HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Se denomina a las técnicas y/o métodos gráficos utilizados en la gestión de calidad

¿Por qué no podemos utilizar las herramientas indistintamente?

Con las herramientas debemos ganar eficiencia, sin perder la eficacia.

LLUVIA DE IDEAS

Lluvia de ideas: Alex Osborn desarrollo la técnica del brainstorning en el año 1938, esta es una técnica de
reuniones con la que un grupo intenta encontrar una solución a un problema específico, recogiendo las
ideas presentadas por sus miembros. Es, por lo tanto, una técnica grupal. Está considerada como una
herramienta de creatividad.

Principios

1. Nombrar a un participante como moderador

2. Establecer el objetivo de la reunión claramente
3. Está prohibido criticar. Todas las ideas se respetan
4. No debe haber restricciones a la libre expresión por jerarquía o responsabilidad.
5. Cuantas más ideas se produzcan mejor

Pasos para construir una lluvia de ideas

 Presentar el tema a tratar y enseñar los límites del mismo. En este paso se debe establecer el
objetivo de la reunión y determinar cuáles son las restricciones, es decir que temas no tratar.
 Generar ideas. En este punto el moderador debe motivar a los asistentes a emitir sus opiniones, las
intervenciones pueden ser orales o escritas.
 Clasificación y elección de ideas. En este paso se utiliza como completamente otras herramientas
de la calidad: técnica nominal de grupo o multivoto
 Evaluación y clasificación de ideas. En este paso nos lleva a determinar cuales es la propuesta mas
factible para implementar su solución.
 Finalmente, el detalle de la propuesta de solución.
 MULTIVOTO

Cuando todos opinan respecto a un tema, cuando la lluvia de ideas es un éxito, ¿Qué idea se elige? Esto
puede ser un problema mayor; en este sentido, tenemos otras herramientas complementarias, una de ellas
es Multivoto.

Multivoto: Es una técnica de grupo empleada para la toma de decisiones reduciendo largas listas de ítems a
números más manejables por medio de una serie de estructurada de votos.

Pasos para construir un Mltivoto

 Trabaje sobre una larga lista generada por lluvia de ideas.

 Asígnele una letra a cada ítem para evitar confusiones en el proceso de votación.
 Voten:
 Cada miembro del equipo selecciona 1/3 de los ítems más importantes para él. (Ejemplo 15/3=5)
 El voto puede ser en papel (confidencial) o a voz alzada.
 Sume los votos y determine que opción obtuvo la mayor cantidad de votos
 Si es ser necesario, repita los pasos 3 y 4.
 TECNICA NOMINAL DE GRUPO

Otra herramienta que nos ayuda a priorizar es la técnica de grupo nominal

Técnica nominal de grupo: Es una técnica de grupo empleada para la toma de decisiones priorizando
una lista de ítems hasta obtener la más adecuada por medio de una serie estructurada de votos.

1. Trabajo sobre una lista corta generada por lluvia de ideas y/0 multivoto
2. Asignale una letra a cada ítem para evitar confusiones en el proceso de votación.

Voten:

 Cada miembro del equipo le asignara un numero de mayor a menor en orden de importancia
 Su existen 6 items, el número mayor será 6<<+importante>> y el número menor será 1 <<-
importante>>
 El voto puede ser en papel (confidencial o a voz alzada)
3. Sume los votos y determine que opción obtuvo la mayor cantidad de votos
4. Si es necesario, repita los pasos 3 y 4.

DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO

El diagrama causa-efecto fue inicialmente desarrollado por el profesor Kaoru Ishikawa en la Universidad de
Tokyo y fue utilizado por vez primera en 1953 en Japón por la compañía acerera Kawasaki, años después en
la Universidad de Oregon, Fueron generadas algunas extensiones al mismo

Diagrama causa-efecto: Representación grafica que muestra la relación cualitativa e hipotética de los
diversos factores (causas) que pueden contribuir a un efecto o fenómeno determinado (problema)
 HOJA DE TOMA DE DATOS

Hoja de toma de datos: Es un formato que permite recabar información sobre algún tema específico
(satisfacción del cliente, temperaturas de refrigeración, tiempo de atención, etc).

Pasos para construir una hoja de toma de datos

 Definir problema/tema.
 Definir datos necesarios
 Planificar recogida
 Recoger datos
 Analizar, interpretar y presentar datos.

¿En dónde puedo utilizar las herramientas?

Tomando en cuenta que todo proceso debe cumplir el ciclo de mejora continua, es necesario utilizar
herramientas de calidad en cada fase del ciclo.

Las actividades a desarrollar en un ciclo de mejora son complejas, más aún cuando es necesario el
trabajo en equipo. Para facilitar la labor de los equipos de mejora, existen multitud de herramientas, las
mismas que no ayudarán para la mejora de la gestión y la resolución de problemas:

Algunas de las herramientas tienen mayor utilidad en una fase, otras pueden ser utilizadas en
cualquiera de las fases, esto depende de la naturaleza de cada herramienta y las necesidades de cada
una de las fases.

Aunque existen otras maneras de clasificar las herramientas de gestión, las podemos clasificar como
herramientas verbales y herramientas de datos, entendiendo que las herramientas cualitativas son
aquellas cuyos resultados son subjetivos y aportan creatividad mientras que las herramientas de
cuantitativas son aquellas objetivas y no creativas.

Cada gestor debe escoger de la batería de herramientas aquellas que entienda que le son de mayor
utilidad en cada fase de la mejora.

Las herramientas de gestión no tienen una utilidad cerrada, sino que cada una de ellas puede aportar
una serie de beneficios a las organizaciones que las utilizaciones.

Dado que estas herramientas se utilizan cuando las empresas quieren tender a la mejora, las ventajas
del uso de herramientas de gestión se pueden resumir en las siguientes actividades: