Escuela de Ingeniería Coquimbo

Lienzo 6W

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Artefacto: Lienzo de las 6 W.

Propósito:

Herramienta que permite iniciar la exploración por una propuesta de valor que movilice a clientes
y/o usuarios a invertir recursos en la solución planteada. Se persigue profundizar la comprensión de
los conceptos en juego enfocándose en la acción de los individuos y las entidades que intervienen
en la realidad intervenida.

Fundamento:

El lienzo pretende identificar con claridad una oportunidad de negocio que necesita el conocer en
profundidad las dinámicas que ocurren en el contexto escogido. Un proyecto no solo afecta
cuestiones técnicas sino que interviene sistemas sociales y culturales que desencadenan posiciones
que pueden ser favorables o contrarias a las contribuciones del resultado de una iniciativa de
innovación.

La descripción de las 6 W también puede ser desarrollada, para ampliar la comprensión del contexto,
con foco en unidades organizacionales que permiten reconocer compromisos grupales que no
pueden ser observados desde perspectivas individuales.

Descripción:

Lienzo que define 6 cuadrantes que explicitan diferentes facetas relevantes para comprender la
participación de agentes en una situación bajo intervención. Las W hacen referencias a los
pronombres interrogativos en ingles Who, What, How, Why, When y Where.

El lienzo no exige un orden específico de llenado pero requiere que se identifique con claridad el
quién es el sujeto/entidad bajo análisis.

Lienzo de las 6 W.

Nombre del proyecto:

Equipo ejecutante:

Quién Qué Cómo

Cuándo Por qué Dónde

Descripción de elementos del lienzo:

a) Nombre del proyecto: Descriptor que permita relacionar a la iniciativa con la oportunidad y la
tecnología que será utilizada para abordarla. Debe ser una frase de no más de 20 palabras que
dé cuenta del contexto, el tipo de solución y el elemento tecnológico más relevantes.
b) Equipo ejecutante: Nombre del equipo.
c) Quién: Identificación del sujeto que realiza una acción relevante en la realidad intervenida, la
cual puede ser atendida prioritariamente aportando elementos de valor que hagan muy
conveniente la solución. Quién realiza las actividades que se relacionarán con el segmento de
preocupación del proyecto.
d) Qué: Cuál es la tarea, acción o actividad que se realiza que puede ser foco de la declaración de
una proposición de valor relevante. Qué hace el sujeto o agente para alcanzar sus objetivos
e) Cómo: La secuencia de acciones que materializan la acción del agente bajo estudio. Se deben
describir con exactitud el cómo se lleva adelante la acción o actividad para descubrir
posteriormente oportunidad de innovación.
f) Cuándo: En qué momento temporal de la actividad se desarrolla o materializa la acción,
logrando los resultados esperados.
g) Por qué: Las descripción de las motivaciones u objetivos que impulsan a los sujetos a realizar las
acciones. La justificación permitirá identificar la prioridad de las acciones y la percepción de
valor que poseen los sujetos.
h) Dónde: Declaración del lugar y circunstancias en la que la acción cobra vida y se materializa.

Ejemplo:

Se presenta a continuación un ejemplo de la descripción de las 6 W con respecto al jefe de sección

de la producción de pan de un supermercado. El proyecto trata de abordar una innovación en la
venta de pan desde un supermercado existente utilizando un nuevo servicio de distribución con
Drones (proyecto ficticio). Se deben describir todos aquellos sujetos o agentes que intervienen
directamente en la realidad a intervenir.

Nombre del proyecto: Servicio de distribución automático de productos con Drones.

Equipo ejecutante: InnovaDron

Quién:
Jefe de sección responsable de la
producción y venta de pan. Hombre o
mujer con instrucción técnica en
administración.
Cuándo:
Al terminar la jornada de trabajo,
establece las ordenes de producción
defiendo un el plan del día siguiente.
Durante el día revisa los planes para
controlar el plan de producción y registra
incidentes en la oportunidad de su
ocurrencia.
Qué:
Analiza estadísticas de producción,
insumos y ventas de pan por parte de
clientes del supermercado. Intenta
descubrir patrones de comportamiento
de consumo que le permitan las
decisiones correctas de producción.
Por qué:
La buena recepción de oferta de pan a los
clientes depende de factores que se
relacionan con la oportunidad de la
producción. Es necesario tener productos
a disposición permanentemente pero en
condiciones que sean apreciadas por los
clientes del supermercado.
Cómo:
Registra y analiza datos sobre planillas
electrónicas que reúnen datos de
producción diaria, semanal y mensual del
supermercado. Registra eventos
excepcionales y los comentarios del
personal que se encarga de góndolas de
exhibición de productos.
Dónde:
Oficina de administración que le permite
revisar con tranquilidad y concentración
las condiciones de producción y los
resultados.