Estándares para Evaluación de la Calidad del Software.

Ensayo

Edna Margarita Murcia Mejía

Tutor:
Henry Celis Granados

Universidad de Santander
Maestría en Gestión de la Tecnología Educativa
Módulo Evaluación de Calidad de la Tecnología Educativa
2018
 INTRODUCCIÓN

En las últimas décadas la calidad se ha convertido en una solución a muchos de los problemas
que enfrentan las empresas, comerciales o prestadoras de servicios, industrias e instituciones
educativas. La calidad tiene como objetivo principal la aplicación de las normas
internacionales, mismas que al ser complementadas con la tecnología, la información, las
comunicaciones y sumando una buena dirección y planeación podrán consolidar a las
empresas y encaminarlas a lograr la calidad total.
 DEBILIDADES DE LA NORMA ISO 9126

La calidad se puede definir como el grado en que un sistema, componentes o procesos se

ajustan a las necesidades y expectativas del cliente. La industria de desarrollo de software no
se aleja de la realidad. Para estas empresas desarrolladoras de software la calidad tiene como
objetivo producir software que cumplan con unos parámetros y niveles mínimos de calidad.

Los ingenieros de software consideran “las normas como un lenguaje internacional donde
su importancia radica en que los procesos que deben ser aplicados sean entendibles para todos
y afirman que si una empresa dejara de basar sus productos y servicios en las normas
prácticamente no tendrían ningún éxito, fracasarían y los costes serían muy altos, lo que
afectaría la economía mundial” (Santiago, 2009).

El estándar ISO 9126 fue establecido inicialmente en 1991, en esta norma se distingue entre
la calidad interna y calidad externa y se introduce también el concepto de calidad en uso,
esta norma goza de más reconocimiento en los últimos 30 años para la caracterización de la
calidad del producto software, el objetivo principal de este estándar de calidad es proponer
un modelo de calidad que la norma propone para que pueda ser aplicado a los diferentes tipos
de software incluido para los de ámbito educativo.

El objetivo de esta norma ISO/IEC 9126 es proponer un modelo de calidad que sirva como
elemento central en un proceso de evaluación desde diferentes criterios asociados con
adquisición, requerimientos, desarrollo, uso, evaluación, soporte, mantenimiento,
aseguramiento de la calidad interna, calidad externa y calidad en uso, con la idea de cubrir
las necesidades de los usuarios, desarrolladores y los mismos productos; el modelo de calidad
de la ISO/IEC 9126 tiene una jerarquía donde el nivel más bajo se encuentran los atributos
de calidad definidos para productos software, y estos a su vez se clasifican en sub
características, las cuales hacen parte de algunas de las características definidas, que permiten
profundizar en la evaluación de la calidad de productos de software. (UDES, 2015).

En este grupo de conjunta una serie de atributos que permiten calificar si un producto de
software en forma adecuada al esquema, los ingenieros consideran las normas como un
lenguaje internacional donde su importancia radica en que los procesos que deben ser
aplicados sean entendibles para cuando un proveedor lanza un software, no solo está
pensando en obtener dinero, sino en la utilidad que éste brindará al usuario, por eso muchas
empresas que se dedican a la creación de software, realizan una serie de pruebas antes de
lanzar el software, no solo está pensando en obtener dinero, sino en la utilidad que éste
brindara al usuario, por eso muchas empresas que se dedican a la creación de software,
realizan una serie de pruebas antes de lanzar el software al mercado y éste trabajo es realizado
por los denominados tester, que son personas que si un amplio conocimiento del manejo del
software, son capaces de dar opiniones constructivas o destructivas en su caso para que el
software pueda obtener la calidad requerida. Finalmente, es la plena satisfacción del usuario
la que define la calidad del producto.

La especificación y la evaluación de localidad del producto de software obtenido tienen unos

parámetros que van definiendo las características de calidad apropiadas, tomando en cuenta
el objetivo de uso del producto de software. La norma ISO/IEC 9126 consta de cuatro partes
importantes para el aseguramiento de la calidad: según Marqués (1995) debido a las
características particulares de los desarrollos educativos, ya que se deben tener en cuenta los
aspectos pedagógicos y de la comunicación con el usuario, se debe trabajar en caso particular,
buscando solución a la respuesta a la problemática debe basarse en una adaptación de los
actuales paradigmas de desarrollo a las teorías de aprendizaje que permitan satisfacer una
demanda en especial.

La serie de la norma ISO/IEC 9126 establece un modelo de calidad de producto y muestra la

identificación de los requerimientos de calidad como un paso necesario para la calidad de
producto. Sin embargo, no establece el modo en que se ha de determinar los requerimientos
de calidad (interna, externa, o en uso) relevantes para el producto a construirse y tampoco
establece como determinar los niveles esperados en las métricas a usarse. Determinar los
requerimientos de calidad y los niveles de métricas, aparentan ser actividades sencillas, pero
se también se tornan engorrosas ya que tienden a ser propensas a errores si no se tiene
establecido un esquema sistemático para su determinación (Dávila, 2006)

Actualmente, la ISO ha reconocido la necesidad de seguir mejoras a la norma ISO 9126,

principalmente como resultado de los avances en el campo de tecnologías de la información
y los cambios en medio ambiente, por lo tanto, la ISO, está trabajando en la próxima
generación de estándares de calidad de productos de software que se denominará Requisitos
de calidad de productos de software y Evaluación (ISO 25000). Esta serie de normas
remplazará la actual ISO 9126 y la serie ISO 14598.

Dependiendo de los distintos tipos de aplicaciones las métricas podrán variar, ya que, aunque
las características expuestas son comunes a la totalidad de los productos, cada software
particular requiere una evaluación especifica (Figueroa, 2012).

Para complementar a las anteriores deficiencias de la norma ISO 9126 podríamos mencionar
algunas basadas en el documento “An Investigation of the Weaknesses of the ISO 9126
International Standard las siguientes:

- La terminología debe ser armonizada con la ISO vocabulario internacional de básico

y general términos de Metrología.
- Las métricas en ISO 9126 partes 2,3 y 4 son completamente fusionados y deben ser
clasificadas en la base y los indicadores derivados de estar alineados con la ISO
15939.
- Es de señalar que los rangos de los resultados de muchas de las métricas de la norma
ISO 9126 son entre 0 y 1, por tanto, es táctil de convertir a porcentaje valores. Sin
embargo, desde nuestro punto de vista, estos resultados serían más fáciles de entender
si fueran clasificado en términos d valores cuantitativos; por ejemplo, la realización
de tareas, si el resultado porcentaje es del 100%, luego de la finalización de la tarea
se etiqueta “excelente”, si el resultado es el 80%, entonces la finalización de la tarea
es la etiqueta “muy buena”, y así sucesivamente.
- Cuando el mapeo de la ISO 9126 a la norma ISO 12207, muchos de la ISO 9126
métricas de calidad a que se refiere la norma ISO 1207 procesos. Sin embargo, como
se conoce, cada proceso en ISO1207 contiene un numero de diferentes actividades,
por lo tanto, es de más uso para la ISO 9126 a los usuarios referirse a las actividades
de la ISO 12207.
- Jung (pag.14) declaró que la inclusión de las seis sub- características de cumplimiento
conduce a dos posibles resultados, una de las posibilidades es que el cumplimiento
sub- categorías para cada característica pertenece a su característica como se define
 en la norma ISO 9126. La segunda posibilidad es que las seis sub características de
cumplimiento constituir una dimensión separada, además, sus resultados revelan
ambigüedades en la manera en que la norma ISO 9126 se estructura en términos de
características y sub- características.

El sistema de calidad como estructura organizativa genera procesos y recursos necesarios

para implantar la gestión de calidad que se deben adecuar a los objetivos de la empresa
responsable de fijar la política de calidad y de las decisiones relativas a iniciar, desarrollar,
implantar y actualizar al sistema de calidad que es lo que se compromete la empresa a realizar
la solución está en evaluar antes de contratar una nueva solución las posibilidades y costos
de la adaptación de las soluciones libres existentes.
 CONCLUSIÓN

La aplicación del modelo de calidad ha permitido: Evaluar calidad de producto o software,

evaluar la calidad del equipo de mantenimiento, incorporar las métricas en la relación
proveedor-cliente, incorporar las métricas en un ciclo de mejora, incorporar las métricas en
un modelo de procesos, incorporar los requisitos de calidad asociados a la explotación del
sistema, establecer requisitos de aceptación asociados a productos, capacidad organizativa
del equipo de mantenimiento y por último, la medición de las métricas Capacidad de Análisis
y Capacidad de Cambio mediante la norma ISO/IEC 9126.
 REFERENCIA BIBLIOGRAFICAS

Rafa E. Al-Qutaish.(2005) An Investigation of the Weaknesses of the ISO 9126 International

Standard.

capítulo III. Estándares para Evaluación de la Calidad del Software. Recuperado de Libro
Electrónico Multimedial: Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa