UNIVERSIDAD INTERNACIONAL SEK

MARKETING ONE TO ONE

TALLER EN GRUPO
NOMBRES: Cristina Acosta, Náthaly Buitrón, Matías Jara, Gary Lara, Jhonny
León, Tonny Yaselga.
1. Desde la perspectiva del marketing: ¿Cuál es la diferencia entre
necesidades, deseos y demanda?
Necesidad:
 Es una sensación de carencia de algo, en estado fisiológico o
psicológico.
 Las necesidades tienen mucho de subjetivo.
 No necesariamente son la carencia de algo, sino la “sensación de
carencia”.
 Podemos agrupar las necesidades de los humanos en cinco
categorías consecutivas, que van de las más básicas a las más
sublimes:
 Básicas
 De seguridad y protección
 Sociales
 De estima
 De autorrealización

 Nos permitirá saber si una persona que compra un abrigo, por

ejemplo, busca simplemente satisfacer la necesidad de no pasar frío
o, al escoger una marca concreta, busca reconocimiento social y
sentirse integrado a un determinado estrato social.
Deseo:
 Va un paso más allá de la necesidad, és más específico.
 Es la forma en que un individuo expresa la manera de satisfacer una
necesidad.
 Un individuo puede detectar la necesidad de alimentarse, pero puede
satisfacer esa necesidad de muchas maneras. Por ejemplo, comiéndose
una manzana o una hamburguesa. El deseo se da cuando el individuo
ya manifiesta la manera concreta como quiere resolver su necesidad.
 En la canalización de los deseos sí juega un papel fundamental el
marketing.
 La gran tarea del marketing es detectar las necesidades (ya existentes)
de los consumidores y canalizarlas de manera que las transformen en
deseo hacia unos productos concretos.

Demanda:
  Un deseo se convierte en demanda cuando una persona, reconocida
una necesidad (necesito trasladarme) y canalizada hacia un deseo
(quiero comprarme un coche), y tras haber pasado por las diferentes
fases de un proceso de compra, hace ya petición concreta de un
producto específico
 El deseo (genérico) deriva en demanda (concreta) en base
fundamentalmente a dos factores: Los estímulos de marketing y la
capacidad.
El gran objetivo del marketing tiene que ver precisamente con las necesidades,
deseos y demanda que tiene como comportamiento un individuo: identificar las
necesidades de las personas, canalizarlas en deseos, y detectar, de entre las
personas que tienen un deseo, a los que tienen capacidad de convertirse en
demanda para estimularlos y dirigirlos hacia la compra. (SERGI LARRIPA,
2015)
2. ¿Qué es ‘consumer insights’?
Insight es una palabra usada comúnmente en Marketing, para definir una
percepción clara y profunda de una situación, y surge de la indagación a
profundidad acerca de las verdaderas motivaciones del consumidor para
adquirir tal o cual producto. [ CITATION Fex16 \l 12298 ]
Es la forma de pensar o sentir de tus clientes, pero que no te cuentan
directamente, para eso debes meterte en su cabeza. Esto es muy importante
en tu organización ya que, con ese feedback podrás extraer información
relevante para desarrollar un nuevo producto o mejorar uno existente.
También sirve para generar estrategias más cercanas y precisas acorde a tu
segmentación, pero por sobre todo son oportunidades que se te presentan día
a día para poder entregar una mejor calidad de servicio.
 Es la mezcla del razonamiento y la intuición para anticiparse y
desmarcarse de la competencia.
[ CITATION Cus14 \l 12298 ]
 3. Revise los siguientes links:
a. https://www.youtube.com/watch?v=6QQwanyUCSU
b. https://www.youtube.com/watch?v=pk35J2u8KqY
 ¿Cuál es el costo de ignorar los ‘consumer insights’ dentro de una
investigación de mercados?
El costo de ignorar los consumer insights dentro de la investigación de mercado
es conseguir datos falsos al usar métodos cómo las preguntas directas hacia
los clientes ya que eso no garantiza la respuesta de la pregunta hacia el
cliente. Lo que se hace es observar al cliente y ver cómo se comporta y cómo
reacciona en la compra para poder comprender que es lo que realmente
necesita o busca, o también se puede evitar la pregunta directa y hacer otro
tipo de preguntas que te diga qué tipo de persona es o de alguna forma
responder a tu pregunta principal.
Otro costo al ignorar los consumer insights es que es se habla en público y
hasta esperar a que termine la investigación puede tomar mucho tiempo y es
una pérdida de tiempo cuando no se es dinámico.
 ¿Es posible predecir el comportamiento humano con datos
cuantitativos? (Considerar el corto, mediano y largo plazo)
No se puede predecir porque es un factor variable, no se puede expresar
numéricamente el comportamiento humano ya que va cambiando según el
tiempo, moda, tecnología; las empresas deberían ir adaptándose a los cambios
en el tiempo que se los realiza, deberían ser datos cualitativos ya que no
descartan los elementos principales y secundarios que influyen al
comportamiento.
  ¿Qué es ‘quantification bias’?
Significa que inconscientemente valoramos más lo que podemos medir que lo
que no es medible. Por ejemplo, existen personas que no quieren ver o aceptar
más que un resultado numérico, así sea erróneo y existan pruebas que lo
desmientan.
Es un parámetro asociado al resultado de una medida que caracteriza la
dispersión de los valores que podrían razonablemente ser atribuidos al
mesurando, el parámetro puede ser,” por ejemplo, una desviación estándar, o
un múltiplo de ésta; o la semi amplitud de un intervalo con un nivel de confianza
determinado”.
Se entiende que el resultado de la medición es la mejor estimación del valor del
mensurando, y que todos los componentes de la incertidumbre, comprendidos
los que provienen de efectos sistemáticos, tales como los componentes
asociados a las correcciones y a los patrones de referencia, contribuyen a la
dispersión.
 ¿Cuáles son los tipos de datos que conforman, lo que se
consideraría, un estudio de mercado integral? Explique cada uno de
ellos.
PREDISPOSICIÓN CUANTIFICACIÓN.
Valoramos más lo que podemos medir en relación a lo que no es medible y si
no contamos con un sistema de control de datos se puede desechar
información relevante fácilmente y que únicamente no deben ser expresadas
numéricamente.
DATOS DENSOS
 Historias.
 Emociones.
 Interacciones.
No se pueden cuantificar sin embargo los datos pequeños recolectados
pueden traer información trascendental finalmente esta información sustancial y
densa es el conjunto de entender la narrativa humana para abrir paso en que
es lo que nos hace falta en nuestros modelos.
INTEGRACIÓN DE BIG DATA & DATOS DENSOS
Figura más completa, los volúmenes de datos ofrecen ideas en escala
sosteniendo la inteligencia artificial.
Datos densos nos ayudan a rescatar el contexto perdido que viene del big data
sacando provecho de la inteligencia humana.
Trabajo conjunto con datos recolectados y datos que nunca se han
recolectado.
Mejora del consumo de la audiencia.
 4. Tras una breve investigación mediante el uso del internet, refiera un
estudio de marketing que resalte en sus preguntas o en su metodología
el uso de ‘consumer insights’ como base para recolectar información
representativa del mercado / target.
“Activia: It Starts Inside”
La campaña
En febrero de 2017, Activia lanzó su campaña de cambio de marca "It Starts
Inside". El trabajo fue diseñado para iniciar conversaciones y alentar a las
mujeres a alcanzar su máximo potencial, inspirándolas a elevarse por encima
de su "crítica interna".
El insight
Un estudio realizado por Activia y el socio de investigación GlobalWebIndex
reveló que el 80% de las mujeres en los Estados Unidos con edades entre 25 y
55 años están de acuerdo en que son su peor crítica.
Por qué funciono
La campaña presenta entrevistas sinceras con mujeres reales que hablan
sobre sus experiencias con dudas, así como su fortaleza y determinación para
lograr sus objetivos. El video "No me digas que no puedo" es un ejemplo ideal
de mercadeo centrado en la audiencia, donde las personas se encuentran en el
centro del mensaje de la marca.
Apelando a las emociones de los espectadores en un esfuerzo por construir
una empatía radical y cambiar las percepciones de Activia como algo más que
un mero producto, sino como "un producto y una plataforma para ayudar a las
mujeres a sentirse bien por dentro y por fuera", demuestra el poder de las ideas
que inspiran. [ CITATION Lor18 \l 12298 ]

Bibliografía
Cortés, F. (29 de 3 de 2016). Mercadotecnia Total. Obtenido de
https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/que-son-los-consumer-insights/

Customer Trigger. (19 de 6 de 2014). Obtenido de https://www.customertrigger.com/que-es-el-

consumer-insight/
Keane, L. (18 de 01 de 2018). Globalwebindex. Obtenido de
https://blog.globalwebindex.com/marketing/powerful-consumer-insights/

SERGI LARRIPA. (2015). CUADERNO DE MARKETING. Obtenido de APUNTES DE MARKETING 360

PARA NUEVOS MARKETEROS: https://cuadernodemarketing.com/necesidades-y-
deseos-no-confundir/