Professional Documents
Culture Documents
PLANEACIÓN
PLANEAR
Planeamos para poder cumplir las metas de ventas propuestas para cada campaña
y periodo y así al transcurrir el tiempo alcanzar nuestros objetivos, como seguir
siendo líderes en el mercado. Además planeamos para tener un mejor manejo de
las actividades que se puedan realizarse.
PREVISIÓN
Debido a los años de experiencia que conocemos el mercado en un 99% este
conocimiento nos permite estar preparados para la posible disminución de ventas
en los meses más bajos, para evitar esto le ofrecemos diversas promociones al
cliente, si bien bajamos los precios, ofrecemos también diversas ofertas esto nos
permite mantener nuestras ventas estables.
Además establecen una serie de planes por ejemplo:
Actualmente todos los planes son hechos por los gerentes el señor Jorge Santos
con ayuda del personal del área de gerencia Food, ellos en conjunto se encargan
de perfeccionarlos, aprobarlos y ponerlos en ejecución.
ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN
VISIÓN
Ser líderes en cada mercado donde competimos por ofrecer el lugar preferido para
comprar y trabajar.
MISIÓN
Satisfacer y superar las expectativas de las familias peruanas a través de una
experiencia en compra que combine de manera óptima, producto, precio, servicio
y convivencia, logrando así su confianza y reiterada preferencia, y sobre todo
ahorrarles dinero para que vivan mejor, además del crecimiento rentable del
negocio y el progreso de nuestros trabajadores.
VALORES
COMPROMISO: Actuar con pasión en cada una de las actividades que realizamos
INTEGRIDAD: Actuar con respeto, honestidad y compromiso.
Ser íntegro es:
Ser coherente entre lo que digo y hago
Hacer lo correcto
Decir la verdad
Respetar las ideas de lo demás
Cumplir lo que prometo
OBJETIVOS
Mantener la posición competitiva en el mercado.
Brindarle al cliente la mejor variedad de productos.
Tener los mejores precios y ser la solución en las familias.
Ser la tienda más reconocida por su excelencia en el servicio.
Fidelizar al cliente a Tottus jockey.
METAS
ESTRATEGIAS
TÁCTICAS
Decir al cliente que con la tarjeta CMR cubre todos los descuentos de tienda.
Impulsar el retiro de efectivo.
No generar pérdidas.
Poner en práctica todas las opiniones y sugerencias positivas de los
colaboradores.
Trabajar todos en equipo
ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
AMENAZAS
ORGANIZACIÓN
Tottus se organiza en grupos de apoyo para vender los productos de alta calidad
que ofrecemos en la tienda, donde todos se apoyan para alcanzar las metas
trazadas, inclusive hay oportunidades donde la demanda se incrementa
satisfactoriamente y podemos apreciar a todo un grupo humano trabajando por lo
mismo, vemos al gerente monitoreando el desempeño laboral personal, también
vemos a los jefes de tienda supervisando constantemente la atención que tiene el
personal con el público, porque ese el sentido de la empresa Tottus no ser
simplemente una empresa, sino ser una gran familia.
¿CÓMO ORGANIZAMOS?
Formamos grupos de trabajo las dirigirlas hacia un mismo objetivo,
comunicándonos claramente cuáles son sus funciones y/o metas a nivel de ventas,
para su óptimo desempeño. Fomentar la sana competencia a nivel de tiendas en
diferentes ámbitos ya sea laboral, deportivo, artístico, etc.
Los centros de capacitación van ayudar a organizar al personal para que esté bien
preparado a enfrentarse a cualquier tipo de inconveniente que tenga en el
ambiente laboral, esto nos ayudara a cumplir con las expectativas que exigen los
clientes. Si por diversas razones se cambiaran los jefes, la primera acción que
tomamos es comentárselo a todos los colaboradores de la empresa para que así
logren adecuarse a ellos y también puedan estar informados sobre cambios
realizados.
ORGANIGRAMA
Tottus tiene una estructura vertical.
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
GERENTE GENERAL: se encarga de tomar las decisiones en toda la empresa y velar
por la productividad de la empresa.
JEFE DE PREVENCIÓN: es el responsable de cualquier pérdida que ocurra en la
empresa.
JEFE DE DISEÑO: se encarga de toda la decoración de la tienda en fiestas (navidad,
fiestas patrias, día de la madre, etc.
ENCARGADO DE PGC (Productos de Gran Consumo): Está a cargo de los siguientes
productos.
Abarrotes
Limpieza
Perfumería
Licores bebidas Líquidos
Electrodomésticos
Productos del hogar
Librería
Juguetería
Vestuario Calzado
Frutas y Verduras
Comidas Preparadas
Panadería y pastelería
JORGE SANTOS
GERENTE DE TIENDA
Cristina Tello F.
Asistente de
Gerencia
LIDERAZGO
MOTIVACIÓN
BENEFICIOS POR SER COLABORADOR TOTTUS
Descuentos en corporación
o Saga Falabella
o Sodimac
o Tottus
Descuentos en tienda
Ventaja:
Desventaja:
2. DEPARTAMENTALIZACIÓN: