oari2018 Por que sous clientes néo permanecem em sua agéncia? Entendal eg = Os possiveis motivos pelos quais os clientes nao estado ficando na sua agéncia ey Por Juliana Ribas (https://marketingdeconteudo.com/author/juliana/), ‘Supervisora de Marketing na Rock Content em 26 de fevereiro de 2078, | Atuaizado em 20 de agosto de 2018. Se sua agéncia tem problema em relagao a saida de muitos clientes, é hora de avaliar o que esta acontecendo. Entenda agora mesmo e aprenda a fazer a retengiio de clientes! nitlpssimarketingdeconteudo.comimotwvos-para-evasao-de-clientes-em-agencias! 16oari2018 Por que sous clientes néo permanecem em sua agéncia? Entendal 00:00 ve 20plays > —_(http://www.vooozer.com? (Clique no player para o ouvir a narragao do nosso post! Deixe nos comentarios o que achou,) Um dos maiores mistérios para agéncias ¢ a retencdo de clientes (https:/marketingdeconteudo,com/retencao-de-clientes-2/), ou seja, como manter uma cartela saudavel e aumentar 0 LTV. Se varios clientes saem da sua agéncia (https:/blog.runrun it/como-reter-clientes- em-agencias/), especialmente depois do mesmo periodo — apés 6 meses de contato, ou apés 0 término de um tinico job, por exemplo — é sinal de que, possivelmente eles tenham um motivo em comum Por isso, antes de comegar um plano de ago, o seu papel é identificar as razdes pelas guais a sua agéncia nao tem conseguido reter os clientes. E existem alguns motivos comuns. Vamos a eles. Falta de alinhamento de expectativas Um dos grandes motivos de churn para a maioria dos negécios, e especialmente se tratando de agéncias digitais, é a falta de alinhamento entre as partes. Muitos clientes acreditam que, contratando uma agéncia de servigos digitais, em 3 meses estardo gerando grandes resultados, o que na maioria das vezes nao é verdade. As ag6es precisam ser estratégicas e direcionadas, para garantir que os resultados sejam realmente consistentes e que gerem valor tanto para o seu cliente quanto para os clientes deles, Por isso, é fundamental logo no momento da compra que o consultor entenda exatamente quais so os objetivos do potencial cliente, para saber como —e se — a Além disso, é fundamental colocar os pés do prospect no chao, ajudando-o a entender qual 0 prazo real para que ele consiga atingir os resultados que espera, ou mesmo para saber se eles sao possiveis. nitps1Imarketingdeconteudo.comimotvos-para-evasao-de-clentes-em-agencias! 26oari2018 Por que sous clientes néo permanecem em sua agéncia? Entendal Caso contrario, em pouco tempo ele ficara decepcionado com os seus servigos e acabaré n&o sé rompendo o contrato, mas também saindo com uma péssima impresso sobre voce Atragao das pessoas erradas Todo negécio possui uma persona. Isso é, um perfil de clientes ideais E fundamental conhecé-la bem, afinal o seu objetivo deve ser sempre atrair as pessoas com esse perfil, que tenham potencial de aquisigao dos seus servigos, Porém, muitas agéncias pecam por no entender exatamente qual é 0 seu cliente ideal, ou por nao conseguir realizar agdes realmente direcionadas para ele Com isso, vocé acabara fechando com os clientes errados — e sim, eles existem — 0 gue prejudicara a sua retengao e também o trabalho dos seus colaboradores. Cada novo cliente que entra em sua empresa, que nao entenda o valor dos seus servigos, que ndo esteja no momento certo de compra, que ndo tenha budget suficiente para manter o contrato ou qualquer outro motivo que o torne um bad fit, representa uma grande chance de churn para a sua agéncia em curto e médio prazo. Por isso, conhega muito bem a sua persona e crie agdes de marketing para atrair as pessoas certas, E, é claro‘saiba dizer nao para os clientes bad fit. Sabemos que isso pode ser assustador, mas eles representarao muito mais prejuizos que lucros para o seu negécio! Problemas na prestagao do servico Esse talvez seja um dos pontos mais dificeis de serem identificados por agéncias, e para isso vové precisara de autocritica e atengao: identificar os problemas na entrega do seu servigo. Isso no significa necessariamente que vocé esteja fazendo um mau trabalho, mas talvez o seu time tenha dificuldade de mostrar o valor gerado ou os resultados para os seus clientes Dessa forma ¢ fundamental entender qual a percepgao dos seus clientes a seu respeito, para entender como vocés podem melhorar a entrega, nitps1Imarketingdeconteudo.comimotvos-para-evasao-de-clentes-em-agencias! as