ADMINISTRACIÓN GENERAL Y DE RECURSOS HUMANOS

BANCO DE PREGUNTAS

1) Qué hace un gerente?

Es quien coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de
la organización. Además, son los responsables de actuar de manera que permitan a los
individuos contribuir de la mejor forma al logro de los objetivos del grupo.

2) Cuáles son las cuestiones de la administración?

Eficiencia,
Obtener lo mejores resultados a partir de la menos cantidad de recursos.
Alcanzar lo fines con el mínimo de recursos.
Eficacia,
Lograr los objetivos de la organización
Es el logro de objetivos

3) Qué es la administración?

Involucra la coordinación y supervisión de las actividades laborales de otros, para que éstas se
lleven a cabo de forma eficiente y eficaz

Proceso mediante el cual se dice{a y mantiene un ambiente en el que individuos, que trabajan
en grupo, cumplen metas específicas.

4) Describa los tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes

-Funciones que realizan

- Planifica
- Organiza
- Ejecuta
- Controla
- Dirige
-Roles que desempeñana
- Interpersonal
- Informativo
- Decisorios
- Acciones
-Habilidades que necesitan
- Habilidades técnicas
- Habilidades humanas
- Habilidades conceptuales

5) Cómo afectan los cambios tecnológicos a la administración?

Se ha trascendido los límites de la organización.

- Empresa virtual
- Empresa digital
- Trabajo en cualquier lugar
- Flexibilidad laboral

6) Explique los cambios en la administración por consideraciones éticas

- Los valores
- Responsabilidad social
- Recuperar la confianza

7) En qué consiste el rol decisorio del gerente?

- Emprendedor
- Manejador de problemas
- Asignador de recursos
- Negociador

8) Qué es una organización?

Acuerdo libre y voluntario entre personas para llevar a cabo un proceso específico que un
individuo sólo no lo podría llevar a cabo.

9) Enuncie los principales enfoques de la administración

- Cásico
- Cuantitativo
- Conductual
- Contemporáneo

10) Cuáles son las características comunes de las organizaciones

- Son sistemas sociales

- Perduran en el tiempo
- Son complejas
- Son dinámicas
- Son innovadoras
- Aplican la división del trabajo
- Son personas jurídicas
- Persiguen la eficiencia

11) Enuncie las características de la Burocracia de Weber

La burocracia debe contar con:

- Impersonalidad
- Orientación profesional
- División del trabajo
- Jerarquía de autoridad
- Selección formal
- Normas y reglamentos formales

12) Cuáles son los principios de la administración científica de Taylor

1. Desarrolle una ciencia para cada elemento del trabajo de un individuo.

2. Selecciones científicamente y luego capacite, enseñe y perfeccione al trabajador.
3. Coopere efusivamente con los empleados para asegurarse de que todo el trabajo se haya
hecho de acuerdo con los principios de la ciencia que ha desarrollado.
4. Divida el trabajo y las responsabilidades de forma casi equitativa entre la administración y
los trabajadores. La administración realiza todo el trabajo para el que está mejor
capacitado.

13) Enumere 4 de los 14 principios de Fayol de la administración

1. División del trabajo

2. Autoridad
3. Disciplina
4. Unidades de mano
5. Unidad de dirección
6. Subordinación de los intereses individuales al interés general
7. Remuneración
8. Centralización
9. Escalafón
10. Orden
11. Equidad
12. Estabilidad en los puestos del personal
13. Iniciativa
14. Espíritu de grupo

14) Cuál fue el direccionamiento del enfoque de Max Weber para la administración?

Desarrolló una teoría de autoridad basada en un tipo ideal de organización(burocracia):

Enfatizaba la racionalidad, la previsibilidad, la impersonalidad, la competencia técnica y el
autoritarismo.

15) En qué consiste el enfoque del comportamiento organizacional (CO)

El estudio de las acciones de la gente en el trabajo; las personas son el activo más importante
de una organización.

16) A qué conclusión llegaron con los estudios de Hawthorne?

Las normas sociales, los estándares y las actitudes grupales influyen más en productividad
individual y en el comportamiento laboral que los incentivos monetarios.
 17) Cuáles son las implicaciones del enfoque sistémico?

 La coordinación de las partes de la organización es esencial para todo su

funcionamiento apropiado.
 Las decisiones y las acciones de un área de la organización afectarán a otras áreas.
 Las organizaciones no están aisladas, por lo tanto, deben adaptarse a los cambios
externos.

18) Describa brevemente las variables generales de contingencia

Tamaño de la organización: cuando el tamaño aumenta, también lo hacen los problemas de

coordinación.
Tecnología para tareas rutinarias: las tecnologías de rutina requieren estructuras
organizacionales, estilos de liderazgo y sistemas de control que difieren de lo que necesitan las
tecnologías personalizadas o particulares.
Incertidumbre ambiental: lo que funciona bien en un entorno estable y predecible puede ser
totalmente inapropiado en un ambiente muy cambiante e impredecible.
Diferencias individuales: los individuos difieren en sus deseos de crecimiento, autonomía,
tolerancia a la ambigüedad y expectativas.

19) Presente dos diferencias entre la visión omnipotente y simbólica de la administración

Visión Omnipotente
Los gerentes son responsables del éxito o fracaso de una organización.
Los gerentes si son de calidad la organización es de calidad.
Es difícil atribuir un buen o mal desempeño a de la organización directamente a su influencia
en ella.
Visicón simbólica
La capacidad de acción de los gerentes está restringida por factores externos, como, la
economía, los clientes, las políticas gubernamentales, los competidores, las condiciones de las
industria, la tecnología y las acciones de los gerentes anteriores.

20) ¿Cuáles son las implicaciones de la cultura organizacional?

- La cultura es una percepción

- La cultura es compartida
- La cultura es descriptiva

21) Explique lo que es la percepción en la cultura de la organización

Es la acción y la consecuencia de percibir (es decir, de tener la capacidad para recibir mediante
los sentidos las imágenes, impresiones o sensaciones externas, o comprender y conocer algo).

Para la psicología, la percepción consiste en una función que le posibilita al organismo recibir,
procesar e interpretar la información que llegar desde el exterior valiéndose de los sentidos.

22) Enuncie las dimensiones de la cultura organizacional

- La atención al detalle
- Orientación a resultados
- Orientación a la gente
- Orientación a los equipos
- Agresividad
- Estabilidad
- Innovación y toma de riesgos

23) Cuáles son los factores que influyen en la fortaleza de la cultura

- Tamaño de la organización
- Edad de la organización
- Rotación de los empleados
- Fortaleza de la cultura original
- Claridad de los valores y creencias culturales.

24) Enumere las fuentes de la cultura organizacional

- El fundador de la organización.
 Visión y misión.
- Prácticas pasadas de la organización.
 La forma en que se han hecho las cosas.
- El comportamiento de la alta administración.

25) Cómo aprenden los empleados la cultura?

- Historias: narraciones sobre eventos o acciones importantes de personas que transmiten

el espíritu de la organización.
- Rituales: secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan los valores de la
organización.
- Símbolos materiales: activos físicos que distinguen a la organización.
- Lenguaje: acrónimos y jerga de términos, frases y significados que so específicos para una
organización.

26) Describa brevemente las decisiones gerenciales que se ven afectadas por la cultura

Planeación
- Grado de riesgo que debe considerarse en los planes.
- Si los planes deber ser desarrollados por individuos o equipos.
- Grado de supervisión del ambiente en que participará la administración.
Orgnización
- Cuánta autonomía debe darse a cada puesto de los empleados.
- Si las labores deben ser realizadas por individuos o equipos.
- Grado en que los gerentes de departamento interactúan.
Dirección
- Grado hasta el que lo gerentes se ocupan de aumentar la satisfacción laboras de los
empleados.
- Qué estilos de liderazgo son apropiados.
- Estableces si es necesario eliminar todos los desacuerdos incluso si algunos son
constructivos.
Control
- Definir si hay que establecer controles externos o permitir que los empleados controlen
sus propias acciones.
- Qué criterios deben resaltarse al aplicar evaluaciones al desempeño de los empleados.
- Qué repercusiones tendrá exceder el presupuesto propio.

27) Enuncie las características de creación de una cultura ética

- Gran tolerancia ante los riesgos.

- Agresividad baja o moderada.
- Se enfoca tanto en medos como en resultados.

28) Qué le caracteriza a una cultura de innovación

- Desafíos y participación.
- Libertad
- Confianza y sinceridad
- Riendo de ideas
- Alegría/sentido del humor
- Solución de conflictos
- Debates
- Toma de riesgos.

29) Como se puede crear una cultura sensible al cliente

- Contratación del tipo adecuado de empleados (aquellos con un fuerte interés en servir a
los clientes.
- Tener pocas reglas, procedimientos y regulaciones rígidas.
- Otorgar amplias facultades de decisión a los empleados para realizar sus labores.
- Tener buenas habilidades para escuchar los mensajes de los clientes.
- Proporcionar claridad de los roles a los empleados para reducir la ambigüedad y el
conflicto, y aumentar la satisfacción laboras.
- Tener empleados conscientes y solidarios dispuestos a tomar la iniciativa.

30) Características de una organización espiritual

- Fuerte sentido del propósito

- Enfoque en el desarrollo individual
- Confianza y sinceridad
- Otorgamiento de facultades de decisión a los empleados
- Tolerancia frente a la expresión de los empleados.

31) Enumere los componentes del ambiente externo

- Entorno científico: fuerzas externas que tienen un impacto inmediato y directo en la

organización.
- Entorno general: las amplias condiciones económicas, socioculturales, políticas, legales,
demográficas, tecnológicas y globales que puedes afectar a la organización.
 32) Qué es la incertidumbre ambiental

El grado de conocimiento que tienen los gerentes sobre el cambio y que puedes predecir en el
entorno externo de su organización se ve afectado por:
Complejidad ambiental: el número de componentes en el entorno externo de una
organización
Grado de cambio en los componentes ambientales: qué tan dinámico o estable es el entorno
externo.

33) Qué es la administración de las relaciones entre las partes interesadas

Todos los elementos del entorno de una organización que se ven afectados por sus decisiones y
acciones.

34) Enuncie las oportunidades y retos de un mercado global

- Arreglárselas con la repentina aparición de nuevos competidores.

- Reconocer las diferencias culturales, políticas y económicas
- Tratar con mayores niveles de incertidumbre, miedo y ansiedad
- Adaptarse a los cambios del ambiente global
- Evitar el provincialismo

35) Qué cosas le caracterizan al provincialismo

- Visión del mundo que sólo considera perspectivas y convicciones propias.

- No reconocer que otros tienen maneras diferentes de vivir y trabajar
- Ignorar los valores y costumbres de los demás y tener una actitud rígida: “lo nuestro es
mejor que lo de ellos” frente a las culturas extranjeras
- Es un obstáculo importante para los gerentes que trabajan en un mundo de negocios
global.

36) En qué consiste una actitud policéntrica

Visión de que los gerentes del país huésped conocen los mejores métodos y prácticas de
trabajo para operar sus negocios.

37) Qué le caracteriza a una empresa multidoméstica

Es una empresa multinacional que descentraliza la administración y otras decisiones en el país

local.

38) Cuáles son las diferencias entre una alianza estratégica y el Joint Venture

La alianza estratégica es una asociación entre una empresa o empresas extranjeras, en la cual
ambas comparten recursos y conocimientos sobre el desarrollo de nuevos productos o la
construcción de lugares para la manufactura
El Joint Venture es un tipo específico de alianza estratégica en la cual los socios acuerdan la
formación de una empresa separada e independiente con un propósito específico de negocio.

39) De qué manera influyen las diferencias en las leyes de las distintas naciones

Influyen en:
- Efectos en las actividades de negocios
- Efectos en la entrega de productos y servicios

40) Considerando las cinco dimensiones de la cultura nacional de Hofstede, explique el

individualismo versus el colectivismo

En una sociedad individualista, los miembros tienden a tomar decisiones de forma

independiente y se preocupan por sí mismos y por sus familiares más inmediatos. Algunas
culturas nacionales individualistas son: Los Estados Unidos, Australia, e Inglaterra. Del otro
lado, en las sociedades colectivistas, los lazos grupales son fuertes y la familia incluye a la
familia extendida (tías y tíos, primos, etc.). Algunas culturas nacionales colectivistas son:
Guatemala, Pakistán e Indonesia.

41) Desde el enfoque clásico ¿en qué es la responsabilidad social?

Se trata de maximizar las utilidades para beneficio de los accionistas

Si utiliza los recursos de la empresa para el “bien social”.
- Se aumenta injustamente los costos
- Disminuye las utilidades
- Aumenta los precios a los consumidores.

42) A qué enfoque de responsabilidad social corresponde la siguiente proposición: Las

corporaciones no son entidades independientes responsables únicamente con los
accionistas

Corresponde al enfoque de la visión socioeconómica.

43) Qué le caracteriza a la responsabilidad social

Las empresas tienen la responsabilidad moral con la sociedad de participar en cuestiones

sociales, legales y políticas.

44) Qué son las obligaciones, sensibilidad y responsabilidad

Obligación social: la obligación de una empresa de satisfacer sus responsabilidades

económicas y legales.
Sensibilidad social: se evidencia cuando una empresa se compromete con determinadas
acciones en respuesta a ciertas necesidades sociales
Responsabilidad social: la intención de un negocio, más allá de sus obligaciones legales y
económicas, es hacer las cosas correctas y actuar en beneficio de la sociedad.
 45) En qué consiste el enfoque de las partes interesadas, en la administración verde?

Las empresas responden a las preferencias de los clientes por productos amigables con el
ambiente.

46) Qué es la ética?

Principios, valores y creencias que definen el comportamiento bueno y malo.

47) Cómo se vuelven verdes las organizaciones

Las organizaciones se vuelven “más verdes” al:

- Utilizar las pautas de información de sustentabilidad para informar de sus acciones
“verdes”.
- Adoptar los estándares ISO 14000 para la administración ambiental.
- Ser nombrados como una de las cien empresas más sustentables del mundo.

48) Describa brevemente las etapas del desarrollo moral-

Preconvencional
1. Las reglas se toleran para evitar el castigo físico.
2. Se siguen las reglas únicamente cuando le interesa hacerlo.
Convencional
3. Se vive de acuerdo con lo que la gente cercana espera.
4. Se mantiene el orden convencional mediante el cumplimiento de las obligaciones con
la que se está de acuerdo.
De principios
5. Se valoran los derechos de los demás y se conservan los valores y derechos absolutos
sin importar la opinión de la mayoría.
6. Se siguen los principios éticos propios, incluso si violan la ley.

49) Considerando los factores que afectan a la ética de los empleados, presente una
reflexión sobre la personalidad

Fuerza del ego: una medida de la fuerza de las convicciones de una persona.
Locus de control
- Un atributo que mide el grado en que la gente cree que controla su propia vida.
- Locus interno: la creencia de que uno controla su propio destino.
- Locus extremo: la creencia de que lo que le ocurre a uno se debe a la suerte o a la
casualidad.

50) De qué manera los sistemas de evaluación de desempeño afectan a la ética de los
empleados?

Este mecanismo afectan en los aspectos estructurales.

 51) Considerando los propósitos de los valores compartidos, de qué manera afectan a la
ética de los empleados

- Guiar las decisiones de los gerentes.

- Moldear al comportamiento de los empleados.
- Influir en la dirección de las campañas de marketing
- Desarrollar el espíritu de equipo.

52) Cómo pueden los gerentes mejorar el comportamiento ético en una organización?

1. Contratar individuos con altos estándares éticos.

2. Establecer códigos de ética y reglas para la toma de decisiones.
3. Dirigir con el ejemplo.
4. Fijar objetivos realistas de trabajo e incluir la ética en las evaluaciones de desempeño.
5. Proporcionar capacitación en ética.
6. Realizar auditorías sociales independientes
7. Proporcionar apoyo a los individuos que enfrentan dilemas de ética.

53) Qué valor tiene la capacitación en ética?

- Puede ser la diferencia en los comportamientos éticos.

- Aumenta la conciencia de los empleados sobre los problemas éticos en las decisiones de
las empresas.
- Aclara y refuerza los estándares de conducta de organización
- Ayuda a los empleados a tener confianza en la organización cuando tomen posturas
impopulares, pero éticamente correctas.

54) Cómo ser un líder ético?

- Sea un buen modelo mediante la ética y la honestidad.

 Diga siempre la verdad
 No esconda ni manipule información
 Sea capaz de reconocer sus errores
- Comparta sus valores personales, comunicándoselos con regularidad a los empleados.
- Resalte los valores compartidos importantes para la organización o el equipo.
- Utilice el sistema de reconocimiento para hacer responsables de los valores a todos.

55) Qué es la decisión?

Es la elección entre dos o más alternativas.

56) Enuncie los criterios de decisión son los factores importantes (relevantes) para
resolver un problema

- Los costos en los que se incurrirá (inversiones requeridas)

- Los riesgos que es probable encontrar (posibilidad de fracaso)
- Los resultados que se desean (crecimiento de la empresa)
 57) Cuáles son las suposiciones que dicen tienen quienes toman decisiones racionales?

- Son racionales, objetivos y lógicos.

- Han definido cuidadosamente el problema e identificando todas las alternativas viables.
- Tienen un objetivo claro y específico.
- Seleccionarán la alternativa que maximice los resultados en favor de los intereses de la
organización, en lugar de sus intereses personales.

58) ¿Qué es la intuición?

Tomar decisiones basándose en la experiencia, las sensaciones y las opiniones acumuladas,

basadas en valores o ética, promovidas por las impresiones convirtiéndose en decisiones
cognitivas.

59) Cuál es la diferencia entre regla y política?

Regla: afirmación explícita que limita lo que un gerente o empleado puede o ni hacer.
Política: pautas generales para tomar una decisión sobre un problema estructurado.

60) Qué le caracteriza a un problema no estructurado?

- Problemas que son nuevos o inusuales, para los cuales la información es ambigua o
incompleta.
- Problema que requerían soluciones a la medida.

61) Cuáles son las diferencias entre los estilos de pensamiento lineal y los no lineal

Estilo de pensamiento lineal: la preferencia de una persona por utilizar datos extremos y
hechos, y procesar esta información por medio de un pensamiento racional y lógico

Estilo de pensamiento no lineal: la preferencia de una persona por fuentes de información

internas, y procesar esta información con intuiciones, sensaciones y corazonadas.

62) En la toma de decisiones en qué consiste el error de la satisfacción inmediata

Elegir alternativas que ofrezcan beneficios inmediatos para evitar costos inmediatos.

63) En la toma de decisiones en qué consiste el prejuicio de contextualización

Seleccionar y resaltar ciertos aspectos de una situación y excluir otros.

64) Seleccionar y resaltar ciertos aspectos de una situación y excluir otros

Se trata de los prejuicios de contextualización

65) Enuncie las pautas para tomar decisiones eficaces

- Comprender las diferencias culturales
- Saber cuándo rendirse
- Utilizar un proceso efectivo de toma de decisiones

66) ¿Qué es la planeación?

Definir los objetivos de la organización. Es establecer una estrategia general para lograr dichos
objetivos y desarrollar planes para las actividades del trabajo organizacional.

67) Enuncie los propósitos de la planeación

- Proporciona dirección
- Reduce la incertidumbre
- Minimiza el desperdicio y la redundancia
- Establece estándares para controlar

68) Qué les caracteriza a los Planes estratégicos?

- Afecta a toda la organización

- Registra los objetivos generales de la organización
- Buscan posicionar a la organización
- Es a largo plazo

69) Qué es un plan único?

Sirve una vez, el cual se diseña específicamente para satisfacer las necesidades de una
situación.

70) Qué es la Administración por objetivos (APO)

- Los empleados y los gerentes determinan conjuntamente los objetivos específicos de

desempeño.
- Se revisa periódicamente el progreso hacia el cumplimiento de los objetivos.
- Las recompensas se asignan basadas en los objetivos
- Elementos clave de la APO:
 Especificidad de los objetivos, toma de decisiones participativa, período explícito de
evaluación/desempeño, retroalimentación.

71) Qué les caracteriza a los objetivos bien escritos

- Están escritos en términos de resultados, en lugar de acciones

 Se enfocan en los fines, en lugar de los medios
- Son mensurables y cuantificables
 Definen específicamente cómo se ha a medir el resultado y cuánto se espera de ellos
- Son claros respecto de un periodo
 Cuánto tiempo deberá transcurrir antes de medir el logro
- Son desafiantes pero posibles
  Los objetivos no ambiciosos no motivan
 Los objetivos muy ambiciosos motivan si son posibles lograr
- Están por escrito
 Enfocan, definen y hacen que los objetivos sean visibles.
- Se comunican a todos los miembros de la organización que deban saberlos
 Ponen a todo el mundo “en la misma sintonía”.

1) Una empresa debe decidir si fabrica en sus instalaciones o compra un componente de

su producto a un proveedor. La ganancia esperada depende de la demanda del
producto, a continuación se presenta una tabla con las ganancias en miles de dólares:

Estados de la naturaleza
Demanda
Alternativas Baja (0.25) Media (0.6) Alta(0.15)
FABRICAR -20 40 100
COMPRAR 10 45 70

Determine la mejor solución considerando. a) Enfoque optimista, b) el conservador, c) el de

arrepentimiento mini Max, d) valor esperado, e) valor esperado con información perfecta