ACTIVIDAD INTERMEDIA 2 -TRABAJO COLABORATIVO PASOS 6-7-8-9

MERCADEO Y SERVICIO

Presentado por:

CARLOS MONTALVO

CESAR AUGUSTO BOHORQUEZ

MALKA MARTINLEYES FORERO

ROBERTO ENRIQUE PADILLA MANJARRES

Tutor:

GUILLERMO GIRALDO

UNIVERSIDAD ABIERTA Y ADISTANCIA UNAD

Fecha: Abril 27 2015

 INTRODUCCION

Hoy, las estrategias de comunicación deben realizarse en forma permanente para mantener la
marca y los productos presentes en el consumidor. Así como se realiza, se controla y se
replantea un plan estratégico, el plan de comunicación debe ser continuamente consecuente
con las metas administrativas establecidas en una empresa.

Para la empresa triple zzz era muy importante darle solución a este tipo de falencias que se le
presentaban y que con este tipo de presencias que presentamos en el desarrollo de los cuatro
pasos quisimos darle solución.

La marca siempre va a ser la imagen que comunica una compañía para ser reconocida e
identificada en su público objetivo y una comunicación acorde conlleva a que la marca logre
penetrarse en su mercado de manera que se mantenga sostenible en el tiempo.

La adaptación de esquemas según las nuevas exigencias que se imponen en cada país e
inclusive en el comercio internacional según la envergadura de las empresas, les permite a
estas mantenerse en los mercados más competitivos, y a su vez les posibilita un crecimiento,
el cual se logra sólo en la medida que las organizaciones alcancen un sistema interno flexible
orientado hacia la mejora continua, que sea reflejado en su identidad corporativa y en su
comunicación externa.
ACTIVIDAD 2 PASO 6-7-8-9

*Cada integrante del grupo ingresa al entorno de aprendizaje colaborativo y realiza aporte
a los siguientes pasos:

Paso 6: Definir el problema adecuada y concretamente, recuerde de forma individual, y con lo

que usted entienda hasta el momento, debido a que en la otra semana concluirán entre todos
cual es la mejor definición, que será en la que se centrara la investigación (Resolución del
problema). Es importante que usted tenga presente que el problema planteado se encuentra
desestructurado, es decir usted lo debe deducir (Estructurar, definir).

Planteamiento del problema empresa ZZZ

PASO 6 Según lo leído y analizado en unidad 1 y unidad 2, en la empresa triple zzz los
productos están en el ciclo de vida de la madurez, y en el mercado interno las ventas han
bajado, ocupando el 70% del mercado, y en el mercado externo las ventas también decaen en
participando en un 30%, lo que nos hace pensar que las estrategias de producto, estrategias
de mercado, estrategias de servicio, estrategias de comunicación usadas actualmente no están
funcionando, lo que conduce a realizar una reingeniería de estas , para lograr que la compañía
se estabilice rápidamente en venta y pueda darle agregarle un plus(valor a sus productos) para
competir con las empresas europeas.
Los clientes potenciales ya han probado el producto. Ya se conoce. Las ventas se han
estabilizado en torno al índice de repetición. La competencia de empresas externas ya ha
surgido Y se ha asentado el peso recae, en el departamento de ventas, donde los comerciales
deberán lograr el aumento de la cartera de clientes. En cuanto al marketing el nuevo objetivo
se dirigirá a mejorar la comunicación y buscar nuevas formas de sorprender al cliente.
Ya que las que se ha querido implementar no han funcionado
Sin abandonar el de libre comercio con la Unión Europea en este momento las compañías
realizan grandes inversiones en bienes de capital, lo cual representa una carga mayor para la
empresa.

PASO 7 .. El pequeño grupo debe seleccionar la mejor definición de problema que realizaron
en el paso 6
En el grupo hemos seleccionado la definición del compañero Roberto Padilla. En lo personal
es una definición que menciona el problemas con cifras reales de la empresa y expone en qué
áreas se está generando el mismo, por lo cual se requiere hacer la reingeniería o un nuevo
diseño y análisis de los procesos de estas áreas que permitan mediante un modo planificado
establecer secuencias nuevas e interacciones novedosas en los procesos de la empresa ZZZ
teniendo así una visión integral de la organización de la empresa.

Paso 8. Obtener información

Compañeros de acuerdo al video que se encuentra en el entorno de evaluación y conocimiento,

pude extraer los siguientes puntos que nos ayudan a la solución del problema.

Teniendo en cuenta que la empresa debe mejorar sus estrategias de marketing en cuanto a
producto, servicio y comunicación debe enfocarse en:

1. En cuanto al producto hay que darle el valor agregado o el plus, para hacerlo atractivo al
consumidor, el producto debe tener no solo el nivel básico sino llegar al 3 nivel el cual
incluye creatividad, sorprender al consumidor agregarle un valor.
2. Tener en cuenta como se está manejando actualmente la Calidad, estilo y precio.
3. El video menciona que el consumidor busca el apoyo al producto comprado. Esto se
relaciona con el punto 1, el servicio de visitas periódicas seguro que impresionara el
cliente, este se sentirá que la empresa ZZZ se preocupa por el estado de su refrigerador.
Adicional para grandes clientes y clientes en crecimiento la empresa hasta podría
ofrecerle un refrigerador de Stock para que cuando algún refrigerador tenga un daño
grave la empresa le coloque el otro sea por un valor de alquiler u ofertarle al cliente algún
plan con cuota mensual baja que le cobije este procedimiento.

Paso 9: En este espacio dan solución al problema en grupo, con mucha socialización y
con base en los contenidos del curso. Dicha solución debe dejar tranquilos a los
accionistas de la compañía

1. Para mejorar la estrategias de servicio la empresa ZZZ debe dar un valor agregado
puede ser por ejemplo dar el primer mantenimiento gratis a los refrigeradores o cada
determinado periodo de tiempo realizarle al cliente una evaluación sin costo del estado
de refrigerador y que el cliente solo pague si hay que reparar o cambiar alguna pieza.
2. Con respecto a la estrategia de producto Hay que establecer un precio competitivo de
acuerdo al que manejaran las empresas de la competencia, pero teniendo presente que
la calidad del producto respalde el valor de este.
3. En la estrategia del mercadeo, se ofrece el servicio de visitas periódicas seguro que
impresionara el cliente, este se sentirá que la empresa ZZZ se preocupa por el estado
de su refrigerador. Adicional para grandes clientes y clientes en crecimiento la empresa
hasta podría ofrecerle un refrigerador de Stock para que cuando algún refrigerador tenga
 un daño grave la empresa le coloque el otro sea por un valor de alquiler u ofertarle al
cliente algún plan con cuota mensual baja que le cobije este procedimiento.

La empresa triple zzz necesita una reingeniería en sus estrategias de marketing y en eso
básicamente radica el problema, la información que hay en el link, nos da argumentos para
dar solución al problema planteado, sugiero entonces como solución trabajar en los
diferentes frentes:

Como estrategia de servicio, se debe realizar en encuesta que permita definir el perfil del
cliente, necesidades, nivel satisfacción con los productos, plantear objetivos que incorporen
toda la compañía (cultura organizacional), objetivos, objetivo al cliente, que vaya de acuerdo a
las nuevas estrategias de comunicación, capacitación y entrenamiento de personal de cuerdo
a dichos objetivos y organizar un sistema de motivación de persona.

Como estrategia de comunicación. y conociendo que la compañía hizo grandes inversiones

de capital y ya que busca optimizar los recursos de marketing, como todo sabemos en
comunicación masiva es la más costosa entonces se plantea direccionar recursos en
medios de comunicación que no amenacen con presupuesto de la compañía; estos medio de
comunicación pueden ser: internet , revistas, redes sociales, CMR con clientes más
potenciales y radio.

Como estrategia de Producto: estoy de acuerdo con que la compañía debe aprovechar la
inversión que hizo inicialmente en recursos de calidad y usarla para mejorar cada vez más la
calidad de los refrigeradores y darle un valor agregado que lo haga diferente y competitivo vs
los refrigeradores Europeos.

A modo de conclusión la empresa triple zzz, deberá optimizar su presupuesto y aprovechar

su inversión del capital, en la calidad del producto, ofreciendo a los clientes valor agregado,
además un servicio diferenciador que satisfaga las necesidades del cliente, y emplear una
estrategia de comunicación efectiva en medios de comunicación, que no afecten el
presupuesto.
 CONCLUSION

Por medio de este análisis y desarrollo de pasos se pudo observar que el éxito de una
empresa está en implementar bien sus estrategias de marketing y de esta manera lograr
ventajas sobre las otras compañía.
 BIBLIOGRAFIA

Módulo de Mercadeo y servicio unidad I y II Unad.