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PROBLEMA
TITULO:
PERCEPCION DE LOS CONSUMIDORES ACERCA DE LA IMAGEN DE
LA EMPRESA COMERCIALIZADORA “MODYLANDIA” DE
PRODUCTOS DE VESTIR PARA NIÑOS EN LA CIUDAD DE
HUANUCO- 2014.
PROBLEMA GENERAL:
PROBLEMA ESPECÍFICO:
a) ¿Cuál es la percepción de los consumidores y de qué manera influye en la
imagen de la empresa comercializadora MODYLANDIA S.A.C en la ciudad
de Huánuco 2014?
e) ¿De qué manera afectaría la percepción de los consumidores con una nueva
ubicación e imagen de la empresa comercializadora MODYLANDIA SAC en
la ciudad de Huánuco- 2014?
1.3 OBJETIVOS :
a) OBJETIVOS GENERALES:
Determinar la percepción de los consumidores y su influencia en la imagen
de la empresa comercializadora MODYLANDIA S.A.C en la ciudad de
Huánuco 2014:
b) OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
a) Describir la percepción de los consumidores de la empresa y su influencia en
cuanto a la imagen de la empresa MODYLANDIA S.A.C en la ciudad de
Huánuco- 2014.
b) precisar la percepción de los consumidores respecto al servicio y su
influencia en la imagen de la empresa comercializadora MODYLANDIA
S.A.C. en la ciudad de Huánuco- 2014.
c) Conocer la percepción de los consumidores del producto y de qué manera
influye en la imagen de la empresa comercializadora MODYLANDIA S.A.C.
en la ciudad de Huánuco-2014.
d) Identificar la percepción y la confiabilidad que tienen los consumidores
acerca de la marca y su influencia en la imagen de la empresa
comercializadora MODYLANDIA S.A.C. en la ciudad de Huánuco- 2014.
e) Precisar la percepción de los consumidores respecto a su nueva ubicación e
imagen de la empresa comercializadora MODYLANDIA S.A.C en la ciudad
de huanuco_2014.
1.4 LIMITACIONES:
En el presente trabajo de investigación mencionamos las limitaciones importantes,
para poder realizar el trabajo con criterios básicos para la mejora económica entre
ellos podemos mencionar:
1.5 JUSTIFICACIÓN:
El siguiente trabajo investigativo se justifica con el fin de conocer las falencias y
aciertos en cuanto a la imagen en la tienda comercial MODILANDIA para
establecer estrategias que permitan mejorar sus debilidades.
Durante los últimos años en la Ciudad de Huánuco hemos sido testigos del auge
que han tenido las tiendas comerciales, convirtiéndose en una importante
herramienta en la economía de la ciudad.
Si bien es cierto los cambios vertiginosos que ocurren en el comercio hacen que
las empresas y dueños de los comercios se preocupen y pongan mayor énfasis
en la imagen servicio que perciben sus clientes; creando incluso políticas que
protejan los derechos de éste.
El éxito de una empresa gira en torno a las ventas que esta realice y para que
esta tenga el éxito esperado debe ser competitivo, no solo en precios como
comúnmente creemos si no también imagen, calidad, personal calificado,
infraestructura, etc; es por ello que muchas de las empresas se preocupan en la
imagen que perciben sus clientes como se sienten, que esperan de ellos; siendo
el servicio una parte fundamental en el éxito de la organización creemos
necesario realizar un estudio para conocer cómo percibe la gente el servicio
brindado por parte de las tiendas comerciales; pues si un cliente no se siente
complacido o deleitado con la empresa simplemente realiza su compra en otro
lugar.
2. MARCO METODOLÓGICO
APLICADO
CORRELACIONAL
1.3.2 MÉTODOS
MÉTODO DEDUCTIVO
Se usa este método ya que partimos de datos o hechos generales como son
datos concernientes a cerca de la empresa comercializadora
“MODYLANDIA” es decir parte de lo general a lo particular. Primero consiste
en encontrar principios desconocidos, a partir de los conocidos y segundo
sirve para descubrir consecuencias desconocidas, de principios conocidos.
MÉTODO INDUCTIVO
1.4 TÉCNICAS.
Las técnicas que se usaran para esta investigación son:
a) Entrevista.
Es la técnica que se va utilizar en esta investigación, para obtener
información y conversar personalmente con el entrevistado, que viene
a ser los consumidores de la empresa comercializadora
“MODYLANDIA”. Por lo que la entrevista nos permitirá obtener una
gama de información para conocer el punto de vista de cada uno de
ellos a cerca de la empresa.
b) Observación.
“Es la forma correcta y espontánea de obtener la información del
individuo, objeto, unidad, o acontecimiento a investigar”.
Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno,
hecho o caso, tomar información y registrarla para su posterior análisis.
La observación es un elemento fundamental de todo proceso
investigativo; en ella se apoya el investigador para obtener el mayor
número de datos de la empresa en relación con los consumidores.
c) REVISION DOCUMENTAL: Se le considera como una técnica de la
investigación porque nos permite recordar todo lo apuntado
anteriormente de los hechos o eventos que ocurrieron en la realidad,
utilizado en el marco teórico lo cual se sustenta en base a los
documentos que se hicieron como antecedentes a la investigación.
d) RESUMEN:
Es una técnica de síntesis en la que se utiliza el contenido fundamental
de un tema. Nos permite el aprovechamiento del estudio, Favorece la
comprensión del tema, y a distinguir lo fundamental.
e) ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA:
Se utiliza para la recolección de datos lo cual trata del recuento,
ordenación y clasificación de los datos obtenidos por las observaciones
y utilizamos los instrumentos como los gráficos y cuadros.
f) ESTADÍSTICA INFERENCIAL:
Se utiliza para la interpretación de datos, plantea y resuelve el
problema sobre una población a partir de los resultados obtenidos de
una muestra y su instrumento es la interpretación.
1.5 INSTRUMENTOS
Los instrumentos que se usaran en esta investigación:
a) Guía de entrevista:
Se usa este instrumento porque cada entrevistado puede expresar
libremente sus opiniones sobre algún tema u objeto de análisis.
Este instrumento lleva a cabo la recolección de información que será
útil en el análisis de procesos para identificar información para la
elaboración de planes de mejora y procesos de análisis de problemas.
b) Ficha de observación:
Es un instrumento que nos permitirá captar información de manera directa
al hecho o realidad; consiste en la observación de la calidad de servicio
que brinda la empresa “MODYLANDIA” respecto a su imagen.
c) Ficha de revisión documental:
Es un instrumento que nos va a permitir tener anotado toda la información
que necesitemos en esta investigación.
CAPITULO II
MARCO TEORICO
1. MARCO CONCEPTUAL:
V1 (variable dependiente):
IMAGEN
V2 (variables independientes):
Percepción
Consumidor
Empresa
Producto
Servicio
Marca
1. IMAGEN:
Proviene del latín imago, y es una representación visual, que manifiesta
la apariencia visual o figurativa, su estudio respectivo se denomina
Iconografía.
La imagen es el elemento fundamental del Lenguaje Visual y como en
todo lenguaje, el objetivo es la comunicación. Cuando hablamos de
imagen nos referimos al concepto que genera una persona o empresa
para la sociedad, a través de su nombre, presentación y acciones,
calificándolo asi de buena imagen o mala imagen.
Por todo ello se hace necesario el análisis y estudio de la imagen para su
comprensión.
CARACTERÍSTICAS DE LA IMAGEN
Podemos encontrar dos grandes grupos:
CUANTITATIVAS:
1. Grado de Figuración: Corresponde a la idea de la representación
por la imagen de objetos o de seres conocidos intuitivamente por
nuestros ojos como pertenecientes al mundo exterior. Nos remite
por tanto al concepto de verosimilitud aparencial, dependiendo del
grado de figuración puede haber cosas que sean más o menos
creíbles respecto al objeto que representan.
TIPOS DE IMAGEN
CARACTERÍSTICAS DE LA PERCEPCIÓN
Subjetiva: ante un estimulo visual las reacciones varian de un
individuo a otro, derivan distintas respuestas. En publicidad es
importante conocer las reacciones a un mismo estimulo para
identificar los usos posibles que pueden hacerse de un
determinado producto y así poder adaptar la comunicación a las
ventajas buscadas.
TIPOS DE PERCEPCIÓN
Percepción Visual: Es aquella sensación interior de conocimiento
aparente resultante de un estimulo o impresión luminosa
registrada por los ojos de los planos de la realidad externa, (forma,
color, movimiento).
3. CONSUMIDORES:
SOLOMON, Michael R. (2008) Persona que identifica una necesidad o
deseo, realiza una compra y luego desecha el producto durante las tres
etapas del proceso de consumo.
ARELLANO, R. (2002), “son aquellos que realizan actividad interna o
externa, dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la
adquisición de bienes o servicios”.
En síntesis nos quiere decir, que un consumidor es una persona u
organización que demanda bienes o servicios proporcionados por
el productor o el proveedor de bienes o servicios, que permite satisfacer
sus necesidades a partir de una actividad económica. Es decir, es un
agente económico con una serie de necesidades.
Recientemente, a la palabra consumidor se le ha adicionado la
de prosumidor, para hacer referencia a la doble labor que pueden
asumir los clientes: la de consumir y la de producir. Con la proliferación
de la microempresa y de la empresa familiar, las personas llegan a ser
consumidoras de sus propios productos. Paralelamente, las áreas de
mercadeo de las empresas tienden a apoyarse cada vez más en sus
clientes o que les apoyen en la generación de ideas y desarrollo de
nuevos productos y, aun más, les ayuden en la consecución y cierre de
nuevas ventas, convirtiéndose en verdaderos defensores y promotores
de la empresa y sus servicios.
Características:
Caja negra del comprador: factores del comprador (1) y proceso de decisión
del comprador (2).
4. EMPRESA:
Según el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española.-
“Entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de
producción, y dedicada a actividades industriales, mercantiles o de
prestación de servicios generalmente con fines lucrativos y con la
consiguiente responsabilidad pública”, o la aquella sociedad “fundada
para emprender” o llevar a cabo alguna actividad económica productiva.
Según Manuel Lastra.- “La palabra empresa se deriva del latín in-
prehensa, que significa: ‘acción ardua y dificultosa; intento o designio de
hacer una cosa; casa o sociedad mercantil o industrial fundada para
emprender o llevar a cabo proyectos o negocios de importancia’.
1, CLASIFICACIÓN:
1.3. Servicio. Son aquellas que brindan servicio a la comunidad que a su vez
se clasifican en:
Transporte
Turismo
Instituciones financieras
Servicios públicos (energía, agua, comunicaciones)
Servicios privados (asesoría, ventas, publicidad, contable,
administrativo)
Educación
FinanzasSalud
Según la forma jurídica
Atendiendo a la titularidad de la empresa y la responsabilidad legal de sus
propietarios. Podemos distinguir:
1. Clasificación:
2. TIPOS DE SERVICIOS:
2.1. Servicios públicos y privados:
1. Clasificación de marcas
1.1. Marcas individuales:
Cada marca tiene un nombre por separado (como Seven-
Up, Kool-Aid o NiveaSun (Beiersdorf)), las cuales pueden hasta
competir contra otras marcas de la misma compañía (por
ejemplo, Persil, Omo, Surf and Lynx todas son parte de Unilever).
2. variedad de estilos:
2.1. Sigla: Un nombre formado en base a iniciales, tales
como UPS o IBM.
2.2. Descriptivo: Nombres que describen el beneficio o función de un
producto, tal como WholeFoods o Airbus.
2.3. Aliteración o rima: Nombres que son divertidos al pronunciarlos y
que se fijan en la mente, tal como Reese´sPieces o Dunkin´Donuts.
2.4. Sugestivo: Nombres que evocan una imagen pertinente viva,
como Amazon o Crest.
2.5. Neologismos: Palabras totalmente hechas, como Wii o Kodak.
2.6. Palabra extranjera: Adopción de una palabra de otro idioma, tal
como Volvo o Samsung.
2.7. Nombres fundadores: El uso de nombres de personas reales,
como Hewlett-Packard o Disney.
2.8. Geografía: Hay muchas marcas que usan nombres de regiones y de
lugares muy conocidos, como es el caso de Cisco y Fuji Film.
2.9. Personificación: Muchas marcas adoptan sus nombres de mitos,
como Nike o provienen de las mentes de los ejecutivos de publicidad,
como Betty Crocker.
3. Identidad de marca:
Identidad de marca es lo que el propietario de la misma quiere comunicar a
sus consumidores potenciales. Sin embargo, con el tiempo, una marca puede
adquirir (evolucionar), nuevos atributos desde la perspectiva del consumidor
pero no necesariamente desde la perspectiva de las comunicaciones del
mercado que un propietario de marca emite hacia su público de destino. Por
lo tanto, las asociaciones de marca llegan a ser útiles para verificar la
percepción del consumidor acerca de la marca. La identidad de marca
necesita enfocarse en la auténtica calidad-característica real del valor y en la
promesa de la marca que han sido dadas y apoyadas organizacionalmente
y/o por las características de producción.
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS
REPUTACIÓN: (Del lat. reputatĭo, -ōnis), La Real Academia Española
define la reputación con dos acepciones, como:
la “opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo” y,
el “prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo”.
ESTRATEGIA: (Del lat. strategĭa, y este del gr. στρατηγία). Según la Real
Academia Española, es el conjunto de las reglas que aseguran una decisión
óptima en cada momento.
De las diferentes acepciones podemos afirmar (Frischknecht 1993:64) que la
estrategia es:
‘Un nivel no estructurado y no programado de decisión desde donde
encaramos la ignorancia de situación, con la cual generamos el
liderazgo para obtener consenso sobre significados’.
‘La generación de un sistema de comunicación social para influir en
otros actores cambiando su visión del conflicto actual con el fin de lograr
libertad de acción para realizar nuestros propios valores’.
‘El producto de un aprendizaje adaptativo’.
b) UBICACIÓN DE LA EMPRESA
Se encuentra en el departamento de Huánuco, de la provincia de Huánuco y
de la ciudad de Huánuco; ubicado como cede central en el Jr. San Martin
Cdra. 8 (Galeria Central).
CUESTIONARIO
El cuestionario del cual haremos uso para poder realizar la obtención de datos, está
compuesto dequince preguntas, las cuales serán preguntas cerradas, es decir de
respuesta única.
n= Z2 x p x q x N
N x e 2 + Z2 x p x q
Donde:
N = Poblacion Total
Z = Nivel de Significancia
p = Probabilidad de Éxito
q = Probabilidad de Fracaso
e = Margen de Error (5%)
Cálculando la muestra:
ENCUESTA
Sexo: M( ) F( )
Edad: 15 - 20 ( ) 21 - 25 ( ) 26 - 30 ( ) 31 - 35 ( ) 35 – 40 ( )
http://www.acatlan.unam.mx/egresados/986/
TÍTULO:
OBJETIVOS:
HIPÓTESIS:
http://deconceptos.com/general/imagen
http://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor
http://www.definicionabc.com/economia/consumidor.php
http://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/quienes-son-los-
consumidores
http://www.promonegocios.net/empresa/concepto-empresa.html
http://alexzambrano.webnode.es/products/el-concepto-de-empresa/
http://www.significados.info/producto/
http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-producto-34.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)
http://www.buenastareas.com/ensayos/Concepto-De-Servicio/202896.html
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/marca-definicion.html
http://cmapspublic2.ihmc.us/rid=1JZMDGD7X-1KQX776-
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[2]: Del libro: Mercadotecnia, Primera Edición, de Sandhusen L. Richard, Compañía
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[3]: Del libro: Mercadotecnia, Tercera Edición, de Fischer Laura y Espejo Jorge, Mc
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[5]: Del libro: Fundamentos de Marketing, 13va. Edición, de Stanton William, Etzel
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http://www.elprisma.com/apuntes/mercadeo_y_publicidad/conceptodemarca/
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http://www.cyta.com.ar/ta0101/estrateg.htm
http://innovacionaiep.fullblog.com.ar/definicion-segun-la-rae.html
http://buscon.rae.es/drae/srv/search?val=publicidad
http://www.unac.edu.pe/documentos/organizacion/vri/cdcitra/Informes_Finales_Inv
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[1]: Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a. Edición, de Stanton William, Etzel
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[2]: Del libro: Marketing, 6a. Edición, de Lamb Charles, Hair Joseph y McDaniel
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[3]: Del libro: Dirección de Marketing, Edición del Milenio, de Kotler Philip, Cámara
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[4]: Del libro, Mercadotecnia, Tercera Edición, de Fischer Laura y Espejo Jorge,
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Julio 2006.
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