REPÙBLICA DE HONDURAS

SECRETARIA DE EDUCACIÓN
DIRECCIÓN DEPARTAMENTAL DE EDUCACIÓN
INSTITUTO OFICIAL MANUEL PAGAN LOZANO
COLONIA LÓPEZ ARELLANO, CHOLOMA, CORTÉS

INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL

REALIZADO EN:

GRUPO MONGE

PRESENTADO POR:

SAMIRA STEPHANY MONCADA GALEAS

PREVIA OPCIÓN AL TÍTULO DE:

BACHILLERATO TÉCNICO PROFESIONAL EN

CONTADURIA Y FINANZAS

NOVIEMBRE 2016
 DEDICATORIA

A DIOS:

Por haberme dado la sabiduría, el entendimiento en los años que estuve como
estudiante y la paciencia para lograr mí objetivo.

A MIS PADRES:

Por apoyarme siempre de forma incondicional, por ser mis guías, por
aconsejarme en los momentos difíciles de mi vida, por darme un techo y
ayudarme económicamente.

A MIS COMPAÑEROS:

Por haber compartido momentos especiales con ellos y también por su apoyo
en las tareas que nos asignaron cada uno de los maestros.

A MIS PROFESORES:

Por haberme brindado el pan del saber, el cual en estos momentos estoy
poniendo en práctica de forma eficiente.
 AGRADECIMIENTO

A DIOS:

Por haberme dado la sabiduría, el entendimiento, paciencia y sobre todo en

don de la vida, por ser quien guía mis pasos, por trazarme el camino en estos
años que estuve como estudiante y darme su gloria para lograr mis
objetivos.

A MIS PADRES:

Por apoyarme siempre en este camino largo de mi formación académica, por

ser mis guías, por aconsejarme en los momentos difíciles de mi vida, por
darme un techo y ayudarme económicamente, sin su apoyo no hubiese
logrado cumplir mis sueños de cruzar este pequeño escalón de mi vida
profesional.

A MIS COMPAÑEROS:

Por haber compartido momentos especiales con ellos y también por su apoyo
en las tareas que nos asignaron cada uno de los maestros.

A MIS PROFESORES:

Por haberme brindado el pan del saber, el cual; en estos momentos estoy
poniendo en práctica de forma eficiente, especialmente
 OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS

OBJETIVOS GENERALES:
 Aplicar los conocimientos teóricos u prácticos adquiridos en el centro
Educativo al campo laboral.

 Valorar el trabajo docente desarrollado en el transcurso de sus tres

años académicos de forma profesional.

 Formar en el estudiante principios de compañerismo, responsabilidad

y solidaridad en el desempeño de su práctica.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 Desarrollaremos habilidades y diferentes destrezas en el uso de
equipo y material en el área de trabajo.

 Aplicaremos los diferentes conocimientos contemplados en el plan y

programa de estudio y participaremos en el uso de conocimientos que
poseen en la empresa.

 Desarrollaremos actividades positivas en el ambiente de trabajo,

mejorando las relaciones interpersonales.
 Índice

 Introducción
 Historia de la empresa
 Organigrama administrativo
 Actividades realizadas durante la empresa
 Conclusiones
 Sugerencias y recomendaciones
 Anexos
 INTRODUCCIÓN

En este informe presento todas aquellas actividades que realicé durante mi

Práctica Profesional, la cual, considero es el medio idóneo para fortalecer los
conocimientos adquiridos durante la vida estudiantil.

Aquí expreso todos aquellos momentos por los cuales pasé en mis tareas
asignadas en la empresa, en la cual; estuve ejerciendo mis actividades como
practicante.

Sabemos que la Práctica Profesional uno la realiza por varias razones y una
de ellas es: para optar al título de Bachiller Técnico Profesional en Finanzas,
y como un deber de los alumnos de III del Área comercial.

Lo que en el escribo es producto de la investigación y trabajo que fue realicé

en la empresa denominada GRUPO MONGE
La cual comencé el día 28 de septiembre y concluyo el día 11 de noviembre
del año 2016.
 HISTORIA DE LA EMPRESA

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

PERFIL DE LA EMPRESA
Grupo Monge es una corporación de capital costarricense que se dedica
a la venta al detalle de electrodomésticos y muebles en Centroamérica y
Suramérica, contando actualmente con tiendas en Costa Rica, Nicaragua,
Honduras, El Salvador, Guatemala y Perú.

El Grupo Monge opera bajo las siguientes cinco marcas comerciales:

 El Gallo más Gallo

 Monge
 El Verdugo
 HISTORIA DE GRUPO MONGE
La historia de esta empresa empezó en 1974, cuando se inaugura la
primera tienda de El Gallo más Gallo en la provincia de Alajuela, Costa
Rica, ofreciendo a la clase popular precios muy competitivos en artículos
electrodomésticos de primera necesidad.

Desde el primer día la meta fijada fue dar acceso a las familias a
productos duraderos mediante facilidades de crédito, ajustando sus planes
de crédito a las posibilidades de cada uno de sus clientes. Todo esto bajo
una relación de confianza y de fe, sobre la cual a través de los años se
cimentaron valores como respaldo, servicio, acceso al bienestar, familia y
responsabilidad social. Desde el primer día la meta fue dar acceso a las
familias a bienes durables mediante facilidades de crédito, ajustando sus
planes de crédito a las posibilidades de cada uno de sus clientes. Todo esto
bajo una relación de confianza y de fe, sobre la cual a través de los años se
cimentaron valores como respaldo, servicio, acceso al bienestar, familia y
responsabilidad social.

En 1980 se abre la primera tienda bajo el nombre Importadora Monge

en Alajuela.

FIGURA 1: PRIMER TIENDA EN ALAJUELA COSTA RICA

Fuente: Pagina web de Grupo Monge.
 A partir de 1982 Grupo Monge incursiona en el mercado costarricense
de mayoreo de electrodomésticos con la apertura de la empresa Continentes
S.A. Esta empresa fue creada con el fin de desarrollar y comercializar la
marca LG (llamada GOLDSTAR). Dicha marca cambió su nombre a LG en
1996, y a partir de ese año empezó a reconocerse como líder mundiales en la
fabricación electrodomésticos.

En 1989 nace Supro S.A., como distribuidor de llantas y accesorios

automotrices en Costa Rica con marcas como BF Goodrich y Kumho.
Posteriormente se unió la marca de electrodomésticos Telstar y una gran
línea de muebles importados.
Para el año 2000, Grupo Monge cruza las fronteras e inicia operaciones
en Nicaragua, bajo el nombre comercial El Gallo más Gallo. Utilizando el
mismo concepto de las tiendas de Costa Rica, esta nueva cadena buscó
posicionarse como el destino preferido de compra de electrodomésticos para
los nicaragüenses ya que les ofrecía el “precio más bajo y la cuota más baja”
así como planes de financiamiento que se ajustaban a sus necesidades.
En 2004, Grupo Monge ingresa a Honduras, replicando la misma
estrategia de Nicaragua. En este país, la marca El Gallo más Gallo consigue
un crecimiento acelerado y es rápidamente reconocida como unas de las
tiendas con mayor penetración en los segmentos populares hondureños.
En 2006 inicia el programa de becas a estudiantes de bajos recursos, lo
que tiempo después llegaría a ser la Fundación Monge y el programa “Soy
Cambio” que promueve el acceso a la educación en jóvenes
centroamericanos como instrumento de combate a la pobreza, movilidad
social y superación personal.

Además este mismo año se realizó la apertura de la primera tienda en

Guatemala y se adquiere la cadena de tiendas Prado en El Salvador.

En el 2007 se adquiere la cadena de tiendas El Verdugo en Costa Rica y

se abre el primer Gallo más Gallo en El Salvador.

Para el 2012 Grupo Monge conquista Perú abriendo su primera tienda en

Lima, Perú.

Actualmente, Grupo Monge celebra su liderazgo con la apertura de su

tienda número 500 ubicada en Piura, Perú. Además de la venta de
electrodomésticos se ha incluido en su abanico de servicios el otorgamiento
de financiamiento para la compra de productos de otras cadenas comerciales,
como por ejemplo crédito para materiales de construcción.

Grupo Monge cuenta con 186 tiendas en Costa Rica, 96 Guatemala, 67

Nicaragua, 67 El Salvador, 54 Honduras y 31 en Perú y opera tiendas bajo
las marcas Monge, El Gallo más Gallo, El Verdugo, Prado y Serpento.

En el año 2006, Grupo Monge finiquitó la adquisición de la empresa

Prado en El Salvador, cadena comercializadora de electrodomésticos con una
trayectoria de más de 60 años en dicho país. Para Grupo Monge, dicha
compra significó la primera vez que incursionaron en un mercado
adquiriendo una empresa ya consolidada. En el 2007, la empresa inicia la
apertura de la cadena El Gallo más Gallo en El Salvador, con el fin de ofrecer
una nueva alternativa en tiendas de electrodomésticos al consumidor
salvadoreño.

En el mismo año 2006, Grupo Monge ingresa a Guatemala con su

formato El Gallo más Gallo. A través de un plan de crecimiento tanto en
poblaciones urbanas como rurales, esta cadena tiene hoy presencia en todo
el territorio guatemalteco.
A fines del 2006, se realiza en Costa Rica el lanzamiento de un nuevo
formato de Grupo Monge: Tiendas Play, su marca Premium, bajo el concepto
de autoservicio, asesoría especializada y con la finalidad de poner el
producto de máxima tecnología a disposición del mercado costarricense.
En el 2007, Grupo Monge realiza la adquisición de la cadena
costarricense El Verdugo, la cual viene a incrementar el número de tiendas
en el país y a reforzar su posición en el segmento bajo del mercado. Con este
formato se atiende a las clases populares, brindando valor a través de un
menor precio y un crédito adecuado a las necesidades de los consumidores
de menores ingresos. Actualmente, Grupo Monge ha regionalizado su
formato El Verdugo, abriendo tiendas bajo esta marca también en Nicaragua,
desde el 2007, y en Honduras desde el año 2010.
Fueron justamente los procesos de regionalización y globalización, los
motivos que llevaron a Grupo Monge a cruzar fronteras y expandirse a la
región centroamericana, ofreciendo una propuesta de precios bajos y de
crédito muy accesible a los consumidores de menores ingresos. Por esa
misma condición, y por contar con presencia urbana y rural en los 5 países,
es la empresa de mayor cobertura y con la mayor cantidad de tiendas de
electrodomésticos en Centroamérica.

MISIÓN:
Somos una empresa familiar que actúa con integridad e innovación para
dar acceso a las familias de menor ingreso de Latinoamérica a productos
duraderos con opciones de crédito y servicios financieros relacionados, con
talento de alto calibre, liderazgo en crecimiento y rentabilidad superior.

VISIÓN:
Ser líderes en el mercado representando la primear opción de compra.

Objetivos del Proceso de Comunicación y Transmisión de los Valores

El objetivo principal del proceso de comunicación y transmisión de los

valores es construir una cultura basada en valores corporativos y difundirlos
a todos y cada uno de los colaboradores de Grupo Monge, para que sirvan
de guía para la toma de decisiones, acciones y proyectos dentro de la
organización.
Los valores organizacionales compartidos impactan en el desempeño en
tres aspectos claves:

 Son una guía sobre la cual se toman las decisiones y se ejecutan las
acciones.
 Forma parte integral de la cultura corporativa a transmitirse a clientes
y colaboradores.
 Motivan y energizan al personal para dar su máximo esfuerzo por el
bienestar de la compañía.

Así se crea una ventaja competitiva que es difícil de replicar, ya que se

fundamenta en valores propios y únicos de la organización.
 Profesional:
A través de la metodología de Coaching, garantizar un exitoso
entrenamiento en el trabajo que produzca avances claros en los
conocimientos de los colaboradores y mejoras concretas en su desempeño.

 Personal:
Motivación y apoyo a nuestros colaboradores para que puedan mantener
un desarrollo armónico en varias áreas de su vida: Física, cuidando de su
estado de salud; Financiera, llevando un nivel material de vida satisfactorio
y sostenible por sus ingresos; Emocional, desarrollando relaciones
armoniosas con su familia y fortaleciendo su paz interior. Por medio del
desenvolvimiento en una organización dirigida por Valores y del Liderazgo
Integral de cada nivel de supervisión, incentivar al colaborador a crecer como
persona (como esposo, padre, hermano, hijo, vecino y ciudadano),
extendiendo la aplicación de estos valores en sus hogares y comunidades.

 Espiritual:
Creando un espacio para llevar la oportunidad de mejora personal a la más
alta dimensión. Vivir nuestra vida de acuerdo con los valores morales
universales, profundizando nuestra relación íntima con lo trascendental,
pudiendo acercarse al máximo nivel de paz, felicidad y autorrealización.

 Innovación
Soñamos con una organización que convierte la innovación en una
forma permanente de operar; siempre persiguiendo ideas radicalmente
diferentes para lograr resultados sustancialmente mejores. Soñamos con una
organización formada por personas que están permanentemente desafiando
los paradigmas existentes y nuestros métodos de trabajo, un grupo que
planifica procesos formales de innovación para lograr que se convierta en un
fundamento de su cultura.

 Sentido de Urgencia
Consiste en la acción inmediata ante decisiones importantes, y tiene 2
etapas: la primera es la identificación de los asuntos relevantes para la
organización, su misión y resultados. La segunda es la toma de acción
inmediata para resolver estos asuntos con el objetivo de alcanzar los
objetivos de la organización.

 Solidaridad
La Solidaridad no es una opción, es una obligación de las personas que
han tenido oportunidades en la vida con aquellos que no las han tenido. La
empresa aporta dinero y los colaboradores aportan tiempo y entrega. El
desarrollo es una escalera y las personas sin oportunidades necesitan un
apoyo para subir al primer escalón; sin ese apoyo nunca lo lograrán
independientemente del esfuerzo que hagan, y una vez ahí podrán subir el
resto por su propia cuenta.

 Actitud positiva y Alegría

Este valor parte de la premisa de que la felicidad es una decisión y no
una condición. Soñamos con una organización que se toma como obligación
mantener un ambiente de alegría basado en la inyección de una actitud
positiva en sus miembros, ante cualquier circunstancia. Ese ambiente
produce personas más felices en su trabajo, que contagian de esa actitud y
emoción a sus hogares y comunidades. También creemos que resulta en un
mejor desempeño y mayor retención de talento.

 Pasión por la Excelencia

Pasión es esa fuerza interior implacable que sale del corazón y del alma,
generada por elementos más trascendentales que el dinero o metas
individuales.
Soñamos con una organización con pasión dirigida hacia la excelencia en el
desempeño, que implica ponerse metas cada vez más agresivas y que se
apartan de lo razonable para otros.

 Integridad
Soñamos con una organización formada por personas que viven sobre
el fundamento de la verdad, la transparencia y la honestidad. La verdad es el
único camino que nos garantiza la paz interna a largo plazo, aun cuando
pueda tener consecuencias negativas en el momento. Aun los más graves
errores tienen una solución si se los enfrenta siendo transparentes con todas
las personas que están a nuestro alrededor; que al conocer la verdad pasarán
a ser parte de la solución y no de un problema más grande. Cuando siempre
actuamos basados en la verdad y la comunicamos con transparencia, estamos
siendo honestos, primero con nosotros mismos y luego con el resto de las
personas.

ACTIVIDADES REALIZADAS

DURANTE LA PRÁCTICA PROFESIONAL ADQUIRI LOS

SIGUIENTES CONOCIMIENTOS:
 Lunes 26 de septiembre 2016

Inicio de mi día llegué a las oficinas principales de la Empresa y me

asignaron un Puesto de trabajo en donde tenía que hacer la práctica
y me mandaron para el departamento de Tele-ventas.
Seguidamente me empezaron a entrenar para llamar los clientes del

Del Gallo más Gallo

 Martes 27 y Miércoles 28 de Septiembre 2016

 Continúe en entrenamiento para poder Realizar Llamadas a los
Clientes del Gallo más Gallo

 Jueves 29 de septiembre 2016

Me nombraron mi usuario Para poder Gestionar ya Sola

 Viernes 30 de septiembre 2016

Realicé llamadas a los Clientes del Gallo más Gallo

 Lunes 3 de Octubre y 4 de Octubre 2016

Realicé llamadas a los Clientes del Gallo más Gallo

 Miércoles 5 de Octubre a Viernes 7 de Octubre 2016

Feriado Nacional

 Lunes 10 de Octubre a Martes 11 de Octubre

Realicé Llamadas a los Clientes del Gallo más Gallo

 Miércoles 12 de Octubre 2016

Recibí Capacitación de LG

 Jueves 13 de Octubre a Viernes 14 de Octubre 2016

Realice Llamadas a Los Clientes del Gallo más Gallo

 Lunes 17 de Octubre a Miércoles 19 de Octubre 2016

Realicé Llamadas a los Clientes del Gallo más Gallo

 Jueves 20 de Octubre 2016

Recibí Capacitación de Samsung

 Viernes 21 de Octubre 2016

Realice Llamadas a los Clientes del Gallo más Gallo

 Lunes 24 de Octubre y Martes 25 de Octubre 2016

Realice Llamadas a los Clientes del Gallo más Gallo
 Miércoles 26 de Octubre 2016
Recibí Capacitación de Samsung

 Jueves 27 de Octubre y Viernes 28 de Octubre 2016

Realice Llamadas a los Clientes del Gallo más Gallo

 Lunes 31 de Octubre a Viernes 4 de Noviembre 2016

Realicé Llamadas a los Clientes del Gallo más Gallo

 Lunes 7 de Noviembre a Miércoles 9 de Noviembre 2016

Realice Llamadas a los Clientes del Gallo más Gallo

 Jueves 10 de Noviembre 2016

Recibí Capacitación de Capry

 Viernes 11 de Noviembre 2016

Realicé llamadas a los Clientes del Gallo más Gallo y
Finalización de mi Practica Profesional

CONCLUSIONES

 Obtuve una grata experiencia al convivir en un ambiente laboral y así

poder desempeñar con satisfacción cada conocimiento adquirido en
mi centro educativo.

 Me ayudó a afianzar valores ya obtenidos sobre la Responsabilidad,

Respeto, Puntualidad y Humildad, dentro de un campo profesional.
 Aprendí a desenvolverme de manera elocuente y eficaz, también
considero que mostré ética dentro de la organización en la cual; hice
mi Practica Profesional.

 A parte de aportar mis conocimientos, tuve la oportunidad de conocer

muchas cosas nuevas, las cuales; me servirán en un futuro.

Sugerencias
Y
Recomendaciones

 Como sugerencia, que la Práctica Profesional tenga un periodo más

largo que el acordado. Para tener la oportunidad de adquirir más
conocimientos.
 Que se impartan más charlas o seminarios durante el periodo
educativo, ya que estas nos ayudan a tener mejor desenvolvimiento,
tanto como persona, como profesional, además éstas que influyen en
nuestro Curriculum vitae.

 Creo que el trabajo individual es mejor para hacernos valer por

nosotros mismos.