alfarero y un agricultor.
Finanzas
Funciones:
1. Financiamiento
2. Planificación financiera (cf. Planeación)
3. Relaciones financieras
4. Tesorería
5. Obtención de recursos
6. Inversiones (cf. Inversión)
7. Contraloría
8. Gestión de las relaciones con inversionistas
Contabilidad
Las funciones contables controlan la parte que tiene que ver con los inventarios,
costos, registros, balances, estados financieros y las estadísticas empresariales
(cf. Contabilidad).
Funciones:
Recursos Humanos
Funciones:
Legal (Jurídica)
Esta función básica tiene como propósito principal proveer soporte legal (o
jurídico) a la empresa como entidad y a sus operaciones.
Funciones:
Servicios Post-Venta
Funciones:
1. Instalación y Preparación
2. Garantías
3. Suministro de Refacciones (recambios o repuestos)
4. Mantenimiento y Reajustes (soporte y reparaciones)
5. Devoluciones
6. Atención al cliente (resolución de quejas, atención a comentarios y
sugerencias, apoyo a Mercadotecnia y Ventas)
Gestión Tecnológica
Investigación y Desarrollo
Infraestructura
1. Transportación,
2. Bienes raíces,
3. Plantas (cf. Fábrica), y
4. Equipos.
MODELOS DE ORGANIZACIÓN
Por tanto, podemos considerar que el entorno como todo aquello que es ajeno a la
Empresa como organización y donde la empresa desarrolla su actividad.
ENTORNO GENERAL
El entorno, debe ser analizado de acuerdo con una metodología que nos ayude a
Identificar las oportunidades y amenazas que plantea. Para ello, deben
distinguirse en el análisis dos planos complementarios entre sí: los
correspondientes al macro entorno o medio general y al micro entorno o
medio específico.
- Político-legal
- Económica
- Socio-cultural
- Tecnológica
Cada una de las cuales será identificada por un determinado número de factores
o variables explicativas y que sirven de referencia para elaborar el diagnóstico
correspondiente.
Dimensión político-legal.
Las influencias del gobierno son básicas en algunos sectores económicos, hasta
tal punto que la capacidad de decisión de las empresas contenidas en ellos está
seriamente limitada. Ejemplo: los casinos.
En definitiva, todos los administradores están rodeados por una telaraña de leyes,
reglamentos y mandatos judiciales, y no sólo a nivel nacional, sino también
provincial y local.
Dimensión Económica.
Otras variables influyentes dentro de esta dimensión pueden ser el tamaño del
mercado, el nivel de desarrollo, los niveles de salarios, las telecomunicaciones, las
infraestructuras, las disponibilidades de factores físicos y financieros, el precio del
dinero, el índice de inflación…Todas ellas reflejan aspectos no controlables
directamente por la empresa, ni afectan de forma distintiva a cualquiera de ellas;
sin embargo, su influencia es perceptible.
Dimensión socio-cultural.
Por ejemplo, una sociedad que estimule el afán competitivo y de superación, o que
convierta a los hombres de éxito en los negocios en personas a las que trata de
imitar, impulsará el surgimiento de empresas y de las personas adecuadas para
dirigirlas.
Los valores ecológicos son otro aspecto de importancia creciente, reflejo del nivel
de desarrollo y de educación de la sociedad actual.
Dimensión Tecnológica.
Existe un solo futuro que puede ser detectado mediante los paneles de expertos y
la extrapolación de las tendencias. El futuro es visto, en consecuencia, como una
realidad lineal que proviene del pasado y nos da indicios de su paso por el
presente. Para la prospectiva, no existe uno sino muchos futuros. Por lo tanto,
este planteamiento desconoce la linealidad como criterio para leer la realidad y
adopta una percepción múltiple de ésta. Y al no privilegiar la percepción del futuro
como una realidad única, necesariamente acepta la posibilidad de que allí ocurran
múltiples situaciones, ya sea como evolución del presente, o ya sea como ruptura
de éste.
Estas ideas nos llevan a conceptos como futuro probable, futuro posible y futuro
deseable. El Diccionario de la Real Academia Española define el futuro
simplemente como lo que está por venir. Así podemos decir que en el futuro
probable, lo que está por venir tiene una probabilidad estadística de llegar.
Respecto al futuro posible, podemos decir que en cierto modo engloba tanto lo
probable como lo improbable, es decir, la posibilidad de que ocurra está allí y nada
más. El futuro deseable, por el contrario, es aquel que anhelamos, pero que
desafortunadamente no siempre es probable o posible, por ello la prospectiva
pretende que el sueño fecunde a la realidad, y que el deseo y la intencionalidad
sean fuente productora de futuro, Godet (2000).
La siguiente figura muestra algunas perspectivas desde las que puede mirarse el
futuro.
De la misma manera Ortega (s/f) citando a Van der Heijden (1998), plantea que al
aplicar las técnicas de prospectiva, la empresa Shell pudo vislumbrar este
escenario poco deseable y plantear planes contingentes que fueron empleados en
su momento. Con los años, se demostró que el uso de la prospectiva “tuvo un
impacto fundamental en la forma en que la empresa (Shell) en su totalidad
atravesó la turbulenta década de 1970 y principios de la de 1980”.
-Las relaciones entre variables no son siempre constantes (parámetros) sino que
pueden ser dinámicas porque la realidad evoluciona.
-En entornos de cambios, el pasado - por sí sólo - no explica el futuro. Por tanto, la
extrapolación de los datos históricos para configurar el futuro no sirve.
-El futuro no es una línea única y cierta (supuesto de los modelos deterministas)
sino múltiples líneas e inciertas.
UNIDAD II
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
OBJETIVO:
El alumno desarrollará la operación interna del área de trabajo con base en las
técnicas y herramientas de planeación y organización, para el logro de los
objetivos de cada unidad operativa.
ORGANIZACIÓN
Así se tendrá una idea del desarrollo general de la misma, pudiendo prever el de
cada departamento, organizando cada uno de éstos de acuerdo con las
necesidades del conjunto y no en una forma individual.
PUESTOS
HOMBRES
AUTORIDAD
RESPONSABILIDAD
Se puede considerar que hay dos tipos de autoridad, aquella que se exige por
parte del superior y aquella que se exige por parte del superior y aquella que por
voluntad da el inferior al reconocer en el jefe ciertos atributos que lo catalogan
como su líder ideal.
EJECUCIÓN
Ejecutar significa “poner por obra una cosa”, por lo que, desde el punto de vista
administrativo, podemos decir que la ejecución es una acción del administrador
(director, gerente o supervisor), para que sus subordinados se propongan alcanzar
los objetivos establecidos en la planeación y estructurados por la organización.
En la ejecución existen cuatro factores básicos.
1.- MOTIVACIÓN
2.- COMUNICACIÓN
3.- DIRECCIÓN
4.- COORDINACIÓN
MOTIVACIÓN
Debemos partir del hecho de que todo integrante de una empresa,
independientemente del nivel en que esté colocado, reacciona en relación al trato
que recibe dentro de ésta, dichas reacciones son específicas para cada individuo,
pero en cualquier forma éste tendrá siempre dos clases de necesidades que
satisfacer, en primer lugar, las necesidades higiénicas (salarios y prestaciones),
que lo colocan en condiciones de vivir con mayor o menor comodidad, en segundo
las necesidades motivadoras.
COMUNICACIÓN
El significado de comunicación es tener correspondencia unas personas o cosas
con otras. La comunicación debe ser recíproca y para que esto se efectúe se
necesitan un transmisor, un receptor y el procedimiento adecuado para efectuarla
(la palabra, la escritura o ademanes). El transmisor es el responsable de que la
comunicación se logre, por lo que tendrá que tomar en cuenta los siguientes
factores:
1.- Dar una idea clara y precisa de lo que se quiere comunicar. Debe ser analizado
el problema antes de iniciar la comunicación.
DIRECCION
El administrador debe conocer su empresa a fondo y sentirse parte de ella; estos
factores lo dejan en aptitud de poder dirigir eficientemente a sus subordinados,
propiciando en ellos que su actuación tenga la tendencia hacia el objetivo de la
empresa, el cual debe estar todo el tiempo presente en la mente del administrador,
de manera que al notar cualquier desviación de los esfuerzos, debe tomar
decisiones a fin de corregirla.
COORDINACION
Otros de los puntos esenciales en la ejecución es lograr que los esfuerzos del
grupo estén sincronizados y adecuados en tiempo, cantidad y dirección; esto es a
lo que se le llama coordinación.
Los objetivos tácticos, serán los objetivos de día a día un ejemplo de objetivo
táctico es un objetivo táctico será la implementación de una campaña de
publicidad a través de Internet que recoja 15.000 usuarios
Indicadores Cuantitativos:
Indicadores Cualitativos:
1.- Objetivo
2.- Políticas
3.- Procedimientos (métodos)
4.- Programa
5.-Presupuesto
1.- OBJETIVOS
2.- POLITICAS
Estas son normas que limitan las acciones gerenciales y que pueden ser escritas,
verbales o simplemente sobre entendidas; su importancia está en la orientación
que proporcionan a la administración para poder conquistar al objetivo, dentro de
los límites que imponen los recursos de la empresa, considerados en la
planeación.
3.- PROCEDIMIENTOS
4.- MÉTODOS
5.- PROGRAMAS
Los programas son listas o gráficas que muestran claramente la línea de conducta
que ha de seguirse para alcanzar el objetivo, en ellos también se indica quién
debe de hacer cada trabajo, cuando empezarlo y cuando terminarlo, por lo que
facilita la coordinación de los recursos al equilibrar éstos con las necesidades a
cubrir.
6. PRESUPUESTO
Por recursos debe entenderse todos aquellos elementos que se requieren para
llevar a cabo la acción en la planeación.
Recurso Financiero
Recursos humanos
Por esto, es necesario conocer a fondo el trabajo y cuantificar hasta donde sea
posible su desempeño.
Recursos materiales
Compras
Transportes externos. Embarque, tráfico, recibos o entrega.
Transportes internos. Manejo de materiales.
Almacenamiento de materiales. Control de inventarios.
Compras.
A fin de llevar a cabo una adecuada planificación de los recursos técnicos se debe
enfocar en primer lugar el área en donde se manifiestan fundamentalmente:
Adquisición de tecnología.
4.- Efecto sinérgico. Efecto expansivo que produce una adecuada combinación de
los elementos de la estrategia o de ella con las acciones ya existentes en la
empresa, de forma que puede producir que el todo sea mayor que la suma de las
partes.
Todos los elementos anteriores, nos van a servir para entender el alcance de la
estrategia y de la dirección estratégica que la lleva a cabo, teniendo en cuenta que
UNIDAD III
ANALISIS Y EVALUACION
OBJETIVO DE LA UNIDAD:
3.1 FODA
Análisis FODA.
En la lectura vertical se analizan los factores internos y por tanto controlables del
programa o proyecto y los factores externos, considerados no controlables.
Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian
al programa o proyecto de otros de igual clase.
Las Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan
en el entorno y que una vez identificadas pueden ser aprovechadas.
Las Debilidades son problemas internos, que una vez identificados y desarrollando
una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse.
Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que
pueden atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario
diseñar una estrategia adecuada para poder sortearla.
En síntesis:
Las fortalezas deben utilizarse
Las oportunidades deben aprovecharse
Las debilidades deben eliminarse y
Las amenazas deben neutralizarse
MATRIZ FODA
Permite resolver dos preguntas: ¿qué tenemos? ¿En dónde estamos?, ejemplo:
Fortalezas:
Debilidades:
Falta de capacitación.
Oportunidades:
Amenazas:
3.2 Evaluación
Perspectiva Estratégica:
Perspectiva de Clientes:
Se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como plataforma o motor del
desempeño futuro de la empresa, y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas
realidades, cambiar y mejorar.