Nombre: Matrícula:

Juan Carlos Cantú Reyna Almaguer ES1511124032

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Cultura Empresarial Jonathan Ortuño Triana
Unidad: 2 Actividad: 3
Diagnóstico de la cultura empresarial Diseño de instrumentos para la
investigación de campo
Fecha: 26 de octubre de 2018
Bibliografía:
UnADM. (2018).Unidad 2. Diagnóstico de la cultura empresarial. Recuperado de:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/GAP/07/G
CEM/U2/Unidad%202.%20Diagnostico%20de%20la%20cultura%20empresarial.pdf

INTRODUCCIÓN
La segunda etapa en la investigación para el diagnóstico de la cultura empresarial es la
comprobación o rechazo de la hipótesis construida en la primera etapa como resultado de
revisar y analizar las fuentes documentales secundarias, en esta segunda etapa se
desarrollará la investigación de campo recopilando información de fuentes primarias
mediante la observación directa, las técnicas grupales, las entrevistas y las encuestas
(UnADM-2018).

DESARROLLO
En esta actividad, presentaremos ejemplos de los tres instrumentos básicos utilizados en
el estudio de campo, a saber: Instrumento de observación o lista de cotejo, Guía de tópicos
a tratar en sesiones grupales, y Cuestionario para entrevista y encuesta, partiendo de la
hipótesis que hemos construido para la empresa analizada:

“La cultura empresarial de la Organización Soriana S.A. de C.V. está enfocada a la

satisfacción del cliente a través de vender productos de calidad a precio justo, ofreciéndolos
bajo una filosofía que da gran valor al cliente, los empleados, los proveedores y el medio
ambiente, por lo que se presume que el origen de la problemática de los retardos y el
ausentismo del personal es la mala influencia de la cultura étnica del individuo problema”.

-1-
 INSTRUMENTO DE OBSERVACIÓN
Evaluación de actitud del personal de servicio al cliente
Ponderación
Actitud y conducta observada
1 2 3 4 5
Responsabilidad:
¿Estaba presente el empleado cuando llegó el cliente?
Desempeño:
Rapidez para atender al cliente.
Interés:
Disposición para dar el servicio personalmente
Educación:
Trato cortés y amable
Educación:
Lenguaje y modo verbal mostrado
Educación:
Lenguaje y modo corporal mostrado
Respeto
¿Se presentó e identificó con su nombre y puesto desempeñado?
Pulcritud
Imagen personal y uso del uniforme de la empresa
Cohesión a la empresa
Uso de gafete de identidad visible al cliente
Conocimientos
¿Informó al cliente los atributos y beneficios del producto?
Conocimientos
¿Informó al cliente sobre el precio, ofertas y promociones para el
producto?
Cohesión a la empresa
¿Informó al cliente sobre otras ofertas en otros departamentos de la
tienda?
Instrucciones:
En una escala del 1 al 5 calificar la actitud del empleado.

-2-
 GUÍA DE TÓPICOS

Para conducir una sesión grupal indagando sobre el clima organizacional en la empresa.

1. Motivación, ¿El personal están contentos de trabajar en la empresa?, ¿Se sienten

valorados, que son importantes y necesarios para la empresa?

2. Satisfacción, ¿Están satisfechos y consideran que el sueldo que reciben es justo y

equitativo con el trabajo que desarrollan?

3. Estrés, ¿La carga de responsabilidades en su puesto de trabajo es excesiva y se

sienten presionados en alguna forma?

4. Abusos, ¿Se les obliga a trabajar horas extras o realizar labores ajenas a su puesto de
trabajo?

5. Capacitación, ¿Han recibido alguna capacitación para desempeñar bien o mejor su

trabajo?, ¿Les ha servido y han aprendido?

6. Necesidades laborales, ¿Necesitan algún apoyo para desempeñar mejor su trabajo?,

¿Les hace falta alguna herramienta adicional?

7. Cumplimiento de prestaciones, ¿La empresa les ha cumplido con sus prestaciones de

ley?, ¿Se les pagó sin errores su sueldo y sus comisiones?

8. Respeto, ¿Sus jefes les tratan con respeto y dignidad, o les gritan y utilizan palabras
mal sonantes en el trabajo o fuera de el?

9. Derechos y obligaciones, ¿Honradamente cumplen con sus obligaciones?, ¿Llegan

tarde a trabajar, dejan su puesto de trabajo sin permiso o de plano se toman el día libre
y faltan injustificadamente?

10. Conflictos, ¿Hay algún tipo de rencillas, celos o pleito entre el personal? ¿Por qué?

11. Seguridad, ¿Sienten que el trabajo que tienen les permitirá hacer carrera en la
empresa, o que en cualquier momento serán liquidados?

12. Acoso sexual, ¿Las damas sufren de algún tipo de acoso de parte de los compañeros
o los superiores?, ¿Les hacen miradas, insinuaciones, roces, tocamientos o
invitaciones indecorosas?

-3-
 CUESTIONARIO
Para realizar una encuesta sobre la efectividad de la comunicación en la empresa.

1. ¿La empresa les comparte algún tipo de información?

a) Si b) No

2. ¿Cuál es el canal o forma como la empresa hace llegar información a todos?

a) Juntas de trabajo b) Circulares c) Tablero de avisos

3. ¿Cómo se entera de lo que ocurre en la empresa?

a) Por la empresa b) Por rumores de compañeros

4. ¿Qué información le hace llegar la empresa a usted?

a) Trabajo b) Social c) Motivacional

5. ¿Con qué frecuencia les da información la empresa?

a) Diaria b) Semanal c) Mensual

6. ¿La información que la empresa le hace llegar es entendible?

a) Si b) No

7. ¿La información que le hace llegar la empresa, le parece relevante, importante,

adecuada y necesaria para que usted desempeñe mejor su trabajo?
a) Si b) No

8. ¿Puede usted hacer llegar información, comentarios y/o sugerencias a la gerencia o a

la dirección general de la empresa?
a) Si b) No

9. ¿Cuál es el canal o forma de hacer llegar sus comentarios o sugerencias a la gerencia

o a la dirección general de la empresa?
a) Buzón de sugerencias b) Correo electrónico c) Juntas de trabajo

10. ¿Conoce usted los derechos y obligaciones que tiene al trabajar en la empresa?
a) Si b) No

11. ¿La empresa le entregó una copia de reglamento interno de trabajo y le han explicado
el significado y alcance de su contenido?
a) Si b) No

12. ¿La empresa le entregó una copia del Código de Ética y le han explicado el significado
y alcance de su contenido?
a) Si b) No

-4-
 CONCLUSIÓN

La investigación de campo para el diagnóstico de la cultura empresarial es una metodología

que se realiza con el fin de recopilar datos y obtener información que usualmente no se
documenta y sólo se le puede obtener donde están las personas que generan las
situaciones; por medio de ella, el investigador con un criterio imparcial, tiene la posibilidad
de confirmar o rechazar objetivamente la hipótesis que explicaría el origen y razón de la
problemática que se investiga, definir un diagnóstico y por lo tanto sugerir soluciones de
mejora.

Para el desarrollo de la investigación de campo se deberá contemplar la secuencia del

siguiente procedimiento:

 Establecer el propósito del trabajo de campo contando previamente con una

hipótesis de lo que se debe indagar.
 Seleccionar y diseñar las técnicas que se utilizarán para la recopilación de
información: observación directa, sesiones grupales, entrevistas o encuestas y sus
instrumentos lista de cotejo, guías de tópicos, y cuestionarios, entre otros.
 Determinar el lugar donde se aplicarán los instrumentos y cuanto tiempo se invertirá
en ello.
 Definir y aplicar los métodos para procesar la información obtenida, preparar y
presentar el resultado para finalmente llegar al diagnóstico.

-5-