LA COMUNICACIÓN

El concepto de comunicación .
Comunicación provine del lat. communicatio, -ōnis, en el diccionario de la real academia
española podemos encontrar la siguientes definiciones :

Acción y efecto de comunicar o comunicarse.

Trato, correspondencia entre dos o más personas.

Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.

Medio que permite que haya comunicación (unión) entre ciertas cosas.

Papel escrito en que se comunica algo oficialmente.

Petición del parecer por parte de la persona que habla a aquella oaquellas a
quienes se dirige, amigas o contrarias, manifestándose convencida deque no
puede ser distinto del suyo propio.

Teniendo en cuenta las definiciones anteriores podemos decir que, la

comunicación es un proceso que permite la interacción social a través de
símbolos y mensajes que se producen con alguna intencionalidad. En este
proceso se produce la unión entre personas.

El acto comunicativo implica interacción y la puesta en común de mensajes

significativos, a través de diversos canales y medios para influir, de alguna
manera, en el comportamiento de los demás y en la organización y desarrollo de
los sistemas sociales. La comunicación va más allá del traspaso de la
información, donde dos o más personas están interactuando a través de un
código común entre ellos. El código, (un conjunto de signos), utilizado puede
ser auditivo, visual, táctil, olfativo y lingüístico.

Los elementos de la comunicación

Los elementos que intervienen en un acto comunicativo son los que aparecen a continuación:
Los elementos que intervienen en un acto de comunicación son:

Emisor: Produce el mensaje y lo envía.

Receptor: Recibe el mensaje y lo interpreta.

Código: Conjunto de signos y reglas que el emisor y el receptor conocen y que sirven para
codificar y decodificar el mensaje.

Mensaje: Enunciado enviado por el emisor y recibido por el receptor.

Canal: Medio físico por donde circula el mensaje.

Situación: Circunstancias psicológicas, sociales, emocionales, etc. que rodean al “E” y al “R” y
que condicionan el mensaje e influyen en su transmisión y recepción.

Referente: Elemento, situación real a la que se “refiere” el emisor.

Ruido: Cualquier interferencia que, afectando a cualquiera de los demás elementos, produce el
fracaso del acto de comunicación.

Todos vivimos en permanente relación con otros, y esta relación se da a través del acto
comunicativo, la comunicación es un elemento básico de la sociedad y este puede satisfacer tres
necesidades del ser humano:

* Obtener información o brindar la misma

* Formar grupos con fines o metas comunes

* Establecer relaciones interpersonales.

Cuando nos comunicamos aspiramos a satisfacer una necesidad que nos impulsó a
comunicarnos y observando las respuestas obtenidas podemos saber si nos comunicamos de
manera adecuada o no, en función de la cual podemos re direccionar nuestro mensaje a manera
de lograr nuestros objetivos, y por sobre todo reflexionar sobre todos los elementos
intervinientes en este proceso dinámico y complejo que da alguna u otra condicionan la
comunicación.

En el siguiente esquema podemos visualizar la relación entre los diferentes elementos del acto
comunicativo, proceso dinámico y complejo:

Comunicacion 1

¿Qué se entiende por comunicación?

Imaginemos que un neurocirujano trata de explicarnos en su argot (lenguaje específico utilizado

por un grupo de personas que comparten unas características comunes) una determinada
operación. Es evidente que el mensaje que llega al receptor (nosotros), salvo que no conozcamos
la profesión y por tanto, el lenguaje o argot empleado sería de difícil entendimiento. Este caso se
produce de forma muy habitual en el mundo empresarial, por ello, emisor y receptor deberán
compartir el mismo lenguaje para que le mensaje se pueda transmitir con efectividad.
Dicho lo anterior, entendemos por comunicación la acción y el efecto de comunicarse, pero para
que la comunicación pueda establecerse será necesario que exista un mensaje entre el emisor y
el receptor y que para ambos sea éste legible, para ello, entrarán en juego una serie de factores
tales como: el canal de comunicación, el contexto, la retroalimentación o feedback, etc.

NOTA: Feedback significa "ida y vuelta" y se puede definir desde un punto de vista social y
psicológico, como el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la
intención de recabar información, tanto a nivel individual como colectivo y con el objetivo de
intentar mejorar el funcionamiento de una organización o de cualquier grupo formado por seres
humanos.

Elementos de la comunicación

Los elementos o factores de la comunicación humana son: fuente, emisor o codificador, código
(reglas del signo, símbolo), mensaje primario (bajo un código), receptor o decodificador, canal,
ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentación o realimentación (feed-back, mensaje de
retorno o mensaje secundario).

COMUNICACION 2

Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido que se enviará, en
conclusión: de donde nace el mensaje primario.

Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización...) que elige y selecciona los signos
adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo de manera
entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo.

Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización...) al que se destina el mensaje,

realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el
emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que sólo recibe el
mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no sólo recibe el mensaje
sino que lo percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este
tipo de receptor se realiza lo que comúnmente denominamos el feed-back o retroalimentación.

Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos que el emisor
utilizará para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene que
estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el
código que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramática de algún idioma; los
algoritmos en la informática..., todo lo que nos rodea son códigos.

Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto de ideas,

sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para
que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la información.
Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información-comunicación, estableciendo una
conexión entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por
el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso de
una conversación telefónica.

Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es
descrito por el mensaje.

Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.

Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo, se

puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversación, o
la distorsión de la imagen de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del
hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno
que no atiende aunque esté en silencio.Tambien suele llamarse ruido.

Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es la condición necesaria para la

interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud,
conducta...) sea deseada o no. Logrando la interacción entre el emisor y el receptor. Puede ser
positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o
terminar la comunicación). Si no hay realimentación, entonces solo hay información mas no
comunicación.

DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN

La comunicación es una herramienta importante que facilita que la humanidad se entienda.

Permite que alguien, pueda expresar un mensaje, para que otro lo reciba. Ayuda a las personas a
expresar sus opiniones, a compartir, a debatir, a oponerse etc.… Es el proceso que ocurre entre
una o más personas para enviar o recibir información con alguna consecuencia. En este proceso
se intercambia información, ideas y pensamientos. La información se traspasa: desde el emisor,
mediante un mensaje, hacia el receptor, este proceso mas tarde toma un sentido inverso, es
decir, el receptor se vuelve emisor y así consecutivamente. La información podemos trasmitirla
de forma verbal o de forma escrita, una de las trabas para la comunicación son los idiomas. La
falta de comunicación o una comunicación errónea, podrían llegar a provocar serios problemas,
que pueden ocasionarse de forma consciente o inconsciente. También es muy importante saber
que decir muchas palabras no significa, comunicarse mejor. Para saber comunicarse, debemos
ser concisos.

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN. Emisor: Es la persona que se encarga de

transmitir el mensaje y selecciona los signos para transmitirlo. El emisor es el que inicia el
proceso comunicativo. Receptor: Es la persona a la cual va dirigida el mensaje, realiza un proceso
inverso al del emisor, ya que se encarga de descifrar e interpretar el mensaje. Mensaje:
Enunciado enviado por el emisor y recibido por el receptor. Código: Es el conjunto de signos y
reglas que el emisor y el receptor conocen y sirven para codificar y decodificar el mensaje. Canal:
Es el medio físico a través del cual se transmite la comunicación. Situación: Son las circunstancias
psicológicas, sociales, emocionales… Que rodean al emisor y receptor y que condicionan el
mensaje. Interferencia o ruido: Cualquier perturbación del canal de comunicación, como podría
ser una interferencia, la distorsión de la imagen de la televisión.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN. Informativa: Se trata de la transmisión y recepción de

información. El emisor influye en el estado mental del receptor aportando nueva información.
Afectivo-valorativa: El emisor debe darle a su mensaje el afecto que demande, no todos los
mensajes tienen la misma emotividad. Gracias a esta función, los individuos pueden
establecerse una imagen de si mismos y de los demás. Reguladora: Tiene que ver con la
regulación de la conducta y de la capacidad auto reguladora y del individuo depende el éxito o el
fracaso del acto comunicativo.

FUNCIONES DEL LENGUAJE. Denotiva o referencial: Se produce cuando el emisor utiliza el

lenguaje para trasmitir una información al receptor. Emotiva o expresiva: Es cuando expresamos
sentimientos o deseos. Apelativa: El emisor quiere llamar la atención del receptor. Fática: Se
utiliza para cortar la información. Poética: Se usa cuando se busca la belleza del mensaje.
Metalingüística: Cuando utilizas la lengua para hablar del lenguaje.

PROCESOS DE COMUNICACIÓN. Existen varios procesos de comunicación. Comunicación

intrapersonal: Ocurre entre una persona y ella misma. Comunicación interpersonal: Ocurre entre
una persona y otra u otras. Comunicación colectiva: Ocurre entre varias personas o grupos.

TIPOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN. Radio: Posibilita la transmisión de señales mediante

ondas electromagnéticas. No se puede seleccionar el público y tiene poco impacto visual.
Teléfono: Es un dispositivo de telecomunicación, es uno de los medios mas usados por su rapidez
y comodidad. Cine: Es uno de los medios mas masivos que existen. Prensa: Son un medio
editado normalmente con una periodicidad diaria o semanal. El impacto visual es aceptable.
Mailing: Utiliza cartas, revistas, catálogos… que son enviados por correos. Fax: Permite el envió
de comunicaciones escritas, dibujos, fotografías...De forma rápida.

LA COMUNICACIÓN COMERCIAL. Al hablar de comunicación comercial, no nos referimos

únicamente a la exposición de ideas por parte del vendedor hacia el cliente, ya que en ese caso,
estaríamos hablando de simple información, y esa no es para nada la razón de la comunicación
comercial. Su finalidad es conseguir tener éxito en la venta, lo que exige un intercambio de ideas
para conocer las necesidades del cliente, para saber responder y saber que el cliente no solo
escuchaba si no que también comprendía lo que estaba explicando.

CLASES DE COMUNICACIÓN. Se pueden clasificar en: Intencionales: Son aquellas que se hacen
intencionalmente, ya sean escritas, verbales o por cualquier medio. No intencionales: Son las
que no se tenía intención de transmitir, pero que sin embargo se emiten. Muchas veces las
tratamos de ocultar, pero si el observador es perspicaz no se le escapan.

LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA. La comunicación se entiende como todo el conjunto de

mensajes que se intercambian entre los integrantes de la organización, así como esta y el
entorno donde se realice, y sin ella no existiría nada. Ya que es la base para crear estrategias,
panes y programas. A veces pensamos que la comunicación es algo natural y por ello no nos
preocupamos. Por eso, normalmente en las empresas no se cuenta con elementos operativos
concretos para resolver problemas de comunicación, ni se observa que la comunicación dentro
de la empresa es una herramienta de gestión. Los temas de la comunicación están en todas
partes y nos involucran a todos, por ello es indispensable situarlos en primer plano para mejorar
la eficiencia y eficacia de la empresa. Es asombrosa la cantidad de energía que se pierde
diariamente debido a errores de comunicación. Las relaciones entre los integrantes de la
empresa constituyen un proceso de comunicación, a través del cual se emite y se obtiene
información. Al mismo tiempo una buena comunicación permite conocer las necesidades de los
miembros de la empresa y de los clientes.

TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS. * Según el medio que se utilice: Verbales:

Mediante la emisión de palabras. Permite la interacción directa entre emisor y receptor, evita
mal entendidos y permite aclaraciones inmediatas. * Individuales: entre dos personas. *
Colectivas: a un grupo de personas Escritas: Escritas en papel o soporte magnético. Se dividen
en: * Internas: comunicados que quedan reflejados en documentos como pueden ser notas
enviadas por correo. * Externas: carta comercial, solicitud de pedido. No verbales:
Manifestaciones corporales. * Según la dirección: Verticales: Pueden ser... * Descendentes: se
transmiten de arriba abajo, de un superior a un subordinado. * Ascendente: su finalidad es la de
informar a niveles superiores de los logros alcanzados. Horizontales: Se establecen entre dos
departamentos del mismo nivel jerárquico. Se dividen en: * Formales: información entre
diferentes departamentos como medio de coordinación entre ellos. * Informales: las que se
establecen fuera del ámbito empresarial.

PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN. Para que la comunicación sea buena, todos los elementos
que participan en ella deben funcionar correctamente, si uno de ellos falla, el proceso de
comunicación fallara. Vamos a ver cuando falla algun elemento: Si falla el emisor: Falla cuando
no se expresa con claridad, transmite algo distinto a lo que de verdad quería transmitir, también
cuando se confunde u olvida alguna parte importante del mensaje. Si falla el mensaje: Deben
elaborarse mensajes completos y correctos para que puedan entenderse, si no ocurre así el
mensaje no se transmitirá bien y la comunicación fallara. Si falla el código: No todos los códigos
son efectivos para todas las personas, ni en todas las situaciones. Cuando el emisor quiere
transmitir un mensaje, tiene que saber si el receptor conoce el código, es decir, si lo entiende y
es capaz de decodificarlo. Si falla el receptor: En muchas ocasiones, el receptor no capta el
mensaje debido a un fallo suyo, como podría ser estar distraído, desconcentrado, somnoliento
etc.…

CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL. * Requiere de dos interlocutores (emisor y

receptor). * Se apoya de signos que favorecen una mejor comprensión, tales como el tono de
voz, gestos de las manos y cuerpo etc.… * El emisor posee mas libertad expresiva. * Se disculpan
más fácilmente que en la comunicación escrita. * Admite pausas y vacilaciones, además de que
la expresión no es tan fluida como en la comunicación escrita. * Tiene una evanescencia rápida,
a diferencia del lenguaje escrito que permite dejar registro, el lenguaje oral se pierde
rápidamente.

TIPOS DE COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA. * Según la manera que se realicen: *

Presenciales: Tienen lugar cara a cara y durante la comunicación los interlocutores están lo
suficientemente cerca, como para verse mutuamente. * No presenciales: durante la
comunicación los interlocutores no estas cerca o no pueden verse. * Especiales: Entre los
participantes en la comunicación no existe ni presencia física, ni cercanía, pero pueden verse. *
Según el numero de personas que intervienen: * Individuales: Se dan entre dos personas que
hacen las veces de emisor y receptor alternativamente. Cuando se producen en la empresa suele
ser entre vendedor y cliente. * Colectivas: En ellas participan varios interlocutores, se dividen en
grupales y asamblearias. * Grupales: si tiene lugar entre un emisor o mas y varios receptores. *
Asamblearias: un emisor se dirige a un grupo numeroso de personas. Se caracteriza por ir
dirigida a una multitud pasiva de receptores.

INTERFERENCIAS. Son barreras que dificultan la comunicación o impiden su recepción. Las

clasificamos en dos categorías: Interferencias físicas: vienen originadas del mundo externo que
nos rodea, por ejemplo; el ruido, un corte de la energía eléctrica. Interferencias psíquicas:
acontecen en el mundo interno, es decir, del individuo, por ejemplo; la antipatía de una persona,
la falta de interés por un tema.

FORMAS DE SUPERAR LAS INTERFERENCIAS. La repetición: Consiste en transmitir varias veces el

mismo mensaje en la misma forma. Es muy utilizada en la publicidad con el propósito de que
quede grabado en la mente del receptor el mensaje lanzado. Por si la primera vez no lo hubiese
recibido, poder hacerlo en las otras siguientes. La reiteración: Es repetir varias veces el mensaje
pero de diferente forma. También ocurre en la publicidad, cada cierto tiempo se cambia el
mensaje pero se mantiene la misma idea. La utilización de varios canales: Esta técnica radica en
tratar de llegar a los destinatarios de la comunicación utilizando varios medios.

HABLAR EN PÚBLICO. Hablar en publico no es nada fácil, debemos tener claros los objetivos, ser
claros, concisos, organizados y saber en cada momento a quien nos dirigimos, y muy importante
no aburrir a nuestros oyentes. Debemos: * Conocer a los destinatarios: Saber quienes van a
escucharnos, para saber como enfocar nuestra exposición. * Organización: Exponer de forma
organizada todos los temas. * Extensión: Exponer lo fundamental del tema, tampoco debemos
agotar el tema. * Objetivos: Tenemos que tener claro cual es el mensaje que queremos
transmitir. * Ayudas: Todo tipo de ayuda que hagan comprender mejor la exposición, como
pueden ser; proyectores, diapositivas, gráficos.

TECNICAS PARA HABLAR BIEN EN PÚBLICO. Se poseen de muchas técnicas para hablar bien en
público, y llegar a conseguir un discurso convincente o servirnos para entrevistas o reuniones de
trabajo. Algunas de ellas son: * Preparación: Cuanto mas sepamos del tema del cual hablamos,
tendremos más seguridad. Por eso si tenemos que hablar en público, lo primero es informarnos
y prepararnos el tema. * Aparentar seguridad: Tanto si sabemos del tema como si no, es muy
importante hacer creer que conocemos el tema perfectamente. * Elementos de apoyo: No es
fácil hablar en público y menos si estamos de pie frente a toda la gente. Si encontramos un
taburete, estaría muy bien, y si no siempre podemos apoyarnos en el atril o coger un bolígrafo,
por que aunque parezca raro, nos da seguridad tenerlo en la mano. * Esquema de lo que se va a
decir: Por muy bien que nos sepamos un discurso, siempre viene bien apuntar algunas cosas o
también apoyarnos en un esquema visual, para parecer que esta mas preparado. * Ensayar ante
un espejo: Lo que vemos en el espejo, será lo que vean los espectadores, así que es mejor leer el
discurso frente al espejo y ser críticos con nuestra presencia. * Hablar despacio: Una manera de
aparentar seguridad, es hablar despacio y claro. * Ropa elegante, pero cómoda: Si no solemos
llevar traje, y el acontecimiento no lo pida, no lo llevamos. * No ponerse nervioso ante las
preguntas: Normalmente en una presentación o reunión suele haber una ronda de preguntas;
no pasa nada si no se sabe contestar, lo importante es que no se vea el nerviosismo. * Beba
agua: Le permitirá aclarar la voz, y pensar lo que va a decir mientras bebe, y además le ayudara a
relajarse. * Mire a sus espectadores a los ojos: Son personas y si les mira a los ojos, prestaran
más atención por que sabrán que se les habla a ellos.

¿MIEDO HA HABLAR EN PUBLICO? Es un hecho habitual en las personas. Podríamos nombrar

varias razones: * Miedo a las criticas * Miedo al fracaso * Miedo a ser observado por la gente *
Falta de dominio sobre el tema a tratar * Miedo a las posibles reacciones del auditorio * Miedo a
no articular palabra No esta muy clara la causa de estos miedos. Parece que la ansiedad que
genera esta situación esta relacionada con la falta de experiencia o bien relacionada con
experiencias desagradables del pasado, ya seas propias o de cualquier otro. La ansiedad puede
hacer que fracase la intervención. En estas situaciones debemos pensar que ese miedo no es
algo vergonzoso, si no que es un estimulo. El miedo es un sentimiento personal e interno, el
auditorio no tiene por que descubrirlo, a no ser que nosotros lo queramos revelar.