Professional Documents
Culture Documents
PROFESOR:
Prof. Univ.Dr.
MASTERAND:
2013
STUDIU DE CAZ: SERVICIILE DE Taximetrie
1. Mediul extern
1
surprize neplăcute sau de lipsă de seriozitate din partea șoferilor de taxi sau a
oricărui angajat al firmei, aci fiind în etapa de ofertant unic.
Pe parcursul existenței sale societatea S.C MATMAR. S.R.L a reuşit
menţinerea unei stabilităţi in activitatea de taxi, făcând investiţii in extinderea și
diversificarea pieţei și a serviciilor.
Se află în etapa de creștere; firma deține noi tehnici de inovații în
transporturi și comunicații, în fiecare taxi fiind montat monitoare LCD de 10,4
pe care se rulează intermitent reclame video într-un format extrem de interesant,
cu faze haioase. Aceste monitoare au atât rolul de a informa clienții cu privire la
unele produse și servicii de pe piața locală, cât și de a deconecta clienții de
problemele cotidiene cu care se confruntă prin intermediul fazelor haioase care
rulează pe acste monitoare.
Clienții apreciază calitatea oferită, tariful, serviciile firmei.
2
Analiza mașinilor în funcție de preferințe pe baza marticei BCG.
Vedete: Dileme:
de culoare roșie
Vedete: În această categorie sunt incluse doar Daciile Logan, fiind cele mai
căutate de către clienți, sunt cerute atât la comanda telefonică cât și în stațiile de
taximetrie.
Vaci de muls: Aici există trei mărci de mașini, care sunt pe locul al doilea după
Daciile Logan, în funcție de preferința clientului.
Dimele: Din această categorie face parte marca Skoda și Seat Leon, care a reușit
să obșină o cerere destul de ridicată din partea clienților dar totuși rămâne la
această categorie.
Pietre de moară: Firma deține 1 Audi și 2 Mercedes-uri, clienții în special cei
trecuți de vârstă a 2-a, sau chiar cei de vârsta a 3-a, au impresia că dacă urcă
într-o asemenea mașină de marcă străină, nefiind binecunoscuta Dacie,vor plăti
un tarif mai mare decât cel obișnuit, și pe lângă tarif, clienții dobândesc
dificultăți cu deschiderea ușii la urcare și coborâre din taxi.
Matricea Ansoff oferă posibilitatea să aflăm unde se situează firma; folosește
strategia de penetrare a pieței deoarece depune eforturi pentru îmbunătățirea
poziției pe piața actuală oferind aceleași servicii în continuare. Firma aplică
această îmbunătățire prin eficiența acțiunilor de marketing, în special a celor
destinate promovării firmei și a serviciului. Matmar reușește prin această
promovare intensă să influențeze clienții, aceștia folosind mai frecvent serviciile
firmei Matmar decât a altor firme de taxi.
3
2. Interacțiunea cu piața
2.2. Vânzarea
Se poate face prin comanda la domiciuliu, cerut de client, printr-un singur
apel telefonic, sau pur și simplu din stațiile de taxi amenajate special.
4
2.3. Servirea clienților
După cum am specificat mai sus, servirea clienților se poate face prin
comanda la domiciuliu, sau pur și simplu din stațiile de taxi amenajate special.
Firma Matmar pe lângă serviciul de transport taxi asigură clienților săi calitate,
promptitudine, seriozitate, siguranță, confort dar și un preț accesibil în acelați
timp.
3. In interiorul firmei
5
Echipa de lucru este formată din directorul general, cel executiv și șeful
de coloană.Toate comenzile telefonice sunt direcționate către dispecerat,
comenziile fiind apoi transmise șoferilor prin intermediul stațiilor radio.
6
Bibliografie
www.matmar-srl-14544401/
http://www.start-taxi-2002-sa-14503339/
http://www.startaxi.ro/
http://www.hello-taxi-srl-cui7990657/