Skripsi Terapeutik

HUBUNGAN IMPLEMENTASI KOMUNIKASI TERAPEUTIK
DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PAVILIUN

PANGERAN CAKRABUANA RSUD GUNUNG JATI
TAHUN 2013
SKRIPSI
Dtajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Pada
Program Studi iimu Keperawatan
Sekolah Tinggi Iimu Kesehatan Kuningan
Nama : Suwardi
IN1M :
CKRO110057
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN KUNINGAN
KUNINGAN
LEMBAR PENGESAHAN
Judul : Hubungan Implementasi Komunikasi Terapeutik Dengan
Tingkat Kepuasan Pasien Di Paviliun Pangeran Cakrabuana

RSUD Gunung Jati Kota Cirebon Tahun 2013
Penyusun : Suwardi
NPM : CKRO110057
Kuningan, Nopember 2013
Mengesahkan
Pembimbing I
lasan Sadeli, S.Kp., MARS

HP:19661020198703 1006
H. Yayan Mulyana, S.Kep., Ners

NIP: 197404171995031001
LEMBAR PENGESAHAN
HUBUNGAN IMPLEMENTASI KOMUNIKASI TERAPEUTIK

DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PAVILIUN
PANGERAN CAKRABUANA RSUD GUNUNG JATI
KOTA CIREBON
TAHUN 2013
Skripsi ini telah di Ujikan Oleh Tim Penguji
Program Studi Ilmu Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kuningan

Pada Tanggal 19 Nopember 2013
Penguji I Penguji II
Ns. H>¥ayan Mulyana, S.Kep

H. Hasan Sadeli. S.Kp., NIP:197404171995031001
.*. H. Uieng, S.KeU, M.Kes
MARS P:
196610201987031006
:\ 196502051984121001
Mengetahui,
NIK. 730917.200701.001
Ketua STIKes Kuningan t

^ 7
Ketua Program Studi S1 NIK. 83 102.200904.024
liny* K&perawatan
1!
PERNYATAAN ORISINTLITAS
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Suwardi
NPM :CKR0110057
Menyatakan bahwa karya tulis ilmiah ini adalah hasil karya sendiri dan bukan
duplikasi atau hasil karya dari orang lain. Karya tulis ilmiah ini adalah murni
gagasan, rumusan, dan penelitian sendiri dengan bimbingan dan arahan dari tim
pembimbing.
Pemyataanini saya buat dengan sebenar-benarnya. Apabila di masa yang
akan datang terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pemyataan ini, maka
saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan gelar yang telah
diperoleh serta sanksi lainnya sesuai dengan norma dan peraturan yang berlaku di
Perguruan Tinggi ini.
Cirebon, Nopember 2013
Yang Membuat Pemyataan
Suwardi
ill
LEMBAK PEKSEMBAHAhJ
Hari takkan indah tanpa mentari dan rembulan, begitujuga hidup takkan indah
tanpa tujuan, harapan serta tantangan. Meski terasa berat, namun manisnya
hidup justru akan terasa, apabila semuanya terlalui dengan baik, meski harus
memerlukan pengorbanan.
(Ayah dan Ibu tercinta) yang selalu memanjatkan doa kepada putramu tercinta
dalam setiap sujudnya. Doa nya tiada akan tergantikan dengan apapun
Ike Rosdiana istriku tersayang dan buah hatiku Raka Nat a Wardana
Kupersembahkan karya kecil ini, untuk cahaya hidup, yang senantiasa ada saat
suka maupun duka, selalu setia mendampingi, saat kulemah tak berdaya.
Untuk ribuan tujuan yang harus dicapai, untuk jutaan impian yang akan dikejar,
untuk sebuah pengharapan, agar hidup jauh lebih bermakna, karena tragedi
terbesar dalam hidup bukanlah kematian tapi hidup tanpa tujuan. Teruslah
bermimpi untuk sebuah tujuan, pastinyajuga harus diimbangi dengan tindakan
nyata, agar mimpi danjuga angan, tidak hanya menjadi sebuah bayangan semu.
Hanya ini yang bisa kuucapkan

Terima kasih untuk semuanya
Penults
IV
NURSING SCIENCE PROGRAM KUNEVGAN
COLLEGE HEALTH SCIENCE
2013
ABSTRACT
Suwardi
The Relationship of the Implementation of Therapeutic Communication

With Patient Satisfaction In Paviliun Pangeran Cakrabuana Gunung Jati
Hospital at Cirebon City by 2013
xvi + 92 pages + 10 tables + 2 picture + 12 appendix
One of the factors that influence patient satisfaction with nursing care is
therapeutic communication, consciously planned, purposeful, and its activities are
focused on the patient's recovery. Patient satisfaction is achieved if the
implementation of therapeutic communication in line with expectations, the
customer will be satisfied, whereas when performance exceeds customer
expectations will be very satisfied.
This type of research is analytic research with cross sectional design.

Primary data obtained through questionnaires by inpatients Pavilliun Pangeran
Cakrabuana I, II, and III. Statistical analysis using univariate and bivariate Chi-
square (X2) test to determine the relationship of the implementation of therapeutic
communication with patients' satisfaction.
The results showed the majority of respondents (55%) believes the

implementation phase of therapeutic communication orientation / introduction
(55%) and stage work (63.3%) in the good enough category, nearly half of
respondents believe the implementation of therapeutic communication termination
phase (38.3%) in good category, (56.7%) respondent feel very satisfied with the
implementation of therapeutic communication. Statistical tests found a significant
relationship exists between the implementation of therapeutic communication on
stage orientation, the work phase, and termination phase of the level of patient
satisfaction in Paviliun Pangeran Cakrabuana with p value= 0.008 (p < 0.05).
Advised the nurses to constantly improve their knowledge and skills in

therapeutic communication, the hospital management in order to maintain the
quality of therapeutic communication through SOP socialization, internal training
(in house training), and improving other factors that can support the level of
satisfaction patients, can be used as a reference and source of reference for further
research on the factors supporting the level of patient satisfaction.
Key words : therapeutic communication, satisfaction level's, patients

Bibliography: 64 (2000-2012)
PROGRAM STUDI KEPERAWATAN
SEKOLAH TEVGGIILMU KESEHATAN KUNINGAN
2013
ABSTRAK
Suwardi
Hubungan Implementasi Kotnunikasi Terapeutik Dengan Tingkat Kepuasan

Pasien Di Paviliun Pangeran Cakrabuana RSUD Guaung Jati Kota Cirebon
Tahun 2013
xvi + 92 halaman + 10 tabel + 2 gambar + 12 Lampiran
Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap

pelayanan keperawatan adalah komunikasi terapeutik, yang direncanakan secara
sadar, bertujuan, dan kegiatannya dipusatkan untuk kesembuhan pasien.
Kepuasan pasien dicapai jika pelaksanaan komunikasi terapeutik sesuai dengan
harapan, maka pelanggan akan puas, sedangkan bila kinerja melebihi harapan
pelanggan akan sangat puas.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian analitik dengan

rancangan cross sectional. Data primer didapat melalui pengisian kuesioner oleh
pasien rawat inap Pavilliun Pangeran Cakrabuana I, II, dan III. Analisis statistik
secara univariat dan bivariat dengan uji Chi-square (X2) untuk mengetahui
hubungan implementasi komunikasi terapeutik dengan tingkat kepuasan pasien
Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar responden (55%)

berpendapat implementasi komunikasi terapeutik tahap orientasi/perkenalan
(55%) dan tahap kerja (63,3%) dalam kategori cukup baik, hampir setengah
responden berpendapat implementasi komunikasi terapeutik tahap terminasi
(38,3%) dalam kategori baik, (56,7%) meraskan sangat puas terhadap
implementasi komunikasi terapeutik. Uji statistik didapatkan terdapat hubungan
signifikan antara implementasi komuni kasi terapeutik pada tahap
orientasi/perkenalan, tahap kerja, dan tahap terminasi terhadap tingkat kepuasan
pasien rawat inap di Pavilliun Pangeran Cakrabuana dengan nilai p=0,008 (p
<0,05).
Disarankan kepada perawat untuk selalu meningkatkan pengetahuan dan

keterampilan dalam berkomunikasi secara terapeutik, manajemen rumah sakit
agar dapat mempertahankan kualitas komunikasi terapeutik melalui sosialisasi
SOP, pelatihan internal (in house training), dan peningkatan faktor-faktor lain
yang dapat menunjang tingkat kepuasan pasien, dapat dijadikan acuan dan sumber
referensi guna penelitian lebih mendalam tentang faktor-faktor penunjang tingkat
kepuasaan pasien.
Kata kunci : komunikasi terapeutik, tingkat kepuasan, pasien

Daftar Pustaka: 64 (2000-2012)
VI
KATA PENGANTAJR
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, hidayah
dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
" Hubungan Implementasi Komunikasi Terapeutik Dengan Tingkat Kepuasan
Pasien Di Paviliun Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota Cirebon Tahun
2013." Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Keperawatan pada Program Studi Ilmu Keperawatan di Sekolah Tinggi
Umum Kesehatan (STIKes) Kuningan.
Skripsi ini dapat diselesaikan bukan semata-mata kemampuan penulis
sendiri, melainkan berkat bantuan, bimbingan, pengarahan dari berbagai pihak,
baik secara moral maupun materil, untuk itu, perkenankanlah penulis
menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Ibu Prof. Dr. Hj. Dewi Laelatul Badriah, M.Kes, AIFO selaku ketua YPBHK.
2. Bapak Drg. Heru Purwanto, MARS selaku Direktur RSUD Gunung Jati Kota
Cirebon.
3. Bapak Asep Sufyan, S.Ked selaku ketua STIKes Kuningan.
4. Bapak Heri Hermansyah, S.Kep, Ners selaku Ketua Program Studi
Keperawatan.
5. Bapak H. Hasan Sadeli, S.Kp, MARS selaku pembimbing I yang telah
memberikan bimbingan dan arahannya kepada penulis.
VI1
6. Bapak H. Yayan Mulyana, S.Kep, Ners selaku pembimbing II yang
memberikan bimbingan kepada penulis dalam penyelesaian skripsi ini.
7. Bapak Abdal Rohim, S.Kp, M.H.Kes selaku dosen wali mahasiswa STIKKU
kelas transfer RSUD Gunung Jati Kota Cirebon.
8. Bapak H. Ujeng, S.Kep, Ners, M.Kes selaku penanggung jawab mahasiswa
kelas transfer RSUD Gunung Jati Kota Cirebon.
9. Staf Perpustakaan yang telah membantu penulis dalam mencari buku sumber
untuk penulisan skripsi.
Akhirnya semoga bimbingan dan bantuan yang diberikan dicatat sebagai
amal baik oleh Allah SWT. Segala kekurangan yang terdapat dalam skripsi ini
semata-mata karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis, untuk itu
dengan tangan terbuka penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya
membangun dari semua pihak demi kesempumaan karya tulis yang akan datang.
Cirebon, Nopember 2013
Penulis
via
DAFTAR ISI
Halaman
Cover
Lembar Pengesahan ............................................................................................. i
Lembar Pernyataaa .......................................................................................... iii
Lembar Persembahan ....................................................................................... iv
Abstrak Babasa Iaggris ..................................................................................... v
Abstrak Bahasa Indonesia ...............................................................................vi
Kata Pengantar ................................................................................................vii
Daftar Isi ........................................................................................................... ix
Daftar Tabe! ..................................................................................................... xiii
Daftar Bagan .....................................................................................................xv
Daftar Lampiran ......................................................................................... ....xvi
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian ............................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah ........................................................................ 7
1.3 Tujuan Penelitian
1.3.1 Tujuan Umum .................................................................. 7
1.3.2 Tujuan Khusus ................................................................. 7
1.4 Manfaat Penelitian
1.4.1 Secara Teoritis .................................................................. 8
1.4.2 Secara Praktis ................................................................... 9
BAB n TINJAUAN TEORITIS

2.1 Komunikasi
2.1.1 Pengertian ....................................................................... 10
ix
2.1.2 Komponen Komunikasi .................................................. 11
2.1.3 Tujuan Komunikasi ........................................................ 11
2.1.4 Fungsi Komunikasi ........................................................ 11
2.1.5 Jenis-jenis Komunikasi .................................................. 13
2.1.6 Metode Komunikasi ....................................................... 14
2.2 Komunikasi Terapeutik
2.2.1 Pengertian ....................................................................... 15
2.2.2 Tujuan Komunikasi Terapeutik ..................................... 15
2.2.3 Manfaat Komunikasi Terapeutik ................................... 16
2.2.4 Syarat-syarat Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik ....... 16
2.2.5 Karakteristik Perawat Dalam Pelaksanaan .................... 17
2.2.6 Teknik-teknik Komunikasi Terapeutik .......................... 20
2.2.7 Tahap-tahap Komunikasi Terapeutik .............................. 26
2.2.8 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi ........... 26
2.2.9 Hambatan dalam Komunikasi Terapeutik ...................... 34
2.3 Kepuasan Pasien ......................................................................... 36
2.3.1 Pengertian ....................................................................... 36
2.3.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan ............... 37
2.3.3 Pengukuran Tingkat Kepuasan ...................................... 38
2.3.4 Manfaat Pengukuran Kepuasan .....................................40
2.3.5 Klasifikasi Kepuasan ...................................................... 43
2.4 Kerangka Teori ........................................................................... 45

BAB III KERANGKA KONSEP, DEFINISI OPERASIONAL, DAN
HIPOTESIS
3.1 Kerangka Konsep ....................................................................... 47
3.2 Definisi Operasional ................................................................. 49
3.3 Hipotesis ..................................................................................... 50
BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
4.1 Jenis Penelitian dan Rancangan ................................................. 51
4.2 Variabel Penelitian ..................................................................... 51
4.3 Populasi dan Sampel Penelitian
4.3.1 Populasi .......................................................................... 52
4.3.2 Sampel ............................................................................ 52
4.4 Instrumen Penelitian ................................................................... 54
4.5 Teknik Pengumpulan Data ......................................................... 56
4.5.1 Sifat dan Sumber Data ................................................... 56
4.5.2 Validitas dan Reliabilitas Data ...................................... 58
4.6 Analisis Data .............................................................................. 62
4.6.1 Analisis Univariat ......................................................... 62
4.6.2 Analisis Bivariat ............................................................ 63
4.7 Etika Penelitian ......................................................................... 65
4.8 Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................... 66
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
5.1 Hasil Penelitian ........................................................................... 67
5.2 Pembahasan ................................................................................. 76
5.3 Keterbatasan Penelitian ............................................................... 89

XI
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
6.1 Simpulan .............................................................................. 90
6.2 Saran .................................................................................... 91
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ 93
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. 97
xn
DAFTAR TABEL
Halaman
Kisi-kisi Instrumen Penelitian ................................................ 56

Tabel 4.1
Distribusi Frekuensi Implementasi Komunikasi
Tabel 5.1 Terapeutik Di Pavilliun Pangeran Cakrabuana
(n=60) ......................................................................................... 67
Distribusi Frekuensi Implementasi Komunikasi

Tabel 5.2 Terapeutik Tahap Orientasi/Perkenalan Di
Pavilliun Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung
Jati Kota Cirebon Tahun 2013 (n=60) ....................................... 6S
Tabel 5.3 Distribusi Frekuensi Implementasi Komunikasi

Terapeutik Tahap Kerja Di Pavilliun Pangeran
Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota Cirebon .69
Tahun 2013 (n=60)....................................................

Terapeutik Tahap Terminasi Di Pavilliun
Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota .70
Cirebon Tahun 2013 (n=60) ......................................
Tabel 5.5 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Pasien Di

Pavilliun Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung .71
Jati Kota Cirebon Tahun 2013 (n=60) ......................
Tabel 5.6 Hasil Uji Statistik Hubungan Antara Implementasi

Komunikasi Terapeutik Tahap Orientasi/
Perkenalan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di
Pavilliun Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung .72
Jati Kota Cirebon Tahun 2013 (n=60) ......................

Komunikasi Terapeutik Tahap Kerja Terhadap
Tingkat Kepuasan Pasien Di Pavilliun Pangeran
Tahun 2013 (n=60) ....................................................
xni
Komunikasi Terapeutik Tahap Terminasi
Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Pavilliun
Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota .74
Cirebon Tahun 2013 (n=60)......................................

Komunikasi Terapeutik Terhadap Tingkat
Kepuasan Pasien Di Pavilliun Pangeran
Tahun 2013 (n=60) ...................................................
xiv
DAFTAR BAGAN
Halaman
Gambar2.1 Kerangka Teori Penelitian ...

......46
Gam bar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian
..... 48
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Jadwal Penelitian ........................................................................ xvii
Lampiran 2 Surat Ijin Penelitian ...................................................................xviii
Lampiran 3 Surat Balasan dari tempat penelitian ......................................... xxii
Lampiran 4 inform consent ........................................................................... xxvi
Lampiran 5 Lembar Kuesioner .................................................................. xxvii
Lampiran 6 Proses Uji Coba Rekapitulasi ....................................................xxxi
Lampiran 7 Hasil Uji Coba Kuesioner .......................................................xxxiii
Lampiran 8 Rekapitulasi Jawaban Kuesioner ................................................ xu
Lampiran 9 Hasil Uji Jawaban Kuesioner .................................................. xiix
Lampiran 10 Kartu Bimbingan Skripsi ..........................................................Lxiii
Lampiran 11 Lembar Konsultasi ....................................................................Lxiv
Lampiran 12 Daftar Riwayat Hidup ..............................................................Lxvii

xvi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pelayanan kesehatan di rumah sakit, menuntut adanya peningkatan
kualitas serta profesionalisme sumber daya manusia kesehatan termasuk di
dalamnya sumber daya manusia keperawatan. Pelayanan kesehatan di rumah
sakit bukan hanya untuk individu/pasien, tetapi juga berkembang untuk
keluarga pasien dan masyarakat umum, dengan fokus perhatian kepada
pasien yang datang atau yang dirawat sebagai individu dan bagian dari
keluarga/klien (Muninjaya, 2004).
Keperawatan merupakan ujung tombak pelayanan rumah sakit yang
menghadapi klien selatna 24 jam selama terus menerus selama menjalani
perawatan dalam upaya membantu mengatasi masalah klien dalam aspek
biologis, psikologis, sosial, dan spiritual yang diberikan oleh dalam bentuk
asuhan keperawatan (Nurachmah, 2007), sehingga dapat dikatakan bahwa
pelayanan keperawatan merupakan menjadi salah satu faktor yang berperan
dalam menentukan kepuasan pasien (Muninjaya, 2004).
Perawat sebagai tenaga profesional yang memberikan asuhan
keperawatan komprehensif dengan membantu pasien memenuhi kebutuhan
dasar yang holistik, diharapkan memiliki ketrampilan dalam mengklarifikasi
nilai, konseling, dan komunikasi (Hamid, 2000).

UBp usisBd B>|jp>{ SunsSuBjasq îjnadBJSj SinjBd isB>jiiinuio;)j -S UB X
isB^mnuicq qBjBpB ^jpnadBjaj isBJjmnujoi] nji EusiB^ qajo 'is >jrt)un
jjijissds § UB X qBJB nB}B irenfnj BpBd ITJIB X ' JBISOS isB5(iunai05i unp
spsqasq ^jp
'(8003 '! J 9 M !in) 5|ijn3dBJ3} isîunuio^ isBjusiuaiduii I SB SI J B SJ
i§UBjBq§u3ui S UB X si§o{O>jisd uBjBquiBq ISBIB S USUI UBp 'qeqnip jedgp >jBpij
njBn s s s U B§ u sp u B jjiB n s a Xu a u i ' U I B | S U B J O UB §u a p s iu ou us q d np iq
BJBjusmss ssans I SBJB S USI U uaissd njuBquiatu JI PJBJSJUT sasojd injBpuj
SBJB § U 31 U uiBjBp usiSBd njUBqujgui UBp Bipssjaj 3we/L jsqiuns
UB5jBUn§oU9UI UBoUSp IB.WBiSJ '(lOOZ^^^W6^) UJÎ §UBJO BpBd
irep
SUBX qnqru BSBqBq usp BIB?J-BJB?{ UB>{Bun§§u3iu UBSusp f
S UB X iSB3flunuio?j BJBO uBSuap jpjsp iSB
(Z.003 'uaapuns puB
[Biuijdo S UB K UB}Bq3S35} }B>j3ui} uiBjBp U3i[>{ tD(B[iJ3d qBqnSustu
JBA\BJ3d9>J S3S0jd UB^BUBS^BJSUI UJBJBp [ Jd
JB S UBS ipBfuaiu ]SB>|iunuio^ 'uBjBMBjads^ issjojd •jnfuB[ qiqa]
iSB5}iunuiO5j qBjBjdiojsj BSSuiqas JOjBîunuio^ uBduin uBijusqmaui jsdBp
uBûaqiuaui B§nf uBîunuio^ nji uiB[as 'B UBSsd dBpBqjaj }Bqi>jB nBjB
^jajs jnqiui} BSSuiqss UB5[iunuio>j irqB]3ui nB}B Suns§UBj BJBOSS >]iBq
uBsad UBJjiBduiBXuaui
UIBJBp
cJOlB>[TUnUIO^
UBp BipaiU 'UBSSd 'UB>I]UnUIO5( 'tt(JBX ISBÎ
U9UOduiO>J BUIIJ UB5|BJB§U31U (9Q0Z) jUB/Ong UlBjBp

]\sm\ uvr>0uep3s 'SUUIBUJSS ]PBUF> J \IQ jssnj umuin JPPS HBiurr^ JBJTUBQ
ip usissd UBSBndgjj ;s>jSinj UB§usp >jpn3dt3J3} isB^ranuico
UB ^ IU S IS SireX ire§unqnq jed^pjaj Bdrusq uepijauad ( TSBI | ireSusp
(6003)
'(6003 ^P -ns
jmfep SireX uaissd UBSBndjppip^ BpBda^j jBqpfBJsq }BdBp saiausui sruaj
tpBpai an jBq K>pf M}J3§u3uijp jafep ^{Bpij UB>jiBdu]BSip SUBX uBSsd
BSSinqas 'epsqjsq SUBA isda&isd miare}} ire^qBqasip j»fep IUI pq 'Burusjip
SUBX iresad UB5JJTSJBU3UI
usised
uep ruuBquisui UF>{B

'is>jB9j3q iSBjpunuioij
usp ]SB>jiunui05i irejjrqepm iBMBJsd B X B § Bped B§nf
UB>jdBJ3U3UI UlBJBp U3ISBd
UIB[Bp U3ISBd irendlUBUI3">[ UB>pB5|§UrU3UI UIB|Bp
•(9002 'lUB/Ons) uais^d UBqnqui3S9>j ?(njun UB^jEsndip
B X UUBJBI§3>[
BJB33S UB>)BUB0U3Jip IUI lSB5]IUnUIO>j 'UIBJ SUBJO
pns>(Bui UB§usp UBJiîd UBp UBBSBJad UBJB^jnjJsd
ISBUJJOJ UI UBiBduiBXusd ipBpsj BUBiuip ijpnsdBjaj S UB X

uBSunqnq BUiqui3ui ^njun BJBO UB^Bdrusui 3|i}n3dBJ3j^
iSBîunuio^j
iLOOZ 'uaaiqjB^) uip B§jBq

penelitian yang dilakukan oleh Dhama Yanfi (2009) di RSUD Wonogiri
terhadap 50 responden mengatakan 8 dari 13 perawat tidak melakukan
komunikasi terapeutik dengan baik, mereka hanya sekedar merawat pasien,
dan 8 dari 24 pasien mengatakan tidak puas, 5 dari 24 pasien mengatakan
sangat puas dan 16 dari 24 pasien mengatakan puas dengan komunikasi
terapeutik perawat.
Menurut Oliver dalam Supranto (2001) disebutkan bahwa kepuasan
adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil
yang dirasakannya dengan harapannya, apabila kinerja dibawah harapan,
maka pelanggan akan sangat kecewa, bila kinerja sesuai harapan, maka
pelanggan akan puas, sedangkan bila kinerja melebihi harapan pelanggan
akan sangat puas.
Salah saru faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah
memberikan pelayanan dengan komunikasi yang terapeutik, hal ini sesuai
dengan visi dan misi ruang perawatan di RSUD Gunung Jati Kota Cirebon
yang melaksanakan pelayanan keperawatan professional agar dapat
memberikan kepuasan kepada klien yang dirawat.
Perawat yang memiliki keterampilan berkomunikasi secara
terapeutik tidak saja akan menjalin hubungan rasa saling percaya kepada
pasien, tetapi dapat mencegah terjadinya masalah ilegal, memberikan
kepuasan profesional dalam pelayanan keperawatan, dan meningkatkan citra
profesi keperawatan serta citra rumah sakit (Dwidiyanti, 2008).

Salah satu ruangan yang memberikan pelayanan keperawatan di
RSUD Gunung Jati Kota Cirebon adalah Paviliun Pangeran Cakrabuana
yang merupakan kelas utama, pasien yang dirawat adalah dengan berbagai
tingkat usia kecuali bayi/neonatus. Paviliun Pangeran Cakrabuana terdiri
atas Paviliun Pangeran Cakrabuana I yang memiliki kapasitas 24 kamar
pada lantai I dan II, Paviliun Pangeran Cakrabuana II memiliki 20 kamar,
dan Paviliun Pangeran Cakrabuana III yang memiliki 21 kamar/tempat tidur.
Jumlah tenaga keperawatan yang bertugas di Paviliun Pangeran Cakrabuana
I sebanyak 22 perawat, Paviliun Pangeran Cakrabuana II sebanyak 15
tenaga perawat, dan Paviliun Pangeran Cakrabuana III sebanyak 14 perawat.
Jumlah pasien yang dirawat pada bulan Januari - Maret 2013 di
Paviliun Pangeran Cakrabuana I sebanyak 415 pasien, Paviliun Pangeran
Cakrabuana II sebanyak 514 pasien, Paviliun Pangeran Cakrabuana III
sebanyak 502 pasien, dengan rata-rata jumlah pasien perbulan di Paviliun
Pangeran Cakrabuana I sebanyak 138 pasien, Paviliun Pangeran Cakrabuana
II sebanyak 171 pasien, dan Paviliun Pangeran Cakrabuana HI sebanyak 167
pasien.
Banyaknya jumlah pasien yang dirawat tiap bulannya dapat
menunjukkan adanya antusiasme masyarakat untuk mendapatkan pelayanan
yang memuaskan dengan memilih ruang perawatan kelas utama, meskipun
demikian masih terdapat adanya komplain dari pengguna jasa mengenai
fasilitas dan kurang cepatnya respon perawat yang bertugas di paviliun

tersebut, mereka mengalami kesulitan untuk dapat mengenal petugas karena
sekitar lebih dari 80% petugas tidak menggunakan papan nama (name tag)
dan berdasarkan observasi penulis pada tanggal 28 April 2013 pelaksanaan
komunikasi antara perawat dan pasien hanya berupa komunikasi tidak
efektif/tidak terapeutik, perawat tidak memperkenalkan diri sebelum
berinteraksi dengan pasien, dan perawat hanya berkomunikasi saat akan
memberikan tindakan keperawatan, bukan berdasarkan komunikasi
terapeutik yang pernah dipelajari sebelumnya yang terdiri dari beberapa
tahap.
Berdasarkan wawancara yang dilakukan penulis pada tanggal 05 Mei
2013 dengan 5 pasien yang dirawat saat itu, 1 pasien menyatakan
ketidakpuasan terhadap pelayanan yang diberikan perawat, mereka
beranggapan perawat kurang tanggap dan cekatan terhadap keluhan pasien,
2 pasien mengatakan kurangnya komunikasi yang dilakukan perawat, 1
pasien merasa kurang puas terhadap pola komunikasi yang dilakukan
perawat, dan sisanya kurang puas terhadap kelengkapan fasilitas.
Kondisi tersebut mendorong minat penulis untuk meneliti lebih
lanjut tentang implementasi komunikasi terapeutik terhadap tingkat
kepuasan pasien di Paviliun Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota
Cirebon.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah tersebut di atas, permasalahan
yang timbul dalam penelitian ini adalah, "Bagaimanakah hubungan antara
implementasi komunikasi terapeutik dengan tingkat kepuasan pasien di
Paviliun Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota Cirebon tahun
2013?"
1.3 Tujuan Penelitian
1.3.1 Tujuan Umum
Mengetahui hubungan implementasi komunikasi terapeutik
dengan tingkat kepuasan pasien di Paviliun Pangeran Cakrabuana
RSUD Gunung Jati Kota Cirebon tahun 2013.
1.3.2 Tujuan Khusus :
a. Mengidentifikasi gambaran implementasi komunikasi terapeutik
tahap orientasi di Paviliun Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung
Jati Kota Cirebon.
b. Mengidentifikasi gambaran implementasi komunikasi terapeutik
tahap kerja di Paviliun Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung Jati
Kota Cirebon.
c. Mengidentifikasi gambaran implementasi komunikasi terapeutik
tahap terminasi di Paviliun Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung
Jati Kota Cirebon.

usiusfBUBpsj UBp
JBSBQ nujjj UB§uBqiU9§U3d jgBq isuai3j3J
ireqBquiBj u^qsq ie
SI4UO3X
ijBf oununQ
iSB5fiunuio -q
?{ usSunqnq
Ip USISBd UBBSBnd93{ JBifSup UB§U3p TSBin
i BJBJUB
unijiABj
§unun{)
Ip U3ISBd UBBSBnd3?(
ii BJFJUB UBSunqnq
sisi]BUB§U3p\[ -j SununQ CLQS"H
BUBnqBX>{B3 UBJSSUBJ unijiABj
p UB§U3p ISBJU3U0 dBqBJ

Ip USISBd >JIjn3dBJ3J
ij BJBJUB UBSunqnq SISIJ
SununQ
ip dBUI JBMBJ U3ISBd UBSBtldS)} JB>{SuiJ UBJBqiUBS |SB>JIJIJU3pi§U3JAI "P

1.4.2 Secara Praktik
a. Bagi Pasien
Dapat meningkatkan tingkat kepuasan dan membantu
kesembuhan pasien yang dirawat di Paviliun Pangeran
Cakrabuana
b. Bagi Perawat
Dapat dijadikan sumber motivasi dalam menerapkan
komunikasi terapeutik, sehingga dapat meningkatkan tingkat
kepuasaan pasien rawat inap di Paviiiun Pangeran Cakrabuana
RSUD Gunung Jati Kota Cirebon.
c. Bagi RSUD Gunung Jati Kota Cirebon
Dapat menggambarkan implementasi komunikasi
terapeutik perawat, sehingga dapat dilakukan upaya peningkatan
profesionalisme keperawatan melalui peningkatan pengetahuan
dan keterampilan perawat yang berdampak pada tingkat
kepuasaan pasien secara keseluruhan.
d. Bagi Program Studi Keperawatan STTKes Kuningan
Dapat dijadikan bahan bacaan dan sumber referensi
tentang dampak implementasi komunikasi terapeutik terhadap
tingkat kepuasaan pasien rawat inap dan dapat dijadikan bahan
ajuan guna penelitian lebih lanjut tentang topik yang terkait
dengan sampel yang berbeda kelas.

B AB E TEVJAUAN
PUSTAKA
2.1 Komunikasi
2.1.1 Pengertian
Komunikasi menurut kamus Bahasa Indonesia adalah dapat
meliputi ungkapan-ungkapan seperti berbagi informasi atau
pengetahuan, memberi gagasan atau bertukar pikiran, informasi atau
yang sejenisnya dengan tulisan atau ucapan (Machfoedz, 2009).
Komunikasi adalah suatu transaksi proses simbolik yang
menghendaki orang-orang mengatur lingkungannya dengan
membangun hubungan antar sesama manusia melalui pertukaran
informasi untuk menguatkan sikap dan tingkah laku orang lain serta
mengubah sikap dan tingkah laku tersebut (Suryani, 2006).
Seiler (1998) dalam Mundakir (2006), mendefenisikan
bahwa komunikasi adalah proses yang simbol verbal dan non verbal
dikirimkan, diterima dan diberi arti.
Berdasarkan defenisi tersebut di atas secara umum dapat
disimpulkan bahwa komunikasi merupakan proses pengiriman dan
pertukaran (stimulus, signal, simbol, dan atau informasi) baik dalam
bentuk verbal maupun non verbal dari pengirim ke penerima pesan
dengan tujuan adanya perubahan (baik dalam aspek kognitif,
efektif maupun psikomotor).
10
11
2.1.2 Koraponen Komunikasi
Menurut Effendy (2002) dalam Suryani (2006) komunikasi
terdiri atas lima komponen yaitu:
a. Komunikator, adalah orang yang memprakarsai adanya
komunikasi.
b. Komunikan, adalah orang yang menjadi objek komunikasi,
pihak yang menerima berita atau pesan dari komunikator.
c. Pesan, adalah segala sesuatu yang akan disampaikan yang
dapat berupa ide, pendapat, pikiran, dan saran.
d. Media, adalah sarana yang digunakan oleh komunikator
untuk menyampaikan pesan pada pihak lain.
e. Efek atau akibat/dampak adalah hasil dari komunikasi, yang
dapat beruapa perubahan pada diri sasaran.
2.1.3 Tujuan Komunikasi
Menurut Mundakir (2006) secara umum tujuan komunikasi adalah:
a. Pesan yang disampaikan dapat dimengerti orang lain
(komunikan).
b. Memahami orang lain.
c. Gagasan dapat diterima orang lain.
d. Menggerakan orang lain untuk melakukan sesuatu.

2.1.4 Fungsi Komunikasi
Menurut Mundakir (2006) komunikasi merupakan aktifitas
yang tidak dapat dipisahkan dengan para perawat. Pelaksanaan

12
komunikasi yang baik sangat bermanfaat dalam keberhasilan perawat
melaksanakan tugasnya.
Secara umum komunikasi berfungsi sebagai media informasi,
pendidikan, himbauan atau ajakan dan hiburan bagi klien. Beberapa
fungsi komunikasi tersebut adalah antara lain:
a. Sebagai bahan informasi, pengumpulan, penyimpanan,
pemrosesan, penyebaran berita, data, gambar, fakta, pesan,
opini, dan komentar yang dibutuhkan agar dapat dimengerti
dan bereaksi secara jelas terhadap kondi si lingkungan dan
orang lain dapat mengambil keputusan yang tepat.
b. Sosialisasi
Melalui komunikasi, sesuatu yang disampaikan dapat
disebarluaskan kepada masyarakat luas.
c. Motivasi
Proses komunikasi yang dilakukan secara persuasive dan
argumentative dapat berfungsi sebagai penggerak semangat,
pendorong bagi seseorang untuk melakukan sesuatu yang
diinginkan komunikator.
d. Perdebatan dan diskusi
Sesuatu permasalahan yang masih kontroversial atau polemik
dalam hubungan dengan masalah-masalah publik dapat dibahas

dan diselesaikan dengan menggunakan komunikasi yang instens
baik melalui debat maupun diskusi.

13
e. Pendidikan
Proses pengalihan (transformasi) ilmu pengetahuan dan teknologi
untuk mendorong perkembangan intelektual, pembentukan
watak, serta membentuk keterampilan dan kemahiran.
f. Memajukan kehidupan dan hiburan
Melalui komunikasi dapat dibangun imajinasi, mendorong
kreatifitas, dan kebutuhan estetika.
g. Integrasi
Adanya kesempatan untuk memperoleh berbagai informasi dan pesan
yang diperlukan dapat mempengaruhi seseorang dalam bersikap,
berperilaku, dan berpola pikir serta sebagai sarana untuk menghargai dan
memahami pandanganan orang lain. 2.1.5 Jenis-jenis Komunikasi
Ratna (2009) mengatakan jenis-jenis komunikasi dasar
terdiri dari dua jenis yaitu:
a. Komunikasi Verbal
Komunikasi dengan menggunakan bahasa sebagai alat
atau simbol yang digunakan untuk mengekspresikan ide atau
perasaan, membangkitkan respon emosional atau menguraikan
objek observasi dan ingatan.
b. Komunikasi non Verbal

Komunikasi dengan tidak menggunakan bahasa lisan
maupun tulisan. tetapi menggunakan bahasa kiasan, bahasa

14
gambar, dan bahasa sikap atau dapat dikatakan sebagai suatu proses
pemindahan pesan tanpa menggunakan kata-kata. 2.1.6 Metode
Komunikasi
Menurut Mundakir (2006), dikatakan bahwa komunikasi yang
dilaksanakan pada umumnya mempunyai maksud dan tujuan yang
diharapkan, hal ini terkait dengan metode yang digunakan untuk
melakukan komunikasi yaitu:
a. Komunikasi informatika adalah metode komunikasi yang
digunakan untuk menyampaikan informasi secara umum.
b. Komunikasi persuasif adalah metode komunikasi yang bersifat
membujuk secara halus agar komunikan atau sasaran menjadi
yakin dan mau mengikuti apa yang diinginkan oleh
komunikator.
c. Komunikasi instruktif adalah metode komunikasi yang berupa
perintah untuk melakukan suatu tugas atau pekerjaan.
Stuart and Sundeen (1998) dalam Suryani (2006),
mengatakan bahwa pada profesi keperawatan komunikasi ditujukaan
untuk mengubah perilaku klien dalam mencapai tingkat kesehatan
yang optimal.
15
2.2 Komunikasi Terapeutik
2.2.1 Pengertian
Komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang terencana,
berlangsung ketika pasien dan perawat keduanya menunjukkan sikap
hormat akan individualitas dan harga diri (Kathlenn, 2007).
Komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang direncanakan
secara sadar, bertujuan, dan kegiatannya dipusatkan untuk
kesembuhan pasien. Komunikasi terapeutik adalah kemampuan atau
ketrampilan perawat untuk membantu klien beradaptasi terhadap
stress, mengatasi psikologis, dan belajar bagaimana berhubungan
dengan orang lain (Suryani, 2006).
Berdasarkan pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa
komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang dilaksanakan secara
sadar, terencana, yang bertujuan membantu klien untuk kesembuhan.
2.2.2 Tujuan Komunikasi Terapeutik
Pelaksanaan komunikasi terapeutik dapat memudahkan
perawat dalam menjalin hubungan saling percaya dengan klien,
sehingga akan lebih efektif dalam mencapai tujuan asuhan
keperawatan yang telah diterapkan, memberikan kepuasan
profesional dalam pelayanan keperawatan dan akan meningkatkan
profesionalisme (Damaiyanti, 2008).

Tujuan komunikasi terapeutik menurut Nurjanah (2001)
dalam Nasir, dkk (2009) adalah:

16
a. Kesadaran diri, penerimaan diri, dan meningkatkan kehormatan
diri.
b. Identitas pribadi yangjelas dan meningkatnya integritas pribadi.
c. Kemampuan untuk membantuk suatu keintiman, saling
ketergantungan, hubungan interpersonal dengan kapasitas
memberi dan menerima.
d. Mendorong fungsi dan meningkatkan kemampuan terhadap
kebutuhan yang memuaskan dan mencapai tujuan pribadi.
2.2.3 Manfaat Komunikasi Terapeutik
Manfaat komunikasi terapeutik (Christina, 2003) adalah:
a. Mendorong dan menganjurkan kerjasama antara perawat dengan
pasien melalui hubungan perawat-pasien.
b. Mengidentifikasi, mengungkapkan perasaan, mengkaji
masalah, dan mengevaluasi tindakan yang dilakukan oleh
perawat.
2.2.4 Syarat - syarat Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik
Syarat komunikasi terapeutik efektif menurut Suryani (2006)
adalah:
a. Semua komunikasi harus ditujukan untuk menjaga harga diri
pemberi maupun penerima pesan.

b. Komunikasi yang menciptakan saling pengertian harus
dilakukan terlebih dahulu sebelum memberikan sarana,
informasi maupun masukan.

17
Persyaratan-persyaratan untuk komunikasi terapeutik ini
dibutuhkan untuk membentuk hubungan perawat - pasien, sehingga
pasien memungkinkan untuk mengimplementasikan proses
keperawatan.
2.2.5 Karakteristik Perawat dalam Pelaksanaan Komunikasi
Terapeutik
Terdapat beberapa karakteristik dari seorang perawat yang
dapat memfasilitasi tumbuhnya hubungan yang terapeutik.
Karakteristik tersebut antara lain (Suryani, 2006):
a. Kejujuran (trustworthy).
Kejujuran merupakan modal utama agar dapat melakukan
komunikasi yang bernilai terapeutik, tanpa kejujuran tidak dapat
dibina hubungan saling percaya. Klien hanya akan terbuka dan
jujur dalam memberikan informasi yang benar hanya jika yakin
bahwa perawat dapat dipercaya.
b. Tidak membingungkan dan cukup ekspresif.
Perawat sebaiknya menggunakan kata-kata yang mudah
dimengerti oleh klien dalam berkomunikasi. Pelaksanaan
komunikasi non verbal harus mendukung komunikasi verbal
yang disampaikan. Ketidaksesuaian dapat menyebabkan klien
menjadi bingung.
18
c. Bersifat positip.
Bersikap positip dapat ditunjukan dengan sikap yang
hangat, penuh perhatian, dan penghargaan terhadap klien. Roger
(1902-1987) menyatakan inti dari pernyataan terapeutik adalah
kehangatan, ketulusan, pemahaman yang empati, dan sikap
positip.
d. Empati bukan simpati.
Sikap empati sangat diperlukan dalam asuhan
keperawatan, karena dengan sikap ini perawat akan mampu
merasakan dan memikirkan permasalahan klien yang dirasakan
dan dipikirkan oleh klien, serta dapat memberikan pilihan
pemecahan masalah bagi klien, karena meskipun ikut merasakan
permasalahan yang dirasakan klien, tetapi perawat tidak larut
dalam masalah tersebut, sehingga dapat memikirkan masalah
yang dihadapi klien secara objektif.
Menurut Dani (2006) dalam Nasir dkk (2009), empati
merupakan keadaan mental yang membuat seseorang merasa atau
mengidentifikasi dirinya dalam keadaan perasaan atau pikiran
yang sama dengan orang atau kelompok.
e. Mampu melihat permasalahan klien dari sudut pandang klien.
Perawat harus berorientasi pada klien dalam memberikan
asuhan keperawatan (Taylor, dkk, 1997 dalam Suryani, 2006).
Agar dapat membantu memecahkan masalah klien, perawat harus

19
memecahkan masalah tersebut dari sudut pandang klien, untuk
itu harus menggunakan teknik aktif listening dan kesabaran
dalam mendengarkan ungkapan klien.
Jika klien menyimpulkan secara bergesa-gesa dengan
menyimak secara keseluruhan ungkapan klien akibatnya fatal,
karena dapat saja diagnosa yang dirumuskan perawat tidak sesuai
dengan masalah klien dan akibatnya tindakan yang diberikan
dapat tidak membantu bahkan merusak klien.
f. Menerima klien apa adanya.
Jika seseorang diterima dengan tulus, akan merasa
nyaman dan aman menjalani hubungan intim terapeutik.
Memberikan penilaian atau mengkritik klien berdasarkan nilai-
nilai yang diyakini perawat menunjukan bahwa perawat tidak
menerima klien apa adanya.
g. Sensitif terhadap perasaan klien.
Tanpa kemampuan ini, hubungan terapeutik sulit terjalin
dengan baik, karena jika tidak sensitif perawat dapat saja
melakukan pelanggaran batas privasi dan menyinggung perasaan
klien.
h. Tidak mudah terpengaruh oleh masa lalu klien ataupun diri
perawat sendiri.
Seseorang yang selalu menyesali tentang apa yang telah
terjadi pada masa lalunya tidak akan mampu membuat yang

20
terbaik pada masa ini. Sangat sulit bagi perawat untuk membantu
klien, jika memiliki masalah dan ketidak puasan dalam hidupnya.
Perawat tidak akan dapat melakukan tindakan apapun, apabila
tidak ada keluhan yang dirasakan oleh klien, oleh karena itu
diperlukan iklim hubungan yang kondusif antara perawat dan
klien, sehingga diperlukan komunikasi yang efektif dalam
pelaksanaan tindakan keperawatan (Nasir dkk, 2009).
Konsep Carl Roger yang dikembangkan oleh Mundakir (2006)
dalam Nasir dkk (2009) mengidentifikasi tiga faktor dasar dalam
mengembangkan hubungan yang saling membantu (helping relationship),
yaitu keikhlasan (genuineness), empati (empathy), dan kehangatan (warmth).
2.2.6 Teknik - teknik Komunikasi Terapeutik
Beberapa teknik komunikasi terapeutik menurut Stuart dan
Sundeen (1998) seperti dikutip dalam Nasir dkk (2009) antara lain:
a. Mendengarkan dengan penuh perhatian
Perawat berusaha mengerti klien dengan cara
mendengarkan apa yang disampaikan klien. Satu-satunya orang
yang dapat menceritakan kepada perawat tentang perasaan,
pikiran, dan persepsi klien adalah klien sendiri.
Sikap yang dibutuhkan untuk menjadi pendengar yang
baik adalah pandangan saat berbicara, tidak menyilangkan kaki
dan tangan, hindari tindakan yang tidak perlu, anggukan kepala

21
jika klien membicarakan hal -hal yang penting atau
memerlukan umpan balik, dan condongkan tubuh ke arah
lawan bicara.
b. Menunjukkan penerimaan
Menerima tidak berarti menyetujui. Menerima berarti
bersedia untuk mendengarkan orang lain tanpa menunjukkan
keraguan atau ketidaksetujuan. Perawat hams waspada terhadap
ekspresi wajah dan gerakan tubuh yang menyatakan tidak setuju,
seperti mengerutkan kening atau menggeleng yang menyatakan
tidak percaya.
c. Menanyakan pertanyaan yang berkaitan dengan pertanyaan
terbuka
Tujuan perawat bertanya adalah untuk mendapatkan
informasi yang spesifik mengenai apa yang disampaikan
oleh klien. Oleh karena itu, pertanyaan sebaiknya dikaitkan
dengan topik yang dibicarakan dan gunakan kata-kata yang
sesuai dengan konteks sosial budaya klien.
Pertanyaan yang tidak memerlukan jawaban "ya" dan
"mungkin," tetapi pertanyaan memerlukan jawaban yang luas,
sehingga klien dapat mengemukakan masalahnya dengan kata-
kata sendiri, atau dapat memberikan informasi yang diperlukan.

22
d. Mengulang ucapan klien dengan kata-kata sendiri.
Tujuan pengulangan pikiran utama adalah memberikan
penguatan dan memperjelas pada pokok bahasan atau isi pesan
yang disarapaikan oleh klien sebagai umpan balik sehingga klien
mengetahui bahwa pesannya dimengerti dan diperhatikan, serta
mengharapkan komunikasi dapat berlanjut.
e. Klarifikasi
Apabila terjadi kesalahpahaman, perawat perlu
menghentikan pembicaraan untuk mengklarifikasi dengan
menyamakan pengertian, maksud, dan ruang lingkup
pembicaraan karena informasi sangat penting dalam memberikan
pelayanan keperawatan.
f. Memfokuskan
Memfokuskan dalam rangka mempersempit pembicaraan
yang tertuju pada topik pembicaraan saja dan tidak melebar,
dengan prinsip bekerja sampai tuntas/membicarakan sesuatu
sampai tuntas, mengingat yang dikerjakan perawat di pelayanan
cukup menyita waktu dan perhatian yang serius.
g. Mengulang ucapan pasien dengan menggunakan kata-kata
sendiri.
Melalui pengulangan kembali kata-kata klien, perawat
memberikan umpan balik bahwa perawat mengerti pesan yang
disampaikan klien dan berharap komunikasi dilanjutkan.

23
h. Menyatakan hasil observasi
Perawat harus memberikan umpan balik kepada klien
dengan menyatakan hasil pengamatannya sehingga dapat
diterima klien dengan benar/tidak, dalam hal ini perawat
menguraikan kesan yang ditimbulkan oleh isyarat nonverbal
klien.
Teknik ini seringkali membuat klien berkomunikasi
lebih jelas tanpa perawat harus bertanya, memfokuskan dan
mengklarifikasi pesan. Observasi dilakukan sedemikian rupa
sehingga klien tidak menjadi malu atau marah. i. Menawarkan
informasi
Memberikan tambahan informasi merupakan tindakan
penyuluhan kesehatan untuk klien. Perawat tidak dibenarkan
memberikan nasihat kepada klien ketika memberikan
informasi, karena tujuan dari tindakan ini adalah memfasilitasi klien
untuk mengambil keputusan. Penahanan informasi yang dilakukan
saat klien membutuhkan akan mengakibatkan klien menjadi tidak
percaya. j. Diam (memelihara ketenangan)
Diam akan memberikan kesempatan kepada perawat dan
klien untuk mengorganisir pikirannya. Diam memungkinkan
klien untuk untuk berkomunikasi dengan dirinya sendiri,
mengorganisir pikiran, dan memproses informasi.

24
Diam sangat berguna terutama pada saat klien harus
mengambil keputusan. Diam disini juga menunjukkan kesediaan
seseorang untuk menanti orang lain agar punya kesempatan
berpikir, meskipun begitu, diam yang tidak tepat dapat
menyebabkan orang lain merasa cemas.
k. Meringkas
Meringkas adalah pengulangan ide utama telah
dikomunikasikan secara singkat. Metode ini bermanfaat untuk
membantu mengingat topik yang telah dibahas sebeium
meneruskan pembicaraan berikutnya.
1. Memberi penghargaan
Penghargaan jangan sampai menjadi beban untuk
klien, dalam arti jangan sampai klien berusaha keras dan
melakukan segalanya demi untuk mendapatkan pujian atau
persetujuan atas perbuatannya. Selain itu teknik ini tidak pula
dimaksudkan untuk menyatakan bahwa yang ini bagus dan yang
sebaliknya buruk.
m. Memberi kesempatan kepada klien untuk memulai pembicaraan
Memberi kesempatan pada klien untuk berinisiatif dalam
memilih topik pembicaraan, untuk klien yang merasa ragu-ragu
dan tidak pasti tentang perannya dalam interaksi ini, perawat
dapat menstimulusnya untuk mengambil inisiatif dan
merasakan bahwa klien diharapkan untuk dapat membuka

25
pembicaraan.
n. Menganjurkan untuk meneruskan pembicaraan
Teknik ini memberikan kesempatan kepada klien untuk
mengarahkan hampir seluruh pembicaraan. Teknik ini juga
mengindikasikan bahwa perawat mengikuti apa yang
dibicarakan dan tertarik dengan apa yang akan dibicarakan
selanjutnya.
o. Menempatkan kejadian secara berurutan.
Mengurutkan kejadian secara teratur akan membantu
perawat dan klien untuk melihatnya dalam suatu perspektif.
Kelanjutan dari suatu kejadian akan menuntun perawat dan klien
untuk melihat kejadian berikutnya yang merupakan akibat dari
kejadian sebelumnya dan juga dapat menemukan pola
kesukaran interpersonal.
p. Memberikan kesempatan pada klien untuk menguraikan
persepsinya.
Apabila perawat ingin mengerti klien, harus melihat
melihat segala sesuatunya dari perspektif klien. Klien harus
merasa bebas untuk menguraikan persepsinya kepada perawat,
sementara itu perawat harus waspada terhadap gejala ansietas
yang mungkin muncul.

26
q. Refleksi
Refleksi ini memberikan kesempatan kepada klien untuk
mengemukakan dan menerima ide dan perasaannya sebagai
bagian dari dirinya sendiri, dengan demikian perawat
mengindikasikan bahwa pendapat klien adalah berharga dan Idien
mempunyai hak untuk mengemukakan pendapatnya, membuat
keputusan, dan memikirkan dirinya sendiri. r. Assertive
Assertive adalah kemampuan dengan secara meyakinkan dan
nyaman mengekspresikan pikiran dan perasaan diri dengan
tetap menghargai orang lain. Kemampuan asertif dan menghadapi
manipulasi pihak lain tanpa menyakiti hatinya, melindungi diri dari
kritik. s. Humor
Humor memiliki makna penting dalam berkomunikas i verbal
dikarenakan tertawa mengurangi ketegangan dan rasa sakit akibat
stress, dan meningkatkan keberhasilan asuhan keperawatan. 2.2.7
Tahap - tahap Komunikasi Terapeutik
Menurut Stuart and Sundeen dalam Damaiyanti (2008),
dalam membina hubungan terapeutik (berinteraksi) perawat terhadap
pasien, terdapat empat tahap yang pada setiap tahapnya mempunyai
tugas yang harus diselesaikan, yaitu:

27
a. Tahap Pra Interaksi
Pra interaksi merupakan masa persiapan sebelum
melakukan hubungan dan berkomunikasi dengan pasien. Pada
tahap ini, perawat perlu mengevaluasi diri tentang kemampuan
yang dimiliki. Jika merasakan ketidakpastian maka perlu
membaca kembali, diskusi dengan teman sekelompok atau
diskusi dengan tutor.
Adapun hal yang perlu dilakukan pada tahap/fase ini
adalah:
1) Mengumpulkan data tentang pasien.
2) Mengeksplorasi perasaan, fantasi, dan ketakutan diri.
3) Membuat rencana pertemuan (kegiatan, waktu, tempat).
b. Tahap Orientasi/Perkenalan
Orientasi/Perkenalan merupakan kegiatan yang
dilakukan saat pertama kali bertemu dengan pasien. Orientasi
dilaksanakan pada awal setiap pertemuan kedua dan seterusnya.
Tujuan tahap/fase orientasi adalah memvalidasi
kekurangan data, rencana yang telah dibuat dengan keadaan
pasien saat ini dan mengevaluasi hasil tindakan yang lalu.
Umumnya dikaitkan dengan hal yang telah dilakukan bersama
pasien.
28
Adapun hal-hal yang perlu dilakukan adalah:
1) Memberikan salam dan tersenyum ke arah pasien.
2) Melakukan validasi (kognitif, psikomotor, afektif).
3) Menjelaskan kegiatan yang akan dilakukan.
4) Menjelaskan tujuan.
5) Menjelaskan waktu yang dibutuhkan untuk melakukan
kegiatan.
6) Menjelaskan kerahasiaan.
c. Tahap Kerja
Tahap ini merupakan inti dari keseluruhan proses
komunikasi terapeutik. Perawat dan kiien mengeksplorasi
stressor dan mendorong perkembangan kesadaran diri dengan
menghubungkan persepsi, perasaan, dan perilaku klien (Nasir
dkk, 2009).
Tahap ini berkaitan dengan pelaksanaan rencana asuhan
yang telah ditetapkan. Teknik komunikasi terapeutik yang sering
digunakan perawat antara lain mengeksplorasi, mendengarkan
dengan aktif, refleksi, berbagai persepsi, memfokuskan, dan
menyimpulkan (Geldard, 1996 dalam Suryani, 2006).
Tujuan tindakan keperawatan pada tahap ini adalah
(Damaiyanti, 2008):
1) Meningkatkan pengertian dan pengenalan pasien akan
dirinya, perilakunya, perasaannya, pikirannya.

29
Tujuan ini sering disebut tujuan kognitif, sedangkan
mengembangkan, mempertahankan dan meningkatkan
kemampuan pasien secara mandiri menyelesaikan masalah
yang dihadapi. Tujuan ini sering disebut tujuan afektif atau
psikomotor.
2) Melaksanakan terapi/ teknikal keperawatan.
3) Melaksanakan pendidikan kesehatan.
4) Melaksanakan kolaborasi.
5) Melaksanakan observasi dan monitoring,
d. Tahap Terminasi
Terminasi merupakan akhir dari setiap pertemuan
perawat dan pasien. Terminasi dibagi dua, yaitu terminasi
sementara dan terminasi akhir.
1) Terminasi sementara
Terminasi sementara adalah akhir dari tiap
pertemuan perawat dan pasien. Pada terminasi sementara,
perawat akan bertemu lagi dengan pasien pada waktu yang
telah ditentukan, misalnya satu atau dua jam pada hari
berikutnya.
2) Terminasi akhir
Terminasi akhir terjadi ketika pasien akan pulang
dari rumah sakit atau perawat selesai melaksanakan praktik
di rumah sakit. Adapun komponen dari fase terminasi adalah:

30
a) Melakukan evaluasi pencapaian tujuan interaksi yang
telah dilakukan, evaluasi ini disebut evaluasi objektif.
Perawat meminta klien menyimpulkan tentang apa yang
telah didiskusikan atau respon objektif setelah tindakan
dilakukan.
b) Melakukan evaluasi subjektif, dilakukan dengan
menanyakan perasaan klien setelah berinteraksi atau
setelah melakukan tindakan tertentu.
c) Menyikapi tindak lanjut terhadap interaksi yang telah
dilakukan. Hal ini sering disebut pekerjaan rumah {client
planning). Tindak lanjut yang diberikan harus relevan
dengan interaksi yang baru dilakukan pada pertemuan
berikutnya, dengan tindak lanjut klien tidak akan pernah
kosong menerima proses keperawatan dalam 24 jam.
d) Membuat kontrak untuk pertemuan berikutnya, kontrak
yang perlu disepakati adalah topik, waktu, dan tempat
pertemuan. Perbedaan antara terminasi akhir, adalah
bahwa pada terminasi akhir yaitu mencakup keseluruhan
hasil yang telah dicapai selama interaksi.
2.2.8 Faktor -faktor yang Mempengaruhi Komunikasi Terapeutik
Pelaksanaan komunikasi terapeutik dapat dipengaruhi oleh
beberapa faktor, menurut Potter and Perry (2005) dan Tamsuri
(2005) disebutkan, antara lain:

31
a. Perkembangan
Perkembangan manusia mempengaruhi bentuk komunikasi
dalam dua aspek, yaitu tingkat perkembangan tubuh
mempengaruhi kemampuan untuk menggunakan teknik
komunikasi tertentu dan untuk mempersepsikan pesan yang
disampaikan.
Agar dapat berkomunikasi efektif seorang perawat harus
mengerti pengaruh perkembangan usia baik dari sisi bahasa,
maupun proses berpikir orang tersebut terhadap proses
komunikasi.
b. Persepsi
Persepsi adalah pandangan pribadi seseorang terhadap
suatu kejadian atau peristiwa. Persepsi dibentuk oleh harapan
atau pengalaman, perbedaan persepsi dapat mengakibatkan
terhambatnya komunikasi.
c. Gender
Laki-laki dan perempuan menunjukan gaya komunikasi
yang berbeda dan memiliki interpretasi yang berbeda terhadap
suatu percakapan. Tannen (1990) menyatakan bahwa kaum
perempuan menggunakan teknik komunikasi untuk mencari
konfirmasi, meminimalkan perbedaan, dan meningkatkan
keintiman, sementara kaum laki-laki lebih menunjukan
indepedensi dan status dalam kelompoknya.

32
d. Nilai
Nilai adalah standar yang mempengaruhi perilaku
sehingga penting bagi perawat untuk menyadari nilai seseorang.
Perawat perlu berusaha mengklarifikasi nilai sehingga dapat
membuat keputusan dan interaksi yang tepat dengan klien, dalam
hubungan profesionalnya diharapkan perawat tidak terpengaruh
oleh nilai pribadinya.
e. Latar belakang sosial budaya
Bahasa dan gaya komunikasi akan sangat dipengaruhi
oleh faktor budaya. Budaya juga akan membatasi cara bertindak
dan komunikasi.
f. Emosi
Emosi merupakan perasaan subyektif terhadap suatu
kejadian. Emosi seperti marah, sedih, senang akan mempengaruhi
perawat dalam berkomunikasi dengan orang lain.
Perawat perlu mengkaji emosi klien dan keluarganya
sehingga mampu memberikan asuhan keperawatan dengan tepat.
Selain itu, perawat perlu mengevaluasi emosi yang ada pada
dirinya agar dalam melakukan asuhan keperawatan tidak
terpengaruh oleh emosi bawah sadarnya.
g. Pengetahuan
Tingkat pengetahuan akan mempengaruhi komunikasi yang
dilakukan. Seseorang dengan tingkat pengetahuan rendah akan

33
sulit merespon pertanyaan yang mengandung bahasa
verbal dengan tingkat pengetahuan yang lebih tinggi. Hal
tersebut berlaku juga dalam penerapan komunikasi terapeutik di
rumah sakit.
Hubungan terapeutik akan terjalin dengan baik jika
didukung oleh pengetahuan perawat tentang komunikasi
terapeutik baik tujuan, manfaat dan proses yang akan
dilakukan. Perawat juga perlu mengetahui tingkat pengetahuan
klien sehingga perawat dapat berinteraksi dengan baik dan
akhirnya dapat memberikan asuhan keperawatan yang tepat pada
klien secara profesional.
h. Peran dan Hubungan
Gaya komunikasi sesuai dengan peran dan hubungan
antar orang yang berkomunikasi. Berbeda dengan komunikasi
yang terjadi dalam pergaulan bebas, komunikasi antar perawat
klien terjadi secara formal karena tuntutan profesionalisme.
i. Lingkungan
Lingkungan interaksi akan mempengaruhi komunikasi
efektif. Suasana yang bising, tidak adanya prifasi yang tepat akan
menimbulkan kerancuan, ketegangan, dan ketidaknyamanan,
untuk itu perawat perlu menyiapkan lingkungan yang tepat dan
nyaman sebelum memulai interaksi dengan pasien.

34
Menurut Ann Mariner (1986), lingkungan adalah
seluruh kondisi yang ada di sekitar manusia dan berpengaruh
terhadap perkembangan dan perilaku orang atau kelompok. j. Jarak
Jarak dapat mempengaruhi komunikasi. Jarak tertentu
menyediakan rasa aman dan kontrol, untuk itu perawat perlu
memperhitungkan jarak yang tetap pada saat melakukan
hubungan dengan klien. k. Masa bekerja
Masa bekerja merupakan waktu dimana seseorang mulai bekerja di
tempat kerja. Makin lama seseorang bekerja semakin banyak
pengalaman yang dimilikinya sehingga akan semakin baik
komunikasinya (Kariyoso, 1994). 2.2.9 Hambatan dalam Komunikasi
Terapeutik
Hambatan komunikasi terapeutik dalam hal kemajuan
hubungan perawat - klien terdiri dari tiga jenis utama: resistens,
transferens, dan kontertransfrens (Hamid, 1998 dalam Siti dan
Musliha, 2010). Hal ini timbul dari berbagai alasan dan mungkin
terjadi dalam bentuk yang berbeda, tetapi semuanya menghambat
pelaksanaan komunikasi terapeutik.
Perawat harus segera mengatasinya, oleh karena itu hambatan
tersebut menimbulkan perasaan tegang baik bagi perawat maupun
bagi klien.
35
a. Resisten.
Resisten adalah upaya klien untuk tetap tidak menyadari
aspek penyebab ansietas yang dialaminya. Resisten merupakan
keengganan alamiah atau penghindaran verbalisasi yang
dipelajari atau mengalami peristiwa yang menimbulkan masalah
aspek dari seseorang.
Resisten merupakan akibat dari ketidaksediaan klien
untuk berubah ketika kebutuhan untuk berubah telah disarankan.
Perilaku resisten biasanya diperiihatkan oleh klien selama fase
kerja, karena fase kerja ini sangat banyak berisi proses
penyelesaian masalah.
b. Transfrens.
Transfrens adalah respon tidak sadar dimana klien
mengalami perasaan dan sikap terhadap perawat yang pada
dasarnya terkait dengan tokoh dalam kehidupan di masa lalu.
Sifat yang paling menonjol adalah ketidaktepatan respon klien
dalam penggunaan mekanisme peralatan pengisaran yang
maladaptif.
c. Kontertransfrens.
Yaitu kebutuhan terapeutik yang dibuat oleh perawat
bukan oleh klien. Kontertansfrens merujuk pada respon emosial
spesifik oleh perawat terhadap klien yang tidak tepat dalam isi
36
maupun konterks hubungan terapeutik atau ketidaktepatan dalam
intensitas emosial.
Reaksi ini biasanya berbentuk salah satu dari tiga jenis
reaksi sangat mencintai, reaksi sangat bermusuhan atau
membenci dan reaksi sangat cemas sering kali digunakan
sebagairespon terhadap resisten klien.
2.3 Kepuasan Pasien
2.3.1 Pengertian
Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan
harapannya (Oliver dalam Supranto, 2001). Pelanggan umumnya
mengharapkan produk berupa barang atau jasa yang dikonsumsi
dapat diterima dan dinikmatinya dengan pelayanan yang baik atau
memuaskan (Assauri, 2003).
Tingkat keadaan yang dirasakan seseorang yang merupakan
hasil dari membandingkan penampilan {outcome) produk yang
dirasakan dalam hubungannya dengan harapan seseorang (Kotler,
2005).
Kepuasan juga didefmisikan sebagai tingkat perasaan
seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan
dengan harapannya (Sutopo, 2006). Apabila pasien menunjukkan
hal-hal yang bagus mengenai pelayanan kesehatan terutama

37
pelayanan keperawatan dan pasien mengindikasikan dengan perilaku
positifhya, maka dapat kita tarik kesimpulan bahwa pasien memang
puas terhadap pelayanan tersebut. Apabila kinerja dibawah harapan,
maka pelanggan akan sangat kecewa, dan jika kinerja sesuai
harapan, maka pelanggan akan puas, sedangkan bila kinerja melebihi
harapan pelanggan akan sangat puas (Sutopo, 2006).
Jadi dapat disimpulkan bahwa kepuasaan adalah perasaan yang
dialami klien saat/setelah menerima pelayanan keperawatan yang sesuai
dengan yang diharapkan. 2.3.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Kepuasan Pasien
Pelayanan yang diberikan oleh perawat sangat mempengaruhi
berhasil tidaknya suatu jasa karena menyangkut keinginan dan
kebutuhan serta tuntutan pasien selaku konsumen (Kotler, 2005).
Puas tidaknya pengalaman seseorang mendapatkan
perawatan di rumah sakit sangat menentukan apakah seseorang akan
menggunakan rumah sakit yang sama jika suatu waktu mereka
diharuskan dirawat di rumah sakit (Ayuningtyas dkk, 2005).
Menurut Lupiyoadi (2001) menyatakan bahwa dalam
menentukan tingkat kepuasan, terdapat lima faktor utama yang harus
diperhatikan oleh rumah sakit/perusahaan sebagai penyedia jasa
Iayanan, yaitu :
38
a. Kualitas produk; Pelanggan akan merasa puas bila hasil evaluasi
mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan
berkualitas.
b. Kualitas pelayanan; Terutama untuk industri jasa, pelanggan
akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan yang
baik atau yang sesuai dengan yang diharapkan.
c. Emosional; Pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan
keyakinan bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bila
menggunakan produk dengan merek tertentu yang cenderung
mempunyai tingkat kepuasan lebih tinggi. Kepuasan yang
diperoleh bukan karena kualitas dari produk tetapi nilai sosial
atau self esteem yang membuat pelanggan menjadi puas terhadap
merk tertentu.
d. Harga; Produk yang mempunyai kualitas sama tetapi menetapkan
harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih
tinggi kepada pelanggannya.
e. Biaya; Pelanggan tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau
tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk
atau jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa itu.
2.3.3 Pengukuran Tingkat Kepuasan
Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting
dalam penyediaan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih
efektif. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu

39
pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat
dipastikan tidak efektif dan efisien.
Tingkat kepuasan merupakan fiingsi dari perbedaan antara
kinerja yang dirasakan dengan harapan, apabila kinerja dibawah
harapan, maka masyarakat akan kecewa, tetapi jika kinerja sesuai
harapan ataupun melebihi harapan, masyarakat akan sangat puas
(Imbalo, 2006).
Selanjutnya dikatakan Imbalo (2006), bahwa perubahan dari
sistem layanan kesehatan yang ingin dilakukan tidak akan berhasil
tanpa melakukan pengukuran kepuasan pasien, karena hasil
pengukuran pasien akan digunakan sebagai dasar untuk mendukung
sistem layanan kesehatan yang harus handal dan dapat dipercaya.
Untuk menciptakan kepuasan pelanggan, perusahaan harus
menciptakan dan mengelola suatu sistem untuk memperoleh
pelanggan yang lebih banyak dan kemampuan untuk
mempertahankan pelanggannya. Menurut Kotler (2005), ada
beberapa macam metode dalam pengukuran kepuasan pelanggan: a.
Sistem keluhan dan saran
Organisasi yang berorientasi pada pelanggan {customer
oriented) memberikan kesempatan yang luas kepada para
pelanggannya untuk menyampaikan saran dan keluhan, misalnya
dengan menyediakan kotak saran, kartu komentar, dan hubungan
telepon langsung dengan pelanggan.

nEjB iqmisdja} qBpj
BA"uuBdBJBq BA\qBq UBSSuEjsd isdasjad qBjeps
UBSSuBjad
j \ux\ BdBSusiu l
JE S B ueuBXejsd BSB F uBJjBunSSusui ijusqjsq qepj
SireX iSunqnqguaui B X UBI S O X SS JDJBS
qBuin^f
-p
UMUOJSHO ISOj) UBoSUBjad UB§UBJiq95{ BSlJBUy
UBUIB[B§U3d UB^JBSBpjaq oUIBS
qBinru ijnpojd uBqEiusjaij uep UKiBrq33(
iBnaSuara UB5jJodBf3iu UBipnius^
5jnjun SUBJO
Swddot(s }soi{£) '3
•(6002
uB^BunSip qBpnui 3ApB|3J UBp JB§ UBS
S UB/<BjBp jnduinSuad jusuirujsui

njBns
aauoissrq uBBun§§usd undspy
"BJBDUBMBM
J3uoiS3n3{ jnjBpui UB^n^jBjip BXuuinum BpBd i
BJBD iBSBqjsq UBSuap uBijn^Bjip }BdBp uaisBd UBSBndsij i
BjBp uBinduinSuaj "UBSSuBisd UBBSBnda>{ §UBJUSJ
ISBUUOJUI uBjndtunSuad usSuap UIBJ jBduiaj 35j qspuid nBjB
iB|nui BSB[ BunSSuad B>|jf jnfirej

Ofr
41
penelitian dari konsumen bahwa pelayanan telah memberikan tingkat
kenikmatan dimana tingkat pemenuhan ini bisa lebih atau kurang
(Gerson, 2004).
Menurut Azwar (2003), di dalam situasi rumah sakit yang
diutamakan adalah pihak yang dilayani {client oriented), karena
pasien adalah klien terbanyak, maka banyak sekali manfaat yang
dapat diperoleh bila mengutamakan kepuasan pasien antara lain
sebagai berikut:
a. Rekomendasi medis untuk kesembuhan pasien akan dengan
senang hati diikuti oleh pasien yang merasa puas terhadap
pelayanan rumah sakit. Terciptanya citra positif dan nama batk
rumah sakit karena pasien yang puas tersebut akan
memberitahukan kepuasannya kepada orang lain. Hal ini secara
akumulatif akan menguntungkan rumah sakit karena merupakan
pemasaran rumah sakit secara tidak langsung.
b. Citra rumah sakit akan menguntungkan secara sosial dan
ekonomi. Bertambahnya jumlah orang yang berobat, karena ingin
mendapatkan pelayanan yang memuaskan seperti yang se lama ini
mereka dengar akan menguntungkan rumah sakit secara sosial
dan ekonomi (meningkatnya pendapatan rumah sakit). Berbagai
pihak yang berkepentingan {stakeholder) rumah sakit, seperti
perusahaan asuransi akan lebih menaruh kepercayaan pada
rumah sakit yang mempunyai citra positif. Di dalam rumah sakit

42
yang berusaha mewujudkan kepuasan pasien akan lebih diwarnai
dengan situasi pelayanan yang menjunjung hak-hak pasien.
Rumah sakitpun akan berusaha sedemikian rupa sehingga
malpraktek tidak terjadi.
Menurut Gerson (2004), manfaat utama dari program
pengukuran adalah tersedianya umpan balik yang segera, berarti, dan
objektif. Hasil pengukuran dapat dijadikan barometer penilaian
kinerja yang dilakukan, membandingkan dengan standar kerja, dan
memutuskan apa yang harus dilakukan untuk melakukan perbaikan
berdasarkan pengukuran tersebut.
Terdapat beberapa manfaat pengukuran kepuasan antara lain
sebagai berikut (Gerson, 2004):
a. Pengukuran menyebabkan orang memiliki rasa berhasil dan
berprestasi, yang kemudian diterjemahkan menjadi pelayanan
yang prima kepada pelanggan.
b. Pengukuran bisa dijadikan dasar menentukan standar kinerja dan
standar prestasi yang harus dicapai, yang akan mengarahkan
mereka menuju mutu yang semakin baik dan kepuasan pelanggan
yang meningkat.
c. Pengukuran memberikan umpan balik segera kepada pelaksana,
terutama bila pelanggan sendiri yang mengukur kinerja
pelaksana atau yang memberi pelayanan.

43
d. Pengukuran memberi tahu apa yang harus dilakukan untuk
memperbaiki mutu dan kepuasan pelanggan bagaimana harus
melakukannya. Informasi ini juga bisa datang dari pelanggan.
e. Pengukuran memotivasi orang untuk melakukan dan mencapai
tingkat produktivitasnya yang lebih tinggi.
2.3.5 Klasifikasi kepuasan
Menurut Gerson (2004), untuk mengetahui tingkat kepuasan
pelanggan dapat diklasifikasikan dalam beberapa tingkatan sebagai
berikut:
a. Sangat Puas ( SP)
Diartikan sebagai ukuran subjektif hasil penilaian
perasaan pasien yang menggambarkan pelayanan kesehatan
sepenuhnya atau sebagian besar sesuai kebutuhan atau keinginan
pasien, seperti sangat bersih (untuk prasarana), sangat ramah
(untuk hubungan dengan dokter atau perawat), atau sangat cepat
(untuk proses administrasi), yang seluruhnya menggambarkan
tingkat kualitas pelayanan yang paling tinggi.
b. Puas(P)
perasaan pasien, yang menggambarkan pelayanan kesehatan

tidak sepenuhnya atau sebagian sesuai kebutuhan atau keinginan
seperti tidak terlalu bersih (untuk sarana), agak kurang cepat

44
(proses administrasi), atau kurang ramah, yang seluruhnya ini
menggambarkan tingkat kualitas yang kategori sedang.
c. Tidak Puas (TP)
perasaan paslen rendah, yang menggambarkan pelayanan
kesehatan tidak sesuai kebutuhan atau keinginan seperti tidak
terlalu bersih (untuk sarana), agak lambat (untuk proses
administrasi), atau tidak ramah.
d. Sangat tidak Puas (STP)
perasaan pasien yang rendah, menggambarkan pelayanan
kesehatan tidak sesuai kebutuhan atau keinginan seperti tidak
bersih (untuk sarana), lambat (untuk proses administrasi), dan
tidak ramah. Seluruh hal ini menggambarkan tingkat kualitas
yang kategori paling rendah.
Skala yang digunakan adalah skala Likert yang digunakan
untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau
sekelompok orang tentang fenomena sosial yang ditetapkan secara
spesifik oleh peneliti yang selanjutnya disebut variabel penelitian.
Jawaban setiap item instrumen mempunyai gradasi dari
sangat positif sampai sangat negatif yang dapat berupa kata-kata,
dalam penelitian ini kepuasan pasien dikategorikan menjadi, sangat
puas, puas, tidak puas dan sangat tidak puas.

45
Kategori ini dapat dikuantifikasi misalnya: sangat puas
bobotnya 4, puas bobotnya 3, tidak puas bobotnya 2, dan sangat
tidak puas bobotnya 1 (Sugiyono, 2006).
2.4 Kerangka Teori
Kerangka teori penelitian ini mengadopsi dari teori beberapa ahli,
yang dapat dijabarkan sebagai berikut, disebutkan bahwa sebagai tenaga
terpenting karena sebagian besar pelayanan rumah sakit adalah pelayanan
keperawatan, sehingga perawat menjadi ujung tombak bagi suatu rumah
sakit dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien (Nurachmah,
2007). Komunikasi yang terjadi antara perawat dan pasien dirujukan untuk
merubah perilaku pasien dalam tingkat derjat kesehatan yang optimal,
komunikasi tersebut disebut komunikasi terapeutik (Stuart 1998 dalam
Suryani, 2006).
Keterampilan komunikasi terapeutik merupakan critical skill yang
harus dimiliki perawat yang dibangun berdasarkan hubungan saling percaya
antara perawat dan pasien (Anggraini, 2009).
Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi keberhasilan
pelaksanaan komunikasi terapeutik antara perawat dan pasien, seperti yang
dikemukakan oleh Potter and Perry (2005) dan Tamsuri (2005) yang
mencakup tingkat perkembangan, gender, pengetahuan, latar belakang
budaya, masa kerja dan sebagainya, selain itu terdapat juga faktor
penghambat yang dapat menghambat keberhasilan pelaksanaan komunikasi

46
terapeutik antara perawat dan pasien yaitu resistens, transferens, dan
kontertransfrens (Hamid, 1998 dalam Siti dan Musliha, 2010).
Komunikasi terapeutik yang baik antara perawat dan pasien dapat
berpengaruh terhadap mutu pelayanan keperawatan dan sangat
mempengaruhi berhasil tidaknya suatu jasa karena menyangkut keinginan
dan kebutuhan serta tuntutan pasien selaku konsumen (Kotler, 2005).
Komunikasi terapeutik yang baik merupakan bagian dari citra rumah
sakit yang berusaha mewujudkan kepuasan pasien dengan menjunjung
tinggi hak- hak pasien mendapatkan pelayanan sesuai harapan (Azwar,
2003), meskipun banyak terdapat faktor-faktor lain yang dapat
mempengaruhi kepuasan pasien, misalnya kualitas produk, kualitas layanan,
emosional, harga, dan biaya (Lupiyoadi, 2001), untuk lebih jelasnya
kerangka teori tersebut dapat dilihat pada gambar 2.1 di bawah ini.
Proses interaksi
Perawat Pasien
Komunikasi Terapeutik
Gambar 2.1 Kerangka Teori
Sumber : Dikutip dari teori Suryani (2006) dan Stuart and Sundeen dalam Damaiyanti (2008)
sisa
uB>[JBSBpJ9q iîiuip SUBA" uspusdsp jsqBUBA iBSBqas uaisBd
xo<
ueSusp uB^Sunqnqip uep (ooOZ 'uesuioqx) (%09>) SuBjmj irep nH
MV
'(% -09) drqno '(%
Q'
uspuadapui isqeijÂ uB5jipBfip BXujnruB{3S pijsuad qajo 'UIBJ
S UBJO BUBiuiB§Bq JBfejsq uep 'siSo|O5(isd
ISBJE SUSUI 'SSSJJS ij5{ njirequiaui ^njun jeMBjad
uB]iduiBj}3>
(9002) i
U03J UBp
■uoq3Jj3 BJO>J i}Bf §unun9 anS"H BUBnqBJ>jB3 unijiABj ip
usi
UBp JBA\BJ3d BJBJUB 5jljn3dBJ3} ISB5flUniUO>{ d d
UBUBAB[3d qB]BpB BÛrUBS qBJBS UBdBJBq UB§U9p TBtlSSS §UBX
UB^jBdBpuaui uaisBd BjiqsdB redBoip pdBp uaissd
'(600Z iUIBiSSuv) U9ISBd UBp JBMBJ3d BJBJUB BXB0J3d §UI{BS
UBSunqnq UBJjiBSBpjaq unSuBqip SUBX jBA\BJ3d iîjTiuip srusq
SUBX JDOIJUO uK>{Bdnj3Ui ^pnadBja; isBjjmnuicoj uBjiduiBjaja^j
"(9003 't
8661 'W^njs) ijijnsdBJSj isBîunmo?( ;nqasip jnqasasj
isB>{|uniuo>j
BfBJ3p JB>[Sup UlBJBp d d
UBp jBA\BJ3d BJBJUB TpBpsj SUBX isB>{iuniuo>j

IT
48
kategori Gerson (2004) dan Sugiyono (2006), yaitu sangat puas (> 80%),
puas (> 60-80%), tidak puas (> 40-60%), dan sangat tidak puas (< 40%).
Lebih jelasnya secara skematis kerangka konsep penelitian ini dapat
digambarkan sebagai berikut :
Variabel Independen Variabel Dependen
Implementasi
Komunikasi Terapeutik: Tingkat Kepuasan
Pasien
a. Tahap orientasi/ Perkenalan
b. Tahap Kerja
c. Tahap Terminasi
Variable confounding
a. Kualitas produk
b. Kualitas pelayanan
c. Emosional
d. Harga
Ga
e. Biava mba
r 3.1
Ker
ang
ka
Keterangan :
Kon
sep
Pene
litia
n
Sumber :
Modifikas
i dari
teori Suryani (2006), Khomsan (2000), Gerson (2004),
Lupiyoadi (2001) dan Sugiyono (2006)
: Area
Diteliti
49
3.2 Definisi Operasional
No Variabel Definisi Cara Alat Hasil Ukur Skala

Operasional Ukur ukur Ukur
1 Implementasi Aktivitas wawancara kuesioner Jumlah Skor Total Ordinal
Komunikasi interaksi yang seluruh tahap
Terapeutik dilakukan oleh komunikasi dibagi
perawat terhadap skor tertinggi, lalu
pasien di dikalikan 100%.
Paviliun ((Skor/42)x 100%))
Pangeran Hasil hitung dibagi
Cakrabuana I-IH dalam 3 kategori:
yang dinilai -Baik(>80%)
tahap
pada (orientasi, -Cukup (60-80%)
kerja, dan -Kurang(<60%)
terminasi)
Tahap Aktivitas wawancara kuesioner Jumlah Skor dibagi Ordinal

Orientasi interaksi berupa skor tertinggi, lalu
Komunikasi perkenalan yang dikalikan 100%.
Terapeutik dilakukan oleh ((Skor/10)x 100%)
perawat Hasil hitung dibagi
kepada pasien di dalam 3 kategori:
Paviliun -Baik(>80%)
Pangeran -Cukup (60-80%)
Cakrabuana I-III - Kurang (< 60%)
Tahap Kerja Aktivitas wawancara kuesioner Jumlah Skor dibagi Ordinal

Komunikasi interaksi berupa skor tertinggi, lalu
Terapeutik saat peiaksanaan dikalikan 100%.
tindakan ((Skor/16)x 100%))
keperawatan Hasil hitung dibagi
yang dilakukan dalam 3 kategori:
perawat kepada -Baik(>80%)
pasien di -Cukup (60-80%)
Paviliun - Kurang (< 60%)
Pangeran
Cakrabuana I-III
Tahap Aktivitas wawancara kuesioner Jumlah Skor dibagi Ordinal

Terminasi interaksi berupa skor tertinggi, lalu
Komunikasi saat mengakhiri dikalikan 100%.
Terapeutik pertemuan antara ((Skor/16)x 100%))
perawat dan Hasil hitung dibagi
pasien di dalam 3 kategori:
Paviliun -Baik(>80%)
Pangeran -Cukup (60-80%)
Cakrabuana I-III - Kurang (< 60%)
50
No Variabel Definisi Cara Alat Hasil Ukur Skala

Operasional Ukur ukur Ukur
2. Kepuasan Perasaan yang wawancara kuesioner Jumlah Skor Total Ordinal
pasien dialami dibagi skor tertinggi,
pasien/klien lalu dikalikan 100%.
dibandingkan ((Skor/42)x 100%))
dengan harapan lalu diklasifikasikan
yang diinginkan dalam 4 kategori:
saat/setelah - Sangat Puas
berinteraksi (SP) : > 80%
dengan perawat - Puas (P): > 60-80%
di Paviliun - Tidak Puas (TP)
• Pangeran : > 40-60%
Cakrabuana I-III - Sangat Tidak
(STP) :<40%
Puas
3.3 Hipotesis
Hipotesa Kerja (Ha):
a. Ada hubungan yang bermakna antara implementasi komunikasi
terapeutik tahap orientasi dengan tingkat kepuasan pasien di Paviliun
Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota Cirebon.
b. Ada hubungan yang bermakna antara implementasi komunikasi
terapeutik tahap kerja dengan tingkat kepuasan pasien di Pavi liun
c. Ada hubungan yang bermakna antara implementasi komunikasi
terapeutik tahap terminasi dengan tingkat kepuasan pasien di Paviliun
d. Ada hubungan yang bermakna antara implementasi komunikasi
terapeutik dengan tingkat kepuasan pasien di Paviliun Pangeran
Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota Cirebon.

BAB IV METODE
PENELITIAN
4.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang akan dilakukan adalah penelitian analitik untuk
mengetahui hubungan implementasi komunikasi terapeutik dengan tingkat
kepuasan pasien di Paviliun Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota
Cirebon dengan menggunakan rancangan cross sectional.
Badriah (2009) memaparkan bahwa rancangan korelasional
bertujuan untuk menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi suatu
fenomena yang sedang terjadi pada situasi sekarang dengan tujuan
mendeteksi sejauh mana variasi-variasi pada suatu faktor berhubungan
dengan variasi-variasi pada satu atau lebih faktor lain tanpa melakukan
intervensi tertentu terhadap variasi variabel yang bersangkutan.
4.2 Variabel Penelitian
Menurut Badriah (2009) bahwa, variabel sering disebut juga peubah,
dalam setiap kegiatan penelitian pasti melibatkan dan memusatkan perhatian
pada variabel-variabel yang menjadi amatan. Variabel adalah sesuatu yang
digunakan sebagai ciri, sifat, atau ukuran yang dimiliki atau didapatkan oleh
satuan penelitian tentang sesuatu konsep, dalil, atau pengertian tertentu.
51
52
Variabel penelitian yang terlibat terdiri dari dua variabel, yaitu:
a. Variabel bebas (Independen) dalam penelitian ini adalah implementasi
komunikasi terapeutik.
b. Variabel terikat (dependen) dalam penelitian ini adalah tingkat kepuasan
pasien.
4.3 Populasi dan Sarapel
4.3.1 Populasi
Badriah (2009) menjelaskan bahwa populasi didefinisikan
sebagai kelompok subyek yang hendak dikenai generalisasi hasil
penelitian. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pasien yang
dirawat di Paviliun Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota
Cirebon, berdasarkan jumlah kunjungan selama bulan Januari -
Maret 2013 terdapat 476 pasien, yang berarti sekitar 159 pasien per
bulan, jika dihitung per minggu didapatkan rata-rata sekitar 40
pasien.
Peneliti menetapkan besarnya populasi berdasarkan jumlah
pasien selama dua minggu, yaitu sekitar 80 pasien.
4.3.2 Sampel
Menurut Badriah (2009) dikatakan bahwa, sampel adalah
sebagian dari populasi, karena merupakan bagian dari populasi
tentulah sampel memiliki ciri-ciri yang dimiliki oleh populasinya.

53
a. Teknik Sampling
Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik accidental
sampling, yaitu suatu teknik pengambilan sampel dengan
mengambil kasus atau responden yang kebetulan ada/tersedia dan
hanya sekali dijadikan responden dan tidak dilakukan
pengulangan, biasanya dilakukan karena keterbatasan waktu,
tenaga, dan dana sehingga tidak dapat mengambil sampel yang
besardanjenuh.
Keuntungan teknik ini adalah terletak pada ketepatan
peneliti memilih sumber data sesuai dengan variabel yang diteliti
(Arikunto, 2002). Sampel dalam penelitian ini adalah pasien yang

■
dirawat di Paviliun Pangeran Cakrabuana I-III RSUD Gunung
Jati Kota Cirebon, dengan kriteria inklusi:
1) Pasien telah dirawat sekurang-kurangnya dua hari perawatan
di Paviliun Pangeran Cakrabuana.
2) Pasien yang dirawat adalah bukan karyawan/keluarga
karyawan RSUD Gunung Jati Kota Cirebon.
3) Pasien dalam keadaan sadar {compos mentis) dan dapat
berkomunikasi secara verbal.
4) Pasien dapat membaca dan menulis.
5) Pasien/keluarganya bersedia menjadi responden.

54
Kriteria ekslusi pada penelitian ini adalah:
1) Pasien yang dirawat di Paviliun Pangeran Cakrabuana kurang
dari 2 hari perawatan.
2) Pasien yang dirawat dengan usia bayi, anak, remaja, dan atau
kurang dari 17 tahun.
b. Besar Sampel
Menetapkan besarnya atau jumlah sampel suatu
penelitian tergantung kepada sumber-sumber yang dapat
digunakan untuk menentukan batas maksimal dari sampel dan
kebutuhan serta rencana analisis yang menentukan batas minimal
dari besarnya sampel (Notoatmodjo, 2010).
Berdasarkan teknik sampling yang digunakan adalah
accidental sampling, maka jumlah sampling tidak dibatasi oleh
kuota/jumlah, hanya dibatasi oleh waktu dilakukannya penelitian,
sehingga besar sampel tidak dapat diperkirakan sebelumunya.
4.4 Instrument Penelitian
Instrumen penelitian yang digunakan dalam pengumpulan data
berupa lembar kuesioner yang dibuat berdasarkan variabel yang akan diteliti
yang dibagikan kepada responden, pertanyaan tentang komunikasi
terapeutik terdiri dari 21 pertanyaan dengan dua alternatif pilihan jawaban
terdiri dari "Ya" yang berarti "dilakukan" dengan nilai skore 1 dan "Tidak"
yang berarti "tidak dilakukan" dengan nilai skore 0.

55
Pertanyaan tentang kepuasan pasien menggunakan lembar kuesioner
yang terdiri dari 21 pernyataan dengan empat alternatif pilihan jawaban
terdiri dari Sangat Setuju (SS) dengan nilai skore 3, Setuju (S) dengan nilai
skore 2, Kurang Setuju (KS) dengan nilai skore 1, dan Tidak Setuju (TS)
dengan nilai skore 0.
Bentuk pertanyaan/pernyataan kuesioner yang diajukan kepada
responden berupa pertanyaan tertutup, responden hanya perlu mengisi tanda
(V) pada kolom jawaban yang sesuai, pertanyaan/pernyataan yang diajukan
menyangkut pendapat, perasaan, dan sikap responden terhadap kepuasan
dan implementasi komunikasi teraputik perawat - pasien di Paviliun
Pangeran Cakrabuana I-III, dengan harapan responden tidak merasa
kesulitan dalam mengisi lembar kuesioner dan memudahkan bagi peneliti
untuk mengolah data.
Alasan pemilihan kuesioner berdasarkan pertimbangan waktu,
tenaga, dan biaya karena dengan metode Lni lebih mudah dan adanya
kebebasan responden untuk mengisinya. Penulis menyusun kisi -kisi
instrumen penelitian untuk dapat ditelaah dengan mudah, seperti da pat
dilihat pada tabel 4.1 di bawah ini.

56
Tabel 4.1 Kisi - kisi Instrumen Penelitian
No Isi Kuesioner Kriteria Jawaban Jumlah Nomor

Soal Soal
1. Tahap Orientasi Ya nilai 1 5Soal 1-5
Komunikasi Terapeutik Tidak nilai 0
2. Tahap Kerja Ya nilai 1 8 Soal 6-13
3. Tahap Terminasi Ya nilai 1 8 Soal 14-21
4. Kepuasan pasien rawat Sangat Setuju niiai 3 21 soal 1-21
inap Setuju nilai 2
Kurang Setuju nilai 1
Tidak Setuju nilai 0
4.5 Teknik Pengumpulan Data
4.5.1 Sifat dan Sumber Data
a. Sifat Data
Data yang dikumpulkan merupakan data mentah yang
harus diolah sedemikian rupa agar dapat disajikan dalam bentuk
tabel atau grafik sehingga mudah dianalisis dan menarik
kesimpulan.
b. Sumber Data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri
atas dua kategori, yaitu data primer dan data sekundcr. unruk
mendapatkan data yang relevan dengan masalah yang diteliti,
maka diperlukan suatu alat pengumpul data yang tepat atau
instrumen. Instrumen dapat didefinisikan sebagai alat pengumpul
data yang telah baku atau alat pengumpul data yang memiliki
standar validitas dan reliabilitas (Badriah, 2009).

57
Pengumpulan data primer yang terdiri dari variabel
komunikasi terapeutik dan kepuasan pasien dengan
menggunakan lembar kuesioner yang dibagikan kepada
responden.
Langkah-langkah pengumpulan data yaitu:
1) Memohon izin kepada Direktur RSUD. Gunung Jati, Kepala
Bidang Keperawatan, Kepala Instalasi Rawat Inap A, dan
kepala ruangan untuk mengadakan penelitian terhadap pasien
di Paviliun Pangeran Cakrabuana yang akan dijadikan
responden dalam penelitian.
2) Melakukan pendekatan individual diikuti pembenan inform
consent penelitian kepada responden.
3) Jelaskan kepada responden tentang tujuan penelitian serta
cara mengisi dan menjawab pertanyaan.
4) Membagikan kuesioner kepada responden.
5) Peneliti memberikan kesempatan kepada responden untuk
mengisi kuesioner selama 30 menit.
6) Mengumpulkan lembar kuesioner, kemudian" meneliti
jawaban yang terkumpul.
Data yang dikumpulkan merupakan data mentah yang
haras diolah sedemikian rapa agar dapat disajikan dalam bentuk
tabel atau grafik sehingga mudah dianalisis dan menarik
kesimpulan.
58
Proses pengolahan data dilakukan melalui tahap :
1) Editing
Editing dilakukan untuk menilai kelengkapan
pengisian, kesalahan pengisian, kejelasan, dan kesesuaian
jawaban responden.
2) Coding
Hasil observasi dan kuesioner yang telah diisi
responden diberi kode, membuat konversi jawaban kedalam
angka-angka sehingga memungkinkan untuk diolah dengan
komputer.
3) Data Entry
Data entry yaitu memasukan ke program komputer.
4) Cleaning data
Data-data yang telah dimasukan ke program komputer
kemudian dilakukan pembersihan, agar seluruh data yang
sudah diperoleh terbebas dari kesalahan sebelum dilakukan
analisa data.
4.5.2 Validitas dan ReliabiHtas Data a.
Validitas
Validitas mempersoalkan apakah benar-benar kita
mengukur apa yang kita ukur, yang menurut para ahli statistik
validitas dapat diringkas meliputi: validitas internal, validitas
ekstemal, isi, konstruk, dan face validitas (Badriah, 2009).

59
Selanjutnya dikatakan Badriah (2009) bahwa validitas
internal berkaitan dengan kekuatan kesahihan yang melekat pada
variabel penilaian yang diukur atau dijadikan percobaan dan
berkaitan dengan ketepatan penggunaan alat ukur untuk variabel
tersebut.
Validitas eksternal berkaitan dengan kesahihan dari hasil
percobaan untuk dibuatkan sebuah generalisasi untuk
memberikan ukuran terhadap populasi secara mantap. validitas
isi mempersoalkan apakah isi dari suatu alat ukur (bahan. topik,
dan substansinya) cukup representatif atau cukup untuk mewakili
sebuah populasi, validitas konstruk mempersoalkan abstraksi dan
generalisasi khusus dan merupakan suatu konsep yang diciptakan
khusus untuk kebutuhan ilmiah dan mempunyai ciri dapat
diamati serta diukur, dan face validity berkaitan dengan apa yang
nampaknya untuk mengukur sesuatu dan bukan terhadap apa
yang seharusnya kegiatan tersebut mengukur.
Pertanyaan-pertanyaan diberikan kepada sekelompok
responden sebagai sarana uji coba. Kemudian pertanyaan-
pertanyaan (kuesioner) tersebut diberi skor atau nilai jawaban n
masing sesuai dengan sistem penilaian yang telah ditetapkan.
Selanjutnya dihitung korelasi antara skor masing-masing
pertanyaan dengan skor total.
Teknik korelasi yang dipakai adalah teknik korelasi

"product moment"1yang rumusnya sebagai berikut:
60
Keterangan:
X = Pertanyaan nomor 1
Y = Skor total
XY = Skor pertanyaan nomor 1 dikali skor total
Pengujian validitas dalam penelitian ini dapat dilakukan
dengan menggunakan bantuan komputer melalui program,
dengan menelaah nilai Pearson Corellation, tetapi tidak
dilakukan uji validitas content.
Untuk mengetahui apakah nilai korelasi tiap-tiap
pertanyaan itu significant, maka perlu dilihat pada tabel nilai
product moment, yang biasanya ada di dalam buku-buku statistik. b.
Reliabilitas
Hasil penelitian dapat dipercaya atau tidak, sangat
bergantung pada akurasi dan kecermatan data yang diperoleh,
tingkat validitas, dan reliabilitas instrumen sebagai alat ukur data
tersebut (Badriah, 2009).
Selanjutnya dikatakan (Badriah, 2009) bahwa reliabilitas
berkaitan dengan pengertian apakah alat ukur cukup akurat,
stabil atau konsisten dalam mengukur apa yang akan diukur,
berkaitan dengan tingkat kepercayaan dari suatu macam

61
instrumen sebagai alat pengumpul data, dan harus terhindar dari
sifat tendensius atau memihak terhadap kepentingan penelitian.
Reliabilitas dibagi menjadi dua macam, yaitu reliabilitas
eksternal dan reliabilitas internal. Secara internal, pengujian
reliabilitas kuesioner dilakukan dengan menguji coba kuesioner
sekali saja, kemudian dilakukan analisis untuk memprediksi
reliabilitas kuesioner tersebut. Teknik analisis yang dapat
dipergunakan untuk memprediksi reliabilitas kuesioner
diantaranya adalah teknik belah dua Spearman Brown atau
Formula Alpha Cronbach.
Perhirungan reliabilitas harus diiakukan hanya pada
pertanyaan-pertanyaan yang sudah memiliki validitas, dengan
demikian harus menghitung validitas terlebih dahulu sebelum
menghitung reliabilitas.
Uji reliabilitas dalam penelitian ini dengan menggunakan
tekhnik Formula Alpha Cronbach dengan rumus:
Keterangan:
a = koefisien reliabilitas alpha
k = jumlah item
Sj = varians responden untuk item I
Sx = jumlah varians skor total

Sebelum dilaksanakan pengumpulan data dilakukan uji
coba, yang bertujuan mendapatkan masukan guna perbaikan

62
instrumen pengumpulan data yang telah dibuat. Uji coba
dilakukan pada pasien yang dirawat di Ruang Penyakit Dalam
Hasil uji coba kuesioner berdasarkan pengolahan data
dengan program komputer didapatkan nilai korelasi tiap
pertanyaan > 0,3 dan hasil hitung Alpha Cronbach > 0,7,
disimpulkan menurut Azwar (1999) dalam Priyatno (2010), jika
nilai item korelasi minimal 0,30 dianggap valid, sedangkan hasil
hitung Alpha Cronbach menurut Sukaran (1992) dalam Priyatno
(2010) dikatakan bahwa nilai 0,7 adalah dapat diterima, maka
kuesioner ini layak digunakan dalam penelitian karena valid dan
reliabel.
4.6 Analisis Data
4.6.1 Analisis Univariat
Analisis pada penelitian ini berdasarkan hasil kuesioner
dengan menggunakan analisis univariat. Tujuannya adalah untuk
mendapatkan gambaran umum dengan cara mendeskripsikan
variabel yang digunakan dalam penelitian ini melalui distribusi
frekuensi.
63
Rumus distribusi frekuensi (Budiarto, 2002):
Keterangan:
P: Persentase
f : Jumlah setiap kategori/variabel
n: Jumlah responden
Hasil analisis kuesioner menggunakan aturan-aturan kriteria
hasil sebar menurut menurut Arikunto (2002), yaitu:
a. 0% = ditafsirkan tidak ada.
b. 1-25% = ditafsirkan sebagian kecil.
c. 26-49% = ditafsirkan hampir setengahnya.
d. 50% = ditafsirkan setengahnya.
e. 51-75% = ditafsirkan sebagian besar.
f. 76-99% = ditafsirkan hampir seluruhnya.
g. 100% = ditafsirkan seluruhnya.
4.6.2 Analisis Bivariat
Analisis bivariat yaitu analisa yang dilakukan terhadap dua
variabel yang diduga berhubungan satu sama lain, dapat dalam
kedudukan yang sejajar (pada pendekatan komparasi) dan kedudukan
yang merupakan sebab akibat (eksperimentasi) (Badriah 2009),
dengan tujuan yaitu menjelaskan hubungan komunikasi terapeutik

terhadap kepuasaan pasien di Paviliun Pangeran Cakrabuana RSUD
Gunung Jati Kota Cirebon.
Pada langkah ini dihubungkan antara variabel independen
dengan dependen dengan bantuan program komputer. Uji statistik

64
yang digunakan adalah Chi-square (X ). Menurut Kountur (2005),
Chi square (X2) digunakan untuk menganalisa frekuensi dari dua
variabel dengan banyak kategori untuk menentukan apakah ada
hubungan antara kedua variabel.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara
implementasi komunikasi terapeutik dengan tingkat kepuasan pasien
dengan tingkat kemaknaan p=0,05 (5%), karena angka ini dinilai
cukup ketat untuk mewakili hubungan antara dua variabel dan
merupakan tingkat signifikansi yang sering digunakan daiam
penelitian.
Rumus Chi-square (X2) jika dihitung secara manual adalah
(Sudjana, 2002):
Keterangan :
Oij = tabel observasi
Eij = tabel ekspektasi
i =jumlah baris
j = jumlah kolom
65
Kriteria uji dalam penelitian ini didasarkan pada :
a. Jika p value < a (0,05), maka (Ho) ditolak, dan (Ha) diterima,
berarti ada hubungan antara implementasi komunikasi terapeutik
dengan tingkat kepuasan pasien di Paviliun Pangeran Cakrabuana
b. Jika p value > a (0,05), maka (Ho) gagal ditolak (Ha) ditolak,
berarti tidak ada hubungan antara implementasi komunikasi
terapeutik dengan tingkat kepuasan pasien di Paviliun Pangeran
Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota Cirebon.
4.7 Etika Penelitian
Penelitian menjamin hak-hak responden dengan cara peneliti
memberikan penjelasan tentang tujuan dan manfaat penelitian serta
memberikan hak untuk menolak dijadikan responden penelitian.
Aspek-aspek etika pada pengumpulan data penelitian memperhatikan
kaidah etika penelitian sebagai berikut (Hidayat, 2007): a. Lembar
persetujuan {Informed Consent)
Sebelum melakukan penelitian, akan diberikan lembar
persetujuan kepada responden dengan tujuan agar responden mengerti
maksud, tujuan, dan dampak penelitian. Jika responden bersedia maka,
mereka harus menandatangani lembar persetujuan dan jika responden
tidak bersedia, maka peneliti harus menghormati hak responden.

66
b. Tanpa nama (Anonimity)
Peneliti menjaga kerahasiaan identitas responden dengan cara
tidak mencantumkan nama responden pada lembar pengumpulan data,
lembar tersebut cukup diberi kode tertentu.
c. Kerahasiaan (Confidentiality)
Kerahasiaan informasi yang telah dikumpulkan dijamin
kerahasiaan oleh peneliti, hanya kelompok data tertentu yang akan
dilaporkan sebagai hasil riset/penelitian.
4.8 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini telah dilaksanakan di Paviliun Pangeran Cakrabuana
RSUD Gunung Jati Kota Cirebon dan dilakukan dalam kurun waktu dua
minggu, yaitu pada tanggal 15 - 28 Juli 2013.

BABV HASIL PENELITIAN DAN
PEMBAHASAN
5.1 Hasil Penelitian
Bab ini akan menguraikan hasil penelitian yang telah dilakukan di
Pavilliun Pangeran Cakrabuana I, II, dan III RSUD Gunung Jati Kota
Cirebon pada tanggal 15 - 28 Juli 2013 dengan tujuan untuk mengetahui
hubungan antara implementasi komunikasi terapeutik dengan tingkat
kepuasan pasien yang dijelaskan secara univariat dan bivariat. 5.1.1
Analisa Univariat
Analisa univariat dilakukan untuk memperoleh gambaran
pada masing-masing variabel, kemudian didistribusikan dalam tabel
frekuensi dan prosentase. a. Implementasi Komunikasi Terapeutik:
Distribusi frekuensi implementasi komunikasi terapeutik
di Pavilliun Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota
Cirebon dapat dilihat pada tabel 5.1 di bawah ini.

Terapeutik Di Pavilliun Pangeran Cakrabuana RSUD
Gunung Jati Kota Cirebon tahun 2013 (n=60)
Kategori Frekuensi (f) Prosentase (%)

Implementasi baik 18 30.0
Implementasi cukup 26 43.3
Implementasi kurang 16 26.7
Jumlah 60 100
Sumber data: Data Primer. 2013
67
68
Berdasarkan hasil penelitian pada tabel 5.1 di atas,
didapatkan data hampir setengah responden (43,3%) atau
sebanyak 26 orang berpendapat bahwa implementasi komunikasi
terapeutik dalam kategori cukup baik, sedangkan sebagian kecil
responden (30%) berpendapat dalam kategori baik dan 26,7%
dalam kategori kurang baik. 1) Tahap Orientasi/Perkenalan
Distribusi frekuensi implementasi komunikasi
terapeutik pada tahap orientasi/perkenalan yang dilaksanakan
perawat di Pavilliun Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung
Jati Kota Cirebon dapat dilihat pada tabel 5.2 di bawah ini.

Terapeutik Tahap Orientasi/Perkenalan Di
Pavilliun Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung
Jati Kota Cirebon Tahun 2013 (n=60)
Kategori Frekxiensi (f) Prosentase (%)

Implementasi cukup 55.0
Jumlah 60 100
Sumber data: Data Primer, 2013
Data tabel 5.2 di atas menyatakan sebagian besar
responden (55%) atau sebanyak 33 orang berpendapat bahwa
implementasi komunikasi terapeutik pada tahap
orientasi/perkenalan yang dilakukan perawat dalam kategori
cukup baik, sedangkan sebagian kecil responden (25%)

69
berpendapat dalam kategori kurang baik, dan 20% responden
berpendapat dalam kategori baik. 2) Tahap Kerja
terapeutik pada tahap kerja yang dilaksanakan perawat di
Pavilliun Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota
Cirebon dapat dilihat pada tabel 5.3 di bawah ini.

Terapeutik Tahap Kerja Di Pavilliun Pangeran
Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota Cirebon
Tahun2013(n=60)

Jumlah 60 100
Data tabel 5.3 di atas menyatakan sebagian besar
responden (53,3%) atau sebanyak 32 orang berpendapat bahwa
implementasi komunikasi terapeutik pada tahap kerja yang
dilakukan perawat dalam kategori cukup baik, sedangkan
hampir setengah responden (28,3%) berpendapat dalam kategori
baik, dan sebagian kecil responden (18,3%) berpendapat dalam
kategori kurang baik. 3) Tahap Terminasi
terapeutik pada tahap terminasi yang dilaksanakan perawat di

70
Cirebon ditunjukkan pada tabel 5.4 di bawah ini.

Terapeutik Tahap Terminasi Di Pavilliun
Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota
Cirebon Tahun 2013 (n=60)

Jumlah 60 100
menunjukkan bahwa hampir setengah responden (38,3%)
atau sebanyak 23 orang berpendapat bahwa implementasi
komunikasi terapeutik pada tahap terminasi yang dilakukan
perawat dalam kategori baik dan kurang baik, sedangkan
sebagian kecil responden (23,3%) sebanyak berpendapat
dalam kategori cukup baik.
b. Tingkat Kepuasan Pasien :
Distribusi frekuensi tingkat kepuasan pasien terhadap
pelaksanaan komunikasi terapeutik yang dilakukan perawat di
Pavilliun Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota Cirebon
dapat dilihat pada tabel 5.5 di bawah ini.

71
Tabel 5.5 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Pasien Di

Pavilliun Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung Jati
Kota Cirebon tahun 2013 (n=60)

Sangat Puas 28 46.7
Puas 23 38.3
Kurang Puas 0 0
Tidak Puas 9 15.0
Jumlah 60 100
menunjukkan bahwa harnpir setengah responden (46,7%)
merasakan sangat puas dan 38,3% merasakan puas terhadap
implementasi komunikasi terapeutik yang dilakukan perawat,
sedangkan sebagian kecil responden (15%) merasakan tidak
puas.
5.1.2 Ana lisa Bivariat
Analisa bivariat dimaksudkan untuk mengetahui hubungan
antara variabel independen dan dependen dengan menggunakan uji
Chi-square (X 2), dikatakan memiliki hubungan yang bermakna
secara statistik jika diperoleh nilai p < a (a=0,05).
a. Hubungan antara Implementasi Komunikasi Terapeutik Tahap

Orientasi/Perkenalan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di
Pavilliun Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota Cirebon
Hubungan antara implementasi komunikasi terapeutik
tahap orientasi/perkenalan terhadap tingkat kepuasan pasien di

72
Cirebon secara statistik disajikan pada tabel 5.6 uji silang di
bawah ini.

Komunikasi Terapeutik Tahap Orientasi/Perkenalan
Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Pavilliun
Cirebon Tahun 2013 (n=60)
Sangat Kurang Tida Hasil

Puas
Puas Tingkat Kepuasan Pasien k Uji
Puas Jumlah
Implementasi Puas
Tahap Orientasi
f % f % f % t % t %
p=
Baik 8 17 13.3 3 15 5.0 00 00 1 1.7 12 20,0
Cukup 3 5 25,0 0 0 1 1,7 33 55,0 0,008
28,3
Kurang 8,3 15 25,0
7 11,7
Jumlah 28 5,0
46,7 23 38,3 0 0 9 15,0 60 100
Sumber data : Data Primer, 2013
Berdasarkan hasil tabel 5.6 di atas dengan menggunakan
program komputer diketahui bahwa hasil tabulasi silang antara
implementasi komunikasi terapeutik tahap orientasi/perkenalan
dengan tingkat kepuasan pasien, dapat diketahui bahwa
implementasi dalam kategori cukup baik (28.3%) dirasakan
pasien dengan sangat puas oleh pasien.
P value didapatkan nilai 0,008, artinya terdapat hubungan
signifikan antara implementasi komunikasi terapeutik tahap
orientasi/perkenalan terhadap tingkat kepuasan pasien di
Cirebon, hal ini karena 0,008 < 0,05 ( p value < 0,05).
73
b. Hubungan antara Implementasi Komunikasi Terapuetik Tahap

Kerja dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Pavilliun Pangeran
Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota Cirebon
tahap kerja terhadap tingkat kepuasan pasien secara statistik
disajikan pada tabel 5.7 uji silang di bawah ini.

Komunikasi Terapeutik Tahap Kerja Terhadap
Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota Cirebon Tahun
2013(n=60)
Tingkat Kepuasan Pasien

Implementasi Sangat Puas Kurang Tidak Jumlah Hasil
Tahap Kerja ■ Puas Puas Puas
f % f % f % f % f % Uji
P=
Baik 11 18,3 5 8.3 00 00 1 1,7 17 28,3
Cukup 10 16,7 0 0 7 11,7 32 53,3 0,008
15 25,0
Kurang 8 15,3 1 1,7 11 18,3
Jumlah 3,3
28 46,7 23 38,3 0 0 9 15,0 60 100
2
Sumber data : Data primer, 2013
implementasi komunikasi terapeutik tahap kerja dengan tingkat
kepuasan pasien, dapat diketahui bahwa implementasi dalam
kategori cukup baik (25%) dirasakan pasien dengan sangat puas.
signifikan antara implementasi komunikasi terapeutik tahap kerja
terhadap tingkat kepuasan pasien di Pavilliun Pangeran

74
Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota Cirebon, hal ini karena
0,008 < 0,05 ( p value < 0,05).
c. Hubungan antara Implementasi Komunikasi Terapuetik Tahap

Terminasi dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Pavilliun
Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota Cirebon
Hubungan antara irnpiernentasi komunikasi terapeutik
tahap terminasi terhadap tingkat kepuasan pasien di Pavilliun
Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota Cirebon secara
statistik disajikan pada tabel 5.8 uji silang di bawah ini.

Komunikasi Terapeutik Tahap Terminasi Terhadap
Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota Cirebon Tahun
2013(n=60)

Tahap Puas Puas Puas
Terminasi f % f % f % f % f % Uji
P=
Baik 14 23,3 96 15,0 0 00 0 0 1,7 23 38,3
Cukup 7 11,7 8 10,0 00 0 14 23,3 0,008
1 13,3
Kurang 13,3 23 38,3
Jumlah 7
28 11.7
46,7 23 38,3 0 0 9 15,0 60 100
8
program komputer, diketahui bahwa hasil tabulasi silang antara
implementasi komunikasi terapeutik tahap terminasi dengan
tingkat kepuasan pasien, dapat diketahui bahwa implementasi
dalam kategori baik (23,3%) dirasakan sangat puas oleh pasien.

75
terminasi terhadap tingkat kepuasan pasien di Pavilliun Pangeran
Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota Cirebon, hal ini karena
0,008 < 0,05 ( p value < 0,05).
d. Hubungan antara Implementasi Komunikasi Terapeutik dengan

Tingkat Kepuasan Pasien Di Pavilliun Pangeran Cakrabuana
RSUD Gunung Jati Kota Cirebon
secara keseluruhan tahap (orientasi/perkenalan, kerja, dan
terminasi) terhadap tingkat kepuasan pasien di Pavilliun
Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota Cirebon secara
statistik disajikan pada tabel 5.9 uji silang di bawah ini.

Komunikasi Terapeutik Terhadap Tingkat Kepuasan
Pasien Di Pavilliun Pangeran Cakrabuana RSUD
Gunung Jati Kota Cirebon Tahun 2013 (n=60)

Komunikasi Puas Puas Puas Uji
Terapeutik f % f % f % f % f %
Baik 11 18,3 6 11 10,0 00 00 1 1,7 1,7 18 30,0 P=

Cukup 14 6 18,3 0 0 1 11,7 26 43,3 0,008
23,3
Kurang 5 10,0 16 26,7
Jumlah 28 5,0
46,7 23 38,3 0 0 79 15,0 60 100
Dari data pada tabel 5.9 di atas dengan menggunakan
implementasi komunikasi terapeutik dengan tingkat kepuasan

76
pasien, dapat diketahui bahwa implementasi dalam kategori
cukup baik (23,3%) dirasakan sangat puas oleh pasien.
P value didapatkan nilai 0,008 artinya terdapat hubungan
signifikan antara implementasi komunikasi terapeutik terhadap
tingkat kepuasan pasien di Pavilliun Pangeran Cakrabuana
RSUD Gunung Jati Kota Cirebon, hal ini karena 0,008 < 0,05 ( p
value < 0,05).
5.2 Pembahasan
Pembahasan adalah kesenjangan yang didapatkan setelah peneliti
melakukan penelitian dan membandingkannya dengan teori yang
berkaitan/relevan, disertai dengan hasil-hasil penelitian orang lain. a.
Implementasi Komunikasi Terapeutik
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di Pavilliun
Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota Cirebon, dengan menilai
implementasi komunikasi terapeutik secara statistik, didapatkan
datahampir setengah responden (43,3%) berpendapat bahwa
implementasi komunikasi terapeutik dalam kategori cukup baik, ini
menunjukkan bahwa perawat Pavilliun Pangeran Cakrabuana telah
melaksanakan komunikasi terapeutik dalam asuhan keperawatan sehari-
hari kepada pasien dengan cukup baik dan telah berusaha
menyesuaikan dengan tujuan komunikasi terapeutik itu sendiri, yaitu
dapat menjalin hubungan saling percaya dengan klien, sehingga
akan lebih efektif dalam

77
mencapai tujuan asuhan keperawatan yang telah diterapkan, memberikan
kepuasan profesional dalam pelayanan keperawatan dan akan
meningkatkan profesionalisme perawat (Damaiyanti, 2008).
Menurut Mundakir (2006), perawat sebagai salah satu profesi
kesehatan, mempunyai waktu paling lama berinteraksi dengan pasien
sehingga dituntut mempunyai keterampilan komunikasi yang bermakna
terapeutik, hal ini sesuai dengan pendapat Sarwono (2002), dikatakan
bahwa komunikasi merupakan salah satu bentuk kewajiban perawat
terhadap hak pasien untuk memperoleh informasi objektif dan lengkap
tentang apa yang sedang dialaminya, upaya yang akan atau sedang
dilakukan oleh perawat, dan hasil tindakan dan pengobatan yang telah
diberikan.
Perawat yang memiliki keterampilan berkomunikasi secara
terapeutik tidak saja akan menjalin hubungan rasa percaya pada pasien,
tetapi juga dapat mencegah terjadinya masalah illegal, memberikan
kepuasan ptofesional dalam pelayanan keperawatan, meningkatkan citra
profesi keperawatan, dan citra rumah sakit (Dwidiyanti, 2008).
Hasill penelitian ini sependapat dengan penelitian yang dilakukan
Rima (2010) terhadap 63 responden pada bulan Maret 2009 - Desember
2010 di Instalasi Rawat Inap B Bedah RSUP Dr. M. Djamil Padang yang
menunjukkan hasil lebih dari separuh perawat (69,8%) telah
melaksanakan komunikasi terapeutik.

78
Penelitian lain yang dilakukan Hermawan (2009) terhadap 4
partisipan secara kualitatif pada bulan Nopember 2009 menunjukkan
bahwa persepsi pasien tentang pelaksanaan komunikasi terapeutik
perawat di Unit Gawat Darurat RS. Mardi Rahayu Kudus adalah
cukup baik. b. Komunikasi Terapeutik Tahap Orientasi/Perkenalan
implementasi komunikasi terapeutik tahap orientasi/perkenalan, secara
statistik didapatkan data sebagian besar responden (55%) berpendapat
bahwa implementasi komunikasi terapeutik tahap orientasi/perkenalan
dalam kategori cukup baik.
Komunikasi terapeutik tahap orientasi/perkenalan merupakan
kegiatan yang dilakukan saat pertama kali bertemu dengan pasien.
Tahap ini merupakan tahap mengawali komunikasi, jika pada tahap ini
tidak dapat dilaksanakan dengan baik, komunikasi terapeutik tidak akan
terjalin, hal ini sesuai dengan pendapat dikemukakan Mundakir (2006)
bahwa pada tahap perkenalan/orientasi perawat seharusnya membenkan
salam dan tersenyum kepada pasien, memperkenalkan din dan
menanyakan nama pasien, melakukan validasi (kognitif, psikomotor, dan
afektif), menyediakan kepercayaan dan menjelaskan kerahasiaan,
penerimaan, dan membuat kontrak timbal balik.

79
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden
berpendapat bahwa pada tahap orientasi/perkenalan telah dilaksanakan
dengan cukup baik oleh perawat, responden menilai bahwa perawat di
Pavilliun Pangeran Cakrabuana telah dapat melaksanakan tahap tersebut
dengan cukup baik, perawat dapat menjalin hubungan saling percaya
dengan pasien.
Menurut Stuart and Sundeen (1998) dalam Wahyu (2006),
dikatakan bahwa sangat penting bagi perawat untuk melaksanakan
tahapan ini dengan baik, karena tahapan ini merupakan dasar bagi
hubungan antara perawat dengan pasien. Menurut Baradero et al (2009),
dikatakan bahwa tujuan pelaksanaan fase orientasi yaitu agar dapat
terbina hubungan interpersonal antara perawat dengan pasien, melalui
komunikasi terapeutik pasien belajar bagaimana menerima dan diterima
orang lain.
Tanpa adanya saling percaya perawat tidak akan dapat
melakukan tindakan apapun, hal ini sesuai dengan pendapat Nasir dkk
(2009) yang mengatakan bahwa diperlukan iklim hubungan yang
kondusif antara perawat dan klien, sehingga diperlukan komunikasi yang
efektif dalam pelaksanaan tindakan keperawatan.
Penelitian tentang implementasi komunikasi terapeutik tahap
orientasi/perkenalan pernah dilakukan oleh Setiowati dkk (2012)
terhadap 44 responden yang merupakan pasien Rumah Sakit Islam PKU
Muhammadiyah Pekajangan Kabupaten Pekalongan, didapatkan hasil

80
berupa 54,5% responden berpendapat bahwa pelaksanaan komunikasi
terapeutik tahap orientasi yang dilakukan perawat adalah baik,
sedangkan sisanya 45,5% kurang baik. c. Komunikasi Terapeutik Tahap
Kerja
implementasi komunikasi terapeutik tahap kerja, secara statistik
didapatkan data sebagian besar responden (53,3%) berpendapat bahwa
implementasi komunikasi terapeutik tahap kerja dalam kategori cukup
baik.
Tahap kerja pada komunikasi terapeutik merupakan inti dari
keseluruhan proses, menurut Nasir dkk (2009), pada tahap ini perawat
dan klien mengeksplorasi stressor dan mendorong perkembangan
kesadaran diri dengan menghubungkan persepsi, perasaan, dan perilaku
klien.
Tahap ini berkaitan dengan pelaksanaan rencana asuhan yang
telah ditetapkan yang bertujuan secara kognitif dan afektif/psikomotor,
melaksanakan terapi/teknikal keperawatan, pendidikan -kesehatan,
kolaborasi, dan observasi (Damaiyanti, 2008).
Bagian akhir tahap ini, perawat diharapkan mampu
menyimpulkan percakapannya dengan klien. Teknik menyimpulkan ini
merupakan usaha untuk memadukan dan tnenegaskan hal-hal penting
dalam percakapan, dan membantu perawat dan klien memiliki pikiran

81
dan ide yang sama, sehingga klien dapat merasakan bahwa keseluruhan
pesan atau perasaan yang telah disampaikannya diterima dengan baik
dan benar-benar dipahami oleh perawat. (Suryani, 2006),
Hasil penelitian menunjukkan sebgian besar responden
berpendapat implementasi pada tahap ini dalam kategori cukup baik, hal
ini disebabkan perawat Pavilliun Pangeran Cakrabuana telah dapat
melaksanakan asuhan keperawatan yang dapat diterima oleh pasien dan
didasarkan atas komunikasi terapeutik dengan cukup baik.
Penelitian tentang implementasi komunikasi terapeutik pada fase
kerja pernah dilakukan oleh Roatib dkk (2007) yang dikaitkan dengan
karakteristik perawat, hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik
perawat mempunyai hubungan yang signfikan dengan motivasi perawat
dalam menerapkan komunikasi terapeutik pada fase kerja, yaitu pada
dimensi pendidikan (p=0,000), pelatihan (p=0,000), dimensi umur
(p=0,021), dan lama kerja (p=0,034). d. Komunikasi Terapeutik Tahap
Terminasi
implementasi komunikasi terapeutik tahap terminasi, secara statistik
didapatkan data hampir setengah responden (38,3%) berpendapat bahwa
implementasi komunikasi terapeutik tahap terminasi dalam kategori
baik.
82
Terminasi merupakan akhir dari setiap pertemuan perawat dan
pasien. Terminasi dibagi dua, yaitu terminasi sementara adalah akhir
dari tiap pertemuan perawat dan pasien, tetapi perawat akan bertemu
kembali dengan pasien pada waktu tertentu misalnya satu atau duajam
pada hari berikutnya, sedangkan terminasi akhir adalah ketika pasien
akan pulang dari rumah sakit atau perawat selesai melaksanakan
praktik di rumah sakit.
Hal-hal yang harus dilakukan pada fase terminasi adalah 1)
Melakukan evaluasi pencapaian tujuan interaksi yang telah dilakukan
dengan cara perawat meminta klien menyimpulkan tentang apa yang
telah didiskusikan atau respon objektif setelah tindakan dilakukan, 2)
Melakukan evaluasi subjektif, dilakukan dengan menanyakan perasaan
klien setelah berinteraksi atau setelah melakukan tindakan tertentu, 3)
Menyikapi tindak lanjut terhadap interaksi yang telah dilakukan (client
planning), 4) Membuat kontrak untuk pertemuan berikutnya (topik,
waktu, dan tempat pertemuan).
Hasil penelitian didapatkan data lebih hampir setengah responden
berpendapat implementasi pada tahap ini dalam kategori baik, hal ini
menunjukkan perawat di Pavilliun Pangeran Cakrabuana dapat
melaksanakan fase/tahap terminasi berupa terminasi sementara ataupun
terminasi akhir dengan teknik yang baik, sebab menurut Anggraini
(2009), dikatakan bahwa apabila perawat dalam berinteraksi dengan
pasien tidak memperhatikan teknik dan tahapan komunikasi terapeutik

83
dengan benar dan tidak berusaha untuk menghadirkan diri secara fisik
yang dapat memfasilitasi komunikasi terapeutik, maka hubungan yang
baik antara perawat dan pasien akan sulit terbina.
e. Tingkat Kepuasan Pasien
tingkat kepuasan pasien, secara statistik didapatkan data hampir setengah
responden (46,7%) merasakan sangat puas terhadap implementasi
komunikasi terapeutik yang dilaksanakan perawat Pavilliun Pangeran
Cakrabuana.
Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan
harapannya (Oliver dalam Supranto, 2001). Kepuasan pasien terhadap
layanan kesehatan khususnya komunikasi terapeutik sangat ditunjang
oleh kualitas pelayanan yang diberikan oleh profesi keperawatan. karena
keperawatan merupakan ujimg tombak pelayanan rumah sakit yang
menghadapi klien selama 24 jam selama terus menerus selama menjalani
perawatan, hal ini sesuai dengan yang disampaikan Huber (1996) dalam
Hamid (2000), bahwa pelayanan kesehatan di rumah sakit, 90% adalah
pelayanan keperawatan, sehingga dapat dikatakan bahwa pelayanan
keperawatan merupakan menjadi salah satu faktor yang berperan dalam
menentukan kepuasan pasien (Muninjaya, 2004).

84
Oleh karena itu, tidaklah mengherankan jika citra rumah sakit
dinilai dari aktivitas dan kinerja pelayanan keperawatan, seperti yang
disampaikan oleh Aditama (2003) bahwa tujuan pelayanan kesehatan di
rumah sakit adalah memberikan pelayanan kesehatan secara
professional dan bermutu kepada masyarakat, yaitu memberikan
pelayanan yang sesuai dengan harapan dan keinginan pengguna jasa.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hampir setengah responden
(46,7%) merasakan sangat puas terhadap implementasi komunikasi
terapeutik, hal ini karena pelaksanaan komunikasi terapeutik yang
dilakukan perawat telah sesuai dengan harapan dan keinginan responden
dan komunikasi terapeutik yang baik adalah merupakan bagian dari citra
rumah sakit yang berusaha diwujudkan untuk kepuasan pasien dengan
menjunjung tinggi hak-hak pasien melalui pelayanan yang sesuai
harapan (Azwar, 2003), meskipun banyak terdapat faktor-faktor lain
yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien. misalnya kualitas produk,
kualitas layanan, emosional, harga, dan biaya (Lupiyoadi, 2001)
Penelitian tentang kepuasan pasien rawat inap pernah dilakukan
oleh Darmawan (2009) di IGD RSUD Dr. Soedarso Pontiansk terhadap
108 responden dengan hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian
besar perawat di Instalasi Gawat Darurat RSUD Dr. Soedarso telah
melaksanakan komunikasi terapeutik dan kepuasan klien tentang
pelayanan keperawatan adalah puas.

85
f. Hubungan Antara Implementasi Komunikasi Terapeutik Dengan

Hubungan antara variabel implementasi komunikasi terapeutik
yang dinilai dari tahap orientasi/perkenalan, tahap kerja. dan tahap
terminasi terhadap tingkat kepuasan pasien secara statistik dinilai dengan
nilai p (p value).
1) Implementasi komunikasi terapeutik terhadap tingkat kepuasan
pasien di Pavilliun Pangeran Cakrabuana didapatkan nilai p=0.008.
ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan signifikan antara
implementasi komunikasi terapeutik terhadap tingkat kepuasan
pasien
2) Implementasi komunikasi terapeutik tahap orientasi/perkenalan
terhadap tingkat kepuasan pasien di Pavilliun Pangeran Cakrabuana
didapatkan nilai p=0,008, ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan
orientasi/perkenalan terhadap tingkat kepuasan pasien.
3) Implementasi komunikasi terapeutik tahap kerja terhadap tingkat
kepuasan pasien di Pavilliun Pangeran Cakrabuana didapatkan nilai
p=0,008, ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan signifikan
antara implementasi komunikasi terapeutik tahap kerja terhadap
tingkat kepuasan pasien.
4) Implementasi komunikasi terapeutik tahap terminasi terhadap tingkat
kepuasan pasien di Pavilliun Pangeran Cakrabuana didapatkan nilai
p=0,008, ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan signifikan

86
antara implementasi komunikasi terapeutik tahap terminasi terhadap
tingkat kepuasan pasien.
P value didapatkan nilai 0,008 (p value < 0,05), sehingga (Ha)
diterima, dapat disimpulkan bahwa:
1) Terdapat hubungan signifikan antara implementasi komunikasi
terapeutik dengan tingkat kepuasan pasien di Pavilliun Pangeran
Cakrabuana.
terapeutik tahap orientasi/perkenalan dengan tingkat kepuasan pasien
di Pavilliun Pangeran Cakrabuana.
terapeutik tahap kerja dengan tingkat kepuasan pasien di Pavilliun
Pangeran Cakrabuana.
terapeutik tahap terminasi dengan tingkat kepuasan pasien di
Pavilliun Pangeran Cakrabuana.
Implementasi komunikasi terapeutik merupakan cara untuk
membina hubungan yang terapeutik dimana terjadi penyampaian
informasi dan pertukaran perasaan dan pikiran dengan maksud untuk
mempengaruhi orang lain, komunikasi ini direncanakan secara sadar,
bertujuan, dan kegiatannya dipusatkan untuk kesembuhan pasien
(Suryani, 2006).
uaransno)} uBSEtids^ 'iojEJnpui }l\ nm HBP BJBJ -EJBJ joqoq i mp
jBdsp § UBA" sijuoaj Buauiousj UBp >[BJjsqB jBq qBnqss
iB§Bqas ip usuinsucq uesBndsjj idB}3} 'uBjrojn 5]3fqo UE
jn>jnip ysdvp jjBpp uaiun
ipjo UB^BSBJip SUBX Bpsq-Bpsqjsq SireX uesends^ JE^SUIJ
ipBfjsj 'BUIBS SUBX snsBjj >jnûn BUIBS §UBX UBUBXBpd
uB§usp 'isBU njBns dBpBqjaj SUBJOSSSS uBsenda^
•BXuBiuuajip SUBX
B[3ui qB|3ps BAUBSjBtijS^/usiSBd UB>pjnfunjip
UB>]B SBTld 3{BpiJ IIBJB SBnd UBBSBJSd '(9002 '
UB§U3p UBJfBSBJip §UBJO3S3S Bp3UI>I UBJfoUipUBqUISUI qB]3J3S
UBBSBJSd JEijoU]} B7J3JB>[ UB^qBqSSip JBdBp
iin |Bq 'Bpsqjaq UB ^ JB S UBJO }B>f§up UBIBJIUSJ

dBips
"UEifUSqip SUBX UBUBAB]3d JISBq UBJJB
nB§SuB|3d 'UBUBXB{3d UB5j}BdBpU3UI
UBA \ BJJ qajo UBJjdBJjSunip S UB X iysdas 'BSB [
UB5jSBnui3UJ UBp UBdBJBq iqnuaiuaui ireûsqip SUBX UBUBXB|9d
qnsf BdBjaqss iBjraaui ^jnjun UB?{Bun§ip jsdBp qBqas 'Suijuad
JB S UBS isB>|iunu]o>f IUI jBq UIBJBP UBjBA\BJ3ds^[ UBUBXBJSJ
UBp ']
'UB5{BSBJ3UI JBMBJSd njUBqtU3Ul
•rmaequisui §UBX UBSunqnq UB^dBjsuaiu >jraun

UBndlUBUI3>{ UBp ISB5fTUnUlO5f UB^rqBJSUI JBMBJSd BXBB BpBd §UnjUB§J3}
B§nf U3lSBd UBndlUBUI35f UB>{JBi{§UIU3UI UIBJBp
L%
88
akumulasi pengalaman dari pembelian dan konsumsi (Yi, 1989
dalamErnawan, 2001).
Komunikasi terapeutik bukanlah satu-satunya faktor yang
berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien, menurut Wijono (2000)
dikatakan bahwa kepuasan pelanggan rumah sakit atau organisasi
pelayanan kesehatan lain atau kepuasan pasien akan dipengaruhi banyak
faktor antara lain pendekatan dan perilaku petugas, mutu informasi,
prosedur perjanjian, waktu tunggu, fasilitas umum yang tersedia, mutu
makanan, pengaturan kunjungan, outcome terapi dan perawatan yang
diterima.
Hasil penelitian yang dilakukan Nugroho dan Aryati (2008)
terhadap 130 responden di Rumah Sakit Islam Kendal menunjukkan
hasil terdapat hubungan antara komunikasi terapeutik perawat dengan
kepuasan pasien dengan keeratan hubungan lemah (r = 0,225 dan nilai P
= 0,010).
Berdasarkan teori Lupiyoadi (2001), dikatakan bahwa dalam
menentukan tingkat kepuasan, terdapat lima faktor utama yang harus
diperhatikan oleh perusahaan/rumah sakit dalam hal ini adalah Pavilliun
Pangeran Cakrabuana sebagai penyedia jasa layanan, yaitu: kualitas
produk, kualitas pelayanan, respon emosi pelanggan, harga, dan biaya
tambahan.
Rumah sakit agar bisa beroperasional secara baik, harus bisa
mempertahankan kualitas pelayanan dengan penmgkatan kualitas

89
sumber daya manusia kesehatan terutama tenaga keperawatan, tetapi
harus didukung pula oleh fasilitas penunjang rumah sakit, baik
penunjang medis maupun non-medis, sarana penunjang diagnostik
rumah sakit antara lain, meliputi laboratorium, instalasi farmasi,
radiologi, pelayanan makan, dan Iain-lain. Tarif yang tinggi juga dapat
mengurangi kepuasan pasien sehingga secara tidak langsung akan
mempengaruhi pemanfaatan sarana kesehatan oleh masyarakat
khususnya bagi mereka yang memanfaatkan pelayanan rumah sakit.
5.3 Keterbatasan Penelitian
Penelitian mengenai hubungan antara implementasi komunikasi
Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota Cirebon, memiliki beberapa
keterbatasan penelitian yaitu:
a. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner tertutup
sehingga pilihan-pilihan jawaban responden menjadi terbatas dan dapat
terjadi jawaban yang tidak sesuai dengan pendapat responden.
b. Tidak dilakukan uji validitas content sehingga dapat terjadi kelemahan
dalam isi kuesioner.

BAB VI SIMPULAN DAN
SARAN
6.1 Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan di Pavilliun
Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota Cirebon pada tanggal 15 -
28 Juli 2013 dapat disimpulkan bahwa:
a. Sebagian besar responden (55%) berpendapat bahwa implementasi
komunikasi terapeutik pada tahap orientasi/perkenalan dalam kategori
cukup baik.
b. Sebagian besar responden (53,3%) berpendapat bahwa implementasi
komunikasi terapeutik pada tahap kerja dalam kategori cukup baik.
c. Hampir setengah responden (38,3%) berpendapat bahwa implementasi
komunikasi terapeutik pada tahap terminasi dalam kategori baik.
d. Hampir setengah responden (56,7%) merasakan sangat puas terhadap
implementasi komunikasi terapeutik yang dilakukan perawat.
e. Terdapat hubungan signifikan antara implementasi komunikasi
terapeutik tahap orientasi/perkenalan dengan tingkat kepuasan pasien di
Pavilliun Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota Cirebon (p
value=0,008).
f. Terdapat hubungan signifikan antara implementasi komunikasi
terapeutik tahap kerja dengan tingkat kepuasan pasien di Pavilliun

90
91
Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota Cirebon |
=0,008). g. Terdapat hubungan signifikan antara implementasi
komunikasi
terapeutik tahap terminasi dengan tingkat kepuasan pasien di Pavilliun
Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota Cirebon (p value
=0,008). h. Terdapat hubungan signifikan antara implementasi
komunikasi
Cakrabuana RSUD Gunung Jati Kota Cirebon (p value=0,008).
6.2 Saran
a. Bagi Perawat
Diharapkan bagi perawat untuk mempertahankan dan selalu
meningkatkan pengetahuan dan keterampilan dalam berkomunikasi
secara terapeutik, melalui penguasan respon verbal dan non verbal
pasien sehingga dapat membina hubungan saling percaya dengan baik
b. Bagi RSUD Gunung Jati Kota Cirebon
Guna mempertahankan dan meningkatkan kualitas komunikasi
terapeutik melalui sosialisasi pelaksanaan Standard Operating
Procedure (SOP) tentang asuhan keperawatan professional terhadap

pasien rawat inap dan pelatihan internal {in house training) bagi perawat,
serta peningkatkan faktor-faktor lain yang dapat menunjang tingkat

92
kepuasan pasien berupa peningkatan fasilitas, sarana, dan prasarana
rumah sakit. c. Bagi Institusi Pendidikan
Diharapkan dapat dijadikan acuan dan sumber referensi guna
penelitian lebih mendalam tentang faktor-faktor penunjang tingkat
kepuasaan pasien di Pavilliun Pangeran Cakrabuana agar dapat
menggambarkan secara lebih nyata mengenai respon masvarakat sebagai
pengguna jasa pelayanan perawatan di rumah sakit.

DAFTAR PUSTAKA
Anggraini, F. 2009. Hubimgan Komunikasi Terapeutik Perawat Dalam Tindakan

Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Klien Di Ruang Rawat Inap
Rumah Sakit Una/an Daerah Wales Kulon Progo Yogyakarta Tahun
2008.
Arikunto, S. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.

Cetakan.XII.Edisi Revisi V. Jakarta. PT Rineka Cipta.
Arwani. 2002. Komunikasi Dalam Keperawatan. Jakarta. EGC
Azwar, A. 2003. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Pustaka Sinar Harapan.

Jakarta
Badriah, DL.2009.Metodologi Penelitian Hmu-Hmu Kesehatan. Multazam.

Bandung
Baradero, M, Mary W D, Yakobus S. 2009. Prinsip dan Praktik Keperawatan

Perioperatif. Cetakan I. Editor: Fruriolina Ariani, Monica Ester. EGC.
Jakarta.
Budiarto,E-2002. Biostatistik Untuk Kedokteran Dan Kesehatan Masyarakat.EGC

Jakarta
Darmawan I. 2009. Hubungan Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Dengan

Kepuasan Klien Dalam Mendapatkan Pelayanan Keperawatan Di
Instalasi Gawat Darurat RSUD Dr. Soedarso Pontianak Kalimantan
Barat. Skripsi Fakultas Kedokteran Universitas Diponegoro. Semarang.
Dipublikasikan
Dwidiyani, M. 2008. Keperawatan Dasar, Konsep "Caring", Komunikasi, Etik,

dan Spiritual Dalam Pelayanan Keperawatan. Hasani. Semarang.
Ernawan, T. 2001. Analisis Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Kesehatan

Terltadap Kepuasan Pasien Rawat Inap. Tesis. Program Pasca Sarjana.
Undip. Semarang. Dipublikasikan
Gerson,R.F.2004. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Panduan Menciptakan

Pelayanan Bermutu (Measuring Customer Satisfaction). Lembaga
Manajemen PPM dan Penerbit PPM. Jakarta
Hamid, A. Y. 2000. Aspek Spiritual Dalam Keperawatan. EGC. Jakarta
93
94
Hidayat, A.A.2007. Riset Keperawatan dan Teknik Penulisan Umiak. Salemba

Medika. Jakarta
Hermawan, A.H. 2009. Persepsi Pasien Tentang Pelaksanaan Komunikasi

Terapeutik Perawat Dalam Asuhan Keperawatan Pada Pasien Di Unit
Gawat Darurat RS. Mardi Rahayu Kudus. Artikel of Andreas Hadi H
(G2B308004).TQrsedia: http://eprints.undip.ac.id/10473/l/ARTIKEL.pdf
[02 September 2013].
Iravvan. H.2002. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta. PT. Elex media

Komputindo.
Kathleen, B. K. 2007.Praktik Keperawatan Profesional, Konsep dan Perspektif

Edisi 4. EGC. Jakarta
Kotler, P. 2003. Marketing Management. (Edisi Indonesia oleh Hendra Teguh,

Ronny dan Benjamin Molan). PT Indeks: Jakarta
Kusnanto.2004. Pengantar Profesi dan Praktik Keperawatan Profesional. EGC.

Jakarta
Liliweri, A. M. S. 2008. Dasar-Dasar Komunikasi Kesehatan. Pustaka Pelajar.

Yogyakarta
Machfoedz, M. 2009. Komunikasi Keperawatan Komunikasi Terapeutik.

Ganbika. Yogyakarta
Mundakir. 2006. Komunikasi Keperawatan, Aplikasi Dalam Pelayanan. Graha

Ilmu. Yogyakarta
Muninjaya, A.A. Gde.2004. Manajemen Keseliatan Edisi 2.Penerbit Buku

Kedokteran EGC.Jakarta
Musliha dan Siti. 2010. Komunikasi Perawat. Yogyakarta. Nuha Medika
Murwani, A. 2008. Pengantar Konsep Dasar Keperawatan. Fitramaya.

Yogyakarta
Nasir A, dkk. 2009. Komunikasi Dalam Keperawatan Teori Dan Aplikasi.

Salemba Medika. Jakarta
Nugroho, H. A, Septiyani Aryati. 2008. Hubungan Antara Komunikasi Terapeutik

Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Islam Kendal.
Fakultas Ilmu Kesehatan. Jurnal Keperawatan Vol.2 No.2. Maret
2009:36-41. Dipublikasikan
... --
95
Nurachmah, Eli. 2007. Asuhan Keperawatan Bermutu Di Rumah Sakit, Jurnal

Keperawatan dan Penelitian Kesehatan, Jakarta
Nursahid. 2009. Hubungan Antara Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Dengan

Tingkat Kepuasan Pasien Di IRDA RSUP Dr. Kariadi Semarang.
Fakultas Ilmu Kesehatan. Undip. Semarang: Skripsi Dipublikasikan
Potter, P. A., and Perry, A. G.2005. Buku Ajar Fundamental Keperawatan.

EGC.Jakarta
Purba M.J. 2003. Komunikasi Dalam Keperawatan. EGC. Jakarta
Riduan.2005. Dasar-dasar Statistik. ALFABETA. Bandung
Roatib, A, Suhartini, Supriyadi. 2007. Hubungan Antara Karakteristik Perawat

Dengan Motivasi Perawat Pelaksana Dalam Menerapkan Komunikasi
Terapeutik Pada Fase Kerja Di Rumah Sakit Islam Sultan Agung
Semarang. Jurnal Keperawatan Undip. Volume 1 Nomor 1 tahun 2007.
Dipublikasikan.
Santosa, S dan Tjiptono, F. 2004. Riset Pemasaran: Konsep Dan Aplikasi Dengan
SPSS. PT. Elek Media Komputindo. Jakarta
Setiowati S. Aida R, Zulfa A. 2012. Gambaran Tahapan Komunikasi Terapeutik

Perawat Terhadap Pasien Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah
Pekajangan Kabupaten Pekalongan Tahun 2012. Skirpsi. Program Studi
S-l Keperawatan. STIKes Muhammadiyah. Pekajangan. Dipublikasikan.
Smeltzer, S.C and Bare Brenda G. 2002. Buku Ajar Keperawatan Medikal Bedah
Brunner & Suddarth. Alih Bahasa. Agung Waluyo. Edisi VIE. EGC.
Jakarta
Stuart G.W, Sundeen SJ. 2007. Buku Saku Keperawatan Jiwa. Edisi 3. Alih
Bahasa. EGC. Jakarta
Supranto,J.200IJ'engukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan

Pangsa Pasar Edisi /.PT. Rineka Cipta.Jakarta
Suryani, 2006. Komunikasi Terapeutik: Teori dan Praktik. EGC. Jakarta
Sutopo, A.S.2006. Pelayanan Prima (Bahan Ajar Diklat Prajabatan Golongan I

dan II. Lembaga Administrasi Negara- Republik Indonesia.Jakarta
Tamsuri, A. 2005. Komunikasi Dalam Keperawatan. Cetakan I. EGC. Jakarta

96
Tjiptono, Fandi dan Gregorius C.2005. Service,Quality and Satisfaction.Andi

Offset. Yogyakarta
Wahyu, E. 2006. Hubungan Pengetahuan Komunikasi Terapeutik Terhadap

Kemampuan Komunikasi Perawat Dalam Melaksanakan Asuhan
Keperawatan Di Rumah Sakit Elizabeth Purwokerto. Jurnal
Keperawatan Soedirman. Volume 1 Nomor 2 Nopember 2006.
Dipublikasikan.
Widjaya. H.A.W. 2002. Komunikasi. Jakarta. Bumi Aksara
Wijono, D. 2000. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Teori Strategi dan

Aplikasi. Volume 1. Surabaya. Airlangga.
Yanfi. Y.E.D. 2009. Hubungan Komunikasi Verbal Dan Non Verbal Perawat
Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Bangsal Penyakit Dalam (Teratai)
Rsud Kabupaten Wonogiri. Fakultas Ilmu Kesehatan. Undip. Semarang:
Skripsi Dipublikasikan
Lampiran 1
JADWAL KERJA KEGIATAN PENYUSUNAN SKRIPSI
NO KEGIATAN BULAN KET
Mei Juni Juli Agustus September Oktober Nopember

! 0 0 0 0 0 0 0 01 I 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 4 6 8 90 1 3 4 6 8 9 0 2 3 4 5 6 7 8
i
1. Konsultasi awal 2 5 7 2 5 7 1
2. Studi Pendahuluan
3. Penyusunan Proposal
L1
4.
5.
Seminar Proposal dan Revisi
Uji Coba Kuesioner
_
f
6.
7.
8.
Persiapan Penelitian
Penyusunan BAB V
Analisa Data & Pembahasan
a i
11an
__ i
9.
10.
Sidang Skripsi
Revisi dan Penggandaan 1am ...
xvu
YAYASAN PENDIDIKAN BHAKTI HUSADA KUNINGAN
STIK
Kampus :J1. Lingkar Kadu Gede No.2 Kuningan Telp. (0232) 875847 Fax (0232) 875123
REKOMENDASI BPPSDM-DEPKES RI : HK.03.2.4.1.04634-SK MENDIKNAS RI : 278/D/0/2006278/D/0/2006
Nomor Kuningan, 05 Mi 2013

Lampiran B.015 /Ket-STIKKU/VII/2013
Perihal
Permohonan Ijin Uji Validitas
Program Studi Ilmu Keperawatan (S-1) STIKes Kuningan
Kepada Yth,
Kepala Kantor Kesatuan Bangsa, Politik
dan Perlindungan Masyarakat
di
Kab. Cirebon
Disampaikan dengan hormat berkenaan dengan kegiatan penyusunan

Skripsi sebagai tugas akhir pada Program Studi Ilmu Keperawatan
Kuningan, dimana mahasiswa yang bersangkutan memerlukan data
penelitian berkenaan dengan topik yang akan diteliti. Sehubungan hal
tersebut mohon kiranya mahasiswa dalam daftar di bawah ini dapat
diberikan ijin untuk pelaksanaan pengambilan data. Adapun mahasiswa
tersebut adalah :
Nama
Suwardi
NIM
CKRO110057
Program studi
Ilmu Keperawatan
Waktu
10-15Mi 2013
Tempat
Judul
Hubungan Implementasi Komunikasi Terapeutik
Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Paviliun
Cirebon Tahun 2013.

Demikian permohonan ijin ini kami sampaikan. atas perhatian dan
kerjasamanya kami ucapkan terima kasih.
Ketua,
Tembusan: Asep Sufyan Ramadhy, S.Ked

to VAYASAN PENDIDIKA^ BHAKTJ HUSADA KUNINGAN
REKOMENDASI BPPSDM-DEPKES RI : HK..03.2.4.1.04634-SK MENDiKNAS RI : 278<I)/0/2006278/D/0/2006
Nomor Kuningan, 05 Juli 2013

Lampiran : B.t315 /Ket-STIKKUAffi/2013
Perifaal
Program Studi llmu Keperawatan (S-1) STIKes Kuningan
Kepada Yth,
Kepala Kantor Kesatuan Bangsa, Politik

dan Periindungan Masyarakat
di
Koia Cirebon
Disampaikan dengan horniat berkenaan dengan kegiatan penyusunan

Skripsi sebagai lugas akhir pada Program Siudi Jirnju Keperawatan
Ktmingan, dimana mahasiswa yang bersangiartan memeriukatt data
penelitian berkenaan dengan topik yang akan diteliti. Sehubungan hal
tersebut mohon kiranya mabasiswa dalam daftar di hawah ini dapat
diberikaa ijin isobuk pelaksanaan peagambilan data. Adapumnahasiswa
tersebut adalah :
Suwardi
Nama
CKRO110057
NIM
Program studi
Penelitian : 16 s/d 31 Juli 2013
Tempat : RSUD Gunung Jati Kota Cirebon
Judail : Hutnmgan Implemeatasi Kodunlkasi Terapeatik
Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Paviliun

Cirebon Tahun 2013.
Demlldan permdhonan Tpn ini kami sampaikan, atas perhatian dan

Tembusaa:
Asep Ssfyaa Ramad^y,

fr-^K^rr-î T -r<\f—<v>*
YAYASAN PENDIDIKAN BHAKTI HUSADA KUNINGAN
STIK
REKOMENDASI BPPSDM-DEPKES RI : HK.03.2.4.1.04634-SK MENDIKNAS RI : 278/D/0/2006278/D/0/2006
Kuningan, 05 Mi 2013
Nomor B. 009 /Ket-STIKKUA/ll/2013

Kepada Yth.
Lampiran
Permohonan Uji Validitas Direktur RSUD Gunung Jati
Perihal
Di
CIREBON
Dengan hormat,
Sehubungan dengan tugas Skripsi, maka dengan ini kiranya Bapak
berkenan memberikan izin kepada mahasiswa :
Nama : Suwardi (CKR0110057)
Program Studi : S-l Ilmu Keperawatan - STIKKU
Untuk Pembagian Kuisioner Tentang Hubungan Implementasi
Komunikasi Terapeutik Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Tahun 2013.
Demikian permohonan ini, atas perhatian dan kerjasamanya kami
ucapkan terima kasih.
Asep Sufyan Ramadhv, S.Ked
Ketua,
Tembusan:
1. Yth. Ketua YPBHK (sebagai laporan)

YAYASAN PENDIDIKAN BHAKTI HUSADA
KUNINGAN SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN
KUNINGAN
Kampus :JI. Lingkar Kadu Cede No.2 Kuningan Tclp. (0232) 875847 Fax (0232) 875123
REKOMENDASl SPPSDM-DEPKES RI: HK.G3-2.4.I.04&34-SK MENDIKNAS RI : 27S/QW200627S/D/0/2S06
Nomor Kuniagan, 05 Juli 2013
Lampiran : B.015 /Ket-ST1KKU/Vll/2Q13
Perihal Permohonan Ijin penelitian
Program Studi Ilmu Keperawatan (S-I) STIKes Kuningan
KepadaYth,
di
Kota Cirebon
Disampaikan dengan hormat berkenaan dengan kegiatan penyusunan

Skripsi sebagai tugas akhir pada Program Studi Iimu Keperawatan
Kuningaa, xiimana mahasiswa yang bCTsangkutan memerlnkan data
penetitian berkenaan dengan topik yang akan diteiiti Sehubungan hal
tersebut mohon kiranya mahasiswa dalam daftar di ba%%'ah ini dapat
diberikan ijin untuk peiaksanaan pîgambilan data, Adapmi meimafawa.
tersefeet adalah:
Nama
: Suwardi
MM
: CKR0110057
: Ibsu Keperawatan
Penelitian
: 16 s/d3I JuK2013
Tempat
; HSUD Gunung Jati Kota Cirebon
Judul
; Habuogaa ImpIemeaMsi Komiaiikasi Terapeutlk
Dengan Tingkat Keptiasan Pasien DI Paviliun
CirebonTja}iun2013.
perrnobonan ijio ini kami sampaikan, atas perhatiau dan

Ketiia,
Tembusan:
Asep Sufyan Ramadhy, S.Ked

PEMERINTAH KOTA CIREBON
KANTOR KESATUAN BANGSA DAN POLITIK DALAM NEGERI KOTA
CIREBON
. Sasaaa Budaya No. 184 Telp. ( 0231 ) 222796 Fax. 222796 Kode Pos 45131
REKOMENDASI PENELITIAN
Nomor : 070 /^^/Kesbangpol.DN/VIKZO
13 nperhatikan :
Undang - Undang Republik Indonesia Nomor : 18 Tahun 2002 Tentang Sistem Nasionl Penelitian
,Pengembangan dan Penerapan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi ( Lembaran Negara Repub2ik Indonesia Tahun
2002 Nomor 84 Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4219 )
Vndang - Undang Negara Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintah Daerah ( Lembaga
Negara .republik Indonesia Tahun 2004 nomor 125, Tambahan Lembaga Republik Indonesia Nomor 4437 )
Sebagai mana telah di -bah beberapa kali, Terakhir dengan Undang - Undang Nomor 12 Tahun 2008 Tentang
perubahan kedua Atas Undang -Vndang Republik Indonesia Nomor 32 tahun 2004 Tentang Pemerintah
Daerah ( Lembaga Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 59 Tambahan Lembaga Negara Republik
Indonesia Nomor 4844);
Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 20 Tahun 2011 Tentang Pedoman Penelitian dan Pengembangan di
Lingkungan xementrian dalam Negeri dan Pemerintah Daerah.
Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 64 Tahun 2011 Tentang Pedoman Penerbitan
Rekomendasi Penelitian.
Surat Keputusan Guberaur Provinsi Jawa Barat Nomor 300/SK.1215-HUK/90 tanggal 14 Agustus 1990 tentang
Tata Cara r.emperoleh ljin atau Rekomendasi yang berkaitan dengan Pembinaan dan Ketertiban Umum di
Provinsi Jawa Barat. Peraturan Daerah Kota Cirebon Nomor 13 Tahun 2004 Tentang Pembentukan Lembaga
Teknis Daerah Pada Pemerintah Kota Cirebon.
Surat Keputusan Walikota Cirebon Nomor 14 Tahun 2012 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Kantor
Kesatuan Bangsa lan Politik Dalam Negeri Kota Cirebon.
Surat Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kuningan Nomor : B.014/Ket-STTKU/VII/2013 Tanggal 05Juli 2013
Perihal Permohonan ljin Penelitian
rungan dengan haJ tersebut di atas, diajukan Rekomendasi untuk dapat diberikan ljin melaksanakan
Riset/Survey/ itian dari Pemerintah Kota Cirebon.
; Identitasnya adalah sebagai berikut:
Suwardi
ud dan Tujuan
Kegiatan . Penelitian CKR0120057
Melaksanakan Uji Validitas
:ggungjawab
Kegiatan nya Hubungan Inaplementasi Komunikasi Terapeutik Dengan
Kegiatan si Kegiatan tingkat
Kepuasan Pasien di Paviliun Pangeran Cakrabuana RSUD
Gunung Jati
Cirebon Tahun 2013
Asep Sufyan Rahrnadhy.S.Ked
Bulan Juli - Agustus 2013
izan Ketentuan Sebagai Berikut:

Melaporkan kedatangan serta maksud dan tujuan kegiatan dengan menunjukan Surat ljin kegiatan ini kepada
Pejabat setempat yang dihubungi setelah tiba ditempat tujuan.
Sepanjang Kegiatan tersebut tidak mengganggu keamanan dan ketertiban Sosial Politik.
Memelihara hubungan baik dengan Pejabat setempat selama melaksanakan kegiatan
tersebut. Hasil kegiatan tidak boleh dipergunakan untuk kepentingan lain, selain dari
tujuan kegiatan. Segala pembiayaan yang berhubungan dengan kegiatan, ditanggung
oleh yang bersangkutan. Setelah selesai, melaporkan hasil kepada Pemerintah Kota
Cirebon.
Surat rekomendasi ini akan dicabut dan dinyatakan tidak berlaku lagi apabila ternyata pemegangnya tidak
memenuhi ketentuan-ketentuan sebagaimana tersebut di atas.
izikian untuk menjadi maklum dan atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Dikeluarkan CIREBON
di Bada- 9 Juli
Tanggal 2013
KEPALA
BANGSA DAN
POLITIK
CIREBON
-~3usan: o-stfP. 196612^2 i#8603 1 003
Yth. Walikota Cirebon ( Sebagai

Laporan), Yth. Wakil Walikota
Cirebon,
PEMERINTAH KOTA CIREBON
KANTOR KESATUAN BANGSA DAN POLITIK DALAM NEGERI KOTA
CIREBON
~s>£-m=z . sasana Budaya No. 184 Teip. (0231 ) 222796 Fax. 222796 Kode Pos 45131 __________________
REKOMENDASI PENELITIAN
Nomor: 070
/^^/Kssbangpol.DTMA/II/2013 ■ lemperhatikan :
Undang - Undang Republik Indonesia Nomor : IS Tahun 2002 Tentang Sistem NasionI Penelitian
,Pengembangan dan Penerapan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi ( Lembarau Negara Republik Indonesia Tahun
2002 Nomor 84 Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4219 )
Undang - Undang Negara Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintah Daerah ( Lembaga
Negara Republik Indonesia Tahun 2004 nomor 125, Tambahan Lembaga Republik Indonesia Nomor 4437 )
Sebagai mana telah di ubah beberapa kali, Terakhir dengan Undang - Undang Nomor 12 Tahun 2008 Tentang
perubahan kedua Atas Undang -Undang Republik Indonesia Nomor 32 tahun 2004 Tentang Pemerintah
Daerah ( Lembaga Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 59 Tambahan Lembaga Negara Republik
Indonesia Nomor 4844);
Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 20 Tahun 2011 Tentang Pedoman Penelitian dan Pengembangan di
Lingkungan Kementrian dalam Negeri dan Pemerintah Daerah.
Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomcr 64 Tahun 2C11 Tentang Pedoman Penerbitan
Rekomendasi Penelitian.
Surat Keputusan Gubernur Provinsi Jawa Barat Nomor 300/SK.1215-HUK/90 tanggal 14 Agustus 1990 tentang
Tata Cara memperoleh Ijin atau Rekomendasi yang berkaitan dengan Pembinaan dan Ketertiban Umum di
Provinsi Jawa Barat. Peraturan Daerah Kota Cirebon Nomor 13 Tahun 2004 Tentang Pembentukan Lembaga
Teknis Daerah Pada Pemerintah Kota Cirebon.
Surat Keputusan Walikota Cirebon Nomor 14 Tahun 2012 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Kantor
Kesatuan Bangsa dan Politik Dalam Negeri Kota Cirebon.
Surat Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kuningan Nomcr : B.014/Ket-STIKU/VII/2013 Tanggal 05Juli 2013
Perihal Permohonan Ijin Penelitian
■ubungan dengan hal tersebut di atas, diajukan Rekomendasi untuk dapat diberikan Ijin melaksanakan
Riset/Survey/ ■elitian dari Pemerintah Kota Cirebon.
âpun Identitasnya adalah sebagai berikut
?M Suwardi
uksud dan Tujuan CKR0120057

Kegiatan .ill Penelitian
Melaksanakan Ijin Penelitian
:iinggungjawab Hubungan Implementasi Komunikasi Terapeutik Dengan

Kegiatan _-anya tingkat
Kegiatan :?:asi Kegiatan
Kepuasan Pasien di Paviliun Pangeran Cakrabuana RSUD
Gunung Jati
Cirebon Tahun 2013
Asep Sufyan Rohmadhy,S.Ked
Bulan Juli - Agustus 2013
:gan Ketentuan Sebagai Berikut:

Melaporkan kedatangan serta maksud dan tujuan kegiatan dengan menunjukan Surat Ijin kegiatan ini
kepada Pejabat setempat yang dihubungi setelah tiba ditempat tujuan.
Sepanjang Kegiatan tersebut tidak mengganggu keamanan dan ketertiban Sosial
Politik. Memelihara hubungan baik dengan Pejabat setempat selama melaksanakan
kegiatan tersebut. Hasil kegiatan tidak boleh dipergunakan untuk kepentingan lain,
selain dari tujuan kegiatan. Segala pembiayaan yang berhubungan dengan kegiatan,
ditanggung oleh yang bersangkutan. Setelah selesai, melaporkan hasil kepada
Pemerintah Kota Cirebon.
Surat rekomendasi ini akan dicabut dan dinyatakan ddak berlaku lagi apabila temyata pemegangnya tidak
memenuhi ketentuan-ketentuan sebagaimana tersebut di atas.
ian untuk menjadi maklum dan atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Dikeluarkan di :
CIREBON Pada.Iaagaal :
9 Juli 2013
"inbusan :
Yth. Walikota Cirebon ( Sebagai Laporan ),
Yth. Wakil Walikota Cirebon,
Ar<;in
v PEMERINTAH KOTA CIREBON RUMAH SAKIT
UMUM DAERAH GUNUNG JATI
Jl. Kesambi No. 56Telp. (0231) 206330 Fax. (0231) 203336 Kode
Pos 45134
CIREBON
Cirebon, %$ Agustus 2013

■ :mor : (bj
"'at Kepada Yth. Ketua STIKes
.ampiran Kuningan
Permohonan Ijin Uji Validitas
erihal Prodi ilmu Keperawatan (S-1) Jl.
lingkar Kadu gede No. 02 di
KUNINGAN
Membalas surat Saudara Nomor : B.009/Ket-STIKKUA/il/2013 tanggai 05 Juli

2013, perihal sebagaimana tersebut diatas, pada prinsipnya kami tidak keberatan
mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan (S-1) STIKes Kuningan sebagai
berikut:
Nama : SUWARDI
NIM :CKR0110057
Untuk Pembagian Kuisioner Tentang Hubungan Implementasi Komunikasi

Terapeutik Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Tahun 2013 Tahun 2013 sebagai proses
kegiatan penyusunan Skripsi, dengan ketentuan sebagai berikut:
1. Tidak mengganggu pelayanan
2. Melampirkan Kerangka Acuan/ Proposal
3. Menyelesaikan biaya administrasi
4. Mengikuti peraturan yang berlaku di RSUD Gunung Jati Kota Cirebon
Demikian agar menjadi maklum
■REKTUR
%cj\H. HERUPURWANTO, MA&S

^ MUDA
198312 1 001
smbusan :
Yth. Kepala Bidang Keperawatan RSUD Gunung Jati Kota Cirebon Yth. Kepala
Ruang yang terkait RSUD Gunung Jati Kota Cirebon.
PEMERINTAH KOTA CIREBON RUMAH SAKIT
UMUM DAERAH GUNUNG JATI
—_ ; - = - :;:M .> . -ij■-----------------
Jl. Kesambi No. 56 Telp. (0231) 206330 Fax. (0231) 203336 Kode
Pos 45134
CIREBON
Cirebon, Juli 2013
:rior - 010 Kepada Yth. Ketua STIKes

'at Kuningan
;Tipiran Prodi ilmu Keperawatan (S-1) Jl.
■hal Permohonan Ijin Penelitian lingkar Kadu gede No. 02 di
KUNINGAN
Membalas surat Saudara Nomor : B.015/Ket-STIKKUA/ll/2013 tanggal 05 Juli

2013, perihal sebagaimana tersebut diatas, pada prinsipnya kami tidak keberatan
mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan (S-1) STIKes Kuningan sebagai
berikut:
Nama : SUWARDI
NIM : CKR0110057
Judul : Hubungan Implementasi Komunikasi Terapeutik dengan
Tingkat Kepuasan Pasien di Paviliun Pangeran Cakrabuana
Untuk melakukan Penelitian pada tanggal 16 Juli 2013 sampai dengan 31 Juli
2013 di RSUD Gunung Jati Kota Cirebon sebagai proses kegiatan penyusunan Skripsi,
dengan ketentuan sebagai berikut:
1. Tidak mengganggu pelayanan
2. Melampirkan Kerangka Acuan/Proposal
3. Menyeiesaikan biaya administrasi
4. Menyerahkan hasil penelitian
5. Mengikuti peraturan yang berlaku di RSUD Gunung Jati Kota Cirebon
Demikian agar menjadi maklum
p MUDA
BURWANTO, MARS
NIP. 19570322 198312 1 001
:~;busan :
•'th. Kepala Bidang Keperawatan RSUD Gunung Jati Kota Cirebon Hh. Kepala Ruang Paviliun
Lampiran 4
Lembar Persetujuan
Menjadi Responden Penelitian
Kepada Yth : Responden
di Paviliun Pangeran.
Cakrabuana RSUD Gunung Jati
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : SUWARDI
NPM :CKR0110057
Jabatan : Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKes) Kuningan
Berrnaksud mengadakan penelitian di Paviliun Pangeran Cakrabuana

RSUD Gunung Jati Kota Cirebon pada bulan Juli 2013 dengan Judul Penelitian:
"Hubungan Impienientasi Komaaikasi Terapeatik Dengan Tingkat
Kepuasan Pasien Di Paviliun Pangeran Cakrabuana RSUD Gunung Jati
Kota Cireboa Tahun 2013".
Untuk keperluan penelitian sesuai dengan judul di atas Saya mohon

kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk dijadikan responden penelitian dan mengisi
kuesioner yang telah saya susun dengan sejujur-jujurnya. Semua data yang
dikumpulkan akan dirahasiakan dan disajikan tanpa nama. Data disajikan hanya
untuk pengembangan Ilmu Keperawatan.
Saya akan berusaha sebaik mungkin sesuai kemampuan saya agar tidak
terjadi hal-hal yang tidak diharapkan selama penelitian berlangsung.
Partisipasi Bapak/Ibu/Saudara adalah secara sukarela tanpa adanya

paksaan. Bila bersedia silahkan menandatangani surat persetujuan pada kolom
yang telah disediakan. Atas partisipasi Bapak/Ibu/Saudara saya ucapkan banyak
terima kasih.
Tanda tangan
(Tidak perlu mencantumkan nama)
Tanggal : ........................................
No. Responden : ............. (diisi petugas)
xxvi
Lampiran 5
Lembarke- 1 Kode Responden: ......... (diisi peneliti)
KUESIONER PENELITIAN
IMPLEMENTASI KOMUNIKASI TERAPEUTIK DI PAVILIUN

PANGERAN CAKRABUANA RSUD GUMJNG JATIKOTA CIREBON
Terimakasih atas waktu dan kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi dan
menjawab dengan jujur dan terbuka dari pertanyaan yang diajukan daiam
kuesioner penelitian ini.
Melalui penelitian ini, semoga dapat rneningkatkan menambah wawasan
Bapak/ Ibu tentang kepuasaan mendapatkan pelayanan melalui pelaksanaan
komunikasi terapeutik yang dilakukan perawat.
Petunjuk pengisian kuesioner:
Bubuhkan tanda (V) pada kolom yang sesuai dengan tanggapan dan pendapat
Bapak/Ibu.
- Pilihan Ya, jika dilakukan, skor 2.

- Pilihan Tidak, jika tidak dilakukan, skor 1.
' - • ■ . . - . - ■ -
|
' - ' -Jt VI ll^llTfllll'ti VI Aj UHIHU - - - - - ' : .. .-.'

Piiihan Jawabaa
■
- - ' ■ ■ ■ • " ■ ■ " ; - ■ . ■ - - - : \ - ■ • : ■ ■ • - • : . . ■ . ■ ■ ■ ■ " .
■ . ' " ' - "
Ya Tidat
; ' ■ ■ ■ - i : : : ' ■ - - - . " . ■ ■ ' ■ ■ ■ " - ■ - " ■ - _ : - ~ : [ : ^ ' . ' _ . : ■ ' - ' : - ■ ' - . - ; - : ' . ; - " " - . ■ - . ; ■ " ■ ■ : ■ : - ■ ; i -
1. Apakah perawat memperkenalkan diri

2. ?Apakah perawat berprilaku sopan dan
bersahabat kepada Bapak/Ibu?
3. Apakah perawat menjelaskan tahapan tindakan
yang akan dilakukan?
4. Apakah perawat membuat kesepakatan dengan
Bapak/Ibu sebelum melakukan tindakan?
5. Apakah perawat menjelaskan setiap tujuan dari
tindakan yang akan dikerjakan?
6. Apakah perawat menanyakan keluhan yang
dirasakan Bapak/ Ibu?
7. Apakah perawat cepat tanggap terhadap keluhan
yang disampaikan?
8. Apakah perawat mendengarkan keluhan Bapak/Ibu
dengan baik?
9. Apakah perawat mendiskusikan upaya
penyelesaian keluhan Bapak/Ibu?
10. Apakah perawat tampak nyaman untuk diajak
berkomunikasi?
Keterangan: *diisi peneliti
XXVI1
XXV111
Lembar ke- 2
No ! Pilihan Jawaban ' Skor*

- , i . ; - ; : r - v : - : ; ; ; ;;V f ; -—" r ; :"-'■■.^ ; v - - - v ; : : v - ;>^; ;; ;v-■,■
Ya Tidak
11. Apakah perawat menavvarkan bantuan kepada
Bapak/ Ibu tanpa diminta?
12. Apakah perawat menjelaskan dengan seksama
(diagnosis, terapi, efek samping obat) kepada
Bapak/Ibu?
13. Apakah perawat memperhatikan dahulu
keadaan/kondisi Bapak/ Ibu sebelum melakukan
tindakan?
14. Apakah perawat berupaya mengatasi keeemasan
yang dirasakan Bapak/ Ibu?
15. Apakah perawat menanyakan perasaan Bapak /Ibu
selama dirawat?
16. Apakah perawat meminta Bapak/Ibu menjelaskan
kembali tentang tindakan yang dilakukan?
17. Apakah perawat memberikan nasehat yang benar
kepada Bapak/Ibu selama dirawat?
18. Apakah perawat membuat kesimpulan setelah
berkomunikasi dengan Bapak/Ibu?
19. Apakah perawat mengajarkan hal-hal yang baik
yang harus dilakukan di rurnah setelah seiesai
perawatan?
20. Apakah perawat membuat janji sebeium bertemu
bapak/Ibu?
21. Apakah perawat berpamitan sebelum
meninggalkan Bapak/Ibu?
Keterangan: (* diisi o!eh peneliti)
TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA

XXIX
Lembar ke- 3 Kode Responden: ......... (diisi peneliti)
KUESIONER PENELITIAN KEPUASAN

PASIEN TERHADAP IMPLEMENTASI
KOMUNIKASI TERAPEUTIK
DI PAVBLIUN PANGERAN CAKRABUANA
RSUD GUNUNG JATI KOTA CIREBON
• Petunjuk pengisian kuesioner :
Bubuhkan tanda (V) pada kolom yang sesuai dengan tanggapan dan pendapat
Bapak/Ibu.
- Pilihan Sangat Setuju (S), skor 4

- Pilihan Setuju (S), skor 3.
- Pilihan Kurang Setuju (KS), skor 2.
- Pilihan Tidak Setuju (TS), skor 1
r I Pilihan Jawaban Slccr*

SS s KS TS;
■ : ' : : ^ - ' ■ • ' • ■ '
1. Perawat selalu mernperkenalkan diri jika

akan memulai berkomunikasi dengan Bapak/Ibu.
2. Perawat. dalam berkomunikasi dengan
BapaMbu menunjukkan perilaku yang sopan dan
3. bersahabat.
Perawat pada awal bertemu dengan Bapak/
Ibu, menjelaskan tahapan tindakan yang akan
dilakukan kepada Bapak/ Ibu.
4. Perawat membuat kontrak waktu untuk
pelaksanaan setiap tindakan' kegiatan yang akan
dilakukan kepada Bapak/ Ibu
5. Perawat menjelaskan tujuan setiap tindakan /
kegiatan yang akan dilaksanakan kepada Bapak/
6. Ibu.
Perawat selalu menanyakan keluhan yang
dirasakan Bapak/' Ibu.
7. Perawat memberi tanggapan/ respon dengan
cepat ketika Bapak/ Ibu menyampaikan keluhan.
8. Perawat memberi kesempatan berdiskusi
kepada Bapak/ Ibu tentang keluhan dan tindakan
yang akan dilakukan.
9. Perawat mendengarkan dengan serius setiap
kali Bapak/ Ibu menyampaikan pesan/keluhan
tanpa memotong pembicaraan
10. Perawat selalu berapaya menciptakan situasi
/suasana yang meningkatkan rasa percaya diri
Bapak/ Ibu.
Keterangan: *diisi peneliti
XXX
Lembar ke- 4
No ' " ■ " ■ ' : " ■ " ' ' ' ■ ' " " ' ' ■ ' ' . ■ " • ' " ■ ' ■ ' " ' ' ■ " : ■ ' ■ ' . ' ■ ■ ' - - ' - " : ■ : . • " - ' ■ . - ' - - - .
Pilihan Jawaban Skor*
SS j S -j KS j TS
11. Perawat menawarkan bantuan kepada Bapak/
Ibu tanpa diminta
12. Perawat setiap akan melakukan tindakan selalu
menjelaskan prosedur, akibat/risiko, dan efek
samping tindakan yang diberikan
13. Perawat dalam melakukan tindakan
keperawatan, selalu memperhatikan keadaan
14. kondisi selalufIbu.
PerawatBapak, berupaya mengatasi kecemasan
yang dirasakan Bapak.^ Ibu dalarn rnelakukan
15. kornunikasi.
Perawat selalu menanyakan perasaan Bapak /Ibu
setelah selesai berinteraksi atau melakukan
tindakan keperawatan.
16. Perawat selalu meminta Bapak/ Ibu untuk
mengulang kembali apa yang telah didiskusikan
pada setiap akhir pertemuan
17. Perawat menyarankan beberapa alternatif
pemecahan masalah setiap akhir berinteraksi
18. Perawat
dengan Bapakmenyimpulkan
/ Ibu hasil pertemuan/
interaksi atau hasil pelaksanaan tindakan
keperawatan yang telah d'lakiiirnn i^^âHa 3npa^/ fbi!
19. Perawat selalu memberikan pendidikan kesehatan
kepada Bapak/ Ibu terkait kondisi Bapak/ Ibu saat
ini atau setelah selesai pelaksanaan tindakan
keperawatan.
20. Perawat sebelum meninggalkan Bapak/ Ibu selalu
berpamitan.
21. Perawat sebelum meninggalkan Bapak/ Ibu selalu
membuat janji (menjadwalkan) untuk pertemuan
selanjutnya
Keterangan: (* diisi oleh peneliti)
TERIMA KASIH AT AS PARTISIPASI ANDA

IXXX
83 I I 3 I 3 I i 3 3 3 3 I I I I I I I 3 I I 0£*
L£ I I 3 3' 3 3 3 Z 3 I 3 3 3 3 3 3 3 3 3 I I 63*
83 I I I 3 I I I 3 Z I I I 3 I I t 3 3 3 I I 83*
7" ~7
3 3 3 3 3 3 Z 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 £3*
Zfr
S£ I I 3 3 3 I 3 I Z I I 3 I Z 3 3 3 3 3 3 3 93*
3 3 3 3 3 3 3 Z 3 3 3 3 3 3 3 3 7 3 3 £3*
-
Zt z
0£ I 1 I I I I Z 3 I 3 I I 3 3 3 3 I 3 I I £3*
3 3 3 3
T
3 3 3 3 3 3 3
z3 -7 L,
3
-7
3 3
•7
3 £3*
Z* z
0£ I I 3 3 3 I 3 3 3 I I 3 I I I cI Z I oI I 33* i
I£ I I 3 I 3 3 I
z I I 3 I 3 I 3 3 3 I 6 I I Ic*
££ I 3 I 3 3 3 I I 3 I 3 3 3 3 3 3
zI 3 3 3 0311
Of I 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 61*
££ I I I 3 I I 3 3 I I 3 I 3 3 3 3 3 3 3 3 81*
3£ L I I I I 1 3 3 I I 3 I 3 3 3 3 3 3 3 3 Z,l*
fr€ 1 3 I 3 I I 3 3 I 3 3 3 3 3 3 3 3 3 I 1 91*
££ I 3 I 3 I I 3 3 I I 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 51*
Of 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 I I H*
3£ 3 3 3 3 3 I I I 3 I 3 I 3 I I I 3 3 3 I I
Of 3 3 3 3 3 Z 3 3 3 I I 3 3 6 3 3 3 3 3 3 3i*
£3 [ I I I I I I 3 3 I I I I I I I I 3 I I I II*
6£ I I 3 3 3 I 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 01*
83 I I 3 I 3 I I I 3 I I 3 I 3 3 3 I I I I I 6H
83 1 I I I I I I I I I 3 3 3 3 3 I I 6 I I 8*
I£ I I 3 3 3 I 3 I 3 I I 3 I 3 3 3 I 3 I I I £*
9£ I I 3 3 3 I 3 Z 3 I 3 3 3 3 3 3 3 3 I I 9*
L£ I I 3 3 I 3
z3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 I I S*
z3
ts)
3f 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 frH
££ I I 3 I 3 I I 3 3 I 3 3 3 3 3 3 I I I 3 3 £*
93 I I I I 3 I I I I ! 3 I 3 I 3 I 3 T I
I t 3H
3£ I I 3 I 3 I 3 3 I I 3 3 I 3 3 3 3 I 3 I I i*
JCCfS \Z d 03 d 61 d 81d L\ d 91 SI d H d £1d 31d H d 01 d 6 8 d 9 § Pd £d d Id
d d d d
d xixna<rai3i V
vao3 if n sascma
99 £ £ £ £ £ £ £ P p £ P £ c I £ P P
zI zp P ora
99 £ £ £ P £ £ £ p £ £ £ £ c £ Z £ 6m
(a
01 c £ £ c £ P £ £ £ p f P P £ Z P £ 8DI
89
z£ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ P £ £ p P £ 2ZH
LS I Z £ P Z £ Z Z £ p £ P Z c £ Z £ £ 9^
p £ P c £ £ p P £ p P P C c P £ p c P &2H
8£ I P c £ p Z P Z I £ P *■ £ £ £ I £ £ £
I r y
+, V 4-, V
P2 p p P P p p f V P P p £3>i
b
Z9 I P £ c £ Z £ £ £ p £ £ £ £ p £ £ I £ £ P
LS £ c £ £ I £ £ £
r
£ £ £ c £
zm
Z £ Z zp £ c I ird
*■
19
z£ z*_- Z Z I £ p Z P Z c P I £ P
yC om
ft
ZL P £ r £ £ c P P £ P V c P £ £ £ P 6m
59 I £ £ £ £ Z £ £ t P P £ f £ £ I £ P P six
99 I c £ £ £ £ £ £ P P £ p P P £ £ Z £ P P
PS Z £
z £ Z £ £ £ £ P £ I £ £
z Z zp Z z z 9l"8
£8 P P P P £ P P p P p P P £ §m
£9 £ £ £ £ £ c c £ c £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £ £
Sfr I £ £ I £ £ I I £ £ £ I Z £ I I Z £ £ £I>f
P P P
z
pI f 4-
P P p P P P P P P p
t>8
W Z £ P Z £ £ £ £ P P P £ P P £ Z Z c im
p £ P £
z£ £ c p c £ P C
P P P c P C p 01>i
OZ,
fr8 P p P p P p P P P P P P pL P p
£9 £ P Z £ I P P Z P P p P c P £ I I £ £
85
z £ Z £ £ Z £ c c £ £ £ £ £
zI z z£ zp Z £ P
£ £ I p c £ P £ £ £ I I £ P £
95 Z
z z £ £ £ £ £ £ £ c £ £ Z P c
m
z Z Z z z c
55 £ £ £ £ £ Z £ £ c 3 £ £ Z Z Z £ P~H
z £ £
z z £ £ £ Z £ c £ If
£ £ Z Z £ >
z£ Z z zI it zI £H
£ +7 p p P c P b I £ £
cz. z f ZH
08 p P f p p £ p p £ P P p P P I?
\z d 02 d 61 d z n d £1 d z\ d m
I05JS 81 d LI d 91d SI d II d or d 6 8 L 9 9d fd £ Z I d ~djs[
d d d d d d
MWSVfl J3DI
nxxx
Larnpiran 7
BASIL UJI COBA KUESIONER IMPLEMENTASI KOMUNIKASI TERAPEUTIK
Correlations
Notes
Output Created 21-Jul-2013 22:44:47

Comments
Input Active Dataset DataSetO
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working Data File 30
Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing.
Cases Used Statistics for each pair of variables are based on all the
cases with valid data for that pair.
Syntax CORRELATIONS
A/ARIABLES=P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11
P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 skor
/PRINT=TWOTAIL NOSIG
/MISSING=PAIRWISE.
Resources Processor Time 00:00:00.125
Elapsed Time 00:00:00.062
soal soal soal soal soal soal soal soal soal soal soal soal soal soal soal soal soal soal soal soal soal skor
ke-1 ke-2 ke-3 ke-4 ke-5 ke-6 ke-7 ke-8 ke-9 ke-10 ke-11 ke-12 ke-13 ke-14 ke-15 ke-16 ke-17 ke-18 ke-19 ke-20 ke-21 total
soal ke-1 Pearson Correlation 1 11.000" .211 .223 .375' .437' .437' .391' .190 .437' .126 .126 .269 .223 .222 .312 .269 .086 .164 .313 .313 .617"
Sig. (2-tailed) .000 .264 .236 .041 .016 .016 .033 .314 .016 .508 .508 .150 .236 .239 .094 .150 .651 .385 .092 .092 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-2 Pearson Correlation 1.000" 1 .211 .223 .375 .437 .437' .391 .190 .437" .126 .126 .269 .223 .222 .312 .269 .086 .164 .313 .313 .617"
Sig. (2-tailed) .000 .264 .236 .041 .016 .016 .033 .314 .016 .508 .508 .150 .236 .239 .094 .150 .651 .385 .092 .092 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-3 Pearson Correlation .211 .211 1 .135 .742" .224 .224 .280 .253 .224 .239 .239 -.224 .135 .150 .340 .000 .150 -.035 .247 .247 .434"
Sig. (2-tailed) .264 .264 .477 .000 .235 .235 .134 .177 .235 .203 .203 .235 .477 .428 .066 1.000 .428 .853 .189 .189 .017
XXXI11
wmm
■■■
U1 11)
"' HI
KI
*HMII ki i '1 1 'mil ttdiii ( ,on ttUitloil .VI I .ii/:. 087
I JS .310 .075 .213 .075 .Ill . I I I .641 .318 .233 .146 .264 .537 .202 .333 .333 .469'"
Sig. (2-tailed) .236 .236 .477 .087 .692 .692 .723 .258 .692 .560 .560 .000 .087 .215 .441
it1 .159 .002 .284 .072 .072 .009
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-5 Pearson Correlation .375' .375 .742 .318 1 .264 .264 .337 .373 .264 .262 .111 .075 .318 .385" .302 .075 .233 .024 .333 .333 .585"
Slg. (2-tailed) .041 .041 .000 .087 .159 .159 .069 .042 .159 .162 .560 .692 .087 .035 .104 .692 .215 .901 .072 .072 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-6 Pearson Correlation .437' .437 .224 .075 .264 1 1.000" .894 .177 .792" .134 .134 -.042 .075 .404" .208 .375" .067 .315 .079 .079 .598"
Sig. (2-tailed) .016 .016 .235 .692 .159 .000 .000 .350 .000 .481 .481 .827 .692 .027 .271 .041 .724 .090 .679 .679 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-7 Pearson Correlation .437' .437" .224 .075 .264 1.000 1 .894 .177 .792 .134 .134 -.042 .075 .404" .208 .375" .067 .315 .079 .079 .598
Slg. (2-talled) .016 .016 .235 .692 .159 .000 .000 .350 .000 .481 .481 .827 .692 .027 .271 .041 .724 .090 .679 .679 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-8 Pearson Correlation .391" .391 .280 -.067 .337 .894 .894" 1 .063 .894'" .060 .060 -.224 -.067 .331 .340 .224 -.030 .176 .035 .035 .503"
Sig. (2-tailed) .033 .033 .134 .723 .069 .000 .000 .740 .000 .754 .754 .235 .723 .074 .066 .235 .875 .352 .853 .853 .005
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-9 Pearson Correlation .190 .190 .253 .213 .373' .177 .177 .063 1 .000 .378 .378' .177 .373" .381' .245 .177 .523" .279 .390 .390" .564"
Sig. (2-tailed) .314 .314 .177 .258 .042 .350 .350 .740 1.000 .039 .039 .350 .042 .038 .193 .350 .003 .136 .033 .033 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-10 Pearson Correlation .437' .437' .224 .075 .264 .792" .792 .894 .000 1 .134 -.033 -.042 -.113 .235 .380 .375' .067 .315 .079 .079 .533
Sig. (2-tailed) .016 .016 .235 .692 .159 .000 .000 .000 1.000 .481 .861 .827 .552 .210 .038 .041 .724 .090 .679 .679 .002
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-11 Pearson Correlation .126 .126 .239 .111 .262 .134 .134 .060 .378" .134 1 .330 .301 .413 .279 .259 .468 .279 .516" .432' .432 .561
Slg. (2-talled) .508 .508 .203 .560 .162 .481 .481 .754 .039 .481 .075 .106 .023 .136 .167 .009 .136 .004 .017 .017 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-12 Pearson Correlation .126 ,126 .239 .111 .111 .134 .134 .060 .378' -.033 .330 1 -.033 .262 .548" .397" .301 .279 .358 .274 .274 .484"
Sig. (2-tailed) .508 .508 .203 .560 .560 .481 .481 .754 .039 .861 .075 .861 .162 .002 .030 .106 .136 .052 .143 .143 .007
N 30 30 30 30 30 30 30 30j 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-13 Pearson Correlation .269 .269 -.224 .641 .075 -.042 -.042 -.224 .177 -.042 .301 -.033 1 .452" .067 -.138 .375 .404 .315 .276 .276 .357
Sig. (2-tailed) .150 .150 .235 .000 .692 .827 .827 .235 .350 .827 .106 .861 .012 .724 .466 .041 .027 .090 .140 .140 .053
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-14 Pearson Correlation .223 .223 .135 .318 .318 .075 .075 -.067 .373 -.113 .413" .262 .452 1 .233 -.010 .075 .081 .024 .154 .154 .382
Sig. (2-tailed) .236 .236 All .087 .087 .692 .692 .723 .042 .552 .023 .162 .012 .215 .956 .692 .670 .901 .415 .415 .037
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 :to
soal ke-15 Pearson Correlation .222 .222 .150 .233 .385' .404' .404" .331 .381" .235 .279 .548 .067 .233 1 .386" .404 .593 .472" .323 .323 .667
Sig. (2-talled) .239 .239 .428 .215 .035 .027 .027 .074 .038 .210 .136 .002 .724 .215 .035 .027 .001 .000 .081 .081 .000
XXXIV
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-16 Pearson Correlation .312 .312 .340 .146 .302 .208 .208 .340 .245 .380" .259 .397' -.138 -.010 .388" 1 .208 .247 .256 .562 .562" .569"
Sig. (2-tailed) .094 .094 .066 .441 .104 .271 .271 .066 .193 .038 .167 .030 .466 .956 .035 .271 .189 .172 .001 .001 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-17 Pearson Correlation .269 .269 .000 .264 .075 .375" .375" .224 .177 .375" .468 .301 .375" .075 .404' .208 1 .235 .906"" .276 .276 .598"
Sig. (2-tailed) .150 .150 1.000 .159 .692 .041 .041 .235 .350 .041 .009 .106 .041 .692 .027 .271 .210 .000 .140 .140 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-18 Pearson Correlation .086 .086 .150 .537" .233 .067 .067 -.030 .523 .067 .279 .279 .404 .081 .593" .247 .235 1 .313 .482 .482 .550
Sig. (2-tailed) .651 .651 .428 .002 .215 .724 .724 .875 .003 .724 .136 .136 .027 .670 .001 .189 .210 .092 .007 .007 .002
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-19 Pearson Correlation .164 .164 -.035 .202 .024 .315 .315 .176 .279 .315 .516 .358 .315 .024 .472" .256 .906 .313 1 .304 .304 .581"
Sig. (2-tailed) .385 .385 .853 .284 .901 .090 .090 .352 .136 .090 .004 .052 .090 .901 .008 .172 .000 .092 .102 .102 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-20 Pearson Correlation .313 .313 .247 .333 .333 .079 .079 .035 .390 .079 .432 .274 .276 .154 .323 .562" .276 .482 .304 1 1.000" .635
Sig. (2-tailed) .092 .092 .189 .072 .072 .679 .679 .853 .033 .679 .017 .143 .140 .415 .081 .001 .140 .007 .102 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-21 Pearson Correlation .313 .313 .247 .333 .333 .079 .079 .035 .390 .079 .432' .274 .276 .154 .323 .562 .276 .482" .304 1.000 1 .635"
Sig. (2-tailed) .092 .092 .189 .072 .072 .679 .679 .853 .033 .679 .017 .143 .140 .415 .081 .001 .140 .007 .102 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
skor total Pearson Correlation .617 .617 .434 .469 .585 .598 .598 .503 .564 .533 .561 .484 .357 .382 .667" .569 .598 .550 .581" .635 .635 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .017 .009 .001 .000 .000 .005 .001 .002 .001 .007 .053 .037 .000 .001 .000 .002 .001 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
XXXV
Reliability
Scale: IMPLEMENTASI KOMUNIKASI TERAPEUTIK

Case Processing Summary
N %
Cases Valid Excluded0 30 0 100.0

Total 30 .0
100.0
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items

.741 22
XXXVI
HASIL UJI COBA KUESIONER TINGKAT KEPUASAN PASIEN
CORRELATIONS
/VARIABLES=P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 Pll P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 skor
/PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE.
Correlations
Notes
Output. Created 21-.lul-2013 23:06:54

Comments
Input Data 1: \data tabel uji coba kuesioner_implementasi.sav
Active Dataset DatuSetO
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
Cases Used Statistics for each pair of variables are based on all the cases
with valid data for that pair.
Syntax CORRELATIONS
/VARIABLES=P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 PI 1 P12
P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 skor
/PRINT=TWOTAIL NOSIG
/MISSING=PAIRWISE.
soal soal soal soal soal soal soal soal soal soal soal soal soal soal soal soal soal soal soal soal soal skor
ke-1 ke-2 ke-3 ke-4 ke-5 ke-6 ke-7 ke-8 ke-9 ke-10 ke-11 ke-12 ke-13 ke-14 ke-15 ke-16 ke-17 ke-
19 kc-21
ke-18 ke-20 total
soalke-1 Pearson Correlation 1 .082 .241 .183 .357 .112 .237 .061 .218 .048 .241 .437* .116 .054 .011 -.030 .212 .251 .208 .297 •(, • ,302
Sig. (2-taiIed) .667 .200 .334 .053 .557 .206 .749 .247 .800 .200 .016 .540 .778 .954 .873 .260 .181 .269 III Id.' 101
XX.WII
N !() .10 30 .HI 30 30 ID .1( 1 30 30 30 30 30 30 .!() 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-2 Peurson Correlation .082 1 .518" .279 .130 .268 .484" .576" .306 .221 .291 .537** .299 .292 .220 .093 .463" .392* .019 .199 .369* .533"
Sig. (2-tailed) .667 .003 .136 .493 .152 .007 .001 .101 .240 .119 .002 .108 .118 .244 .626 .010 .032 .922 .292 .045 .002
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-3 Pearson Correlation .241 .518" 1 .593** .438* .283 .582" .585" .268 .133 .089 .683" .312 .121 .471" .568" .595" .737" .143 .497" .580" .732**
Sig. (2-tailed) .200 .003 .001 .016 .129 .001 .001 .153 .483 .639 .000 .094 .525 .009 .001 .001 .000 .452 .005 .001 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-4 Pearson Correlation .1:83 .279 .593" 1 .534" .228 .340 .363* .056 .395* .286 .338 .200 .330 .396* .714" .620" .513" .388* .207 .684** .672"
Sig. (2-tailed) .334 .136 .001 .002 .225 .066 .049 .770 .031 .125 .068 .288 .075 .030 .000 .000 .004 .034 .272 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soul ke-5 Pearson Correlation .357 .130 .438* .534" 1 .388* .461* .508" .293 .317 .369* .475" .344 -.048 .056 .526** .697** .411* .398* .404* .517" .595"
Sig. (2-tailed) .053 .493 .016 .002 .034 .010 .004 .116 .088 .045 .008 .063 .801 .768 .003 .000 .024 .029 .027 .003 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-6 Pearson Correlation .112 .268 .283 .228 .388* 1 .265 .220 .390* .625" .468" .245 .618" .376* .316 .014 .257 .370* .618" .578" .683*' .634"
Sig. (2-tailed) .557 .152 .129 .225 .034 .157 .242 .033 .000 .009 .192 .000 .041 .089 .943 .170 .044 .000 .001 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-7 Pearson Correlation .237 .484** .582" .340 .461* .265 1 .700** .484" .428* .410* .744** .326 .278 .221 .269 .605" .466" .244 .433* .375* .698"
Sig. (2-tailed) .206 .007 .001 .066 .010 .157 .000 .007 .018 .025 .000 .079 .137 .241 .150 .000 .009 .193 .017 .041 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-8 Pearson Correlation .061 .576" .585" .363* .508" .220 .700** 1 .491" .315 .231 .657*' .521" .295 .518" .321 .801" .486** .008 .429* .325 .688"
Sig. (2-tailed) .749 .001 .001 .049 .004 .242 .000 .006 .090 .219 .000 .003 .114 .003 .084 .000 .007 .968 .018 .079 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-9 Pearson Correlation .218 .306 .268 .056 .293 .390* .484** .491" 1 .590** .205 .374* .487" .383* .304 .093 .371* .214 .299 .310 .246 .519"
Sig. (2-tailed) .247 .101 .153 .770 .116 .033 .007 .006 .001 .276 .042 .006 .037 .102 .626 .044 .256 .108 .096 .190 .003
N
soal ke-10 Pearson Correlation
30
.048
30
.221
30
.133
30
.395*
30
.317 .625"
30 30
.428*
30
.315 .590"
30 30
1 .500"
30 30 30
.101 .480" .710"
30 30
.329
30
.192
30
.410*
30
.284
30
.480"
30 30
.411* .490"
30
.632**
i
Sig. (2-tailed) .800 .240 .483 .031 .088 .000 .Oil 8 .090 .001 .005 .596 .007 .000 .076 .310 .024 .128 .007 .024 .006 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-11 Pearson Correlation .241 .291 .089 .286 .369* .468" .410* .231 .205 .500" 1 .319 .119 .388* .132 .114 .333 .410* .580** .166 .354 .534"
Sig. (2-tailed) .200 .119 .639 .125 .045 .009 .025 .219 .276 .005 .085 .531 .034 .487 .547 .072 .024 .001 .381 .055 .002
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-12 Pearson Correlation .437* .537** .683** .338 .475" .245 .744** .657" .374* .101 .319 1 .398* .219 .353 .254 .588" .516" .289 .404* .409* .694"
Sig. (2-tailed) .016 .002 .000 .068 .008 .192 .000 .000 .042 .596 .085 .029 .245 .056 .176 .001 .004 .122 .027 .025 .000
XXXVIII
■ wm MMM ■MM MM mmm mm ■ MMM MM MM MMM
N .H) 30 Ml30 30 .Kl .1(1
30 30 30 30 N
30 .!() .to 30 30 .HI
m
* M
m 30 30
m M
M
.«) M
30 M M 30
30
soalke-13 Pearson Correlation .116 .299 .312 .200 .344 .618" .326 .521" .487" .480" .119 .398* l .504" .451* .115 .458* .244 .307 .755** .511" .648"
Sig. (2-tailed) .540 .108 .094 .288 .063 .000 .079 .003 .006 .007 .531 .029 .005 .012 .546 .011 .193 .099 .000 .004 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soalke-14 Pearson Correlation .054 .292 .121 .330 -.048 .376* .278 .295 .383* ,710" .388* .219 .504** 1 .532" .112 .274 .199 .381* .312 .364* .544*°
Sig. (2-tailed) .778 .118 .525 .075 .801 .041 .137 .114 .037 .000 .034 .245 .005 .002 .557 .143 .292 .038 .093 .048 .002
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-15 Pearson Correlation .011 .220 .471** .396* .056 .316 .221 .518" .304 .329 .132 .353 .451* .532" 1 .264 .432* .571" .110 .341 .399* .600"
Sig. (2-tailed) .954 .244 .009 .030 .768 .089 .241 .003 .102 .076 .487 .056 .012 .002 .159 .017 .001 .563 .065 .029 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-16 Pearson Correlation -.030 .093 .568** .714** .526" .014 .269 .321 .093 .192 .114 .254 .115 .112 .264 1 .568" .417* .219 .172 .377* .477"
Sig. (2-tailed) .873 .626 .001 .000 .003 .943 ,150 .084 .626 .310 .547 .176 .546 .557 .159 .001 .022 .245 .362 .040 .008
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-17 Pearson Correlation .212 .463** .595** .620** .697** .257 .605" .801" .371* .410* .333 .588" .458* .274 .432* .568** 1 .615" .271 .529" .479" .771"
Sig. (2-tailed) .260 .010 .001 .000 .000 .170 .000 .000 .044 .024 .072 .001 .011 .143 .017 .001 .000 .148 .003 .007 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-18 Pearson Correlation .251 .392* .737** .513** .411* .370* .466" .486*' .214 .284 .410* .516" .244 .199 .571" .417* .615" 1 .184 .563" .606*' .765"
Sig. (2-tailed) .181 .032 .000 .004 .024 .044 .009 .007 .256 .128 .024 .004 .193 .292 .001 .022 .000 .330 .001 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-19 Pearson Correlation .208 .019 .143 .388* .398* .618" .244 .008 .299 .480" .580" .289 .307 .381* .110 .219 .271 .184 1 .233 .511" .507"
Sig. (2-tailed) .269 .922 .452 .034 .029 .000 .193 .968 .108 .007 .001 .122 .099 .038 .563 .245 .148 .330 .215 .004 .004
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-20 Pearson Correlation .297 .199 .497** .207 .404* .578" .433* .429* .310 .411* .166 .404* .755" .312 .341 .172 .529** .563" .233 1 .474" .667"
Sig. (2-tailed) .111 .292 .005 .272 .027 .001 .0117 .018 .096 .024 .381 .027 .000 .093 .065 .362 .003 .001 .215 .008 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
soal ke-21 Pearson Correlation .262 .369* .580** .684** .517" ,683" .375* .325 .246 .490" .354 .409* .511** .364* .399* .377* .479" .606" .511" .474*' 1 .793"
Sig. (2-tailed) .162 .045 .001 .000 .003 .000 .041 .079 .190 .006 .055 .025 .004 .048 .029 .040 .007 .000 .004 .008 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
skor total Pearson Correlation .302 .533** .732" .672** '.595* .634" .698" .688** .519" .632" .534** .694" .648" .544" .600" .477" .771" .765** .507** .667" .793" 1
Sig. (2-tailed) .104 .002 .000 .000 .001* .000 .000 .000 .003 .000 .002 .000 .000 .002 .000 .008 .000 .000 .004 .000 .()()(
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 3( 30
xxxix
Reliability
Notes
Output Created 21-Jul-2013 23:16:29

Comments
Input Data I:\data tabel uji coba kuesionerjingkat kepuasan.sav
Active Dataset DataSetO
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
Matrix Input
Cases Used Statistics are based on all cases with valid data for all variables
in the procedure.
Syntax. RELIABILITY
/VARIABLES=P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P t O PI 1 P12
P13 P14 P I5 P16 P17 P18 P19 P20 P21 skor
/SCALE('TINGKAT KEPUASAN 1) ALL
/MODEL=ALPHA.
Scale: TINGKAT KEPUASAN

Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0

Excluded" Total 0 .0
30 100.0
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Hems
.748 22
xl
REKAPITULASI J AWABAN KUESIONER
A. IMPLEMENTASI KOMUNIKASI TERAPEUTIK
No_ P p p. p p p p p p JO: P p 1.3 ,p. p p p p ,?:P p V P. skor % Kat Kode;

Rcsp ?.
Rl ■fi
1: 1
■2'" 1 41 1 6 1 : 81
-1 91 11
0 112 1 114 15 16
1 .17
1 18
1 191 20
0 1 19 90.48 Baik 1
Rl 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 : 12 1. 17 80.95 Baik 1
R3 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0■ 12 57.14 Kurang 3
R4 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 1 16 76.19 Cukup 2
R5 o0 1 I 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 17 80.95 Baik 1
R6 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 1 16 76.19 Cukup 2
R7 1 1 1 1 1 1 ! 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 18 85.71 Baik
R8 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 17 80.95 Baik
R9 0 1 0 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 ( ) 0 0 0 7 33.33 Kurang
RIO 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 18 85.71 Baik
RM 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 18 85.71 Baik
R12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 19 90.48 Baik
R13 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0^ 0 12 57.14 Kurang 3
R14 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 1 1 0 14 66.67 Cukup 2
R15 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 12 57.14 Kurang 3
R16 0 1 0 0 0 1 1 1 1 1 0 0 1 0 0 ( ) G 0 0 13 61.90 Cukup 2
R17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21 100 Baik 1
R18 0 1 1 0 0 1 1 1 0 1 I 0 0 1 0 0 1 0 14 66.67 Cukup 2
R19 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 0 1 0 16 76.19 Cukup 2
Rio"1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 14 66.67 Cukup 2
R2t 0 1 0 0 0 1 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 11 52.38 Kurang 3
R22 1 1 1 1 0 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 14 66.67 Cukup 2
R23 1 1 1 I 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 13 61.90 Cukup 2
R24 0 1 0 1 0 1 ,1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 12 57.14 Kurang 3
R25 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 14 66.67 Cukup 2
R26 ] 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 14 66.67 Cukup 2
R27 1 1 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 0 0 16 76.19 Cukup 2
R28 1 1 0 0 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 0 1 13 61.90 Cukup 2
R29 \ 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 15 71.-1! Cukup 2
R30 I 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 I 1 1 0 16 76.19 Cukup 2
xli
R59
R58
1s I If
R57
R54
R53
R48
R45
R42
R41
R39
,1134
R33
73 ~ Ui
73 7 73
3 2 2 73 5
3 si to
*^
to
o Ul
■-c
-a
Os
■; ■" . ■" . ' :

-
- — o © - o O - © - - c
o o o —
- -
- - - © - - - o - - — c O o © - - ©
o o o - — o
- - - -
o o c - © © o c - - o — © U,-d
-
- ■- " .-■■'-'
- © o © o c
- -
© © o © © O o - ^ ~ -
© o os -o
- © © - - - © © o - - ©
o o - - o o - o © o © O © © o
-
-
— © o o © © © © ©
- c o © - © © ® o © © © ©
— 1- © - - -
o - - a © — © © © - o o o © o © © o © © o © ©
-
- - - © — - - -
- - o O O
C^
- - - O - - - -
- - o o o
- - - - © o © © ©
£-=
— - o o — e
OX -
si *^
- 0 © - — - - © - © - © - G
«- - o e e o - - o e
o -
- © © - © - © o o ©
s>
- © - - O - ©
o - © a - © - © © - © O © © - © © — o © © —
-
-I
to Ul to to OS to
to 3s
„ to rO Ul
e 3C — cc — Ui
ts> iO n OC
100
85.71
57
66
76
76
■Ul •Ul
X o- Cs DC © se to Ui to -J M
Ul Ul Ui
to
24
95
67
14
81
14
o CC cc Ul cc cc - SO se « SO X U) X S
5
001
001
ON
Baik
Cukup
Cukup
Kurang
Kurang
Cukup
Kurang
Baik
Baik
Baik
Baik
Kurang
Kurang
Kurang
Cukup
Cukup
Baik
Baik
Kurang
Kurang
Baik
Cukup
Kurang
Cukup
Cukup
Kurang
Cukup
Kurang
Cukup
pq
- - - UJ -
IO to Ul Ul IO Ul - - - - Ul to U) to Ul to Ul to to Ul to u
-
1

Skripsi Terapeutik

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Skripsi Terapeutik

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

HUBUNGAN IMPLEMENTASI KOMUNIKASI TERAPEUTIK

DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PAVILIUN

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

Judul : Hubungan Implementasi Komunikasi Terapeutik Dengan

Tingkat Kepuasan Pasien Di Paviliun Pangeran Cakrabuana

Kuningan, Nopember 2013

lasan Sadeli, S.Kp., MARS

H. Yayan Mulyana, S.Kep., Ners

HUBUNGAN IMPLEMENTASI KOMUNIKASI TERAPEUTIK

Skripsi ini telah di Ujikan Oleh Tim Penguji

Program Studi Ilmu Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kuningan

Ns. H>¥ayan Mulyana, S.Kep

Ketua STIKes Kuningan t

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Pemyataanini saya buat dengan sebenar-benarnya. Apabila di masa yang

Perguruan Tinggi ini.

Cirebon, Nopember 2013

Yang Membuat Pemyataan

bermimpi untuk sebuah tujuan, pastinyajuga harus diimbangi dengan tindakan

Hanya ini yang bisa kuucapkan

The Relationship of the Implementation of Therapeutic Communication

xvi + 92 pages + 10 tables + 2 picture + 12 appendix

This type of research is analytic research with cross sectional design.

The results showed the majority of respondents (55%) believes the

Advised the nurses to constantly improve their knowledge and skills in

Key words : therapeutic communication, satisfaction level's, patients

SEKOLAH TEVGGIILMU KESEHATAN KUNINGAN

Hubungan Implementasi Kotnunikasi Terapeutik Dengan Tingkat Kepuasan

xvi + 92 halaman + 10 tabel + 2 gambar + 12 Lampiran

Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap

Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian analitik dengan

Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar responden (55%)

Disarankan kepada perawat untuk selalu meningkatkan pengetahuan dan

Kata kunci : komunikasi terapeutik, tingkat kepuasan, pasien

dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul

" Hubungan Implementasi Komunikasi Terapeutik Dengan Tingkat Kepuasan

Sarjana Keperawatan pada Program Studi Ilmu Keperawatan di Sekolah Tinggi

Umum Kesehatan (STIKes) Kuningan.

Skripsi ini dapat diselesaikan bukan semata-mata kemampuan penulis

sendiri, melainkan berkat bantuan, bimbingan, pengarahan dari berbagai pihak,

baik secara moral maupun materil, untuk itu, perkenankanlah penulis

menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

3. Bapak Asep Sufyan, S.Ked selaku ketua STIKes Kuningan.

4. Bapak Heri Hermansyah, S.Kep, Ners selaku Ketua Program Studi

5. Bapak H. Hasan Sadeli, S.Kp, MARS selaku pembimbing I yang telah

memberikan bimbingan dan arahannya kepada penulis.

memberikan bimbingan kepada penulis dalam penyelesaian skripsi ini.

kelas transfer RSUD Gunung Jati Kota Cirebon.

8. Bapak H. Ujeng, S.Kep, Ners, M.Kes selaku penanggung jawab mahasiswa

kelas transfer RSUD Gunung Jati Kota Cirebon.

untuk penulisan skripsi.

Akhirnya semoga bimbingan dan bantuan yang diberikan dicatat sebagai

semata-mata karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis, untuk itu

Cirebon, Nopember 2013

Lembar Pengesahan ............................................................................................. i

Lembar Pernyataaa .......................................................................................... iii

Lembar Persembahan ....................................................................................... iv

Abstrak Babasa Iaggris ..................................................................................... v

Abstrak Bahasa Indonesia ...............................................................................vi

Kata Pengantar ................................................................................................vii

Daftar Isi ........................................................................................................... ix

Daftar Tabe! ..................................................................................................... xiii

Daftar Bagan .....................................................................................................xv